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🇪🇸Spain

Last updated: 12.5.2022

Spain - General Terms and Conditions

CONDICIONES GENERALES DE USO

Artículo 1: Objeto

(1) TIER Mobility Spain, S.L.U. (en adelante "TIER") presta servicios de alquiler de patinetes equipados con un motor eléctrico (en adelante "Patinete TIER") y bicicletas de pedaleo asistido (en adelante "Bicicleta TIER") (en adelante denominados colectivamente "Vehículos TIER"), a través de su aplicación para teléfonos móviles compatibles con la web (en adelante, la "App TIER"). Los Vehículos TIER se alquilan únicamente a los clientes debidamente registrados en la App TIER (en adelante, "Cliente"), en función de su disponibilidad y únicamente en un territorio definido (en adelante, "Zona Operativa") en España.

(2) Las presentes condiciones generales de uso (en adelante, las "CGU") regulan el uso de la App TIER, las condiciones generales del servicio de reserva de Vehículos TIER y la relación contractual entre TIER como arrendador y el Cliente como arrendatario, en virtud de las cuales el primero cede al segundo el uso de un vehículo por un plazo y precio condicionado según las condiciones del contrato de alquiler de la App TIER.

Las presentes Condiciones Generales de Contratación están sujetas a lo dispuesto por la legislación española, que será de aplicación por el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley general para la defensa de los consumidores y usuarios y demás leyes complementarias, a la Ley 44/206, de 29 de diciembre, de mejora de la protección de los consumidores y usuarios, así como a cualquier otra normativa que sustituya, complemente, o modifique lo anterior, en lo que pueda resultar de aplicación.

LEA ESTAS CONDICIONES DETENIDAMENTE ANTES DE ACCEDER O USAR LOS SERVICIOS.

La aceptación de las presentes CGU por parte del Cliente es necesaria e imprescindible para su registro y el uso del servicio.

(3) El socio contractual del Cliente es :

TIER Mobility Spain SLU, NIF B88226865

Domicilio: Ctra Fuencarral-Alcobendas Km 3,800 - Arbea Campus (Alcobendas)

Correo electrónico: info@tier.app

Teléfono: +34910789840

Página web: https://www.tier.app

(4) TIER se reserva el derecho de modificar estas CGU cuando lo considere oportuno, a fin de poder (i) adaptarlas a cambios en la legislación o cambios tecnológicos, o (ii) reflejar cambios en nuestros servicios o prácticas comerciales, o (iii) evitar abusos o daños. TIER informará al Cliente con catorce (14) días de antelación por medio de correo electrónico o a través de la App TIER de cualquier cambio. El Cliente podrá entonces consultar la nueva versión en línea en el sitio web de TIER. Cualquier modificación se considerará aprobada a menos que el Cliente se haya opuesto por escrito dentro del plazo de catorce (14) días desde la recepción de la notificación de las modificaciones. Si el Cliente no está de acuerdo con los cambios, podrá dejar de utilizar los servicios de TIER y rescindir la relación con TIER en cualquier momento, cerrando su cuenta TIER. Al utilizar los Vehículos TIER o al suscribir un contrato de alquiler tras la entrada en vigor de las nuevas CGU después del plazo de catorce (14) días, se entenderá que el Cliente acepta quedar vinculado a las CGU modificadas.

Artículo 2: Utilización de la App TIER

(1) Para alquilar un Vehículo TIER, los Clientes deben previamente registrarse en la App TIER, creando una cuenta de usuario, aportando para ello sus datos básicos (nombre y apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono móvil personal y datos de pago válidos) (la “Información de Registro”). Cada Cliente sólo puede registrarse una vez con la misma Información de Registro. Sólo los Clientes registrados tienen derecho a beneficiarse de un contrato de alquiler con TIER y a acceder a los Vehículos TIER. No existe un derecho automático de registro.

(2) La Sociedad validará la Información de Registro. El registro se considera finalizado y validado una vez se haya verificado la Información de Registro y se hayan aceptado las presentes CGU. Con esto se considerará formalizado un contrato para el uso de la App TIER entre el Cliente y TIER que regula el acceso a los Vehículos TIER.

(3) El alquiler de los Vehículos TIER se llevará a cabo mediante la celebración de un contrato de alquiler de acuerdo con las disposiciones establecidas en el artículo 4 de estas CGU. El Registro en la App TIER, así como la perfección del contrato de uso de la App TIER no traen consigo en ningún caso la conclusión de contratos de alquiler de Vehículos TIER, ni por parte de TIER, ni por parte del Cliente.

(4) TIER se reserva el derecho de rechazar el registro de un Cliente o la celebración de un contrato de alquiler si existen dudas razonables basadas en elementos objetivos sobre el cumplimiento por parte del Cliente del contrato en cuestión, incluyendo pero no limitándose a dudas razonables sobre el derecho legal del Cliente a utilizar el método de pago provisto o la identidad del Cliente, entre otros.

Artículo 3: Cuenta de usuario en la App TIER

(1) El Cliente debe ser titular y/o estar legalmente autorizado a disponer de la cuenta bancaria o de la tarjeta de crédito indicada al momento de la creación de la cuenta de usuario. El Cliente debe mantener actualizada la Información de Registro.

(2) El Cliente no podrá permitir a terceros la utilización de un Vehículo TIER que el Cliente haya reservado a través de su propia cuenta de usuario. En concreto, el uso de la cuenta y contraseña es personal e intransferible, no estando permitida la cesión, ni siquiera temporal, a terceros, así como la comunicación de los datos de acceso a su cuenta de usuario (nombre de usuario, contraseña, código PIN). Es responsabilidad del Cliente adoptar las medidas necesarias para custodiar la contraseña seleccionada, evitando el uso de la misma por terceros. El Cliente se compromete a cambiar su contraseña inmediatamente, si hay razones para suponer que un tercero ha tenido conocimiento de ella; también se compromete a informar a TIER sobre esta situación de inmediato.

(3) Para utilizar la App TIER, los Clientes deben poseer un teléfono móvil con acceso a una red de datos móviles necesarios para la transmisión de determinada información y que cumpla los requisitos técnicos de la App TIER. La App TIER funciona con los sistemas operativos iOS 13 o posterior y en Android 7 o posterior. Cada vez que se descarga la App TIER, se comprueba automáticamente que el teléfono móvil cumple los requisitos mencionados. El Cliente es responsable de la capacidad de comunicación de datos a través de su teléfono móvil y asumirá los costes de transmisión de datos que puedan surgir frente a sus proveedores de telefonía móvil.

(4) Se prohíbe a los Clientes extraer, copiar o manipular la App TIER mediante métodos informáticos. Cualquier violación de esta prohibición o si existen razones para suponer que se ha intentado realizar lo anterior, conllevará la suspensión inmediata del acceso del Cliente a la App TIER. En este contexto, TIER se reserva el derecho de hacer valer estos derechos.

(5) El Cliente debe inmediatamente informar a TIER de cualquier pérdida o robo del teléfono móvil vinculado a la cuenta de usuario o de cualquier situación que pueda conllevar a la utilización de su cuenta por terceras personas no autorizadas. Con el objetivo de evitar abusos, TIER deshabilitará el acceso a la cuenta de usuario hasta que dicha situación sea resuelta e informará al Cliente por correo electrónico o a través de la App TIER sobre la deshabilitación de los accesos del Cliente.

Artículo 4: Reserva de Vehículos TIER y celebración de contratos de alquiler; Group Ride

(1) El uso de Vehículos TIER sólo es posible si aparecen identificados como disponibles en la App TIER. No se puede excluir que, en casos concretos, una señal GPS inexacta pueda dar lugar a discrepancias entre la posición real del Vehículo TIER y la posición indicada en la App TIER.

(2) Al pulsar el botón "Iniciar trayecto" (o similar) en la App TIER, los Clientes aceptarán el alquiler del Vehículo TIER que han reservado. Al autorizar el uso del Vehículo TIER, TIER confirmará el alquiler.

(3) El período de alquiler se inicia con la celebración del contrato de alquiler y finaliza cuando el Cliente devuelve debidamente el Vehículo TIER de acuerdo con las disposiciones del artículo 5, o cuando el período máximo de alquiler estipulado en el artículo 4 (4) ha concluido.

(4) El tiempo máximo de alquiler es de 60 minutos.

(5) El Cliente está obligado a comunicar al servicio de atención al cliente de TIER, tan pronto como tenga conocimiento, y a más tardar antes de empezar a utilizar el Vehículo TIER, sobre cualquier defecto, daño o alteración que sea perceptible. Los Clientes deberán proporcionar información completa y veraz a este respecto.

(6) Si tales defectos, daños o suciedad excesiva son claramente susceptibles de perjudicar la seguridad vial o la funcionalidad general del Vehículo TIER, los Clientes deben abstenerse de utilizar el Vehículo TIER.

(7) TIER tiene derecho a contactar al Cliente al número de teléfono móvil almacenado en la sección de información personal de la cuenta del Cliente en caso de que se produzcan alteraciones o perturbaciones importantes en el uso.

(8) En algunas ciudades, le ofrecemos la posibilidad de alquilar varios vehículos TIER al mismo tiempo como parte de un viaje en grupo ("Group Ride"). Los Group Rides están sujetos a la oferta y a la disponibilidad de la zona comercial correspondiente, esto lo podrá visualizar en la App.

Para utilizar Group Ride, debe tener en cuenta que cada uno de sus invitados lea nuestros Términos y Condiciones, y principalmente, que los usuarios sean mayores de 18 años y que todos los vehículos TIER alquilados por Usted se utilicen y aparquen correctamente. Además, Usted se compromete a pagar todos los gastos incurridos en su Group Ride y a responsabilizarse de cualquier daño causado por sus invitados y a informarnos inmediatamente de dichos daños. Los viajes del Group Ride sólo se pueden finalizar después de que los vehículos TIER ya no sean utilizados por ningún invitado.

Artículo 5: Terminación del contrato de alquiler

(1) A fin de terminar el contrato de alquiler, el Cliente debe estacionar correctamente el Vehículo TIER, de acuerdo con las disposiciones artículo 6 y seguir el procedimiento indicado en la App TIER para finalizar el alquiler.

(2) Los Clientes deben informarse a través de la App TIER de los límites y restricciones aplicables a la Zona Operativa y de las zonas en las que está prohibido estacionar los Vehículos TIER.

(3) Sólo es posible dar por terminado el alquiler en la App TIER, si el Vehículo TIER se encuentra dentro de la Zona Operativa y de la zona de estacionamiento indicada en la App TIER. Asimismo, es necesario contar con una correcta conexión a Internet.

(4) Si la plaza de estacionamiento considerada inicialmente por el Cliente no cumple con estos requisitos previos, el Cliente deberá trasladar el Vehículo TIER a una plaza de estacionamiento que cumpla con dichos requisitos.

(5) Si el Cliente no finaliza debidamente el alquiler a través de la App TIER después de estacionar el Vehículo TIER, el alquiler finalizará automáticamente, a menos que el Vehículo TIER se mueva o se utilice, una vez hayan transcurrido 60 minutos. En estos casos, el arrendamiento continuará vigente a costa del Cliente y TIER se reserva la posibilidad de penalizar al Cliente en caso de abandonar el Vehículo TIER sin finalizar el viaje. Recomendamos al Cliente esperar recibir la confirmación de que el alquiler ha finalizado vía la App TIER.

(6) En caso de imposibilidad de finalizar el contrato de alquiler a través de la App TIER por razones técnicas, a pesar de haber cumplido las condiciones establecidas en este artículo, así como cualquier incidencia, problema o accidente que impidiera al Cliente finalizar el servicio de alquiler particular convenido con TIER deberá ponerse en conocimiento inmediato de TIER, a fin de confirmar el procedimiento a seguir en estas circunstancias.

(7) La obligación de pago del alquiler finalizará una vez se haya finalizado debidamente el alquiler de conformidad con este artículo, salvo que haya sido imposible terminar el alquiler por razones no imputables al Cliente.

(8) Al finalizar el alquiler, el Cliente será informado de la duración total del trayecto y del precio total acumulado. Asimismo, el Cliente recibirá un recibo y, cuando corresponda, una factura en debida forma, que permanecerá disponible en la App TIER.

Artículo 6: Devolución y estacionamiento adecuado del Vehículo TIER

(1) El Vehículo TIER debe estar correctamente estacionado en una de las zonas de estacionamiento indicadas en la App TIER. En las ciudades en las que una autoridad local haya designado zonas de estacionamiento dedicadas a Vehículos TIER o vehículos similares, éstas se indicarán en la App TIER. Si la App TIER indica que el Vehículo TIER sólo puede ser aparcado en estas zonas de estacionamiento, el Cliente sólo podrá estacionar el Vehículo TIER en dichas zonas.

El Cliente debe respetar en todo momento las normas de tráfico vigentes en España. El Cliente deberá abstenerse de circular por las aceras, salvo autorización expresa de las autoridades municipales de la ciudad en cuestión.

(2) El Vehículo TIER no puede ser estacionado en un lugar donde el estacionamiento está prohibido según la normativa local de la ciudad en cuestión.

(3) El Vehículo TIER debe estar estacionado de manera que no ponga en peligro o perjudique la seguridad vial o los derechos e intereses legales de terceros.

(4) El Vehículo TIER debe ser estacionado utilizando para ello la pata de cabra que incorpora.

(5) En particular, el Vehículo TIER no puede ser estacionado de la siguiente manera (lista no exhaustiva):

Perpendicular a la calzada, perpendicular al pavimento, en las proximidades de los cruces o de forma que impida la circulación;

En árboles, señales de tráfico, semáforos, parámetros, máquinas expendedoras, vallas de terceros, bancos, contenedores y papeleras, delante o cerca de salidas de emergencia y edificios de servicios de bomberos, delante de entradas o salidas, en las zonas en las que no está permitido detenerse, en vías de acceso a las paradas de transporte público, en carriles bici, en soportes de orientación para invidentes, en pasos peatonales, en el interior de edificios, en patios de edificios, en otros vehículos, en parques y espacios verdes, en lugares donde el Vehículo TIER ocultaría la publicidad o el mobiliario urbano o interferiría en el funcionamiento de una instalación, en las zonas de carga y descarga o en las zonas reservadas a otros usuarios o servicios, en los lugares donde el estacionamiento del Vehículo TIER obstaculizaría el espacio necesario para que los usuarios de sillas de ruedas y personas con discapacidad puedan maniobrar o desplazarse.

(6) El buen funcionamiento de los servicios TIER requiere que los Vehículos TIER estén estacionados en lugares de acceso público de fácil acceso. Por esta razón, el Vehículo TIER no podrá ser estacionado en lugares de difícil acceso, en particular, pero sin limitación, en los siguientes sitios, a menos que hayan sido expresamente designados como zonas de estacionamiento en la App TIER:

a) locales privados o terrenos pertenecientes a empresas;

b) patios interiores;

c) garajes de estacionamiento;

d) zonas de estacionamiento privadas, especialmente frente a centros comerciales, supermercados, restaurantes y bares;

e) aparcamientos universitarios y otras instalaciones públicas;

f) espacios interiores.

(7) Asimismo, el Vehículo TIER no puede ser estacionado en áreas sujetas a restricciones de estacionamiento en ciertos días o ciertas horas del día, o para vehículos específicos (otros que Vehículos TIER o similares). Esto también aplica a las prohibiciones de estacionamiento ordenadas por las autoridades competentes, pero que aún no han entrado en vigor (por ejemplo, prohibiciones de estacionamiento temporales que se aplican en una fecha posterior debido a eventos).

(8) El Cliente está obligado a proporcionar de buena fe, a petición de TIER, información sobre el lugar exacto donde se ha devuelto un Vehículo TIER.

Artículo 7: Pago del precio del alquiler

(1) El Cliente se compromete a pagar las tarifas de alquiler correspondientes. El precio del alquiler está compuesto del importe correspondiente al desbloqueo del Vehículo TIER y el importe por cada minuto o parte de minuto de uso (el “Precio del Alquiler”). Antes de la celebración del contrato de alquiler, la App TIER indicará al Cliente los costes de desbloqueo del Vehículo TIER, así como el precio con IVA incluido por minuto de uso. El Precio del Alquiler se debe pagar al final del contrato de alquiler a través del medio de pago facilitado por el Cliente.

(2) Si no es posible utilizar el Vehículo TIER en la forma prevista en el contrato de alquiler, aunque se haya marcado en la App TIER como disponible, no se cobrará al Cliente el Precio del Alquiler.

(3) El Cliente puede elegir entre las formas de pago que se muestran al final del proceso de alquiler. Para cualquier reembolso, TIER siempre utilizará el mismo método de pago utilizado por el Cliente al momento de realizar la transacción inicial.

(4) El Cliente declara tener el derecho legal de utilizar el método de pago provisto y de autorizar las transacciones relevantes. Si TIER sospecha que la información proporcionada por el Cliente en relación al método de pago es inexacta o fraudulenta, TIER podrá desactivar o bloquear el acceso a la cuenta de usuario, imposibilitando al Cliente a continuar con el uso de los servicios de TIER, de forma total o parcial, hasta que dicha situación se aclare a satisfacción de TIER.

(5) El Cliente deberá asegurarse de que sus fondos, según el método de pago elegido, sean suficientes. Si un pago no puede ser procesado por insuficiencia de fondos o por otras razones imputables al Cliente, TIER podrá cobrar al Cliente una comisión equivalente a los gastos incurridos a tales efectos, a menos que el Cliente demuestre que TIER no incurrió en una comisión o que el importe de la comisión incurrida fue significativamente menor.

(6) En algunas ciudades TIER le ofrece la posibilidad de obtener ventajas en forma de desbloqueos gratis o minutos gratis (“freebies”) por usar determinados vehículos TIER. En la App TIER encontrará los vehículos con los que puede ganar freebies.

Puede acumular freebies si

a) utiliza vehículos TIER etiquetados para obtener freebies en la App TIER; y

b) realiza la distancia mínima indicada (en caso de estar ésta fijada) o aparca el vehículo TIER en una área específica establecida.

Los freebies acumulados se abonan en la cuenta del cliente una vez finalizado el viaje y sólo pueden utilizarse para futuros viajes. Los freebies no son transferibles a menos que se indique lo contrario en la App TIER, y su validez también puede estar limitada a breves períodos de tiempo. Los freebies no se pueden vender y no se canjean por dinero. TIER puede modificar o cancelar la posibilidad de acumular freebies en cualquier momento. Los freebies ya adquiridos no se ven afectados por estas modificaciones.

Artículo 8: Cesión

TIER se reserva el derecho de ceder a un tercero los derechos que le corresponden en virtud de la presente relación contractual, en particular a efectos de cobro de deudas. Los Clientes serán informados de cualquier cesión de este tipo. El Cliente podrá realizar el pago con efecto liberatorio únicamente al cesionario, quedando TIER como responsable de las consultas generales del Cliente, reclamaciones, etc. Cualquier cesión por parte de TIER de sus derechos de cobro no supondrá una reducción de los derechos del Cliente.

Artículo 9: Autorización para conducir

(1) Condiciones exigibles para conducir un Vehículo TIER:

Ser una personas física con al menos 18 años de edad; y

Tener una cuenta de usuario activa en la App TIER.

(2) En algunas ciudades, tal y como se indique en la App TIER, para concluir el contrato de alquiler se podrá requerir al Cliente que transmita electrónicamente a través de ID Now, una copia de un documento de identificación oficial, incluyendo (i) documento nacional de identidad emitido por un país del Espacio Económico Europeo o Suiza; y/o (ii) pasaporte en cualquier idioma, siempre que esté escrito en alfabeto latino; y/o (iii) permiso de conducir válido y vigente para cada tipo de Vehículo que en cada caso se alquile de tipo AM, A1, A2, A o B o permiso de conducir válido y vigente perteneciente a un estado no europeo en cualquier idioma, siempre que esté escrito en alfabeto latino e incluya una foto.

(2) Los Clientes deben ser capaces de conducir un Vehículo TIER sin poner en peligro a los peatones, respetando las normas de tráfico y orden público aplicables. Deben tener un mínimo de experiencia o conocimientos básicos de conducción y estar familiarizados con el funcionamiento y el uso seguro de vehículos de motor, particularmente en el caso de los Patinetes TIER.

Artículo 10: Obligaciones generales del Cliente; prohibiciones específicas

(1) Los Clientes deben conducir el Vehículo TIER con cuidado y atención, cumplir con las normas de tráfico aplicables y abstenerse de poner en peligro los derechos o intereses legales de terceros durante su utilización.

(2) Los Clientes tienen las siguientes obligaciones específicas:

a) cumplir con el límite de carga máxima de 100 kg aplicable a los Vehículos TIER;

b) no dejar el Vehículo TIER desatendido durante el periodo de alquiler;

c) notificar a TIER cualquier defecto o daño en el Vehículo TIER, incluyendo, sin que sea limitativo, daños ocasionados por el uso de la fuerza o por un accidente, así como cualquier suciedad excesiva, tan pronto como sea constatado y a más tardar antes de utilizar el Vehículo TIER;

d) utilizar el Vehículo TIER de forma segura en todo momento, a fin de garantizar su buen funcionamiento y la seguridad de peatones y vehículos;

e) utilizar el Vehículo TIER de conformidad con todas las leyes aplicables, en particular de conformidad con las normas aplicables a los Vehículos de Movilidad Personal en el caso de los Patinetes TIER;

f) Detener inmediatamente el Vehículo TIER cuando aparezca una luz de advertencia o se indique una señal de error, particularmente en la pantalla del vehículo, y contactar inmediatamente a TIER a fin de determinar si el Cliente puede continuar o no el trayecto en curso;

g) estacionar correctamente el Vehículo TIER de acuerdo con los artículos 5 y 6 de las presentes CGU, y de conformidad con toda normativa aplicable;

(3) Los Clientes están específicamente sujetos a las siguientes prohibiciones:

a) conducir el Vehículo TIER bajo la influencia del alcohol, drogas o medicamentos que puedan perjudicar su capacidad de conducción, así como en condiciones de fatiga o enfermedad. Se aplica una estricta prohibición de alcohol por encima de los límites establecidos en las normas de circulación aplicables.

b) utilizar el Vehículo TIER fuera de las vías públicas autorizadas para dicho tipo de vehículos, o bien, en eventos deportivos o carreras u eventos de cualquier naturaleza;

c) utilizar el Vehículo TIER para fines de pruebas, formación de conductores, transporte comercial de pasajeros o transporte comercial (por ejemplo, viajes de mensajería o entrega de pizzas);

d) utilizar el Vehículo TIER para transportar materiales fácilmente inflamables, tóxicos o de otro modo peligrosos si su volumen excede el uso doméstico normal;

e) utilizar el Vehículo TIER para transportar objetos o materiales que, por sus características, dimensiones, forma o peso, puedan perjudicar la utilización segura del Vehículo TIER o dañar el mismo;

f) utilizar el Vehículo TIER con otra persona a bordo;

g) utilizar el vehículo TIER para cometer infracciones penales;

h) realizar directamente o a través de un tercero, reparaciones o modificaciones o intervenciones de cualquier tipo en el Vehículo TIER. En concreto, realizar cualquier tipo de modificación estética o técnica en el Vehículo TIER (incluyendo, entre otras, la ocultación de los logos o las marcas de TIER) o deshabilitar o en modo alguno alterar las herramientas de geolocalización, monitorización y control del Vehículo TIER, así como cualquier otro elemento o dispositivo electrónico.

(4) Con el fin de garantizar el respeto de normas medioambientales y de utilización del dominio público, así como del público en general y demás clientes, el Cliente se esforzará por conducir de forma organizada, consciente y ahorrando electricidad.

Artículo 11: Procedimiento en caso de accidente

(1) El Cliente debe de informar inmediatamente a TIER de cualquier accidente en el que esté implicado un Vehículo TIER.

(2) Tras un accidente, el Cliente deberá informar a la autoridad competente inmediatamente y asegurarse de que el accidente sea registrado oficialmente por la autoridad competente, si procede. Si la autoridad competente se niega a registrar el accidente o si esto deviene imposible por cualquier otra razón, el Cliente deberá informar a TIER inmediatamente a fin de consultar cómo proceder en dicho escenario. Esto se aplica independientemente de si el accidente ha sido causado por el Cliente o por un tercero. En este caso, el Cliente no podrá abandonar el lugar del accidente hasta:

a) que la autoridad competente haya completado el registro del accidente (o, suponiendo que no sea posible que la policía registre el accidente, hasta que se haya notificado debidamente a TIER de acuerdo con estas CGU); y

b) que las medidas de obtención de pruebas o de mitigación de daños convenidas con TIER se hayan aplicado debidamente.

(3) En caso de accidente con un Vehículo TIER conducido por el Cliente, éste no podrá comprometerse a asumir ninguna responsabilidad ni a efectuar una declaración similar. Si el Cliente hace una promesa o un reconocimiento de responsabilidad, cuando la situación no justificaba tal promesa o reconocimiento de responsabilidad según los hechos de cada parte, se aplicará exclusivamente contra el Cliente. Ni TIER ni el asegurador estarán obligados por dicha promesa o reconocimiento.

(4) Si el accidente ha sido ocasionado por el Cliente o un tercero, TIER entregará al Cliente un formulario de declaración de siniestro. Este formulario deberá ser completado en su totalidad y devuelto a TIER en un plazo de siete (7) días a partir de su recepción por parte del Cliente, tomándose como prueba la fecha de envío. Si el formulario de declaración de daños no se devuelve en el plazo previsto, no se puede descartar que la aseguradora no tramite -por ejemplo, de forma amistosa- la reclamación de indemnización. Si la aseguradora se niega a liquidar el siniestro basándose únicamente en la presentación tardía del formulario por parte del Cliente, TIER hará valer los derechos derivados de ello frente al Cliente.

(5) El Cliente está obligado a proporcionar información veraz sobre el curso del accidente/daño, en particular sobre el lugar del accidente.

Artículo 12: Seguros

(1) Todos los Vehículos TIER puestos a disposición del Cliente ofrecen una póliza de seguro de responsabilidad civil por daños a terceros, con la finalidad de cubrir la responsabilidad del Cliente en caso de lesiones corporales accidentales causadas a terceros o daños accidentales a la propiedad de terceros derivados del uso de los Vehículos TIER. Además, TIER ofrece un seguro personal para el conductor.

(2) La prestación de estos seguros no constituye una admisión de responsabilidad por daños de ningún tipo y no pretende sustituir el seguro del Cliente.

(3) Se prohíbe al Cliente reconocer o liquidar cualquier daño cubierto por el seguro de responsabilidad civil sin el consentimiento previo de TIER.

(4) En caso de que el daño sea causado por dolo o negligencia grave, el Cliente será responsable frente a TIER de conformidad con la Ley.

Artículo 13: Responsabilidad de TIER

(1) La responsabilidad de TIER se limita a los conceptos e importes cubiertos por el seguro contratado por TIER. En caso de que los daños sufridos no estén cubiertos por el seguro contratado, la responsabilidad total de TIER se limitará al importe del daño emergente efectivamente causado en relación con el contrato en cuestión.

(2) TIER no es responsable ante el Cliente por:

a) cualquier pérdida y/o daño sufrido por el Cliente en la medida en que se derive del incumplimiento de estas CGU por parte del Cliente o de cualquier acontecimiento más allá del control razonable de TIER; o

b) cualquier pérdida de beneficios, lucro cesante o frustración de expectativas.

(3) Lo anterior no excluye la responsabilidad de TIER por dolo o negligencia grave, o de sus empleados o agentes, o, salvo en caso de fuerza mayor, por el incumplimiento de una obligación consistente en una de las prestaciones principales del contrato celebrado. Lo anterior no excluirá ni limitará la responsabilidad de TIER en caso de muerte o lesiones físicas resultantes de un acto u omisión doloso por su parte.

Artículo 14: Responsabilidad del Cliente

(1) El Cliente se hace responsable de los daños causados por él al Vehículo TIER, a la sociedad TIER (incluyendo como consecuencia del incumplimiento del artículo 10 de las presentes CGU) o a cualquier tercero producidos durante su uso. Tal y como se recoge en el Artículo 10, el Cliente deberá informar a TIER, por medio del servicio de atención al cliente de cualquier daño o incidente en el que se vea involucrado durante el uso de un vehículo TIER.

TIER tiene derecho a ser indemnizado por el Cliente por cualquier reclamación legítima de terceros, en la medida en que el Cliente no tenga su propia cobertura de seguro. Esto incluye los costes de cualquier defensa legal que pueda ser necesaria. A modo de aclaración, se señala que se tendrá en cuenta cualquier culpa de terceros que haya contribuido a que se produzca el daño.

(2) El Cliente será responsable de cualquier infracción de las normas de tráfico y/o aplicables a la circulación y estacionamiento, incluyendo las normas aplicables a los Vehículos de Movilidad Personal en el caso de los Patinetes TIER, de las normas de orden público o de otras disposiciones legales, en la medida en que se le puedan atribuir en relación con el uso de un Vehículo TIER y de acuerdo con cualquier disposición legal aplicable. El Cliente correrá con todos los gastos que se deriven de ello y eximirá a TIER de cualquier reclamación de terceros. El Cliente no será responsable si, y en la medida en que, el daño sea resultado del uso correcto y contractual de un Vehículo TIER defectuoso.

(3) Los Clientes no serán responsables en la medida en que un asegurador indemnice los daños y no se recurra a TIER.

(4) Cualquier limitación de responsabilidad acordada entre TIER y el Cliente a favor de éste por daños al Vehículo TIER no se aplicará si el Cliente ha causado deliberadamente el daño.

(5) Si el Cliente causa daños al Vehículo TIER por negligencia grave, la responsabilidad del Cliente ante TIER, suponiendo que haya sido limitada a su favor, no estará limitada por ninguna franquicia aplicable, sino que superará la franquicia del importe que el asegurador reste de la prestación de seguro pagadera a TIER, en particular en virtud del código de seguros.

Artículo 15: Desactivación y prohibición de uso

(1) TIER podrá desactivar temporalmente el acceso a la cuenta de usuario del Cliente en los siguientes casos:

a) si la Información de Registro aportada para la ejecución del contrato ha sido proporcionada de forma incorrecta, en particular si TIER sospecha que la información registral proporcionada por el Cliente es inexacta o fraudulenta;

b) si el Cliente se retrasa en el pago de más de 0,1 euros;

c) si se producen otros incumplimientos contractuales significativos de los que sea responsable el Cliente y que puedan causar daños a TIER o a cualquier otro tercero;

d) si el Cliente pierde el teléfono móvil personal que está vinculado a la cuenta de usuario, o si éste es robado, o si existe la posibilidad de que terceros utilicen la cuenta de usuario sin autorización.

(2) TIER procederá a desbloquear la cuenta de usuario una vez que el comportamiento contrario a lo previsto en estas CGU por parte del Cliente o el motivo de desactivación temporal se haya resuelto.

(3) TIER podrá prohibir el uso posterior de los Vehículos TIER con efecto inmediato si el Cliente ha cometido repetidamente violaciones contractuales significativas, y/o no haya actuado de la manera requerida de conformidad con estas CGU tras notificación en la App TIER o carta de advertencia.

Artículo 16: Duración y rescisión del contrato de la App TIER

(1) El contrato de uso de la App TIER se celebra por tiempo indefinido y puede ser rescindido en cualquier momento por cualquiera de las partes del contrato mediante una notificación por escrito, con un plazo de preaviso de catorce (14) días.

(2) El derecho de las partes de rescindir el contrato con efecto inmediato por causa justificada no se ve afectado. Existirá causa justificada en los siguientes casos:

a) El Cliente, a pesar de recibir repetidos recordatorios, no paga en su totalidad el Precio de Alquiler;

b) El Cliente proporciona Información de Registro incorrecta u oculta circunstancias de hecho durante el proceso de registro o durante la relación contractual de tal manera que no sería razonable para TIER de continuar la relación contractual;

c) El Cliente, a pesar de haber recibido una advertencia (ya sea por correo electrónico o en la App TIER) continúa efectuando una infracción grave de estas CGU, o comete repetidamente incumplimientos de estas CGU, o no subsana inmediatamente las consecuencias ya existentes de estos incumplimientos;

d) El Cliente ha conducido bajo los efectos del alcohol o drogas;

e) El Cliente ha revelado los datos de acceso de su cuenta de usuario TIER a otra persona;

f) El Cliente ha intentado extraer, copiar o manipular la App TIER utilizando métodos informáticos; o,

g) El Cliente no es titular o no dispone del derecho legal de utilizar el método de pago provisto, o no cumple con las obligaciones establecidas en el artículo 7 de las presentes CGU.

Artículo 17: Multas, tasas y costes

(1) En caso de incumplimiento de las presentes CGU por parte del Cliente, TIER se reserva el derecho de cobrar multas, tasas o sanciones de acuerdo con el desglose de costes disponible en el sitio web de TIER. Por ejemplo, podrían cobrarse tasas de servicio o sanciones si el Cliente no estaciona el Vehículo TIER conforme a las disposiciones de los artículos 5 y 6 de las presentes CGU.

(2) TIER se reserva el derecho a identificar y comunicar a la Administración Pública la identidad del Cliente que haya cometido una infracción de circulación durante el uso del Servicio o el aparcamiento del Vehículo TIER en zonas prohibidas según la normativa local correspondiente. El Cliente responderá personalmente de la exacción de las penas y/o multas que le sean impuestas por los órganos competentes con ocasión de aquéllos delitos y/o infracciones de tráfico que le sean imputables y que hayan cometido durante el uso del servicio. Igualmente, el Cliente responderá de la responsabilidad civil derivada del ilícito cometido, así como cuantos gastos deba hacer frente para el ejercicio de su defensa; abogado, procurador, peritos, indemnización de testigos, entre otros.

En algunos casos, TIER puede pagar dichas penas y/o multas en nombre del Cliente (en cuyo caso TIER se reserva el derecho de solicitar al Cliente el reembolso de dichas multas, así como de los costes de administración y de cualquier coste adicional en el que TIER haya razonablemente incurrido para tramitar el pago de la multa imputada al Cliente.

El Cliente será responsable de los gastos incurridos por TIER para la recuperación de los Vehículos TIER incautados por no cumplir con las normas de estacionamiento aplicables.

(3) TIER tiene derecho a cargar estas multas, tasas, costes o sanciones al medio de pago provisto por el Cliente. En caso de insuficiencia de fondos para deducir dichas multas, sanciones, costes o tasas, TIER podrá ponerse en contacto con el Cliente para que éste realice el pago de dichas cantidades. En estos casos, TIER tendrá el derecho al reembolso de cualquier coste adicional en el que TIER haya razonablemente incurrido en el proceso.

(4) La falta de pago de las penalizaciones y/o sanciones dará lugar a la suspensión y/o terminación de la relación contractual entre TIER y en el Cliente, pudiendo TIER, reclamar dichos importes sin perjuicio de las medidas que estime convenientes para resarcirse de los daños y perjuicios ocasionados, así como plantear las acciones de reclamación que considere pertinentes.

Artículo 18: Desistimiento

Si desea desistir de estas GCU, puede utilizar el siguiente formulario.

(Rellene y devuelva este formulario sólo si desea rescindir el contrato)

Atención:

TIER Mobility Spain SLU, Ctra Fuencarral-Alcobendas Km 3,800 - Arbea Campus (Alcobendas)

Télefono: +34 910789840

Correo electrónico: support@tier.app

Declaración:

Por la presente, yo/nosotros (*) le notificamos (*) mi/nuestra rescisión del contrato de prestación de los servicios (*) que figuran a continuación:

__________________________________________________

Nombre del consumidor(es) :

__________________________________________________

Dirección del consumidor(es) :

__________________________________________________

Firma del consumidor o consumidores (sólo si este formulario se notifica en papel) :

Fecha : (*) Tache lo que no proceda.

Artículo 19: Protección de datos

(1) TIER recogerá y tratará los datos personales del Cliente en la medida en que dichos datos sean necesarios para llevar a cabo las correspondientes transacciones comerciales. En el tratamiento de los datos personales del Cliente, TIER respetará las disposiciones legales aplicables, en particular las del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE.

(2) Para más detalles e información sobre el alcance de la recopilación, el almacenamiento y el procesamiento de los datos personales del Cliente, consulte la política de privacidad de TIER.

Artículo 20: Disposiciones finales

(1) El Cliente no podrá transferir a terceros las reclamaciones u otros derechos derivados de los contratos con TIER sin el previo consentimiento por escrito de TIER.

(2) Si un tribunal declara inválida o inaplicable alguna de las disposiciones de las presentes CGU, dicha disposición se suprimirá de las mismas y el resto de las disposiciones de las CGU seguirán siendo válidas y aplicables.

Artículo 21: Ley aplicable y disputas

(1) Los contratos celebrados entre el Cliente y TIER se rigen por el derecho español y se someten a los tribunales españoles competentes.

(2) De conformidad con el artículo 14 del Reglamento Europeo nº 524/2013 sobre la resolución en línea de litigios en materia de consumo, el Cliente tiene derecho a solicitar la resolución de su litigio en la plataforma europea dedicada a la resolución en línea de litigios en materia de consumo a través de la siguiente dirección de Internet: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Artículo 22: Servicio de atención al cliente; reclamaciones

(1) Si el Cliente tiene alguna pregunta, comentario o queja, o desea hacer cualquier otra declaración, puede ponerse en contacto con TIER por teléfono, carta o correo electrónico utilizando los siguientes datos de contacto

TIER Mobility Spain, S.L.U,

Ctra Fuencarral-Alcobendas Km 3,800 - Arbea Campus (Alcobendas)

Télefono: +34910789840

Correo electrónico: support@tier.app

(2) TIER no se ha comprometido con ningún código ético o de conducta.