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Austria

ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN

Stand: 03.08.2020

§ 1 Gegenstand

(1) Die TIER Mobility Austria GmbH, Getreidemarkt 11/17
1060 Wien, Österreich (nachfolgend „TIER“ genannt) vermietet Tretroller mit einem Elektroantrieb (nachfolgend „TIER eScooter“ genannt) mittels ihrer Applikation für internetfähige Mobiltelefone (nachfolgend „TIER App“ genannt) unter Anwendung eines sogenannten „free-floating“ Konzeptes. Eine Vermietung erfolgt nur an ordnungsgemäß über die TIER App registrierte Kunden (nachfolgend „Kunde“ genannt), nur im Falle von bestehenden Verfügbarkeiten und nur innerhalb eines definierten Gebietes in der Republik Österreich(nachfolgend „Geschäftsgebiet“ genannt). Free-floating bedeutet, dass die TIER eScooter innerhalb des Geschäftsgebiets verfügbar sind, jedoch nicht an festen Standorten.

(2) Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB“ genannt) gelten für die Nutzung der TIER App und für die über die TIER App abzuschließenden Mietverträge.

(3) Vertragspartner des Kunden ist:

TIER Mobility Austria GmbH, Getreidemarkt 11/17, 1060 Wien
vertreten durch ihre Geschäftsführer Max Nageler
eingetragen im Firmenbuch am Handelsgericht Wien zu Firmenbuchnummer FN 497038p
UID-Nummer: ATU736647867
E-mail: info@tier.app
Telefon: +43 720 817110
Web: https://www.tier.app

(4) TIER behält sich das Recht vor, Änderungen dieser AGB vorzunehmen, soweit dies zur Anpassung an veränderte gesetzliche oder technische Rahmenbedingungen notwendig ist. Derartige Änderungen teilt TIER dem Kunden per E-Mail unter drucktechnischer Hervorhebung der Änderungen mit. Etwaige Änderungen gelten als genehmigt, wenn der Kunde ihnen nicht in Textform binnen vier Wochen nach Zugang der Änderungsmitteilung widerspricht. Auf das Widerspruchsrecht und die Rechtsfolge des Schweigens wird TIER den Kunden zusammen mit der Änderungsmitteilung noch gesondert hinweisen.

(5) Die Verträge werden in deutscher Sprache geschlossen.

(6) Die Vertragsbestimmungen werden dem Kunden mit Annahme des Vertragsangebots per E-Mail zugesandt. Eine Speicherung der Vertragsbestimmungen durch TIER erfolgt nicht.

§ 2 Abschluss des TIER App Nutzungsvertrags

(1) Um einen TIER eScooter anmieten zu können, muss sich der Kunde registrieren, indem er über die TIER App ein Benutzerkonto einrichtet. Jeder Kunde kann sich nur einmal registrieren. Nur ein ordnungsgemäß registrierter Kunde ist zur Inanspruchnahme der vertraglichen Leistungen von TIER berechtigt. Ein Anspruch auf Registrierung besteht nicht.

(2) Durch den erfolgreichen Abschluss des Registrierungsprozesses, wofür insbesondere die Eingabe der Kunden-Stammdaten (Vor- und Nachname, E-Mail-Adresse, persönliche Mobilfunknummer, gültige Zahlungsangaben) und das Akzeptieren dieser AGB im Rahmen des Registrierungsprozesses erforderlich sind, kommt ein Nutzungsvertrag für die TIER App zwischen dem Kunden und TIER zustande.

(3) Die Anmietung eines TIER eScooters erfolgt dann durch den Abschluss eines Mietvertrages gemäß den Regelungen dieser AGB, § 4. Klarstellend wird festgehalten, dass der Abschluss des Nutzungsvertrags weder für TIER, noch für den Kunden einen Anspruch auf den Abschluss von Mietverträgen begründet.

(4) TIER behält sich vor, die Registrierung eines Kunden oder den Abschluss eines Mietvertrages abzulehnen, falls begründete Zweifel am vertragskonformen Verhalten des Kunden bestehen.

§ 3 Benutzerkonto in der TIER App

(1) Im Benutzerkonto muss der angegebene Konto- bzw. Kreditkarteninhaber mit der Person des Kunden übereinstimmen. Der Kunde hat die von ihm im Benutzerkonto hinterlegten, persönlichen Daten auf aktuellem Stand zu halten. Dies gilt insbesondere für seine Anschrift, E-Mail-Adresse, persönliche Mobilfunknummer und Zahlungsdaten.

(2) Es ist dem Kunden untersagt, Dritten die Nutzung eines über sein Benutzerkonto gebuchten TIER eScooters zu gestatten. Insbesondere ist die Weitergabe der Login-Daten für sein Benutzerkonto (Benutzername, Passwort, PIN) an andere Personen untersagt. Dies gilt auch dann, wenn der Dritte selbst ein Kunde ist. Der Kunde verpflichtet sich, das Passwort unverzüglich zu ändern, falls eine begründete Annahme besteht, dass ein Dritter davon Kenntnis erlangt haben könnte und TIER hierüber unverzüglich zu informieren.

(3) Für die Nutzung der TIER App muss der Kunde über ein internetfähiges Mobiltelefon verfügen, das den technischen Anforderungen der TIER App genügt. Es wird bei jedem Download der App automatisch geprüft, ob das jeweilige internetfähige Mobiltelefon diese Anforderungen erfüllt. Der Kunde selbst hat für die Möglichkeit der mobilen Datenkommunikation zu sorgen und trägt etwaige Kosten der Datenübertragung, die gegenüber seinem Mobilfunkprovider entstehen.

(4) Es ist dem Kunden untersagt, die TIER App mit informationstechnischen Methoden auszulesen, zu kopieren oder zu manipulieren. Die schuldhafte Zuwiderhandlung oder der begründete Verdacht eines entsprechenden Versuchs führen unmittelbar zum Ausschluss von der Nutzung der TIER App. TIER behält sich dabei die Geltendmachung etwaiger Ansprüche vor.

(5) Der Kunde hat TIER den Verlust oder die Entwendung seines mit dem Benutzerkonto verknüpften Mobiltelefons oder die sonstige Möglichkeit der unberechtigten Nutzung des Benutzerkontos durch Dritte unverzüglich anzuzeigen. TIER wird sodann zur Meidung einer missbräuchlichen Nutzung den Zugang bis zur Klärung des Sachverhalts sperren und den Kunden per E-Mail von der Sperrung informieren.

§ 4 Reservierung und Abschluss von Mietverträgen

(1) Eine Nutzung ist nur für solche TIER eScooter möglich, die in der TIER App entsprechend als verfügbar gekennzeichnet sind. In Einzelfällen kann es nicht ausgeschlossen werden, dass es aufgrund von Ungenauigkeiten des GPS-Signals zu Abweichungen vom tatsächlichen zum angezeigten Standort des TIER eScooters kommt.

(2) Ein konkreter TIER eScooter kann bis zu max. 10 Minuten unentgeltlich reserviert werden.

(3) Durch Klicken auf die Schaltfläche „Kostenpflichtig starten“ in der TIER App gibt der Kunde ein verbindliches Angebot zur Miete des reservierten TIER eScooters ab. Durch das Freischalten des TIER eScooters zur Nutzung nimmt TIER dieses Angebot an.

(4) Die Mietzeit beginnt mit Abschluss des Einzelmietvertrages und endet, wenn der Kunde den eScooter gemäß § 5 ordnungsgemäß zurückgegeben hat oder die maximale Mietzeit nach § 4 (5) abgelaufen ist.

(5) Die maximale Mietzeit beträgt 60 Minuten.

(6) Der Kunde ist verpflichtet, ihm vor Fahrtantritt auffallende, offensichtlich die Verkehrssicherheit oder die allgemeinen Funktionsweisen des TIER eScooters beeinträchtigenden Mängel, Schäden und grobe Verunreinigungen unverzüglich dem TIER Kundendienst zu melden und eine Nutzung des TIER eScooters zu unterlassen.

(7) Auch sonstige offensichtliche Mängel, Schäden und grobe Verunreinigungen, wie Reifenabnutzungen oder Schäden am Spritzschutz, fehlendes Nummernschild sind so schnell wie möglich zu melden. Der Kunde ist verpflichtet, vollständig und wahrheitsgetreu entsprechende Angaben zu machen.

(8) TIER ist berechtigt, den Kunden bei wesentlichen Störungen des Nutzungsablaufes auf der im Bereich „persönliche Daten“ des Benutzerkontos hinterlegten Mobilfunk-Nummer anzurufen.

§ 5 Mietende

(1) Möchte der Kunde den Mietvertrag beenden, so muss er den TIER eScooter ordnungsgemäß gemäß § 6 parken und sodann den Prozess zum Abschluss des Mietvorgangs auf der TIER App durchführen.

(2) Der Kunde hat sich über die TIER App über die Grenzen des Geschäftsgebiets und Parkverbotszonen informieren.

(3) Der Mietvorgang kann auf der TIER App nur abgeschlossen werden, wenn sich der TIER eScooter innerhalb eines TIER Geschäftsgebiets und außerhalb einer Parkverbotszone befindet. Zudem muss eine Internetverbindung herstellbar sein. Für den Fall, dass der TIER eScooter außerhalb des Geschäftsgebietes in der Stadt zurückgegeben wird, wird dem Nutzer eine zusätzliche Gebühr von bis zu 15€ in Rechnung gestellt.

(4) Sollten diese Voraussetzungen am zunächst gewählten Parkplatz nicht vorliegen, so muss der TIER eScooter vom Kunden an einem Standort abgestellt werden, an welchem die Voraussetzungen vorliegen.

(5) Sofern der Kunde den Mietvorgang nach Abstellen des eScooters nicht über die TIER App abschließt, wird der Abschluss des Mietvorgangs automatisch eingeleitet, sofern der TIER eScooter für 60 Minuten nicht bewegt oder anderweitig benutzt wird.

(6) Kann der Mietvorgang trotz Vorliegens der in Absatz 3 genannten Voraussetzungen mittels der TIER App aus technischen Gründen nicht beendet werden, hat der Kunde dies unverzüglich TIER zu melden und die weitere Vorgehensweise mit TIER abzustimmen.

(7) Die Verpflichtung zur Zahlung der Miete endet erst mit Abschluss des Mietvorgangs, es sei denn, der Mietvorgang konnte aus Gründen nicht abgeschlossen werden, welche der Kunde nicht zu vertreten hat.

(8) Mit dem Abschluss des Mietvorgangs wird dem Kunden die Gesamtmietzeit und der jeweils angefallene Gesamtpreis angezeigt. Er erhält zudem an die in seinem TIER Benutzerkonto angegebene Email-Adresse eine ordnungsgemäße Rechnung übersandt.

§ 6 Ordnungsgemäße Rückgabe und Parken des TIER eScooters

(1) Der TIER eScooter muss ordnungsgemäß auf öffentlichen Flächen geparkt werden. Für das Parken von Elektrokleinstfahrzeugen gelten insbesondere die Straßenverkehrsordnung sowie die im Geschäftsgebiet geltenden Vorschriften.

(2) Der TIER eScooter darf an keinem Ort geparkt werden, an welchem das Parken durch die lokalen Vorschriften der Stadt verboten ist.

(3) Durch die Art und Weise des Parkens des TIER eScooters dürfen keine Gefahren oder Beeinträchtigungen für die Verkehrssicherheit oder Rechte oder Rechtsgüter Dritter entstehen.

(4) Es ist der am TIER eScooter befindliche Ständer zu verwenden.

(5) Insbesondere darf der TIER eScooter nicht wie folgt geparkt werden:

quer zur Fahrbahn, quer zum Gehweg, in Kreuzungsbereichen oder anderweitig den Straßenverkehr behindernd,
an Bäumen, Verkehrsschildern, Ampeln, Parkuhren, Verkaufsautomaten, Zäunen Dritter, Banken, Containern, Müllcontainern, vor oder in der Nähe von Notausgängen und Feuerwehren, vor Ein- und Ausgängen, in Halteverboten, in Zufahrtsstraßen zu öffentlichen Verkehrsmitteln, auf Fahrradwegen, an Hilfselementen für die Orientierung von Blinden, auf Fußgängerübergängen, in Gebäuden, Hinterhöfen, an anderen Fahrzeugen, in Parks und Grünflächen, an Stellen, wo der TIER eScooter Werbung oder Stadtmobiliar verdeckt, die Funktionalität einer Einrichtung beeinträchtigt wird, in den für das Be- und Entladen reservierten Bereichen oder an Orten, die für andere Nutzer oder Dienstleistungen reserviert sind, an Stellen, an denen ein Parken den Bewegungsraum für Rollstuhlfahrer und Menschen mit Behinderung einschränken würden.

(6) Zur Gewährleistung des free-floating Konzeptes ist es erforderlich, dass der TIER eScooter an öffentlich zugänglichen Stellen geparkt wird. Deswegen darf der TIER eScooter nicht an schwer zugänglichen Orten geparkt werden, insbesondere nicht an folgenden Orten, soweit diese nicht ausdrücklich als Parkplätze von TIER ausgewiesen sind:

a) Privat- oder Firmengelände;
b) Hinterhöfe;
c) Parkhäuser;
d) Kundenparkplätzen insbesondere von Einkaufszentren, Supermärkten, Restaurants, Bars;
e) Parkplätze von Universitäten und anderen öffentlichen Einrichtungen;
f) Innenräume.

(7) Weiter dürfen TIER eScooter nicht auf Flächen mit einer tages- oder uhrzeitbezogenen sowie fahrzeugbezogenen Einschränkung der Parkberechtigung (z.B. Halteverbote mit Zusatzschild wie „8-19 Uhr“, „Dienstags, 6-13 Uhr“) geparkt werden. Dies gilt auch für Parkverbote, die bereits angeordnet aber im Zeitpunkt des Parkens noch nicht gültig sind (z.B. zukünftige, temporäre Parkverbote wegen Veranstaltungen oder Umzügen).

(8) Der Kunde ist nach Treu und Glauben verpflichtet, im Falle einer berechtigten Anfrage von TIER Angaben zum genauen Rückgabeort eines TIER eScooters zu machen.

§ 7 Mietzahlung

(1) Der Kunde verpflichtet sich zur Zahlung der jeweiligen Miete. Die Miete setzt sich zusammen aus einem Zahlbetrag für das Entsperren des eScooters und einem Zahlbetrag pro angefangene Minute der Nutzung. Dem Kunden wird vor Abschluss des Mietvertrages in der TIER App die Entsperr-Gebühr sowie der Preis der Nutzung pro Minute inklusive der jeweiligen gesetzlich vorgeschriebenen Umsatzsteuer angezeigt. Die Miete ist mit Beendigung des Mietvertrags fällig.

(2) Sollte der eScooter nicht vertragsgemäß einsetzbar sein, obwohl er in der TIER App entsprechend als verfügbar gekennzeichnet war, wird dem Kunden keine Miete berechnet.

(3) Guthaben können in Form von

a) Freiminuten oder
b) einem Euro-Guthaben

erworben oder im Rahmen von Vertriebsaktionen gewährt werden.

(4) Erworbenes oder gewährtes Guthaben wird dem Abrechnungs-Konto des Kunden innerhalb von 3 Werktagen gutgeschrieben. Guthaben können nur auf das eigene Abrechnungskonto eines Kunden gutgeschrieben werden. Weist das Abrechnungskonto des Kunden ein Guthaben auf, wird die Miete zuerst von diesem Guthaben in Abzug gebracht. Hierbei werden zunächst die zuerst verfallenden Guthaben verbraucht. Sobald der Kunde kein Guthaben auf seinem Abrechnungskonto hat – oder die Miete das vorhandene Guthaben bzw. die vorhandenen Freiminuten überschreitet – wird die vom Kunden gewählte Bezahlmethode zur Abrechnung verwendet. Der Kunde kann den aktuellen Stand seines Guthabens jederzeit in der TIER App oder in seinem TIER Benutzerkonto einsehen. Nicht innerhalb der Gültigkeit des jeweiligen Guthabens genutzte Kontingente verfallen.

(5) Ein etwaiges Guthaben des Kunden kann nicht für einen Mietvertrag außerhalb des Geltungsbereichs dieser AGB, also insbesondere nicht gegenüber einer anderen TIER Landesgesellschaft, eingelöst werden.

(6) Die Nutzung von TIER eScootern wird nach Wahl des Kunden im jeweiligen Mietvertrag entweder nach Maßgabe des jeweiligen Paketes und/oder in der Standardabrechnung pro angefangene Minute abgerechnet (angefangene Minuten werden als volle Minuten abgerechnet). Pakete gelten jeweils nur für einen Mietvorgang eines TIER eScooters und nicht genutzte Paketbestandteile (z.B. Fahrtzeit) verfallen bei Mietende. Weist das jeweilige Abrechnungskonto des Kunden ein einlösbares Guthaben auf, werden die vorgenannten Nutzungen zuerst von diesem Guthaben in Abzug gebracht.

(7) Gegen die Ansprüche von TIER kann der Kunde nur dann aufrechnen, wenn die Gegenforderung des Kunden unbestritten oder rechtskräftig festgestellt ist.

(8) Ein Zurückbehaltungsrecht kann der Kunde nur geltend machen, soweit sein Gegenanspruch unbestritten oder rechtskräftig festgestellt ist.

§ 8 Abtretung

TIER behält sich vor, seine Forderungen aus diesem Vertragsverhältnis an einen Dritten, insbesondere zum Zwecke des Inkassos, abzutreten. Über eine entsprechende Abtretung wird der Kunde rechtzeitig informiert. In diesem Fall kann der Kunde Zahlungen nur noch an den Abtretungsempfänger mit schuldbefreiender Wirkung leisten, wobei TIER weiterhin zuständig für allgemeine Kundenanfragen, Reklamationen etc. bleibt.

§ 9 Fahrberechtigung

(1) Zur Führung von TIER eScootern sind ausschließlich natürliche Personen berechtigt, die

a) ein Mindestalter von 18 Jahren vollendet haben und
b) über ein aktives Benutzerkonto bei TIER verfügen.

(2) Der Kunde muss in der Lage sein, einen TIER eScooter verkehrssicher nach den jeweils geltenden verkehrs- und ordnungsrechtlichen Regelungen zu führen. Er muss Erfahrung oder Mindestkenntnisse im Fahren von Kraftfahrzeugen haben sowie mit der Bedienung und der sicheren Anwendung von Kraftfahrzeugen vertraut sein.

§ 10 Allgemeine Pflichten des Kunden/Verbote

(1) Der Kunde ist verpflichtet, den TIER eScooter pfleglich und schonend zu behandeln, sich an die geltenden Verkehrsvorschriften zu halten und durch die Nutzung des TIER eScooters keine Rechte und Rechtsgüter Dritter zu gefährden.

(2) Der Kunde ist insbesondere verpflichtet,

a) die maximale Belastungsgrenze von 100 kg einzuhalten,
b) den TIER eScooter während der Mietzeit nicht unbeaufsichtigt zu lassen,
c) Mängel und Schäden, insbesondere Gewalt- und Unfallschäden, oder grobe Verschmutzungen unverzüglich nach Feststellung an TIER mitzuteilen,
d) sicherzustellen, dass der TIER eScooter nur in verkehrs- und betriebssicherem Zustand genutzt wird, soweit dies dem Kunden möglich und zumutbar ist,
e) beim Führen des TIER eScooters im Straßenverkehr die Vorschriften der Straßenverkehrsordnung sowie der im Geschäftsgebiet geltenden Vorschriften einzuhalten,
f) im Falle des Aufleuchtens einer Warnleuchte oder Fehleranzeige in der Anzeige im Lenkerbereich des TIER eScooters unverzüglich anzuhalten und TIER zu kontaktieren, um abzustimmen, ob die Fahrt fortgesetzt werden kann,
g) den TIER eScooter ordnungsgemäß gemäß § 6 zu parken.

(3) Dem Kunden ist es insbesondere untersagt,

a) den TIER eScooter unter dem Einfluss von Alkohol, Drogen oder Medikamenten zu führen, die die Fahrtüchtigkeit beeinträchtigen könnten. Es gilt ein striktes Alkoholverbot von 0,0‰,
b) den TIER eScooter für Geländefahrten, Motorsportveranstaltungen oder Rennen jeder Art zu verwenden,
c) den TIER eScooter für Fahrzeugtests, Fahrschulungen oder zur gewerblichen Mitnahme von Personen oder für gewerbliche Transporte (z.B. Kurierfahrten, Pizzalieferung) zu verwenden,
d) den TIER eScooter für die Beförderung leicht entzündlicher, giftiger oder sonst gefährlicher Stoffe, soweit sie haushaltsübliche Mengen deutlich übersteigen, zu verwenden,
e) mit dem TIER eScooter Gegenstände oder Stoffe zu transportieren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit, ihrer Größe, ihrer Form oder ihres Gewichts die Fahrsicherheit beeinträchtigen oder den TIER eScooter beschädigen könnten,
f) den TIER eScooter mit einer weiteren Person zu verwenden,
g) den TIER eScooter für die Begehung von Straftaten zu verwenden,
h) eigenmächtig Reparaturen oder Umbauten jeglicher Art am TIER eScooter auszuführen oder ausführen zu lassen.

(4) Der Kunde hat im Interesse der Umwelt, der Allgemeinheit und der anderen Kunden auf eine umweltschonende, stromsparende und ordnungsgemäße Fahrweise zu achten.

§ 11 Verhalten bei Unfällen

(1) Unfälle mit einem TIER eScooter hat der Kunde unverzüglich TIER zu melden.

(2) Der Kunde hat nach einem Unfall unverzüglich die Polizei hierüber zu informieren und auf eine polizeiliche Aufnahme des Unfalls hinzuwirken. Verweigert die Polizei eine Unfallaufnahme oder ist dies aus anderen Gründen nicht möglich, hat der Kunde dies TIER unverzüglich mitzuteilen und die weitere Vorgehensweise mit TIER abzustimmen. Dies gilt unabhängig davon, ob der Unfall selbst- oder fremdverschuldet war. Der Kunde darf sich erst vom Unfallort entfernen, nachdem

a) die polizeiliche Aufnahme abgeschlossen ist (oder, sollte eine polizeiliche Aufnahme nicht möglich sein, TIER davon vertragsgemäß informiert wurde), und
b) nach Absprache mit TIER ggf. Maßnahmen zur Beweissicherung und Schadensminderung ergriffen wurden.

(3) Der Kunde darf im Falle von Unfällen, an denen ein von ihm geführter TIER eScooter beteiligt war, keine Haftungsübernahme oder vergleichbare Erklärung abgeben. Wird trotz des Verbots eine Haftungszusage erteilt, gilt diese nur unmittelbar für den Kunden selbst. Weder Halter noch Versicherer sind an diese Zusage gebunden.

(4) Unabhängig davon, ob ein Unfall selbst- oder fremdverschuldet war, wird TIER dem Kunden im Nachgang zur Meldung ein Formular zur Schadensmeldung zur Verfügung stellen. Dieses Formular ist innerhalb von 7 Tagen nach Zugang des Formulars beim Kunden vollständig ausgefüllt an TIER zurück zu senden. Maßgeblich für die Einhaltung der Frist ist die Absendung der Anzeige an TIER. Erfolgt keine fristgemäße Rücksendung des Formulars zur Schadensmeldung, so kann der Unfall nicht von der Versicherung bearbeitet und ggf. reguliert werden. Verweigert die Versicherung eine Regulierung allein aufgrund der verspäteten Absendung durch den Kunden, wird TIER seine hieraus resultierenden Ansprüche gegen den Kunden geltend machen.

(5) Der Kunde ist verpflichtet, wahrheitsgetreue Angaben zum Unfall- / Schadensverlauf, insbesondere auch zum Unfallort zu machen.

§ 12 Versicherung

(1) Der TIER eScooter ist in Österreich haftpflichtversichert.

(2) Dem Kunden ist es untersagt, Haftpflichtschäden ohne vorherige Zustimmung von TIER anzuerkennen oder zu befriedigen.

§ 13 Haftung der TIER

(1) TIER haftet nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften für von TIER, ihrem Vertreter oder ihrem Erfüllungsgehilfen vorsätzlich oder grob fahrlässig verursachte Schäden.

(2) Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet TIER

(a) für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers und der Gesundheit und
(b) für Schäden aus der Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht, der Höhe nach jedoch begrenzt auf die vertragstypischen, vorhersehbaren Schäden. Wesentliche Vertragspflichten sind solche, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglichen und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf.

(3) Die sich aus Absatz 2 ergebenden Haftungsbeschränkungen gelten auch zugunsten von Personen, deren Verschulden TIER nach gesetzlichen Vorschriften zu vertreten hat. Sie gelten nicht, soweit TIER einen Mangel arglistig verschwiegen oder eine Garantie übernommen hat oder für Ansprüche aus dem Produkthaftungsgesetz. Die Haftung von TIER für Verstöße gegen die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO, Art. 82) bleibt ebenfalls unberührt.

§ 14 Haftung des Kunden

(1) Der Kunde haftet gegenüber TIER für Schäden, die er zu vertreten hat.
Dies beinhaltet insbesondere Verstöße gegen § 10 oder auch die von ihm zu vertretende Entwendung, Beschädigung oder Verlust eines TIER eScooters. TIER hat einen Anspruch gegen den Kunden auf Freistellung von berechtigten Ansprüchen Dritter, sofern der Kunde keinen Versicherungsschutz hat. Dies schließt die Kosten einer etwaig erforderlichen Rechtsverteidigung ein. Klarstellend wird festgehalten, dass ein etwaiges Mitverschulden Dritter berücksichtigt wird.

(2) Der Kunde haftet für sämtliche Verstöße gegen Verkehrs- und Ordnungsvorschriften und sonstige gesetzlichen Bestimmungen, insbesondere der Straßenverkehrsordnung und des Strafgesetzbuchs, die von ihm im Zusammenhang mit der Nutzung von TIER eScootern zu vertreten sind nach den gesetzlichen Bestimmungen. Er kommt für alle hieraus entstehenden Kosten auf und stellt TIER vollständig von etwaigen hieraus resultierenden Forderungen Dritter frei. Klarstellend wird festgehalten, sofern und soweit ein Schaden durch die ordnungs- und vertragsgemäße Nutzung eines mangelhaften TIER eScooters verursacht wird, haftet der Kunde nicht.

(3) Der Kunde haftet nicht, soweit eine Versicherung für den Schaden aufkommt und nicht auf TIER Rückgriff genommen wird.

(4) Eine etwaige zwischen TIER und dem Kunden vereinbarte Haftungsbegrenzung zugunsten des Kunden für Schäden am TIER eScooter gilt nicht, wenn der Kunde den Schaden vorsätzlich herbeiführt.

(5) Führt der Kunde den Schaden am TIER eScooter grob fahrlässig herbei, ist eine etwaige Haftungsbegrenzung zugunsten des Kunden gegenüber TIER nicht durch einen etwaigen Betrag einer Selbstbeteiligung beschränkt, sondern übersteigt diesen Betrag um denjenigen Betrag, um den der Versicherer seine Leistung an TIER gemäß den jeweils geltenden Bestimmungen des Versicherungsvertragsgesetzes kürzt.

(6) Als Ausgleich für den Verwaltungsaufwand, der TIER durch die Bearbeitung von Anfragen von Verfolgungsbehörden oder sonstigen Dritten zur Ermittlung von während der jeweiligen Mietzeit begangener Ordnungswidrigkeiten, Straftaten oder sonstigen Störungen entsteht, erhält TIER vom Kunden für jede derartige Anfrage eine Aufwandspauschale gemäß der jeweils geltenden Tarif- und Kostenordnung, es sei denn, der Kunde weist nach, dass TIER ein wesentlich niedriger oder gar kein Schaden entstanden ist. TIER ihrerseits ist es unbenommen einen weitergehenden Schaden geltend zu machen.

§ 15 Vorübergehende Sperrung des Benutzerkontos und Nutzungsausschluss

(1) TIER kann das Benutzerkonto vorläufig sperren

a) wenn für die Vertragserfüllung wesentliche Daten in dem Benutzerkonto nicht richtig angegeben sind,
b) wenn sich der Kunde trotz vorheriger Mahnung mit Zahlungen in nicht unerheblicher Höhe im Verzug befindet,
c) im Falle sonstiger erheblicher Vertragsverletzungen, die der Kunde zu vertreten hat;
d) wenn der Kunde sein mit dem Benutzerkonto verknüpftes Mobiltelefon verloren hat, ihm dieses entwendet wurde oder die sonstige Möglichkeit der unberechtigten Nutzung des Benutzerkontos durch Dritte besteht.

(2) TIER wird die Sperrung des Benutzerkontos unverzüglich nach Beendigung des vertragsverletzenden Verhaltens des Kunden aufheben.

(3) TIER kann den Kunden nach vorheriger erfolgloser Abmahnung von einer Nutzung ausschließen, wenn sich dieser mehrfach in erheblicher Weise vertragswidrig verhalten hat und dieses Verhalten zu vertreten hat.

§ 16 Laufzeit und Kündigung des TIER App Nutzungsvertrags

(1) Der Nutzungsvertrag wird auf unbestimmte Zeit geschlossen und kann von beiden Vertragsparteien mit einer Frist von zwei Wochen zum Monatsende in Textform gekündigt werden.

(2) Das Recht der Vertragsparteien zu einer außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Ein wichtiger Grund liegt insbesondere vor, wenn der Kunde

a) wiederholt und trotz mehrfacher Mahnung mit der Zahlung eines nicht unerheblichen Teils der Miete in Verzug ist;
b) bei der Registrierung oder im Laufe des Vertragsverhältnisses unrichtige Angaben gemacht oder Tatsachen verschwiegen hat und deshalb TIER die Fortsetzung des Vertrags nicht zuzumuten ist;
c) trotz Abmahnung schwerwiegende Verletzungen des Vertrags nicht unterlässt oder bereits eingetretene Folgen solcher Vertragsverletzungen nicht unverzüglich beseitigt;
d) unter Alkohol- oder Drogeneinfluss gefahren ist;
e) seine Login-Daten zu seinem TIER Benutzerkonto an eine andere Person weitergegeben hat;
f) den Versuch unternommen hat, die TIER App mit informationstechnischen Methoden auszulesen, zu kopieren oder zu manipulieren.

§ 17 Widerrufsrecht für Mietvertrag

Der Kunde hat als Verbraucher ein Widerrufsrecht gemäß der nachstehenden Belehrung.

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (TIER Mobility Austria GmbH, Praterstraße 2/Space 37, 1020 Wien, Tel: +43 720 817110, E-Mail: info(at)tier.app) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen soll, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.

Ende der Widerrufsbelehrung

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An
An TIER Mobility Austria GmbH, Getreidemarkt 11/17, 1060 Wien, Tel: +43 720 817110, E-Mail: E-Mail: info(at)tier.app

Widerruf

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*):

________________________________________________________

________________________________________________________

________________________________________________________

Bestellnummer / Order: _______________________________________________

Bestellt am (*)/erhalten am (*): _______________________________________________

Name des/der Verbraucher(s): _________________________________________________

Anschrift des/der Verbraucher(s): _______________________________________________

________________________________________
Unterschrift des/der Verbraucher(s)
(nur bei Mitteilung auf Papier)

Datum: __________________________________

(*) Unzutreffendes streichen.

§ 18 Datenschutz

(1) TIER erhebt und verarbeitet die für die Geschäftsabwicklung notwendigen personenbezogenen Daten des Kunden. Bei der Verarbeitung von personenbezogenen Daten des Kunden beachtet TIER die geltenden gesetzlichen Bestimmungen, insbesondere die Bestimmungen der EU-Datenschutzgrundverordnung, des Datenschutzgesetzes und des TKG.

(2) Hinsichtlich der Einzelheiten und des Umfangs der Erhebung, Speicherung und Verarbeitung der personenbezogenen Daten des Kunden wird auf die auf dem TIER Internetportal vorgehaltene Datenschutzerklärung verwiesen.

§ 19 Schlussbestimmungen

(1) Auf Verträge zwischen dem Kunden und TIER findet das Recht der Republik Österreich Anwendung.

(2) Ist der Kunde Unternehmer, juristische Person des öffentlichen Rechts oder hat er keinen allgemeinen Gerichtsstand im Inland, ist Wien Gerichtsstand für Streitigkeiten aus und im Zusammenhang mit dem Nutzungsvertrag und/oder dem Mietvertrag. Gesetzlich zwingende Gerichtsstände bleiben unberührt.

(3) Der Kunde darf Ansprüche oder sonstige Rechte aus vorstehenden Verträgen nur nach vorheriger schriftlicher Zustimmung von TIER auf Dritte übertragen.

§ 20 Kundendienst / Beschwerden

(1) Der Kunde kann sich bei Fragen, Anmerkungen, Beschwerden sowie zur Abgabe sonstiger Erklärungen per Brief, Telefon oder E-Mail an die folgenden Kontaktdaten wenden:

TIER Mobility Austria GmbH
Getreidemarkt 11/17
1060 Wien
Tel: +43 720 817110
E-Mail: info(at)tier.app

(2) TIER ist nicht gesetzlich dazu verpflichtet, an der außergerichtlichen Streitschlichtung für Verbraucher nach dem Alternative-Streitbeilegung-Gesetz (AStG) teilzunehmen.

(3) TIER hat sich keinen Verhaltenskodizes unterworfen.

Austria (Prepaid Packages)

ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN FÜR PREPAID-PAKETE

§ 1 GEGENSTAND

 

  1. Die TIER Mobility Austria GmbH, Praterstraße 1/Space 37, 1020 Wien, Österreich (nachfolgend „TIER“ genannt) vermietet Tretroller mit einem Elektroantrieb (nachfolgend „TIER eScooter“ genannt) und Mopeds mit einem Elektroantrieb (nachfolgend „TIER Mopeds“ genannt) mittels ihrer Applikation für internetfähige Mobiltelefone (nachfolgend „TIER App“ genannt) unter Anwendung eines sogenannten „free-floating“ Konzeptes. Eine Vermietung erfolgt nur an ordnungsgemäß über die TIER App registrierte Kunden (nachfolgend „Kunde“ genannt), nur im Falle von bestehenden Verfügbarkeiten und nur innerhalb eines definierten Gebietes (nachfolgend „Geschäftsgebiet“ genannt) in der Republik Österreich. Free-floating bedeutet, dass die TIER eScooter und TIER Mopeds innerhalb des Geschäftsgebiets verfügbar sind, jedoch nicht an festen Standorten.
  2. Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB“ genannt) gelten für den Erwerb von sogenannten Prepaid-Paketen zur Nutzung von e-Scooter und Mopeds (nachfolgend beide zusammen „TIER Fahrzeug”) in der TIER App. Ergänzend finden die für die Nutzung des jeweils in der TIER App ausgewählten TIER Fahrzeugs die hierfür anwendbaren Allgemeinen Geschäftsbedingungen Anwendung, soweit durch diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen keine spezielleren Regelung vorrangig gilt.
    Abhängig davon, welches TIER Fahrzeug der Kunde auswählt sind das:
    • für die Nutzung der TIER App und für die über die TIER App abzuschließenden Mietverträge von TIER e-Scooter (abzurufen unter: https://www.tier.app/terms-and-conditions/) und
    • Für die Nutzung der TIER App und für die über die TIER App abzuschließenden Mietverträge von TIER e-Mopeds (abzurufen unter: https://www.tier.app/terms-and-conditions/germany/e-mopeds/)
  3. Der Kunde kann in der TIER App verschiedene Prepaid-Pakete erwerben. Diese funktionieren wie Gutscheine und führen dazu, dass der Kunde im Erwerbszeitpunkt ein jeweils ausgesuchtes Paket zu einem rabattierten Preis (im Verhältnis zu einer regulären Fahrt mit einem TIER Fahrzeug) erhält und die erworbenen Leistungen des ausgewählten Pakets ab dem Erwerbszeitpunkt (Freischaltung unmittelbar nach dem Erwerb) bei der Durchführung von Fahrten in der TIER App verwenden kann.
  4. Unter Umständen werden in der TIER App auch TIER Abonnements zum Erwerb angeboten. Für TIER Abonnements gelten die in der TIER App dargelegten Preise und Beschränkungen. Bei TIER Abonnements hat der Kunde die Möglichkeit wiederkehrend den erworbenen Service in Anspruch zu nehmen, solange das Angebot von TIER bereitgestellt wird.
  5. Genauere Details zum Vertragsgegenstand ergeben sich jeweils aus der individuellen Beschreibung des Prepaid-Pakets in der TIER App. Insbesondere ergibt sich hieraus auch, für welche TIER Fahrzeuge das jeweils ausgewählte Paket verwendet werden kann.
  6. Genauere Details zum Vertragsgegenstand ergeben sich jeweils aus der individuellen Beschreibung des Prepaid-Pakets in der TIER App. Insbesondere ergibt sich hieraus auch, für welche TIER Fahrzeuge das jeweils ausgewählte Paket verwendet werden kann.
  7. Vertragspartner des Kunden ist:

    TIER Mobility Austria GmbH

    Praterstraße 1/Space 37, 1020 Wien, Österreich vertreten durch ihren Geschäftsführer Lawrence Leuschner
    eingetragen im Firmenbuch am Handelsgericht Wien zu Firmenbuchnummer FN 497038p
    UID-Nummer: ATU736647867
    E-mail: info@tier.app
    Telefon: +43 720 817110
    Web: https://www.tier.app
  8. TIER behält sich das Recht vor, Änderungen dieser AGB vorzunehmen, soweit dies zur Anpassung an veränderte gesetzliche oder technische Rahmenbedingungen notwendig ist. Änderungen werden dem Kunden durch Benachrichtigung und durch Veröffentlichung auf der TIER Website und in der TIER App bekannt gegeben. Etwaige Änderungen gelten als genehmigt, wenn der Kunde ihnen nicht in Textform binnen vier Wochen nach Zugang der Änderungsmitteilung widerspricht. Auf das Widerspruchsrecht und die Rechtsfolge des Schweigens wird TIER den Kunden zusammen mit der Änderungsmitteilung noch gesondert hinweisen. Im Falle des Widerspruchs des Kunden gegen die Änderung oder Ergänzung der AGB ist TIER berechtigt, den Nutzungsvertrag auf Grundlage dieser AGB gegenüber dem Kunden mit einer Frist von vier Wochen zu kündigen.
  9. Die Vertragssprache ist Deutsch. Bei Übersetzungen in andere Sprachen hat die deutsche Fassung Vorrang.

§ 2 ABSCHLUSS EINES KAUFVERTRAGS ÜBER PREPAID-PAKETE

  1. Der Abschluss eines Kaufvertrages über ein Prepaid-Paket erfolgt unmittelbar in der TIER App. Hierfür ist die Registrierung in der TIER App zwingend erforderlich.
  2. Der Verkauf von Prepaid-Paketen ist auf Österreich beschränkt.
  3. Dem Kunden werden vor Abgabe seines Angebots sämtliche eingegebenen Informationen in einer Übersicht zur Kontrolle angezeigt. Zur Korrektur von Eingabefehlern kann der Kunde mittels der symbolischen Schaltfläche zur Eingabemaske zurückkehren und Änderungen vornehmen.
  4. Das in der TIER App dargestellte Warenangebot stellt kein verbindliches Angebot von Tier an den Kunden dar. Durch Klicken auf den Button „Zahlung bestätigen“ gibt der Kunde ein verbindliches Angebot zum Kauf der im Warenkorb befindlichen Ware ab. Der Kunde erklärt sich im Rahmen des Bestellprozesses auch mit der Geltung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen einverstanden.
  5. Ein verbindlicher Vertrag über den Kauf des von Ihrer Bestellung umfassten Prepaid-Pakets kommt zustande, wenn Ihre Bestellung angenommen wird. Der Kaufvertrag für Prepaid-Pakete kommt zustande, indem das innerhalb der TIER App das jeweilige Prepaid Paket zur Ansicht bereitgestellt wird durch die Mitteilung “Bestätigt”.
  6. Der Kaufpreis ist sofort fällig.
  7. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die weiteren anwendbaren Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden in ihrer jeweils aktuellen Fassung auf der Webseite www.tier.app zur Ansicht und zum Download bereitgehalten. TIER wird dem Kunden diese auch auf Anfrage in Textform übermitteln.

§ 3 ZAHLUNG

  1. Sämtliche Preise sind in Euro und verstehen sich einschließlich der jeweils gültigen gesetzlichen Mehrwertsteuer. Es gelten die jeweils in der TIER App zum Zeitpunkt der Bestellung veröffentlichten Preise.
  2. Dem Kunden stehen die beim Abschluss des Bestellprozesses angezeigten Zahlarten zur Verfügung. Für etwaige Rückzahlungen verwendet TIER stets dasselbe Zahlungsmittel, dass der Kunde bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hat.
  3. TIER arbeitet mit verschiedenen Zahlungsdienstleistern zusammen. Zahlungen erfolgen nach der im entsprechenden Registrierungsprozess gewählten Zahlungsmethode. Mit Vertragsschluss bestätigt der Kunde, dass er berechtigt ist über das angegebene Konto per Bankeinzug zu verfügen. Der Kunde hat für ausreichende Deckung seines Zahlungsmittels zu sorgen. Sofern eine Zahlung mangels Deckung oder aus anderen vom Kunden zu vertretenden Gründen nicht eingelöst werden kann, kann TIER dies dem Kunden in Höhe ihres tatsächlich entstandenen Aufwandes oder als Pauschalen gemäß der Gebührenliste auf der Internetseite von TIER (abrufbar unter:www.tier.app/how-tier-works/e-mopeds/prices) in Rechnung stellen, es sei denn der Kunde weist nach, dass TIER kein oder ein geringerer Aufwand entstanden ist. TIER ist es bei entsprechendem Nachweis unbenommen, einen über die Aufwandspauschale hinausgehenden Schaden gegenüber dem Kunden geltend zu machen.
  4. Es können weitere Gebühren anfallen, je nach der vom Kunden ausgewählter Paket-Art. Ob weitere Gebühren in dem ausgewählten Paket anfallen, wird dem Kunden vor Erwerb des Prepaid-Paketes ausdrücklich mitgeteilt. Vor Abschluss des jeweiligen einzelnen Mietvertrages wird dem Kunden die zusätzlich anfallende Gebühr entsprechend den Bestimmungen in den jeweils für das TIER Fahrzeug anwendbaren Allgemeinen Geschäftsbedingungen angezeigt.
  5. Im Falle der Buchung eines Prepaid-Paketes mit automatisierter Verlängerung, wird der jeweilige Paketpreis monatlich entsprechend der Zahlungsbedingungen fällig.

§ 4 AUFRECHNUNG, ZURÜCKBEHALTUNGSRECHT, ABTRETUNG

  1. Gegen die Ansprüche von TIER kann der Kunde nur dann aufrechnen, wenn die Gegenforderung des Kunden unbestritten oder rechtskräftig festgestellt ist.
  2. Ein Zurückbehaltungsrecht kann der Kunde nur geltend machen, soweit sein Gegenanspruch unbestritten oder rechtskräftig festgestellt ist.
  3. TIER behält sich vor, seine Forderungen aus diesem Vertragsverhältnis an einen Dritten, insbesondere zum Zwecke des Inkassos, abzutreten. Über eine entsprechende Abtretung wird der Kunde rechtzeitig informiert. In diesem Fall kann der Kunde Zahlungen nur noch an den Abtretungsempfänger mit schuldbefreiender Wirkung leisten, wobei TIER weiterhin zuständig für allgemeine Kundenanfragen, Reklamationen etc. bleibt.

§ 5 KEINE ÜBERTRAGUNG AUF ANDERE BENUTZERKONTEN

Die angebotenen Prepaid-Pakete können nicht an andere Benutzerkonten weitergegeben werden, da die Prepaid-Pakete unmittelbar an das Benutzerkonto des Kunden verknüpft ist.

§ 6 HAFTUNG DER TIER

  1. Die Parteien haften einander nach den allgemeinen gesetzlichen Bestimmungen, sofern die jeweils andere Partei Schadensersatzansprüche geltend macht, die auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit einschließlich von Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit der Vertreter oder Erfüllungsgehilfen beruhen.
  2. Soweit TIER die fahrlässige Verletzung einer vertragswesentlichen Hauptpflicht angelastet wird, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglicht, deren Verletzung die Erreichung des Vertragszweckes gefährdet und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen kann, ist die Schadensersatzhaftung der TIER auf den vorhersehbaren, typischerweise eintretenden Schaden begrenzt.
  3. Die Haftung wegen schuldhafter Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit bleibt unberührt.
  4. Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt.
  5. Die Haftung von TIER für Verstöße gegen die Datenschutz-Grundverordnung (DS-GVO, Art. 82) bleibt ebenfalls unberührt.
  6. Im Übrigen ist die Haftung der TIER gegenüber dem Kunden ausgeschlossen.

§ 7 VORÜBERGEHENDE SPERRUNG DES BENUTZERKONTOS UND NUTZUNGSAUSSCHLUSS

  1. TIER kann das Benutzerkonto vorläufig sperren

    a.) wenn für die Vertragserfüllung wesentliche Daten in dem Benutzerkonto nicht richtig angegeben sind,
    b.) wenn sich der Kunde trotz vorheriger Mahnung mit Zahlungen in nicht unerheblicher Höhe im Verzug befindet,
    c.) im Falle sonstiger erheblicher Vertragsverletzungen, die der Kunde zu vertreten hat;
    d.) wenn der Kunde sein mit dem Benutzerkonto verknüpftes Mobiltelefon verloren hat, ihm dieses entwendet wurde oder die sonstige Möglichkeit der unberechtigten Nutzung des Benutzerkontos durch Dritte besteht.

  2. TIER wird die Sperrung des Benutzerkontos unverzüglich nach Beendigung des vertragsverletzenden Verhaltens des Kunden aufheben.
  3. TIER kann den Kunden nach vorheriger erfolgloser Abmahnung von einer Nutzung ausschließen, wenn sich dieser mehrfach in erheblicher Weise vertragswidrig Verhalten hat und dieses Verhalten zu vertreten hat.
  4. In Zeiten der vorübergehenden Sperrung des Benutzerkontos ist eine Verwendung der Prepaid-Pakete ausgeschlossen.
 

§ 8 KÜNDIGUNG VON REGELMÄSSIG ERNEUERNDEN PREPAID-PAKETE

  1. Sofern der Kunde ein Prepaid-Paket mit automatisierter Verlängerung erworben hat, ist der Kunde berechtigt die automatisierte Verlängerung des Prepaid-Pakets bis zu 24 Stunden vor Ablauf des letzten Vertragszeitraums zu kündigen.
  2. Sofern der Kunde ein Prepaid-Paket mit automatisierter Verlängerung erworben hat, ist TIER berechtigt die automatisierte Verlängerung des Prepaid-Pakets bis zu 2 Wochen vor Ablauf des letzten Vertragszeitraums zu kündigen.
  3. Sofern ein Prepaid-Paket mit automatisierter Verlängerung weder durch den Kunden im Sinne des (1) noch durch TIER im Sinne des (2) fristgemäß gekündigt wurde, verlängert sich der Vertragszeitraum um den jeweilig in der App angegebenen Zeitraum.
 

§ 8 Right of revocation for prepaid packages

Der Kunde hat als Verbraucher ein Widerrufsrecht gemäß der nachstehenden Belehrung.

WIDERRUFSBELEHRUNG

WIDERRUFSRECHT

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (TIER Mobility Austria GmbH, Praterstraße 2/Space 37, 1020 Wien, Tel: +43 720 817110, E-Mail: E-Mail: info(at)tier.app) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

FOLGEN DES WIDERRUFS

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen soll, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.

ENDE DER WIDERRUFSBELEHRUNG

(If you wish to cancel the agreement, please complete and return his form).

Sample Revocation Form

To:
TIER Mobility GmbH,
c/o WeWork,
Eichhornstraße 3,
10785 Berlin
NIEMCY

Tel: +49 030 / 568 38651,
e-mail: info@tier.app

Revocation
I/we (*) hereby revoke the agreement concluded by me/us (*) for the purchase of the following goods (*)/the provision of the following service (*):

                                                                                   

                                                                                    

                                                                                    

Order No:

                                                                                    

Ordered on (*)/received on (*):

                                                                                    

Consumer Name:

                                                                                    

Consumer address:

                                                                                    

                                                                                    

                                                                                    

 

Consumer Signature
(only for paper notices)


                                                                                    

Date:


                                                                                    

(*) Delete as applicable.

§ 10 DATENSCHUTZ

  1. TIER erhebt und verarbeitet die für die Geschäftsabwicklung notwendigen personenbezogenen Daten des Kunden. Bei der Verarbeitung von personenbezogenen Daten des Kunden beachtet TIER die geltenden gesetzlichen Bestimmungen, insbesondere die Bestimmungen der EU-Datenschutzgrundverordnung, des BDSG, TMG.
  2. Hinsichtlich der Einzelheiten und des Umfangs der Erhebung, Speicherung und Verarbeitung der personenbezogenen Daten des Kunden wird auf die auf dem TIER Internetportal vorgehaltene Datenschutzerklärung verwiesen.
 

§ 11 SCHLUSSBESTIMMUNGEN

  1. Auf Verträge zwischen dem Kunden und TIER findet das Recht der Republik Österreich Anwendung.
  2. Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder hat er keinen allgemeinen Gerichtsstand im Inland, ist Berlin Gerichtsstand für Streitigkeiten aus und im Zusammenhang mit dem Nutzungsvertrag und/oder dem Mietvertrag. Gesetzlich zwingende Gerichtsstände bleiben unberührt.
  3. Der Kunde darf Ansprüche oder sonstige Rechte aus vorstehenden Verträgen nur nach vorheriger schriftlicher Zustimmung von TIER auf Dritte übertragen.

§ 12 KUNDENDIENST / BESCHWERDEN

  1. Der Kunde kann sich bei Fragen, Anmerkungen, Beschwerden sowie zur Abgabe sonstiger Erklärungen per Brief, Telefon oder E-Mail an die folgenden Kontaktdaten wenden:

    TIER Mobility Austria GmbH, Praterstraße 2/Space 37, 1020 Wien, Tel: +43 720 817110, E-Mail: E-Mail: info(at)tier.app

  2. TIER ist nicht gesetzlich dazu verpflichtet, an dem Verbraucherstreitbeilegungsverfahren nach dem Verbraucherstreitbeilegungsgesetz teilzunehmen. Von einer freiwilligen Teilnahme i.S.d. § 36 Abs. 1 Nr. 1 VSBG wird abgesehen.
  3. TIER hat sich keinen Verhaltenskodizes unterworfen.

DANIA

GENERELLE VILKÅR OG BETINGELSER

Pr. 03.08.2020

§ 1 Anvendelsesområde

(1) TIER Mobility GmbH, c/o WeWork, Eichhornstraße 3, 10785 Berlin (i det følgende benævnt “TIER”) udlejer elektriske løbehjul (i det følgende benævnt” TIER eLøbehjul”) ved hjælp af sin applikation til internetkompatible mobiltelefoner (i det følgende benævnt “TIER App”) ved hjælp af et såkaldt “free-floating” koncept. Udlejning foretages kun til kunder, der er behørigt registreret via TIER-appen (i det følgende benævnt “kunde”), kun i tilfælde af eksisterende tilgængelighed og kun inden for et afgrænset område (i det følgende benævnt “forretningsområde”) i Danmark. Free-floating betyder, at TIER e-Løbehjul er tilgængelige inden for forretningsområdet, men ikke på faste steder.

(2) Disse generelle vilkår og betingelser gælder for brugen af TIER-appen og for de lejekontrakter, der skal indgås via TIER-appen.

(3) Kundens kontraktpartner er:

TIER Mobility GmbH c/o WeWork, Atrium Tower, Eichhornstraße 3, 10785 Berlin, Tyskland

repræsenteret ved sin administrerende direktør Lawrence Leuschner registreret i handelsregistret ved distriktsdomstolen i Charlottenburg for at registrere nummer HRB 198977 B Moms-Id-No.: DE 319609697 E-mail: info(at)tier.app Telefon: +49 30 255580230 Hjemmeside: https://www.tier.app (4) TIER forbeholder sig ret til at foretage ændringer i disse generelle vilkår og betingelser, for så vidt dette er nødvendigt for at overholde ændrede juridiske eller tekniske rammebetingelser og regler. Ændringer vil blive meddelt kunden ved underretning og ved offentliggørelse på TIER-webstedet og i TIER-appen. Eventuelle ændringer anses for at være godkendt, hvis kunden ikke gør indsigelse mod dem på skrift inden for fire uger efter modtagelsen af meddelelsen om ændringen. TIER vil informere kunden separat om retten til indsigelse og den juridiske konsekvens af tavsheden sammen med meddelelsen om ændringen. I tilfælde af kundens indsigelse mod ændringen eller tilføjelsen til disse generelle vilkår og betingelser er TIER berettiget til at opsige kontrakten med kunden, på grundlag af disse vilkår og betingelser, med fire ugers varsel.

(5) Kontraktens sprog er dansk. Ved oversættelser til andre sprog har den danske version forrang.

§ 2 Indgåelse af kontrakt om brug af Tier-appen

(1) For at leje et TIER eLøbehjul skal kunden registrere sig ved at oprette en brugerkonto via TIER-appen. Hver kunde kan kun registrere sig én gang. Kun en behørigt registreret kunde er berettiget til at benytte TIER’s kontraktlige tjenester. Der er ingen ret til registrering.

(2) Ved en vellykket gennemførelse af registreringsprocessen, som kræver, at der navnlig registreres stamdata (for- og efternavn, e-mail-adresse, personligt mobiltelefonnummer, gyldige betalingsoplysninger) og accept af disse generelle vilkår og betingelser i forbindelse med registreringsprocessen, indgås der en aftale om brug af TIER-appen mellem kunden og TIER.

(3) Leje af et TIER eLøbehjul sker derefter ved indgåelse af en lejekontrakt i overensstemmelse med bestemmelserne i disse generelle vilkår og betingelser, afsnit 4. Det er klart, at indgåelsen af kontrakten om brug af Tier-appen ikke giver hverken TIER eller kunden ret til indgåelse af lejekontrakter.

(4) TIER forbeholder sig ret til at nægte registrering af en kunde eller indgåelse af en lejekontrakt, hvis der er begrundet tvivl om kundens adfærd i overensstemmelse med kontrakten.

3 Brugerkonto i TIER-appen

(1) På brugerkontoen skal den angivne konto eller kreditkortindehaveren matche kundens person. Kunden skal holde de personoplysninger, der er gemt på brugerkontoen, opdateret. Dette gælder især for hans adresse, e-mail-adresse, personlige mobiltelefonnummer og betalingsdata.

(2) Kunden er ikke berettiget til at tillade tredjemand at bruge et TIER eLøbehjul booket via kundens brugerkonto. Især er overførsel af login-data til hans brugerkonto (brugernavn, adgangskode, PIN) til andre personer forbudt. Dette gælder også, hvis tredjemand selv er kunde. Kunden forpligter sig til at ændre adgangskoden med det samme, hvis der er en rimelig antagelse om, at en tredjepart kan være blevet opmærksom på hans login-data, og til at informere TIER om dette med det samme.

(3) For at kunne bruge TIER-appen skal kunden være i besiddelse af en mobiltelefon med internetadgang, der opfylder de tekniske krav i TIER-appen. Hver gang appen downloades, kontrolleres det automatisk, om den pågældende internetkompatible mobiltelefon opfylder disse krav. Kunden skal selv sikre muligheden for mobildatakommunikation og bærer alle omkostninger ved datatransmission, der opstår mod hans mobiltelefonudbyder, forudsat at disse ikke er forårsaget af TIER i ond tro.

(4) Kunden må ikke udlæse, kopiere eller manipulere TIER-appen ved hjælp af informationsteknologiske metoder. Den skyldige overtrædelse eller den rimelige mistanke om et tilsvarende forsøg fører direkte til udelukkelse fra brugen af TIER-appen. TIER forbeholder sig ret til at gøre ethvert krav gældende.

(5) Kunden skal straks underrette TIER om tab eller tyveri af sin mobiltelefon som er knyttet til brugerkontoen eller anden mulighed for uautoriseret brug af brugerkontoen af tredjemand. For at undgå misbrug vil TIER derefter blokere adgangen, indtil situationen er afklaret, og informere kunden via e-mail.

§ 4 Reservation og indgåelse af lejekontrakter

(1) Det er kun muligt at bruge de TIER eLøbehjul, der er markeret i overensstemmelse hermed i TIER-appen. I enkelte tilfælde kan det ikke udelukkes, at der kan være afvigelser fra den faktiske placering af TIER eLøbehjulet på grund af unøjagtigheder i GPS-signalet.

(2) Et specifikt TIER eLøbehjul kan reserveres gratis i op til 10 minutter.

(3) Ved at klikke på knappen “Start for et gebyr” i TIER-appen, giver kunden et bindende tilbud om at leje det reserverede TIER eLøbehjul. Ved at låse TIER eLøbehjulet op til brug accepterer TIER dette tilbud.

(4) Lejeperioden begynder med indgåelsen af den individuelle lejekontrakt og slutter, hvis kunden behørigt har returneret eLøbehjulet i overensstemmelse med afsnit 5, eller hvis den maksimale lejeperiode i overensstemmelse med afsnit 4, stk. 5 er udløbet.

(5) Den maksimale lejetid er 60 minutter.

(6) Kunden er forpligtet til straks at indberette eventuelle fejl, skader og urenheder til TIER Kundeservice, som er iøjnefaldende og naturligvis påvirker trafiksikkerheden eller den generelle funktion af TIER eLøbehjulet før rejsens start, og til at afstå fra at bruge TIER eLøbehjulet.

(7) TIER er berettiget til at ringe til kunden på det mobiltelefonnummer, der er gemt i personoplysningerne på brugerkontoen i tilfælde af væsentlige forstyrrelser i brugerens brugsproces.

§5 Ophør af leje

(1) Hvis kunden ønsker at opsige lejekontrakten, skal han parkere TIER eLøbehjulet korrekt i overensstemmelse med afsnit 6 og derefter fuldføre lejeprocessen på TIER-appen.

(2) Lejeren skal først informere sig om grænserne for forretningsområdet og parkeringszoner med parkeringsforbud via TIER-appen.

(3) Lejeprocessen kan kun fuldføres på TIER-appen, hvis TIER eLøbehjulet er placeret inden for et TIER forretningsområde og uden for en parkeringsfri zone. Desuden skal en internetforbindelse være tilstede.
In case the VMP is returned outside the business area in the city, the user is charged with an additional fees of up to 50 DKK.

(4) Hvis disse betingelser ikke er opfyldt på den valgte parkeringsplads, skal TIER eLøbehjulet parkeres af kunden på et sted, hvor betingelserne er opfyldt.

(5) Hvis kunden ikke fuldfører lejeprocessen via TIER-appen, efter at eLøbehjulet er parkeret, vil afslutningen af lejeprocessen blive indledt automatisk, medmindre TIER eLøbehjulet flyttes eller på anden måde bruges i 60 minutter.

(6) Hvis lejeprocessen ikke kan afsluttes ved hjælp af TIER-appen af tekniske årsager, på trods af at der foreligger de betingelser, der er anført i stk. 3, skal kunden straks underrette TIER og koordinere den videre proces med TIER.

(7) Forpligtelsen til at betale lejen ophører ikke, før lejeprocessen er afsluttet, medmindre lejeprocessen ikke kunne fuldføres af årsager, som kunden ikke er ansvarlig for.

(8) Efter afslutningen af lejeprocessen, er kunden vist den samlede lejeperiode og den samlede pris i hvert enkelt tilfælde. Han vil også modtage en faktura via den e-mail-adresse, der er angivet i kundens TIER brugerkonto.

§6 Korrekt returnering og parkering af TIER eLøbehjulet

(1) Kunden skal returnere TIER eLøbehjulet i samme stand som den er blevet stillet kunden til rådighed med hensyn til optiske og tekniske egenskaber.

(2) TIER eLøbehjulet skal være korrekt parkeret på et offentligt tilgængeligt ormåde. I henhold til færdselsloven er parkering af køretøjer såsom TIER eLøbehjul underlagt de gældende parkeringsregler for cykler.

(3) TIER eLøbehjul må ikke parkeres på noget sted, hvor parkering er forbudt i henhold til byens lokale bestemmelser.

(4) Den måde, hvorpå TIER eLøbehjul er parkeret, må ikke medføre nogen fare eller negativ indvirkning på færdselssikkerheden eller tredjemands rettigheder eller juridiske aktiver.

(5) Stativet på TIER eLøbehjulet skal anvendes.

(6) TIER eLøbehjulet må navnlig ikke parkeres på følgende måde: på tværs af vejbanen, på tværs af fortovet, i vejkrydsområder eller på anden måde hindrer vejtrafik, ved træer, vejskilte, trafiklys, parkeringsautomater, hegn tilhørende tredjemand, banker, containere, affaldscontainere, foran eller i nærheden af nødudgange og brandvæsen, foran ind- og udgange, i områder hvor der er parkerings- eller standseforbud, i adgangsveje til offentlig transport, på cykelstier, på hjælpeelementer til orientering af blinde, i parker og grønne områder, på steder hvor TIER eLøbehjulet skjuler reklamer eller park- og bymøbler, hvor funktionaliteten af et anlæg er forringet, i områder, der er forbeholdt lastning og losning, eller på steder, der er forbeholdt andre brugere eller tjenester, på steder hvor parkering ville begrænse bevægelsesrummet for kørestolsbrugere og handicappede.

(7) For at sikre et free-floating koncept er det nødvendigt, at TIER eLøbehjulet parkeres på offentlige områder. TIER eLøbehjulet må derfor ikke parkeres på svært tilgængelige steder, navnlig ikke på følgende steder, medmindre de udtrykkeligt er udpeget som TIER-parkeringspladser:

a) private eller virksomhedslokaler
b) baggårde
c) parkeringspladser
d) kundeparkering, navnlig tilhørende indkøbscentre, supermarkeder, restauranter, barer
e) parkeringspladser til universiteter og andre offentlige institutioner
f) ved interiør.

(8) Desuden må TIER eLøbehjul ikke parkeres på områder med en dag- eller tidsrelateret og køretøjsrelateret begrænsning af parkeringstilladelser (f.eks. stopforbud med yderligere skilte som “8-19″,”Tirsdage kl. 18.00 til 13.00”). Dette gælder også for parkeringsforbud, som endnu ikke er gyldige på parkeringstidspunktet (f.eks. fremtidige midlertidige parkeringsforbud på grund af begivenheder eller flytninger).

(9) Kunden er i god tro forpligtet til at give oplysninger om det nøjagtige sted for returnering af et TIER eLøbehjul i tilfælde af en legitim anmodning fra TIER.

§7 Betaling for leje

(1) Kunden forpligter sig til, at betale den respektive leje. Før lejekontrakten indgås vil kunden blive vist oplåsningsgebyret for TIER eLøbehjulet samt prisen på lejen pr. minut i TIER-appen. Den samlede pris er inklusive moms, der kræves ved lov. Lejen skal betales ved afslutning af lejekontrakten.

(2) Hvis eLøbehjulet ikke kan bruges i overensstemmelse med kontrakten, selv om den var markeret som “ledig/tilgængelig” i TIER-appen, vil kunden ikke blive opkrævet nogen leje.

(3) Brugen af TIER eLøbehjulet vil blive faktureret i den respektive lejekontrakt enten i henhold til den respektive pakke og/eller som standard pr. startet minut (startminutter faktureres som hele minutter). Ved køb af forudbetalte pakker gælder de generelle vilkår og betingelser for forudbetalte pakker (findes på https://www.tier.app/de/terms-and-conditions/).

(4) TIER samarbejder med forskellige betalingstjenesteudbydere. Betalinger foretages i henhold til den betalingsmetode, der er valgt i den tilsvarende registreringsproces. Ved kontraktens indgåelse bekræfter kunden, at han er berettiget til den angivne konto til direkte debitering. Kunden skal sikre tilstrækkelig dækning af sine betalingsmidler. Hvis en betaling ikke kan gennemføres på grund af manglende dækning eller af andre årsager, som kunden er ansvarlig for, kan TIER opkræve kunden de faktiske udgifter, der er afholdt, eller et fast beløb i overensstemmelse med gebyrlisten på TIER-webstedet (findes på www.tier.app/how-tier-works/fees), medmindre kunden kan bevise, at TIER har pådraget sig en mindre eller ingen udgift. Hvis det kan bevises, kan TIER frit hævde et krav mod kunden, der går ud over det faste beløb.

(5) Kunden kan kun modregne TIER’s krav, hvis kundens modkrav er ubestridt eller juridisk etableret.

(6) Kunden kan kun gøre en tilbageholdelsesret gældende, hvis hans modkrav er ubestridt eller retligt godtgjort.

§8 Overdragelse

TIER forbeholder sig ret til at overdrage sine krav som følge af dette kontraktforhold til en tredjepart, navnlig med henblik på inddrivelse ved inkasso. Kunden vil blive informeret herom i god tid. I dette tilfælde kan kunden kun foretage betalinger til erhververen med frigørende virkning, hvorved TIER forbliver ansvarlig for generelle kundehenvendelser, klager osv.

§9 Kørekort

(1) Kun fysiske personer, der opfylder følgende, har ret til at bruge TIER eLøbehjulet,

a) personer med en minimumsalder på 18 år, og
b) som har en aktiv brugerkonto hos TIER.

(2) Kunden skal være i stand til at køre et TIER eLøbehjul sikkert i overensstemmelse med de gældende trafik- og færdselsregler. Han skal have erfaring med eller minimalt kendskab til motorkøretøjer og være bekendt med betjeningen og sikker brug af motorkøretøjer.

§10 Kundens generelle forpligtelser og forbud

(1) Kunden er forpligtet til at behandle TIER eLøbehjulet med omhu, at overholde de gældende færdselsregler og ikke at bringe nogen rettigheder og juridiske aktiver af tredjemand ved hjælp af TIER eLøbehjulet i fare.

(2) Kunden er navnlig forpligtet til at:

a) overholde den maksimale belastningsgrænse på 100 kg
b) ikke efterlade TIER eLøbehjulet uden opsyn i lejeperioden
c) melde om fejl og skader, navnlig skader forårsaget af vold og uheld, eller grov forurening til TIER umiddelbart efter påvisning
d) sikre, at TIER-eLøbehjulet kun anvendes til sikker trafik og drift, i det omfang det er rimeligt
e) overholde færdselslovens regler, når der køres på vejen med et TIER eLøbehjul
f) i tilfælde af advarselslampe eller fejlindikator i displayet i styrets område på TIER eLøbehjulet, straks stoppe og kontakte TIER for at afgøre, om kørslen kan fortsætte
g) at parkere TIER eLøbehjulet korrekt i overensstemmelse med afsnit 6.

(3) Det er navnlig forbudt for kunden, at

a) køre TIER eLøbehjulet under påvirkning af alkohol, narkotika eller anden medicin, som kan påvirke evnen til at føre eLøbehjulet. Der er et strengt alkoholforbud på 0,0%,
b) anvende TIER eLøbehjulet til terrænkørsel, motorsportsbegivenheder eller løb af enhver art
c) anvende TIER eLøbehjulet til køretøjsprøvning, køretræning eller til erhvervsmæssig transport af personer eller til anden erhvervsmæssig transport (f.eks. kurerrejser, pizzalevering)
d) anvende TIER eLøbehjulet til transport af meget brandfarlige, giftige eller på anden måde farlige stoffer, for så vidt de i væsentlig grad overstiger hvad der vil kunne opfattes som bestemt til eget forbrug
e) transportere genstande eller stoffer med TIER eLøbehjulet, som på grund af deres art, størrelse, form eller vægt kan påvirke køresikkerheden eller beskadige, TIER eLøbehjulet
f) anvende TIER eLøbehjulet sammen med en anden person
g) anvende TIER eLøbehjulet til begåelse af strafbare handlinger
h) udføre eller lade reparationer af enhver art udføre på TIER eLøbehjulet på eget initiativ.

(4) Af hensyn til miljøet, offentligheden og andre kunder skal kunden sikre, at kørslen er miljøvenlig, energibesparende og korrekt.

§11 Adfærd i tilfælde af en ulykke

(1) Ulykker, der involverer et TIER eLøbehjul, skal straks indberettes til TIER.

(2) Kunden skal underrette politiet umiddelbart efter en ulykke og bidrage til at der optages politirapport om ulykken. Hvis politiet nægter at registrere en ulykke, eller hvis dette ikke er muligt af andre årsager, skal kunden straks informere TIER og koordinere den videre proces med TIER. Dette gælder, uanset om ulykken var selvforskyldt eller forårsaget af en tredjepart. Kunden må først fjerne sig fra ulykkesstedet efter

a) at der er optaget rapport om ulykken (eller, hvis det ikke er muligt at optage rapport, efter at TIER er blevet underrettet herom i overensstemmelse med kontrakten), og b) om nødvendigt efter høring af TIER og om nødvendigt når der er truffet foranstaltninger til at sikre bevismateriale og mindske skaderne.

(3) I tilfælde af en ulykke, der involverer et af kunden ført TIER eLøbehjul, kan kunden ikke påtage sig noget ansvar eller afgive en sammenlignelig erklæring. Hvis kunden accepterer et ansvar på trods af forbuddet, gælder dette kun for kunden selv. Hverken indehaveren eller forsikringsselskabet er bundet heraf.

(4) Uanset om en ulykke var selvforskyldt eller forårsaget af en tredjepart, vil TIER stille en anmeldelsesformular til rådighed for kunden. Denne formular skal returneres til TIER senest 7 dage efter kundens modtagelse af formularen. Fremsendelsen af anmeldelsen til TIER er afgørende for overholdelsen af fristen. Hvis skadesrapporten ikke returneres rettidigt, kan ulykken ikke behandles af forsikringsselskabet og om nødvendigt reguleres. Hvis forsikringsselskabet nægter at regulere skadesrapporten udelukkende på grundlag af den forsinkede afsendelse af kunden, vil TIER gøre sine deraf følgende krav gældende mod kunden.

(5) Kunden er forpligtet til at give sandfærdige oplysninger om forløbet af ulykken / skaden, især ulykkesstedet.

§12 Forsikring

(1) TIER eLøbehjul er forsikret i Danmark.

(2) Kunden er ikke berettiget til at anerkende eller udbedre skader uden forudgående samtykke fra TIER.

(3) Bliver TIER eLøbehjulet beskadiget i løbet af kundens brugsperiode, skal kunden erstatte omkostningerne til reparation af skaden, herunder pro rata omkostninger ved eventuelle nødvendige nye køb. Eventuelle kompensationsbetalinger fra forsikringsselskabet vil blive krediteret.

(4) Eventuelle ansvarsbegrænsninger for skader på TIER eLøbehjul til fordel for kunden gælder ikke, hvis kunden forsætligt forårsager skaden.

(5) Hvis en overtrædelse fra kunden af de forpligtelser, der er fastsat i denne kontrakt, resulterer i at forsikringsselskabet er i stand til at opnå regres mod TIER, kan TIER gøre regres mod kunden.

§13 TIER’s ansvarsbegrænsning

(1) TIER er ansvarlig i overensstemmelse med de almindelige erstatningsretlige regler for skader begået forsætligt eller ved grov uagtsomhed af TIER dennes repræsentant eller dets stedfortræder.

(2) Ansvar for indirekte og uforudsigelige skader er udelukket.

(3) Ansvar for skade på liv, legeme eller helbred forbliver upåvirket.

(4) De ansvarsbegrænsninger, der følger af stk. 2, gælder også for personer, hvis fejltrin TIER er ansvarlig for. De gælder ikke, hvis TIER svigagtigt har skjult en defekt eller har påtaget sig en garanti eller for krav i henhold til produktansvarsloven. TIER’s ansvar for overtrædelser af den generelle forordning om databeskyttelse (GDPR, art. 82) forbliver også upåvirket.

(5) Ellers er TIER’s ansvar over for kunden udelukket.

§14 Kundens ansvar

(1) Kunden hæfter over for TIER for skader, som han er ansvarlig for. Dette omfatter især overtrædelser af § 10 eller tyveri, skade eller tab af et TIER eLøbehul, som han er ansvarlig for. TIER er berettiget til at holde kunden skadesløs for berettigede krav fra tredjeparter, forudsat at kunden ikke har forsikringsdækning. Dette omfatter udgifter til ethvert retligt forsvar, der måtte være påkrævet. Det er klart angivet, at der tages hensyn til enhver meddelagtighed fra tredjemands side.

(2) Kunden er i forbindelse med brugen af TIER eLøbehjulet ansvarlig for alle overtrædelser af færdsels- og reguleringsbestemmelser og andre lovbestemmelser, især straffeloven. Han betaler for alle omkostninger i forbindelse hermed og friholder TIER fra eventuelle krav fra tredjemand som følge heraf. Kunden er ikke ansvarlig for så vidt skaden er forårsaget af korrekt og kontraktlig brug af et defekt TIER eLøbehjul.

(3) Kunden er ikke ansvarlig, hvis en forsikring dækker skaden og ikke gør regres mod TIER.

(4) Enhver ansvarsbegrænsning aftalt mellem TIER og kunden til fordel for kunden, for skader på TIER eLøbehjulet kan ikke gøres gældende af kunden, hvis kunden forsætligt eller ved grov uagtsomhed forårsager skaden.

(5) Som kompensation for den administrative byrde, som TIER pådrager sig ved at behandle anmodninger fra anklagemyndigheden eller andre tredjeparter om at identificere lovovertrædelser, strafbare handlinger eller andre forstyrrelser begået i den pågældende lejeperiode, modtager TIER fra Kunden en fast udgift for hver sådan anmodning i overensstemmelse med den gældende gebyrliste, medmindre kunden beviser, at TIER har lidt en betydeligt mindre eller ingen skade. TIER kan frit kræve yderligere skade dækket.

§15 Midlertidig blokering af brugerkontoen og udelukkelse af brug

(1) TIER kan midlertidigt blokere brugerkontoen

a) hvis væsentlige data for kontraktens opfyldelse ikke er korrekt angivet i brugerkontoen
b) hvis kunden er i restance på trods af en forudgående påmindelse om betaling af et ikke ubetydeligt beløb,
c) i tilfælde af andre væsentlige kontraktbrud, som kunden er ansvarlig for
d) hvis kunden har mistet sin mobiltelefon knyttet til brugerkontoen, mobiltelefonen er blevet stjålet fra ham, eller der er en anden mulig uautoriseret brug af brugerkontoen af tredjemand.

(2) TIER fjerner blokeringen af brugerkontoen umiddelbart efter at den handling som har ført til kontraktbruddet af kunden er afsluttet.

(3) TIER kan udelukke kunden fra brug af brugerkontoen efter en forudgående mislykket advarsel, hvis kunden gentagne gange har handlet på en sådan måde som er væsentligt i strid med kontrakten og er ansvarlig for en sådan adfærd.

§16 Vilkår og opsigelse af aftalen om brug af TIER-appen

(1) Aftalen om brug af TIER-appen indgås på ubestemt tid og kan opsiges af begge parter i tekstform med et opsigelsesvarsel på to uger til udgangen af en måned.

(2) De kontraherende parters ret til ekstraordinært at opsige kontrakten af gode grunde berøres ikke. Det er især en vigtig grund, hvis kunden

a) gentagne gange og på trods af gentagne påmindelser er i restance med betaling af en ikke ubetydelig del af lejen
b) har givet urigtige oplysninger eller skjult kendsgerninger under registreringen eller under kontraktforholdet, og TIER derfor ikke kan forventes at fortsætte kontrakten
c) på trods af advarsler ikke afstår fra alvorlige overtrædelser af kontrakten eller ikke straks og uden forsinkelse afhjælper konsekvenserne af sådanne overtrædelser
d) har kørt under påvirkning af alkohol eller narkotika
e) har videregivet sine login-data til sin TIER-brugerkonto til en anden person;
f) har forsøgt at udlæse, kopiere eller manipulere TIER-appen ved hjælp af informationsteknologiske metoder.

§17 Fortrydelse af lejekontrakten

Med hensyn til rammeaftalen har forbrugerne ret til at fortryde indgåelsen af lejekontrakten på følgende betingelser: Fortrydelsesret Du har ret til at fortryde denne kontrakt inden for fjorten dage uden at angive nogen grund. Fortrydelsesfristen er fjorten dage fra datoen for kontraktens indgåelse. For at kunne udøve din fortrydelsesret skal du informere os (TIER Mobility GmbH, Eichhornstraße 3, 10785 Berlin, Tyskland, Tel: 004930/568 38651, E-mail: info(at)tier.app) om din beslutning om at fortryde denne kontrakt ved hjælp af en tydelig meddelelse (f.eks. et brev sendt med posten, fax eller e-mail). Du kan bruge den vedhæftede formular, men dette er ikke obligatorisk. For at overholde fortrydelsesfristen er det tilstrækkeligt, at du sender meddelelsen om udøvelsen af fortrydelsesretten inden udløbet af fortrydelsesfristen. Konsekvenser af fortrydelsen Hvis du fortryder denne kontrakt, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (med undtagelse af de ekstra omkostninger, der følger af dit valg af en anden type levering end den billigste standardlevering, der tilbydes af os), øjeblikkeligt og senest inden for fjorten dage fra den dag, hvor vi modtager meddelelse om din fortrydelse af denne kontrakt. Med hensyn til tilbagebetalingen vil vi bruge de samme betalingsmidler, som du brugte til den oprindelige transaktion, medmindre andet er udtrykkeligt aftalt med dig; under ingen omstændigheder vil du blive opkrævet gebyrer for denne tilbagebetaling. Hvis du har anmodet om, at tjenesterne starter i fortrydelsesperioden, skal du betale os et rimeligt beløb svarende til den andel af tjenesterne, der allerede er leveret indtil det tidspunkt, hvor du informerer os om udøvelsen af fortrydelsesretten i henhold til denne kontrakt, sammenlignet med det samlede omfang af de tjenester, der leveres i kontrakten.

Afslutning af fortrydelsesvejledningen

Standardfortrydelsesformular (denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende). til TIER Mobility GmbH, c/o WeWork Eichhornstraße 3, 10785 Berlin, Tlf.: 004930 / 568 38651, E-mail: info(at)tier.app

Fortrydelse Jeg/vi (*) meddeler herved, at jeg/vi (*) ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores (*) købsaftale om følgende varer (*) levering af følgende tjenesteydelser (*): ________________________________________________________ ________________________________________________________ ________________________________________________________ Ordrenummer/ordre: __________________________________________________________________________________ Bestilt den (*)/modtaget den (*): __________________________________________________________________________________ Forbrugerens navn (Forbrugernes navne): __________________________________________________________________________________ Forbrugerens adresse (Forbrugernes adresse): __________________________________________________________________________________ ________________________________________ Forbrugerens underskrift (Forbrugernes underskrifter) (kun hvis formularens indhold meddeles på papir) Dato: ________________________________________________________________________________________________________________________________________________ (*) Det ikke relevante udstreges.

§18 Databeskyttelse

(1) TIER indsamler og behandler kundens personoplysninger, der er nødvendige for forretningstransaktionen. Ved behandling af kundens personoplysninger overholder TIER de gældende lovbestemmelser, navnlig bestemmelserne i EU’s generelle forordning om databeskyttelse.

(2) Med hensyn til detaljerne i og omfanget af indsamlingen, opbevaringen og behandlingen af kundens personoplysninger henvises der til databeskyttelseserklæringen på TIER’s hjemmeside.

§19 Diverse

(1) Dansk ret finder anvendelse på kontrakter mellem kunden og TIER.

(2) Hvis kunden er erhvervsdrivende der handler som led i sit erhverv, er et offentligretligt organ eller ikke har hjemsted eller sædvanligt opholdssted i Danmark, er Retten i København værneting for tvister, der opstår som følge af og i forbindelse med kontrakten og/eller lejekontrakten. Ufravigelige værnetingsregler forbliver upåvirket.

(3) Kunden må kun overdrage rettigheder fra ovennævnte kontrakter til tredjeparter med forudgående skriftligt samtykke fra TIER.

§20 Kundeservice / Klager

(1) Kunden kan i tilfælde af spørgsmål, kommentarer, klager og øvrige henvendelser henvende sig per brev, telefon eller e-mail til: TIER Mobility GmbH c/o WeWork Eichhornstraße 3 10785 Berlin, Tyskland, Tlf.: 004930 / 568 38651 Mail: info(at)tier.app

(2) Europa-Kommissionen har en platform for udenretslig onlinetvistbilæggelse (den såkaldte “OS-platform”) til tvistbilæggelse i forbindelse med kontraktlige forpligtelser i henhold til onlinekøbsaftaler mellem forbrugere og virksomheder, og som kan tilgås på www.ec.europa.eu/consumers/odr.

(3) TIER er ikke juridisk forpligtet til at deltage i tvistbilæggelsesproceduren i henhold til loven om bilæggelse af tvister. Der ses bort fra en frivillig deltagelse. (4) TIER er ikke undergivet nogen adfærdskodekser.

Denmark (Prepaid Packages)

GENERELLE VILKÅR OG BETINGELSER FOR FORUDBETALTE PAKKER

03.08.2020

§ 1 Anvendelsesområde

(1) TIER Mobility GmbH, c/o WeWork, Eichhornstrasse 3, 10785 Berlin (i det følgende benævnt “TIER”) udlejer elektriske løbehjul (i det følgende benævnt “TIER eLøbehjul”) og elektriske knallerter (i det følgende benævnt “TIER-knallerter”) ved hjælp af deres app til internetkompatible mobiltelefoner (i det følgende benævnt “TIER-app”) ved hjælp af et såkaldt “free-floating” koncept. Leje udføres kun til kunder, der er behørigt registreret via TIER-appen (i det følgende benævnt “kunde”), kun hvis der er tilgængelighed og kun inden for et defineret område (i det følgende benævnt “forretningsområde”) i Danmark. Free-floating betyder, at TIER eLøbehjul og TIER-knallerter er tilgængelige inden for forretningsområdet, men ikke på faste steder.

(2) Disse generelle vilkår og betingelser gælder for køb af såkaldte forudbetalte pakker i TIER-appen til brug af eLøbehjul og knallerter (i det følgende samlet benævnt “TIER-køretøj”). Derudover gælder de generelle vilkår og betingelser for brugen af ​​et TIER-køretøj, der er valgt i TIER-appen, for så vidt disse generelle vilkår og betingelser ikke indeholder specifikke regler som vil have forrang.
Afhængigt af hvilket TIER-køretøj kunden vælger, er disse:

– til brug af TIER-appen og for lejekontrakter for TIER eLøbehjul, der skal indgås via TIER-appen (tilgængelig på: https://www.tier.app/fr/terms-and-conditions/) og

– Til brug af TIER-appen og for lejekontrakter for TIER-knallerter, der skal indgås via TIER-appen (tilgængelig på: https://www.tier.app/fr/terms-and-conditions/)

(3) Kunden kan købe forskellige forudbetalte pakker i TIER-appen. Disse fungerer som værdikuponer og resulterer i, at kunden på købstidspunktet modtager en udvalgt pakke til en nedsat pris (i forhold til en almindelig køretur med et TIER-køretøj) og at de tjenester, der er indeholdt i pakken kan anvendes igennem TIER-appen fra købstidspunktet (aktivering umiddelbart efter køb) ved udførelse af køreture.

(4) Nogle pakker kræver yderligere betalinger ud over købsprisen. Kunden informeres udtrykkeligt om betalinger og priser, der er afholdt ud over købsprisen for den forudbetalte pakke, før han køber den forudbetalte pakke.

(5) Mere præcise detaljer om kontraktens anvendelsesområde findes i den individuelle beskrivelse af den forudbetalte pakke i TIER-appen. Dette viser især også, til hvilke TIER-køretøjer den valgte pakke kan bruges.

(6) Kundens kontraktpartner er:

TIER Mobility GmbH
Slagtehusgade 44, 1. tv, 1715 København V vertreten durch ihren Geschäftsführer Lawrence Leuschner
eingetragen im Handelsregister zu Registernummer 37008532
USt-Id-Nr.: DK 37008532
E-mail: info(at)tier.app
Telefon: +49 30 255580230
Web: https://www.tier.app

(7) TIER forbeholder sig ret til at foretage ændringer i disse generelle vilkår og betingelser, for så vidt dette er nødvendigt for at overholde ændrede juridiske eller tekniske rammebetingelser og regler. Ændringer vil blive annonceret til kunden ved underretning og ved offentliggørelse på TIER’s hjemmeside og i TIER-appen. Eventuelle ændringer betragtes som godkendt, hvis kunden ikke gør skriftlig indsigelse mod dem inden for fire uger efter modtagelse af meddelelsen om ændringen. TIER informerer kunden separat om retten til indvendinger og den juridiske konsekvens af tavshed sammen med underretningen af ændringen. I tilfælde af kundens indvendinger mod ændringen eller tilføjelsen til disse generelle vilkår og betingelser, er TIER berettiget til at opsige kontrakten med kunden, baseret på disse generelle vilkår og betingelser med fire ugers varsel.

(8) Kontraktsproget er dansk. Ved oversættelse til andre sprog har den danske version forrang.

§ 2 Indgåelse af en købekontrakt for forudbetalte pakker

(1) En købsaftale for en forudbetalt pakke indgås direkte i TIER-appen. Til dette er registrering i TIER-appen nødvendigt.

(2) Salget af forudbetalte pakker er begrænset til Danmark.

(3) Før kunden sender sit tilbud, vises kunden alle de oplysninger, der er indtastet i en oversigt til kontrol. For at rette inputfejl kan kunden bruge symbolknappen til at vende tilbage til indtastningssiden og foretage ændringer.

(4) Varerne som vises i TIER-appen udgør ikke et bindende tilbud fra Tier til kunden. Ved at klikke på knappen “Bekræft betaling” fremsætter kunden et bindende tilbud om at købe varerne i indkøbskurven. Som en del af bestillingsprocessen accepterer kunden også disse generelle vilkår og betingelser.

(5) En bindende kontrakt om køb af den forudbetalte pakke indgås, når din ordre accepteres. Købskontrakten for forudbetalte pakker indgås ved at stille den respektive forudbetalte pakke til rådighed til visning i TIER-appen med meddelelsen “Bekræftet”.

(6) Købsprisen forfalder øjeblikkeligt.

(7) Disse generelle vilkår og betingelser og de øvrige gældende generelle vilkår og betingelser er tilgængelige for visning og download på webstedet www.tier.app. På anmodning vil TIER også sende dette til kunden i tekstform.

§ 3 Betaling

(1) Alle priser er i DKK og inklusive moms. Priserne, der offentliggøres i TIER-appen på ordretidspunktet, er gældende.

(2) De betalingsmetoder, der er tilgængelige for kunden, vises ved afslutningen af ​​ordreprocessen. Ved eventuelle tilbagebetalinger bruger TIER altid de samme betalingsmidler, som kunden brugte i den originale transaktion.

(3) TIER samarbejder med forskellige udbydere af betalingstjenester. Betalinger foretages efter den betalingsmetode, der er valgt under registreringsprocessen. Når kontrakten er indgået, bekræfter kunden, at han har ret til at have den specificerede konto til direkte debitering. Kunden skal sikre, at der er tilstrækkelig dækning på hans betalingsmidler. Hvis en betaling ikke kan indløses på grund af manglende dækning eller af andre grunde, som kunden er ansvarlig for, kan TIER opkræve det beløb, der faktisk er afholdt eller en fast sats i henhold til listen over gebyrer som fremgår af TIER’s hjemmeside (findes på: https://www.tier.app/de/fees/) af kunden, medmindre kunden kan bevise, at der er påført TIER en mindre eller ingen udgifter. Med passende bevis er TIER fri til at hævde et krav mod kunden, der går ud over engangsbeløbet.

(4) Tillægsgebyrer kan opkræves afhængigt af den pakketype, der er valgt af kunden. Kunden vil blive informeret eksplicit inden købet af den forudbetalte pakke, om der opkræves yderligere gebyrer i forbindelse med den valgte pakke. Før indgåelsen af ​​den respektive individuelle lejekontrakt informeres kunden om tillægsgebyret i henhold til bestemmelserne i de generelle vilkår og betingelser, der gælder for TIER-køretøjet.

§ 4 Modregning, tilbageholdelsesret, tildeling

(1) Kunden kan kun modregne TIER’s krav, hvis kundens modkrav er ubestridt eller lovligt etableret.

(2) Kunden kan kun udøve tilbageholdelsesret, hvis hans modkrav er ubestridt eller lovligt fastlagt.

(3) TIER forbeholder sig retten til at overdrage sine rettigheder fra dette kontraktforhold til en tredjepart, især med henblik på inddrivelse ved inkasso. Kunden vil blive informeret i god tid om overdragelsen. I dette tilfælde kan kunden kun foretage betalinger til modtageren med frigørende virkning, hvorved TIER forbliver ansvarlig for generelle kundehenvendelser, klager osv.

§ 5 Ingen overførsel til andre brugerkonti

De tilbudte forudbetalte pakker kan ikke overdrages til andre brugerkonti, da de forudbetalte pakker er knyttet direkte til kundens brugerkonto.

§ 6 TIER’s ansvarsbegrænsning

(1) Parterne er ansvarlige over for hinanden i overensstemmelse med de almindelige erstatningsretlige regler, hvis den anden part gør et erstatningskrav gældende baseret på forsæt eller grov uagtsomhed, herunder forsæt eller grov uagtsomhed fra repræsentanter eller stedfortrædere.

(2) Ansvar for indirekte og uforudsigelige skader er udelukket.

(3) Ansvaret for skade på liv, legeme eller helbred forbliver upåvirket.

(4) Ansvar i henhold til produktansvarsloven forbliver upåvirket.

(5) TIER’s ansvar for overtrædelser af den generelle databeskyttelsesforordning (GDPR, art. 82) forbliver også upåvirket.

(6) Ellers er TIER’s ansvar over for kunden udelukket.

§ 7 Midlertidig blokering af brugerkontoen og udelukkelse fra brug

(1) TIER kan midlertidigt blokere brugerkontoen

a) hvis væsentlige data for opfyldelsen af ​​kontrakten ikke er korrekt specificeret på brugerkontoen,
b) hvis kunden er bagud med betalinger af et ikke ubetydeligt beløb trods forudgående advarsel,
c) i tilfælde af andre betydelige kontraktbrud, som kunden er ansvarlig for;
d) hvis kunden har mistet sin mobiltelefon, der er knyttet til brugerkontoen, er mobiltelefonen blevet stjålet fra ham, eller der er en anden mulig uautoriseret brug af brugerkontoen fra tredjepart.

(2) TIER fjerner blokeringen af ​​brugerkontoen umiddelbart efter afslutning af den ​​handling som har ført til kontraktbruddet af kunden.

(3) Efter forudgående advarsel uden succes kan TIER udelukke kunden fra yderligere benyttelse af brugerkontoen, hvis kunden opfører sig væsentligt i strid med kontrakten og er ansvarlig for denne opførsel.

(4) I tider med midlertidig eller permanent blokering af brugerkontoen er brug af de forudbetalte pakker udelukket. Hvis kontrakten til brug af appen opsiges af TIER af en vigtig grund, er brugen af ​​de forudbetalte pakker udelukket. Kunden kan på grund af hans tidligere kontraktbrud ikke udlede nogen rettigheder over for TIER heraf.

§ 8 Fortrydelsesret for forudbetalte pakker

Som forbruger har kunden fortrydelsesret i overensstemmelse med nedenstående instruktioner.

Fortrydelsesret

Du har ret til at annullere denne kontrakt inden fjorten dage uden at give nogen grund.
Fortrydelsesperioden er fjorten dage fra den dag, kontrakten indgås.
For at udøve din fortrydelsesret skal du informere os (TIER Mobility GmbH, Slagtehusgade 44, 1. tv, 1715 København V, Tlf .: 004930/568 38651, e-mail: info (at) tier.app) ved hjælp af en tydelig meddelelse (f.eks. et brev sendt med post, fax eller e-mail) om din beslutning om at annullere denne kontrakt. Du kan bruge den vedhæftede formular til fortrydelsen, men dette er ikke obligatorisk.
For at overholde fortrydelsesfristen er det tilstrækkeligt, at du sender din meddelelse vedrørende din udøvelse af fortrydelsesretten inden fortrydelsesperioden udløber.
Konsekvenser af fortrydelsen
Hvis du annullerer denne kontrakt, skal vi tilbagebetale alle betalinger, vi har modtaget fra dig, inklusive leveringsomkostninger (med undtagelse af de ekstra omkostninger, der følger af det faktum, at du valgte en anden leveringstype end den af os tilbudte billigste standardlevering) øjeblikkeligt og senest inden for fjorten dage fra den dag, hvor vi har modtaget meddelelse om din fortrydelse af denne kontrakt. Til tilbagebetalingen anvender vi de samme betalingsmidler, som du brugte i den oprindelige transaktion, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt med dig; under ingen omstændigheder vil du blive opkrævet gebyrer for denne tilbagebetaling.
Hvis du har anmodet om, at tjenesterne skal starte i løbet af fortrydelsesperioden, skal du betale os et passende beløb, som er andelen af ​​de tjenester, der allerede er leveret, indtil det tidspunkt, hvor du informerer os om udøvelsen af ​​din fortrydelsesret med hensyn til denne kontrakt sammenlignet med det samlede omfang af de ydelser, der leveres i kontrakten.

Afslutning af fortrydelsen

(If you wish to cancel the agreement, please complete and return his form).

Sample Revocation Form

To:
TIER Mobility GmbH,
c/o WeWork,
Eichhornstraße 3,
10785 Berlin
NIEMCY

Tel: +49 030 / 568 38651,
e-mail: info@tier.app

Revocation
I/we (*) hereby revoke the agreement concluded by me/us (*) for the purchase of the following goods (*)/the provision of the following service (*):

                                                                                   

                                                                                    

                                                                                    

Order No:

                                                                                    

Ordered on (*)/received on (*):

                                                                                    

Consumer Name:

                                                                                    

Consumer address:

                                                                                    

                                                                                    

                                                                                    

 

Consumer Signature
(only for paper notices)


                                                                                    

Date:


                                                                                    

(*) Delete as applicable.

§ 9 Databeskyttelse

(1) TIER indsamler og behandler kundens personlige data, der er nødvendige for forretningstransaktioner. Ved behandling af kundens personoplysninger overholder TIER de gældende lovbestemmelser, især bestemmelserne i EU’s almindelige databeskyttelsesforordning.

(2) Med hensyn til detaljer og omfang af indsamling, opbevaring og behandling af kundens personlige data henvises der til databeskyttelseserklæringen på TIER’s hjemmeside.

§ 10 Diverse

(1) Dansk ret gælder for kontrakter mellem kunden og TIER.

(2) Hvis kunden er en juridisk person eller ikke har hjemsted eller sædvanligt opholdssted i Danmark, afgøres tvister der stammer fra og i forbindelse med brugeraftalen og/eller lejeaftalen af Retten i København som aftalt værneting. Ufravigelige værnetingsregler forbliver upåvirket.

(3) Kunden må kun overdrage rettigheder fra ovennævnte kontrakter til tredjepart med forudgående skriftligt samtykke fra TIER.

§ 11 Kundeservice / klager

(1) Kunden kan ved spørgsmål, kommentarer, klager eller ved øvrige henvendelser per brev, telefon eller e-mail anvende følgende kontaktoplysninger:

TIER Mobility GmbH
c/o WeWork
Eichhornstraße 3
10785 Berlin
Tyskland
Tel: 004930 / 568 38651
E-Mail: info(at)tier.app

(2) Europa-Kommissionen har en platform for udenretslig onlinetvistbilæggelse (den såkaldte “OS-platform”) til tvistbilæggelse af kontraktlige forpligtelser, der følger af onlinesalgskontrakter mellem forbrugere og virksomheder, og som kan findes på www.ec.europa.eu/consumers/odr.

(3) TIER er ikke juridisk forpligtet til at deltage i tvistebilæggelsesproceduren i henhold til loven om bilæggelse af tvister. Der ses bort fra en frivillig deltagelse.

(4) TIER er ikke undergivet nogen adfærdskodeks.

FINLANDIA

YLEISET EHDOT

03.08.2020

1 § Sopimuksen kohde

(1) TIER Mobility GmbH, c/o WeWork, Eichhornstraße 3, 10785 Berliini, Saksa (jäljempänä ”TIER“) vuokraa sähkökäyttöisiä potkulautoja (jäljempänä ”TIER-sähköpotkulaudat“) internet-yhteydellä toimivassa matkapuhelimessa käytettävän sovelluksensa (jäljempänä ”TIER App“) avulla käyttäen niin kutsuttua ”free-floating”-mallia. Vuokraus tapahtuu vain TIER App-sovelluksen kautta asianmukaisesti rekisteröityneille asiakkaille (jäljempänä ”asiakas“) vain silloin, kun on olemassa pysyvä saatavuus ja vain määritellyn alueen sisäpuolella (jäljempänä ”toiminta-alue“) Suomessa. Free-floating tarkoittaa, että TIER-sähköpotkulaudat ovat käytettävissä toiminta-alueen sisäpuolella, mutta eivät kuitenkaan määrätyissä paikoissa.

(2) Nämä yleiset ehdot (jäljempänä “Yleiset ehdot”) koskevat TIER App-sovelluksen käyttöä ja TIER-sovelluksella tehtäviä vuokrasopimuksia.

(3) Asiakkaan sopimuskumppani on:

TIER Mobility GmbH c/o WeWork, Atrium Tower, 7th floor, Eichhornstrasse 3, 10785 Berliini, Saksa
edustajanaan toimitusjohtaja Lawrence Leuschner,
rekisteröity Charlottenburgin alioikeuden (Amtsgericht) ylläpitämään kaupparekisteriin tunnuksella HRB 198977 B
ALV-tunnus: DE 319609697
Email: info(at)tier.app
Puhelin: +49 30 255580230
Internet: https://www.tier.app

(4) TIER pidättää itsellään oikeuden tehdä muutoksia näihin Yleisiin ehtoihin, sikäli kuin se on tarpeen muuttuneisiin lainsäädännöllisiin tai teknisiin edellytyksiin mukauttamista varten. Muutoksista ilmoitetaan asiakkaalle tiedottamalla niistä ja julkaisemalla ne TIER:n internetsivuilla ja TIER App -sovelluksessa. Mahdolliset muutokset katsotaan hyväksytyiksi, mikäli asiakas ei vastusta niitä kirjallisesti kuuden viikon kuluessa muutoksia koskevan ilmoituksen vastaanottamisesta. TIER informoi asiakasta vastustamisoikeudesta ja passiivisuuden seurauksista vielä erikseen muutoksia koskevan ilmoituksen yhteydessä.

(5) Sopimuskieli on suomi.

(6) Yleiset ehdot lähetetään asiakkaalle sähköpostitse ehtojen hyväksymisen yhteydessä. TIER ei säilytä sopimuksen ehtoja.

2 § TIER App-sovellusta koskevan käyttäjäsopimuksen tekeminen

(1) TIER-sähköpotkulaudan vuokraamiseksi asiakkaiden on ensin rekisteröidyttävä luomalla käyttäjätili TIER App-sovellukseen. Asiakas voi rekisteröityä vain kerran. Vain asianmukaisesti rekisteröityneillä asiakkailla on oikeus käyttää hyväkseen TIERin suorittamia palveluita. Automaattista oikeutta rekisteröitymiseen ei ole.

(2) Kun rekisteröintiprosessi – jossa asiakasta vaaditaan syöttämään perustietonsa (etunimet, sukunimi, sähköpostiosoite, henkilökohtainen matkapuhelinnumero, voimassa olevat maksutiedot) ja hyväksymään nämä Yleiset ehdot – on saatu päätökseen onnistuneesti, Asiakkaan ja TIERin välillä on tehty TIER App-sovelluksen käyttäjäsopimus.

(3) Jälkeenpäin TIER sähköpotkulaudan vuokraus tapahtuu tekemällä vuokrasopimus näiden Yleisten ehtojen 4 §:n säännösten mukaisesti. Selvyyden vuoksi todetaan, että käyttäjäsopimuksen tekeminen ei synnytä TIERille eikä asiakkaalle oikeutta vaatia vuokrasopimusten tekemistä.

(4) TIER pidättää itsellään oikeuden kieltäytyä hyväksymästä asiakkaan rekisteröitymistä tai vuokrasopimuksen tekemistä, mikäli on perusteltuja syitä epäillä sitä, onko asiakas itse toiminut Yleisten ehtojen mukaisesti.

3 § Käyttäjätili TIER App-sovelluksessa

(1) Pankkitilin tai luottokortin haltijan, jonka tiedot on syötetty käyttäjätilille, on vastattava asiakkaan henkilöä. Asiakkaan on pidettävä ajan tasalla henkilötiedot, jotka hän on ilmoittanut käyttäjätilille. Tämä koskee erityisesti kotiosoitetta, sähköpostiosoitetta, henkilökohtaista matkapuhelinnumeroa ja maksutietoja.

(2) Asiakkaan on kiellettyä antaa sivullisten käyttää TIER sähköpotkulautaa, jonka asiakas on varannut oman käyttäjätilinsä kautta. Erityisesti kiellettyä on, että asiakas luovuttaa käyttäjätunnuksensa kirjautumistiedot (käyttäjänimi, salasana, PIN-koodi) muille. Tämä pätee myös tapauksiin, joissa sivulliset ovat itsekin asiakkaita. Asiakas sitoutuu vaihtamaan salasanansa ilman aiheetonta viivytystä, jos on syytä olettaa, että sivullinen on tullut tietoiseksi salasanasta; he myös sitoutuvat ilmoittamaan TIERille tästä seikasta ilman aiheetonta viivytystä.

(3) TIER App-sovelluksen käyttämiseksi asiakkaalla on oltava TIER App-sovelluksen tekniset vaatimukset täyttävä internet-yhteydellä varustettu matkapuhelin. Aina kun TIER App-sovellus ladataan, tarkistetaan lataamiseen käytettävä matkapuhelin automaattisesti sen suhteen, täyttääkö se mainitut vaatimukset. Asiakas vastaa itse siitä, että mobiilidataliikenne on käytössä, ja hän vastaa kaikista tiedonsiirron kustannuksista, jotka tiedonsiirrosta voivat syntyä suhteessa hänen matkapuhelinpalveluiden tarjoajaan.

(4) Asiakas ei saa lukea, kopioida tai manipuloida TIER App-sovellusta informaatioteknologian avulla. Tämän kiellon tahallinen rikkominen tai mikä tahansa tapaus, jossa on syytä olettaa, että vastaavaa on yritetty, johtaa siihen, että asiakas menettää käyttöoikeuden TIER App-sovellukseen välittömästi. Tässä yhteydessä TIER pidättää oikeuden esittää vaatimuksia, joita sillä voi olla asian johdosta.

(5) Asiakkaan on ilmoitettava TIERille ilman aiheetonta viivytystä käyttäjätiliin sidotun matkapuhelimen katoamisesta tai varkaudesta tai muusta sellaisesta tapauksesta, jonka myötä sivulliset voivat luvattomasti käyttää käyttäjätiliä. Väärinkäytösten estämiseksi TIER estää sitten pääsyn käyttäjätilille, kunnes asia on selvitetty, ja ilmoittaa sähköpostitse asiakkaalle, että käyttäjätilin käyttö on estetty.

4 § Varaaminen ja vuokrasopimusten tekeminen

(1) TIER-sähköpotkulaudan avaaminen ja käyttäminen on mahdollista vain, kun se näkyy saatavana olevana TIER App-sovelluksessa. Pois ei voida sulkea mahdollisuutta, että yksittäisissä tapauksissa epätarkka GPS-signaali aiheuttaa poikkeamia TIER-sähköpotkulaudan todellisen sijainnin ja sovelluksessa esitetyn sijainnin välillä.

(2) Tietty TIER-sähköpotkulauta voidaan varata ilmaiseksi enintään kymmeneksi minuutiksi.

(3) Klikkaamalla painiketta ”aloita matka” TIER App-sovelluksessa asiakas tekee sitovan tarjouksen varaamansa TIER-sähköpotkulaudan vuokraamisesta. Avaamalla TIER-sähköpotkulaudan TIER hyväksyy tämän tarjouksen.

(4) Vuokra-aika alkaa, kun yksilöllinen vuokrasopimus tehdään, ja päättyy, kun asiakas palauttaa sähköpotkulaudan 5 §:n mukaisesti tai heti, kun 4 §:n 5 kohdassa säädetty enimmäisvuokra-aika on kulunut umpeen.

(5) Enimmäisvuokra-aika on 60 minuuttia.

(6) Asiakas on velvollinen ilmoittamaan TIERin asiakaspalvelulle ilman aiheetonta viivytystä mahdollisista vioista, vaurioista tai liiallisesta likaantumisesta, jotka hän on havainnut ennen ajon aloittamista, jos sellaiset viat jne. selvästi ovat omiaan heikentämään liikenneturvallisuutta tai TIER-sähköpotkulaudan yleisiä toimintoja; tällaisissa olosuhteissa asiakkaan on pidättäydyttävä käyttämästä TIER-sähköpotkulautaa.

(7) Asiakkaan on samoin ilmoitettava mahdollisimman pian kaikista muista ilmeisistä vioista, vaurioista tai liiallisesta likaantumisesta, kuten renkaan kulumisesta, lokasuojan vaurioista tai puuttuvasta rekisterikilvestä. Asiakkaan on annettava tältä osin täydelliset ja totuudenmukaiset tiedot.

(8) TIERillä on oikeus soittaa asiakkaalle siihen matkapuhelinnumeroon, joka on tallennettu hänen käyttäjätilinsä henkilötietoihin, mikäli käytön aikana ilmenee merkittäviä häiriöitä.

5 § Vuokrauksen päättäminen

(1) Asiakkaan, joka haluaa päättää vuokrasopimuksen, on pysäköitävä TIER-sähköpotkulauta asiallisesti 6 §:n ohjeiden mukaisesti ja sen jälkeen seurattava TIER App-sovelluksen palautusprosessia vuokrauksen päättämiseksi.

(2) Asiakkaan tulee perehtyä TIER App-sovelluksen avulla toiminta-alueen rajoihin ja niihin alueisiin, joilla pysäköinti on kielletty.

(3) Vuokratapahtuma on mahdollista saada päätökseen TIER App-sovelluksessa vain, kun TIER-sähköpotkulauta sijaitsee TIER-toiminta-alueella ja sellaisen alueen ulkopuolella, jolla pysäköinti on kielletty. Lisäksi Internet-yhteyden muodostamisen on oltava mahdollista.
In case the VMP is returned outside the business area in the city, the user is charged with an additional fees of up to 10€.

(4) Mikäli nämä edellytykset eivät täyty alun perin valitussa pysäköintipaikassa, asiakkaan on siirrettävä TIER-sähköpotkulauta sellaiseen paikkaan, jossa ne täyttyvät.

(5) Mikäli asiakas ei saa vuokratapahtumaa päätökseen TIER App-sovelluksen kautta sähköpotkulaudan pysäköinnin jälkeen, vuokratapahtuma saatetaan päätökseen automaattisesti, ellei TIER-sähköpotkulautaa siirretä tai käytetä muutoin ennen kuin 60 minuuttia on kulunut umpeen.

(6) Jos vuokratapahtumaa ei ole teknisistä syistä mahdollista saattaa loppuun TIER App-sovelluksella 3 kohdassa asetettujen edellytysten täyttymisestä huolimatta, asiakkaan on ilmoitettava tästä TIERille ilman aiheetonta viivytystä ja koordinoitava jälkitoimet yhdessä TIERin kanssa.

(7) Velvollisuus maksaa vuokran päättyy vasta, kun vuokratapahtuma on saatu päätökseen, paitsi jos vuokratapahtumaa ei ollut mahdollista saattaa päätökseen syistä, joista asiakas ei ole vastuussa.

(8) Kun vuokratapahtuma saadaan päätökseen, asiakkaalle ilmoitetaan koko toteutunut vuokra-aika ja vastaavasti kertynyt kokonaishinta. Lisäksi asiakas saa asianmukaisen kuitin, joka lähetetään hänen TIER-käyttäjätilin tiedoissa ilmoitettuun sähköpostiosoitteeseen.

6 § TIER-sähköpotkulaudan palautus ja pysäköinti

(1) TIER-sähköpotkulaudat tulee pysäköidä asianmukaisesti julkisilla paikoilla. Tieliikennelain (729/2018) polkupyöriä koskevia pysäköintisääntöjä sovelletaan soveltuvin osin kevyiden sähköajoneuvojen pysäköintiin.

(2) TIER-sähköpotkulautoja ei saa pysäköidä mihinkään, missä pysäköinti on kielletty paikallisten sääntöjen nojalla.

(3) TIER-sähköpotkulaudan pysäköiminen ei saa aiheuttaa vaaraa liikenneturvallisuudelle tai vaarantaa sivullisten oikeuksia tai laillisia etuja, eikä pysäköinti saa vaarantaa sivullisten liikenneturvallisuutta tai oikeuksia.

(4) TIER-sähköpotkulaudan tukijalkaa on käytettävä.

(5) TIER-sähköpotkulautaa ei saa pysäköidä seuraavilla tavoilla:
Suorassa kulmassa ajorataan tai jalkakäytävään nähden, lähelle risteyksiä tai tavalla, joka muuten haittaa tieliikennettä,
Puiden, liikennemerkkien, liikennevalojen, pysäköintimittareiden, myyntiautomaattien, sivullisten aitojen, penkkien, konttien, jäteastioiden, varauloskäyntien ja paloasemien edessä tai lähellä, sisäänkäyntien tai uloskäyntien edessä, alueilla, joissa pysähtyminen ei ole sallittua, julkisen liikenteen solmukohtiin johtavilla teillä, pyöräteillä, sokeille tarkoitettujen apuvälineiden luona, suojateillä, rakennusten sisällä, rakennusten sisäpihoilla, muita ajoneuvoja vasten, puistoissa ja viheralueilla, paikoissa, joissa TIER-sähköpotkulauta peittäisi mainostaulun tai katukalusteiden edessä tai paikoissa joissa pysäköinti haittaa toimintaa alueilla, jotka on varattu lastaamiseen ja purkamiseen tai muille käyttäjille tai palveluille varattuihin paikkoihin tai paikoille, joissa TIER-sähköpotkulaudan pysäköiminen estäisi pyörätuolin käyttäjien ja liikuntarajoitteisten liikkumista.

(6) Jotta free-floating-järjestelmä toimisi kunnolla, TIER-sähköpotkulaudat tulee pysäköidä julkisille paikoille, joihin on vapaa pääsy. Tämä takia TIER-sähköpotkulautoja ei saa pysäköidä paikkoihin, joihin on vaikea päästä, etenkin seuraaviin kohteisiin, jollei niitä ole nimenomaisesti merkitty TIER-pysäköintipaikoiksi:

a) yksityisalueet ja yritysten tilat ja alueet;
b) sisäpihat;
c) pysäköintihallit;
d) asiakaspaikoitusalueet etenkin ostoskeskusten, supermarkettien, ravintoloiden ja baarien edessä;
e) yliopistojen ja muiden julkisten tilojen parkkipaikat;
f) sisätilat.

(7) Lisäksi, TIER-sähköpotkulautaa ei saa pysäköidä alueille, joille on asetettu pysäköintirajoituksia tiettyinä päivinä tai kellonaikoina tai tietyille ajoneuvoille. Sama koskee pysäköintikieltoja, jotka viranomainen on jo antanut, mutta jotka eivät ole tulleet vielä voimaan (esim. väliaikaiset pysäköintikiellot, joita sovelletaan tulevana ajankohtana tapahtuman tai muuton vuoksi.)

(8) Asiakkaan on toimitettava vilpittömässä mielessä tiedot TIER-sähköpotkulaudan palautuspaikasta TIERille sen pyytäessä tietoja perustellusta syystä.

7 § Maksut

(1) Asiakas sitoutuu maksamaan vuokramaksun. Vuokramaksu koostuu summasta, joka maksetaan TIER-sähköpotkulaudan lukituksen avaamisesta ja summasta, joka maksetaan jokaisesta käyttöminuutista tai sen osasta. Ennen vuokrasopimuksen tekemistä TIER App-sovellus ilmoittaa asiakkaalle lukituksen avaamisesta perittävän maksun sekä käytön minuuttihinnan, joka sisältää lakisääteisen arvonlisäveron. Vuokra erääntyy maksettavaksi vuokrasopimuksen päättymisen hetkellä.

(2) Jos TIER-sähköpotkulautaa ei voida ottaa käyttöön vuokrasopimuksessa määrätyllä tavalla, vaikka se oli merkitty TIER App-sovellukseen vapaaksi, asiakkaalta ei veloiteta vuokramaksua.

(3) Krediittejä voi hankkia seuraavissa muodoissa:

a) käyttöminuutteina tai
b) euromääräisinä krediitteinä;

Krediittejä voidaan myöntää myös osana mainoskampanjaa.

(4) Näin hankitut tai myönnetyt krediitit ladataan asiakkaan saldotilille kolmen arkipäivän kuluessa. Tällaisia krediittejä voidaan ladata ainoastaan kunkin asiakkaan omalle saldotilille. Jos asiakkaan saldotilillä näkyy krediittejä, vuokramaksu vähennetään ensin krediiteistä. Tässä tapauksessa käytetään ensin ne krediitit, jotka vanhentuisivat ensimmäisenä. Kun asiakkaan saldotilillä ei ole krediittejä – tai jos vuokramaksu on suurempi kuin jäljellä oleva saldo, eli jos käyttöminuutit ylittävät ilmaiset minuutit – asiakas valitsee maksutavan, jolla loppusumma maksetaan. Asiakas voi nähdä krediittien määrän milloin tahansa TIER-sovelluksella tai TIER-käyttäjätilillään. Ne krediitit, joita ei käytetä kyseisen krediitin voimassaoloaikana, raukeavat.

(5) Krediittejä ei ole mahdollista lunastaa käyttöön näiden Yleisten ehtojen soveltamisalan ulkopuolista vuokrasopimusta varten, koskien erityisesti toisia paikallisia TIER-yhtiöitä.

(6) TIER-sähköpotkulaudan käytön maksaminen tapahtuu asiakkaan kulloisenkin vuokrasopimuksen yhteydessä valitseman vaihtoehdon mukaan joko noudattaen kulloistakin pakettiveloitusta ja/tai noudattaen tavallista käytön minuuttiperusteista veloitusta (jolloin vajaat minuutit veloitetaan kokonaisina minuutteina) tai näiden osia. Paketit koskevat vain yksittäistä TIER-sähköpotkulaudan vuokrauskertaa; kaikki käyttämättä jääneet paketin osat (esim. ajoaika), raukeavat vuokrauksen päättyessä. Jos asiakkaan saldotilillä on lunastettavaa krediittisaldoa, veloitetaan edellä mainitut käyttöminuutit ensin krediittisaldosta.

(7) Asiakas voi kuitata saatavansa TIERin saatavista vain siltä osin kuin hänen vastasaatavansa on riidaton tai lopullisesti vahvistettu.

(8) Asiakas voi vedota pidätysoikeuteensa vain siltä osin kuin hänen vastasaatavansa on riidaton tai se on vahvistettu tuomioistuimen lainvoimaisella päätöksellä.

8 § Siirto-oikeus

TIER varaa itselleen oikeuden siirtää saamisiaan tästä sopimussuhteesta kolmannelle osapuolelle etenkin perimistarkoituksessa. Asiakasta tiedotetaan tällaisesta siirrosta hyvissä ajoin. Siinä tapauksessa asiakas voi suorittaa vapauttavia maksuja vain valtuutetulle vastaanottajalle, kun taas asiakkuuteen liittyvät kysymykset, reklamaatiot jne. jäävät edelleen TIERin toimivaltaan.

9 § Ajolupa

(1) Oikeus TIER-sähköpotkulaudalla ajamiseen on ainoastaan luonnollisilla henkilöillä:

a) jotka ovat vähintään 18-vuoitaita; ja
b) joilla on aktiivinen käyttäjätili TIERissä.

(2) Asiakkaan on kyettävä ajamaan TIER-sähköpotkulautaa vaarantamatta jalankulkijoiden tai ajoneuvojen liikennöintiä ja noudattaen voimassa olevia liikennesääntöjä ja yleistä järjestystä koskevia määräyksiä. Hänellä on oltava kokemusta tai vähintään perustaidot moottoriajoneuvon kuljettamisessa ja hänen on tunnettava moottoriajoneuvon toiminta ja turvallinen käyttö.

10 § Asiakkaan yleiset velvollisuudet; erityiset kiellot

(1) Asiakas on velvollinen kohtelemaan TIER-sähköpotkulautoja huolellisuutta ja varovaisuutta noudattaen, noudattamaan liikennesääntöjä ja olemaan vaarantamatta sivullisten oikeuksia tai oikeudellisia etuja TIER-sähköpotkulautaa käytettäessä.

(2) Asiakkaalla on seuraavia erityisiä velvollisuuksia:

a) noudattaa 100 kg:n enimmäiskuormarajaa;
b) olla jättämättä TIER-sähköpotkulautaa valvomatta vuokra-aikana;
c) ilmoittaa kaikista vioista ja vahingoista, etenkin jos ne ovat aiheutuneet voimankäytön tai onnettomuuden seurauksena, sekä liiallisesta likaantumisesta TIERille viipymättä heti, kun asia on havaittu;
d) varmistaa siltä osin kuin se on mahdollista, että TIER-sähköpotkulautaa käytetään vain silloin, kun se on kunnoltaan turvallinen jalankulkijoiden ja ajoneuvojen liikenteelle;
e) noudattaa liikennesääntöjä ajaessaan TIER-sähköpotkulaudalla;
f) pysäyttää TIER-sähköpotkulauta välittömästi, kun varoitusvalo syttyy, tai kun ohjauskahvojen lähellä olevalle näytölle ilmestyy virheilmoitus, ja ottaa yhteyttä TIERiin selvittääkseen, voiko ajamista jatkaa;
g). pysäköidä TIER-sähköpotkulauta asianmukaisesti 6 §:n mukaisesti.

(3) Asiakkaita kielletään nimenomaisesti toimimasta seuraavilla tavoilla:

a) TIER-sähköpotkulaudan ajaminen alkoholin tai huumausaineiden vaikutuksen alaisena tai sellaisten lääkkeiden vaikutuksen alaisena, jotka voivat heikentää ajokykyä. Alkoholin vaikutuksen alaisena ajaminen on ankarasti kielletty (0.0‰ veren alkoholipitoisuus).
b) TIER-sähköpotkulaudalla ajaminen maastossa, moottoriurheilutapahtumissa tai minkäänlaisissa kilpa-ajoissa;
c) TIER-sähköpotkulaudan käyttäminen ajoneuvokokeessa, kuljettajan koulutuksessa, matkustajien kaupallisessa kuljettamisessa tai kaupallisissa kuljetuksissa (esim. kuriiripalvelut, pizzatoimitukset);
d) helposti syttyvien, myrkyllisten tai muuten vaarallisten aineiden kuljettaminen TIER-sähköpotkulaudalla siltä osin, kuin niiden määrä ylittää tavanomaiset kotitalouden määrät;
e) sellaisten esineiden tai aineiden kuljettaminen TIER-sähköpotkulaudalla, jotka voivat ominaisuuksiensa, muotonsa, mittojensa tai painonsa vuoksi vaarantaa ajoturvallisuuden tai vahingoittaa TIER-sähköpotkulautaa;
f) TIER-sähköpotkulaudan käyttäminen yhdessä toisen henkilön kanssa;
g) TIER-sähköpotkulaudan käyttäminen rikolliseen toimintaan;
h) minkäänlaisten korjausten tai muutostöiden tekeminen TIER-sähköpotkulautaan tai sivullisten käyttäminen sellaisten tekemiseen.

(4) Kunnioituksesta ympäristöä, muita ihmisiä ja asiakkaita kohtaan asiakkaan on pyrittävä ajamaan järjestystä noudattaen, ympäristöystävällisesti ja sähköä säästäen.

11 § Noudatettava menettely vahinkotapahtumassa

(1) Asiakkaan on ilmoitettava TIER-sähköpotkulautaan liittyvistä onnettomuuksista viipymättä TIERille.

(2) Onnettomuuden jälkeen asiakkaan on tehtävä ilmoitus poliisille ilman aiheetonta viivästystä ja huolehdittava siitä, että onnettomuus tulee poliisin kirjaamaksi. Jos poliisi kieltäytyy kirjaamasta onnettomuutta tai se on jostain syystä mahdotonta, on asiakkaan ilmoitettava asiasta TIERille ilman aiheetonta viivästystä ja sovittava TIERin kanssa jatkotoimista. Tämä pätee riippumatta siitä, onko asiakas itse aiheuttanut onnettomuuden vai onko sen aiheuttanut sivullinen. Asiakas ei saa poistua onnettomuuspaikalta ennen kuin:

a) poliisi on kirjannut onnettomuuden (tai jos kirjaaminen on mahdotonta, kunnes asiasta on ilmoitettu TIERille asianmukaisella, tämän sopimuksen mukaiselle tavalla); ja
b) TIERin kanssa mahdollisesti sovitut järjestelyt todisteiden hankkimiseksi tai toimenpiteet vahingon pienentämiseksi on toteutettu asianmukaisesti.

(3) Asiakkaan kuljettaman TIER-sähköpotkulaudan oltua onnettomuudessa, asiakas ei saa ilmoittaa ottavansa vastuuta onnettomuudesta tai tehdä muuta vastaavaa ilmoitusta. Jos asiakas tekee ilmoituksen vastuun ottamisesta tästä kiellosta huolimatta, se sitoo yksinomaan asiakasta. Tällainen ilmoitus ei sido palveluntarjoajaa eikä vakuutuksenantajaa.

(4) Riippumatta siitä onko asiakas itse vai sivullinen aiheuttanut vahingon, TIER toimittaa asiakkaalle lomakkeen vahingoista raportointia varten. Lomake on täytettävä kokonaan ja se on palautettava TIERille seitsemän

(5) päivän kuluessa siitä, kun asiakas on vastaanottanut sen. Asiakas on toimittanut lomakkeen määräajassa, jos hän lähettää sen TIERille määräaikaan mennessä. Jos vahinkoraporttilomaketta ei lähetetä takaisin määräajassa, tämä voi johtaa siihen, että vakuutusyhtiö ei käsittele – ja mahdollisesti ei korvaa – onnettomuudesta johtuvaa vahingonkorvausvaatimusta. Mikäli vakuutusyhtiö kieltäytyy korvaamasta vahinkoa yksinomaan sillä perusteella, että asiakas on palauttanut lomakkeen myöhässä, vaatii TIER tästä johtuneet korvaussaamiset asiakkaalta.
(6) Asiakkaan on kerrottava todenmukaiset tiedot onnettomuuden tai vahinkotapahtuman etenemisestä, erityisesti onnettomuuden tapahtumapaikasta.

12 § Vakuutus

(1) TIER-sähköpotkulaudat ovat Suomessa vastuuvakuutettuja.

(2) Asiakas ei saa myöntää tai sopia mitään vastuuvakuutuksen piiriin kuuluvaa vahinkoa ilman TIERin etukäteistä suostumusta.

13 § TIERin vastuu

(1) TIER on vastuussa lain pakottavien sääntöjen mukaisesti vahingoista, jotka ovat aiheutuneet TIERin tai TIERin edustajien tai sen nimissä toimivien henkilöiden tahallisesta tai törkeän huolimattomasta toiminnasta.

(2) Tilanteissa, joissa on kyse huolimattomuudesta, TIER on vastuussa seuraavista vahingoista:

(a) Henkeen ja terveyteen kohdistuvista vahingoista; ja
(b) vahingoista, jotka johtuvat olennaisen sopimusvelvoitteen rikkomisesta, jolloin vastuu rajoittuu sellaiseen määrään, joka oli ennakoitavissa ja joka on tyypillinen kyseessä olevalle sopimukselle. Olennaisiksi sopimusvelvoitteiksi katsotaan ne velvoitteet, joiden täyttäminen on välttämätöntä sopimuksen asianmukaisen toteutumisen kannalta ja joiden täyttämiseen asiakas voi normaalisti luottaa.

(3) Edellä 2 kohdassa asetetut vastuunrajoitukset koskevat myös sellaisia henkilöitä, joiden syyllisyyden voidaan katsoa johtuvan TIERistä voimassa olevien lakien nojalla. Niitä ei kuitenkaan sovelleta siltä osin kuin TIER on vilpillisesti salannut virheen tai ottanut vakuuden vastattavakseen, eikä niitä sovelleta tuotevastuulain (694/1990) nojalla esitettyihin vaatimuksiin. Niillä ei ole vaikutusta myöskään vastuuseen EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR, 82 artikla) rikkomisesta.

14 § Asiakkaan vastuu

(1) Asiakas on vastuussa TIERille kaikista vahingoista, jotka hän on aiheuttanut.
Tähän sisältyy erityisesti 10 §:n rikkomukset sekä asiakkaan vastuulla olevan TIER-sähköpotkulaudan varkaus, vaurioituminen tai katoaminen. TIER ei ole vastuussa sivullisten asiakasta kohtaan esittämien oikeutettujen vaatimusten suhteen, sikäli kuin asiakkaalla ei ole omaa vakuutusturvaa. Tämä käsittää myös oikeudellisesta puolustautumisesta mahdollisesti aiheutuvien kulujen korvaamisen. Selvyyden vuoksi todetaan, että tässä yhteydessä otetaan huomioon sivullisten myötävaikutus vahingon syntymiseen.

(2) Asiakas vastaa kaikista tieliikennesääntöjen, yleistä järjestystä koskevien määräysten tai muiden lakisääteisten määräysten, etenkin rikoslain (39/1889), rikkomuksista siltä osin kuin hänen voidaan katsoa syyllistyneen em. rikkomuksiin TIER-sähköpotkulautaa käytettäessä. Asiakas vastaa kaikista tästä aiheutuvista kustannuksista eikä TIER vastaa mistään mahdollisista sivullisten vaatimuksista. Selvyyden vuoksi todetaan, että asiakas ei ole vastuussa siitä, jos vahinko on aiheutunut viallisen TIER-sähköpotkulaudan asianmukaisesta ja sopimuksenmukaisesta käytöstä.

(3) Asiakas ei ole vastuussa siltä osin kuin vakuutuksenantaja korvaa vahingon eikä vaadi regressioikeuden nojalla TIERiltä korvausta.

(4) TIERin ja asiakkaan välillä asiakkaan hyväksi sovittua vastuunrajoitusta TIER-sähköpotkulaudalle aiheutuvista vahingoista ei sovelleta, jos asiakas on tahallisesti aiheuttanut vahingon.

(5) Korvauksena TIERille syntyneestä hallinnollisesta lisätyöstä, joka aiheutuu rikostutkintaviranomaisten tai muiden sivullisten kyselyihin, jotka kohdistuvat kyseisen vuokra-ajan kuluessa tehtyjen hallinnollisten rikkomusten, rikosten tai muiden häiriöiden tutkintaan, on asiakas velvollinen maksamaan TIERille kattavan kustannuskorvauksen jokaisesta tällaisesta tutkinnasta sovellettavan kustannus- ja maksuaikataulun mukaisesti, paitsi jos asiakas kykenee osoittamaan, että TIERille aiheutunut vahinko oli huomattavasti pienempi tai sitä ei ole syntynyt. TIER puolestaan voi vapaasti vaatia laajempia vahinkoja korvattavaksi.

15 § Käyttäjätilin väliaikainen sulkeminen ja pääsyn epääminen

(1) TIER voi väliaikaisesti estää pääsyn käyttäjätilille seuraavissa tapauksissa:

a) jos sopimuksen täyttämisen kannalta välttämättömät tiedot on annettu käyttäjätilillä väärin;
b) jos asiakas laiminlyö maksaa summaltaan vähäpätöistä suuremman maksun, huolimatta siitä, että hän on saanut maksumuistutuksen;
c) jos tapahtuu muita merkittäviä sopimusrikkomuksia, joista asiakas on vastuussa;
d) jos asiakas hukkaa henkilökohtaisen matkapuhelimen, joka on linkitetty käyttäjätilille, tai jos se varastetaan asiakkaalta tai jos sivullisten on muutoin mahdollista käyttää asiakkaan tiliä luvattomasti.

(2) TIER avaa käyttäjätilin ilman aiheetonta viivytystä, kun asiakkaan sopimuksenvastainen käytös tai olosuhde on päättynyt.

(3) TIER voi estää asiakkaalta pääsyn käyttäjätilille kokonaan, mikäli hän on toistuvasti syyllistynyt merkittäviin sopimusrikkomuksiin ja hän on ollut vastuussa tällaisesta käyttäytymisestä, eikä hän ole ennen toimenpiteisiin ryhtymistä reagoinut varoitukseen.

16 § TIER App-sovelluksen käyttäjäsopimuksen sopimusoikeudellinen voimassaoloaika ja irtisanominen

(1) Käyttäjäsopimus on voimassa toistaiseksi, ja kumpi tahansa sopimusosapuoli voi irtisanoa sen kirjallisella ilmoituksella kahden viikon irtisanomisajalla ennen kuukauden päättymistä.

(2) Osapuolilla on oikeus irtisanomiseen painavan syyn perustella. Painavaksi syyksi katsotaan seuraavat:

a) Asiakas ei toistuvista maksumuistutuksista huolimatta maksa jäljellä olevaa vähäistä suurempaa osaa vuokramaksusta;
b) Asiakas antaa virheellisiä tietoja tai salaa tosiasioita rekisteröintiprosessin aikana tai sopimussuhteen aikana siten, että olisi kohtuutonta edellyttää TIERin jatkavan sopimussuhdetta;
c) Asiakas ei, huolimatta hänelle ennen toimenpiteisiin ryhtymistä lähetetystä varoituskirjeestä, keskeytä vakavaa sopimusrikkomusta tai ei korjaa tällaisten rikkomusten jo olemassa olevia seurauksia ilman aiheetonta viivytystä;
d) Asiakas on ajautunut alkoholin tai huumeiden vaikutuksen alaisena;
e) Asiakas on paljastanut TIER-käyttäjätilinsä kirjautumistiedot toiselle henkilölle;
f) Asiakas on yrittänyt lukea, kopioida tai manipuloida TIER-sovellusta tietoteknisiä menetelmiä käyttäen.

17 § Vuokraussopimuksen peruuttamisoikeus

Asiakkaalla on kuluttajana oheisen ohjeen mukainen peruuttamisoikeus.

Peruuttamisohje

Peruuttamisoikeus

Sinulla on oikeus peruuttaa tämä sopimus neljäntoista (14) päivän kuluessa esittämättä siihen mitään syytä.
Peruuttamisen määräaika on neljätoista (14) päivää siitä päivästä, jolloin sopimus tehtiin.

Peruuttamisoikeuden käyttämistä varten Sinun on tiedotettava meille (TIER Mobility GmbH, Eichhornstraße 3, 10785 Berliini, Saksa, puh: +49 30 255580230, s-posti: info(at)tier.app) päätöksestäsi peruuttaa tämä sopimus yksiselitteisellä ilmoituksella (esim. postitse lähetetyllä kirjeellä, faksilla tai sähköpostitse). Voit käyttää oheista malliperuuttamislomaketta, mikä ei kuitenkaan ole pakollista.
Peruuttamisen määräaikaa katsotaan noudatetun, kun lähetät peruuttamisilmoituksen ennen peruuttamisen määräajan raukeamista.
Peruuttamisen vaikutukset
Mikäli peruutat tämän sopimuksen, meidän on palautettava Sinulle kaikki Sinulta saamamme maksut, mukaan lukien toimituskulut (lukuun ottamatta lisäkustannuksia, jotka syntyvät siitä, että olet valinnut tarjoamastamme edullisimmasta vakiotoimitustavasta poikkeavan kuljetustavan), viipymättä ja viimeistään neljäntoista (14) päivän kuluttua siitä päivästä, jolloin tätä sopimusta koskeva peruuttamisilmoituksesi on saapunut meille. Suoritamme palautuksen samalla maksutavalla, jota olet käyttänyt alkuperäisen maksutapahtuman yhteydessä, ellei kanssasi ole nimenomaisesti toisin sovittu; Sinulle ei aiheudu kuitenkaan missään tapauksessa kustannuksia tämän palautuksen johdosta.
Mikäli olet pyytänyt palveluiden aloittamista peruuttamisen määräajan kuluessa, olet velvollinen maksamaan kohtuullisen summan, joka vastaa tämän sopimuksen peruuttamisoikeuden käyttämistä koskevan ilmoituksesi ajankohtaan mennessä tuotettujen palvelujen osuutta verrattuna sopimuksessa mainittujen palvelujen kokonaismäärään.

Peruuttamisohje päättyy

Peruuttamislomake

(Mikäli haluat peruuttaa sopimuksen, täytä tämä lomake ja palauta se meille alla olevaan osoitteeseen.)

Vastaanottaja:

TIER Mobility GmbH, c/o WeWork Eichhornstrasse 3, 10785 Berliini, Saksa, puh: +49 30 255580230, Email: info(at)tier.app

Peruuttamisilmoitus

Täten peruutan/peruutamme (*) tekemäni/tekemämme (*) sopimuksen, joka koskee seuraavien tuotteiden ostoa (*)/seuraavan palvelun suorittamista (*):

________________________________________________________

________________________________________________________

________________________________________________________

Tilausnumero / tilaus: _______________________________________________

Tilauspvm (*) / vastaanottopvm (*): _____________________________________

Kuluttajan nimi: _________________________________________________

Kuluttajan osoite: _______________________________________________

________________________________________
Kuluttajan allekirjoitus
(tarpeellinen vain, jos käytetään paperimuotoista lomaketta)

Päivämäärä: __________________________________

(*) Tarpeeton yliviivataan.

18 § Tietosuoja

(1) TIER kerää ja käsittelee asiakkaaseen liittyviä henkilötietoja siltä osin kuin niitä tarvitaan kulloinkin kyseessä olevan liiketoimen toteuttamiseen. TIER noudattaa asiakkaan henkilötietoja käsitellessään soveltuvia lakisääteisiä säännöksiä, erityisesti EU:n yleistä tietosuoja-asetusta (GDPR).

(2) Lisätietoja asiakasta koskevien henkilötietojen keräämiseen, säilyttämiseen ja käsittelyn laajuuteen liittyen on saatavilla TIER-verkkosivustolta löytyvässä tietosuojaselosteessa.

19 § Muut määräykset

(1) Asiakkaan ja TIERin välillä tehtyihin sopimuksiin sovelletaan Suomen tasavallan lakia.

(2) Asiakkaalla on oikeus nostaa kanne TIERiä vastaan siinä Suomessa sijaitsevassa käräjäoikeudessa, jonka tuomiopiirissä asiakkaalla on kotipaikka tai vakituinen asuinpaikka taikka jonka tuomiopiirissä TIERillä on kotipaikka tai missä sen hallintoa pääasiallisesti hoidetaan. Oikeuspaikasta muissa tapauksissa säädetään oikeudenkäymiskaaressa (4/1734). Jos asialle ei muutoin ole toimivaltaista tuomioistuinta, sopimusta koskevat riitaisuudet käsitellään Helsingin käräjäoikeudessa.
Asiakkaalla on oikeus saattaa sopimusta koskeva erimielisyys myös käsiteltäväksi Kuluttajariitalautakuntaan (www.kuluttajariita.fi), jonka päätökset ovat luonteeltaan suosituksia. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä Kilpailu- ja kuluttajaviraston kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).

(3) Asiakas ei saa luovuttaa vaatimuksiaan tai muita edellä mainittujen sopimusten mukaisia oikeuksiaan sivullisille ilman TIERin etukäteistä suostumusta.

20 § Asiakaspalvelu; valitukset

(1) Jos asiakas haluaa esittää kysymyksiä, huomautuksia, valituksia tai antaa muita selityksiä, hän voi ottaa meihin yhteyttä kirjeitse, puhelimitse tai sähköpostitse:
TIER Mobility GmbH
c/o WeWork
Eichhornstraße 3,
10785 Berliini, Saksa
Puh.: +49 30 255580230
Sähköposti: info(at)tier.app

(2) TIER ei ole sitoutunut lähettämään mitään eettisiä tai käytännesääntöjä

Finland (Prepaid Packages)

GENERAL TERMS AND CONDITIONS FOR PREPAID PACKAGES

§ 1 SUBJECT

  1. TIER Mobility Sweden AB, Östermalmstorg 1, 114 42 Stockholm, Sweden (hereinafter referred to as “TIER”) rents out electric scooters (“TIER eScooters“) and electric bikes (“TIER eBikes“) using its application for Internet-enabled mobile phones (hereinafter referred to as “TIER App“) using a so-called “free-floating” concept. Rental shall only be made to customers duly registered in the TIER App (“Customer“), only in the event of existing availability and only within a defined area (“Business Area“) and only in Sweden. Free-floating means that the TIER eScooters and/or TIER eBikes are available within the Business Area but not at fixed locations.
  2. These General Terms and Conditions for Prepaid Packages (“Terms and Conditions“) apply to the purchase of so-called prepaid packages for the use of TIER eScooters and TIER eBikes (together, “TIER Vehicles“) in the TIER App.  These Terms and Conditions are attached to and form an integral part of the General Terms and Conditions applicable to the use of the respective TIER Vehicle. In the event of any conflict between these Terms and Conditions and the General Terms and Conditions applicable to the respective TIER Vehicle selected, in respect to prepaid packages, these Terms and Conditions shall prevail.
  3. The Customer is able to purchase various prepaid packages in the TIER App. These function like vouchers and result in the Customer receiving a selected package at a discounted price (in relation to a regular ride in a TIER Vehicle) at the time of purchase and being able to use the purchased services of the selected package from the time of purchase (activation immediately after purchase) when using a TIER Vehicle in the TIER App.
  4. Prepaid packages may be available in the form of passes allowing a Customer to profit for a fixed period of time, from a fixed number of rides and/or unlimited rides and/or fixed discounts and other advantages in rides (“Passes”), and in the form of subscriptions subject to an automated renewal (“Subscriptions”). 
  5. The price as well as important details and restrictions relating to the prepaid packages, including, but not limited to (i) which TIER Vehicles the selected prepaid package can be used, (ii) the duration of the prepaid package (the “Contractual Period”), (iii) limitations on the maximum number of rides and/or maximum duration of rides and, (iv) limitations on the times and/or days in which the prepaid package can be used, will be communicated to the Customer prior to the purchase of the prepaid package. If the Customer exceeds the limitations on the maximum number of trips and/or maximum duration of trips applicable to the prepaid package, the Customer will be charged at the standard rate specified in the TIER App.
  6. For some prepaid packages, further payments are due in addition to the purchase price. The Customer will be expressly informed of any payments and prices in addition to the purchase price for the prepaid package before the prepaid package is purchased.
  7. The use of a prepaid package may be limited to the Business Area and/or country in which it was bought (the “Perimeter”). 
  8. Further details regarding the subject matter of the contract can be found in the individual description of the prepaid package in the TIER App. 

TIER reserves the right to discontinue offering and/or terminate and/or to modify the terms and conditions of a prepaid package. If the Customer has purchased a Pass, the Pass will remain valid under the then current conditions until the end of the Contractual Period. Customers having purchased a Subscription, will be provided fourteen (14) days prior written notice by email or via the App before such changes take effect. These changes will take effect in the Customer’s next billing period. The Customer will be entitled to cancel the Subscription, should the Customer not wish to continue with the modified Terms and Conditions.

§ 2 CONCLUSION OF A PURCHASE CONTRACT FOR PREPAID PACKAGES

  1. The conclusion of a purchase contract for a prepaid package takes place directly in the TIER App. Registration in the TIER App is mandatory for such purchase.
  2. The sale of prepaid packages may be limited to certain Business Areas as shown on the TIER App.  
  3. By purchasing a prepaid package, the Customer agrees to these Terms and Conditions, as well as to any other specific terms informed while concluding the purchase contract for a prepaid package. 
  4. The Customer will be informed of the automated renewal of the Subscription prior to the purchase. These Subscriptions will be automatically renewed for the same length of time and will remain valid, unless terminated in accordance with Section 8 thereof. 
  5. Before submitting an offer for a prepaid package, the Customer will be shown all information entered in an overview for control purposes. In order to correct any errors, the Customer can return to the input mask and make changes using the symbolic button.
  6. The range of prepaid packages presented in the TIER App does not represent a binding offer from TIER to the Customer. By clicking on the button “Confirm payment”, the Customer submits a binding offer to purchase the services in the shopping cart. During the ordering process, the Customer also agrees to the validity of these Terms and Conditions.
  7. A binding contract for the purchase of the prepaid package included in your order is concluded when your order is accepted. The purchase contract for prepaid packages is concluded when the respective prepaid package is made available for viewing within the TIER App by the message “Confirmed”.
  8. The purchase price is due immediately.
  9. These Terms and Conditions and any further applicable Terms and Conditions for the usage of the TIER vehicles are available for viewing and downloading in their current version on the website www.tier.app. TIER will also send these to the Customer in text form upon request.

§ 3 PAYMENT

  1. All prices are in Euro or in the local currency and include the statutory value added tax at the current rate. The prices published in the TIER App at the time of the order shall apply.
  2. The Customer can choose from the payment methods displayed upon completion of the order process. For any refunds, TIER always uses the same means of payment that the Customer used for the original transaction.
  3. TIER works together with various payment service providers. Payments are made according to the payment method selected. Upon conclusion of the contract, the Customer confirms that it is entitled to dispose of the specified account by direct debit. The Customer must ensure that its means of payment are sufficiently covered. If a payment cannot be cashed due to lack of funds or for other reasons for which the Customer is responsible, TIER may invoice the Customer for such payment in the amount of the actual expenses incurred or as a lump sum according to the list of fees on TIER’s website (available at: www.tier.app/how-tier-works/e-mopeds/prices), unless the Customer proves that no or less expenses were incurred by TIER. TIER is at liberty to claim damages from the Customer in excess of the lump-sum expense allowance.
  4. Additional fees may be incurred depending on the type of package selected by the Customer. The Customer will be informed before the purchase of the prepaid package.
  5. If the Customer purchases a Subscription, the Subscription will automatically renew at the beginning of each billing period applicable to the Subscription. By purchasing a Subscription, the Customer authorizes TIER to automatically charge the recurrent fee of the Subscription on the payment method used for the purchase of the Subscription or another payment method available in the App selected by the Customer. 
  6. If the Customer does not wish to renew the Subscription, it may cancel it at any time in accordance with Section 8 hereof. Fees charged under this clause are non-refundable.
  7. The Customer shall have the legal right to use the payment method provided and to authorize transactions. If TIER suspects that the information provided by the Customer regarding the payment method is inaccurate or fraudulent, TIER may block the Customer’s account upon notice, being the Customer unable to use all or part of TIER’s services until this issue is clarified at the satisfaction of TIER. 

§4 SET-OFF, RIGHT OF RETENTION, ASSIGNMENT

  1. The Customer may set off any claims which the Customer may have against TIER, only to the extent that such counterclaims are undisputed or have been finally and conclusively determined.
  2. The Customer may only assert a right of retention if the Customer’s counterclaim is undisputed or has been legally established.
  3. TIER reserves the right to assign its claims from this contractual relationship to a third party, in particular for the purpose of collection. The Customer will be informed in due time about such assignment. In this case, the Customer may only make payments to the assignee with debt-discharging effect, whereby TIER remains responsible for general customer inquiries, complaints, etc.

§ 5 NO TRANSFER TO OTHER USER ACCOUNTS AND MISUSE

  1. The prepaid packages cannot be passed on to other user accounts, as the prepaid packages are directly linked to the customer’s user account. Customers are prohibited from providing third parties with the login details of their user account (user name, password, PIN code), even if such third parties are Customers themselves.
  2. The Customer shall not misuse and/or make an abusive use of the prepaid packages, or commit fraud against TIER. 
  3. The Customer shall use the prepaid packages within the limits of the Perimeter, if applicable.

§ 6 LIABILITY

  1. The parties shall be liable to each other in accordance with the general statutory provisions if the respective other party asserts claims for damages based on intent or gross negligence, including intent or gross negligence on the part of representatives or vicarious agents.
  2. Insofar as TIER is charged with the negligent violation of a primary contractual obligation, the fulfilment of which is essential for the proper execution of the contract, the violation of which endangers the achievement of the purpose of the contract and on the fulfilment of which the Customer can regularly rely, the liability for damages of TIER is limited to the foreseeable, typically occurring damage.
  3. Liability for culpable injury to life, body or health remains unaffected.
  4. Liability under the Product Liability Act remains unaffected.
  5. The liability of TIER for violations of the basic data protection regulation (Art. 82) also remains unaffected.
  6. Otherwise, TIER’s liability towards the Customer is excluded.

§ 7 TEMPORARY BLOCKING OF THE USER ACCOUNT AND EXCLUSION OF USE

  1. TIER may temporarily block the user account 
    1. if data essential for the performance of the contract are not correctly entered in the user account;
    2. If TIER suspects that any information provided by the Customer is inaccurate or fraudulent;
    3. if the Customer is in arrears with payments of a not inconsiderable amount despite prior reminder;
    4. in the event of other significant breaches of these Terms and Conditions for which the Customer is responsible;
    5. if the Customer has lost his mobile phone linked to the user account, if it has been stolen from the Customer or if there is any other possibility of unauthorized use of the user account by third parties;
    6. If TIER has reasonable grounds to believe that the Customer has committed a material breach of these Terms and Conditions, particularly but not limited to Section 5 thereof. 
  2. TIER will lift the blockage of the Customer’s account once the Customer’s behavior in breach of the contract has been resolved. 
  3. In times of temporary or permanent blocking of the Customer’s account, use of the prepaid packages is excluded. If the TIER App User Agreement is terminated by TIER, the use of the prepaid packages is excluded. The Customer may not derive any rights against TIER from this – due to its previous breach of contract.

§ 8 TERMINATION

  1. Passes will be terminated either on (i) the use of the maximum rides allowed, or (ii) at the end of its Contractual Term, whichever occurs first. 
  2. If the Customer has purchased a Subscription, the Customer can cancel its renewal up to twenty-four (24) hours before the next scheduled payment. The Customer will be able to continue using the prepaid packages services until the end of the then current billing period. 
  3. If the Customer has purchased a Subscription, TIER is entitled to terminate the Subscription by providing the Customer fourteen (14) days prior written notice via email and/or the APP.  
  4. TIER may cancel the prepaid package upon reasonable notice, in case of material breach of these Terms and Conditions, in particular of Section 3 paragraph 7 and Section 5 thereof, unless the Customer is able to refute the termination’s statement of grounds.
  5. TIER may exclude the Customer from use, if the Customer has acted in a manner contrary to these Terms and Conditions and have failed to react to the notification sent by TIER to remedy the breach of these Terms and Conditions.

(If you wish to cancel the agreement, please complete and return his form).

Sample Revocation Form

To:
TIER Mobility GmbH,
c/o WeWork,
Eichhornstraße 3,
10785 Berlin
NIEMCY

Tel: +49 030 / 568 38651,
e-mail: info@tier.app

Revocation
I/we (*) hereby revoke the agreement concluded by me/us (*) for the purchase of the following goods (*)/the provision of the following service (*):

                                                                                   

                                                                                    

                                                                                    

Order No:

                                                                                    

Ordered on (*)/received on (*):

                                                                                    

Consumer Name:

                                                                                    

Consumer address:

                                                                                    

                                                                                    

                                                                                    

 

Consumer Signature
(only for paper notices)


                                                                                    

Date:


                                                                                    

(*) Delete as applicable.

§ 9 RIGHT OF REVOCATION FOR PREPAID PACKAGES

As a consumer, the Customer has a right of withdrawal within fourteen (14) days of purchasing the prepaid package, according to the following instructions.

 

REVOCATION INSTRUCTION

RIGHT OF WITHDRAWAL

 

You have the right to revoke this contract within fourteen (14) days after purchasing the prepaid package. The revocation period is fourteen days from the date of conclusion of the contract.

 

In order to exercise your right of revocation, you must inform us (TIER Mobility Sweden AB, Östermalmstorg 1, 114 42 Stockholm, Tel. +46 406688127, e-mail: info@tier.app) by means of a clear statement (e.g. a letter, fax or e-mail sent by post) of your decision to revoke this contract. You may use the attached model revocation form, which is not mandatory.

 

In order to comply with the revocation period, it is sufficient to send the notification of the exercise of the right of revocation before the end of the revocation period.

 

CONSEQUENCES OF REVOCATION

As the prepaid package services starts immediately after its purchase is confirmed, the Customer accepts that, in case of exercising this withdrawal right, the Customer will be entitled to a refund proportionate to the services already provided by the time the Customer notifies TIER of the exercise of the right of withdrawal, compared to the total amount of services provided under the prepaid package. If the Customer exercises this withdrawal right, TIER will refund the Customer immediately and no later than fourteen (14 days) days from the date on which we receive notice of your revocation. For this refund, we will use the same means of payment that you used for the original transaction, unless expressly agreed otherwise with you; in no event will you be charged for this refund.

END OF THE RIGHT OF WITHDRAWAL



(If you wish to cancel the agreement, please complete and return his form).





SAMPLE REVOCATION FORM



To:

TIER Mobility Sweden AB,

Östermalmstorg 1,

114 42 Stockholm

SZWECJA

Tel: +46 406688127,

e-mail: info@tier.app


Revocation


I/we (*) hereby revoke the agreement concluded by me/us (*) for the purchase of the following goods (*)/the provision of the following service (*):


_______________________________________


_______________________________________



_______________________________________

                                                                                                                                                             

                                                                                    

Order No:


_______________________________________


                                                                                    

Ordered on (*)/received on (*):


_______________________________________

                                                                                    


Consumer Name:


_______________________________________

                                                                                    


Consumer address:


_______________________________________



_______________________________________



_______________________________________

                                                                                    

                                                                                    

 Consumer Signature

(only for paper notices)


_______________________________________


                                                                                    

Date:


_______________________________________


                                                                                    

(*) Delete as applicable.

§ 10 DATA PROTECTION

  1. TIER collects and processes the personal data of the customer necessary for the business transaction. When processing personal data of the Customer, TIER observes the applicable legal provisions, in particular the provisions of the basic data protection regulation.
  2. With regard to the details and scope of the collection, storage and processing of the Customer’s personal data, reference is made to the data protection declaration provided on the TIER Internet portal.

§ 11 FINAL PROVISIONS

  1. Swedish law applies to contracts between customer and TIER. 
  2. If the customer is a merchant, a legal entity under public law or has no general place of jurisdiction in Sweden, Stockholm shall be the place of jurisdiction for disputes arising from and in connection with the usage agreement and/or the rental agreement. Mandatory legal jurisdictions remain unaffected.
  3. The Customer may only transfer claims or other rights from the above contracts to third parties with the prior written consent of TIER.
  4. If any provision of these Terms and Conditions is found to be invalid or unenforceable by a court, that provision shall be struck out of these Terms and Conditions, and the remaining Terms and Conditions shall continue to be valid and enforceable to the fullest extent permitted by law.

§ 12 CUSTOMER SERVICE / COMPLAINTS

  1. The customer can contact the following contact details by letter, telephone or e-mail in case of questions, comments, complaints or to make other statements:

TIER Mobility Sweden AB, Östermalmstorg 1, 114 42 Stockholm, Sweden
Tel: +46 406688127
E-mail: info@tier.app

  1. TIER has not subjected itself to any codes of conduct.

FRANCJA

CONDITIONS GÉNÉRALES

01.08.2020

Article 1 : Objet

 (1) TIER Mobility France SAS, 3 bis rue Taylor CS 20004, 75481 Paris CEDEX 10 (ci-après dénommée “TIER”) loue des trottinettes équipées d’un moteur électrique (ci-après dénommées « TIER eScooters » (trottinettes électriques TIER) en utilisant son application pour téléphones portables compatibles avec le Web (ci-après dénommée « Application TIER») basée sur ce que l’on appelle un concept « free floating ». Les trottinettes sont louées uniquement aux Clients dûment inscrits à l’aide de l’Application TIER (ci-après dénommés « Client »), uniquement sous réserve de disponibilité, et uniquement sur un territoire défini (ci-après dénommé « Zone opérationnelle ») en France. Le terme « free floating » indique que les TIER eScooters sont disponibles sur la Zone opérationnelle, mais non dans des endroits prédéterminés.

(2) Les présentes conditions générales d’utilisation (ci-après dénommées les « CGU ») régissent l’utilisation de l’Application TIER et les contrats de location concluent via l’Application TIER. 

(3) Le partenaire contractuel du Client est :

TIER Mobility France SAS, 3 bis rue Taylor CS 20004, 75481 Paris CEDEX 10 représentée par son président, Alexander John Souter, inscrit au Greffe du Tribunal de Commerce de Paris sous la référence RCS 799 315 494. 

Numéro d’identification de la taxe sur le chiffre d’affaires : 

Courriel : info(at)tier.app 

Téléphone: + 33 186 76 72 83

Site web: https://www.tier.app 

(4) TIER se réserve le droit de modifier les présentes CGU dans la mesure où cela est nécessaire pour les adapter aux modifications de la loi ou aux changements des conditions-cadres techniques. TIER informera le Client par courrier électronique de ces modifications, en utilisant des moyens typographiques pour les mettre en évidence. Toute modification sera considérée comme approuvée à moins que le Client ne s’y soit opposé sous forme écrite dans les six semaines suivant la réception de la notification des modifications. TIER informera séparément le Client de son droit d’émettre des objections et des conséquences juridiques d’une absence de réponse du Client lorsque TIER lui signale des modifications.

(5) Les contrats seront rédigés en français.

(6) Les conditions du contrat seront envoyées au Client par courrier électronique dès que l’offre d’accord aura été acceptée. TIER ne conservera pas les conditions du contrat. 

Article 2 : Conclusion du contrat d’utilisation de l’Application TIER

(1) Pour pouvoir louer un TIER eScooter, les Clients doivent d’abord s’inscrire en créant un compte utilisateur dans l’Application TIER. Un Client ne peut s’inscrire qu’une seule fois. Seuls les Clients dûment enregistrés sont autorisés à se prévaloir d’un contrat conclu avec TIER. Il n’existe pas de droit automatique à l’enregistrement.

(2) Une fois que la procédure d’enregistrement – qui exigera du Client qu’il saisisse spécifiquement ses données de base (prénom(s) et nom, adresse électronique, numéro de téléphone portable personnel, détails de paiement valides) et qu’il accepte les présentes CGU dans le cadre de la procédure d’enregistrement – aura été effectivement menée, un contrat d’utilisation de l’Application TIER aura été conclu entre le Client et TIER.

(3) Par la suite, la location d’un TIER eScooter s’effectuera par la conclusion d’un contrat de location conformément aux dispositions énoncées dans l’Article 4 des présentes CGU. Il est précisé que la conclusion du contrat d’utilisation n’impose en aucun cas la conclusion de contrats de location, ni du côté de TIER, ni du côté du Client. 

(4) TIER se réserve le droit de refuser l’enregistrement d’un Client ou la conclusion d’un contrat de location s’il existe des doutes raisonnables quant au respect futur du contrat en question par le Client.

Article 3 : Compte utilisateur dans l’Application TIER

(1) Le titulaire du compte bancaire ou de la carte de crédit dont les coordonnées ont été fournies pour la création du compte utilisateur doit être le Client lui-même. Le Client doit tenir à jour les données personnelles qu’il a fournies dans son compte d’utilisateur, notamment : l’adresse de domicile, l’adresse électronique, le numéro de téléphone portable personnel et les détails de paiement.

(2) Il est interdit aux Clients de permettre à des tiers d’utiliser un TIER eScooter que les Clients ont réservé via leur compte utilisateur. Plus précisément, il est interdit aux Clients de communiquer à des tiers les données de connexion de leur compte utilisateur (nom d’utilisateur, mot de passe, code PIN), même si ces tiers sont eux-mêmes des Clients. Les Clients s’engagent à modifier leur mot de passe sans délai s’il y a lieu de supposer qu’un tiers en a eu connaissance ; ils s’engagent également à en informer TIER sans délai.

(3) Pour pouvoir utiliser l’Application TIER, les Clients doivent disposer d’un téléphone portable compatible avec Internet répondant aux exigences techniques de l’Application TIER. Chaque fois que l’application est téléchargée, le téléphone portable compatible avec Internet est automatiquement vérifié pour savoir s’il répond aux exigences précitées. Les Clients sont eux-mêmes responsables de la possibilité de communiquer des données par téléphone mobile et ils supporteront tous les coûts de transmission de données qui pourraient survenir vis-à-vis de leurs fournisseurs de téléphonie mobile.

(4) Il est interdit aux Clients d’extraire, copier ou manipuler l’Application TIER en utilisant des méthodes informatiques. Toute violation de cette interdiction ou tout cas dans lequel il y a lieu de supposer qu’une tentative correspondante a été faite immédiatement entraînera la perte de l’accès du Client à l’Application TIER. Dans ce contexte, TIER se réserve le droit de faire valoir ses droits. 

(5) Les Clients doivent informer TIER sans délai de toute perte ou tout vol du téléphone portable lié au compte d’utilisateur ou de toute autre possibilité que le compte utilisateur soit utilisé par des tiers non autorisés. Afin d’éviter tout abus, TIER désactivera ensuite l’accès au compte utilisateur jusqu’à ce que la question soit résolue et informera le Client par courrier électronique du fait que l’accès a été désactivé.

Article 4 : Réservation et conclusion de contrats de location

(1) L’utilisation des TIER eScooters n’est possible que s’ils ont été marqués comme étant disponibles dans l’Application TIER. Il ne peut être exclu que, dans des cas spécifiques, un signal GPS inexact entraîne des écarts entre la position réelle du TIER eScooter et la position indiquée dans l’Application TIER.

(2) Un eScooter TIER peut être réservé gratuitement pour une durée maximale de dix minutes. 

(3) En appuyant sur le bouton « Commencer le trajet » dans l’Application TIER, les Clients accepteront la location du TIER eScooter qu’ils ont réservé. En autorisant l’utilisation du TIER eScooter, TIER confirmera la location. 

(4) La période de location commence à la conclusion du contrat de location et se termine lorsque le Client retourne dûment le TIER eScooter conformément à l’article 5, ou lorsque la durée de location maximale stipulée à l’article 4 (5) a expiré.

(5) La durée maximale de location est de 60 minutes 

(6) Les Clients sont tenus de signaler sans délai au service Clientèle de TIER tout cas de défaut, dommage ou salissure excessive dont ils ont connaissance avant de commencer leur trajet si ces défauts, etc. sont manifestement susceptibles de nuire à la sécurité routière ou aux fonctionnalités générales du TIER eScooter ; dans ces circonstances, les Clients doivent s’abstenir d’utiliser le TIER eScooter.

(7) De même, tout autre défaut, dommage ou salissure excessive manifeste (tel que des pneus usés, le garde-boue endommagé ou l’absence de plaque d’immatriculation) doit être signalé à TIER dans les meilleurs délais. Les Clients sont tenus de fournir des informations complètes et véridiques à cet égard.

(8) TIER est autorisée à appeler le Client sur le numéro de téléphone mobile stocké dans la section des renseignements personnels de son compte utilisateur en cas de perturbations importantes de la procédure d’utilisation.

Article 5 : Fin de la location

(1) Les Clients qui souhaitent mettre fin au contrat de location doivent garer le TIER eScooter correctement conformément à l’article 6 et doivent ensuite suivre la procédure de l’Application TIER pour mettre fin à la location. 

(2) Les Clients doivent s’informer via l’Application TIER des limites de la Zone opérationnelle et des zones dans lesquelles le stationnement est interdit. 

(3) Il est possible de mettre fin à la location sur l’Application TIER uniquement si le TIER eScooter est situé dans la Zone opérationnelle et en dehors d’une zone où le stationnement est interdit. En outre, il doit être possible d’établir une connexion Internet. 

(4) Si ces conditions préalables ne sont pas remplies sur la place de stationnement initialement choisie, le Client devra déplacer le TIER eScooter à un endroit où lesdites conditions sont remplies.

(5) Si le Client ne met pas fin à la location via l’Application TIER après avoir garé le TIER eScooter, la location prendra automatiquement fin à moins que le TIER eScooter ne soit déplacé ou utilisé avant que les 60 minutes aient expiré.

(6) S’il n’est pas possible, bien que les conditions énoncées au paragraphe (3) soient remplies, de mettre fin à la location à l’aide de l’Application TIER et que cela est dû à des raisons techniques, le Client doit en informer TIER sans délai et respecter la marche à suivre avec TIER. 

(7) L’obligation de payer la location ne se terminera qu’une fois qu’il aura été mis fin à la location conformément au présent article, à moins qu’il n’ait été impossible de mettre fin à la location pour des raisons dont le Client n’est pas responsable. 

(8) En mettant fin à la location, le Client sera informé de la durée totale de la location et du prix total cumulé. En outre, le Client recevra une facture en bonne et due forme, qui sera envoyée à l’adresse électronique indiquée dans son compte utilisateur TIER.

Article 6 : Restitution correcte du TIER eScooter et stationnement du TIER eScooter

(1) Le TIER eScooter doit être correctement garé sur les aires publiques. Conformément à la Section 6 bis du Livre IV et du Chapitre II du code de la route, les règles de stationnement applicables aux cyclistes s’appliquent donc au stationnement des engins de déplacement personnels motorisés. Il est précisé que les TIER eScooters sont autorisés à se garer sur un trottoir, à moins que la réglementation locale ne l’interdise (par exemple, à Paris, il est interdit de se garer sur les trottoirs).

(2) Le TIER eScooter ne peut être garé dans un endroit où le stationnement est interdit selon la réglementation locale de la ville concernée.

(3) Le TIER eScooter doit être garé de façon à ne pas entraîner de danger pour la sécurité routière ou pour les droits ou intérêts légaux de tiers, ni porter atteinte à la sécurité routière ou aux droits et intérêts légaux de tiers. 

(4) La béquille du TIER eScooter doit être utilisée pour le garer.

(5) En particulier, le TIER eScooter ne peut pas être garé comme suit : 

Perpendiculairement à la chaussée, perpendiculairement au trottoir, à proximité des carrefours ou d’une manière qui entrave autrement la circulation routière. 

Au niveau des arbres, des panneaux de signalisation, des feux de circulation, des parcmètres, des distributeurs automatiques, des clôtures de tiers, bancs, des conteneurs et des poubelles, devant ou à proximité des sorties de secours et des bâtiments des services d’incendie, devant les entrées ou les sorties, dans les zones où aucun arrêt n’est autorisé, dans les voies d’accès aux arrêts de transport public, sur les pistes cyclables, au niveau des aides à l’orientation pour les personnes aveugles, sur les passages pour piétons, à l’intérieur de bâtiments, dans les cours intérieures de bâtiments, sur d’autres véhicules, dans les parcs et les espaces verts, à des endroits où le TIER eScooter dissimulerait de la publicité ou du mobilier urbain ou gênerait le fonctionnement d’une installation, dans les zones réservées au chargement et au déchargement ou aux endroits réservés à d’autres utilisateurs ou services, aux endroits où le stationnement du TIER eScooter obstruerait l’espace dont les utilisateurs de fauteuils roulants et les personnes handicapées ont besoin pour manœuvrer ou se déplacer. Cette liste n’est pas exhaustive.

(6) Le bon fonctionnement du concept free floating exige que les TIER eScooters soient stationnés sur des sites accessibles au public. Pour cette raison, le TIER eScooter ne peut pas être garé à des endroits difficilement accessibles, en particulier sur les sites suivants, à moins que ceux-ci n’aient été expressément désignés comme places de stationnement TIER :

a) locaux privés ou terrains d’entreprise ;

b) cours intérieures ;

c) garages de stationnement ; 

d) parkings pour les Clients, en particulier devant les centres commerciaux, les supermarchés, les restaurants et les bars ;

e) parkings des universités et autres installations publiques ;

f) espaces intérieurs.

(7) En outre, le TIER eScooter ne peut pas être garé dans des zones soumises à des restrictions de stationnement pendant certains jours ou à certaines heures de la journée ou pour des véhicules spécifiques. Cela s’applique également aux interdictions de stationnement qui ont déjà été ordonnées par les autorités, mais qui ne sont pas encore entrées en vigueur (par exemple, les interdictions de stationnement temporaires s’appliquant ultérieurement en raison d’événements ou pour le travail de déménageurs sur le site en question. 

(8) Le Client est tenu de fournir de bonne foi, sur demande légitime de TIER, des informations sur l’endroit exact où un TIER eScooter a été restitué.

Article 7 : Paiement des frais de location

(1) Le Client s’engage à payer les frais de location correspondants. Les frais de location se composent d’un montant pour le déblocage du TIER eScooter et d’un montant pour chaque minute ou partie de minute d’utilisation. Avant la conclusion du contrat de location, l’Application TIER indiquera au Client les frais de déblocage du TIER eScooter ainsi que le prix TTC par minute d’utilisation. Les frais de location sont dus dès la fin du contrat de location. 

(2) S’il n’est pas possible d’utiliser le TIER eScooter de la manière prévue par le contrat de location, même s’il a été marqué dans l’Application TIER comme étant disponible, le Client ne sera pas facturé pour les frais de location.

(3) Des crédits peuvent être acquis sous forme  

a) de minutes gratuites ou 

b) de crédit en euros. 

Des crédits peuvent également être accordés dans le cadre de campagnes de promotion. 

(4) Les crédits ainsi acquis ou accordés seront crédités sur le compte de règlement du Client dans un délai de trois jours ouvrables. Il est possible de créditer ces crédits uniquement sur le propre compte de règlement du Client concerné. Si le compte de règlement du Client présente un solde créditeur, les frais de location seront d’abord déduits de ce solde créditeur. Dans ce cas, les crédits dont l’expiration est prévue seront épuisés en premier. Si le compte de règlement du Client n’a pas de solde créditeur – ou si les frais de location dépassent le solde créditeur existant, ou portent sur un nombre de minutes supérieur au nombre de minutes gratuites – le mode de paiement choisi par le Client sera utilisé pour régler les comptes. Les Clients peuvent consulter l’état de leur solde créditeur à tout moment en utilisant l’Application TIER ou dans leur compte utilisateur TIER. Toute affectation non utilisée pendant la période de validité du crédit correspondant sera annulée. 

(5) Il n’est pas possible d’échanger des soldes créditeurs pour un contrat de location en dehors du champ d’application des présentes CGU, et non pas, donc, vis-à-vis d’une autre société du groupe TIER.

(6) L’utilisation des TIER eScooters sera payée, conformément à l’option que le Client a choisie dans le cadre du contrat de location  :  soit en fonction du forfait choisi , soit en fonction de la méthode de règlement standard basée sur les minutes, ou parties de minutes, d’utilisation (toute fraction de minute sera facturée comme une minute complète). Le forfait choisi  ne s’applique qu’à une seule location d’un TIER eScooter ; tout élément non utilisé du forfait (par exemple, le temps de conduite) est caduc à la fin de la location. Si le compte du Client présente un solde créditeur remboursable, les minutes d’utilisation susmentionnées seront d’abord imputées sur le solde créditeur. 

(7) Les Clients ne peuvent compenser leurs propres demandes de remboursement avec celles de TIER que si les demandes reconventionnelles sont incontestables ou ont été définitivement reconnues comme fondées. 

(8) Le Client ne peut faire valoir un droit de rétention que dans la mesure où sa demande est incontestée ou a été définitivement tranchée par une décision de justice. 

Article 8 : Cession

TIER se réserve le droit de céder à un tiers ses créances au titre de la présente relation contractuelle, notamment à des fins de recouvrement de créances. Les Clients seront informés en temps utile de toute cession de ce type. Dans ce cas, le Client pourra effectuer le paiement avec effet libératoire uniquement au cessionnaire, TIER restant responsable des demandes générales de renseignements des Clients, des réclamations, etc. 

Article 9 : Autorisation de conduire 

(1) Les seules parties autorisées à conduire des TIER eScooters sont les personnes physiques qui : 

a) sont âgés d’au moins 18 ans ; et

b) ont un compte utilisateur actif chez TIER.

(2) Les Clients doivent être en mesure de conduire un TIER eScooter sans mettre en danger les piétons ni les véhicules en circulation, et en respectant les règles de circulation et les règles d’ordre public applicables. Ils doivent avoir une expérience ou des compétences de base minimales de la conduite d’un véhicule motorisé et doivent être familiarisés avec la conduite et l’utilisation sécurisée des véhicules à moteur. 

Article 10 : Obligations générales des Clients ; interdictions spécifiques

(1) Les Clients doivent manipuler le TIER eScooter avec soin et attention, respecter les règles de circulation applicables et ne pas mettre en danger les droits ou intérêts légaux de tiers en l’utilisant.

(2) Les Clients ont les obligations spécifiques suivantes :

a) respecter la limite de charge maximale de 100 kg ;

b) ne pas laisser le TIER eScooter sans surveillance pendant la période de location ;

c) signaler à TIER tout défaut ou dommage, notamment s’il est causé par l’usage de la force ou par un accident, ainsi que toute salissure excessive, dès constatation et sans délai ;

d) veiller, dans la mesure du possible, à ce que le TIER eScooter soit uniquement utilisé de manière sécurisée pour son fonctionnement et pour la circulation des piétons et des véhicules ;

e) respecter les dispositions du code de la route applicables lors de la conduite du TIER eScooter, et notamment sa Section 6 bis ;

f) arrêter immédiatement le TIER eScooter dès qu’un voyant d’alerte apparaît ou qu’un signal d’erreur est indiqué sur l’écran situé près des poignées de direction et contacter TIER pour savoir si le trajet peut être poursuivi ou non ;

g) garer correctement le TIER eScooter conformément à l’Article 6 des CGU.

(3) Les Clients sont spécifiquement soumis aux interdictions suivantes :

a) conduire le TIER eScooter sous l’influence de l’alcool, de drogues ou de médicaments susceptibles d’altérer leur capacité à conduire. Une interdiction stricte de l’alcool s’applique (0,0%  d’alcoolémie mesurée).

b) utiliser le TIER eScooter pour la conduite hors route, pour des événements de sport automobile ou pour des courses de toute nature ;

c) utiliser le TIER eScooter pour des essais de véhicules, pour la formation de conducteurs, pour le transport commercial de passagers ou pour des transports commerciaux (par exemple, pour des trajets de coursiers ou de livraisons de pizzas) ;

d) utiliser le TIER eScooter pour transporter des matières facilement inflammables, toxiques ou autrement dangereuses si leur volume dépasse les quantités normales d’utilisation domestique ; 

e) utiliser le TIER eScooter pour transporter des objets ou des matériaux qui, compte tenu de leurs caractéristiques, dimensions, forme ou poids, pourraient nuire à la sécurité de conduite ou endommager le TIER eScooter.

f) utiliser le TIER eScooter avec une autre personne ;

g) utiliser le TIER eScooter pour commettre des infractions pénales ;

h) effectuer ou faire effectuer, arbitrairement, des réparations ou modifications de toute nature sur le TIER eScooter.

(4) Par respect pour l’environnement, le grand public et les autres clients, les Clients doivent s’efforcer de conduire de manière ordonnée, écologique et sans gaspillage d’électricité.

Article 11 : Procédure à suivre en cas d’accident

(1) Les Clients doivent signaler à TIER tout accident impliquant un TIER eScooter, dans les meilleurs délais. 

(2) Après un accident, le Client doit en informer la police sans délai et veiller à ce que l’accident soit officiellement enregistré par la police. Si la police refuse d’enregistrer l’accident ou si cela est impossible pour tout autre raison, le Client doit en informer TIER sans délai et se concerter avec TIER sur la manière de procéder. Cela s’applique indépendamment du fait que le Client ait lui-même causé l’accident ou qu’il ait été causé par un tiers. Le Client ne peut pas quitter le lieu de l’accident avant que :   

a) la police ait terminé l’enregistrement de l’accident (ou, en supposant qu’il soit impossible de faire enregistrer l’accident par la police, jusqu’à ce que TIER ait été dûment notifié conformément aux présentes CGU) ; et

b) toutes les mesures visant à obtenir des preuves ou à atténuer les dommages qui ont pu être convenues avec TIER aient été dûment mises en œuvre.

(3) En cas d’accident impliquant un TIER eScooter conduit par le Client, celui-ci ne peut pas s’engager à assumer quelconque responsabilité ou à faire une déclaration comparable. Si une promesse ou reconnaissance de responsabilité est faite en dépit de cette interdiction, elle s’appliquera exclusivement à l’encontre du Client. Ni l’exploitant ni l’assureur ne seront liés par une telle promesse ou reconnaissance.

(4) Que le Client ait causé lui-même l’accident ou qu’il ait été causé par un tiers, TIER lui fournira par la suite un formulaire de déclaration des dommages. Ce formulaire doit être entièrement rempli et renvoyé à TIER dans les sept jours suivant sa réception par le Client, la date d’envoi faisant foi. Si le formulaire de déclaration de sinistre n’est pas renvoyé dans le délai imparti, il ne peut être exclu que l’assureur ne traite pas – par exemple à l’amiable – la demande d’indemnisation. Si l’assureur refuse de régler la demande d’indemnisation de l’accident uniquement en raison de l’envoi tardif du formulaire par le Client, TIER fera valoir à l’encontre du Client les droits qui en découlent. 

(5) Le Client est tenu de fournir des informations véridiques sur le déroulement de l’accident/du dommage, en particulier sur le lieu de l’accident.

Article 12 : Assurance 

(1) TIER offre à ses Clients le bénéfice d’une assurance responsabilité civile, d’une assurance personnelle du conducteur et d’une assurance défense pénale et recours suite à un accident. 

(2) Il est interdit au Client de reconnaître ou de régler tout dommage couvert par une assurance responsabilité civile sans l’accord préalable de TIER. 

Article 13 : Responsabilité de TIER

(1) TIER est responsable, conformément aux dispositions légales applicables, de tout dommage causé par une négligence délibérée ou grave de TIER ou de ses représentants ou agents d’exécution. 

(2) Dans les cas de négligence simple, TIER est responsable des éléments suivants :

a) les atteintes à la vie, à l’intégrité physique et à la santé ; et  

b) les dommages résultant de la violation d’une obligation contractuelle essentielle, la responsabilité étant limitée au montant des dommages prévisibles et usuels au regard du contrat concerné. Les obligations contractuelles essentielles sont définies comme des obligations dont le respect est indispensable à l’application correcte du contrat et dont le Client peut normalement s’attendre à ce qu’elles soient respectées. 

(3) Les limitations de responsabilité énoncées au paragraphe (2) ci-dessus s’appliquent également en faveur de toute personne dont la responsabilité est imputable à TIER conformément aux dispositions légales applicables. Elles ne s’appliqueront toutefois pas dans la mesure où TIER a frauduleusement dissimulé un défaut ou accordé une garantie, ni aux réclamations au titre de la responsabilité du fait des produits. La responsabilité de TIER en cas de violation du règlement général de l’UE sur la protection des données (RGPD, Article 82) n’est pas non plus affectée. 

Article 14 : Responsabilité du Client

(1) Le Client est responsable envers TIER de tout dommage dont il est responsable. 

Cela comprend notamment les infractions à l’article 10 des CGU ainsi que tout vol, dommage ou perte d’un TIER eScooter dont le Client est responsable. TIER est en droit d’être indemnisé par le Client de toute réclamation légitime de tiers, dans la mesure où le Client ne dispose pas de sa propre couverture d’assurance. Cela inclut les coûts de toute défense juridique éventuellement nécessaire. À titre de clarification, il est noté qu’il sera tenu compte de toute faute contributive des tiers. 

(2) Le Client est responsable de toute infraction aux règles de la circulation routière, aux règles d’ordre public ou à d’autres dispositions légales, en particulier celles du code de la route et du code pénal, dans la mesure où elle peut lui être imputée en relation avec l’utilisation d’un TIER eScooter et en vertu de toute disposition légale applicable. Il assumera tous les frais qui en résulteront et devra tenir TIER totalement à l’écart de toute réclamation de tiers. Il est précisé que le Client ne sera pas responsable si et dans la mesure où le dommage résulte de l’utilisation correcte et conforme au contrat d’un TIER eScooter défectueux.

(3) Les Clients ne seront pas responsables dans la mesure où un assureur indemnise le dommage et où aucun recours n’est exercé contre TIER.

(4) Toute limitation de responsabilité convenue entre TIER et le Client en faveur du Client pour les dommages causés au TIER eScooter ne s’appliquera pas si le Client a délibérément causé le dommage.

(5) Si le Client cause des dommages au TIER eScooter par négligence grave, alors la responsabilité du Client envers TIER, en supposant qu’elle a été limitée en sa faveur, ne sera pas plafonnée par une franchise applicable, et dépassera au contraire la franchise du montant que l’assureur soustrait de la prestation d’assurance payable à TIER, notamment en vertu du code des assurances.

(6) En compensation de l’effort administratif imposé à TIER pour le traitement des enquêtes effectuées par les autorités de police judiciaire ou d’autres tiers aux fins d’investigations sur des infractions administratives, des délits ou d’autres troubles commis pendant la période de location respective, le Client paiera à TIER un montant global de remboursement des frais pour chacune de ces enquêtes conformément au barème des coûts et des frais respectivement applicable, à moins que le Client puisse démontrer que le dommage subi par TIER était sensiblement moindre ou inexistant. TIER, pour sa part, pourra réclamer l’indemnisation de tout dommage supplémentaire.

Article 15 : Désactivation temporaire de l’accès aux comptes utilisateurs et interdiction d’utilisation

(1) TIER est libre de désactiver temporairement l’accès au compte utilisateur dans les cas suivants :

a) si des données essentielles à l’exécution du contrat ont été incorrectement fournies dans le compte utilisateur ;

b) si le Client est en situation de défaut de paiement d’un montant non négligeable alors qu’il a reçu une mise en demeure ;

c) si d’autres violations contractuelles importantes dont le Client est responsable se produisent ;

d) si le Client perd le téléphone portable personnel qui est rattaché au compte utilisateur, ou si celui-ci est volé au Client, ou s’il devient possible pour des tiers d’utiliser le compte utilisateur sans autorisation.

(2) TIER débloquera le compte utilisateur sans retard indu une fois que le comportement contractuellement non conforme du Client aura pris fin. 

(3) TIER peut interdire l’utilisation ultérieure du Client s’il a commis de manière répétée et coupable des violations contractuelles importantes et s’il est responsable de ce comportement, et s’il n’a pas agi suite à une lettre d’avertissement.  

Article 16 : Durée contractuelle et résiliation du contrat d’utilisation de l’Application TIER 

(1) Le contrat d’utilisation est conclu pour une durée indéterminée et peut être résilié par l’une ou l’autre des parties au contrat au moyen d’une déclaration écrite, sous réserve d’un délai de préavis de deux semaines jusqu’à la fin du mois. 

(2) Le droit des parties de résilier le contrat pour un motif grave reste inchangé. Il y a motif grave dans les cas suivants :  

a) Le Client, bien qu’il ait reçu des lettres de relance répétées, manque à plusieurs reprises de payer une partie non négligeable des frais de location ;

b) Le Client fournit des informations incorrectes ou dissimule des circonstances factuelles pendant le processus d’enregistrement ou au cours de la relation contractuelle de telle sorte qu’il serait déraisonnable d’attendre de TIER qu’il poursuive la relation contractuelle ;

c) Le Client, bien qu’il ait reçu une lettre d’avertissement avant d’agir, ne renonce pas à des violations graves du contrat ou ne corrige pas sans délai les conséquences déjà existantes de ces violations ;

d) Le Client a conduit sous l’influence de l’alcool ou de drogue ;

e) Le Client a divulgué les données de connexion de son compte utilisateur TIER à une autre personne ;  

f) Le Client a tenté d’extraire, copier ou manipuler l’Application TIER en utilisant des méthodes informatiques. 

Article 17 : Droit de résiliation du contrat de location

En tant que consommateur, le Client bénéficie d’un droit de rétractation conformément aux instructions énoncées ci-dessous.

Instructions sur la rétractation

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze (14) jours.

Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter de la date de conclusion du contrat.  

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier (coordonnées : TIER Mobility France SAS, 3 bis rue Taylor CS 20004, 75481 Paris CEDEX 10, Tél. : + 33 186 76 72 83, e-mail : info(at)tier.app) de votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté  (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation  ci-joint, mais ce n’est pas obligatoire.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation. 

Effets de rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze (14) jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.

Si vous avez demandé de commencer la prestation des services pendant le délai de rétractation, vous devrez nous payer un montant proportionnel à ce qui vous a été fourni jusqu’au moment où vous nous avez informé de votre rétractation du présent contrat, par rapport à l’ensemble des prestations prévues par le contrat.

Fin des instructions sur la rétractation

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l’attention de:
TIER Mobility GmbH, c/o WeWork, Eichhornstraße 3, 10785 Berlin, Allemagne, Tél + 33 186 76 72 83, courriel : Courrier électronique : info(at)tier.app

Déclaration de rétractation

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) /sur la prestation de services (*) ci-dessous :

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

Commandé le (*) / reçu le (*) : ___________________________________________________

Nom du/des consommateur(s) : _________________________________________________

Adresse du/des consommateur(s) : _______________________________________________

 

_________________________________________
Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date :

(*) Rayez la mention inutile.

 

Article 18 : Protection des données

(1) TIER collectera et traitera les données personnelles relatives au Client dans la mesure où ces données sont nécessaires pour effectuer les transactions commerciales concernées. Lors du traitement des données personnelles du Client, TIER respectera les dispositions légales applicables, notamment celles du Règlement général de l’UE sur la protection des données (RGPD), de  la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés telle que modifiée (« Loi informatique et libertés »). 

(2) Pour plus de détails et d’informations sur la portée de la collecte, du stockage et du traitement des données personnelles concernant le Client, veuillez-vous référer à la politique de confidentialité fournie sur le site Internet de TIER. 

Article 19 : Dispositions finales 

(1) Les contrats conclus entre le Client et TIER sont régis par le droit français et soumis aux tribunaux français compétents. 

(2) Le Client ne peut pas céder à des tiers ses droits ou autres droits découlant des accords susmentionnés sans l’accord préalable de TIER.

Article 20 : Médiation pour les consommateurs 

Conformément aux dispositions du code de la consommation, en cas de litige, le Client peut recourir à une résolution amiable.

Tout litige de nature contractuelle concernant la validité, l’interprétation, l’exécution peut être soumise à une médiation. Toutefois, TIER et le Client restent libres d’accepter ou de refuser le recours à la médiation.

Les Clients peuvent contacter gratuitement le centre de médiation et de règlement amiable des huissiers de justice, MEDICYS, soit par courrier en écrivant à MEDICYS, 73 Boulevard de Clichy – 75009 Paris, soit par voie électronique https://app.medicys-consommation.fr/Home/SelectSignIn, soit les Clients qui souhaitent déposer une demande de médiation s’inscrivent sur Médicys (www.medicys-conso.fr) et choisit, parmi la liste des professionnels inscrits sur la plateforme, le professionnel avec lequel il a un litige (défendeur à la médiation).

En application de l’article 14 du règlement européen n°524/2013 relatif au règlement en ligne des litiges de consommation, le Client a le droit de solliciter la résolution de son litige sur la plateforme européenne dédiée à la résolution en ligne des litiges de la consommation via l’adresse Internet suivante: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Article 21 : Service à la Clientèle ; réclamations 

(1) Si le Client a des questions, des commentaires ou réclamations, ou s’il souhaite faire d’autres déclarations, il peut contacter TIER par téléphone, par lettre ou par courriel en utilisant les coordonnées suivantes  

TIER Mobility France SAS, 

3 bis rue Taylor CS 20004, 

75481 Paris CEDEX 10 

Tél. : + 33 186 76 72 83

Courriel : support(at)tier.app

 (2) TIER ne s’est pas engagé à respecter un quelconque code d’éthique ou de conduite.

France (Prepaid Packages)

GENERAL TERMS AND CONDITIONS FOR PREPAID PACKAGES

§ 1 Subject

  1.  TIER Mobility GmbH, c/o WeWork, Eichhornstraße 3, 10785 Berlin, Germany (hereinafter referred to as “TIER”) rents out electric scooters (hereinafter referred to as “TIER eScooters”) and electric mopeds (hereinafter referred to as “TIER Mopeds”) using its application for Internet-enabled mobile phones (hereinafter referred to as “TIER App”) using a so-called “free-floating” concept. Rental shall only be made to customers duly registered in the TIER App (hereinafter referred to as “Customer”), only in the event of existing availability and only within a defined area (hereinafter referred to as “Business Area”) and only in the Federal Republic of Germany. Free-floating means that the TIER eScooters and TIER mopeds are available within the Business Territory, but not at fixed locations.
  2. These Terms and Conditions (hereinafter referred to as “Terms and Conditions”) apply to the purchase of so-called prepaid packages for the use of TIER eScooters and TIER Mopeds (hereinafter both together referred to as “TIER Vehicle”) in the TIER App. In addition, the General Terms and Conditions applicable to the use of the respective TIER Vehicle selected in TIER App shall apply, unless these General Terms and Conditions give priority to a more specific provision.
    Depending on which TIER Vehicle the Customer selects, these are:
    • for the use of the TIER App and for the TIER e-Scooter rental agreements to be concluded via the TIER App (available at: https://www.tier.app/terms-and-conditions/) and
    • for the use of the TIER App and for TIER e-moped rental agreements to be concluded via the TIER App (available at: https://www.tier.app/terms-and-conditions/)
  3. The Customer can purchase various prepaid packages in the TIER App. These function like vouchers and result in the Customer receiving a selected package at a discounted price (in relation to a regular ride in a TIER vehicle) at the time of purchase and being able to use the purchased services of the selected package from the time of purchase (activation immediately after purchase) when using a TIER Vehicle in in the TIER App.
  4. For some packages, further payments are due in addition to the purchase price. The Customer will be expressly informed of any payments and prices in addition to the purchase price for the prepaid package before the prepaid package is purchased.
  5. Further details regarding the subject matter of the contract can be found in the individual description of the prepaid package in TIER App. In particular, this also indicates for which TIER vehicles the selected package can be used.
  6. Contractual partner of the Customer is:

    TIER Mobility GmbH

    c/o WeWork, Atrium Tower, 7th floor,
    Eichhornstraße 3,
    10785 Berlin
    NIEMCY

    represented by its managing director Lawrence Leuschner
    registered in the commercial register at the local court Charlottenburg to register number HRB 198977 B
    VAT ID No.: DE 319609697
    E-mail: info(at)tier.app
    Telefon: +49 30 255580230
    Web: https://www.tier.app
  7. TIER reserves the right to make changes to these Terms and Conditions as far as this is necessary to adapt to changed legal or technical conditions. The Customer will be notified of changes by notification and by publication on the TIER website and in the TIER App. Any changes shall be deemed approved if the Customer does not object to them in text form within four weeks after receipt of the notification of change. TIER shall separately inform the Customer of the right to object and the legal consequences of silence together with the notification of change. In the event that the Customer objects to the modification or amendment of the Terms and Conditions, TIER shall be entitled to terminate the usage agreement based on these Terms and Conditions with a notice period of four weeks.
  8. The contract language is German.

§ 2 Conclusion of a purchase contract for prepaid packages

  1. The conclusion of a purchase contract for a prepaid package takes place directly in the TIER App. Registration in the TIER App is mandatory for such purchase.
  2. The sale of prepaid packages is limited to Denmark, Finland, France, Germany, Norway and Sweden.
  3. Before submitting an offer, the Customer will be shown all information entered in an overview for control purposes. In order to correct any errors, the Customer can return to the input mask and make changes using the symbolic button.
  4. The range of prepaid packages presented in the TIER App does not represent a binding offer from Tier to the Customer. By clicking on the button “Confirm payment”, the Customer submits a binding offer to purchase the goods in the shopping cart. During the ordering process, the customer also agrees to the validity of these General Terms and Conditions.
  5. A binding contract for the purchase of the prepaid package included in your order is concluded when your order is accepted. The purchase contract for prepaid packages is concluded when the respective prepaid package is made available for viewing within the TIER App by the message “Confirmed”.
  6.  The purchase price is due immediately.
  7. These Terms and Conditions and any further applicable Terms and Conditions for the usage of the TIER vehicles are available for viewing and downloading in their current version on the website www.tier.app. TIER will also send these to the Customer in text form upon request.

§ 3 Payment

  1. All prices are in Euro and include the statutory value added tax at the current rate. The prices published in the TIER App at the time of the order shall apply.
  2. The customer can choose from the payment methods displayed upon completion of the order process. For any refunds, TIER always uses the same means of payment that the Customer used for the original transaction.
  3. TIER works together with various payment service providers. Payments are made according to the payment method selected in the corresponding registration process. Upon conclusion of the contract, the Customer confirms that he/she is entitled to dispose of the specified account by direct debit. The Customer must ensure that his means of payment are sufficiently covered. If a payment cannot be cashed due to lack of funds or for other reasons for which the Customer is responsible, TIER may invoice the Customer for such payment in the amount of the actual expenses incurred or as a lump sum according to the list of fees on TIER’s website (available at: www.tier.app/how-tier-works/e-mopeds/prices), unless the Customer proves that no or less expenses were incurred by TIER. TIER is at liberty to claim damages from the Customer in excess of the lump-sum expense allowance.
  4. Additional fees may be incurred depending on the type of package selected by the Customer. The Customer will be expressly informed before the purchase of the prepaid package whether further fees are incurred in the selected package. Prior to the conclusion of the respective individual rental agreement, the Customer will be notified of the additional charges incurred in accordance with the provisions in the General Terms and Conditions applicable to the TIER vehicle.

§ 4 Set-off, right of retention, assignment

  1. The Customer may only offset against the claims of TIER if the Customer’s counterclaim is undisputed or has been legally established.
  2. The Customer may only assert a right of retention if its counterclaim is undisputed or has been legally established.
  3. TIER reserves the right to assign its claims from this contractual relationship to a third party, in particular for the purpose of collection. The Customer will be informed in due time about such assignment. In this case, the Customer may only make payments to the assignee with debt-discharging effect, whereby TIER remains responsible for general customer inquiries, complaints, etc.

§ 5 No transfer to other user accounts

The offered prepaid packages cannot be passed on to other user accounts, as the prepaid packages are directly linked to the customer’s user account.

§ 6 Liability

  1. The parties shall be liable to each other in accordance with the general statutory provisions if the respective other party asserts claims for damages based on intent or gross negligence, including intent or gross negligence on the part of representatives or vicarious agents.
  2. Insofar as TIER is charged with the negligent violation of a primary contractual obligation, the fulfilment of which is essential for the proper execution of the contract, the violation of which endangers the achievement of the purpose of the contract and on the fulfilment of which the Customer can regularly rely, the liability for damages of TIER is limited to the foreseeable, typically occurring damage.
  3. Liability for culpable injury to life, body or health remains unaffected.
  4. Liability under the Product Liability Act remains unaffected.
  5. The liability of TIER for violations of the basic data protection regulation (DS-GVO, Art. 82) also remains unaffected.
  6. Otherwise, TIER’s liability towards the Customer is excluded.

§ 7 Temporary blocking of the user account and exclusion of use

  1. TIER may temporarily block the user account
    1. if data essential for the performance of the contract are not correctly entered in the user account,
    2. if the customer is in arrears with payments of a not inconsiderable amount despite prior reminder,
    3. in the event of other significant breaches of contract for which the customer is responsible;
    4. if the customer has lost his mobile phone linked to the user account, if it has been stolen from him or if there is any other possibility of unauthorised use of the user account by third parties.
  2. TIER will lift the blockage of the user account immediately after the end of the Customer’s behaviour in breach of the contract.
  3. TIER may exclude the Customer from use after a previous unsuccessful warning if the Customer has repeatedly acted in a significant manner contrary to the contract and is responsible for this behaviour.
  4. In times of temporary or permanent blocking of the user account, use of the prepaid packages is excluded. If the TIER App User Agreement is terminated by TIER for good cause, the use of the prepaid packages is excluded. The Customer may not derive any rights against TIER from this – due to its previous breach of contract.

§ 8 Right of revocation for prepaid packages

As a consumer, the customer has a right of withdrawal according to the following instructions.

Revocation instruction

Right of withdrawal

You have the right to revoke this contract within fourteen days without giving reasons.
The revocation period is fourteen days from the date of conclusion of the contract.
In order to exercise your right of revocation, you must inform us (TIER Mobility GmbH, Eichhornstraße 3, 10785 Berlin, Germany Tel: +49 030/568 38651, e-mail: info(at)tier.app) by means of a clear statement (e.g. a letter, fax or e-mail sent by post) of your decision to revoke this contract. You may use the attached model revocation form, which is not mandatory.
In order to comply with the revocation period, it is sufficient to send the notification of the exercise of the right of revocation before the end of the revocation period.

Consequences of revocation

If you revoke this Agreement, we shall reimburse you for all payments we have received from you, including delivery charges (other than any additional charges arising from your choosing a different method of delivery from the cheapest standard delivery offered by us), immediately and no later than fourteen days from the date on which we receive notice of your revocation of this Agreement. For this refund, we will use the same means of payment that you used for the original transaction, unless expressly agreed otherwise with you; in no event will you be charged for this refund.
If you have requested that the services should commence during the cancellation period, you shall pay us a reasonable amount corresponding to the proportion of the services already provided by the time you notify us of the exercise of the right of cancellation in respect of this Agreement compared to the total amount of services provided under the Agreement.

End of the right of withdrawal

(If you wish to cancel the agreement, please complete and return his form).

Sample Revocation Form

To:
TIER Mobility GmbH,
c/o WeWork,
Eichhornstraße 3,
10785 Berlin
NIEMCY

Tel: +49 030 / 568 38651,
e-mail: info@tier.app

Revocation
I/we (*) hereby revoke the agreement concluded by me/us (*) for the purchase of the following goods (*)/the provision of the following service (*):

                                                                                   

                                                                                    

                                                                                    

Order No:

                                                                                    

Ordered on (*)/received on (*):

                                                                                    

Consumer Name:

                                                                                    

Consumer address:

                                                                                    

                                                                                    

                                                                                    

 

Consumer Signature
(only for paper notices)


                                                                                    

Date:


                                                                                    

(*) Delete as applicable.

§ 9 Data protection

  1. TIER collects and processes the personal data of the customer necessary for the business transaction. When processing personal data of the Customer, TIER observes the applicable legal provisions, in particular the provisions of the EU Data Protection Basic Regulation, the BDSG, TMG.
  2. With regard to the details and scope of the collection, storage and processing of the Customer’s personal data, reference is made to the data protection declaration provided on the TIER Internet portal.

§ 10 Final provisions

  1. The law of the Federal Republic of Germany applies to contracts between the customer and TIER.
  2.  If the customer is a merchant, a legal entity under public law or has no general place of jurisdiction in Germany, Berlin shall be the place of jurisdiction for disputes arising from and in connection with the usage agreement and/or the rental agreement. Mandatory legal jurisdictions remain unaffected.
  3. The Customer may only transfer claims or other rights from the above contracts to third parties with the prior written consent of TIER.

§ 11 Customer service / complaints

  1. The customer can contact the following contact details by letter, telephone or e-mail in case of questions, comments, complaints or to make other statements:

    TIER Mobility GmbH
    c/o WeWork
    Eichhornstraße 3
    10785 Berlin
    NIEMCY

    Tel: +49 030 / 568 38651
    E-mail: info@tier.app

  2.  TIER is not legally obliged to participate in the consumer dispute resolution procedure according to the Consumer Dispute Resolution Act. Voluntary participation within the meaning of § 36 (1) No. 1 VSBG is waived.
  3. TIER has not subjected itself to any codes of conduct.

Germany (e-Scooters)

ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN

Stand: 03.08.2020

§ 1 Gegenstand

(1) Die TIER Mobility GmbH, c/o WeWork, Eichhornstraße 3, 10785 Berlin (nachfolgend „TIER“ genannt) vermietet Scooter mit einem Elektroantrieb (nachfolgend „TIER eScooter“ genannt) mittels ihrer Applikation für internetfähige Mobiltelefone (nachfolgend „TIER App“ genannt) unter Anwendung eines sogenannten „free-floating“ Konzeptes. Eine Vermietung erfolgt nur an ordnungsgemäß über die TIER App registrierte Kunden (nachfolgend „Kunde“ genannt), nur im Falle von bestehenden Verfügbarkeiten und nur innerhalb eines definierten Gebietes (nachfolgend „Geschäftsgebiet“ genannt) in der Bundesrepublik Deutschland. Free-floating bedeutet, dass die TIER eScooter innerhalb des Geschäftsgebiets verfügbar sind, jedoch nicht an festen Standorten.

(2) Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB“ genannt) gelten für die Nutzung der TIER App und für die über die TIER App abzuschließenden Mietverträge.

(3) Vertragspartner des Kunden ist:

TIER Mobility GmbH c/o WeWork, Atrium Tower, 7th floor
Eichhornstraße 3,
10785 Berlin

vertreten durch ihren Geschäftsführer Lawrence Leuschner
eingetragen im Handelsregister am Amtsgericht Charlottenburg zu Registernummer HRB 198977 B
USt-Id-Nr.: DE 319609697
E-mail: info(at)tier.app
Telefon: +49 30 255580230
Web: https://www.tier.app

(4) TIER behält sich das Recht vor, Änderungen dieser AGB vorzunehmen, soweit dies zur Anpassung an veränderte gesetzliche oder technische Rahmenbedingungen notwendig ist. Änderungen werden dem Kunden durch Benachrichtigung und durch Veröffentlichung auf der TIER Website und in der TIER App bekannt gegeben. Etwaige Änderungen gelten als genehmigt, wenn der Kunde ihnen nicht in Textform binnen vier Wochen nach Zugang der Änderungsmitteilung widerspricht. Auf das Widerspruchsrecht und die Rechtsfolge des Schweigens wird TIER den Kunden zusammen mit der Änderungsmitteilung noch gesondert hinweisen. Im Falle des Widerspruchs des Kunden gegen die Änderung oder Ergänzung der AGB ist TIER berechtigt, den Nutzungsvertrag auf Grundlage dieser AGB gegenüber dem Kunden mit einer Frist von vier Wochen zu kündigen.

(5) Die Vertragssprache ist Deutsch. Bei Übersetzungen in andere Sprachen hat die deutsche Fassung Vorrang.

§ 2 Abschluss des TIER App Nutzungsvertrags

(1) Um einen TIER eScooter anmieten zu können, muss sich der Kunde registrieren, indem er über die TIER App ein Benutzerkonto einrichtet. Jeder Kunde kann sich nur einmal registrieren. Nur ein ordnungsgemäß registrierter Kunde ist zur Inanspruchnahme der vertraglichen Leistungen von TIER berechtigt. Ein Anspruch auf Registrierung besteht nicht.

(2) Durch den erfolgreichen Abschluss des Registrierungsprozesses, wofür insbesondere die Eingabe der Kunden-Stammdaten (Vor- und Nachname, E-Mail-Adresse, persönliche Mobilfunknummer, gültige Zahlungsangaben) und das Akzeptieren dieser AGB im Rahmen des Registrierungsprozesses erforderlich sind, kommt ein Nutzungsvertrag für die TIER App zwischen dem Kunden und TIER zustande.

(3) Die Anmietung eines TIER eScooters erfolgt dann durch den Abschluss eines Mietvertrages gemäß den Regelungen dieser AGB, § 4. Klarstellend wird festgehalten, dass der Abschluss des Nutzungsvertrags weder für TIER, noch für den Kunden einen Anspruch auf den Abschluss von Mietverträgen begründet.

(4) TIER behält sich vor, die Registrierung eines Kunden oder den Abschluss eines Mietvertrages abzulehnen, falls begründete Zweifel am vertragskonformen Verhalten des Kunden bestehen.

§ 3 Benutzerkonto in der TIER App

(1) Im Benutzerkonto muss der angegebene Konto- bzw. Kreditkarteninhaber mit der Person des Kunden übereinstimmen. Der Kunde hat die von ihm im Benutzerkonto hinterlegten, persönlichen Daten auf aktuellem Stand zu halten. Dies gilt insbesondere für seine Anschrift, E-Mail-Adresse, persönliche Mobilfunknummer und Zahlungsdaten.

(2) Es ist dem Kunden untersagt, Dritten die Nutzung eines über sein Benutzerkonto gebuchten TIER eScooters zu gestatten. Insbesondere ist die Weitergabe der Login-Daten für sein Benutzerkonto (Benutzername, Passwort, PIN) an andere Personen untersagt. Dies gilt auch dann, wenn der Dritte selbst ein Kunde ist. Der Kunde verpflichtet sich, das Passwort unverzüglich zu ändern, falls eine begründete Annahme besteht, dass ein Dritter davon Kenntnis erlangt haben könnte und TIER hierüber unverzüglich zu informieren.

(3) Für die Nutzung der TIER App muss der Kunde über ein internetfähiges Mobiltelefon verfügen, das den technischen Anforderungen der TIER App genügt. Es wird bei jedem Download der App automatisch geprüft, ob das jeweilige internetfähige Mobiltelefon diese Anforderungen erfüllt. Der Kunde selbst hat für die Möglichkeit der mobilen Datenkommunikation zu sorgen und trägt etwaige Kosten der Datenübertragung, die gegenüber seinem Mobilfunkprovider entstehen, sofern diese nicht schuldhaft durch TIER verursacht worden sind.

(4) Es ist dem Kunden untersagt, die TIER App mit informationstechnischen Methoden auszulesen, zu kopieren oder zu manipulieren. Die schuldhafte Zuwiderhandlung oder der begründete Verdacht eines entsprechenden Versuchs führen unmittelbar zum Ausschluss von der Nutzung der TIER App. TIER behält sich dabei die Geltendmachung etwaiger Ansprüche vor.

(5) Der Kunde hat TIER den Verlust oder die Entwendung seines mit dem Benutzerkonto verknüpften Mobiltelefons oder die sonstige Möglichkeit der unberechtigten Nutzung des Benutzerkontos durch Dritte unverzüglich anzuzeigen. TIER wird sodann zur Meidung einer missbräuchlichen Nutzung den Zugang bis zur Klärung des Sachverhalts sperren und den Kunden per E-Mail informieren.

§ 4 Reservierung und Abschluss von Mietverträgen

(1) Eine Nutzung ist nur für solche TIER eScooter möglich, die in der TIER App entsprechend gekennzeichnet sind. In Einzelfällen kann es nicht ausgeschlossen werden, dass es aufgrund von Ungenauigkeiten des GPS-Signals zu Abweichungen vom tatsächlichen zum angezeigten Standort des TIER eScooters kommt.

(2) Ein konkreter TIER eScooter kann bis zu max. 10 Minuten unentgeltlich reserviert werden.

(3) Durch Klicken auf die Schaltfläche „Kostenpflichtig starten“ in der TIER App gibt der Kunde ein verbindliches Angebot zur Miete des reservierten TIER eScooters ab. Durch das Freischalten des TIER eScooters zur Nutzung nimmt TIER dieses Angebot an.

(4) Die Mietzeit beginnt mit Abschluss des Einzelmietvertrages und endet, wenn der Kunde den eScooter gemäß § 5 ordnungsgemäß zurückgegeben hat oder die maximale Mietzeit nach § 4 (5) abgelaufen ist.

(5) Die maximale Mietzeit beträgt 60 Minuten.

(6) Der Kunde ist verpflichtet, ihm vor Fahrtantritt auffallende, offensichtlich die Verkehrssicherheit oder die allgemeinen Funktionsweisen des TIER eScooters beeinträchtigenden Mängel, Schäden und grobe Verunreinigungen unverzüglich dem TIER Kundendienst zu melden und eine Nutzung des TIER eScooters zu unterlassen.

(7) TIER ist berechtigt, den Kunden bei wesentlichen Störungen des Nutzungsablaufes auf der in den persönlichen Daten hinterlegten Mobilfunk-Nummer anzurufen.

§ 5 Mietende

(1) Möchte der Kunde den Mietvertrag beenden, so muss er den TIER eScooter ordnungsgemäß gemäß § 6 parken und sodann den Prozess zum Abschluss des Mietvorgangs auf der TIER App durchführen.

(2) Der Mieter sollte sich zuvor über die TIER App über die Grenzen des Geschäftsgebiets und Parkverbotszonen informieren. Für den Fall, dass der TIER eScooter außerhalb des Geschäftsgebietes in der Stadt zurückgegeben wird, wird dem Nutzer eine zusätzliche Gebühr in Rechnung gestellt. Eine Liste der Gebühren und Strafen können Sie hier einsehen: https://www.tier.app/de/fees/.

(3) Der Mietvorgang kann auf der TIER App nur abgeschlossen werden, wenn sich der TIER eScooter innerhalb eines TIER Geschäftsgebiets und außerhalb einer Parkverbotszone befindet. Zudem muss eine Internetverbindung herstellbar sein.

(4) Sollten diese Voraussetzungen am gewählten Parkplatz nicht vorliegen, so muss der TIER eScooter vom Kunden an einem Standort abgestellt werden, an welchem die Voraussetzungen vorliegen.

(5) Sofern der Kunde den Mietvorgang nach Abstellen des eScooters nicht über die TIER App abschließt, wird der Abschluss des Mietvorgangs automatisch eingeleitet, sofern der TIER eScooter für 60 Minuten nicht bewegt oder anderweitig benutzt wird.

(6) Kann der Mietvorgang trotz Vorliegens der in Absatz 3 genannten Voraussetzungen mittels der TIER App aus technischen Gründen nicht beendet werden, hat der Kunde dies unverzüglich TIER zu melden und die weitere Vorgehensweise mit TIER abzustimmen.

(7) Die Verpflichtung zur Zahlung der Miete endet erst mit Abschluss des Mietvorgangs, es sei denn, der Mietvorgang konnte aus Gründen nicht abgeschlossen werden, welche der Kunde nicht zu vertreten hat.

(8) Mit dem Abschluss des Mietvorgangs wird dem Kunden die Gesamtmietzeit und der jeweils angefallene Gesamtpreis angezeigt. Er erhält zudem an die in seinem TIER Benutzerkonto angegebene Email-Adresse eine ordnungsgemäße Rechnung übersandt.

§ 6 Ordnungsgemäße Rückgabe und Parken des TIER eScooters

(1) Der Kunde hat den TIER eScooter in gleichem Zustand zurückgeben, wie dieser bzgl. optischer und technischer Beschaffenheit zur Verfügung gestellt wurde.

(2) Der TIER eScooter muss ordnungsgemäß auf öffentlichen Flächen geparkt werden. Für das Parken von Elektrokleinstfahrzeugen gelten gemäß § 11 (5) Elektrokleinstfahrzeuge-Verordnung die für Fahrräder geltenden Parkvorschriften entsprechend.

(3) Der TIER eScooter darf an keinem Ort geparkt werden, an welchem das Parken durch die lokalen Vorschriften der Stadt verboten ist.

(4) Durch die Art und Weise des Parkens des TIER eScooters dürfen keine Gefahren oder Beeinträchtigungen für die Verkehrssicherheit oder Rechte oder Rechtsgüter Dritter entstehen.

(5) Es ist der am TIER eScooter befindliche Ständer zu verwenden.

(6) Insbesondere darf der TIER eScooter nicht wie folgt geparkt werden:
quer zur Fahrbahn, quer zum Gehweg, in Kreuzungsbereichen oder anderweitig den Straßenverkehr behindernd, an Bäumen, Verkehrsschildern, Ampeln, Parkuhren, Verkaufsautomaten, Zäunen Dritter, Banken, Containern, Müllcontainern, vor oder in der Nähe von Notausgängen und Feuerwehren, vor Ein- und Ausgängen, in Halteverboten, in Zufahrtsstraßen zu öffentlichen Verkehrsmitteln, auf Fahrradwegen, an Hilfselementen für die Orientierung von Blinden, auf Fußgängerübergängen, in Gebäuden, Hinterhöfen, an anderen Fahrzeugen, in Parks und Grünflächen, an Stellen, wo der TIER eScooter Werbung oder Stadtmobiliar verdeckt, die Funktionalität einer Einrichtung beeinträchtigt wird, in den für das Be- und Entladen reservierten Bereichen oder an Orten, die für andere Nutzer oder Dienstleistungen reserviert sind, an Stellen, an denen ein Parken den Bewegungsraum für Rollstuhlfahrer und Menschen mit Behinderung einschränken würden.

(7) Zur Gewährleistung des free-floating Konzeptes ist es erforderlich, dass der TIER eScooter an öffentlich zugänglichen Stellen geparkt wird. Deswegen darf der TIER eScooter nicht an schwer zugänglichen Orten geparkt werden, insbesondere nicht an folgenden Orten, soweit diese nicht ausdrücklich als Parkplätze von TIER ausgewiesen sind:

a) Privat- oder Firmengelände;
b) Hinterhöfe;
c) Parkhäuser;
d) Kundenparkplätzen insbesondere von Einkaufszentren, Supermärkten, Restaurants, Bars;
e) Parkplätze von Universitäten und anderen öffentlichen Einrichtungen;
f) Innenräume.

(8) Weiter dürfen TIER eScooter nicht auf Flächen mit einer tages- oder uhrzeitbezogenen sowie fahrzeugbezogenen Einschränkung der Parkberechtigung (z.B. Halteverbote mit Zusatzschild wie „8-19
Uhr“, „Dienstags, 6-13 Uhr“) geparkt werden. Dies gilt auch für Parkverbote, die bereits angeordnet aber im Zeitpunkt des Parkens noch nicht gültig sind (z.B. zukünftige, temporäre Parkverbote wegen Veranstaltungen oder Umzügen).

(9) Der Kunde ist nach Treu und Glauben verpflichtet, im Falle einer berechtigten Anfrage von TIER Angaben zum genauen Rückgabeort eines TIER eScooters zu machen.

§ 7 Mietzahlung

(1) Der Kunde verpflichtet sich zur Zahlung der jeweiligen Miete. Dem Kunden wird vor Abschluss des Mietvertrages in der TIER App die Entsperr-Gebühr für den TIER eScooter sowie der Preis der Miete pro Minute angezeigt. Dabei handelt es sich um den Gesamtpreis, welcher die jeweilig gesetzlich vorgeschriebene Umsatzsteuer beinhaltet. Die Miete ist mit Beendigung des Mietvertrags fällig.

(2) Sollte der eScooter nicht vertragsgemäß einsetzbar sein, obwohl er in der TIER App entsprechend als „frei/verfügbar“ gekennzeichnet war, wird dem Kunden keine Miete berechnet.

(3) Die Nutzung von TIER eScootern wird nach Wahl des Kunden im jeweiligen Mietvertrag entweder nach Maßgabe des jeweiligen Paketes und/oder in der Standardabrechnung pro angefangener Minute abgerechnet (angefangene Minuten werden als volle Minuten abgerechnet). Für den Erwerb von Prepaid-Paketen gelten ergänzend die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Prepaid-Pakete (abrufbar unter https://www.tier.app/de/terms-and-conditions/)

(4) TIER arbeitet mit verschiedenen Zahlungsdienstleistern zusammen. Zahlungen erfolgen nach der im entsprechenden Registrierungsprozess gewählten Zahlungsmethode. Mit Vertragsschluss bestätigt der Kunde, dass er berechtigt ist über das angegebene Konto per Bankeinzug zu verfügen. Der Kunde hat für ausreichende Deckung seines Zahlungsmittels zu sorgen. Sofern eine Zahlung mangels Deckung oder aus anderen vom Kunden zu vertretenden Gründen nicht eingelöst werden kann, kann TIER dies dem Kunden in Höhe ihres tatsächlich entstandenen Aufwandes oder als Pauschalen gemäß der Gebührenliste auf der Internetseite von TIER (abrufbar unter: www.tier.app/how-tier-works/e- mopeds/prices) in Rechnung stellen, es sei denn der Kunde weist nach, dass TIER kein oder ein geringerer Aufwand entstanden ist. TIER ist es bei entsprechendem Nachweis unbenommen, einen über die Aufwandspauschale hinausgehenden Schaden gegenüber dem Kunden geltend zu machen.

(5) Gegen die Ansprüche von TIER kann der Kunde nur dann aufrechnen, wenn die Gegenforderung des Kunden unbestritten oder rechtskräftig festgestellt ist.

(6) Ein Zurückbehaltungsrecht kann der Kunde nur geltend machen, soweit sein Gegenanspruch unbestritten oder rechtskräftig festgestellt ist.

§ 8 Abtretung

TIER behält sich vor, seine Forderungen aus diesem Vertragsverhältnis an einen Dritten, insbesondere zum Zwecke des Inkassos, abzutreten. Über eine entsprechende Abtretung wird der Kunde rechtzeitig informiert. In diesem Fall kann der Kunde Zahlungen nur noch an den Abtretungsempfänger mit schuldbefreiender Wirkung leisten, wobei TIER weiterhin zuständig für allgemeine Kundenanfragen, Reklamationen etc. bleibt.

§ 9 Fahrberechtigung

(1) Zur Führung von TIER eScootern sind ausschließlich natürliche Personen berechtigt, die

a) ein Mindestalter von 18 Jahren vollendet haben und
b) über ein aktives Benutzerkonto bei TIER verfügen.

(2) Der Kunde muss in der Lage sein, einen TIER eScooter verkehrssicher nach den jeweils geltenden verkehrs- und ordnungsrechtlichen Regelungen zu führen. Er muss Erfahrung oder Mindestkenntnisse im Fahren von Kraftfahrzeugen haben sowie mit der Bedienung und der sicheren Anwendung von Kraftfahrzeugen vertraut sein.

§ 10 Allgemeine Pflichten des Kunden/Verbote

(1) Der Kunde ist verpflichtet, den TIER eScooter pfleglich und schonend zu behandeln, sich an die geltenden Verkehrsvorschriften zu halten und durch die Nutzung des TIER eScooters keine Rechte und Rechtsgüter Dritter zu gefährden.

(2) Der Kunde ist insbesondere verpflichtet,

a) die maximale Belastungsgrenze von 100 kg einzuhalten,
b) den TIER eScooter während der Mietzeit nicht unbeaufsichtigt zu lassen,
c) Mängel und Schäden, insbesondere Gewalt- und Unfallschäden, oder grobe Verschmutzungen unverzüglich nach Feststellung an TIER mitzuteilen,
d) sicherzustellen, dass der TIER eScooter nur in verkehrs- und betriebssicherem Zustand genutzt wird, soweit dies dem Kunden möglich und zumutbar ist,
e) beim Führen des TIER eScooters im Straßenverkehr die Vorschriften der Straßenverkehrsordnung nach Maßgabe der §§ 10 bis 13 Elektrokleinstfahrzeuge-Verordnung einzuhalten,
f) im Falle des Aufleuchtens einer Warnleuchte oder Fehleranzeige in der Anzeige im Lenkerbereich des TIER eScooters unverzüglich anzuhalten und TIER zu kontaktieren, um abzustimmen, ob die Fahrt fortgesetzt werden kann,
g) den TIER eScooter ordnungsgemäß gemäß § 6 zu parken.

(3) Dem Kunden ist es insbesondere untersagt,

a) den TIER eScooter unter dem Einfluss von Alkohol, Drogen oder Medikamenten zu führen, die die Fahrtüchtigkeit beeinträchtigen könnten. Es gilt ein striktes Alkoholverbot von 0,0‰,
b) den TIER eScooter für Geländefahrten, Motorsportveranstaltungen oder Rennen jeder Art zu verwenden,
c) den TIER eScooter für Fahrzeugtests, Fahrschulungen oder zur gewerblichen Mitnahme von Personen oder für gewerbliche Transporte (z.B. Kurierfahrten, Pizzalieferung) zu verwenden,
d) den TIER eScooter für die Beförderung leicht entzündlicher, giftiger oder sonst gefährlicher Stoffe, soweit sie haushaltsübliche Mengen deutlich übersteigen, zu verwenden,
e) mit dem TIER eScooter Gegenstände oder Stoffe zu transportieren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit, ihrer Größe, ihrer Form oder ihres Gewichts die Fahrsicherheit beeinträchtigen oder den TIER eScooter beschädigen könnten,
f) den TIER eScooter mit einer weiteren Person zu verwenden,
g) den TIER eScooter für die Begehung von Straftaten zu verwenden,
h) eigenmächtig Reparaturen oder Umbauten jeglicher Art am TIER eScooter auszuführen oder ausführen zu lassen.

(4) Der Kunde hat im Interesse der Umwelt, der Allgemeinheit und der anderen Kunden auf eine umweltschonende, stromsparende und ordnungsgemäße Fahrweise zu achten.

§ 11 Verhalten bei Unfällen

(1) Unfälle mit einem TIER eScooter hat der Kunde unverzüglich TIER zu melden.

(2)Der Kunde hat soweit es ihm möglich und zumutbar ist nach einem Unfall unverzüglich die Polizei hierüber zu informieren und auf eine polizeiliche Aufnahme des Unfalls hinzuwirken. Verweigert die Polizei eine Unfallaufnahme oder ist dies aus anderen Gründen nicht möglich, hat der Kunde dies TIER unverzüglich mitzuteilen und die weitere Vorgehensweise mit TIER abzustimmen. Dies gilt unabhängig davon, ob der Unfall selbst- oder fremdverschuldet war. Der Kunde darf sich erst vom Unfallort entfernen, nachdem

a) die polizeiliche Aufnahme abgeschlossen ist (oder, sollte eine polizeiliche Aufnahme nicht möglich sein, TIER davon vertragsgemäß informiert wurde), und
b) nach Absprache mit TIER ggf. Maßnahmen zur Beweissicherung und Schadensminderung ergriffen wurden.

(3) Der Kunde darf im Falle von Unfällen, an denen ein von ihm geführter TIER eScooter beteiligt war, keine Haftungsübernahme oder vergleichbare Erklärung abgeben. Wird trotz des Verbots eine Haftungszusage erteilt, gilt diese nur unmittelbar für den Kunden selbst. Weder Halter noch Versicherer sind an diese Zusage gebunden.

(4) Unabhängig davon, ob ein Unfall selbst- oder fremdverschuldet war, wird TIER dem Kunden im Nachgang zur Meldung ein Formular zur Schadensmeldung zur Verfügung stellen. Dieses Formular ist innerhalb von 7 Tagen nach Zugang des Formulars beim Kunden vollständig ausgefüllt an TIER zurück zu senden. Maßgeblich für die Einhaltung der Frist ist die Absendung der Anzeige an TIER. Erfolgt keine fristgemäße Rücksendung des Formulars zur Schadensmeldung, so kann der Unfall nicht von der Versicherung bearbeitet und ggf. reguliert werden. Verweigert die Versicherung eine Regulierung allein aufgrund der verspäteten Absendung durch den Kunden, wird TIER seine hieraus resultierenden Ansprüche gegen den Kunden geltend machen.

(5) Der Kunde ist verpflichtet, wahrheitsgetreue Angaben zum Unfall- / Schadensverlauf, insbesondere auch zum Unfallort zu machen.

§ 12 Versicherung

(1) Der TIER eScooter ist in Deutschland haftpflichtversichert.

(2) Dem Kunden ist es untersagt, Haftpflichtschäden ohne vorherige Zustimmung der Vermieterin anzuerkennen oder zu befriedigen.

(2) Wird der TIER eScooter während der Nutzungszeit des Kunden schuldhaft beschädigt, hat der Kunde die Kosten zur Behebung des Schadens, einschließlich der anteiligen Kosten einer gegebenenfalls erforderlichen Neuanschaffung, zu ersetzen. Etwaige Kompensationszahlungen durch die Versicherung werden angerechnet.

(3) Etwaige Haftungsbegrenzungen für Schäden am TIER eScooter zugunsten des Kunden gelten nicht, wenn der Kunde den Schaden vorsätzlich herbeiführt.

(4) Führt der Kunde den Schaden am TIER eScooter grob fahrlässig herbei, ist eine etwaige Haftungsbegrenzung zugunsten des Kunden gegenüber TIER nicht durch einen etwaigen Betrag einer Selbstbeteiligung beschränkt, sondern übersteigt diesen Betrag um denjenigen Betrag, um den der Versicherer seine Leistung an TIER gemäß § 81 Abs. 2 VVG kürzt.

(5) Verletzt der Kunde eine andere Verpflichtung und führt dies zu einer Befreiung des Versicherers von seiner Zahlungsverpflichtung, entfällt jeglicher Versicherungsschutz. Im Falle einer Teilfreigabe gilt der vorstehende Versicherungsschutz nur in verminderter Höhe. Eine etwaige Haftungsbeschränkung auf die Selbstbeteiligung gilt in einem solchen Fall nicht. Stattdessen gilt bei vorsätzlicher Schadensverursachung keine Haftungsbeschränkung zugunsten Kunden; bei grob fahrlässiger Schadensverursachung durch den Kunden gilt eine etwaige Haftungsbeschränkung des Kunden, soweit der Versicherer die Zahlung an TIER gemäß § 28 Abs. 2 VVG mindert, ohne jedoch den etwaigen Betrag der Selbstbeteiligung zu unterschreiten.

(6) Führt ein Verstoß des Kunden gegen die in diesem Vertrag geregelten Pflichten dazu, dass der Versicherer TIER in Regress nehmen kann, kann TIER in gleichem Umfang den Kunden in Regress nehmen.

§ 13 Haftung der TIER

(1) TIER haftet nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften für von TIER, ihrem Vertreter oder ihrem Erfüllungsgehilfen vorsätzlich oder grob fahrlässig verursachte Schäden.

(2) Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet TIER

(a) für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers und der Gesundheit und
(b) für Schäden aus der Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht, der Höhe nach jedoch begrenzt auf die vertragstypischen, vorhersehbaren Schäden. Wesentliche Vertragspflichten sind solche, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglichen und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf.

(3) Die sich aus Absatz 2 ergebenden Haftungsbeschränkungen gelten auch zugunsten von Personen, deren Verschulden TIER nach gesetzlichen Vorschriften zu vertreten hat. Sie gelten nicht, soweit TIER einen Mangel arglistig verschwiegen oder eine Garantie übernommen hat oder für Ansprüche aus dem Produkthaftungsgesetz. Die Haftung von TIER für Verstöße gegen die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO, Art. 82) bleibt ebenfalls unberührt.

§ 14 Haftung des Kunden

(1) Der Kunde haftet gegenüber TIER für Schäden, die er zu vertreten hat.
Dies beinhaltet insbesondere Verstöße gegen § 10 oder auch die von ihm zu vertretene Entwendung, Beschädigung oder Verlust eines TIER eScooters. TIER hat einen Anspruch gegen den Kunden auf Freistellung von berechtigten Ansprüchen Dritter, sofern der Kunde keinen Versicherungsschutz hat. Dies schließt die Kosten einer etwaig erforderlichen Rechtsverteidigung ein. Klarstellend wird festgehalten, dass ein etwaiges Mitverschulden Dritter berücksichtigt wird.

(2) Der Kunde haftet für sämtliche Verstöße gegen Verkehrs- und Ordnungsvorschriften und sonstige gesetzlichen Bestimmungen, insbesondere des Strafgesetzbuchs, die von ihm im Zusammenhang mit der Nutzung von TIER eScootern zu vertreten sind nach den gesetzlichen Bestimmungen. Er kommt für alle hieraus entstehenden Kosten auf und stellt TIER vollständig von etwaigen hieraus resultierenden Forderungen Dritter frei. Klarstellend wird festgehalten, sofern und soweit ein Schaden durch die ordnungs- und vertragsgemäße Nutzung eines mangelhaften TIER eScooters verursacht wird, haftet der Kunde nicht.

(3) Der Kunde haftet nicht, soweit eine Versicherung für den Schaden aufkommt und nicht auf TIER Rückgriff genommen wird.

(4) Eine etwaige zwischen TIER und dem Kunden vereinbarte Haftungsbegrenzung zugunsten des Kunden für Schäden am TIER eScooter gilt nicht, wenn der Kunde den Schaden vorsätzlich herbeiführt.

(5) Führt der Kunde den Schaden am TIER eScooter grob fahrlässig herbei, ist eine etwaige Haftungsbegrenzung zugunsten des Kunden gegenüber TIER nicht durch einen etwaigen Betrag einer Selbstbeteiligung beschränkt, sondern übersteigt diesen Betrag um denjenigen Betrag, um den der Versicherer seine Leistung an TIER gemäß § 81 Abs. 2 VVG kürzt.

(6) Als Ausgleich für den Verwaltungsaufwand, der TIER durch die Bearbeitung von Anfragen von Verfolgungsbehörden oder sonstigen Dritten zur Ermittlung von während der jeweiligen Mietzeit begangener Ordnungswidrigkeiten, Straftaten oder sonstigen Störungen entsteht, erhält TIER vom Kunden für jede derartige Anfrage eine Aufwandspauschale gemäß der jeweils geltenden Gebührenliste es sei denn, der Kunde weist nach, dass TIER ein wesentlich niedriger oder gar kein Schaden entstanden ist. TIER ihrerseits ist es unbenommen einen weitergehenden Schaden geltend zu machen.

§ 15 Vorübergehende Sperrung des Benutzerkontos und Nutzungsausschluss

(1) TIER kann das Benutzerkonto vorläufig sperren

a) wenn für die Vertragserfüllung wesentliche Daten in dem Benutzerkonto nicht richtig angegeben sind,
b) wenn sich der Kunde trotz vorheriger Mahnung mit Zahlungen in nicht unerheblicher Höhe im Verzug befindet,
c) im Falle sonstiger erheblicher Vertragsverletzungen, die der Kunde zu vertreten hat;
d) wenn der Kunde sein mit dem Benutzerkonto verknüpftes Mobiltelefon verloren hat, ihm dieses entwendet wurde oder die sonstige Möglichkeit der unberechtigten Nutzung des Benutzerkontos durch Dritte besteht.

(2) TIER wird die Sperrung des Benutzerkontos unverzüglich nach Beendigung des vertragsverletzenden Verhaltens des Kunden aufheben.

(3) TIER kann den Kunden nach vorheriger erfolgloser Abmahnung von einer Nutzung ausschließen, wenn sich dieser mehrfach in erheblicher Weise vertragswidrig Verhalten hat und dieses Verhalten zu vertreten hat.

§ 16 Laufzeit und Kündigung des TIER App Nutzungsvertrags

(1) Der Nutzungsvertrag wird auf unbestimmte Zeit geschlossen und kann von beiden Vertragsparteien mit einer Frist von zwei Wochen zum Monatsende in Textform gekündigt werden.

(2) Das Recht der Vertragsparteien zu einer außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Ein wichtiger Grund liegt insbesondere vor, wenn der Kunde

a) wiederholt und trotz mehrfacher Mahnung mit der Zahlung eines nicht unerheblichen Teils der Miete in Verzug ist;
b) bei der Registrierung oder im Laufe des Vertragsverhältnisses unrichtige Angaben gemacht oder Tatsachen verschwiegen hat und deshalb TIER die Fortsetzung des Vertrags nicht zuzumuten ist;
c) trotz Abmahnung schwerwiegende Verletzungen des Vertrags nicht unterlässt oder bereits eingetretene Folgen solcher Vertragsverletzungen nicht unverzüglich beseitigt;
d) unter Alkohol- oder Drogeneinfluss gefahren ist;
e) seine Login-Daten zu seinem TIER Benutzerkonto an eine andere Person weitergegeben hat;
f) den Versuch unternommen hat, die TIER App mit informationstechnischen Methoden auszulesen, zu kopieren oder zu manipulieren.

§ 17 Widerrufsrecht für Mietvertrag

Hinsichtlich des Rahmenvertrags steht Verbrauchern ein Widerrufsrecht nach folgender Maßgabe zu:

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (TIER Mobility GmbH, Eichhornstraße 3, 10785 Berlin, Tel: 030/568 38651, E-Mail: info(at)tier.app) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen soll, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.

Ende der Widerrufsbelehrung

(If you wish to cancel the agreement, please complete and return his form).

Sample Revocation Form

To:
TIER Mobility GmbH,
c/o WeWork,
Eichhornstraße 3,
10785 Berlin
NIEMCY

Tel: +49 030 / 568 38651,
e-mail: info@tier.app

Revocation
I/we (*) hereby revoke the agreement concluded by me/us (*) for the purchase of the following goods (*)/the provision of the following service (*):

                                                                                   

                                                                                    

                                                                                    

Order No:

                                                                                    

Ordered on (*)/received on (*):

                                                                                    

Consumer Name:

                                                                                    

Consumer address:

                                                                                    

                                                                                    

                                                                                    

 

Consumer Signature
(only for paper notices)


                                                                                    

Date:


                                                                                    

(*) Delete as applicable.

§ 18 Datenschutz

TIER erhebt und verarbeitet die für die Geschäftsabwicklung notwendigen personenbezogenen Daten des Kunden. Bei der Verarbeitung von personenbezogenen Daten des Kunden beachtet TIER die geltenden gesetzlichen Bestimmungen, insbesondere die Bestimmungen der EU-Datenschutzgrundverordnung, des BDSG, TMG.
Hinsichtlich der Einzelheiten und des Umfangs der Erhebung, Speicherung und Verarbeitung der personenbezogenen Daten des Kunden wird auf die auf dem TIER Internetportal vorgehaltene Datenschutzerklärung verwiesen.

§ 19 Schlussbestimmungen

Auf Verträge zwischen dem Kunden und TIER findet das Recht der Bundesrepublik Deutschland Anwendung.

Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder hat er keinen allgemeinen Gerichtsstand im Inland, ist Berlin Gerichtsstand für Streitigkeiten aus und im Zusammenhang mit dem Nutzungsvertrag und/oder dem Mietvertrag. Gesetzlich zwingende Gerichtsstände bleiben unberührt.
Der Kunde darf Ansprüche oder sonstige Rechte aus vorstehenden Verträgen nur nach vorheriger schriftlicher Zustimmung von TIER auf Dritte übertragen.

§ 20 Kundendienst / Beschwerden

(1) Der Kunde kann sich bei Fragen, Anmerkungen, Beschwerden sowie zur Abgabe sonstiger Erklärungen per Brief, Telefon oder E-Mail an die folgenden Kontaktdaten wenden:

TIER Mobility GmbH
c/o WeWork
Eichhornstraße 3
10785 Berlin

Tel: 030 / 568 38651
E-mail: info@tier.app

(2) TIER ist nicht gesetzlich dazu verpflichtet, an dem Verbraucherstreitbeilegungsverfahren nach dem Verbraucherstreitbeilegungsgesetz teilzunehmen. Von einer freiwilligen Teilnahme i.S.d. § 36 Abs. 1 Nr. 1 VSBG wird abgesehen.

(3) TIER hat sich keinen Verhaltenskodizes unterworfen.

 

Germany (e-Mopeds)

TERMS AND CONDITIONS OF USE

§ 1 Subject

  1. TIER Mobility GmbH, c/o WeWork, Eichhornstraße 3, 10785 Berlin, Germany (“TIER”) rents electric mopeds (“TIER e-Mopeds”) via TIER’s app for Internet-capable mobile phones (the “TIER App”) using a “free-floating” concept. TIER e-Mopeds are only available for rental by Customers who have duly registered via the TIER App (“Customers”) and are subject to availability only within a defined area (the “Business Zone”) within the Federal Republic of Germany. “Free-floating” means that the TIER e-Mopeds are available within the Business Zone, but not at fixed locations.
  2. These Terms and Conditions (the “Terms”) apply to the use of TIER App and to the rental agreements of TIER e-Mopeds which are concluded through the TIER App.
  3. The Customer’s contractual partner is:
    TIER Mobility GmbH
    c/o WeWork, Atrium Tower, 7th floor Eichhornstrasse 3
    10785 Berlin
    represented by its managing director Lawrence Leuschner,
    Registered in the Commercial Register of the Local Court of Charlottenburg under registration number HRB 198977 B,
    VAT ID No.: DE 319609697
    E-mail: info@tier.app
    Phone: +49 30 255580230
    Web: https://www.tier.app
  4. TIER reserves the right to make changes to these Terms to the extent necessary to adapt to changes to legal or technical conditions. Any such changes shall be notified to the Customer and shall be published on TIER’s website. Any changes shall be deemed to have been approved if the Customer does not object to them in writing within four weeks after receipt of the notification of change. When notifying the Customer of changes, TIER shall inform the Customer of his/her right to object and the legal consequences of not making any objection. In the event of the Customer’s objection to the modification or amendment of the Terms, TIER is entitled to terminate the agreement with the Customer upon four weeks’ notice in writing.
  5. The contract language is German. When translated into other languages, the German version shall take precedence.

§ 2 Conclusion of the TIER App user agreement

  1. Before he/she can rent a TIER e-Moped, the Customer must register by creating a user account via the TIER App. Each Customer may only register once. Only registered Customers are entitled to use TIER’s services. There is no automatic right to be registered.
  2. Upon successful completion of the registration process, which, in particular, requires the Customer to provide personal data (first and last name, e-mail address, personal mobile phone number, valid payment details) and the acceptance of these Terms as part of the registration process, an agreement for the use of the TIER App is concluded between the Customer and TIER.
  3. The Customer may then rent a TIER e-Moped by concluding a rental agreement in accordance with the provisions of § 4 of these Terms. The conclusion of the user agreement does not by itself constitute the right to conclude an individual rental agreement, either for TIER or for the Customer.
  4. TIER reserves the right to refuse the registration of a Customer or the conclusion of a rental agreement if there are reasonable doubts about the Customer’s compliance with these Terms.

§ 3 User account in the TIER App

  1. The specified holder of the bank account or credit card in the user account must match the identity of the Customer. The Customer must keep up to date his/her personal data stored in the user account. This applies in particular to his/her name, address, e-mail address, personal mobile phone number and payment data.
  2. The Customer may not allow any third parties to use a TIER e-Moped booked via his user account and may not pass on the login data for his user account (user name, password, PIN) to other persons. This applies equally even if the third party is also a Customer. The Customer undertakes to change his/her password and inform TIER immediately if there is a reasonable suspicion that a third party may have become aware of it.
  3. In order to use the TIER App, the Customer must have an Internet-capable mobile phone that meets the technical requirements of the TIER App. Each time the TIER App is downloaded, the TIER App automatically checks whether the respective Internet-capable mobile phone meets these requirements. The Customer is responsible for ensuring that mobile data communication is possible and shall bear any data transmission costs incurred by his/her mobile phone provider.
  4. The Customer is prohibited from reading, copying or manipulating the TIER App using information technology methods. Any breach by the Customer of this prohibition or any justified suspicion of an attempt to do so may result in the Customer being excluded from the use of the TIER App. TIER reserves the right to enforce its rights against the Customer for any such breach.
  5. The Customer shall immediately notify TIER of the loss or theft of the mobile phone linked to the Customer’s user account or of the possibility of any other unauthorized use of the user account by third parties. TIER will then block access to the Customer’s user account until the matter has been resolved and inform the Customer by email to avoid misuse.

§ 4 Reservation and conclusion of rental contracts

  1. Only TIER e-Mopeds which are marked as available in the TIER App may be used. In certain cases, due to GPS signal inaccuracies, there may be deviations between the actual location of a TIER e-Moped and the location as shown on the TIER App.
  2. By clicking on the “Confirm payment” button in the TIER App, a Customer who has registered and whose driving licence has been verified in the TIER App in accordance with § 9 (3) submits a binding offer to rent the TIER e-Moped which he/she has reserved. By activating the TIER e-Moped for use, TIER accepts this offer.
  3. The rental period begins upon the conclusion of the individual rental contract and ends when the Customer has properly returned the TIER e-Moped in accordance with § 5.
  4. Before the start of a journey, the Customer is obliged to notify TIER Customer Service of any defects, damage or excessive soiling which are evident to him/her and which would be likely to impair the road safety or the general functioning of the TIER e-Moped. The Customer should then refrain from using that TIER e-Moped.
  5. Other obvious defects, damage or contamination, such as tyre wear, damage to the mudguard, or a missing license plate should also be reported as soon as possible. The Customer is obliged to provide complete and accurate information.
  6. TIER is entitled to call the Customer on the mobile phone number stored in the personal data in the event of any significant disruptions to the course of use.

§ 5 Completion of rental

  1. If the Customer wishes to terminate the rental agreement, he/she must park the TIER e-Moped properly in accordance with § 6 and then complete the rental process in the TIER App. The rental process can only be completed in the TIER App if the TIER e-Moped is located outside an e-moped no-parking zone. An Internet connection must also be available.
  2. If the rental is terminated outside of the TIER Business Zone, the Customer will be charged a fee for the transportation of the TIER e-Moped back to the TIER Business Zone. The applicable fee can be viewed by the Customer in advance from TIER’s list of fees (available at https://www.tier.app/fees/.)
  3. At the end of the rental period, the Customer is obliged:
    1. to park the TIER e-Moped properly in accordance with § 6;
    2. to fold down one of the TIER e-Moped’s stands;
    3. to turn the steering wheel to the left to enable the TIER e-Moped’s steering wheel lock to be locked at the end of the rental period;
    4. to properly stow the helmet supplied by TIER under the seat of the TIER e-Moped and lock the seat;
    5. to leave the TIER e-Moped in the same condition as it was provided, in terms of its visual and technical features; and
    6. to end the rental process in the TIER App.
  4. Upon termination of the rental process, the Customer is obliged to make sure that the TIER e-Moped is switched off and locked.
  5. If the rental process cannot be terminated in the TIER App for technical reasons, despite the conditions specified in § 5 (1) being satisfied, the Customer shall immediately notify TIER’s Customer Service in order to complete the process.
  6. The Customer’s obligation to pay the rental price shall only end upon completion of the rental process, unless the rental process could not be completed for reasons beyond the Customer’s control.
  7. Upon completion of the rental process, the Customer will be shown the total rental period and the total price of the rental. In addition, he/she will receive an email to the email address provided in his/her TIER user account.

§ 6 Parking

  1. The Customer is obliged:
    1. to inform himself/herself in advance via the TIER App about the boundaries of the TIER Business Zone and no-parking zones in the relevant city;
    2. to park the TIER e-Moped properly and in accordance with the applicable Road Traffic Regulations in order to complete the rental process;
    3. not to park the TIER e-Moped in a place where parking is prohibited by the local city regulations or where the way in which the TIER e-Moped is parked creates hazards or impairs road safety or third party rights or other legal interests;
    4. not to terminate the e-Moped rental on private or company premises (e.g. car parks, courtyards, etc.). This prohibition also applies to customer parking bays at shopping centres, supermarkets, restaurants etc., which are designated as such. The TIER e-Moped must be accessible to everyone at all times.
  2. In particular, the TIER e-Moped may not be parked as follows:
    1. across the roadway or pavement;
    2. in intersections or otherwise obstructing road traffic;
    3. against trees, traffic signs, traffic lights, parking meters, vending machines, third party fences, banks, containers or garbage containers;
    4. in front of or near emergency exits and fire departments; in front of entrances and exits; in no-parking areas; in access roads for public transport; on bicycle paths; on or against systems for the guidance of blind people; on pedestrian crossings; in buildings and courtyards; on or against other vehicles;
    5. in parks and green spaces; in places where the TIER e-Moped obstructs or conceals advertising or street furniture; in places where the functionality of a facility is impaired; in areas reserved for loading and unloading or in places reserved for other users or services; or in places where parking would restrict the space for wheelchair users and people with disabilities.
  3. Furthermore, TIER e-Mopeds may not be parked in areas with a daily or time-related or vehicle-related restriction on parking authorisation (e.g. stopping restrictions with additional signs such as “8-19 hrs”, “Tuesdays, 6-13 hrs”). This also applies to parking bans that have already been assigned but are not yet valid at the time of parking (e.g. future temporary parking bans due to events or removals).
  4. The Customer is obliged in good faith to provide information to TIER on the exact return location of a TIER e-Moped if reasonably requested by TIER.
  5. Any violation of traffic regulations or, if applicable, prohibitions ordered by the owner of a particular area shall be the Customer’s liability.

§ 7 Payment of rental charges

  1. The Customer is obliged to pay the applicable rental charges. The Customer will be shown in the TIER App the unlock fee for the TIER e-Moped and the price of the rental per minute before the rental agreement is concluded. This is the total price, which includes applicable statutory value added tax. The rent is due upon termination of the rental agreement.
  2. If the TIER e-Moped cannot be used in accordance with the agreement, despite being designated as “free/available” in the TIER App, the Customer will not be charged for rental.
  3. TIER works with various payment service providers. Payments are made according to the payment method selected in the corresponding registration process. By concluding the contract, the Customer confirms that he/she is entitled to pay the specified account by direct debit. The Customer shall ensure that his means of payment are sufficiently covered. If a payment cannot be cashed due to lack of funds or for other reasons for which the Customer is responsible, TIER may invoice the Customer for such payment in the amount of the actual expenses incurred or as a lump sum according to the list of fees on TIER’s website (available at: https://www.tier.app/fees/), unless the Customer proves that no or less expenses were incurred by TIER. TIER is at liberty to claim damages from the Customer in excess of the lump-sum expense allowance.
  4. The General Terms and Conditions for Prepaid Packages (available at www.tier.app) apply in addition to these Terms and Conditions when purchasing prepaid packages via the TIER App.
  5. The Customer may only set off against the claims of TIER if the Customer’s counterclaim is undisputed or legally determined.
  6. The Customer may only assert a right of retention if his/her counterclaim is undisputed or has been legally determined.

§ 8 Assignment

TIER reserves the right to assign its claims from this contractual relationship to a third party, in particular for the purpose of debt collection. The Customer will be informed in advance of such assignment. In the event of such assignment, the Customer may only make payments to the assignee to discharge his/her debts, but TIER shall remain responsible for general customer inquiries, complaints, etc.

§ 9 Driving authorisation

  1. The only persons authorized to drive TIER e-Mopeds are natural persons who
    1. are at least 18 years old;
    2. have an active user account with TIER;
    3. hold a valid driving licence to drive mopeds;
    4. have successfully verified their licence in accordance with the verification process specified in § 9 (3); and
    5. carry the relevant licence document with them during the rental period and comply with any conditions and requirements it may contain.
  2. The Customer must be able to drive a TIER e-Moped safely in accordance with the applicable traffic and regulatory regulations. He/she must have experience or a minimum level of knowledge of driving motor vehicles and be familiar with the operation and safe use of motor vehicles.
  3. Customers must have their identity and driving licences verified by ID Now through the TIER App before entering into any rental agreement for a TIER e-Moped. Driving licences issued by countries in the EU/EEA and the United Kingdom (UK) are accepted as valid driving licences.
  4. Upon successful validation of the Customer’s driving license, TIER shall automatically activate access to the use of TIER e-Mopeds for the Customer. TIER will normally deactivate the Customer’s access means of payment after 36 months from registration until the Customer has undertaken a further online validation process to prove the continued validity of his/her driving licence. Notwithstanding the foregoing, TIER reserves the right to ask Customers to re-validate their driving licences in the TIER App at any time. If the Customer does not comply with this request, TIER may block the Customer’s access means and/or user account.
  5. In the event of revocation or loss of the Customer’s driving licence, the Customer’s permission to rent TIER e-Mopeds shall immediately expire for the total duration of the loss or revocation. The same applies to the total duration of a driving ban. Customers must immediately notify TIER of the revocation or restriction of their driving licence, any driving bans that are imposed or any temporary seizure or confiscation of their driving licence.

§ 10 General obligations of the Customer/prohibitions

  1. The Customer is obliged to treat the TIER e-Moped with care, to comply with the applicable traffic regulations and not to endanger the rights and legal interests of third parties by using the TIER e-Moped.
  2. The Customer is in particular obliged:
    1. to handle the TIER e-Moped with care and attention and use it in accordance with the following instructions:
      • use of TIER e-Mopeds – www.tier.app/help
      • operation of TIER e-Mopeds – www.tier.app/how-tier-works/e-mopeds/user-manual
    2. to comply with road traffic regulations when driving the TIER e-Moped in road traffic;
    3. to immediately notify TIER of any damage caused by violence, accidents or excessive soiling;
    4. to ensure that the TIER e-Moped Vehicle is only used in a roadworthy and safe condition, as far as it is possible and reasonable for the Customer to do so;
    5. to comply with all legal obligations in connection with the operation of the TIER e-Moped, in particular road traffic laws and regulations, to the extent that such obligations are not assumed by TIER on the basis of this agreement,
    6. if a warning light in the handlebar or cockpit display comes on, to stop immediately and contact TIER in order to ascertain whether the journey may continue;
    7. prior to the start of the rental, to ensure that his/her smartphone has sufficient battery capacity to be able to complete the rental;
    8. to note that because the TIER e-Moped does not emit any driving and operating noise due to its electric motor, it is more difficult for pedestrians and cyclists to perceive, meaning that increased attention is required from the driver;
    9. to use the TIER e-Moped only when wearing a suitable helmet; not to leave the TIER e-Moped unattended during the rental period; and
    10. to park the TIER e-Moped properly according to §6.
  3. The Customer is in particular prohibited
    1. to drive the TIER e-Moped under the influence of alcohol, drugs or medicines that could affect his/her ability to drive. There is a strict 0,0‰ ban on alcohol;
    2. to use the TIER e-Moped for off-road driving, motor sport events or races of any kind;
    3. to use the TIER e-Moped for vehicle tests, driving training or for the commercial transport of persons or for commercial transport (e.g. courier trips, pizza delivery);
    4. to use the TIER e-Moped in weather conditions for which the TIER e-Moped is not suitable due to its characteristics (e.g. snow and ice);
    5. to use the TIER e-Moped for the transport of highly flammable, toxic or otherwise dangerous substances in quantities significantly exceeding normal household quantities;
    6. to transport objects or substances with the TIER e-Moped which, due to their nature, size, shape or weight, could impair driving safety or damage the TIER e-Moped;
    7. to carry a passenger with the TIER e-Moped, if that passenger does not wear a suitable helmet;
    8. to carry more than one passenger as permitted by the vehicle registration;
    9. to permit the TIER e-Moped to be used by any person who is not authorised to drive it, as specified in § 9 (1);
    10. to transport babies or children or infants under 13 years of age;
    11. to use the TIER e-Moped for the commission of criminal offences
    12. to undertake trips abroad with the TIER e-Moped;
    13. to transport the TIER e-Moped by means of a transporter/trailer;
    14. to carry out any repairs or modifications to the TIER e-Moped or have them carried out by a third party;
    15. to make the TIER e-Moped excessively dirty, paint it or apply or remove stickers or glue; or
    16. to remove objects forming part of the vehicle’s equipment, including, in particular, batteries.
  4. The Customer is responsible for ensuring that the total weight to be transported with the TIER e-Moped, including the driver and passenger, and any items carried (e.g. rucksack, bags, helmet) are suitable for the local road conditions and the TIER e-Moped used. Under no circumstances may the total weight to be transported exceed 150 kg.
  5. In the interests of the environment, the general public and other customers, the Customer must ensure that the TIER e-Moped is driven in an environmentally friendly, energy-saving and proper manner.

§ 11 Action to be taken in the event of accidents

  1. The Customer shall immediately report accidents with a TIER e-Moped to TIER.
  2. After an accident, the Customer must inform the police immediately and endeavour to ensure that the accident is recorded by the police. If the police refuse to record the accident or if this is not possible for other reasons, the Customer must inform TIER immediately and coordinate the next steps with TIER. This applies regardless of whether the accident was caused by the Customer or by third parties. The Customer may only leave the scene of the accident after:
    1. the police report is completed (or, if a police report is not possible, TIER has been notified of the accident); and
    2. after consultation with TIER, measures have been taken, where appropriate, to preserve evidence and mitigate damage. The Customer is in particular prohibited
  3. In the event of accidents involving a TIER e-Moped driven by the Customer, the Customer may not make any admission of liability or similar statement. If, despite this prohibition, an admission of liability is made, it shall only apply directly to the Customer him- or herself. Neither the vehicle owner nor the insurer shall be bound by this admission.
  4. Irrespective of whether an accident was caused by the Customer or by third parties, TIER will provide the Customer with a damage report form following the notification of the accident. This form must be completed and returned to TIER within 7 days of receipt of the form by the Customer. Dispatch of the notification to TIER shall be decisive for compliance with the deadline. If the damage report form is not returned within the deadline, the accident cannot be processed and, if applicable, settled by the insurance company. If the insurance company refuses to settle solely due to the late return of the form by the Customer, TIER will assert its resulting claims against the Customer.
  5. The Customer is obliged to provide truthful information about the course of the accident / damage, especially about the place where the accident took place.
  6. In the event of an accident outside the defined Business Zone, the Customer shall bear all costs incurred in transporting the vehicle back to the Business Zone after the repair has been completed.

§ 12 Fines and sanctions

  1. The Customer is fully liable for all violations of the law committed by him/her during the rental period. Violations of the law include, in particular, violations of road traffic rules and regulations during the rental period (traffic regulations) and, if applicable, restrictions imposed by the property owner (property protection).
  2. The Customer agrees to indemnify TIER in respect of all fines, penalties, fees, costs, procedural costs and other expenses that authorities or other third parties demand from TIER due to any such violations by the Customer.
  3. Any costs for administrative expenses incurred in processing such claims (e.g. processing of inquiries and further correspondence for settlement) shall be charged to the Customer by way of compensation as a fixed expense allowance per case in accordance with the list of fees available on TIER’s website (available at: https://www.tier.app/fees/), unless the Customer is able to prove that no, or a lesser expense was incurred by TIER. TIER reserves its rights to claim damages from the Customer in excess of the fixed expense allowance.

§ 13 Insurance

  1. TIER e-Mopeds are insured against third party liability in Germany. The insurance documents can be found in each TIER e-Moped directly under the seat. If the insurance documents are not located under the seat of the TIER e-moped, the Customer should contact TIER Customer Service for assistance.
  2. Any damage to the TIER e-Moped or the Customer’s property when using the TIER e-Moped is not covered by TIER’s insurance unless such damage is a direct result of a defect in the TIER e-Moped.
  3. The Customer is prohibited from acknowledging or satisfying liability claims without the prior consent of TIER.
  4. If, as a result of any violation by the Customer of his/her obligations, the insurer is released from its obligation to cover a claim, any insurance cover shall be cancelled. In the case of a partial release, the insurance shall only cover the reduced amount. In any such case, the Customer’s liability shall not be limited to any applicable excess amount. No limitation of the Customer’ liability shall apply in the event of intentional damage; in the event of grossly negligent damage caused by the Customer, any limitation of liability on the part of the Customer shall apply only if the insurer reduces the payment to TIER in accordance with § 28 Para. 2 VVG (German Insurance Contract Act), without, however, any reduction in the amount of any applicable excess.
  5. If, as a result of any breach by the Customer of his/her obligations under this agreement, the insurer becomes entitled to take recourse against TIER, TIER shall be entitled to take recourse against the Customer to the same extent.

§ 14 TIER’s liability

  1. TIER shall bear statutory liability for damages caused by TIER, its representatives or its vicarious agents based on intent or gross negligence.
  2. In case of simple negligence, TIER shall be liable
    1. for damages resulting from injury to life, body and health; and
    2. for damages resulting from the violation of an essential contractual obligation, limited to the amount of the foreseeable damages typical for the agreement. Material contractual obligations are those whose fulfilment is essential for the proper execution of the agreement and on whose compliance the Customer may normally rely.
  3. The limitations of liability resulting from paragraph (2) also apply in favour of persons for whose fault TIER is legally responsible. They shall not apply if TIER has fraudulently concealed a defect or has assumed a guarantee or for claims arising from the Product Liability Act. TIER’s liability for violations of the basic data protection regulation (DSGVO, Art. 82) shall also remain unaffected.

§ 15 Customer’s liability

  1. The Customer is liable to TIER for damages for which he/she is responsible. This includes, in particular, violations of § 10 or the theft, damage or loss of a TIER e-Moped for which he/she is responsible. TIER has a claim against the Customer for indemnification against justified claims of third parties, unless the Customer has insurance coverage. This shall include the costs of any legal defence that may be necessary. For the avoidance of doubt, any contributory negligence of third parties shall be taken into account.
  2. The Customer shall be liable for all violations of applicable traffic rules and regulations and other laws, in particular the German Penal Code, for which he/she is responsible in connection with the use of TIER e-Mopeds. He/she shall be responsible for all costs arising from such violations and shall fully indemnify TIER from any resulting third party claims. For the avoidance of doubt, if and to the extent that damage is caused as a result of a defective TIER e-Moped used correctly by the Customer in accordance with this agreement, the Customer shall not be liable.
  3. The Customer shall not be liable to the extent that an insurance company is liable for the damage and no recourse is taken against TIER.
  4. Any limitation of liability agreed between TIER and the Customer in favour of the Customer for damage to a TIER e-Moped shall not apply if the Customer causes the damage intentionally.
  5. As compensation for any administrative expenses incurred by TIER in processing requests from prosecuting authorities or other third parties to investigate administrative offences, criminal offences or other disturbances committed during the Customer’s rental period, TIER shall be entitled to recover from the Customer for each such request a fixed expense allowance in accordance with TIER’s applicable list of fees (available at https://www.tier.app/fees/), unless the Customer is able to prove that TIER has incurred significantly lower damages or no damages at all. TIER, for its part, reserves the right to claim further damages.

§ 16 Suspension of the Customer’s account and termination of use

  1. TIER may temporarily block the Customer’s user account:
    1. if data essential for the performance of this agreement are not correctly entered in the user account;
    2. if the Customer is in arrears with payments of any non-negligible amount despite having received a reminder from TIER;
    3. in the event of other significant breaches of this agreement for which the Customer is responsible; or
    4. if the Customer has lost his/her mobile phone linked to the user account, if it has been stolen or if there is any other likelihood of unauthorised use of the user account by third parties.
  2. TIER will lift the suspension of the Customer’s user account immediately when the Customer’s conduct in breach of this agreement terminates.
  3. TIER may exclude the Customer from use of TIER’s services if, despite prior warning, the Customer has repeatedly acted in a manner materially contrary to the terms of this agreement and is responsible for such conduct.

§ 17 Term and termination of the TIER App User Agreement

  1. The user agreement is concluded for an indefinite period of time and can be terminated by either of the parties to the agreement in writing upon two weeks’ notice expiring at the end of a month.
  2. The right of the contracting parties to extraordinary termination for good cause remains unaffected. This applies in particular if the Customer:
    1. is repeatedly and, despite several reminders, in arrears with the payment of a non-negligible amount of payments owed under this agreement;
    2. has made incorrect statements or concealed facts during registration or in the course of the contractual relationship as a result of which TIER cannot be reasonably expected to continue the agreement;
    3. fails to desist from material breaches of the agreement despite warning or does not immediately remedy the consequences of such breaches which have already occurred;
    4. has driven under the influence of alcohol or drugs;
    5. has passed on his/her login data for his/her TIER user account to any other person;
    6. has attempted to read, copy or manipulate the TIER App using information technology methods.

§ 18 Right of revocation for rental agreement

With regard to the user agreement, consumers have a right of withdrawal in accordance with the following provisions:

Cancellation policy

Right of revocation

You have the right to revoke this contract within fourteen days without giving reasons.
The revocation period is fourteen days from the date of conclusion of the agreement.
In order to exercise your right of revocation, you must inform TIER (TIER Mobility GmbH, Eichhornstraße 3, 10785 Berlin, Tel: 030/568 38651, e-mail: info(at)tier.app) by means of a clear statement (e.g. a letter, fax or e-mail sent by post) of your decision to revoke this contract. You may use the attached model revocation form, which is not mandatory.
In order to comply with the revocation period, it is sufficient to send the notification of the exercise of the right of revocation before the end of the revocation period.

Consequences of revocation

If you revoke this agreement, we shall reimburse you for all payments we have received from you, including delivery charges (other than any additional charges arising from your choosing a different method of delivery from the cheapest standard delivery offered by us), immediately and no later than fourteen days from the date on which we receive notice of your revocation of this agreement. For this refund, we will use the same means of payment that you used for the original transaction, unless expressly agreed otherwise with you; in no event will you be charged for this refund.
If you have requested that the services should commence during the cancellation period, you shall pay us a reasonable amount corresponding to the proportion of the services already provided by the time you notify us of the exercise of the right of cancellation in respect of this agreement compared to the total amount of services provided under the agreement.

End of cancellation policy

(If you wish to cancel the agreement, please complete and return his form).

Sample revocation form

 

To:
TIER Mobility GmbH,
c/o WeWork,
Eichhornstraße 3,
10785 Berlin

Tel: 030 / 568 38651,
e-mail: info@tier.app

Revocation
I/we (*) hereby revoke the agreement concluded by me/us (*) for the purchase of the following goods (*)/the provision of the following service (*):

________________________________
________________________________
________________________________

Order No:
________________________________

Ordered on (*)/received on (*):
________________________________

Consumer Name:
________________________________

Consumer address:
________________________________
________________________________
________________________________

Consumer Signature
(only for paper notices)

________________________________

Date:
________________________________

 


(*) Delete as applicable.

§19 Data protection

  1. TIER collects and processes the personal data of the Customer to the extent necessary for the commercial transactions regulated by the user agreement. When processing personal data of the Customer, TIER observes the applicable legal provisions, in particular the provisions of the EU Data Protection Basic Regulation (GDPR), the BDSG and the TMG.
  2. With regard to the details and scope of the collection, storage and processing of the Customer’s personal data, reference is made to the Data Privacy Notice available on TIER’s website (available under https://www.tier.app/de/privacy-notice/).

§ 20 Final provisions

  1. The law of the Federal Republic of Germany applies to contracts between the Customer and TIER.
  2. If the Customer is a merchant, a legal entity under public law or has no general place of jurisdiction in Germany, Berlin shall be the place of jurisdiction for disputes arising from and in connection with the usage agreement and/or the rental agreement. Mandatory legal jurisdictions remain unaffected.
  3. The Customer may only transfer claims or other rights from the above contracts to third parties with the prior written consent of TIER.

§ 21 Customer service / complaints

  1. The Customer may contact TIER using the following contact details by letter, telephone or e-mail in case he/she has any questions, comments, complaints or in order to make other communications:

    TIER Mobility GmbH
    c/o WeWork
    Eichhornstrasse 3
    10785 Berlin

    Tel: 030 / 568 38651
    E-mail: info@tier.app
  2. TIER is not legally obliged to participate in any consumer dispute resolution procedure according to the Consumer Dispute Resolution Act. Voluntary participation within the meaning of § 36 (1) No. 1 VSBG is waived.
  3. TIER has not subjected itself to any codes of conduct.

Germany (Prepaid Packages)

ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN FÜR PREPAID-PAKETE

§ 1 Gegenstand

  1. Die TIER Mobility GmbH, c/o WeWork, Eichhornstraße 3, 10785 Berlin (nachfolgend „TIER“ genannt) vermietet Tretroller mit einem Elektroantrieb (nachfolgend „TIER eScooter“ genannt) und Mopeds mit einem Elektroantrieb (nachfolgend „TIER Mopeds“ genannt) mittels ihrer Applikation für internetfähige Mobiltelefone (nachfolgend „TIER App“ genannt) unter Anwendung eines sogenannten „free-floating“ Konzeptes. Eine Vermietung erfolgt nur an ordnungsgemäß über die TIER App registrierte Kunden (nachfolgend „Kunde“ genannt), nur im Falle von bestehenden Verfügbarkeiten und nur innerhalb eines definierten Gebietes (nachfolgend „Geschäftsgebiet“ genannt) in der Bundesrepublik Deutschland. Free-floating bedeutet, dass die TIER eScooter und TIER Mopeds innerhalb des Geschäftsgebiets verfügbar sind, jedoch nicht an festen Standorten.
  2. Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB“ genannt) gelten für den Erwerb von sogenannten Prepaid-Paketen zur Nutzung von e-Scooter und Mopeds (nachfolgend beide zusammen „TIER Fahrzeug”) in der TIER App. Ergänzend finden die für die Nutzung des jeweils in der TIER App ausgewählten TIER Fahrzeugs die hierfür anwendbaren Allgemeinen Geschäftsbedingungen Anwendung, soweit durch diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen keine spezielleren Regelung vorrangig gilt.
    Abhängig davon, welches TIER Fahrzeug der Kunde auswählt sind das:
    • für die Nutzung der TIER App und für die über die TIER App abzuschließenden Mietverträge von TIER e-Scooter (abzurufen unter: https://www.tier.app/terms-and-conditions/) und
    • Für die Nutzung der TIER App und für die über die TIER App abzuschließenden Mietverträge von TIER e-Mopeds (abzurufen unter: https://www.tier.app/terms-and-conditions/germany/e-mopeds/)
  3. Der Kunde kann in der TIER App verschiedene Prepaid-Pakete erwerben. Diese funktionieren wie Gutscheine und führen dazu, dass der Kunde im Erwerbszeitpunkt ein jeweils ausgesuchtes Paket zu einem rabattierten Preis (im Verhältnis zu einer regulären Fahrt mit einem TIER Fahrzeug) erhält und die erworbenen Leistungen des ausgewählten Pakets ab dem Erwerbszeitpunkt (Freischaltung unmittelbar nach dem Erwerb) bei der Durchführung von Fahrten in der TIER App verwenden kann.
  4. Unter Umständen werden in der TIER App auch TIER Abonnements zum Erwerb angeboten. Für TIER Abonnements gelten die in der TIER App dargelegten Preise und Beschränkungen. Bei TIER Abonnements hat der Kunde die Möglichkeit wiederkehrend den erworbenen Service in Anspruch zu nehmen, solange das Angebot von TIER bereitgestellt wird.
  5. Genauere Details zum Vertragsgegenstand ergeben sich jeweils aus der individuellen Beschreibung des Prepaid-Pakets in der TIER App. Insbesondere ergibt sich hieraus auch, für welche TIER Fahrzeuge das jeweils ausgewählte Paket verwendet werden kann.
  6. Genauere Details zum Vertragsgegenstand ergeben sich jeweils aus der individuellen Beschreibung des Prepaid-Pakets in der TIER App. Insbesondere ergibt sich hieraus auch, für welche TIER Fahrzeuge das jeweils ausgewählte Paket verwendet werden kann.
  7. Vertragspartner des Kunden ist:

    TIER Mobility GmbH

    c/o WeWork, Atrium Tower, 7th floor,
    Eichhornstraße 3,
    10785 Berlin

    vertreten durch ihren Geschäftsführer Lawrence Leuschner
    eingetragen im Handelsregister am Amtsgericht Charlottenburg zu Registernummer HRB 198977 B
    USt-Id-Nr.: DE 319609697
    E-mail: info(at)tier.app
    Telefon: +49 30 255580230
    Web: https://www.tier.app

  8. TIER behält sich das Recht vor, Änderungen dieser AGB vorzunehmen, soweit dies zur Anpassung an veränderte gesetzliche oder technische Rahmenbedingungen notwendig ist. Änderungen werden dem Kunden durch Benachrichtigung und durch Veröffentlichung auf der TIER Website und in der TIER App bekannt gegeben. Etwaige Änderungen gelten als genehmigt, wenn der Kunde ihnen nicht in Textform binnen vier Wochen nach Zugang der Änderungsmitteilung widerspricht. Auf das Widerspruchsrecht und die Rechtsfolge des Schweigens wird TIER den Kunden zusammen mit der Änderungsmitteilung noch gesondert hinweisen. Im Falle des Widerspruchs des Kunden gegen die Änderung oder Ergänzung der AGB ist TIER berechtigt, den Nutzungsvertrag auf Grundlage dieser AGB gegenüber dem Kunden mit einer Frist von vier Wochen zu kündigen.
  9. Die Vertragssprache ist Deutsch. Bei Übersetzungen in andere Sprachen hat die deutsche Fassung Vorrang.

§ 2 Abschluss eines Kaufvertrags über Prepaid-Pakete

  1. Der Abschluss eines Kaufvertrages über ein Prepaid-Paket erfolgt unmittelbar in der TIER App. Hierfür ist die Registrierung in der TIER App zwingend erforderlich.
  2. Der Verkauf von Prepaid-Paketen ist auf Deutschland beschränkt.
  3. Dem Kunden werden vor Abgabe seines Angebots sämtliche eingegebenen Informationen in einer Übersicht zur Kontrolle angezeigt. Zur Korrektur von Eingabefehlern kann der Kunde mittels der symbolischen Schaltfläche zur Eingabemaske zurückkehren und Änderungen vornehmen.
  4. Das in der TIER App dargestellte Warenangebot stellt kein verbindliches Angebot von Tier an den Kunden dar. Durch Klicken auf den Button „Zahlung bestätigen“ gibt der Kunde ein verbindliches Angebot zum Kauf der im Warenkorb befindlichen Ware ab. Der Kunde erklärt sich im Rahmen des Bestellprozesses auch mit der Geltung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen einverstanden.
  5. Ein verbindlicher Vertrag über den Kauf des von Ihrer Bestellung umfassten Prepaid-Pakets kommt zustande, wenn Ihre Bestellung angenommen wird. Der Kaufvertrag für Prepaid-Pakete kommt zustande, indem das innerhalb der TIER App das jeweilige Prepaid Paket zur Ansicht bereitgestellt wird durch die Mitteilung “Bestätigt”.
  6. Der Kaufpreis ist sofort fällig.
  7. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die weiteren anwendbaren Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden in ihrer jeweils aktuellen Fassung auf der Webseite www.tier.app zur Ansicht und zum Download bereitgehalten. TIER wird dem Kunden diese auch auf Anfrage in Textform übermitteln.

§ 3 Zahlung

  1. Sämtliche Preise sind in Euro und verstehen sich einschließlich der jeweils gültigen gesetzlichen Mehrwertsteuer. Es gelten die jeweils in der TIER App zum Zeitpunkt der Bestellung veröffentlichten Preise.
  2. Dem Kunden stehen die beim Abschluss des Bestellprozesses angezeigten Zahlarten zur Verfügung. Für etwaige Rückzahlungen verwendet TIER stets dasselbe Zahlungsmittel, dass der Kunde bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hat.
  3. TIER arbeitet mit verschiedenen Zahlungsdienstleistern zusammen. Zahlungen erfolgen nach der im entsprechenden Registrierungsprozess gewählten Zahlungsmethode. Mit Vertragsschluss bestätigt der Kunde, dass er berechtigt ist über das angegebene Konto per Bankeinzug zu verfügen. Der Kunde hat für ausreichende Deckung seines Zahlungsmittels zu sorgen. Sofern eine Zahlung mangels Deckung oder aus anderen vom Kunden zu vertretenden Gründen nicht eingelöst werden kann, kann TIER dies dem Kunden in Höhe ihres tatsächlich entstandenen Aufwandes oder als Pauschalen gemäß der Gebührenliste auf der Internetseite von TIER (abrufbar unter:www.tier.app/how-tier-works/e-mopeds/prices) in Rechnung stellen, es sei denn der Kunde weist nach, dass TIER kein oder ein geringerer Aufwand entstanden ist. TIER ist es bei entsprechendem Nachweis unbenommen, einen über die Aufwandspauschale hinausgehenden Schaden gegenüber dem Kunden geltend zu machen.
  4. Es können weitere Gebühren anfallen, je nach der vom Kunden ausgewählter Paket-Art. Ob weitere Gebühren in dem ausgewählten Paket anfallen, wird dem Kunden vor Erwerb des Prepaid-Paketes ausdrücklich mitgeteilt. Vor Abschluss des jeweiligen einzelnen Mietvertrages wird dem Kunden die zusätzlich anfallende Gebühr entsprechend den Bestimmungen in den jeweils für das TIER Fahrzeug anwendbaren Allgemeinen Geschäftsbedingungen angezeigt.
  5. Im Falle der Buchung eines Prepaid-Paketes mit automatisierter Verlängerung, wird der jeweilige Paketpreis monatlich entsprechend der Zahlungsbedingungen fällig.

§ 4 Aufrechnung, Zurückbehaltungsrecht, Abtretung

  1. Gegen die Ansprüche von TIER kann der Kunde nur dann aufrechnen, wenn die Gegenforderung des Kunden unbestritten oder rechtskräftig festgestellt ist.
  2. Ein Zurückbehaltungsrecht kann der Kunde nur geltend machen, soweit sein Gegenanspruch unbestritten oder rechtskräftig festgestellt ist.
  3. TIER behält sich vor, seine Forderungen aus diesem Vertragsverhältnis an einen Dritten, insbesondere zum Zwecke des Inkassos, abzutreten. Über eine entsprechende Abtretung wird der Kunde rechtzeitig informiert. In diesem Fall kann der Kunde Zahlungen nur noch an den Abtretungsempfänger mit schuldbefreiender Wirkung leisten, wobei TIER weiterhin zuständig für allgemeine Kundenanfragen, Reklamationen etc. bleibt.

§ 5 Keine Übertragung auf andere Benutzerkonten

Die angebotenen Prepaid-Pakete können nicht an andere Benutzerkonten weitergegeben werden, da die Prepaid-Pakete unmittelbar an das Benutzerkonto des Kunden verknüpft ist.

§ 6 Haftung der TIER

  1. Die Parteien haften einander nach den allgemeinen gesetzlichen Bestimmungen, sofern die jeweils andere Partei Schadensersatzansprüche geltend macht, die auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit einschließlich von Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit der Vertreter oder Erfüllungsgehilfen beruhen.
  2. Soweit TIER die fahrlässige Verletzung einer vertragswesentlichen Hauptpflicht angelastet wird, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglicht, deren Verletzung die Erreichung des Vertragszweckes gefährdet und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen kann, ist die Schadensersatzhaftung der TIER auf den vorhersehbaren, typischerweise eintretenden Schaden begrenzt.
  3. Die Haftung wegen schuldhafter Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit bleibt unberührt.
  4. Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt.
  5. Die Haftung von TIER für Verstöße gegen die Datenschutz-Grundverordnung (DS-GVO, Art. 82) bleibt ebenfalls unberührt.
  6. Im Übrigen ist die Haftung der TIER gegenüber dem Kunden ausgeschlossen.

§ 7 Vorübergehende Sperrung des Benutzerkontos und Nutzungsausschluss

  1. TIER kann das Benutzerkonto vorläufig sperren
    1. wenn für die Vertragserfüllung wesentliche Daten in dem Benutzerkonto nicht richtig angegeben sind,
    2. wenn sich der Kunde trotz vorheriger Mahnung mit Zahlungen in nicht unerheblicher Höhe im Verzug befindet,
    3. im Falle sonstiger erheblicher Vertragsverletzungen, die der Kunde zu vertreten hat;
    4. wenn der Kunde sein mit dem Benutzerkonto verknüpftes Mobiltelefon verloren hat, ihm dieses entwendet wurde oder die sonstige Möglichkeit der unberechtigten Nutzung des Benutzerkontos durch Dritte besteht.
  2. TIER wird die Sperrung des Benutzerkontos unverzüglich nach Beendigung des vertragsverletzenden Verhaltens des Kunden aufheben.
  3. TIER kann den Kunden nach vorheriger erfolgloser Abmahnung von einer Nutzung ausschließen, wenn sich dieser mehrfach in erheblicher Weise vertragswidrig Verhalten hat und dieses Verhalten zu vertreten hat.
  4. In Zeiten der vorübergehenden Sperrung des Benutzerkontos ist eine Verwendung der Prepaid-Pakete ausgeschlossen.

§ 8 Kündigung von regelmäßig erneuernden Prepaid-Paketen

  1. Sofern der Kunde ein Prepaid-Paket mit automatisierter Verlängerung erworben hat, ist der Kunde berechtigt die automatisierte Verlängerung des Prepaid-Pakets bis zu 24 Stunden vor Ablauf des letzten Vertragszeitraums zu kündigen.
  2. Sofern der Kunde ein Prepaid-Paket mit automatisierter Verlängerung erworben hat, ist TIER berechtigt die automatisierte Verlängerung des Prepaid-Pakets bis zu 2 Wochen vor Ablauf des letzten Vertragszeitraums zu kündigen.
  3. Sofern ein Prepaid-Paket mit automatisierter Verlängerung weder durch den Kunden im Sinne des (1) noch durch TIER im Sinne des (2) fristgemäß gekündigt wurde, verlängert sich der Vertragszeitraum um den jeweilig in der App angegebenen Zeitraum.

§ 9 Widerrufsrecht für Prepaid-Pakete

Der Kunde hat als Verbraucher ein Widerrufsrecht gemäß der nachstehenden Belehrung.

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (TIER Mobility GmbH, Eichhornstraße 3, 10785 Berlin, Tel: 030/568 38651, E-Mail: info(at)tier.app) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen soll, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.

Ende der Widerrufsbelehrung

(If you wish to cancel the agreement, please complete and return his form).

Sample Revocation Form

To:
TIER Mobility GmbH,
c/o WeWork,
Eichhornstraße 3,
10785 Berlin
NIEMCY

Tel: +49 030 / 568 38651,
e-mail: info@tier.app

Revocation
I/we (*) hereby revoke the agreement concluded by me/us (*) for the purchase of the following goods (*)/the provision of the following service (*):

                                                                                   

                                                                                    

                                                                                    

Order No:

                                                                                    

Ordered on (*)/received on (*):

                                                                                    

Consumer Name:

                                                                                    

Consumer address:

                                                                                    

                                                                                    

                                                                                    

 

Consumer Signature
(only for paper notices)


                                                                                    

Date:


                                                                                    

(*) Delete as applicable.

§ 10 Datenschutz

  1. TIER erhebt und verarbeitet die für die Geschäftsabwicklung notwendigen personenbezogenen Daten des Kunden. Bei der Verarbeitung von personenbezogenen Daten des Kunden beachtet TIER die geltenden gesetzlichen Bestimmungen, insbesondere die Bestimmungen der EU-Datenschutzgrundverordnung, des BDSG, TMG.
  2. Hinsichtlich der Einzelheiten und des Umfangs der Erhebung, Speicherung und Verarbeitung der personenbezogenen Daten des Kunden wird auf die auf dem TIER Internetportal vorgehaltene Datenschutzerklärung verwiesen.

§ 11 Schlussbestimmungen

  1. Auf Verträge zwischen dem Kunden und TIER findet das Recht der Bundesrepublik Deutschland Anwendung.
  2. Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder hat er keinen allgemeinen Gerichtsstand im Inland, ist Berlin Gerichtsstand für Streitigkeiten aus und im Zusammenhang mit dem Nutzungsvertrag und/oder dem Mietvertrag. Gesetzlich zwingende Gerichtsstände bleiben unberührt.
  3. Der Kunde darf Ansprüche oder sonstige Rechte aus vorstehenden Verträgen nur nach vorheriger schriftlicher Zustimmung von TIER auf Dritte übertragen.

§ 12 Kundendienst / Beschwerden

  1. Der Kunde kann sich bei Fragen, Anmerkungen, Beschwerden sowie zur Abgabe sonstiger Erklärungen per Brief, Telefon oder E-Mail an die folgenden Kontaktdaten wenden:

    TIER Mobility GmbH
    c/o WeWork
    Eichhornstraße 3
    10785 Berlin

    Tel: 030 / 568 38651
    E-mail: info@tier.app

  2. TIER ist nicht gesetzlich dazu verpflichtet, an dem Verbraucherstreitbeilegungsverfahren nach dem Verbraucherstreitbeilegungsgesetz teilzunehmen. Von einer freiwilligen Teilnahme i.S.d. § 36 Abs. 1 Nr. 1 VSBG wird abgesehen.
  3. TIER hat sich keinen Verhaltenskodizes unterworfen.

NORWEGIA

GENERELLE VILKÅR OG BETINGELESER FOR BRUK AV E-SCOOTER.

03.08.2020

§ 1 Virkeområde

(1) TIER Mobility GmbH, Norwegian Branch, 10785 Berlin, Germany med postadresse Postboks 354 Sentrum 0101 Oslo, Norge (heretter “TIER”) leier ut sparkesykler drevet av en elektrisk motor (heretter TIER e-Scooter) ved bruk av applikasjon for mobiler tilknyttet internett (heretter «TIER App») ved bruk av et «fritt-flytende» konsept. E-Scooteren leies kun ut til kunder som er registrert i TIERs App (heretter «Kunden»), når tjenesten er tilgjengelig, innenfor et definert område (heretter «Forretningsområde») og kun i Norge. Fritt-flytende betyr at TIER e-Scooter er tilgjengelig innenfor Forretningsområdet, men ikke på en fastsatt lokasjon.

(2) Disse generelle vilkår og betingelser (heretter GTC) regulerer bruken av TIERs App, og leiekontraktene som inngås ved bruk av TIERs App.

(3) Kundens kontraktspart er:
TIER Mobility GmbH, Norwegian Branch
c/o WeWork, Atrium Tower, 7th floor,
Eichhornstrasse 3, 10785 Berlin
Postadresse: Postboks 354 Sentrum, 0101 Oslo
Representert ved administrerende direktør Lawrence Leuschner
Registreringsnummer i hjemlandet: HRB198977B
Organisasjonsnummer i Norge. 922 243 603 MVA
VAT ID No.: DE 319609697
E-mail: info(at)tier.app
Phone: +49 30 255580230
Web: https://www.tier.app

(4) TIER kan endre GTC så langt det er nødvendig for å være i samsvar med endrede rettslige eller tekniske krav. TIER vil informere Kunden om endringer via e-post, og endringene vil være uthevet. Endringer anses som godkjent av Kunden dersom Kunden ikke skriftlig protesterer mot endringene innen seks fire etter at varsel om endring ble mottatt. TIER skal gi Kunden melding om rett til å protestere mot endringene, og konsekvensene av passivitet, sammen med varselet om endring.

(5) Kontraktspråket er Norsk.

(6) Avtalevilkårene sendes til kunden etter at avtalevilkårene er akseptert. TIER vil ikke lagre avtalevilkårene.

§ 2 Inngåelse av brukeravtale for TIER App

(1) For å kunne leie en TIER e-Scooter må kunden først registrere seg i TIER App ved å opprette en brukerkonto. Kunden kan kun registrere seg en gang. Det er kun korrekt registrerte Kunder, som kan benytte seg av TIERs kontraktytelse. Det eksisterer ikke noen automatisk registreringsrett.

(2) Kun når registreringsprosessen – som krever at Kunden legger inn kontaktinformasjon (fornavn og eventuelt mellomnavn, etternavn, e-post adresse, adresse, mobilnummer, og gyldig betalingsinformasjon) og under registeringen aksepterer disse GTC– er fullført, at det foreligger en brukeravtale mellom Kunden og TIER.

(3) Deretter vil leie av TIER e-Scooter inngås gjennom en leiekontrakt i samsvar med vilkårene i denne GTC § 4. For å unngå tvil, inngåelse av denne brukeravtalen innebærer ingen forpliktelse for noen av partene til senere å inngå leieavtaler.

(4) Dersom det foreligger rimelig grunn til å tro at Kundes oppførsel ikke er i samsvar med brukeravtalen, kan TIER nekte å godta Kundens registering eller å inngå leieavtaler med Kunden.

§ 3 Brukerkonto i TIER App

(1) Innehaver av bankkonto eller kredittkortet som er angitt i registeringen av brukerkontoen må være den samme som Kunden. Kunden skal holde personopplysningene gitt i brukerkontoen oppdatert. Dette gjelder spesielt for adresse, e-post adresse, mobiltelefonnummer og betalingsdetaljer.

(2) Det er forbudt for Kunden å tillate tredjeparter å bruke en TIER e-Scooter som Kunden har bestilt via sin brukerkonto. Det er også forbudt at Kunden gir innloggingsinformasjon til sin brukerkonto til andre (brukernavn, passord, PIN). Dette gjelder også ovenfor tredjeparter som selv er Kunder. Kunden er forpliktet til å endre sitt passord uten unødig opphold dersom det er grunn til å tro at en tredjepart har kjennskap til passordet. Kunden er også forpliktet til å varsle TIER om dette uten unødig opphold.

(3) For å benytte TIER App må Kunden ha en internett-tilkoblet mobiltelefon som innehar de tekniske kravene til TIER App. Når Appen lastes ned, vil den enkelte internett-tilkoblede mobiltelefonen automatisk bli kontrollert om den møter de nevnte krav. Kunden er selv ansvarlig for å sikre at mobil datakommunikasjon er mulig, og Kunden må dekke alle kostnader for ved dataoverføringen som oppstår ovenfor sin leverandør av mobiltjenester.

(4) Det er forbudt for Kunden å lese av, kopiere eller manipulere TIERs App ved bruk av andre typer informasjonsteknologi. Ethvert forsøk på dette, og ved ethvert tilfelle der det er grunn til å tro at et slikt forsøk er gjennomført, vil umiddelbart medføre at Kunden mister sin tilgang til TIERs App. Ved brudd på denne bestemmelsen forbeholder TIER seg retten til å gjøre gjeldene ethvert krav vi måtte ha mot Kunden.

(5) Kunden skal uten unødig opphold ved tap eller tyveri av mobiltelefon tilknyttet brukerkontoen, eller ved annen mulighet for ikke autorisert bruk fra tredjeparter, informere TIER. TIER vil for å forhindre misbruk av brukerkontoen deaktivere tilgang til kontoen inntil forholdet er bragt på de rene, og vil informere Kunden via e-post om at kontoen er deaktivert.

§ 4 Reservasjon og inngåelse av leieavtaler

(1) Bruk av TIER e-Scooter er kun mulig dersom den er markert i TIERs App som ledig. Det kan ikke utelukkes at et unøyaktig GPS-signal i enkelttilfeller kan være årsak til et avvik mellom TIER e-Scooter sin faktiske lokasjon og lokasjonen vist i Appen.

(2) En spesifikk TIER e-Scooter kan gratis reservers for maks ti minutter.

(3) Ved å trykke på knappen «Start tur» i TIER App avgir Kunden et bindende tilbud om å leie den reserverte TIER e-Scooter. Ved å åpne TIER e-Scooter for bruk, aksepterer TIER tilbudet.

(4) Leieperioden begynner ved at den individuelle leieavtalen blir inngått, og slutter når Kunden returnerer e-Scooteren i henhold til § 5, eller når den maksimale leieperioden angitt i § 4 (5) er utløpt.

(5) Den maksimale leieperioden er 60 minutter.

(6) Kunden plikter uten unødig opphold å gi TIER kundeservice melding om mangler, skader eller e-Scooteren er veldig skitten som de blir kjent med før de starter turen, dersom slike feil og mangler er egnet til å svekke trafikksikkerheten eller den generelle funksjonaliteten til TIER e-Scooter: i slike tilfeller skal Kunden avstå fra å ta i bruk TIER e-Scooter.

(7) På samme måte skal Kunden gi melding så snart som mulig ved andre mangler, skader eller e-Scooteren er veldig skitten, som eksempel ved dekkslitasje, skadet skjerm eller manglende identifikasjonsskilt. Kunden er forpliktet til å gi fullstendig og korrekt informasjon i slike tilfeller.

(8) TIER har rett til å ringe Kunden på mobiltelefonnummeret lagret på brukerkontoen dersom det forekommer betydelige driftsforstyrrelser knyttet til Kundens bruk av e-Scooter.

§ 5 Avslutning av leie

(1) Kunder som ønsker å avslutte leieavtalen må parkere TIER e-Scooter på en riktig måte i samsvar med § 6. Kunden må deretter følge prosedyren som følger av TIER App for å avslutte leien.

(2) Kundene skal selv finne informasjon om grensene for Forretningsområdet og sonene der parkering er forbudt i TIER App.

(3) Det er kun mulig å avslutte leieperioden i TIER App dersom TIER e-Scooter er lokalisert innenfor Forretningsområdet, og utenfor et området der parkering er forbudt. Det må også være internettilkopling. In case the VMP is returned outside the business area in the city, the user is charged with an additional fees of up to 100 NOK.

(4) Skulle forutsetningene ovenfor ikke være oppfylt på den opprinnelig valgte parkeringsplassen må Kunden flytte TIER e-Scooter til et sted der forutsetningene er oppfylt.

(5) Dersom Kunden etter parkering av TIER e-Scooter mislykkes med å avslutte leieperioden via TIER App, vil leieperioden automatisk avsluttes, med mindre TIER e-Scooter flyttes eller brukes på annen måte før den maksimale leieperioden på 60 minutter er avsluttet.

(6) Dersom det ikke er mulig på å avslutte leieperioden, selv om forutsetningene i nr. 3 er oppfylt, og dette har tekniske årsaker, skal Kunden gi melding til TIER om dette uten unødig opphold, og skal koordinere videre prosedyre med TIER.

(7) Plikten til å betale leie avsluttes kun når leieperioden er avsluttet, med mindre det ikke var mulig å avslutte leieperioden, og Kunden ikke er ansvarlig for dette.

(8) Når leieperioden er avsluttet vil den totale leieperioden og den tototale kostnaden påløpt vises for Kunden. Kunden vil også motta en faktura, som vil bli sendt til e-postadressen angitt i TIER brukerkonto.

§ 6 Riktig levering av TIER e-scooter og parkering av TIER e-Scooter.

(1) TIER e-Scooter må parkeres riktig på offentlig område.

(2) TIER e-Scooter kan ikke parkeres der parkering er forbudt.

(3) Parkering av TIER e-Scooter skal ikke medføre fare for trafikksikkerhet eller tredjeparts interesser, parkering skal heller ikke svekke trafikksikkerhet eller tredjeparts interesser.

(4) Sykkelstøtten som TIER e-Scooter er utstyrt med skal benyttes.

(5) TIER e-Scooter skal ikke parkeres på følgende måter:

I en rett vinkel mot kjørebanen, i en rett vinkel mot fortauet, nær et kryss, eller på en annen måte som forårsaker hindringer for veitrafikken.
Ved trær, trafikkskilt, trafikklys, parkeringsautomater, salgsautomater, tredjeparts gjerder, benker, kontainere, søppelbøtter, foran eller i nærheten av nødutganger og brannvesenets bygninger, framfor innganger eller utganger, i soner der stopp ikke er tillatt, ved adkomstveier som fører til kollektivknutepunkt, på sykkelstier, ved hjelpemiddel for blinde, ved gangfelt, inne i bygninger, i indre gårdsrom, ved andre kjøretøy, i parker og på grøntområde, i områder der TIER e-Scooter vil skjule reklame eller gatemøbler, eller hvor drift av en installasjon blir svekket, i områder som er reservert for lasting eller lossing, eller ved områder som er reservert for andre brukere eller tjenester, på steder der TIER e-Scooter vil forhindre rullestolbrukere og andre med nedsatt funksjonsevne sin fremkomst.

(6) For at det Fritt-flytende konseptet skal fungere, må parkering av TIER e-Scooter skje på et offentlig tilgjengelig sted. Av denne grunn kan det hende at TIER e-Scooter ikke kan parkeres på steder som har dårlig tilgjengelighet. Dette gjeler spesielt følgende steder, med mindre disse uttrykkelig er skildret som TIER parkeringsplasser:

a) Privat grunn;
b) Indre gårdsrom;
c) Parkeringsgarasjer;
d) Kundeparkering, særlig fremfor kjøpesenter, supermarked, restauranter og barer;
e) Parkeringsplasser tilhørende universiteter og endre offentlige områder;
f) Innendørs

(7) TIER e-Scooter skal heller ikke parkeres på områder som er underlagt parkeringsrestriksjoner i bestemte tidsrom (som eksempel: skilt for parkering forbudt mellom 08 – 18, eller et tilleggsskilt med angivelse av spesifikk dag). Dette gjelder også parkeringsforbud som er vedtatt av offentlige myndigheter, men ikke ikraftsatt (som eksempel: midlertidige parkeringsforbud som gjelder for et bestemt område i fremtiden på grunn av arrangement eller liknende)

(8) Kunden er forpliktet til å gi TIER korrekt informasjon ved spørsmål om det nøyaktige stedet hvor TIER e-Scooter ble returnert, etter gyldig henvendelse fra TIER.

§ 7 Betaling av leie

(1) Kunden er forpliktet til å betale leie. Leien består av et beløp som skal betales for å låse opp TIER e-Scooter og et beløp som skal betales for hvert minutt, eller deler av minutt, som TIER e-Scooter er i bruk. Forut for inngåelse av leiekontrakten vil TIER App vise beløpet for låse opp TIER e-Scooter og beløpet som påløper per minutt. Beløpene inkluderer lovpålagt merverdiavgift. Leien forfaller til betaling når leieavtalen avsluttes.

(2) Dersom bruk av TIER e-Scooter i samsvar med leieavtalen ikke er mulig, selv om TIER e-Scooter er merket som tilgjengelig i TIER App, vil kunden ikke bli belastet for leien.

(3) Kreditt kan opptjenes i form av

a) gratis minutter;
b) kreditt i norske kroner (NOK);

kreditt kan også gis som del av kampanjer.

(4) Kreditt som er opptjent eller gitt på denne måten, vil krediteres til Kundens oppgjørskonto innen tre arbeidsdager. Slik kreditering er kun mulig til Kundens egen oppgjørskonto. Krediteringen vil motregnes i utestående beløp hos Kunden så fremt det er grunnlag for dette. Kreditten som forfaller først vil brukes først. Dersom balansen på Kundens oppgjørskonto ikke viser noen kreditt – eller leiebeløpet overstiger henholdsvis Kundens tilgjengelige saldo eller tilgjengelige gratisminutter – vil betalingsmåten Kunden har valgt å benytte brukes for å gjøre opp utestående beløp. Kunden kan når som helst se sin gjeldene saldo i TIER- App eller sin TIER brukerkonto. Eventuelle tildelinger som ikke brukes opp i den respektive kredittets gyldighetsperiode faller bort.

(5) Det er ikke mulig å innløse kredittbeløp for en leieavtale utenfor anvendelsesområde til denne GTC, og herunder ikke ovenfor et annet TIER selskap.

(6) Bruk av TIER e-Scooter vil bli håndtert i samsvar med det alternativet Kunden har valgt for den respektive leieavtalen, enten i samsvar med den valgte pakken og/eller i samsvar med standard avregningsmetode basert på minutter, eller deler av minutt (hvor noen delminutter blir regnet som hele minutter). Pakker gjelder kun for enkeltleie av TIER e-Scooter; ubrukte pakkemomenter (som sykkeltid) bortfaller når leien avsluttes. Dersom Kundens oppgjørskonto viser en kredittsaldo som kan innfris, belastes først de nevnte bruksminuttene mot kredittsaldoen.

(7) Kunden kan kun motregne kravene fra TIER dersom kundens krav er ubestridt eller rettskraftigavgjort.

(8) Kunden kan kun holde kjøpesummen tilbake dersom motkravet er ubestridt eller rettskraftig avgjort ved dom.

§ 8 Overdragelse

TIER forbeholder seg retten til å overdra sine krav fra dette kontraktsforholdet til en tredjepart, herunder for innkrevingsformål. Kunden vil informeres i rimelig tid før en slik overdragelse gjennomføres. Dersom kravet er overdratt kan Kunden kun betale med innfriende virkning til den som har overtatt kravet, mens TIER forblir ansvarlig for generelle kundehenvendelser, klager osv.

§ 9 Kjøretillatelse

(1) Kun fysiske personer som oppfyller nevnte vilkår har lov til å kjøre TIER e-Scooter:

a) er minst 18 år, og
b) har en aktiv brukerkonto hos TIER

(2) Kunder må være i stand til kjøre TIER e-Scooter uten å sette myke eller harde trafikanter i fare, og i samsvar med gjeldene trafikale og offentligrettslige regler. Kunden må ha erfaring, eller i det minste grunnleggende ferdigheter, med å kjøre motorisert kjøretøy, og være kjent med drift og sikker bruk av motorkjøretøy.

§ 10 Kundens generelle forpliktelser, og spesifikke forbud

(1) Kunden er forpliktet til å utvise forsiktighet og å ta hensyn ved bruk av TIER e-Scooter. Kunden er forpliktet til å overholde gjeldene trafikkregler, og til å ikke utsette tredjeparter eller andre rettslige interesser for fare ved bruk av TIER e-Scooter.

(2) Kunden har følgende spesifikke plikter

a) å overholde den maksimale belastningsgrensen på 100 kg;
b) å ikke forlate TIER e-Scooter uten tilsyn i leieperioden;
c) å rapportere om mangler eller skader, og særlig dersom de er forårsaket av ytre påvirkninger, enten som følge av en ulykke eller andre årsaker, eller at e-Scooteren er veldig skitten, til TIER uten unødig opphold når dette oppdages;
d) å sikre, så vidt det er rimelig og mulig for Kunden, at TIER e-Scooter kun brukes i en tilstand som sikrer sikker drift og uten fare for andre myke og harde trafikanter;
e) å overholde gjeldene trafikkregler
f) umiddelbart å stoppe dersom TIER e-Scooter varsellampe eller feilsignal vises på displayet ved siden av styrehåndtakene, og å kontakte TIER for å avklare om du kan fortsette turen eller ikke;
g) å parkere TIER e-Scooter ordentlig i samsvar med § 6.

(3) Følgende handlinger er spesielt forbudt for Kunder:

a) å kjøre TIER e-Scooter under påvirkning av alkohol, narkotika eller medisiner, som kan svekke Kundens evne til å kjøre. Et strengt alkoholforbud gjelder (0,0% alkoholpåvirkning i blodet);
b) å bruke TIER e-Scooter til terrengkjøring, motorsportarrangementer eller konkurranser av noe slag;
c) å bruke TIER e-Scooter til testkjøring, føreropplæring, kommersiell transport av passasjerer eller varer (som eksempel: budtjenester som pizzaleveranser);
d) å bruke TIER e-Scooter til å transportere lett brennbare, giftige eller andre farlige materialer, dersom volumet overstiger normale husholdningsartikler;
e) å bruke TIER e-Scooter til å transportere gjenstander eller materiale som grunnet sine egenskaper, dimensjoner, form eller vekt, potensielt kan skade sykkelens kjøreegenskaper eller skade TIER e-Scooter.
f) å bruke TIER e-Scooter sammen med annen person;
g) å bruke TIER e-Scooter til å begå kriminelle handlinger
h) å utføre vilkårlige reparasjoner eller konverteringer av noe slag på TIER e-Scooter, eller få en tredjepart til å gjøre dette

(4) Med hensyn til miljøet, allmenheten og andre kunder, skal Kunder tilstrebe å kun kjøre TIER e-Scooter på en hensynsfull og miljøvennlig måte, og ikke sløse med strømmen.

§ 11 Prosedyrer som skal følges ved ulykker

(1) Kunder må melde enhver ulykke som involverer en TIER e-Scooter til TIER uten unødig opphold.

(2) Etter en ulykke, skal Kunden varsle politiet uten unødig opphold, og sørge for at ulykken registreres av politiet. Dersom politiet ikke registrer ulykken, eller dersom dette av en eller annen grunn er umulig, må Kunden varsle TIER om dette uten unødig opphold, og koordinere med TIER hvordan dette skal håndteres videre. Dette gjelder uavhengig av om det var Kunden eller en tredjepart som forårsaket ulykken. Kunden kan ikke forlate ulykkesstedet før:

a) politiet har fullført sin registering av ulykken (eller dersom det ikke var mulig for politiet å registrere ulykken, før TIER har blitt varslet som avtalt) og;
b) alle tiltak for å sikre bevis eller begrense skadeomfang som eventuelt er avtalt mellom Kunden og TIER har blitt gjennomført.

(3) I en ulykke som involverer en TIER e-Scooter kjørt av Kunden, kan Kunden ikke påta seg noe ansvar eller gi liknende erklæring. Derom Kunden avgir et slikt løfte om ansvar, vil dette løftet utelukkende gjelde for Kunden. Verken operatøren eller forsikringsselskapet vil være bundet av et slikt løfte.

(4) Uavhengig av om det var Kunden eller en tredjepart som forårsaket ulykken, vil TIER formidle et skademeldingsskjema til Kunden. Dette skjemaet må fylles ut og returneres til TIER innen 7 dager etter mottak. Fristen blir avbrutt når Kunden sender skjemaet til TIER. Dersom skadeskjemaet ikke sendes innen fristen, kan dette bety at forsikringsselskapet ikke vil behandle – og kanskje ikke avgjøre – kravet. Dersom forsikringsselskapet nekter å avgjøre kravet utelukkende på grunn av Kundens forsinkede levering av skjemaet, vil TIER hevde at alle krav som stammer fra ulykken skyldes Kunden.

(5) Kunden er forpliktet til å gi sannferdig informasjon om forløpet til ulykken/ skaden, og spesielt ulykkens lokasjon.

§ 12 Forsikring

(1) TIER e-Scooter er dekket av ansvarsforsikring i Norge.

(2) Kunden kan ikke erkjenne eller forlike skader dekket av offentlig ansvarsforsikring uten forhåndssamtykke fra TIER.

§ 13 TIERs ansvar

(1) I henhold til gjeldene rett vil TIER være ansvarlig for skader forårsaket forsettlig eller grovt uaktsomt av TIER, TIERs representanter eller andre som handler på vegne av TIER.

(2) TIER er ved uaktsomhet ansvarlig for følgende:

a) personskade;
b) skader som oppstår ved brudd på vesentlig kontraktsforpliktelse. Erstatningsansvaret vil være begrenset til slikt påregnelig tap som dette typisk forårsaker. En vesentlig kontraktsforpliktelse er definert som forpliktelser nødvendig for å gjennomføre denne avtalen etter sitt formål, og er forpliktelser Kunden normalt skal kunne stole på.

(3) Ansvarsbegrensningene som angitt i ovenfor (nr. 2) gjelder tilsvarende for tredjeparter i den grad deres erstatningsansvar gjelder forhold som TIER er ansvarlig for i henhold til gjeldene rett. Ansvarsbegrensningene gjelder ikke dersom TIER svikaktig har skjult en mangel eller påtatt seg en garanti. Det samme gjelder ansvar etter produktansvarsloven.

§ 14 Kundens ansvar

(1) Kunden er ansvarlig ovenfor TIER for enhver skade som han eller hun er ansvarlig for.

Dette gjelder spesielt brudd på § 10 og ved tyveri, skade eller tap av en TIER e-Scooter som Kunden er ansvarlig for. TIER har rett til å bli holdt skadesløs av Kunden for ethvert legitimt tredjeparts krav, i den utstrekning Kunden har egen forsikringsdekning som dekker slike krrav. Dette omfatter også kostnader til nødvendig juridisk bistand. Det bemerkes at det vil bli tatt hensyn til eventuell medvirkning fra tredjepart.

(2) Kunden er i medhold av gjeldene rett ansvarlig for ethvert brudd på trafikale og andre offentligrettslige reguler, herunder spesielt brudd på straffeloven, i den grad lovbruddet kan kobles til bruk av en TIER e-Scooter. Kunden vil være ansvarlig for kostnader knyttet til dette, og skal holde TIER skadesløs fra eventuelle tredjeparts krav. Det bemerkes at Kunden ikke vil være ansvarlig dersom skaden var et resultat av en riktig og kontraktsmessig bruk av en mangelfull TIER e-Scooter.

(3) Kunden vil ikke være ansvarlig i den grad forsikringsselskapet dekker skaden og regress ikke tas ut mot TIER.

(4) Eventuell ansvarsbegrensning avtalt mellom TIER og Kunden til fordel for Kunden for skader på TIER e-Scooter vil ikke gjelde dersom Kunden med vilje har forårsaket skaden.

(5) Dersom Kunden forårsaker skade på TIER e-Scooter ved grov uaktsomhet, kan Kundens ansvar ovenfor TIER og forsikringsselskapet settes ned eller falle bort i henhold til bestemmelser i gjeldene rett. Se blant annet forsikringsavtaleloven § 13-8 og § 13-9.

(6) TIER kan kreve rimelig dekning for utgifter som følge av bistand til politi eller andre offentlige myndigheter i etterforskning eller oppklaring av lovbrudd og lignende forhold som forekommer i Kundens leieperiode.

§ 15 Midlertidig stenging av brukerkonto og utestengelse

(1) TIER is free to temporarily disable access to the user account in the following cases:

dersom essensielle data som er nødvendig for gjennomføring av kontrakten ikke er riktig lagt inn på brukerkontoen
dersom Kunden er på etterskudd med betaling av et ikke ubetydelig beløp, til tross for forutgående påminnelse
ved andre vesentlige kontraktsbrudd som kunden er ansvarlig for;
dersom Kunden har mistet mobiltelefonen tilknyttet brukerkontoen, dersom mobiltelefonen er stjålet, eller dersom det er mulighet for annen uautorisert bruk av brukerkontoen fra tredjeparter.

(2) TIER vil gjenopprette tilgang til brukerkonto umiddelbart dersom grunnlaget for utestengingen opphører.

(3) TIER kan utestenge Kunden fra brukerkontoen etter en advarsel, dersom Kunden gjentatt har handlet i strid med kontrakten og er ansvarlig for handlingene.

§ 16 Kontraktsperiode og oppsigelse av TIER App brukeravtale

(1) Brukeravtalen er inngått på ubestemt tid, og kan sies opp av begge partene ved hvert månedsskifte forutsatt to ukers skriftlig varsel.

(2) Partenes adgang til å si opp brukeravtalen ved vesentlig mislighold forblir upåvirket, vesentlig mislighold vil alltid anses å foreligge i følgende tilfeller:

a) Betaling av et ikke ubetydelig beløp misligholdes av Kunden, til tross for flere purringer;
b) Kunden gir feilaktig informasjon eller skjuler faktiske omstendigheter under registeringsprosessen, eller i løpet av kontraktsforholdet, av slik art at det vil være urimelig å forvente at TIER fortsetter kontraktsforholdet;
c) Kunden, på tross av tilsendt varsel, begår alvorlige brudd på avtalen, eller unnlater å rette opp i konsekvenser av allerede inntrådte brudd uten unødig opphold;
d) Kunden har kjørt under påvirkning av alkohol eller narkotika;
e) Kunden har gitt innloggingsinformasjon til sin TIER brukerkonto til en annen person; eller
f) Kunden har forsøkt å lese av, kopiere eller manipulere TIERs App ved bruk av andre typer informasjonsteknologi.

§ 17 Angrerett for leieavtaler

Som forbruker har kunden angrerett i henhold til følgende bestemmelser:

Hvordan utøve angreretten
Angrerett

Du har rett til å trekke deg fra denne kontrakten innen 14 dager uten å oppgi en grunn for dette.

Angrefristen utløper 14 dager fra den dag avtalen ble inngått.

For å utøve angreretten må du informere oss (TIER Mobility GmbH, Eichhornstraße 3, 10785 Berlin, Tel: 004930/568 38651, e-mail: info(at)tier.app) ved å gi en melding (brev, fax eller e-post) om din beslutning om å trekke deg fra kontrakten. Vedlagte skjema kan benyttes dersom du ønsker, men det er ikke obligatorisk.
Angrefristen anses overholdt dersom melding er sendt før utløpet av fristen.
Konsekvenser ved bruk av angrerett
Dersom du trekker deg fra denne kontrakten, vil vi tilbakebetale alle mottatte betalinger, inkludert leveringskostnader (med unntak av tilleggskostnader som følge av at du har valgt enn annen leveringsmåte enn den billigste standard leveringsmåten som tilbys av oss), uten unødig opphold, og senest 14 dager etter mottak av din melding med beslutning om å benytte angreretten. Tilbakebetalingen skal skje ved bruk av samme betalingsmiddel som du benyttet ved den originale transaksjonen, dersom annet ikke er uttrykkelig avtalt med deg; du skal ikke betale noen gebyrer som følge av tilbakebetalingen.
Dersom du har bedt om at tjenesten skal starte i løpet av angrerettsperioden, skal du betale TIER et beløp som står i forhold til det som er levert frem til det tidspunktet forbrukeren gir melding om bruk av angreretten.

Slutt på angreretten

(Dersom du ønsker å benytte deg av angreretten, kan du benytte dette skjemaet).
Eksempel på angrerettskjema

To:
TIER Mobility GmbH,
c/o WeWork,
Eichhornstraße 3,
10785 Berlin

Tel: 004930 / 568 38651,
e-mail: info@tier.app

Angrerett

Jeg/vi (*) underretter herved om at jeg/vi ønsker å gå fra vår avtale om kjøp av følgende vare
(*) / levering av følgende tjeneste

________________________________________________________

________________________________________________________

________________________________________________________

Ordre nummer / Order: ___________________________________________________________________________________

Bestillt (*)/mottatt (*): _______________________________________________

Forbrukerens/ forbrukernes navn: _________________________________________________

Forbrukerens/ forbrukernes adresse: _______________________________________________

________________________________________
Forbrukerens/forbrukernes underskrift (dersom papirskjema benyttes)

Dato: __________________________________

(*) Slett det som ikke passer.

§ 18 Personvern

(1) TIER samler inn og behandler Kundens personopplysninger i den utstrekning som er nødvendig for å gjennomføre handelen. Ved behandling av Kundens personopplysninger overholder TIER gjeldene rett, og særlig EUs personvernforordning (GDPR) og Personopplysningsloven.

(2) For omfanget av innsamling, lagring og behandling av personopplysninger vises det til TIERs personvernerklæring angitt på TIERs nettsider.

§ 19 Avsluttende bestemmelser

(1) For kontrakten mellom Kunden og TIER gjelder norsk rett.

(2) Er kunden en næringsdrivende, eller en juridisk person uten spesielt verneting i Norge, så skal Oslo være det alminnelige verneting i første instans for konflikter vedrørende denne avtale og/eller bruk av leieavtalen. Dette gjelder ikke for forbrukere.

(3) Kunden kan kun overføre krav eller andre rettigheter i henhold til ovennevnte til tredjeparter etter skriftlig samtykke fra TIER.

§ 11 Kundeservice /klager

(1) Kunden kan benytte følgende kontaktinformasjon ved spørsmål, kommentarer, lager eller andre uttalelser:

TIER Mobility GmbH
c/o WeWork
Eichhornstrasse 3
10785 Berlin
Tel: 004930 / 568 38651
E-mail: info(at)tier.app

(2) Hvis du har en klage på Tjenesten, bør du først kontakte TIER om dette. I Norge har du også mulighet til å klage på Tjenesten ved å kontakte Forbrukerrådet på www.forbrukerradet.no, eller andre klageorgan som er innmeldt i henhold til lov om klageorganer for forbrukersaker.

(3) TIER har ikke forpliktet seg til å følge noen bestemte etiske retningslinjer.

Norway (Prepaid Packages)

GENERAL TERMS AND CONDITIONS FOR PREPAID PACKAGES

§ 1 Subject

  1.  TIER Mobility GmbH, c/o WeWork, Eichhornstraße 3, 10785 Berlin, Germany (hereinafter referred to as “TIER”) rents out electric scooters (hereinafter referred to as “TIER eScooters”) and electric mopeds (hereinafter referred to as “TIER Mopeds”) using its application for Internet-enabled mobile phones (hereinafter referred to as “TIER App”) using a so-called “free-floating” concept. Rental shall only be made to customers duly registered in the TIER App (hereinafter referred to as “Customer”), only in the event of existing availability and only within a defined area (hereinafter referred to as “Business Area”) and only in the Federal Republic of Germany. Free-floating means that the TIER eScooters and TIER mopeds are available within the Business Territory, but not at fixed locations.
  2. These Terms and Conditions (hereinafter referred to as “Terms and Conditions”) apply to the purchase of so-called prepaid packages for the use of TIER eScooters and TIER Mopeds (hereinafter both together referred to as “TIER Vehicle”) in the TIER App. In addition, the General Terms and Conditions applicable to the use of the respective TIER Vehicle selected in TIER App shall apply, unless these General Terms and Conditions give priority to a more specific provision.
    Depending on which TIER Vehicle the Customer selects, these are:
    • for the use of the TIER App and for the TIER e-Scooter rental agreements to be concluded via the TIER App (available at: https://www.tier.app/terms-and-conditions/) and
    • for the use of the TIER App and for TIER e-moped rental agreements to be concluded via the TIER App (available at: https://www.tier.app/terms-and-conditions/)
  3. The Customer can purchase various prepaid packages in the TIER App. These function like vouchers and result in the Customer receiving a selected package at a discounted price (in relation to a regular ride in a TIER vehicle) at the time of purchase and being able to use the purchased services of the selected package from the time of purchase (activation immediately after purchase) when using a TIER Vehicle in in the TIER App.
  4. For some packages, further payments are due in addition to the purchase price. The Customer will be expressly informed of any payments and prices in addition to the purchase price for the prepaid package before the prepaid package is purchased.
  5. Further details regarding the subject matter of the contract can be found in the individual description of the prepaid package in TIER App. In particular, this also indicates for which TIER vehicles the selected package can be used.
  6. Contractual partner of the Customer is:

    TIER Mobility GmbH

    c/o WeWork, Atrium Tower, 7th floor,
    Eichhornstraße 3,
    10785 Berlin
    NIEMCY

    represented by its managing director Lawrence Leuschner
    registered in the commercial register at the local court Charlottenburg to register number HRB 198977 B
    VAT ID No.: DE 319609697
    E-mail: info(at)tier.app
    Telefon: +49 30 255580230
    Web: https://www.tier.app
  7. TIER reserves the right to make changes to these Terms and Conditions as far as this is necessary to adapt to changed legal or technical conditions. The Customer will be notified of changes by notification and by publication on the TIER website and in the TIER App. Any changes shall be deemed approved if the Customer does not object to them in text form within four weeks after receipt of the notification of change. TIER shall separately inform the Customer of the right to object and the legal consequences of silence together with the notification of change. In the event that the Customer objects to the modification or amendment of the Terms and Conditions, TIER shall be entitled to terminate the usage agreement based on these Terms and Conditions with a notice period of four weeks.
  8. The contract language is German.

§ 2 Conclusion of a purchase contract for prepaid packages

  1. The conclusion of a purchase contract for a prepaid package takes place directly in the TIER App. Registration in the TIER App is mandatory for such purchase.
  2. The sale of prepaid packages is limited to Denmark, Finland, France, Germany, Norway and Sweden.
  3. Before submitting an offer, the Customer will be shown all information entered in an overview for control purposes. In order to correct any errors, the Customer can return to the input mask and make changes using the symbolic button.
  4. The range of prepaid packages presented in the TIER App does not represent a binding offer from Tier to the Customer. By clicking on the button “Confirm payment”, the Customer submits a binding offer to purchase the goods in the shopping cart. During the ordering process, the customer also agrees to the validity of these General Terms and Conditions.
  5. A binding contract for the purchase of the prepaid package included in your order is concluded when your order is accepted. The purchase contract for prepaid packages is concluded when the respective prepaid package is made available for viewing within the TIER App by the message “Confirmed”.
  6.  The purchase price is due immediately.
  7. These Terms and Conditions and any further applicable Terms and Conditions for the usage of the TIER vehicles are available for viewing and downloading in their current version on the website www.tier.app. TIER will also send these to the Customer in text form upon request.

§ 3 Payment

  1. All prices are in Euro and include the statutory value added tax at the current rate. The prices published in the TIER App at the time of the order shall apply.
  2. The customer can choose from the payment methods displayed upon completion of the order process. For any refunds, TIER always uses the same means of payment that the Customer used for the original transaction.
  3. TIER works together with various payment service providers. Payments are made according to the payment method selected in the corresponding registration process. Upon conclusion of the contract, the Customer confirms that he/she is entitled to dispose of the specified account by direct debit. The Customer must ensure that his means of payment are sufficiently covered. If a payment cannot be cashed due to lack of funds or for other reasons for which the Customer is responsible, TIER may invoice the Customer for such payment in the amount of the actual expenses incurred or as a lump sum according to the list of fees on TIER’s website (available at: www.tier.app/how-tier-works/e-mopeds/prices), unless the Customer proves that no or less expenses were incurred by TIER. TIER is at liberty to claim damages from the Customer in excess of the lump-sum expense allowance.
  4. Additional fees may be incurred depending on the type of package selected by the Customer. The Customer will be expressly informed before the purchase of the prepaid package whether further fees are incurred in the selected package. Prior to the conclusion of the respective individual rental agreement, the Customer will be notified of the additional charges incurred in accordance with the provisions in the General Terms and Conditions applicable to the TIER vehicle.

§ 4 Set-off, right of retention, assignment

  1. The Customer may only offset against the claims of TIER if the Customer’s counterclaim is undisputed or has been legally established.
  2. The Customer may only assert a right of retention if its counterclaim is undisputed or has been legally established.
  3. TIER reserves the right to assign its claims from this contractual relationship to a third party, in particular for the purpose of collection. The Customer will be informed in due time about such assignment. In this case, the Customer may only make payments to the assignee with debt-discharging effect, whereby TIER remains responsible for general customer inquiries, complaints, etc.

§ 5 No transfer to other user accounts

The offered prepaid packages cannot be passed on to other user accounts, as the prepaid packages are directly linked to the customer’s user account.

§ 6 Liability

  1. The parties shall be liable to each other in accordance with the general statutory provisions if the respective other party asserts claims for damages based on intent or gross negligence, including intent or gross negligence on the part of representatives or vicarious agents.
  2. Insofar as TIER is charged with the negligent violation of a primary contractual obligation, the fulfilment of which is essential for the proper execution of the contract, the violation of which endangers the achievement of the purpose of the contract and on the fulfilment of which the Customer can regularly rely, the liability for damages of TIER is limited to the foreseeable, typically occurring damage.
  3. Liability for culpable injury to life, body or health remains unaffected.
  4. Liability under the Product Liability Act remains unaffected.
  5. The liability of TIER for violations of the basic data protection regulation (DS-GVO, Art. 82) also remains unaffected.
  6. Otherwise, TIER’s liability towards the Customer is excluded.

§ 7 Temporary blocking of the user account and exclusion of use

  1. TIER may temporarily block the user account
    1. if data essential for the performance of the contract are not correctly entered in the user account,
    2. if the customer is in arrears with payments of a not inconsiderable amount despite prior reminder,
    3. in the event of other significant breaches of contract for which the customer is responsible;
    4. if the customer has lost his mobile phone linked to the user account, if it has been stolen from him or if there is any other possibility of unauthorised use of the user account by third parties.
  2. TIER will lift the blockage of the user account immediately after the end of the Customer’s behaviour in breach of the contract.
  3. TIER may exclude the Customer from use after a previous unsuccessful warning if the Customer has repeatedly acted in a significant manner contrary to the contract and is responsible for this behaviour.
  4. In times of temporary or permanent blocking of the user account, use of the prepaid packages is excluded. If the TIER App User Agreement is terminated by TIER for good cause, the use of the prepaid packages is excluded. The Customer may not derive any rights against TIER from this – due to its previous breach of contract.

§ 8 Right of revocation for prepaid packages

As a consumer, the customer has a right of withdrawal according to the following instructions.

Revocation instruction

Right of withdrawal

You have the right to revoke this contract within fourteen days without giving reasons.
The revocation period is fourteen days from the date of conclusion of the contract.
In order to exercise your right of revocation, you must inform us (TIER Mobility GmbH, Eichhornstraße 3, 10785 Berlin, Germany Tel: +49 030/568 38651, e-mail: info(at)tier.app) by means of a clear statement (e.g. a letter, fax or e-mail sent by post) of your decision to revoke this contract. You may use the attached model revocation form, which is not mandatory.
In order to comply with the revocation period, it is sufficient to send the notification of the exercise of the right of revocation before the end of the revocation period.

Consequences of revocation

If you revoke this Agreement, we shall reimburse you for all payments we have received from you, including delivery charges (other than any additional charges arising from your choosing a different method of delivery from the cheapest standard delivery offered by us), immediately and no later than fourteen days from the date on which we receive notice of your revocation of this Agreement. For this refund, we will use the same means of payment that you used for the original transaction, unless expressly agreed otherwise with you; in no event will you be charged for this refund.
If you have requested that the services should commence during the cancellation period, you shall pay us a reasonable amount corresponding to the proportion of the services already provided by the time you notify us of the exercise of the right of cancellation in respect of this Agreement compared to the total amount of services provided under the Agreement.

End of the right of withdrawal

(If you wish to cancel the agreement, please complete and return his form).

Sample Revocation Form

To:
TIER Mobility GmbH,
c/o WeWork,
Eichhornstraße 3,
10785 Berlin
NIEMCY

Tel: +49 030 / 568 38651,
e-mail: info@tier.app

Revocation
I/we (*) hereby revoke the agreement concluded by me/us (*) for the purchase of the following goods (*)/the provision of the following service (*):

                                                                                   

                                                                                    

                                                                                    

Order No:

                                                                                    

Ordered on (*)/received on (*):

                                                                                    

Consumer Name:

                                                                                    

Consumer address:

                                                                                    

                                                                                    

                                                                                    

 

Consumer Signature
(only for paper notices)


                                                                                    

Date:


                                                                                    

(*) Delete as applicable.

§ 9 Data protection

  1. TIER collects and processes the personal data of the customer necessary for the business transaction. When processing personal data of the Customer, TIER observes the applicable legal provisions, in particular the provisions of the EU Data Protection Basic Regulation, the BDSG, TMG.
  2. With regard to the details and scope of the collection, storage and processing of the Customer’s personal data, reference is made to the data protection declaration provided on the TIER Internet portal.

§ 10 Final provisions

  1. The law of the Federal Republic of Germany applies to contracts between the customer and TIER.
  2.  If the customer is a merchant, a legal entity under public law or has no general place of jurisdiction in Germany, Berlin shall be the place of jurisdiction for disputes arising from and in connection with the usage agreement and/or the rental agreement. Mandatory legal jurisdictions remain unaffected.
  3. The Customer may only transfer claims or other rights from the above contracts to third parties with the prior written consent of TIER.

§ 11 Customer service / complaints

  1. The customer can contact the following contact details by letter, telephone or e-mail in case of questions, comments, complaints or to make other statements:

    TIER Mobility GmbH
    c/o WeWork
    Eichhornstraße 3
    10785 Berlin
    NIEMCY

    Tel: +49 030 / 568 38651
    E-mail: info@tier.app

  2.  TIER is not legally obliged to participate in the consumer dispute resolution procedure according to the Consumer Dispute Resolution Act. Voluntary participation within the meaning of § 36 (1) No. 1 VSBG is waived.
  3. TIER has not subjected itself to any codes of conduct.

Poland

 

OGÓLNE WARUNKI UMOWNE

 

Stan: 14.04.2021

 

§ 1 PRZEDMIOT

 

(1) Spółka TIER Mobility Poland sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Sienna 73, 00-833 Warszawa (zwana dalej „TIER“) wypożycza hulajnogi z napędem elektrycznym (zwane dalej „hulajnogami elektrycznymi TIER“) oraz rowery elektryczne (zwane dalej „rowerami elektrycznymi TIER”) (łącznie dalej zwane: „pojazdami TIER”) za pomocą własnej aplikacji na telefony komórkowe z dostępem do Internetu (zwanej dalej „aplikacją TIER“). Wynajem ma miejsce wyłącznie na rzecz klienta zarejestrowanego za pomocą aplikacji TIER (zwanego dalej „klientem”) i tylko w przypadku dostępności pojazdów TIER na obszarze działania zgodnie z § 4 (1) 
w Polsce oraz wyłącznie w celu użytkowania do celów prywatnych, niezwiązanych z działalnością gospodarczą. 

 

(2) Niniejsze Ogólne Warunki Umowne (zwane dalej „OWU“) obowiązują dla korzystania z aplikacji TIER oraz umów najmu zawieranych za pomocą aplikacji TIER.

 

(3) Prosimy o uważne przeczytanie niniejszych OWU. Informują one o tym, w jaki sposób TIER będzie świadczył swoje usługi na Państwa rzecz, jak zawrzeć lub zakończyć umowę, co zrobić w razie problemów oraz wskazują na inne ważne informacje.

 

(4) Stroną umowy z klientem jest:

 

TIER Mobility Poland sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie 

ul. Sienna 73 

00-833 Warszawa

 

wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000889885, której akta rejestrowe przechowywane są przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy KRS, NIP: 5272950882

e-mail:info@tier.app
telefon: +48 22 581 81 33
strona internetowa: https://www.tier.app

 

(5) Zmiana danych rejestrowych i kontaktowych TIER nie wymaga zmiany OWU. Aktualne dane kontaktowe znajdują się na stronie internetowej TIER. 

 

(6) TIER zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszych OWU, jeśli będzie to konieczne w celu ich dostosowania do wymogów wynikających z przepisów prawa powszechnie obowiązującego bądź wymogów technicznych. TIER poinformuje klienta o zmianach pocztą elektroniczną bądź komunikatem w aplikacji TIER najpóźniej na 2 tygodnie przed wejściem w życie zmian i opublikuje zmienione OWU na stronie internetowej TIER oraz w aplikacji TIER. Klient, który nie akceptuje zmian OWU, uprawniony jest do wyrażenia sprzeciwu pocztą elektroniczną na adres e-mail TIER bądź w formie pisemnej na adres do korespondencji TIER w terminie 2 tygodni od dnia powiadomienia o zmianach. W przypadku wyrażenia sprzeciwu umowa o korzystanie z aplikacji ulega rozwiązaniu z dniem poprzedzającym dzień wejścia w życie zmian OWU.  Wszelkie zmiany OWU uważa się za zaakceptowane, jeśli klient nie zgłosi sprzeciwu w formie i terminie, o których mowa powyżej. TIER pouczy klienta o dacie wejścia w życie zmian, prawie do sprzeciwu i konsekwencjach prawnych jego niewyrażenia wraz z powiadomieniem o zmianie OWU. W przypadku innych zmian OWU, w szczególności zmian wynikających z nowych rozwiązań wprowadzanych przez TIER określony wyżej termin wydłuża się do 4 tygodni, o czym klient zostanie poinformowany w zawiadomieniu o zmianie OWU. 

 

(7) Językiem umowy jest język polski. W przypadku tłumaczeń na inne języki pierwszeństwo ma wersja polska.

 

(8) Niniejsze Ogólne Warunki Umowne dostępne są do wglądu i pobrania na stronie internetowej www.tier.app. Na życzenie klienta TIER dostarczy je również w formie dokumentowej pocztą elektroniczną.

 

§ 2 ZAWARCIE UMOWY O KORZYSTANIE Z APLIKACJI TIER, ZAWARCIE INDYWIDUALNEJ UMOWY NAJMU

 

(1) Aby móc wypożyczyć pojazd TIER, klient musi zarejestrować się, zakładając konto użytkownika za pomocą aplikacji TIER (zwane dalej „konto użytkownika”). Każdy klient może zarejestrować się tylko raz. Tylko prawidłowo zarejestrowany klient jest uprawniony do korzystania z usług oferowanych przez TIER. Klientowi nie przysługuje roszczenie o utworzenie konta w Aplikacji TIER. 

 

(2) Po pomyślnym zakończeniu procesu rejestracji, wymagającym w szczególności wprowadzenia danych podstawowych klienta (imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu komórkowego, ważne dane dotyczące płatności) oraz akceptacji niniejszych OWU w ramach procesu rejestracji, pomiędzy klientem a TIER zostaje zawarta umowa o korzystanie z aplikacji TIER (zwana dalej „umowa app”). Brak akceptacji OWU uniemożliwia zawarcie umowy app, a tym samym korzystanie z usług TIER.

 

(3) Najem poszczególnych pojazdów TIER odbywa się poprzez zawarcie indywidualnej umowy najmu zgodnie z postanowieniami § 4 niniejszych OWU (zwana dalej „umowa najmu”). Dla uniknięcia wątpliwości wskazuje się, że zawarcie umowy o korzystanie z aplikacji TIER nie uzasadnia roszczenia TIER lub klienta o zawieranie umów najmu, a jedynie umożliwia Stronom ich zawieranie na zasadzie swobody umów. 

 

(4) TIER zastrzega sobie prawo do odmowy rejestracji klienta lub zawarcia umowy najmu, jeśli istnieją uzasadnione wątpliwości co do tego, czy postępowanie klienta będzie lub jest zgodne z umową.

 

(5) Umowa app oraz umowa najmu zwane będą dalej łącznie „umową”.

 

§ 3 KONTO UŻYTKOWNIKA W APLIKACJI TIER

 

(1) Na koncie użytkownika właściciel rachunku lub właściciel karty kredytowej lub płatniczej musi odpowiadać osobie klienta. Klient musi na bieżąco aktualizować dane osobowe zapisane na koncie użytkownika. Dotyczy to w szczególności jego adresu, adresu e-mail, numeru telefonu komórkowego oraz danych dotyczących płatności. Klient ponosi odpowiedzialność za prawdziwość, prawidłowość oraz kompletność przekazanych danych.

 

(2) Klientowi nie wolno zezwalać osobom trzecim na korzystanie z pojazdu TIER zarezerwowanego za pomocą jego konta użytkownika. W szczególności zabronione jest przekazywanie innym osobom danych do logowania do swojego konta użytkownika (nazwa użytkownika, hasło, PIN). Dotyczy to również sytuacji, gdy osoba trzecia sama jest klientem. Klient zobowiązuje się do natychmiastowej zmiany hasła, jeśli istnieje uzasadnione przypuszczenie, że osoba trzecia mogła się o nim dowiedzieć, oraz do niezwłocznego poinformowania TIER o tym fakcie.

 

(3) Aby korzystać z aplikacji TIER, klient musi posiadać telefon komórkowy z dostępem do Internetu, który spełnia wymagania techniczne aplikacji TIER. Przy każdym pobieraniu aplikacji automatycznie dokonywana jest weryfikacja, czy dany telefon komórkowy z dostępem do Internetu spełnia te wymagania. Klient sam musi zadbać o bezprzewodową transmisję danych i ponosi wszelkie koszty transmisji danych, które powstaną wobec operatora telefonii komórkowej, o ile nie powstały one z winy TIER.

 

(4) Klientowi zabrania się odczytywania, kopiowania lub manipulowania aplikacją TIER przy użyciu metod technologii informacyjnej. Zawinione naruszenie lub uzasadnione podejrzenie próby jego popełnienia prowadzi bezpośrednio do wyłączenia z korzystania z aplikacji TIER. TIER zastrzega sobie prawo do dochodzenia wszelkich roszczeń z tytułu szkód powstałych z winy klienta w związku z działaniami klienta, o których mowa w zdaniu poprzednim.

 

(5) Klient musi niezwłocznie powiadomić TIER o utracie lub kradzieży telefonu komórkowego połączonego z kontem użytkownika lub o jakiejkolwiek innej możliwości nieuprawnionego użycia konta użytkownika przez osoby trzecie. W celu uniknięcia nieuprawnionego korzystania TIER zablokuje w takim wypadku dostęp do czasu wyjaśnienia sprawy i poinformuje o tym klienta pocztą elektroniczną.

 

§ 4 REZERWACJA I ZAWARCIE UMÓW NAJMU

 

(1) Wynajem pojazdów TIER jest uzależniony od ich dostępności i nie jest gwarantowany przez TIER. Pojazdy TIER są dostępne wyłącznie na obszarze określonym w aplikacji TIER jako obszar działania i dostępności pojazdów TIER („Obszar Działania”).

 

(2) Korzystanie z pojazdów TIER jest możliwe tylko w przypadku pojazdów TIER, które są odpowiednio oznaczone w aplikacji TIER. W pojedynczych przypadkach nie można wykluczyć, że niedokładny sygnał GPS może powodować rozbieżności między rzeczywistą a wyświetlaną lokalizacją pojazdu TIER.

 

(3) Konkretny pojazd TIER można zarezerwować bezpłatnie na maksymalnie 10 minut.

 

(4) Klikając przycisk „Rozpocznij za opłatą“ w aplikacji TIER, klient składa wiążącą ofertę najmu zarezerwowanego pojazdu TIER. Poprzez odblokowanie pojazdu TIER do użytkowania, TIER akceptuje tę ofertę i wówczas dochodzi do zawarcia umowy najmu.

 

(5) Okres najmu rozpoczyna się wraz z zawarciem umowy najmu i kończy się z chwilą prawidłowego zwrotu pojazdu TIER przez klienta zgodnie z § 5 lub upływem maksymalnego okresu najmu zgodnie z § 4 (6).

 

(6) Maksymalny okres najmu wynosi 60 minut.

 

(7) TIER dokłada wszelkich starań, aby pojazdy TIER były w dobrym stanie, nadawały się do użytku przez klienta. Z uwagi na to, że pojazdy TIER są często wykorzystywane a proces zmiany użytkowników przebiega płynnie, Klient jest zobowiązany do zbadania ogólnego stanu technicznego pojazdu TIER oraz do niezwłocznego powiadomienia obsługi klienta TIER o wszelkich zauważonych przed rozpoczęciem jazdy usterkach, uszkodzeniach i znacznych zabrudzeniach, które w sposób oczywisty negatywnie wpływają na bezpieczeństwo ruchu lub ogólną funkcjonalność pojazdu TIER, oraz do powstrzymania się od korzystania z takiego pojazdu. Klient powinien upewnić się czy poziom naładowania akumulatora pojazdu TIER jest wystarczający w celu dotarcia do planowanego miejsca. 

 

(8) TIER ma prawo zadzwonić do klienta na numer telefonu komórkowego zapisany w danych osobowych w przypadku wystąpienia istotnych zakłóceń w procesie użytkowania.

 

§ 5 KONIEC NAJMU

 

(1) Jeśli klient chce zakończyć umowę najmu, musi zaparkować pojazd TIER zgodnie z § 6, a następnie przeprowadzić proces zakończenia najmu w aplikacji TIER.

 

(2) Przed rozpoczęciem korzystania z pojazdu TIER, klient zobowiązany jest zapoznać się w aplikacji TIER z informacją o granicach Obszaru Działania i strefach zakazu parkowania oraz innych ograniczeniach lokalnych w zakresie poruszenia się oraz parkowania pojazdów TIER. W przypadku zwrotu pojazdu TIER poza Obszarem Działania, użytkownik zostanie obciążony dodatkową opłatą na poczet pokrycia kosztów odstawienia pojazdu z powrotem na Obszar Działania zgodnie z listą opłat dostępną na stronie internetowej TIER (dostępnej pod adresem: www.tier.app/how-tier-works/e-mopeds/prices).

 

(3) Proces najmu można zakończyć w aplikacji TIER tylko wtedy, gdy pojazd TIER znajduje się w Obszarze Działania i poza strefą zakazu parkowania. Ponadto musi istnieć możliwość nawiązania połączenia internetowego, tak aby proces najmu mógł zostać zakończony w aplikacji TIER, na koncie użytkownika.

 

(4) Jeśli te wymagania nie są spełnione na wybranym miejscu parkingowym, pojazd TIER musi zostać zaparkowany przez klienta w miejscu, w którym te wymagania są spełnione.

 

(5) Jeśli klient nie zakończy procesu najmu za pomocą aplikacji TIER po zaparkowaniu pojazdu TIER, proces najmu zostanie automatycznie zakończony po 60 minutach. 

 

(6) Jeśli proces najmu nie może zostać zakończony za pomocą aplikacji TIER z przyczyn technicznych, pomimo spełnienia wymagań opisanych w ustępie (3), klient zobowiązany jest niezwłocznie poinformować o tym TIER i uzgodnić z TIER dalszy sposób postępowania.

 

(7) Opłaty z tytułu korzystania z pojazdów TIER naliczane są od chwili odblokowania pojazdu TIER do chwili zwrotu pojazdu TIER przez klienta zgodnie z § 5 lub do chwili upływu maksymalnego okresu najmu zgodnie z § 4 (6) i zakończenia korzystania z pojazdu. Ostateczna wysokość opłaty za najem pojazdu TIER jest ustalana dopiero w momencie zakończenia procesu najmu, chyba że proces najmu nie mógł zostać zakończony z przyczyn, za które klient nie ponosi odpowiedzialności.

 

(8) Po zakończeniu procesu najmu klientowi wyświetla się informacja o całkowitym czasie najmu i całkowitej opłacie do uiszczenia. Klient otrzymuje również stosowny rachunek na adres e-mail podany na jego koncie użytkownika TIER.

 

§ 6 PRAWIDŁOWY ZWROT I PARKOWANIE POJAZDÓW TIER

 

(1) Klient musi zwrócić pojazd TIER w takim samym stanie wizualnym i technicznym, w jakim został mu on udostępniony.

 

(2) Pojazd TIER musi zostać prawidłowo zaparkowany, w miejscu publicznie dostępnym i zgodnie z przepisami prawa o ruchu drogowym, tj. w miejscu do tego przeznaczonym, a w razie braku takiego miejsca – jak najbliżej zewnętrznej krawędzi chodnika najbardziej oddalonej od jezdni oraz równolegle do tej krawędzi chodnika przy czym, szerokość chodnika pozostawionego dla pieszych musi być taka, żeby nie utrudniała ruchu pieszym i nie była mniejsza niż 1,5 m.

 

(3) Pojazdu TIER nie można parkować w żadnym miejscu, w którym parkowanie jest zabronione przez przepisy prawa obowiązujące w miejscu parkowania. 

 

(4) Sposób parkowania pojazdu TIER nie może powodować zagrożenia ani naruszenia bezpieczeństwa ruchu drogowego oraz praw lub dóbr prawnych osób trzecich.

 

(5) Należy używać nóżki podpierającej, w którą wyposażony jest pojazd TIER.

 

(6) W szczególności pojazdu TIER nie wolno parkować w następujący sposób:
w poprzek jezdni, w poprzek chodnika, w obszarach skrzyżowań lub w inny sposób utrudniający ruch, przy drzewach, znakach drogowych, znakach sygnalizacji świetlnej, parkomatach, automatach do sprzedaży, ogrodzeniach osób trzecich, ławkach, kontenerach, pojemnikach na śmieci, przed lub w pobliżu wyjść ewakuacyjnych i przeciwpożarowych, przed wejściami i wyjściami, w miejscach z zakazem zatrzymywania się, na drogach dojazdowych dla transportu publicznego, na ścieżkach rowerowych, na elementach pomocniczych ułatwiających orientację osobom niewidomym, na przejściach dla pieszych, w budynkach, na podwórkach, na innych pojazdach, w parkach i na terenach zielonych, w miejscach, w których pojazd TIER zakrywa reklamy lub elementy małej architektury miejskiej i funkcjonalność danego obiektu zostaje ograniczona, w obszarach przeznaczonych do załadunku i rozładunku lub w miejscach zarezerwowanych dla innych użytkowników lub usług oraz w miejscach, w których parkowanie ograniczałoby mobilność osób na wózkach inwalidzkich i osób niepełnosprawnych.

 

(7) Stałe i wygodne korzystanie przez użytkowników z pojazdów TIER wymaga zaparkowania pojazdów TIER w miejscach dostępnych publicznie. Z tego względu pojazd TIER nie może być parkowany w trudno dostępnych miejscach, zwłaszcza w niżej wymienionych – chyba że są one wyraźnie oznaczone przez TIER jako miejsca parkingowe:

 

a) teren prywatny lub firmowy;

b) podwórka;

c) garaże;

d) miejsca parkingowe przeznaczone wyłącznie dla klientów danych sklepów / lokali, w szczególności w centrach handlowych, supermarketach, restauracjach, barach;

e) parkingi uczelni i innych instytucji publicznych;

f) pomieszczenia zamknięte.

 

(8) Ponadto pojazdu TIER nie można parkować na obszarach objętych ograniczeniami w parkowaniu dot. dni tygodnia, czasu lub rodzaju pojazdu (np. strefy zakazu zatrzymywania się z dodatkowymi znakami, takimi jak „godz. 8-19”, „wtorki, godz. 6:00-13:00”). Dotyczy to również zakazów parkowania, które zostały już wydane, ale nie obowiązują jeszcze w momencie parkowania (np. przyszłe tymczasowe zakazy parkowania z powodu organizowanych imprez lub pochodów).

 

(9) W przypadku żądania ze strony TIER, klient jest zobowiązany do rzetelnego podania informacji o dokładnej lokalizacji zwrotu pojazdu TIER, w tym przesłania zdjęcia pojazdu TIER w celu wykazania, że został on prawidłowo zaparkowany.

 

§ 7 UISZCZENIE OPŁATY ZA NAJEM

 

(1) Klient zobowiązuje się do uiszczenia opłaty za najem. Przed zawarciem umowy najmu w aplikacji TIER u klienta wyświetlana jest opłata za odblokowanie pojazdu TIER oraz cena najmu za minutę. Wyświetlane opłaty zawierają w swojej wysokości obowiązującą stawkę podatku VAT. Opłata jest płatna w momencie zakończenia umowy najmu. 

 

(2) Jeżeli pojazd TIER nie nadaje się do użytku zgodnie z umową, mimo że została oznaczona w aplikacji TIER jako „wolna/dostępna“, klient nie zostanie obciążony kosztami najmu.

 

(3) Korzystanie z pojazdu TIER jest rozliczane według wyboru klienta w umowie najmu zgodnie z warunkami danego pakietu i/lub w ramach standardowego rozliczenia za każdą rozpoczętą minutę (rozpoczęte minuty będą rozliczane jako pełne minuty). W odniesieniu do nabycia pakietów przedpłaconych obowiązują uzupełniająco Ogólne Warunki Umowne dla Pakietów Przedpłaconych (dostępne pod adresem: https://www.tier.app/de/terms-and-conditions/).

 

(4) TIER współpracuje z różnymi dostawcami usług płatniczych. Płatności dokonywane są zgodnie z metodą płatności wybraną w procesie rejestracyjnym. W momencie zawarcia umowy klient potwierdza, że jest upoważniony do rozporządzania podanym kontem w formie polecenia zapłaty. Klient zobowiązany jest zapewnić odpowiednie pokrycie w środkach pieniężnych na swoim środku płatniczym. Jeżeli płatność nie może zostać zrealizowana z powodu braku środków lub z innych przyczyn zależnych od klienta, a TIER poniesie z tego tytułu koszty, TIER może obciążyć klienta tymi kosztami w wysokości faktycznie poniesionej lub w formie opłaty, zgodnie z listą opłat dostępną na stronie internetowej TIER (dostępnej pod adresem: www.tier.app/how-tier-works/e-mopeds/prices). W przypadku, gdy szkoda przewyższa kwotę opłaty dodatkowej, TIER uprawniony jest do dochodzenia od klienta odszkodowania przewyższającego kwotę opłaty dodatkowej.

 

§ 8 CESJA

 

TIER zastrzega sobie prawo do cesji swoich należności wynikających z niniejszego stosunku umownego na rzecz osoby trzeciej, zwłaszcza w celu ich windykacji. Klient zostanie poinformowany o odpowiedniej cesji we właściwym czasie. W takim przypadku klient zobowiązany jest dokonywać płatności tylko na rzecz cesjonariusza, przy czym TIER pozostaje nadal odpowiedzialny za ogólne zapytania od klientów, reklamacje itd.

 

§ 9 UPRAWNIENIE DO KIEROWANIA POJAZDAMI

 

(1) Do prowadzenia pojazdów TIER uprawnione są wyłącznie osoby fizyczne, które

 

a) ukończyły 18 lat i

b) posiadają aktywne konto użytkownika w aplikacji TIER.

 

(2) Klient musi być w stanie prowadzić pojazd TIER w sposób bezpieczny dla ruchu drogowego zgodnie z obowiązującym prawem o ruchu drogowym i przepisami porządkowymi. Klient musi posiadać doświadczenie w prowadzeniu elektrycznych hulajnóg lub przed wypożyczeniem pojazdu TIER zapoznać się z zasadami prowadzenia pojazdów mechanicznych oraz posiadać wiedzę w zakresie obsługi i bezpiecznego użytkowania pojazdów mechanicznych.

 

§ 10 OGÓLNE OBOWIĄZKI KLIENTA/ZAKAZY

 

(1) Klient jest zobowiązany do użytkowania pojazdów TIER w sposób staranny i ostrożny, przestrzegania obowiązujących przepisów ruchu drogowego oraz do nienaruszania praw i dóbr prawnych osób trzecich poprzez używanie pojazdów TIER.

 

(2) Klient jest zobowiązany w szczególności:

 
  1. przestrzegać maksymalnego limitu obciążenia wynoszącego 100 kg;
  2. nosić kask, jeżeli obowiązujące przepisy prawa lub przepisy prawa lokalnego nakładają na użytkownika pojazdów, takich jak pojazdy TIER, taki obowiązek;
  3. nie pozostawiać pojazdu TIER w czasie najmu bez nadzoru;
  4. poruszając się pojazdem TIER trzymać kierownicę obiema rękami;
  5. zgłaszać TIER wady i szkody w pojazdach TIER, zwłaszcza uszkodzenie mechaniczne powstałe na skutek działania czynników zewnętrznych lub szkody wypadkowe oraz znaczne zabrudzenia niezwłocznie po ich stwierdzeniu;
  6. zapewnić, aby pojazd TIER był używany tylko wówczas, jeśli jest bezpieczny dla ruchu drogowego i sprawny technicznie, o ile jest to możliwe i wykonalne dla klienta;
  7. przestrzegać przepisów prawa o ruchu drogowy w trakcie prowadzenia i parkowania pojazdu TIER, w szczególności prowadzić pojazd w sposób i w miejscach wyłącznie dozwolonych przez prawo, przestrzegając ograniczeń prędkości dla elektrycznych hulajnóg, rowerów i innych pojazdów oferowanych przez TIER w Polsce oraz ograniczeń wprowadzonych lokalnie na podstawie aktów prawa miejscowego, jeżeli takie mają zastosowanie oraz ograniczeń na obszarach, w których właściwy organ lokalny zakazał korzystania z elektrycznych hulajnóg, rowerów i innych pojazdów oferowanych przez TIER, posiadać stosowne uprawnienia do prowadzenia pojazdu, jeżeli takie wymagane są prawem;
  8. zatrzymać się niezwłocznie w przypadku zapalenia się lampki ostrzegawczej lub pojawienia się komunikatu o błędzie na wyświetlaczu w obszarze kierownicy pojazdu TIER i poinformować o tym TIER w celu ustalenia, czy można kontynuować jazdę;
  9. prawidłowo parkować pojazd TIER zgodnie z § 6.
 

(3) Klientowi nie wolno w szczególności:

 
  1. używać pojazdu TIER do innych celów niż prywatne;
  2. prowadzić pojazdu TIER pod wpływem alkoholu, narkotyków czy leków bądź środków odurzających, które mogą wpływać na zdolność do prowadzenia pojazdu; obowiązuje bezwzględny zakaz spożywania alkoholu (0,0 promila alkoholu);
  3. używać pojazdu TIER do jazdy terenowej, w motorowych zawodach sportowych oraz wszelkiego rodzaju wyścigach;
  4. używać pojazdu TIER do testów pojazdu, nauki jazdy oraz w celu komercyjnego przewozu osób lub komercyjnego transportu towarów (np. poczta kurierska, dostawa pizzy);
  5. używać pojazdu TIER do przewożenia substancji wysoce łatwopalnych, toksycznych lub innych niebezpiecznych substancji;
  6. przewozić za pomocą pojazdu TIER zwierząt, przedmiotów lub substancji, które z uwagi na swoje właściwości, wielkość, formę lub ciężar mogą wpłynąć na bezpieczeństwo jazdy lub uszkodzić pojazd TIER;
  7. używać pojazdu TIER wraz z inną osobą bądź przewozić osób na pojeździe TIER;
  8. ciągnąć lub holować innych pojazdów lub przedmiotów przy pomocy pojazdu TIER;
  9. prowadzić pojazd TIER poza Obszarem Działania oraz w miejscach lub na powierzchniach niedozwolonych zgodnie z przepisami prawa; 
  10. używać pojazdu TIER do popełnienia przestępstw lub wykroczeń;
  11. przeprowadzać bez upoważnienia lub zlecać wykonanie jakichkolwiek napraw lub modyfikacji w pojeździe TIER;
  12. korzystać podczas jazdy z telefonu komórkowego, słuchawek bądź innych urządzeń utrudniających koncentrację oraz swobodne i bezpieczne prowadzenie pojazdu TIER.
 

(4) W przypadku rowerów elektrycznych TIER, wspomaganie elektryczne zostanie odcięte, gdy rower elektryczny TIER osiągnie 20 km/h (prędkość maksymalna).

(5) W interesie środowiska, ogółu społeczeństwa i innych klientów, zaleca się aby klient zwracał uwagę na to, aby pojazd TIER był prowadzony w sposób przyjazny dla środowiska, energooszczędny oraz prawidłowy.

 

§ 11 POSTĘPOWANIE W RAZIE WYPADKU

 

(1) Klient jest zobowiązany niezwłocznie zgłaszać TIER wypadki z udziałem pojazdu TIER.

 

(2) Niezwłocznie po wypadku klient jest zobowiązany – o ile to jest dla niego możliwe i wykonalne – zabezpieczyć miejsce wypadku aby zapobiec dalszemu niebezpieczeństwu, zawiadomić pogotowie i straż pożarną, jeżeli wymagają tego okoliczności wypadku, a następnie zawiadomić o wypadku policję i doprowadzić do sporządzenia protokołu z wypadku. Jeżeli policja odmówi sporządzenia protokołu z wypadku lub gdy będzie to niemożliwe z innych względów, klient jest zobowiązany zgłosić to niezwłocznie TIER i ustalić z TIER dalszy sposób postępowania. Powyższe obowiązuje niezależnie od tego, czy wypadek został spowodowany przez klienta czy inną osobę. Klientowi wolno opuścić miejsce wypadku dopiero po:

 
  1. sporządzeniu protokołu z wypadku (lub, jeżeli nie jest możliwe sporządzenie protokołu, po poinformowaniu o tym TIER zgodnie z umową) oraz
  2. po dokonaniu ustaleń z TIER ew. podjęciu środków w celu zabezpieczenia dowodów i zminimalizowania szkód.
 

(3) W przypadku wypadków z udziałem pojazdu TIER prowadzonego przez klienta, klientowi nie wolno przejmować odpowiedzialności ani składać żadnego podobnego oświadczenia. Jeżeli pomimo zakazu klient zobowiąże się do przejęcia odpowiedzialności, to dotyczy ono wyłącznie bezpośrednio samego klienta. Ani właściciel ani ubezpieczyciel nie są związani takim oświadczeniem.

 

(4) Niezależnie od tego, czy wypadek nastąpił z winy klienta czy osoby trzeciej, po otrzymaniu zgłoszenia o wypadku TIER udostępni klientowi formularz zgłoszenia szkody. Wypełniony formularz należy odesłać do TIER w ciągu siedmiu dni od otrzymania go przez klienta pocztą elektroniczną bądź w formie pisemnej. O zachowaniu terminu decyduje data wysłania zgłoszenia do TIER. Jeżeli formularz zgłoszenia szkody nie zostanie odesłany w terminie, firma ubezpieczeniowa nie będzie mogła zbadać wypadku i rozliczyć ew. szkód. Jeżeli firma ubezpieczeniowa odmówi rozliczenia szkody wyłącznie z powodu opóźnionego wysłania formularza przez klienta, TIER będzie dochodzić wynikających z tego roszczeń wobec klienta.

 

(5) Klient jest zobowiązany złożyć zgodne z prawdą zeznania na temat przebiegu wypadku/szkody, zwłaszcza na temat miejsca wypadku.

 

§ 12 UBEZPIECZENIE

 

(1) Pojazdy TIER objęte są ubezpieczeniem odpowiedzialności cywilnej (OC) w Polsce.

 

(2) Klientowi nie wolno uznawać odpowiedzialności cywilnej pokrywanej z ubezpieczenia OC z tytułu szkód ani zaspokajać roszczeń z tego tytułu, powstałych w wyniku zdarzeń powstałych z udziałem pojazdów TIER, bez uprzedniej zgody TIER.

 

(3) Jeżeli pojazd TIER zostanie uszkodzony w sposób zawiniony przez klienta w czasie jego użytkowania przez klienta, klient zobowiązany jest do zwrotu rzeczywistych kosztów usunięcia szkody, w tym proporcjonalnych kosztów ewentualnego koniecznego nabycia nowego pojazdu. Ewentualne świadczenia odszkodowawcze wypłacone TIER przez firmę ubezpieczeniową zostaną zaliczone na ten poczet.

 

(4) Ewentualne ograniczenie odpowiedzialności klienta za szkody dotyczące pojazdu TIER nie obowiązuje, jeśli klient spowoduje szkodę umyślnie.

 

(5) Jeżeli naruszenie przez klienta obowiązków określonych w umowie prowadzi do tego, że ubezpieczyciel może dochodzić roszczeń regresowych wobec TIER z tytułu odszkodowania wypłaconego na skutek zdarzenia spowodowanego przez klienta, TIER może dochodzić roszczeń regresowych wobec klienta w takim samym zakresie.

 

(6) Ubezpieczenie pojazdów TIER nie stanowi przyjęcia przez TIER odpowiedzialności odszkodowawczej i nie zastępuje własnego ubezpieczenia klienta. Korzystanie z pojazdów TIER lub posługiwanie się nim niesie za sobą ryzyko poniesienia obrażeń (w tym zgonu) przez klienta, inne osoby oraz uszkodzenia mienia. Konsekwencji tych nie można zupełnie uniknąć nawet w przypadku podjęcia należytych środków zapobiegawczych oraz następczych. Klient zdaje sobie sprawę z ryzyka związanego z korzystania z usług TIER i zobowiązuje się dołożyć wszelkich starań aby zapobiegać takim zdarzeniom oraz minimalizować ich skutki. Klient we własnym zakresie zapewnia sobie odpowiednią ochronę ubezpieczeniową w zakresie ryzyka wynikającego z korzystania z usług TIER.

 

§ 13 ODPOWIEDZIALNOŚĆ TIER

 

(1) TIER odpowiada względem klienta za szkody spowodowane przez TIER, jej przedstawicieli lub pracowników na zasadach ogólnych.

 

(2) TIER nie ponosi odpowiedzialności za szkody poniesione przez klienta w związku z prowadzoną przez niego działalnością gospodarczą.. Pojazdy TIER są udostępniane wyłącznie do użytku prywatnego. Jeśli klient korzysta z usług TIER w celach związanych z prowadzoną działalnością gospodarczą oraz w innego rodzaju celach komercyjnych lub biznesowych, TIER nie ponosi odpowiedzialności, poza szkodą wywołaną winą umyślną, w szczególności, nie ponosi odpowiedzialności za utratę zysku, przerwę w działalności lub utratę możliwości biznesowych.

 

§ 14 ODPOWIEDZIALNOŚĆ KLIENTA

 

(1) Klient ponosi odpowiedzialność wobec TIER za szkody powstałe z jego winy.
Obejmuje to w szczególności szkody powstałe wskutek naruszenia § 10 OWU,  kradzież, uszkodzenie lub utratę pojazdu TIER, za które jest on odpowiedzialny. 


(2) Klient ponosi odpowiedzialność względem osób trzecich za szkody spowodowane ruchem pojazdu TIER na zasadach ogólnych. W przypadku skierowania do TIER przez osoby trzecie roszczeń o naprawienie szkody spowodowanej używaniem pojazdu TIER przez klienta, TIER przysługuje wobec klienta roszczenie o zwolnienie go z tych roszczeń, w zakresie w jakim sam nie przyczynił się do powstania szkody. TIER może domagać się od klienta również zwrotu kosztów obrony prawnej.

 

(3) Odpowiedzialność klienta ustalana będzie z uwzględnieniem przyczynienia się do powstania szkody przez osoby trzecie. 

 

(4) Klient ponosi odpowiedzialność za wszelkie naruszenia przepisów o ruchu drogowym, w tym prawa o ruchu drogowym oraz innych przepisów prawnych, w szczególności Kodeksu karnego, których dopuścił się w związku z użytkowaniem pojazdów TIER. Ponosi on wszelkie wynikające z powyższego koszty, w tym koszty nałożonych na klienta bądź TIER opłat, mandatów, grzywien, kar, kosztów holowania i w całości zwalnia TIER z wszelkich wynikających z tego tytułu roszczeń osób trzecich. 

 

(5) Ewentualne uzgodnione między TIER a klientem ograniczenie odpowiedzialności klienta za uszkodzenie pojazdu TIER nie obowiązuje, jeśli klient spowodował szkodę umyślnie.

 

(6) W celu rekompensaty kosztów administracyjnych, które TIER ponosi podczas obsługi zapytań ze strony organów ścigania i innych osób trzecich w celu zbadania wykroczeń, przestępstw lub innych nieprawidłowości, TIER może żądać od klienta zwrotu kosztów za każde takie zapytanie zgodnie z obowiązującą listą opłat dostępną na stronie internetowej TIER (pod adresem: www.tier.app/how-tier-works/e-mopeds/prices). TIER jest uprawniona do dochodzenia odszkodowania przewyższającego wartość opłaty. 

 

§ 15 TYMCZASOWE ZABLOKOWANIE KONTA UŻYTKOWNIKA I WYŁĄCZENIE Z KORZYSTANIA

 

(1) TIER może tymczasowo zablokować konto użytkownika:

 
  1. jeżeli dane niezbędne do realizacji umowy nie są prawidłowo podane na koncie użytkownika,
  2. jeżeli klient zalega z płatnością na rzecz TIER;
  3. w przypadku innych istotnych naruszeń umowy, za które klient ponosi odpowiedzialność,
  4. jeżeli klient zgubił lub skradziono mu telefon komórkowy połączony z kontem użytkownika, lub jeżeli istnieje jakakolwiek inna możliwość nieuprawnionego użycia konta użytkownika przez osoby trzecie.
 

(2) TIER odblokuje konto użytkownika niezwłocznie po ustaniu naruszenia umowy przez klienta lub ustania przyczyn, które były podstawą do zablokowania konta użytkownika.

 

(3) TIER może, po uprzednim bezskutecznym upomnieniu, zablokować możliwość korzystania z konta przez klienta, jeżeli klient swoim zachowaniem co najmniej dwukrotnie naruszył umowę i ponosi odpowiedzialność za te naruszenia.

 

§ 16 OKRES OBOWIĄZYWANIA I ROZWIĄZANIE UMOWY O KORZYSTANIE Z APLIKACJI TIER

 

(1) Umowa o korzystanie z aplikacji TIER zawierana jest na czas nieokreślony i może zostać wypowiedziana w formie dokumentowej przez obie strony umowy z zachowaniem okresu wypowiedzenia wynoszącego dwa tygodnie, ze skutkiem na koniec miesiąca kalendarzowego.

 

(2) Prawo stron do wypowiedzenia umowy bez zachowania okresu wypowiedzenia z ważnego powodu pozostaje nienaruszone. Ważny powód zachodzi w szczególności, gdy klient:

 
  1. zalega z zapłatą opłaty za najem;
  2. podał nieprawidłowe informacje lub zataił fakty podczas rejestracji lub w trakcie trwania stosunku umownego;
  3. nie zaniechał rażących naruszeń umowy pomimo upomnień lub nie usuwa niezwłocznie powstałych skutków takich naruszeń;
  4. prowadził pojazd TIER pod wpływem alkoholu, narkotyków lub innych środków odurzających;
  5. przekazał swoje dane logowania do swojego konta użytkownika TIER innej osobie;
  6. próbował odczytać, kopiować aplikację TIER lub manipulować aplikacją TIER przy użyciu metod technologii informacyjnej.
 

§ 17 PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY O KORZYSTANIE Z APLIKACJI TIER / ODSTĄPIENIE W PRZYPADKU UMOWY NAJMU

 

W odniesieniu do umowy app  konsumentom przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zgodnie z poniższymi zasadami:

Na mocy art. 38 ust. 1 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta po odblokowaniu pojazdu TIER możliwość odstąpienia od umowy najmu zostaje wyłączona.

 

POUCZENIE DOTYCZĄCE ODSTĄPIENIA OD UMOWY

 

PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

 

Mają Państwo prawo do odstąpienia od umowy app w ciągu czternastu dni bez podawania przyczyny.

Bieg terminu odstąpienia rozpoczyna się w dniu zawarcia umowy.

Aby skorzystać ze swojego prawa do odstąpienia od umowy muszą nas Państwo poinformować (TIER Mobility Poland sp. z o.o., ul. Sienna 73, 00-833 Warszawa, e-mail: info@tier.app) o swojej decyzji, składając wyraźne oświadczenie (np. za pomocą listu przesłanego pocztą, faksu lub wiadomości e-mail). Mogą Państwo skorzystać w tym celu z załączonego wzoru formularza oświadczenia o odstąpieniu od umowy, który jednak nie jest obligatoryjny.

Do zachowania terminu odstąpienia wystarczy wysłanie oświadczenia o skorzystaniu z prawa do odstąpienia od umowy przed upływem jego terminu.

 

SKUTKI ODSTĄPIENIA OD UMOWY

 

W przypadku odstąpienia od umowy, zwracamy Państwu wszystkie płatności, jakie otrzymaliśmy od Państwa, niezwłocznie, nie później niż w terminie czternastu dni od dnia otrzymania Państwa oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Dokonujemy zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użyli Państwo przy pierwotnej transakcji, chyba że w sposób wyraźny uzgodniono inaczej; w żadnym przypadku nie naliczymy Państwu tytułem tego zwrotu dodatkowych opłat.
Zawarcie umowy najmu pojazdu TIER przed upływem terminu do odstąpienia od umowy równoznaczne jest ze zgłoszeniem żądania rozpoczęcia świadczenia usług przez TIER. Jeżeli zgłosili Państwo żądanie rozpoczęcia świadczenia usług w okresie odstąpienia od umowy, mają Państwo obowiązek zapłaty kwoty odpowiadającej proporcji usług już wykonanych do momentu, w którym powiadomią nas Państwo o skorzystaniu z prawa do odstąpienia od umowy w stosunku do całkowitego zakresu usług przewidzianych w umowie.

 

KONIEC POUCZENIA DOTYCZĄCEGO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

 

(Jeżeli chcą Państwo odstąpić od umowy, mogą Państwo wypełnić i wysłać poniższy formularz).

 

PRZYKŁADOWY FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY

 

Do:
Tier Mobility Poland sp. z o.o. 

ul. Sienna 73, 00-833 Warszawa 

Polska

 

Tel: +48 22 581 81 33,
e-mail: info@tier.app

 

Imię i nazwisko konsumenta: ________________________

 

Adres konsumenta: ________________________

 

Odstąpienie
Niniejszym odstępuję/-my (*) od umowy zawartej przeze mnie/nas (*) z TIER Mobility Poland sp. z o.o. o nabycie następujących dóbr/ świadczenie następujących usług (*):_____________________

                                                                                   

________________________

 

Data i odpis konsumenta (tylko w przypadku zwykłej formy pisemnej)

 

(*) Niewłaściwe skreślić

 

§ 18 OCHRONA DANYCH

 

TIER gromadzi i przetwarza dane osobowe klienta niezbędne do realizacji umowy. Przetwarzając dane osobowe klienta, TIER przestrzega obowiązujących przepisów ustawowych, w szczególności przepisów Ogólnego rozporządzenia o ochronie danych (RODO) oraz ustawy o ochronie danych osobowych. W odniesieniu do szczegółów i zakresu gromadzenia, przechowywania i przetwarzania danych osobowych klienta, odsyła się do Polityki prywatności zamieszczonej na stronie internetowej TIER.

 

§ 19 OBSŁUGA KLIENTÓW / SKARGI

 

W przypadku pytań, uwag, skarg lub w celu złożenia innych oświadczeń klient może kontaktować się z nami listownie, telefonicznie lub pocztą elektroniczną, korzystając z poniższych danych kontaktowych:

 

TIER Mobility Poland sp. z o.o. 

ul. Sienna 73, 00-833 Warszawa 

 

Tel.: +48 22 581 81 33
e-mail: info@tier.app

 

Koszt połączenia według stawek operatora telefonicznego klienta.

 

§ 20 REKLAMACJA

 

(1) W przypadku zastrzeżeń klienta będącego konsumentem w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego co do usług świadczonych przez TIER lub należytego wykonania umowy przez TIER, klient uprawniony jest do złożenia reklamacji w sposób określony przepisami Kodeksu cywilnego.

 

(2) Reklamacje można składać pisemnie na adres TIER Mobility Poland sp. z o.o., ul. Sienna 73, 00-833 Warszawa, lub na następujący adres e-mail: info@tier.app.

 

(3) Składając reklamację wskazane jest: (1) opisanie zdarzenia (stanu faktycznego), którego reklamacja dotyczy (wraz z dokumentacją zdjęciową (jeśli możliwe jest jej dokonanie)); (2) podanie danych dotyczących najmu pojazdu TIER (data, godzina, miejsce); (3) wskazanie roszczenia klienta względem TIER lub złożenie oświadczenia o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy najmu; oraz (4) podanie danych kontaktowych składającego reklamację, co ułatwi i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji. Zdanie poprzednie ma formę jedynie wskazówek i nie wpływa na skuteczność reklamacji złożonej z pominięciem rekomendowanego opisu. 

 

(4) TIER, najpóźniej w ciągu 30 dni od daty otrzymania reklamacji, ustosunkuje się do złożonej reklamacji i poinformuje klienta o dalszym postępowaniu. W przypadku, gdy reklamacja będzie uzasadniona, TIER poinformuje klienta o proponowanym sposobie realizacji reklamacji. Jeżeli klient złożył oświadczenie o obniżeniu ceny, określając kwotę, o którą cena ma być obniżona, a TIER nie ustosunkował się do tego żądania w terminie 30 dni, uważa się, że żądanie to uznał za uzasadnione.

 

(5) Klient ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym m.in.:

 
  1. zwrócenie się do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu. Informacje dotyczące procedury mediacyjnej znajdują się w siedzibach oraz na stronach internetowych poszczególnych Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej;
  1. zwrócenie się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej umowy. Wykaz stałych polubownych sądów konsumenckich znajduje się na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php
  1. zwrócenie się o bezpłatną pomoc prawną do miejskiego (powiatowego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów, m.in. Federacji Konsumentów (www.federacja-konsumentow.org.pl). 
 

(6) Szczegółowe informacje o pozasądowych sposobach rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, a także zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

(7) Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń ma charakter dobrowolny i może mieć miejsce, gdy obie strony sporu wyrażą na to zgodę.

 

§ 21 POSTANOWIENIA KOŃCOWE

 

(1) Umowy między klientem a TIER podlegają prawu polskiemu.

 

(2) Wszelkie spory lub nieporozumienia wynikające z zawartej umowy pomiędzy klientem, będącym konsumentem w rozumieniu art. 221 Kodeksu cywilnego, a TIER, których strony nie zdołają rozwiązać w sposób polubowny, będą rozstrzygane przez właściwy sąd powszechny. W przypadku wyrażenia przez konsumenta zgody, spory mogą być rozpoznawane przez stały polubowny sąd konsumencki. 

 

(3) Jeżeli klient nie jest konsumentem w rozumieniu art. 221 Kodeksu cywilnego, sądem właściwym dla sporów wynikających lub związanych z umową app i/lub umową najmu jest sąd w Warszawie. Klient może przenieść roszczenia lub inne prawa z powyższych umów na osoby trzecie wyłącznie za uprzednią pisemną zgodą TIER.

 

(4) Jeśli sąd uzna część niniejszych OWU za niezgodną z prawem, nie będzie to miało wpływu na pozostałą ich część. Każdy z paragrafów niniejszych OWU obowiązuje oddzielnie. Jeśli jakikolwiek sąd lub odpowiedni organ zdecyduje, że którekolwiek z postanowień jest niezgodne z prawem, pozostałe postanowienia pozostaną w mocy.

 



Poland (Prepaid Packages)

 

OGÓLNE WARUNKI UMOWNE DLA PAKIETÓW PRZEDPŁACONYCH

 

§ 1 PRZEDMIOT

 
  1. TIER Mobility Poland sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Sienna 73, 00-833 Warszawa (zwana dalej „TIER“) wypożycza hulajnogi z napędem elektrycznym (zwane dalej „hulajnogami elektrycznymi TIER“) oraz rowery z napędem elektrycznym (zwane dalej „rowerami elektrycznymi TIER“) (łącznie dalej zwane: „pojazdami TIER”) za pomocą własnej aplikacji na telefony komórkowe z dostępem do Internetu (zwanej dalej  „aplikacją TIER“) z zastosowaniem tzw. koncepcji „free-floatingu“. Wynajem ma miejsce wyłącznie na rzecz klienta zarejestrowanego za pomocą aplikacji TIER (zwanego dalej „klientem”) i tylko w przypadku dostępności pojazdów na obszarze działania pojazdów TIER (zgodnie z definicją zawartą w Ogólnych Warunkach Umownych dla pojazdów TIER) w Polsce oraz wyłącznie w celu użytkowania do celów prywatnych, niezwiązanych z działalnością gospodarczą. Koncepcja „free-floatingu“ oznacza, że pojazdy TIER są dostępne na obszarze działania, ale nie znajdują się w stałych lokalizacjach. TIER nie ma obowiązku zapewniania dostępności pojazdów TIER.
 
  1. Niniejsze Ogólne Warunki Umowne (zwane dalej „OWU“) obowiązują dla zakupu pakietów przedpłaconych w celu korzystania z hulajnóg elektrycznych i rowerów elektrycznych w aplikacji TIER. Ponadto zastosowanie mają Ogólne Warunki Umowne obowiązujące dla pojazdów TIER. W razie sprzeczności, pierwszeństwo mają niniejsze Ogólne Warunki Umowne. 
 
  1. W aplikacji TIER klient może nabywać różne pakiety przedpłacone. Pakiety przedpłacone stanowią vouchery na korzystanie z pojazdów TIER na warunkach określonych w opisie danego pakietu przedpłaconego i co do zasady umożliwiają korzystanie z pojazdów TIER po obniżonej cenie w stosunku do regularnej ceny za przejazd pojazdem TIER. Korzystanie z pakietu przedpłaconego możliwe jest od momentu jego zakupu bądź od daty wskazanej w aplikacji TIER (aktywacja pakietu następuje bezpośrednio po zakupie bądź w dacie wskazanej w aplikacji TIER). 
 
  1. Istnieje również możliwość nabycia abonamentów TIER w ramach aplikacji TIER. Abonamenty TIER podlegają cenom i ograniczeniom określonym w aplikacji TIER. W ramach abonamentu TIER klient ma możliwość cyklicznego korzystania z zakupionej usługi tak długo, jak jest ona świadczona przez TIER.
 
  1. Szczegółowe warunki i zasady korzystania z danego pakietu przedpłaconego znajdują się każdorazowo w opisie pakietu przedpłaconego zamieszczonym w aplikacji TIER. W szczególności zawiera on informacje, dla których pojazdów TIER wybrany pakiet może być zastosowany oraz warunki cenowe dla danego pakietu.
 
  1. Stroną umowy z klientem jest:

    TIER Mobility Poland sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie
    ul. Siena 73
    00-833 Warszawa

wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000889885, której akta rejestrowe przechowywane są przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy KRS, NIP: 5272950882
e-mail: info@tier.app
telefon: +48 22 581 81 33
strona internetowa: https://www.tier.app

 

Zmiana danych rejestrowych i kontaktowych TIER nie wymaga zmiany OWU. Aktualne dane kontaktowe znajdują się na stronie internetowej TIER.

 
  1. TIER zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszych OWU, jeśli będzie to konieczne w celu ich dostosowania do wymogów wynikających z przepisów prawa powszechnie obowiązującego bądź wymogów technicznych.TIER poinformuje klienta o zmianach pocztą elektroniczną bądź komunikatem w aplikacji TIER najpóźniej na 2 tygodnie przed wejściem w życie zmian i opublikuje zmienione OWU na stronie internetowej TIER oraz w aplikacji TIER. Klient, który nie akceptuje zmian OWU, uprawniony jest do wyrażenia sprzeciwu pocztą elektroniczną na adres e-mail TIER bądź w formie pisemnej na adres do korespondencji TIER w terminie 2 tygodni od dnia powiadomienia o zmianach. W przypadku wyrażenia sprzeciwu umowa o korzystanie z aplikacji ulega rozwiązaniu z dniem poprzedzającym dzień wejścia w życie zmian OWU.  Wszelkie zmiany OWU uważa się za zaakceptowane, jeśli klient nie zgłosi sprzeciwu w formie i terminie, o których mowa powyżej. TIER pouczy klienta o dacie wejścia w życie zmian, prawie do sprzeciwu i konsekwencjach prawnych jego niewyrażenia wraz z powiadomieniem o zmianie OWU. W przypadku innych zmian OWU, w szczególności zmian wynikających z nowych rozwiązań wprowadzanych przez TIER określony wyżej termin wydłuża się do 4 tygodni, o czym klient zostanie poinformowany w zawiadomieniu o zmianie OWU. 
 
  1. Językiem umowy jest język polski. W przypadku tłumaczeń na inne języki pierwszeństwo ma wersja polska.
 

§ 2 ZAWARCIE UMOWY ZAKUPU PAKIETÓW PRZEDPŁACONYCH

 
  1. Zawarcie umowy sprzedaży pakietu przedpłaconego odbywa się za pośrednictwem aplikacji TIER. W tym celu konieczne jest zarejestrowanie się poprzez założenie konta użytkownika w aplikacji TIER (zwane dalej „konto użytkownika”) i zawarcie umowy o korzystanie z aplikacji TIER. Sposób i zasady zawarcia umowy o korzystanie z aplikacji TIER regulują OWU dla pojazdów TIER, o których mowa w § 1 ust. 2 powyżej.
 
  1. Zakup pakietu przedpłaconego możliwy jest na terytorium Polski.
 
  1. Przed złożeniem przez klienta oferty na zawarcie umowy sprzedaży pakietu przedpłaconego w aplikacji TIER, klientowi wyświetlane są wszystkie wprowadzone dane w celu ich weryfikacji. Aby skorygować błędnie wprowadzone dane, klient może przy pomocy przycisku z symbolem powrócić do modułu wprowadzania danych i dokonać zmian.
 
  1. Zamieszczenie proponowanych pakietów przedpłaconych w aplikacji TIER nie stanowi wiążącej oferty w rozumieniu kodeksu cywilnego od TIER dla klienta. Klikając na przycisk „Potwierdź płatność“ klient składa wiążącą ofertę zakupu pakietów przedpłaconych znajdujących się w koszyku klienta na koncie użytkownika. W procesie składania zamówienia klient akceptuje niniejsze Ogólne Warunki Umowne dla pakietów przedpłaconych. Brak akceptacji niniejszych Ogólnych Warunków Umownych dla pakietów przedpłaconych uniemożliwia zawarcie umowy sprzedaży pakietów przedpłaconych.
 
  1. Wiążąca umowa sprzedaży pakietu przedpłaconego objętego ofertą zostaje zawarta w momencie przyjęcia oferty przez TIER, tj. gdy dany pakiet przedpłacony zostanie udostępniony w widoku aplikacji TIER u klienta za pomocą komunikatu „Potwierdzone“.
 
  1. Cena zakupu płatna jest w momencie zawierania umowy za pośrednictwem aplikacji TIER. 
 
  1. Niniejsze Ogólne Warunki Umowne dostępne są do wglądu i pobrania w aktualnie obowiązującej wersji na stronie internetowej www.tier.app. Na życzenie klienta TIER dostarczy je również w formie dokumentowej pocztą elektroniczną.
 

§ 3 PŁATNOŚCI

 
  1. Ceny pakietów przedpłaconych zamieszczone są w aplikacji TIER, wyrażone są w walucie Polski Złoty i zawierają ustawowy podatek VAT. Obowiązują ceny podane w aplikacji TIER w momencie składania oferty nabycia pakietu przedpłaconego przez klienta zgodnie z § 2 ust 4 powyżej.
 
  1. Klient może wybrać jedną z metod płatności wyświetlanych na końcu procesu składania oferty. Ewentualnych zwrotów płatności TIER dokona przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przez klienta w pierwotnej transakcji.
 
  1. TIER współpracuje z różnymi dostawcami usług płatniczych. Płatności dokonywane są zgodnie z metodą płatności wybraną w procesie rejestracyjnym. W momencie zawarcia umowy klient potwierdza, że jest upoważniony do rozporządzania podanym kontem w formie polecenia zapłaty. Klient zobowiązany jest zapewnić odpowiednie pokrycie w środkach pieniężnych na swoim środku płatniczym. Jeżeli płatność nie może zostać zrealizowana z powodu braku środków lub z innych przyczyn zależnych od klienta, a TIER poniesie z tego tytułu koszty,  TIER może obciążyć klienta tymi kosztami w wysokości faktycznie poniesionej lub w formie opłaty, zgodnie z listą opłat dostępną na stronie internetowej TIER (dostępnej pod adresem: www.tier.app/how-tier-works/e-mopeds/prices). W przypadku, gdy szkoda przewyższa kwotę opłaty dodatkowej, TIER uprawniony jest do dochodzenia od klienta odszkodowania przewyższającego kwotę opłaty dodatkowej.
 
  1. W zależności od wybranego przez klienta rodzaju pakietu mogą być naliczane dodatkowe opłaty. Klient zostanie wyraźnie poinformowany przed zakupem pakietu przedpłaconego, czy dla wybranego pakietu zostaną naliczone dodatkowe opłaty i w jakiej wysokości. Przed zawarciem indywidualnej umowy najmu klient zostanie dodatkowo powiadomiony o dodatkowej należnej opłacie zgodnie z postanowieniami Ogólnych Warunków Umownych mających zastosowanie do danego pojazdu TIER. 
 
  1. W przypadku rezerwacji pakietu przedpłaconego z automatycznym odnowieniem na kolejny okres korzystania z pakietu, cena danego pakietu jest płatna miesięcznie, zgodnie z warunkami płatności. Zasady rezygnacji z pakietu przedpłaconego z automatycznym odnowieniem uregulowane są w § 8 OWU.
 

§ 4 CESJA

 

TIER zastrzega sobie prawo do cesji swoich należności wynikających z niniejszego stosunku umownego na rzecz osoby trzeciej, zwłaszcza w celu ich windykacji. Klient zostanie poinformowany o odpowiedniej cesji we właściwym czasie. W takim przypadku klient zobowiązany jest dokonywać płatności tylko na rzecz cesjonariusza, przy czym TIER pozostaje nadal odpowiedzialny za ogólne zapytania od klientów, reklamacje itd.

 

§ 5 BRAK MOŻLIWOŚCI PRZENIESIENIA NA INNE KONTA UŻYTKOWNIKÓW

 
  1. Oferowane pakiety przedpłacone nie mogą być przenoszone na inne konta użytkowników, ponieważ są one bezpośrednio powiązane z kontem użytkownika danego klienta. 
 
  1. Klient nie jest uprawniony do przekazywania zakupionego pakietu przedpłaconego ani dzielenia się pakietem z innymi użytkownikami. Takie działania klienta uprawniają TIER do zablokowania konta klienta w aplikacji TIER i rozwiązania umowy o korzystanie z aplikacji TIER ze skutkiem natychmiastowym. 
 

§ 6 ODPOWIEDZIALNOŚĆ STRON

 

Strony odpowiadają za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy na zasadach ogólnych.

 

§ 7 TYMCZASOWE ZABLOKOWANIE KONTA UŻYTKOWNIKA I WYŁĄCZENIE Z KORZYSTANIA

 
  1. TIER może tymczasowo zablokować konto użytkownika:
 
  1. jeżeli dane niezbędne do realizacji umowy nie są prawidłowo podane na koncie użytkownika;
  1. jeżeli klient zalega z płatnością na rzecz TIER;
  1. w przypadku innych istotnych naruszeń umowy, za które klient ponosi odpowiedzialność;
  1. jeżeli klient zgubił lub skradziono mu telefon komórkowy połączony z kontem użytkownika, lub jeżeli istnieje jakakolwiek inna możliwość nieuprawnionego użycia konta użytkownika przez osoby trzecie.
 
  1. TIER odblokuje konto użytkownika niezwłocznie po ustaniu naruszenia umowy przez klienta lub ustania przyczyn, które były podstawą do zablokowania konta użytkownika.
 
  1. TIER może, po uprzednim bezskutecznym upomnieniu, zablokować możliwość korzystania z konta przez klienta, jeżeli klient swoim zachowaniem co najmniej dwukrotnie naruszył umowę i ponosi odpowiedzialność za te naruszenia.
 
  1. W okresach tymczasowej blokady konta użytkownika, korzystanie z pakietów przedpłaconych jest wykluczone.
 

§ 8 WYPOWIEDZENIE UMOWY DOT. ODNAWIALNYCH PAKIETÓW PRZEDPŁACONYCH

 
  1. Jeżeli klient zakupił pakiet przedpłacony z automatycznym odnowieniem na kolejny okres korzystania z pakietu, jest on uprawniony do złożenia oświadczenia o braku chęci odnowienia pakietu przedpłaconego na kolejny okres do 24 godzin przed upływem poprzedniego okresu korzystania z pakietu.
 
  1. Jeżeli klient zakupił pakiet przedpłacony z automatycznym odnowieniem na kolejny okres korzystania z pakietu, TIER jest uprawniony do złożenia oświadczenia o braku chęci odnowienia pakietu przedpłaconego na kolejny okres do 2 tygodni przed upływem poprzedniego okresu korzystania  z pakietu.
 
  1. Jeżeli nie zostało złożone oświadczenie o braku chęci odnowienia pakietu przedpłaconego na kolejny okres przez klienta zgodnie z pkt. (1) lub przez TIER zgodnie z pkt. (2), okres korzystania z pakietu przedpłaconego zostaje przedłużony o odpowiedni okres określony w aplikacji TIER.
 

§ 9 PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY SPRZEDAŻY PAKIETÓW PRZEDPŁACONYCH

 

Jako konsument, klient ma prawo do odstąpienia od umowy zgodnie z poniższym pouczeniem. 

 

Na mocy art. 38 ust. 1 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta po rozpoczęciu korzystania z pakietu przedpłaconego możliwość odstąpienia od umowy sprzedaży pakietów przedpłaconych w części już zrealizowanej zostaje wyłączona. Klient będzie uprawniony do zwrotu środków proporcjonalnie do niewykorzystanego czasu najmu pojazdu TIER.  

 

POUCZENIE DOTYCZĄCE ODSTĄPIENIA OD UMOWY

 

PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

 

Mają Państwo prawo do odstąpienia od umowy w ciągu czternastu dni bez podawania przyczyny.
Bieg terminu odstąpienia rozpoczyna się w dniu zawarcia umowy. Aby skorzystać ze swojego prawa do odstąpienia od umowy muszą nas Państwo poinformować (TIER Mobility Poland sp. z o.o., ul. Sienna 73, 00-833 Warszawa, e-mail: info@tier.app) o swojej decyzji, składając wyraźne oświadczenie (np. za pomocą listu przesłanego pocztą, faksu lub wiadomości e-mail). Mogą Państwo skorzystać w tym celu z załączonego wzoru formularza oświadczenia o odstąpieniu od umowy, który jednak nie jest obligatoryjny. Do zachowania terminu odstąpienia wystarczy wysłanie oświadczenia o skorzystaniu z prawa do odstąpienia od umowy przed upływem jego terminu.

 

SKUTKI ODSTĄPIENIA OD UMOWY

 

W przypadku odstąpienia od umowy, zwracamy Państwu wszystkie płatności, jakie otrzymaliśmy od Państwa, niezwłocznie, nie później niż w terminie czternastu dni od dnia otrzymania Państwa oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Dokonujemy zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użyli Państwo przy pierwotnej transakcji, chyba że w sposób wyraźny uzgodniono inaczej; w żadnym przypadku nie naliczymy Państwu tytułem tego zwrotu dodatkowych opłat.
Jeżeli zgłosili Państwo żądanie rozpoczęcia świadczenia usług w okresie odstąpienia od umowy, mają Państwo obowiązek zapłaty kwoty odpowiadającej proporcji usług już wykonanych do momentu, w którym powiadomią nas Państwo o skorzystaniu z prawa do odstąpienia od umowy w stosunku do całkowitego zakresu usług przewidzianych w umowie.

 

KONIEC POUCZENIA DOTYCZĄCEGO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

 

(Jeżeli chcą Państwo odstąpić od umowy, mogą Państwo wypełnić i wysłać poniższy formularz).

 

PRZYKŁADOWY FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY

 

Do:
Tier Mobility Poland sp. z o.o. 

ul. Sienna 73, 00-833 Warszawa 

Polska

 

Tel: +48 22 581 81 33,
e-mail: info@tier.app

 

Imię i nazwisko konsumenta: 

 

Adres konsumenta:

 

Odstąpienie
Niniejszym odstępuję/-my (*) od umowy zawartej przeze mnie/nas (*) z TIER Mobility Poland sp. z o.o. o nabycie następujących dóbr/ świadczenie następujących usług (*): 

                                                                                  

______________________________

 

Data i odpis konsumenta (tylko w przypadku zwykłej formy pisemnej)

 

(*) Niewłaściwe skreślić

 

§ 10 OCHRONA DANYCH

 

TIER gromadzi i przetwarza dane osobowe klienta niezbędne do realizacji umowy. Przetwarzając dane osobowe klienta, TIER przestrzega obowiązujących przepisów ustawowych, w szczególności przepisów Ogólnego rozporządzenia o ochronie danych (RODO). W odniesieniu do szczegółów i zakresu gromadzenia, przechowywania i przetwarzania danych osobowych klienta, odsyła się do Polityki prywatności zamieszczonej na stronie internetowej TIER.

 

§ 11 POSTANOWIENIA KOŃCOWE

 
  1. Umowy między klientem a TIER podlegają prawu polskiemu.
 
  1. Wszelkie spory lub nieporozumienia wynikające z zawartej umowy pomiędzy klientem, będącym konsumentem w rozumieniu art. 221 Kodeksu cywilnego, a TIER, których strony nie zdołają rozwiązać w sposób polubowny, będą rozstrzygane przez właściwy sąd powszechny. W przypadku wyrażenia przez konsumenta zgody, spory mogą być rozpoznawane przez stały polubowny sąd konsumencki.
 
  1. Jeżeli klient nie jest konsumentem w rozumieniu art. 221 Kodeksu cywilnego, sądem właściwym dla sporów wynikających z umowy sprzedaży pakietu przedpłaconego jest sąd w Warszawie. 
 

§ 12 OBSŁUGA KLIENTÓW / SKARGI

 

W przypadku pytań, uwag, skarg lub w celu złożenia innych oświadczeń klient może kontaktować się z nami listownie, telefonicznie lub pocztą elektroniczną, korzystając z poniższych danych kontaktowych:

 

TIER Mobility Poland sp. z o.o. 

ul. Sienna 73, 00-833 Warszawa

 

Tel.: : +48 22 581 81 33
E-mail: info@tier.app

 

Koszt połączenia według stawek operatora telefonicznego klienta.



SZWECJA

SZWECJA
GENERAL TERMS AND CONDITIONS

1. Introduction
(a) TIER Mobility Sweden AB (TIER) carries on the business of renting
out electric scooters (eScooters) and electric bikes (eBikes)
(collectively referred to as Vehicles) through its application for
web-enabled mobile phones (the TIER App). The Vehicles can only
be rented out to customers who have registered via the TIER App.
(b) These are the terms and conditions (the Terms) on which TIER
provides its services to you. They govern the use of the TIER App
and the Vehicle rental contracts entered into using the TIER App.
(c) Please read these terms carefully. They tell you how TIER will
provide its services to you, how to enter into or end the contract, what
to do if there is any problem and other important information.

2. Information about TIER and how to contact us
(a) TIER is a company incorporated in Sweden and having its registered
office at Östermalmstorg 1, 114 42 Stockholm.
(b) You can contact us by telephoning TIER’s customer service team on
+46 406688127 or by email to support@tier.app.

3. These Terms
(a) These Terms govern the use of the TIER App and the Vehicle rental
contracts entered into using the TIER App.
(b) TIER reserves the right to amend these Terms to the extent
necessary as required by law or by technological changes. TIER will
inform you by email of any such changes. Any changes will be
considered approved unless you have objected to them in writing
within six weeks of being notified of them by TIER. You will be
notified of your right to object to changes at the same time that you
are notified about the changes.


4. Your agreement for use of the TIER App
(a) In order to be able to rent a TIER Vehicle, you must first register as a
TIER customer by creating a user account in the TIER App. Each
customer may register only once. Only customers who have properly
registered may then use the TIER Services. You have no automatic
right to registration.
(b) When the registration process – during which you will be asked to
accept these Terms and to provide, in particular, your full name, email
address, personal mobile phone number and valid payment details –
has been completed successfully, you will have entered into a contract with TIER for the use of the TIER App (User Agreement). A
copy of the User Agreement will be sent to you by email.
(c) After that, you may rent Vehicles by concluding individual rental
contracts in accordance with these Terms. Please note that the User
Agreement itself will not give rise to any right, neither for TIER, nor
for you, to enter into a Vehicle rental contract.
(d) TIER is entitled to refuse to enter into a User Agreement or any
individual rental contract if it reasonably believes that individual will
not comply with these Terms.


5. User account
(a) You must be the named holder of the bank account or credit card
whose details you provide to TIER. You are obliged to keep up to
date the personal data which you provide during the registration
process. This applies in particular to your email address, personal
mobile phone number and payment details.
(b) You may not permit any third parties to use a TIER Vehicle which you
have booked via your user account and may not provide your login
details for use by other persons. You must, without delay: (a) change
your password if there is reason to believe that any other person has
become aware of it; and (b) notify TIER of this fact.
(c) In order to use the TIER App, you must have a web-enabled mobile
phone that meets the technical requirements of the TIER
App. Whenever the TIER App is downloaded, the user’s mobile
phone will automatically be checked as to whether it meets those
requirements. You are responsible for ensuring that mobile data
communications are possible and you shall bear any charges made
by your mobile service provider in respect of any data transmission.
(d) You are prohibited from reading out, copying or manipulating the
TIER App via information technology methods. If you are found to
have breached or attempted to breach this prohibition TIER is entitled
to withdraw your access to the TIER App with immediate effect
without prejudice to any other rights and remedies it may have by
law.
(e) You must inform TIER without delay of any loss or theft of the mobile
phone associated with your user account or of any other
circumstances which make it likely that your user account may be
used by third parties. In order to prevent misuse, TIER will then
disable access until the matter has been resolved and will inform you
via email of the fact that access has been disabled.


6. Reserving a Vehicle and starting a ride
(a) The rental of eScoooters is subject to availability. The Vehicles are
available only within a defined territory in a particular area
(the Business Territory)
(b) You may only rent Vehicles which are designated as available in the
TIER App. You should note that occasionally an inaccurate GPS
signal may cause deviations between the actual location of a Vehicle
and the location shown in the TIER App.
(c) A specific TIER Vehicle can be reserved free of charge for a
maximum of ten minutes before the start of the ride.
(d) By clicking “Start Ride” in the TIER App, you will make a binding offer
to rent the Vehicle you have reserved. TIER accepts this offer by
releasing the Vehicle for your use, creating a rental contract for that
ride.
(e) The rental period shall start when the individual rental agreement is
made and shall end when you end your ride in accordance with
paragraph 7, or once the maximum rental period of 60 minutes has
expired.
(f) You must notify TIER without undue delay of any defects or damage
to the Vehicle of which you become aware prior to commencing your
ride. You must not use a particular Vehicle if any such defects or
damage appear obviously likely to impair traffic safety or the general
functionality of the Vehicle.
(g) Similarly, you must notify TIER as soon as reasonably possible of any
other obvious defects or damage, such as worn tires or damage to
the mudguard.
(h) TIER may call you on the mobile phone number registered in your
user account if it detects any significant disruptions in your use of a
Vehicle.


7. Ending a ride
(a) When you want to end your ride, you must park the Vehicle properly
in accordance with paragraph 8 and then follow the procedure in the
TIER App to terminate the rental.
(b) You must inform yourself via the TIER App of the boundaries of the
Business Territory and the zones in which parking Vehicles is
prohibited. If you end your rental outside a Business Territory you are
responsible for the costs of transporting the Vehicle back to within the
Business Territory.
(c) You may terminate the rental via the TIER App only if the Vehicle is
located within the applicable Business Territory and outside any zone
in which parking Vehicles is prohibited. Note that you cannot terminate a ride without an internet connection so you may need to
move the Vehicle to a different location where an internet connection
can be established.
(d) If you fail to end the rental via the TIER App after parking the Vehicle,
the rental transaction will automatically be terminated, unless the
Vehicle is subsequently moved or used, after 60 minutes have
lapsed.
(e) If you are unable for technical reasons to terminate the rental
transaction using the TIER App you must notify TIER of this fact
without undue delay in order to coordinate further procedures for the
termination of the rental with TIER.
(f) Your obligation to pay the rental charge will end only when the rental
transaction is terminated, unless it was impossible for you to
terminate it for reasons beyond your control.
(g) When the rental transaction is terminated, the total rental period and
the total rental charge for that ride will be displayed to you. You will
also receive an invoice, which will be sent to the email address
provided in your TIER user account.


8. Parking a Vehicle
(a) Vehicles must be properly parked in public areas where the parking
of Vehicles is not prohibited by local rules or regulations.
(b) You must not park Vehicles in a way which endangers traffic safety or
the rights or legal interests of third parties.
(c) You must park the Vehicle using the kickstand with which the Vehicle
is equipped.
(d) In particular, Vehicles may not be parked:
(i) at a right angle to the roadway, at a right angle to the sidewalk,
near intersections or in a manner otherwise causing
impediments to road traffic; or
(ii) at trees, traffic signs, traffic lights, parking meters, vending
machines, fences of third parties, benches, containers, waste
bins, in front of or in the vicinity of emergency exits and fire
department buildings, in front of entrances or exits, in zones in
which no stopping is permitted, in access roads leading to
public transportation hubs, on bicycle paths, at orientation aids
for the blind, on pedestrian crossings, inside buildings, in
interior courtyards of buildings, at other vehicles, in parks and
green spaces, in places where the Vehicle would conceal
advertisements or street furniture or where the functioning of
an installation would be impaired, in areas reserved for loading and unloading purposes or in places reserved for other users
or services, or in areas where parking the TIER Vehicle would impede space required by wheelchair users and people with
disabilities.
(e) Vehicles must be parked in publicly accessible areas and not in
places that are difficult to access, including, in particular (unless they
are clearly designated as TIER parking spots):
(i) private premises or company grounds;
(ii) interior courtyards;
(iii) parking garages;
(iv) customer parking bays, in particular in front of shopping
centers, supermarkets, restaurants, and bars;
(v) parking bays of universities and other public facilities; or
(vi) interior spaces.
(f) Furthermore, Vehicles may not be parked in areas which are subject
to parking restrictions for certain days or times of day or for specific
vehicles. This also applies to parking prohibitions that have already
been notified by the local authorities but have not yet come into force,
for example, temporary parking prohibitions applying at a future point
in time due to events or house movers affecting the site in question.
(g) You are obliged to provide information in good faith, if requested by
TIER, about the exact location at which you parked a Vehicle.


9. Payment of the rental fee
(a) You are obliged to pay the rental fee for your use of a Vehicle. Prior
to your entering into a rental contract, the TIER App will display the
unlock fee for unlocking the Vehicle as well the price per minute for
using it (inclusive of applicable value added tax). The total rental fee
is payable when you end the rental contract.
(b) You will not be charged for the rental fee if for reasons beyond your
control you were unable to use a Vehicle despite it being designated
as available in the TIER App.
(c) You will be charged for your use of Vehicles either on a per minute
basis (fractions of minutes being charged as full minutes) or on the
terms of a pre-paid package. For the purchase of prepaid packages,
the Terms and Conditions for Prepaid Packages (available at
https://www.tier.app/tcs-prepaid-packages-sweden/) shall apply in
addition to these Terms.
(d) TIER works together with various payment service providers.
Payments are made according to the payment method selected by you in the registration process. By entering into a rental contract you
confirm that you are entitled to authorize the transfer of the specified
account by direct debit. You are responsible for ensuring that your
selected means of payment are sufficient to cover payment of the
rental fees. If a payment cannot be made due to lack of funds or for
other reasons for which you are responsible, TIER may charge you a
fee for its actual expenses incurred unless you can show that TIER
did not incur any expenses or incurred less. This is without prejudice
to any other legal rights and remedies available to TIER.
(e) You may set any claims which you may have against TIER against
TIER’s claims against you only to the extent that such counterclaims
are undisputed or have been finally and conclusively determined.


10. Assignment
TIER reserves the right to assign its claims under its agreement with you
to a third party, particularly for the purposes of debt collection. You will be
notified in a timely manner about any such assignment. In the event of
any such assignment you will be required to render payment to discharge
your debts only to the assignee, but TIER will remain responsible under its
agreement with you for general customer enquiries, complaints, etc.


11.Permission to drive
(a) You are only permitted to ride Vehicles if you have an active user
account with TIER.
(b) You must be able to drive a Vehicle without endangering pedestrian
or vehicular traffic and in accordance with applicable traffic rules and
public-order regulations. You must have experience or minimum
basic skills in driving a motorized vehicle and must be familiar with
the operation and safe use of motor vehicles.


12. Your obligations
(a) You must treat Vehicles with due care and consideration, observe the
applicable traffic regulations, and not endanger any third-party rights
or legal interests through your use of Vehicles.
(b) You must, in particular:
(i) observe the maximum load limit of 100 kg;
(ii) wear a helmet if local rules and regulations make this
compulsory;
(iii) not leave the TIER Vehicle unattended during the rental period;
(iv) report any defects or damages, particularly if caused by force
or by an accident, to TIER without undue delay upon becoming
aware of them;
(v) ensure, to the extent that you are reasonably able to do so, that
the Vehicle is used only in a condition that is safe to operate
and safe for pedestrian and vehicular traffic;
(vi) observe the applicable road traffic regulations while driving a
Vehicle. In the case of eBikes, electrical assistance will cut off
when the eBike reaches 15.5mph (the maximum speed);
(vii) immediately stop the Vehicle whenever a warning light appears
or an error signal is indicated on the display located near the
steering handles and contact TIER to find out whether the ride
can safely be continued; and
(viii) park the Vehicle properly in accordance with paragraph 8.
(c) You may not:
(i) ride a Vehicle under the influence of alcohol or drugs or
medications that could impair your ability to drive (a strict ban
on alcohol applies – 0.0‰ blood alcohol reading);
(ii) use a Vehicle for off-road driving, motor-sporting events or
races of any kind;
(iii) use a Vehicle for vehicle trials, for driver training, for the
commercial transport of passengers or for commercial
transportation (e.g. courier trips, food deliveries);
(iv) use a Vehicle to transport easily flammable, toxic or otherwise
hazardous materials, insofar as their volume exceeds normal
household quantities;
(v) use a Vehicle to transport objects or materials which, by virtue
of their characteristics, dimensions, form or weight, could
endanger riding safety or damage the Vehicle;
(vi) ride a Vehicle together with one or more other persons;
(vii) use a Vehicle to commit criminal offences; or
(viii) arbitrarily carry out repairs or conversions of any kind on a
Vehicle or have a third party do so.
(d) Out of respect for the environment, the general public, and your
fellow TIER customers, you shall endeavor to drive in a manner that
is orderly, ecologically friendly and not wasteful of electricity.


13. What to do in the case of accidents
(a) You must report any accidents involving a Vehicle to TIER without
undue delay.
(b) Following an accident, you must notify the police without undue delay
and ensure that the police officially record the accident. If the police refuse to record the accident or if this is impossible for some other
reason, then you should notify TIER of this fact without undue delay
and coordinate with TIER on how to proceed. This applies
regardless of whether you caused the accident yourself or whether it
was caused by a third party. You may not leave the site of the
accident until:
(i) the police have completed recording the accident (or, where
the police cannot record the accident, until you have notified
TIER and complied with TIER’s reasonable instructions); and
(ii) any measures to secure evidence or mitigate damage that
have been arranged with TIER have been duly implemented.
(c) In case of an accident involving a Vehicle driven by you, you must not
assume liability or make any comparable admission. If you assume
or admit liability despite this prohibition, then it will apply exclusively
against you and neither TIER nor its insurers will be bound by such
admission or assumption.
(d) Regardless of whether you yourself caused the accident or whether it
was caused by a third party, TIER will provide you with a form on
which to report any injury and/or damage. This form must be fully
completed and returned to TIER within seven days of being received
by you, the time of the form’s dispatch to TIER being conclusive in
terms of meeting this deadline. If the damage notification form is not
sent back to TIER prior to the deadline, this may mean that the
insurer will not process – and possibly not settle – the accident
claim. If the insurer refuses to settle the accident claim solely
because you missed the deadline for returning it, then TIER will
assert against you any claims made against TIER as a result.
(e) You are obliged to provide truthful information about an accident,
particularly where it occurred.

14. Insurance
(a) TIER Vehicles are covered by third party liability insurance.
(b) You are prohibited from acknowledging or settling any damage
covered by third party liability insurance without obtaining TIER’s
prior consent.


15. TIER’s liability
(a) TIER is responsible to you for foreseeable loss and damage caused
by TIER. If TIER fails to comply with these Terms it is responsible for
the loss or damage which you suffer which is a foreseeable result of
that failure or of TIER failing to use reasonable care and skill. Loss or
damage is foreseeable if either it is obvious that it will happen or if it was reasonably foreseeable to both parties when the contract was
made.
(b) TIER does not exclude or limit its liability to you where it would be
unlawful to do so. This includes liability for death or personal injury
caused by TIER’s negligence or the negligence of TIER’s employees,
agents or subcontractors; for fraud or fraudulent misrepresentation or
for breach of your legal rights.
(c) TIER is not liable for business losses. TIER’s Vehicles are provided
only for private use. If you use TIER’s services for any commercial or
business purpose TIER will have no liability to you for any loss of
profit, loss of business, business interruption, or loss of business
opportunity.


16. Your liability
(a) You will be liable to TIER for any damages for which you are
responsible. This particularly includes any theft, damage or loss of a
TIER Vehicle for which you are responsible. TIER is entitled to be
indemnifies by you in respect of any legitimate third-party claims
(including legal costs) insofar as you are not covered by your own
personal insurance.
(b) You are liable for all violations of road traffic regulations, public order
regulations and other statutory provisions for which you are
responsible in connection with your use of a Vehicle. You are liable
for any resulting penalties, fees and costs and must indemnify TIER
in respect of any resulting third-party claims. For the avoidance of
doubt, you will not be liable if and to the extent that any such
penalties, fees, costs or claims result from your use in accordance
with these Terms of a Vehicle which is defective.
(c) You will not be liable to the extent that an insurer compensates the
damage and no recourse is taken against TIER.
(d) No limitation of liability agreed between TIER and you in respect of
damages to a Vehicle will apply if you willfully caused the damage.


17. Temporary disabling of access to user accounts and exclusion from use
(a) TIER may temporarily disable your access to your user account if:
(i) data essential to contractual performance have been
incorrectly provided in the user account;
(ii) you default on payments exceeding any negligible amount,
despite having received notice of such default;
(iii) other significant contractual breaches occur for which you are
responsible; or
(iv) you lose the personal mobile phone that associated with your
user account, or if it is stolen from you, or it otherwise becomes
possible for third parties to make unauthorized use of your user
account.
(b) TIER will unblock your user account without undue delay once the
reason for the suspension has been resolved.
(c) TIER may prevent your further use of Vehicles if you repeatedly
breach these Terms and if you have failed to react to a warning letter
before TIER takes such action.


18. Term and termination of the User Agreement
(a) The User Agreement is concluded for an indefinite period and may be
terminated by either party to the agreement in writing upon giving a
notice period of two weeks prior to the end of any calendar month.
(b) Either party may terminate for cause with immediate effect. TIER
shall be entitled to terminate the User Agreement with immediate
effect if:
(i) you repeatedly default in making payments owed to TIER,
despite having been notified by TIER of such defaults;
(ii) you provide incorrect information or conceal factual
circumstances during the registration process or in the course
of your contractual relationship with TIER such that it would be
unreasonable to expect TIER to continue the contractual
relationship;
(iii) despite having been sent a warning letter before action, you fail
to desist from serious breaches of these Terms, or fail within a
reasonably time to correct any existing consequences of such
breaches;
(iv) you drive a Vehicle under the influence of alcohol or drugs;
(v) you disclose your login data for your TIER user account to
another person; or
(vi) you attempt to read out, copy or manipulate the TIER App.


19. Personal Data
(a) TIER will collect and process personal data relating to you insofar as
such data are required to perform TIER’s rights and obligations under
the Use Agreement. When processing your personal data, TIER will
observe the applicable statutory provisions, particularly those of the
EU General Data Protection Regulation (GDPR).
(b) For further details and information on the scope of the collection,
storage, and processing of personal data relating to you, please refer to TIER’s Privacy Notice available here:
https://www.tier.app/privacy-notice-sweden/

20. Dispute Resolution
Any dispute concerning the application or interpretation or application of
these general terms and conditions must be decided by a Swedish court
in accordance with Swedish law. The dispute may also be considered by
the Swedish National Board of Consumer Disputes (Sw: Allmänna
reklamationsnämnden), whose decision is a recommendation to the
Parties for how the dispute should be resolved.

21. Final provisions
(a) You may not assign to any third parties your rights or obligations
under the User Agreement without the prior consent of TIER. TIER
may transfer its rights and obligations under the User Agreement to
another company or legal person.
(b) If TIER does not insist immediately that you do anything which you
are obliged to do under these Terms, or if TIER delays in taking steps
against you in respect of any breach of these Terms by you, it will not
prevent TIER from taking steps against you at a later date.
(c) If a court finds part of these Terms unlawful, the remainder will be
unaffected. Each of the paragraphs of these Terms operates
separately. If any court or relevant authority decides that any of them
are unlawful, the remaining paragraphs will remain in full force and
effect.
(d) The User Agreement is made between you and TIER. No other
person shall have any rights to enforce any of its terms.


22. Customer service and complaints
If you have any questions, comments, complaints, or if you wish to contact
TIER for any other reason, you may contact TIER via telephone, post or
email using the following contact details:
TIER Mobility Sweden AB
Östermalmstorg 1, 114 42 Stockholm
Telephone: +46 406688127
Email: support@tier.app

Sverige (svenska)

Sverige

ALLMÄNNA VILLKOR

  1. Introduktion
    1. TIER Mobility Sweden AB (TIER) bedriver verksamhet inom uthyrning av elsparkcyklar (eScooters) och elektroniska cyklar (eBikes) (tillsammans benämnda Fordon) genom sin mobilapplikation (TIER App). Fordonen kan endast hyras ut till kunder som har registrerat sig via TIER Appen.
    2. Dessa är de allmänna villkor (Villkoren) vilka TIER tillämpar på sina tjänster till dig. Villkoren reglerar användningen av TIER Appen och de hyresavtal avseende Fordon (Fordonshyresavtal) som ingåtts via TIER Appen.
    3. Vänligen läs dessa Villkor noggrant. Villkoren innehåller information om hur TIER tillhandahåller sina tjänster till dig, hur du ingår eller avslutar avtal med TIER, vad du ska göra vid eventuella problem och annan viktig information.
  2. Information om TIER och hur man kontaktar oss
    1. TIER är ett företag etablerat i Sverige och med registrerad adress Östermalmstorg 1, 114 42 Stockholm.
    2. Du kan kontakta oss genom att ringa TIERs kundtjänst på +46 406688127 eller per email till support@tier.app.
  3. Villkoren
    1. Dessa Villkor reglerar användningen av TIER Appen och de Fordonshyresavtal som ingåtts via TIER Appen.
    2. TIER förbehåller sig rätten att ändra dessa Villkor i den utsträckning det krävs enligt lag eller av tekniska skäl. TIER kommer att informera dig via e-post om sådana ändringar. Eventuella ändringar kommer att betraktas som godkända såvida du inte har invänt skriftligen mot dem inom sex veckor efter att TIER har underrättat dig om dem. Du kommer att informeras om din rätt att invända mot ändringar samtidigt som du får ett meddelande om ändringarna. 
  4. Ditt avtal för användning av TIER Appen
    1. För att kunna hyra ett Fordon måste du först registrera dig som TIER-kund genom att skapa ett användarkonto i TIER Appen. Varje kund får bara registrera sig en gång. Endast kunder som vederbörligen har registrerat sig får använda TIERs tjänster. Du har ingen automatisk rätt till registrering.
    2. När registreringsprocessen, under vilken du kommer att bli ombedd att acceptera dessa Villkor och att särskilt ange ditt fullständiga namn, e-postadress, personliga mobilnummer och giltiga betalningsuppgifter – har slutförts kommer du att ansetts ha ingått ett avtal med TIER för användning av TIER Appen (Användaravtalet). En kopia av Användaravtalet skickas till dig via e-post.
    3. Därefter kan du hyra Fordon genom att ingå individuella Fordonshyresavtal i enlighet med dessa Villkor. Observera att Användaravtalet i sig inte ger upphov till någon rätt, varken för TIER eller för dig, att ingå ett Fordonshyresavtal.
    4. TIER har rätt att vägra att ingå ett Användaravtal eller något enskilt hyresavtal om TIER har rimliga skäl att anta att personen i fråga inte kommer att följa dessa Villkor.  
  5. Användarkonto
    1. Du måste vara innehavaren för bankkontot eller kreditkortet vars uppgifter du lämnar till TIER. Du är skyldig att hålla dig uppdaterad om de personuppgifter som du tillhandahåller under registreringsprocessen. Detta gäller särskilt din e-postadress, personliga mobilnummer och din betalningsinformation.
    2. Du får inte tillåta att någon tredje part använder ett Fordon som du har bokat via ditt användarkonto och du får inte tillhandahålla dina inloggningsuppgifter för användning av andra personer. Du måste utan dröjsmål: (a) ändra ditt lösenord om det finns anledning att tro att någon annan har blivit medveten om det; och (b) meddela TIER om detta.
    3. För att kunna använda TIER Appen måste du ha en webbaktiverad mobiltelefon som uppfyller de tekniska kraven i TIER Appen. När TIER Appen laddas ned kontrolleras användarens mobiltelefon automatiskt om den uppfyller dessa krav. Du är ansvarig för att säkerställa att mobil datakommunikation är möjlig och du ska stå för alla avgifter som tillämpas av din mobiltjänstleverantör för all dataöverföring.
    4. Det är förbjudet att läsa upp, kopiera eller manipulera TIER Appen via informationsteknikmetoder. Om det visar sig att du ha brutit mot, eller försökt bryta mot, detta förbud har TIER rätt att dra tillbaka din åtkomst till TIER Appen med omedelbar verkan utan att det påverkar andra rättigheter och skyldigheter det kan innebära enligt lag.
    5. Du måste utan dröjsmål informera TIER om förlust eller stöld av mobiltelefonen som är associerad med ditt användarkonto eller om andra omständigheter som gör det troligt att ditt användarkonto kan användas av tredje part. För att förhindra missbruk kommer TIER att inaktivera din åtkomst till ditt användarkonto tills ärendet är löst och TIER kommer att informera dig via e-post om att din åtkomst till ditt användarkonto har inaktiverats.
  6. Boka ett Fordon och starta en resa
    1. Uthyrning av eScooters erbjuds i mån av tillgång av eScooters. Fordonen är endast tillgängliga inom ett definierat territorium i ett visst område (Affärsområde). 
    2. Du kan bara hyra Fordon som är angivna som tillgängliga i TIER Appen. Observera att en felaktig GPS-signal ibland kan orsaka avvikelser mellan den faktiska platsen för ett Fordon och den plats som visas i TIER Appen.
    3. Ett specifikt Fordon kan reserveras kostnadsfritt i högst tio minuter före körningen.  
    4. Genom att klicka på “Påbörja Turen” i TIER Appen kommer du att göra ett bindande anbud att hyra det Fordon du har reserverat. TIER accepterar detta anbud genom att låsa upp Fordonet för din användning vilket då utgör ett Fordonshyresavtal för den resan.  
    5. Hyresperioden ska börja när det enskilda Fordonshyresavtalet ingås och avslutas när du avslutar din resa i enlighet med punkt 7, eller när den maximala hyrestiden på 60 minuter har löpt ut.
    6. Du måste, utan onödigt dröjsmål, meddela TIER om eventuella brister eller skador på Fordonet som du blir varse om innan du påbörjar resan. Du får inte använda ett Fordon om sådana defekter eller skador uppenbarligen kan påverka trafiksäkerheten eller Fordonets funktionalitet.
    7. På samma sätt måste du meddela TIER snarast möjligt om andra uppenbara defekter eller skador, såsom slitna däck eller skador på stänkskärmen.
    8. TIER kan ringa dig på det mobiltelefonnummer som är registrerat i ditt användarkonto om TIER upptäcker några betydande störningar i din användning av ett Fordon.
  7. Avsluta en resa
    1. När du vill avsluta din resa måste du parkera Fordonet ordentligt i enlighet med punkt 8 och sedan följa proceduren i TIER Appen för att avsluta hyran av Fordonet.
    2. Du måste via TIER Appen ta reda på  gränserna för Affärsområdet och de zoner där det är förbjudet att parkera Fordon. Om du avslutar din hyra utanför ett Affärsområde ansvarar du för kostnaderna för att transportera Fordonet tillbaka till Affärsområdet.
    3. Du får endast avsluta hyresavtalet via TIER Appen om Fordonet är inom tillämpligt Affärsområde samt utanför någon zon där parkering av Fordon är förbjudet. Observera att du inte kan avsluta en resa utan en internetanslutning. Du kan därför behöva flytta Fordonet till en annan plats där en internetanslutning kan upprättas.
    4. Om du inte avslutar hyran via TIER Appen efter att du har parkerat Fordonet avslutas hyrestransaktionen automatiskt efter 60 minuter såvida inte Fordonet därefter flyttas eller används.
    5. Om du av tekniska skäl inte kan avsluta hyrestransaktionen med TIER Appen måste du utan oskäligt dröjsmål meddela TIER om detta för att samordna ytterligare förfaranden för avslutande av hyran med TIER.  
    6. Din skyldighet att betala hyresavgiften upphör endast när hyresavtalet avslutas, såvida det inte var omöjligt för dig att avsluta den av skäl utanför din kontroll.  
    7. När hyrestransaktionen avslutas visas den totala hyresperioden och den totala hyresavgiften för den resan. Du kommer också att få en faktura som skickas till e-postadressen i ditt TIER-användarkonto.
  8. Parkera ett Fordon
    1. Fordon måste parkeras ordentligt i allmänna utrymmen där parkering av fordon inte är förbjudet enligt lokala regler eller förordningar.  
    2. Du får inte parkera Fordon på ett sätt som äventyrar trafiksäkerhet eller tredje parts rättigheter eller juridiska intressen.  
    3. Du måste parkera Fordonet med hjälp av stödet som Fordonet är utrustat med.
    4. I synnerhet får Fordon inte parkeras: 
  1. i rät vinkel mot vägbanan, i rät vinkel mot trottoaren, nära korsningar eller på annat sätt orsakar hinder för trafiken; eller 
  2. vid träd, trafikskyltar, trafikljus, parkeringsautomater, varuautomater, tredjeparts staket, bänkar, containrar, soptunnor, framför eller i närheten av nödutgångar och brandkårens byggnader, framför ingångar eller utgångar i zoner där det inte är tillåtet att stanna, i tillfartsvägar som leder till resecentrum, på cykelvägar, vid orienteringshjälpmedel för blinda, vid övergångsställen, inuti byggnader, på innergårdar i byggnader, vid andra fordon, i parker och andra grönområden, på platser där Fordonet skulle dölja reklam eller gatumöbler eller där en anläggnings funktion skulle försämras, i områden som är reserverade för lastning och avlastning eller på platser som är reserverade för andra användare eller tjänster eller i områden där parkering av Fordon skulle hindra användningen av utrymmet som krävs av rullstolsanvändare och personer med funktionsnedsättning.
  1. Fordon måste parkeras i allmänt tillgängliga områden och inte på platser som är svåra att komma åt, särskilt (såvida de inte tydligt anges som TIER-parkeringsplatser):
  1. privat område eller företagsområden;
  2. innergårdar;
  3. parkeringsgarage; 
  4. kundparkeringsplats, särskilt framför köpcenter, mataffärer, restauranger och barer; 
  5. parkeringsplats vid universitet och andra offentliga anläggningar; eller
  6. inomhusmiljöer.
  1. Dessutom får Fordon inte parkeras i områden som är föremål för parkeringsrestriktioner under vissa dagar eller tider på dygnet eller för specifika fordon. Detta gäller även parkeringsförbud som redan har meddelats av de lokala myndigheterna men som ännu inte har trätt i kraft, till exempel tillfälliga parkeringsförbud som gäller vid en framtida tidpunkt på grund av händelser eller husflyttare som påverkar platsen i fråga. 
  2. Du är skyldig att tillhandahålla information om den exakta platsen där du parkerade ett Fordon om TIER begär det.
  1. Betalning av hyresavgiften
    1. Du är skyldig att betala hyresavgiften för din användning av ett Fordon. Innan du ingår ett Fordonshyresavtal, visar TIER Appen upplåsningsavgiften för upplåsningen av Fordonet samt priset per minut för att använda Fordonet (inklusive tillämplig mervärdesskatt). Den totala hyresavgiften betalas när du avslutar Fordonshyresavtalet.  
    2. Du kommer inte att debiteras för hyresavgiften om du av skäl utanför din kontroll inte kunde använda ett Fordon trots att det angavs tillgängligt i TIER Appen.
    3. Du kommer att debiteras för din användning av Fordon antingen per minut (bråkdelar av minuter debiteras som hela minuter) eller enligt villkoren för ett förbetalt paket. För köp av förbetalda paket gäller villkoren för förbetalda paket (tillgängliga på https://www.tier.app/tcs-prepaid-packages-sweden/) utöver dessa Villkor.
    4. TIER arbetar tillsammans med olika betaltjänstleverantörer. Betalningar görs enligt den betalningsmetod som du har valt i registreringsprocessen. Genom att ingå ett Fordonshyresavtal bekräftar du att du har rätt att bruka det angivna kontot med autogirering. Du ansvarar för att ditt valda betalningsmedel är tillräckligt för att täcka betalningen av hyran. Om en betalning inte kan göras på grund av brist på medel eller av andra skäl som du är ansvarig för, kan TIER ta ut en avgift för dess faktiska utgifter, såvida du inte kan visa att TIER inte har haft några kostnader eller erhållit mindre. Detta påverkar inte andra rättigheter och åtgärder tillgängliga för TIER enligt tillämplig lag.
    5. Du kan kvitta alla anspråk som du kan ha gentemot TIER mot TIERs anspråk mot dig endast i den utsträckning sådana motkrav är obestridda eller slutligt fastställda. 
  2. Uppdrag

TIER förbehåller sig rätten att överlåta sina fordringar på dig enligt avtalet till en tredje part, särskilt i syfte att driva in en fordran. Du kommer att underrättas om alla sådana överlåtelser. I sådant fall får du endast göra betalningar till den TIER överlåtit din skuld med befriande effekt, varigenom TIER förblir ansvarig för allmänna kundförfrågningar, klagomål etc. 

  1. Tillstånd att köra
    1. Du får endast köra Fordon om du har ett aktivt konto hos TIER. 
    2. Du måste kunna köra ett fordon utan att äventyra fotgängare eller fordonstrafik och i enlighet med tillämpliga trafikregler och allmänna ordningsregler. Du måste ha erfarenhet eller grundläggande färdigheter i att köra ett motordrivet fordon och du måste vara bekant med driften och säkerheten av användningen av motorfordonet.  
  2. Dina skyldigheter
    1. Du måste behandla Fordonet med vederbörlig försiktighet och hänsyn, följa gällande trafikregler och inte äventyra tredje parts rättigheter eller juridiska intressen genom din användning av Fordonet.
    2. Du måste särskilt: 
  1. observera den maximala belastningsgränsen på 100 kg; 
  2. bära hjälm om det är obligatoriskt enligt lokala regler och föreskrifter;
  3. inte lämna Fordonet obevakat under hyresperioden;
  4. rapportera eventuella brister eller skador, särskilt om de orsakas av våld eller av en olycka, till TIER utan oskäligt dröjsmål från det att du blir medvetna om dem;
  5. se till, i den utsträckning du rimligen kan göra detta, att Fordonet endast används i sådant skick som är säkert att använda och säkert för gång- och fordonstrafik;
  6. följa gällande vägtrafikregler när du kör ett Fordon. Vad gäller eBikes avslutas strömtillförsel när eBike når hastigtenen 15.5mph (maxhastigheten);
  7. stoppa Fordonet omedelbart när en varningslampa visas eller en felsignal visas på displayen nära styrhandtagen och kontakta TIER för att ta reda på om resan säkert kan fortsättas; och
  8. parkera Fordonet ordentligt i enlighet med punkt 8.
  1. Du får inte
  1. åka ett Fordon under påverkan av alkohol eller droger eller mediciner som kan försämra din förmåga att framföra Fordonet (ett strikt förbud mot alkohol gäller – 0,0‰ blodalkoholavläsning);
  2. använda ett Fordon för terrängkörning, motorsportevenemang eller tävlingar av något slag;
  3. använda ett Fordon för fordonstest, för förarutbildning, för kommersiell transport av passagerare eller för kommersiell transport (t.ex. kurirer, matleveranser);
  4. använda ett Fordon för att transportera lättantändliga, giftiga eller på annat sätt farliga material, i den mån volymen överstiger normala hushållsmängder;
  5. använda ett Fordon för att transportera föremål eller material som på grund av deras egenskaper, dimensioner, form eller vikt kan äventyra körsäkerheten eller skada Fordonet;
  6. åka ett Fordon tillsammans med en eller flera personer,
  7. använda ett Fordon för att begå brott; eller
  8. godtyckligt utföra reparationer eller ombyggnader av något slag på ett Fordon eller låta en tredje part göra det.
  1. Av respekt för miljön, allmänheten och andra TIER-kunder ska du sträva efter att köra på ett sätt som är planerat , miljövänligt och inte slösaktigt med el.
  1. Vad man ska göra vid olyckor
    1. Du måste rapportera alla olyckor med ett Fordon till TIER utan oskäligt dröjsmål.
    2. Efter en olycka måste du meddela polisen utan oskäligt dröjsmål och se till att polisen officiellt registrerar olyckan. Om polisen vägrar att registrera olyckan eller om det är omöjligt av någon annan anledning bör du meddela TIER om detta utan oskäligt dröjsmål och samordna med TIER om hur man ska gå vidare. Detta gäller oavsett om du själv orsakade olyckan eller om den orsakades av en tredje part. Du får inte lämna platsen för olyckan förrän:
  1. polisen har registrerat olyckan (eller, om polisen inte kan registrera olyckan, förrän du har meddelat TIER och följt TIERs rimliga instruktioner); och
  2. alla åtgärder för att säkra bevis eller mildra skador som har överenskommits med TIER har genomförts vederbörligen.
  1. I händelse av en olycka med ett Fordon som körs av dig, får du inte ta ansvar eller göra något liknande erkännande. Om du antar eller erkänner ansvar trots detta förbud, kommer det att gälla uteslutande för dig och varken TIER eller dess försäkringsgivare är bundna av sådant erkännande eller antagande.
  2. Oavsett om du själv orsakade olyckan eller om den orsakades av en tredje part, kommer TIER att förse dig med ett formulär för att rapportera eventuella skador. Detta formulär måste vara fullständigt ifyllt och returneras till TIER inom sju dagar efter att du mottagit det, för tidsfristen att fylla i formuläret gäller den tidpunkten när formuläret skickades till TIER. Om skadeanmälningsformuläret inte skickas tillbaka till TIER före tidsfristen kan detta innebära att försäkringsgivaren inte behandlar – och eventuellt inte ansvarar för – olycksanspråket. Om försäkringsgivaren vägrar att lösa olycksanspråket enbart för att du missade tidsfristen för att återlämna formuläret kommer TIER, som ett resultat av detta, att rikta alla TIERs anspråk mot dig.   
  3. Du är skyldig att tillhandahålla sanningsenlig information om en olycka, särskilt vart den inträffade.
    1. Försäkring
      1. Fordon täcks av ansvarsförsäkring från tredje part.
      2. Det är förbjudet att erkänna eller förlika skador som täcks av ansvarsförsäkring utan att erhålla TIERs samtycke.
    2. TIERs ansvar
      1. TIER ersätter dig för förutsebar förlust och skada orsakad av TIER. Om TIER inte följer dessa Villkor är de ansvariga för den förlust eller skada du lider som är ett förutsebart resultat av det avtalsbrottet eller av att TIER inte använder rimlig omsorg och skicklighet. Förlust eller skada är förutsägbar om det antingen är uppenbart att det kommer att ske eller om det var rimligt förutsägbart för båda parter när avtalet ingicks.
      2. TIER utesluter eller begränsar inte sitt ansvar gentemot dig om det skulle vara olagligt att göra det. Detta inkluderar ansvar för dödsfall eller personskada orsakat av TIERs vårdslöshet eller vårdslöshet från TIERs anställda, agenter eller underleverantörer; för bedrägeri eller bedräglig felaktig framställning eller för brott mot dina lagliga rättigheter.
      3. TIER är inte ansvariga för affärsförluster. Fordon tillhandahålls endast för privat bruk. Om du använder TIERs tjänster för kommersiellt eller affärsmässigt ändamål har TIER inget ansvar gentemot dig för inkomstförlust, förlust av affärer, affärsavbrott eller förlust av affärsmöjligheter.
    3. Ditt ansvar
      1. Du ansvarar gentemot TIER för eventuella skador som du är ansvarig för. Detta inkluderar särskilt stöld, skada eller förlust av ett TIER-fordon som du ansvarar för. TIER har rätt att ersättas av dig för eventuella legitima krav från tredje part (inklusive juridiska kostnader) i den mån du inte täcks av din egna personliga försäkring.
      2. Du är ansvarig för alla överträdelser av trafikregler, allmänna ordningsregler och andra lagstadgade bestämmelser som du är ansvarig för i samband med din användning av ett Fordon. Du är ansvarig för eventuella påföljder, avgifter och kostnader och måste ersätta TIER för alla tredjepartskrav. För att undvika tvivel är du inte ansvarig om och i den utsträckning sådana påföljder, avgifter, kostnader eller anspråk är resultatet av din användning i enlighet med dessa Villkor för ett Fordon som är defekt.
      3. Du kommer inte att hållas ansvarig i den utsträckning en försäkringsgivare kompenserar skadan och inga krav riktas mot TIER.
      4. Ingen ansvarsbegränsning som överenskommits mellan TIER och dig avseende skador på ett Fordon gäller om du medvetet orsakat skadorna.
  • Tillfällig inaktivering av åtkomst till användarkonton och uteslutning från användning
    1. TIER kan tillfälligt inaktivera din åtkomst till ditt användarkonto om:
  1. uppgifter som är väsentliga för avtalsenligt resultat har tillhandahållits felaktigt i användarkontot;
  2. du misslyckas med betalning av inte försumbara belopp, oavsett om du har meddelats om sådant misslyckande eller inte; 
  3. andra betydande avtalsbrott inträffar som du är ansvarig för; eller
  4. du förlorar den personliga mobiltelefon som är associerad med ditt användarkonto, eller om den blir stulen från dig, eller om det på annat sätt blir möjligt för tredje part att göra obehörig användning av ditt användarkonto.
  1. TIER kommer att aktivera ditt användarkonto utan oskäligt dröjsmål när anledningen till avstängningen har åtgärdats.
  2. TIER kan förhindra din vidare användning av fordon om du upprepade gånger bryter mot dessa Villkor och om du inte har reagerat på ett varningsbrev innan TIER vidtar sådana åtgärder.
  1. Användaravtalets löptid och uppsägning
    1. Användaravtalet ingås på obestämd tid och kan sägas upp av endera part skriftligen efter en uppsägningstid på två veckor före varje kalendermånadsslut.
    2. Vardera part kan säga upp Användaravtalet med omedelbar verkan vid avtalsbrott. TIER har rätt att säga upp Användaravtalet med omedelbar verkan om:
  1. du vid upprepade tillfällen inte fullgör betalningar till TIER, trots att du har meddelats av TIER om dessa uteblivna betalningar;
  2. du tillhandahåller felaktig information eller döljer faktiska omständigheter under registreringsprocessen eller under ditt avtalsförhållande med TIER till den grad det skulle vara orimligt att förvänta sig att TIER fortsätter avtalsförhållandet;
  3. trots att du har fått ett varningsbrev före åtgärden misslyckas du med att avstå från allvarliga överträdelser av dessa Villkor, eller misslyckas inom rimlig tid att korrigera eventuella befintliga konsekvenser av sådana överträdelser;
  4. du kör ett Fordon under påverkan av alkohol eller droger;
  5. du avslöjar dina inloggningsuppgifter för ditt TIER-användarkonto till en annan person; eller
  6. du försöker kopiera eller manipulera TIER Apppen.
  1. Personlig information
    1. TIER samlar in och behandlar personuppgifter som rör dig i den mån sådana uppgifter krävs för att utföra TIERs rättigheter och skyldigheter enligt användningsavtalet. När du behandlar dina personuppgifter följer TIER tillämpliga lagstadgade bestämmelser, särskilt de i EUs allmänna dataskyddsförordning (GDPR).
    2. För mer detaljer och information om omfattningen av insamling, lagring och behandling av personuppgifter som rör dig, se TIERs integritetspolicy som finns här: https://www.tier.app/privacy-notice-sweden /
  2. Tvistelösning

Varje tvist angående tillämpningen eller tolkningen av dessa Villkor eller Användaravtalet ska avgöras av en svensk domstol i enlighet med svensk lag. Tvisten kan också prövas av Allmänna reklamationsnämnden, vars beslut är en rekommendation till parterna om hur tvisten ska lösas men ej bindande. 

  1. Slutbestämmelser
    1. Du får inte överlåta dina rättigheter eller skyldigheter enligt Användaravtalet till tredje part utan föregående samtycke från TIER. TIER kan överföra sina rättigheter och skyldigheter enligt Användaravtalet till ett annat företag eller juridisk person.
    2. För de fall TIER inte omedelbart uppmärksammar dig på att du inte gör något som du är skyldig att göra enligt dessa Villkor, eller om TIER dröjer med att vidta åtgärder mot dig i händelse av att du bryter mot dessa Villkor, kommer det inte att hindra TIER från att vidta åtgärder mot dig vid ett senare tillfälle.
    3. Om en domstol finner att en del av dessa Villkor är olagliga innebär inte det att resterande del av Villkoren ska påverkas. Var och en av styckena i dessa Villkor fungerar separat. Om någon domstol eller relevant myndighet beslutar att någon av dem är olagliga, ska de återstående bestämmelserna fortsatt vara tillämpliga och giltiga.
    4. Användaravtalet görs mellan dig och TIER. Ingen annan person har rätt att genomdriva någon av dess Villkor.
  2. Kundtjänst och klagomål

Om du har några frågor, kommentarer, klagomål eller om du vill kontakta TIER av någon annan anledning kan du kontakta TIER via telefon, post eller e-post med följande kontaktuppgifter:

TIER Mobility Sweden AB

Östermalmstorg 1, 114 42 Stockholm 

Telefon: +46 406688127

Email: support@tier.app



Sweden (Prepaid Packages)

GENERAL TERMS AND CONDITIONS FOR PREPAID PACKAGES

§ 1 SUBJECT

  1. TIER Mobility Sweden AB, Östermalmstorg 1, 114 42 Stockholm, Sweden (hereinafter referred to as “TIER”) rents out electric scooters (“TIER eScooters“) and electric bikes (“TIER eBikes“) using its application for Internet-enabled mobile phones (hereinafter referred to as “TIER App“) using a so-called “free-floating” concept. Rental shall only be made to customers duly registered in the TIER App (“Customer“), only in the event of existing availability and only within a defined area (“Business Area“) and only in Sweden. Free-floating means that the TIER eScooters and/or TIER eBikes are available within the Business Area but not at fixed locations.
  2. These General Terms and Conditions for Prepaid Packages (“Terms and Conditions“) apply to the purchase of so-called prepaid packages for the use of TIER eScooters and TIER eBikes (together, “TIER Vehicles“) in the TIER App.  These Terms and Conditions are attached to and form an integral part of the General Terms and Conditions applicable to the use of the respective TIER Vehicle. In the event of any conflict between these Terms and Conditions and the General Terms and Conditions applicable to the respective TIER Vehicle selected, in respect to prepaid packages, these Terms and Conditions shall prevail.
  3. The Customer is able to purchase various prepaid packages in the TIER App. These function like vouchers and result in the Customer receiving a selected package at a discounted price (in relation to a regular ride in a TIER Vehicle) at the time of purchase and being able to use the purchased services of the selected package from the time of purchase (activation immediately after purchase) when using a TIER Vehicle in the TIER App.
  4. Prepaid packages may be available in the form of passes allowing a Customer to profit for a fixed period of time, from a fixed number of rides and/or unlimited rides and/or fixed discounts and other advantages in rides (“Passes”), and in the form of subscriptions subject to an automated renewal (“Subscriptions”). 
  5. The price as well as important details and restrictions relating to the prepaid packages, including, but not limited to (i) which TIER Vehicles the selected prepaid package can be used, (ii) the duration of the prepaid package (the “Contractual Period”), (iii) limitations on the maximum number of rides and/or maximum duration of rides and, (iv) limitations on the times and/or days in which the prepaid package can be used, will be communicated to the Customer prior to the purchase of the prepaid package. If the Customer exceeds the limitations on the maximum number of trips and/or maximum duration of trips applicable to the prepaid package, the Customer will be charged at the standard rate specified in the TIER App.
  6. For some prepaid packages, further payments are due in addition to the purchase price. The Customer will be expressly informed of any payments and prices in addition to the purchase price for the prepaid package before the prepaid package is purchased.
  7. The use of a prepaid package may be limited to the Business Area and/or country in which it was bought (the “Perimeter”). 
  8. Further details regarding the subject matter of the contract can be found in the individual description of the prepaid package in the TIER App. 

TIER reserves the right to discontinue offering and/or terminate and/or to modify the terms and conditions of a prepaid package. If the Customer has purchased a Pass, the Pass will remain valid under the then current conditions until the end of the Contractual Period. Customers having purchased a Subscription, will be provided fourteen (14) days prior written notice by email or via the App before such changes take effect. These changes will take effect in the Customer’s next billing period. The Customer will be entitled to cancel the Subscription, should the Customer not wish to continue with the modified Terms and Conditions.

§ 2 CONCLUSION OF A PURCHASE CONTRACT FOR PREPAID PACKAGES

  1. The conclusion of a purchase contract for a prepaid package takes place directly in the TIER App. Registration in the TIER App is mandatory for such purchase.
  2. The sale of prepaid packages may be limited to certain Business Areas as shown on the TIER App.  
  3. By purchasing a prepaid package, the Customer agrees to these Terms and Conditions, as well as to any other specific terms informed while concluding the purchase contract for a prepaid package. 
  4. The Customer will be informed of the automated renewal of the Subscription prior to the purchase. These Subscriptions will be automatically renewed for the same length of time and will remain valid, unless terminated in accordance with Section 8 thereof. 
  5. Before submitting an offer for a prepaid package, the Customer will be shown all information entered in an overview for control purposes. In order to correct any errors, the Customer can return to the input mask and make changes using the symbolic button.
  6. The range of prepaid packages presented in the TIER App does not represent a binding offer from TIER to the Customer. By clicking on the button “Confirm payment”, the Customer submits a binding offer to purchase the services in the shopping cart. During the ordering process, the Customer also agrees to the validity of these Terms and Conditions.
  7. A binding contract for the purchase of the prepaid package included in your order is concluded when your order is accepted. The purchase contract for prepaid packages is concluded when the respective prepaid package is made available for viewing within the TIER App by the message “Confirmed”.
  8. The purchase price is due immediately.
  9. These Terms and Conditions and any further applicable Terms and Conditions for the usage of the TIER vehicles are available for viewing and downloading in their current version on the website www.tier.app. TIER will also send these to the Customer in text form upon request.

§ 3 PAYMENT

  1. All prices are in Euro or in the local currency and include the statutory value added tax at the current rate. The prices published in the TIER App at the time of the order shall apply.
  2. The Customer can choose from the payment methods displayed upon completion of the order process. For any refunds, TIER always uses the same means of payment that the Customer used for the original transaction.
  3. TIER works together with various payment service providers. Payments are made according to the payment method selected. Upon conclusion of the contract, the Customer confirms that it is entitled to dispose of the specified account by direct debit. The Customer must ensure that its means of payment are sufficiently covered. If a payment cannot be cashed due to lack of funds or for other reasons for which the Customer is responsible, TIER may invoice the Customer for such payment in the amount of the actual expenses incurred or as a lump sum according to the list of fees on TIER’s website (available at: www.tier.app/how-tier-works/e-mopeds/prices), unless the Customer proves that no or less expenses were incurred by TIER. TIER is at liberty to claim damages from the Customer in excess of the lump-sum expense allowance.
  4. Additional fees may be incurred depending on the type of package selected by the Customer. The Customer will be informed before the purchase of the prepaid package.
  5. If the Customer purchases a Subscription, the Subscription will automatically renew at the beginning of each billing period applicable to the Subscription. By purchasing a Subscription, the Customer authorizes TIER to automatically charge the recurrent fee of the Subscription on the payment method used for the purchase of the Subscription or another payment method available in the App selected by the Customer. 
  6. If the Customer does not wish to renew the Subscription, it may cancel it at any time in accordance with Section 8 hereof. Fees charged under this clause are non-refundable.
  7. The Customer shall have the legal right to use the payment method provided and to authorize transactions. If TIER suspects that the information provided by the Customer regarding the payment method is inaccurate or fraudulent, TIER may block the Customer’s account upon notice, being the Customer unable to use all or part of TIER’s services until this issue is clarified at the satisfaction of TIER. 

§4 SET-OFF, RIGHT OF RETENTION, ASSIGNMENT

  1. The Customer may set off any claims which the Customer may have against TIER, only to the extent that such counterclaims are undisputed or have been finally and conclusively determined.
  2. The Customer may only assert a right of retention if the Customer’s counterclaim is undisputed or has been legally established.
  3. TIER reserves the right to assign its claims from this contractual relationship to a third party, in particular for the purpose of collection. The Customer will be informed in due time about such assignment. In this case, the Customer may only make payments to the assignee with debt-discharging effect, whereby TIER remains responsible for general customer inquiries, complaints, etc.

§ 5 NO TRANSFER TO OTHER USER ACCOUNTS AND MISUSE

  1. The prepaid packages cannot be passed on to other user accounts, as the prepaid packages are directly linked to the customer’s user account. Customers are prohibited from providing third parties with the login details of their user account (user name, password, PIN code), even if such third parties are Customers themselves.
  2. The Customer shall not misuse and/or make an abusive use of the prepaid packages, or commit fraud against TIER. 
  3. The Customer shall use the prepaid packages within the limits of the Perimeter, if applicable.

§ 6 LIABILITY

  1. The parties shall be liable to each other in accordance with the general statutory provisions if the respective other party asserts claims for damages based on intent or gross negligence, including intent or gross negligence on the part of representatives or vicarious agents.
  2. Insofar as TIER is charged with the negligent violation of a primary contractual obligation, the fulfilment of which is essential for the proper execution of the contract, the violation of which endangers the achievement of the purpose of the contract and on the fulfilment of which the Customer can regularly rely, the liability for damages of TIER is limited to the foreseeable, typically occurring damage.
  3. Liability for culpable injury to life, body or health remains unaffected.
  4. Liability under the Product Liability Act remains unaffected.
  5. The liability of TIER for violations of the basic data protection regulation (Art. 82) also remains unaffected.
  6. Otherwise, TIER’s liability towards the Customer is excluded.

§ 7 TEMPORARY BLOCKING OF THE USER ACCOUNT AND EXCLUSION OF USE

  1. TIER may temporarily block the user account 
    1. if data essential for the performance of the contract are not correctly entered in the user account;
    2. If TIER suspects that any information provided by the Customer is inaccurate or fraudulent;
    3. if the Customer is in arrears with payments of a not inconsiderable amount despite prior reminder;
    4. in the event of other significant breaches of these Terms and Conditions for which the Customer is responsible;
    5. if the Customer has lost his mobile phone linked to the user account, if it has been stolen from the Customer or if there is any other possibility of unauthorized use of the user account by third parties;
    6. If TIER has reasonable grounds to believe that the Customer has committed a material breach of these Terms and Conditions, particularly but not limited to Section 5 thereof. 
  2. TIER will lift the blockage of the Customer’s account once the Customer’s behavior in breach of the contract has been resolved. 
  3. In times of temporary or permanent blocking of the Customer’s account, use of the prepaid packages is excluded. If the TIER App User Agreement is terminated by TIER, the use of the prepaid packages is excluded. The Customer may not derive any rights against TIER from this – due to its previous breach of contract.

§ 8 TERMINATION

  1. Passes will be terminated either on (i) the use of the maximum rides allowed, or (ii) at the end of its Contractual Term, whichever occurs first. 
  2. If the Customer has purchased a Subscription, the Customer can cancel its renewal up to twenty-four (24) hours before the next scheduled payment. The Customer will be able to continue using the prepaid packages services until the end of the then current billing period. 
  3. If the Customer has purchased a Subscription, TIER is entitled to terminate the Subscription by providing the Customer fourteen (14) days prior written notice via email and/or the APP.  
  4. TIER may cancel the prepaid package upon reasonable notice, in case of material breach of these Terms and Conditions, in particular of Section 3 paragraph 7 and Section 5 thereof, unless the Customer is able to refute the termination’s statement of grounds.
  5. TIER may exclude the Customer from use, if the Customer has acted in a manner contrary to these Terms and Conditions and have failed to react to the notification sent by TIER to remedy the breach of these Terms and Conditions.

(If you wish to cancel the agreement, please complete and return his form).

Sample Revocation Form

To:
TIER Mobility GmbH,
c/o WeWork,
Eichhornstraße 3,
10785 Berlin
NIEMCY

Tel: +49 030 / 568 38651,
e-mail: info@tier.app

Revocation
I/we (*) hereby revoke the agreement concluded by me/us (*) for the purchase of the following goods (*)/the provision of the following service (*):

                                                                                   

                                                                                    

                                                                                    

Order No:

                                                                                    

Ordered on (*)/received on (*):

                                                                                    

Consumer Name:

                                                                                    

Consumer address:

                                                                                    

                                                                                    

                                                                                    

 

Consumer Signature
(only for paper notices)


                                                                                    

Date:


                                                                                    

(*) Delete as applicable.

§ 9 RIGHT OF REVOCATION FOR PREPAID PACKAGES

As a consumer, the Customer has a right of withdrawal within fourteen (14) days of purchasing the prepaid package, according to the following instructions.

 

REVOCATION INSTRUCTION

RIGHT OF WITHDRAWAL

 

You have the right to revoke this contract within fourteen (14) days after purchasing the prepaid package. The revocation period is fourteen days from the date of conclusion of the contract.

 

In order to exercise your right of revocation, you must inform us (TIER Mobility Sweden AB, Östermalmstorg 1, 114 42 Stockholm, Tel. +46 406688127, e-mail: info@tier.app) by means of a clear statement (e.g. a letter, fax or e-mail sent by post) of your decision to revoke this contract. You may use the attached model revocation form, which is not mandatory.

 

In order to comply with the revocation period, it is sufficient to send the notification of the exercise of the right of revocation before the end of the revocation period.

 

CONSEQUENCES OF REVOCATION

As the prepaid package services starts immediately after its purchase is confirmed, the Customer accepts that, in case of exercising this withdrawal right, the Customer will be entitled to a refund proportionate to the services already provided by the time the Customer notifies TIER of the exercise of the right of withdrawal, compared to the total amount of services provided under the prepaid package. If the Customer exercises this withdrawal right, TIER will refund the Customer immediately and no later than fourteen (14 days) days from the date on which we receive notice of your revocation. For this refund, we will use the same means of payment that you used for the original transaction, unless expressly agreed otherwise with you; in no event will you be charged for this refund.

END OF THE RIGHT OF WITHDRAWAL



(If you wish to cancel the agreement, please complete and return his form).





SAMPLE REVOCATION FORM



To:

TIER Mobility Sweden AB,

Östermalmstorg 1,

114 42 Stockholm

SZWECJA

Tel: +46 406688127,

e-mail: info@tier.app


Revocation


I/we (*) hereby revoke the agreement concluded by me/us (*) for the purchase of the following goods (*)/the provision of the following service (*):


_______________________________________


_______________________________________



_______________________________________

                                                                                                                                                             

                                                                                    

Order No:


_______________________________________


                                                                                    

Ordered on (*)/received on (*):


_______________________________________

                                                                                    


Consumer Name:


_______________________________________

                                                                                    


Consumer address:


_______________________________________



_______________________________________



_______________________________________

                                                                                    

                                                                                    

 Consumer Signature

(only for paper notices)


_______________________________________


                                                                                    

Date:


_______________________________________


                                                                                    

(*) Delete as applicable.

§ 10 DATA PROTECTION

  1. TIER collects and processes the personal data of the customer necessary for the business transaction. When processing personal data of the Customer, TIER observes the applicable legal provisions, in particular the provisions of the basic data protection regulation.
  2. With regard to the details and scope of the collection, storage and processing of the Customer’s personal data, reference is made to the data protection declaration provided on the TIER Internet portal.

§ 11 FINAL PROVISIONS

  1. Swedish law applies to contracts between customer and TIER. 
  2. If the customer is a merchant, a legal entity under public law or has no general place of jurisdiction in Sweden, Stockholm shall be the place of jurisdiction for disputes arising from and in connection with the usage agreement and/or the rental agreement. Mandatory legal jurisdictions remain unaffected.
  3. The Customer may only transfer claims or other rights from the above contracts to third parties with the prior written consent of TIER.
  4. If any provision of these Terms and Conditions is found to be invalid or unenforceable by a court, that provision shall be struck out of these Terms and Conditions, and the remaining Terms and Conditions shall continue to be valid and enforceable to the fullest extent permitted by law.

§ 12 CUSTOMER SERVICE / COMPLAINTS

  1. The customer can contact the following contact details by letter, telephone or e-mail in case of questions, comments, complaints or to make other statements:

TIER Mobility Sweden AB, Östermalmstorg 1, 114 42 Stockholm, Sweden
Tel: +46 406688127
E-mail: info@tier.app

  1. TIER has not subjected itself to any codes of conduct.

Sverige förbetalda paket (svenska)

Allmänna villkor för förskottsbetalade paket

§ 1 Ämne

  1. TIER Mobility Sweden AB, Östermalmstorg 1, 114 42 Stockholm, Sverige, (“TIER”) hyr ut elektroniska sparkcyklar (“TIER eScooters”) och elektroniska cyklar (“TIER eBikes”). För tillhandahållande av TIERs tjänster använder TIER sin internetbaserade mobilapplikation (“TIER-app”) med ett så kallat “free-floating”-koncept. Uthyrning sker endast till kunder som är vederbörligen registrerade i TIER-appen (“Kund”), endast efter befintlig tillgänglighet och endast inom ett särskilt definierat område (“Affärsområde”) samt endast i Sverige. “Free-floating” betyder att TIER eScooters och/eller TIER eBikes finns tillgängliga inom Affärsområdet men inte på fasta platser.
  2. Dessa allmänna villkor avseende förskottsbetalade paket (“Villkor”) gäller för köp av så kallade förbetalda paket för användning av TIER eScooters och TIER eBikes (“TIER fordon”) i TIER-appen. Dessa Villkor är knutna till och utgör en integrerad del av de allmänna villkor vilka tillämpas vid Kundens användning av respektive TIER fordon. I händelse av konflikt mellan dessa Villkor och de allmänna villkoren tillämpliga för respektive TIER fordon gäller, avseende förbetalda paket, dessa Villkor före de allmänna villkoren. 
  3. Kunden kan köpa olika förbetalda paket i TIER-appen. Dessa fungerar som kuponger och innebär att Kunden får det valda paketet till ett rabatterat pris (i förhållande till en vanlig resa i ett TIER fordon) vid inköpstillfället och Kunden kan sedan använda de köpta tjänsterna i det valda paketet från och med köptillfället (aktivering sker omedelbart efter köpet) vid användandet av TIER fordon i TIER-appen. 
  4. Förbetalda paket kan vara tillgängliga i form av pass som gör det möjligt för Kunden att erhålla rabatterat pris under en fast tidsperiod, från ett fast antal resor och / eller obegränsade resor och / eller fasta rabatter och andra fördelar under åkturerna (“Pass”), och i form av prenumerationer som är föremål för en automatisk förnyelse (“Prenumerationer”).
  5. Priset samt viktiga detaljer och begränsningar som gäller för förbetalda paket, inklusive men inte begränsat till (i) vilka TIER-fordon det valda förbetalda paketet kan användas för, (ii) varaktigheten av det förbetalda paketet (“Avtalsperioden”), (iii) begränsningar av det maximala antalet resor och / eller maximal längd av resor och, (iv) begränsningar av de tider och / eller dagar då det förbetalda paketet kan användas, kommer att meddelas till Kunden före köp av det förbetalda paketet. Om Kunden överskrider begränsningarna för det maximala antalet resor och / eller den maximala varaktigheten för resor som gäller för det förbetalda paketet, debiteras Kunden till det standardpris som anges i TIER-appen.
  6. För vissa förbetalda paket tillkommer ytterligare kostnader utöver inköpspriset. Kunden kommer uttryckligen att informeras om alla kostnader och priser utöver inköpspriset för det förbetalda paketet innan det förbetalda paketet köps.
  7. Användningen av ett förbetalt paket kan begränsas till det Affärsområde och / eller det land där det förbetalda paketet köptes (“Området”). 
  8. Ytterligare detaljer om kontraktets föremål finns i den individuella beskrivningen av det förbetalda paketet i TIER-appen.
  9. TIER förbehåller sig rätten att avbryta erbjudandet och / eller avsluta och / eller ändra Villkoren för ett förbetalt paket. Om Kunden har köpt ett Pass, förblir Passet giltigt under gällande förhållanden till slutet av Avtalsperioden. Kunder som har köpt en Prenumeration får fjorton (14) dagars skriftligt meddelande via e-post eller via appen innan sådana ändringar träder i kraft. Dessa ändringar träder i kraft under Kundens nästa faktureringsperiod. Kunden har rätt att säga upp Prenumerationen om Kunden inte vill fortsätta med de ändrade Villkoren.

 

§ 2 VILLKOR FÖR HUR AVTALTA OM FÖRSKOTTSBETALADE PAKET TRÄFFAS 

  1. Köp av ett förbetalt paket sker direkt i TIER-appen. Registrering i TIER-appen är obligatorisk för ett sådant köp. 
  2. Försäljning av förbetalda paket kan begränsas till vissa Affärsområden som visas i TIER-appen. 
  3. Genom att köpa ett förskottsbetalat paket samtycker Kunden till användarvillkoren och samtycker därmed även till de andra specifika villkor som meddelas när köpet av ett förskottsbetalat paket ingås.
  4. Kunden kommer att informeras om den automatiska förnyelsen av Prenumerationen innan köpet slutförs. Dessa Prenumerationer förnyas automatiskt för samma tidsperiod och förblir giltiga, såvida de inte sägs upp i enlighet med avsnitt 8.
  5. Innan Kunden lämnar ett anbud på ett förskottsbetalat paket, kommer Kunden erbjudas granska all information avseende köpet. För att korrigera eventuella fel kan Kunden återvända till köpet och göra ändringar. 
  6. Utbudet av förbetalda paket som presenteras i TIER-appen utgör inte ett bindande erbjudande från TIER till Kunden. Genom att klicka på knappen “Bekräfta Betalning” lämnar Kunden ett bindande anbud att köpa tjänsterna. Under beställningsprocessen godkänner Kunden även giltigheten av dessa Villkor.
  7. Ett bindande avtal för köpet av det förskottsbetalade paketet som ingår i Kundens beställning slutförs när Kundens beställning accepteras. Köpeavtalet för förbetalda paket ingås när respektive förbetalt paket görs tillgängligt för visning i TIER-appen med meddelandet “Bekräftat”.
  8. Köpeskillingen förfaller omedelbart.
  9. Dessa Villkor och alla andra tillämpliga villkor för användning av TIER-fordon finns tillgängliga för granskning och nedladdning i sin nuvarande version på webbplatsen www.tier.app. TIER skickar även dessa till Kunden i textform på begäran.

§ 3 BETALNING

  1. Alla priser är i euro eller lokal valuta och inkluderar den lagstadgade mervärdesskatten till gällande valutakurs. Priserna som publiceras i TIER-appen vid beställningstillfället ska gälla.
  2. Kunden kan välja mellan de betalningsmetoder som presenteras när orderprocessen är klar. För återbetalningar använder TIER alltid samma betalningsmetod som Kunden använde för den ursprungliga transaktionen.
  3. TIER arbetar tillsammans med olika betaltjänstleverantörer. Betalningar sker enligt Kundens valda betalningsmetod. Efter avtalets fullbordande bekräftar Kunden att Kunden har rätt att disponera över det angivna kontot. Kunden måste se till att Kundens betalningsmedel är tillräckliga. Om en betalning inte kan tas ut på grund av att betalningsmedel saknas eller av andra skäl som Kunden är ansvarig för, får TIER fakturera Kunden för betalning av de faktiska kostnaderna som uppstått eller enligt listan över avgifter på TIERs webbplats (tillgänglig på: www.tier.app/how-tier-works/e-mopeds/prices), såvida inte Kunden kan visa att TIER inte haft några eller endast mindre kostnader till följd av Kundens uteblivna betalning. TIER har rätt att kräva skadestånd från Kunden utöver eventuell ersättningen enligt ovan.
  4. Ytterligare avgifter kan tillkomma beroende på vilket typ av paket som valts av Kunden. Kunden kommer att informeras om detta innan köpet av det förskottsbetalade paketet.
  5. Om Kunden köper en Prenumeration, förnyas Prenumerationen automatiskt i början av varje faktureringsperiod som gäller för Prenumerationen. Genom att köpa en Prenumeration bemyndigar Kunden TIER att automatiskt ta ut den återkommande avgiften för Prenumerationen genom den betalningsmetod som används av Kunden för köp av Prenumerationen eller någon annan betalningsmetod som är tillgänglig i den app som Kunden valt.
  6. Om Kunden inte vill förnya Prenumerationen kan Kunden när som helst säga upp Prenumerationen i enlighet med avsnitt 8. Avgifter som debiteras enligt denna klausul återbetalas inte.
  7. Kunden har laglig rätt att använda och godkänna transaktioner genom den angivna betalningsmetoden. Om TIER misstänker att informationen som Kunden tillhandahåller beträffande betalningsmetoden är felaktig eller förfalskad, kan TIER efter förvarning blockera Kundens konto, så att Kunden inte kan använda hela eller delar av TIERs tjänster förrän frågan är utredd till TIERs tillfredställelse. 
  • 4 Kvittning, reklamation och överlåtelse av fordran 
  1. Kunden får kvitta alla anspråk som Kunden kan ha gentemot TIER, endast i den utsträckning sådana motkrav är obestridda eller slutgiltigt fastställda.
  2. Kunden har endast rätt att innehålla betalning till Tier i den utsträckning Kundens motkrav är ostridigt eller lagligen fastställts. 
  3. TIER förbehåller sig rätten att överlåta sina fordringar från detta avtalsförhållande till en tredje part, i syfte att driva in fordran mot Kunden. Kunden kommer att informeras i god tid om ett sådant uppdrag. I det här fallet får Kunden endast göra betalningar till mottagaren med skuldavskrivande effekt, varigenom TIER förblir ansvarig för allmänna Kundförfrågningar, klagomål etc.
  • 5 FÖRBUD MOT ÖVERFÖRING TILL ANDRA ANVÄNDARKONTON OCHANVÄNDNINGSMISSBRUK
  1. Förbetalda paket får inte överföras till andra användarkonton, eftersom de förbetalda paketen är direktlänkade till Kundens användarkonto. Det är förbjudet för Kunder att förse tredje part med inloggningsuppgifterna till sitt användarkonto (användarnamn, lösenord, PIN-kod), även om tredje part är Kund själv.
  2. Kunden får inte missbruka och / eller missbruka de förbetalda paketen eller begå bedrägerier mot TIER.
  3. Kunden ska använda de förbetalda paketen inom gränserna för användningsområdet användningen, om tillämpligt.

§ 6 ANSVAR

  1. Parterna ska vara ansvariga gentemot varandra i enlighet med tillämplig lag om motparten gör anspråk på skadestånd baserad på motpartens uppsåt eller grova vårdslöshet, inklusive uppsåt eller grov vårdslöshet från företrädare eller ställföreträdare av avtalsmotpart.
  2. I den mån TIER anklagas för försumlig överträdelse av en primär avtalsförpliktelse, vars fullgörande är väsentlig betydelse för ett korrekt genomförande av avtalet och vars överträdelse äventyrar syftet med avtalet, är skadeståndsansvaret begränsat till den förutsebara, vanligtvis förekommande skadan.
  3. Ansvaret för skada på liv, kropp eller hälsa orsakad av vårdslöshet påverkas inte.
  4. Ansvar enligt lagen om produktansvar förblir opåverkad.
  5. Ansvaret för TIER för brott mot den grundläggande dataskyddsförordningen (Art. 82) förblir också opåverkad.
  6. I övrigt har TIER inget ansvar gentemot Kunden.

§ 7 TILLFÄLLIG AVSTÄNGNING AV ANVÄNDARKONTO OCH     UTESLUTNING FRÅN ANVÄNDNING 

  1. TIER kan tillfälligt stänga av Kundens användarkonto
  1. om uppgifter som är nödvändiga för genomförandet av avtalet inte anges korrekt i användarkontot;
  2. om TIER misstänker att någon information som tillhandahålls av Kunden är felaktig eller bedräglig;
  3. om Kunden är i efterskott med betalningar av ett icke obetydligt belopp trots tidigare påminnelser;
  4. i händelse av andra betydande överträdelser av dessa Villkor som Kunden ansvarar för;
  5. om Kunden har tappat sin mobiltelefon kopplad till användarkontot, om mobiltelefonen har stulits från Kunden eller om det finns någon annan möjlighet till obehörig användning av användarkontot av tredje part;
  6. om TIER har rimliga skäl att tro att Kunden har begått ett väsentligt kontraktsbrott mot dessa Villkor, inkluderat men inte begränsat till avsnitt 5.
  1. TIER kommer att upphäva avstängningen av Kundens konto när Kundens beteende i strid med avtalet har åtgärdats.
  2. I fall av tillfällig eller permanent avstängning av Kundens konto kan Kunden inte använda de förbetalda paketen. Om användaravtalet för TIER-appen sägs upp av TIER är användningen av de förbetalda paketen utesluten. Kunden erhåller inte någon ersättning från TIER med anledning av avstängningen – på grund av Kundens tidigare avtalsbrott.

§ 8 UPPSÄGNING

  1. Pass kommer att avslutas antingen när (i) användningen av maximalt tillåtna resor uppnåtts, eller (ii) vid slutet av dess avtalsperiod, beroende på vilket som inträffar först. 
  2. Om Kunden har köpt en Prenumeration kan Kunden avbryta förnyelsen av Prenumerationen upp till tjugofyra (24) timmar före nästa planerade betalning. Kunden kommer att kunna fortsätta använda förbetalda pakettjänster till slutet av den då aktuella faktureringsperioden.
  3. Om Kunden har köpt en Prenumeration har TIER rätt att säga upp Prenumerationen genom att ge Kunden fjorton (14) dagars skriftlig uppsägning via e-post och/eller appen.
  4. TIER kan avbryta det förbetalda paketet med beaktande av en rimlig uppsägningstid, om Kunden väsentligt bryter mot dessa Villkor, särskilt avsnitt 3 punkt 7 och avsnitt 5, såvida inte Kunden kan påvisa att den bakomliggande anledningen till TIERs uppsägning inte varit Kundens ansvar eller fel.
  5. TIER kan utesluta Kunden från användning, om Kunden har handlat på ett sätt som strider mot dessa Villkor och inte har agerat efter uppmaning från TIER att åtgärda överträdelsen av dessa Villkor.

§ 9 ÅTERKALLANDERÄTT FÖR FÖRBETALDA FÖRPACKNINGAR

Som konsument har Kunden en ångerrätt om fjorton (14) dagar från köpet av det förbetalda paketet, enligt följande instruktioner.

 

INSTRUKTIONER FÖR UTÖVANDET AV ÅNGERÄTT

ÅNGERRÄTT

 

Du har rätt att ångra ingåendet av detta avtal inom fjorton (14) dagar efter att du köpt det förbetalda paketet. Ångerperioden gäller fjorton dagar från dagen för avtalets ingående.

För att kunna utöva din ångerrätt måste du informera oss (TIER Mobility Sweden AB, Östermalmstorg 1, 114 42 Stockholm, Tel: +46 406688127, e-post: info@tier.app) om ditt beslut att ångra ingåendet av detta avtal. Du kan använda bifogad formulärmall för att utöva din ångerrätt, men det är ej obligatoriskt.

 

Det räcker att skicka en anmälan om utövandet av din ångerrätt före utgången av ångerperioden för att utöva ångerrätten.

 

KONSEKVENSER AV UTÖVANDET AV ÅNGERÄTT

 

Eftersom de förbetalda pakettjänsterna startar omedelbart efter det att köpet har bekräftats accepterar Kunden att Kunden vid utövandet av denna ångerrätt har rätt till återbetalning som står i proportion till de tjänster som redan tillhandahållits när Kunden meddelar TIER om utövandet av ångerrätten, jämfört till den totala mängden tjänster som tillhandahålls under det förbetalda paketet. Om Kunden utnyttjar denna ångerrätt kommer TIER att återbetala Kunden omedelbart och senast fjorton (14) dagar från den dag då TIER får ett meddelande om att Kunden utövat sin ångerrätt. För denna återbetalning använder TIER samma betalningsmedel som Kunden använde vid den ursprungliga transaktionen, såvida inte annat uttryckligen avtalats med Kunden. Kunden kommer inte att debiteras för denna återbetalning.




AVSLUT PÅ ÅNGERRÄTTEN

 

(Om du önskar säga upp avtalet, vänligen fyll i och returnera detta formulär).


FORMULÄR FÖR UTÖVANDE AV ÅNGERRÄTT

Till:

TIER Mobility Sweden AB, Östermalmstorg 1,

114 42 Stockholm

Sverige,

Tel: +46 406688127,

e-mail: info@tier.app


Återkallelse 

Jag / vi (*) vill härmed ångra ingåendet av det avtal som jag / vi (*) har ingått för köp av följande varor (*) / för tillhandahållandet av följande tjänst (*):


_______________________________________

_______________________________________

_______________________________________

Order Nr:

_______________________________________

                                                                                    

Beställd den: (*) /mottagen den (*):

_______________________________________

                                                                                    

Kundens namn: 

_______________________________________

                                                                                    

Kundens adress:

_______________________________________

_______________________________________

_______________________________________

                                                                                    

                                                                                    

Kundens signatur


(endast för pappers meddelanden)


_______________________________________


                                                                                    

Datum:


_______________________________________


                                                                                    

(*) Ta bort om ej tillämpligt.

§ 10 DATASKYDD

  1. TIER samlar in och behandlar dem för tjänsten och transaktionen nödvändiga personuppgifterna från Kunden. Vid behandling av Kundens personuppgifter följer TIER tillämpliga lagar och förordningar, särskilt bestämmelserna i dataskyddsförordningen.
  2. Gällande detaljer och omfattning av insamling, lagring och behandling av Kundens personuppgifter hänvisas till TIERs Integritetspolicy vilken tillhandahålls på TIERs hemsida.

§ 11 SLUTGILTIGA BESTÄMMELSER

  1. Svensk lag tillämpas för avtal mellan Kunden och TIER.
  2. Om Kunden agerar i egenskap av juridisk person eller om Kunden inte har hemvist i Sverige, ska Stockholm vara behörig domstolsort för tvister som härrör från och i samband med användningsavtalet och/eller hyresavtalet. Indispositiva bestämmelser om behörig domstol förblir opåverkade.
  3. Kunden får endast överföra fordringar eller andra rättigheter från ovanstående kontrakt till tredje part med föregående skriftligt samtycke från TIER.
  4. För det fall någon bestämmelse i dessa Villkor visar sig vara ogiltig eller inte kan verkställas av en domstol, ska denna bestämmelse uteslutas från dessa Villkor och de återstående Villkoren ska fortsatt äga giltighet och verkställbarhet i den utsträckning som tillåts av lag.

 

§ 12 KUNDTJÄNST / KLAGOMÅL

  1. Kunden kan kontakta följande kontaktuppgifter per brev, telefon eller e-post vid frågor, kommentarer, klagomål eller för att göra andra uttalanden:

TIER Mobility Sweden AB, Östermalmstorg 1114 42, Stockholm, Sverige
Tel: +46 406688127
E-mail: info@tier.app 

  1. TIER har inte åtagit sig att följa någon särskild uppförandekod.



SZWAJCARIA

ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN



  • 1 Gegenstand

(1) Die Tier Mobility Suisse GmbH, (nachfolgend „TIER“ genannt) vermietet Tretroller mit einem Elektroantrieb („eScooter“) und Elektrofahrrädern(eBikes) (zusammenfassend als Fahrzeuge bezeichnet) mittels ihrer Applikation für internetfähige Mobiltelefone (nachfolgend „TIER App“ genannt) unter Anwendung eines sogenannten „free-floating“ Konzeptes. Eine Vermietung erfolgt nur an ordnungsgemäß über die TIER App registrierte Kunden (nachfolgend „Kunde“ genannt), nur im Falle von bestehenden Verfügbarkeiten und nur innerhalb eines definierten Gebietes (nachfolgend „Geschäftsgebiet“ genannt) in der Schweiz. Free-floating bedeutet, dass die Fahrzeuge innerhalb des Geschäftsgebiets verfügbar sind, jedoch nicht an festen Standorten.

(2) Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB“ genannt) gelten für die Nutzung der TIER App und für die über die TIER App abzuschließenden Mietverträge.

(3) Vertragspartner des Kunden ist:
Tier Mobility Suisse GmbH 
Brandstrasse 24
8952 Schlieren
Schweiz
USt-Id-Nr.: CHE-300.777.478
E-mail: info@tier.app
Telefon:+ 41 43 505 14 62
Web: https://www.tier.app

(4) TIER behält sich das Recht vor, Änderungen dieser AGB vorzunehmen, soweit dies zur Anpassung an veränderte gesetzliche oder technische Rahmenbedingungen notwendig ist. Derartige Änderungen teilt TIER dem Kunden per E-Mail unter drucktechnischer Hervorhebung der Änderungen mit. Etwaige Änderungen gelten als genehmigt, wenn der Kunde ihnen nicht in Textform (per E-Mail) binnen sechs Wochen nach Zugang der Änderungsmitteilung widerspricht. Auf das Widerspruchsrecht und die Rechtsfolge des Schweigens wird TIER den Kunden zusammen mit der Änderungsmitteilung noch gesondert hinweisen.

(5) Die Verträge werden in deutscher Sprache geschlossen.

 

  • 2 Abschluss des TIER App Nutzungsvertrags

(1) Um ein Fahrzeug anmieten zu können, muss sich der Kunde registrieren, indem er über die TIER App ein Benutzerkonto einrichtet. Jeder Kunde kann sich nur einmal registrieren. Nur ein ordnungsgemäß registrierter Kunde ist zur Inanspruchnahme der vertraglichen Leistungen von TIER berechtigt. Ein Anspruch auf Registrierung besteht nicht.

(2) Durch den erfolgreichen Abschluss des Registrierungsprozesses, wofür insbesondere die Eingabe der Kunden-Stammdaten (Vor- und Nachname, E-Mail-Adresse, persönliche Mobilfunknummer, gültige Zahlungsangaben) und das Akzeptieren dieser AGB im Rahmen des Registrierungsprozesses erforderlich sind, kommt ein Nutzungsvertrag für die TIER App zwischen dem Kunden und TIER zustande.

(3) Die Anmietung eines Fahrzeugs erfolgt dann durch den Abschluss eines Mietvertrages gemäß den Regelungen dieser AGB, § 4. Klarstellend wird festgehalten, dass der Abschluss des Nutzungsvertrags weder für TIER, noch für den Kunden einen Anspruch auf den Abschluss von Mietverträgen begründet.

(4) TIER behält sich vor, die Registrierung eines Kunden oder den Abschluss eines Mietvertrages abzulehnen, falls begründete Zweifel am vertragskonformen Verhalten des Kunden bestehen.

 

  • 3 Benutzerkonto in der TIER App

(1) Im Benutzerkonto muss der angegebene Konto- bzw. Kreditkarteninhaber mit der Person des Kunden übereinstimmen. Der Kunde hat die von ihm im Benutzerkonto hinterlegten, persönlichen Daten auf aktuellem Stand zu halten. Dies gilt insbesondere für seine Anschrift, E-Mail-Adresse, persönliche Mobilfunknummer und Zahlungsdaten.

(2) Es ist dem Kunden untersagt, Dritten die Nutzung eines über sein Benutzerkonto gebuchten Fahrzeugs zu gestatten. Insbesondere ist die Weitergabe der Login-Daten für sein Benutzerkonto (Benutzername, Passwort, PIN) an andere Personen untersagt. Dies gilt auch dann, wenn der Dritte selbst ein Kunde ist. Der Kunde verpflichtet sich, das Passwort unverzüglich zu ändern, falls eine begründete Annahme besteht, dass ein Dritter davon Kenntnis erlangt haben könnte und TIER hierüber unverzüglich zu informieren.

(3) Für die Nutzung der TIER App muss der Kunde über ein internetfähiges Mobiltelefon verfügen, das den technischen Anforderungen der TIER App genügt. Es wird bei jedem Download der App automatisch geprüft, ob das jeweilige internetfähige Mobiltelefon diese Anforderungen erfüllt. Der Kunde selbst hat für die Möglichkeit der mobilen Datenkommunikation zu sorgen und trägt etwaige Kosten der Datenübertragung, die gegenüber seinem Mobilfunkprovider entstehen.

(4) Es ist dem Kunden untersagt, die TIER App mit informationstechnischen Methoden auszulesen, zu kopieren oder zu manipulieren. Die schuldhafte Zuwiderhandlung oder der begründete Verdacht eines entsprechenden Versuchs führen unmittelbar zum Ausschluss von der Nutzung der TIER App. TIER behält sich dabei die Geltendmachung etwaiger Ansprüche vor.

(5) Der Kunde hat TIER den Verlust oder die Entwendung seines mit dem Benutzerkonto verknüpften Mobiltelefons oder die sonstige Möglichkeit der unberechtigten Nutzung des Benutzerkontos durch Dritte unverzüglich anzuzeigen. TIER wird sodann zur Meidung einer missbräuchlichen Nutzung den Zugang bis zur Klärung des Sachverhalts sperren und den Kunden per E-Mail von der Sperrung informieren.

 

  • 4 Reservierung und Abschluss von Mietverträgen

(1) Eine Nutzung ist nur für solche Fahrzeuge möglich, die in der TIER App entsprechend als verfügbar gekennzeichnet sind. In Einzelfällen kann es nicht ausgeschlossen werden, dass es aufgrund von Ungenauigkeiten des GPS-Signals zu Abweichungen vom tatsächlichen zum angezeigten Standort des Fahrzeugs kommt.

(2) Ein konkretes Fahrzeug kann bis zu max. 10 Minuten unentgeltlich reserviert werden.

(3) Durch Klicken auf die Schaltfläche „Kostenpflichtig starten“ in der TIER App gibt der Kunde ein verbindliches Angebot zur Miete des reservierten Fahrzeugs ab. Durch das Freischalten des Fahrzeugs zur Nutzung nimmt TIER dieses Angebot an.

(4) Die Mietzeit beginnt mit Abschluss des Einzelmietvertrages und endet, wenn der Kunde das Fahrzeug gemäß § 5 ordnungsgemäß zurückgegeben hat oder die maximale Mietzeit nach § 4 (5) abgelaufen ist.

(5) Die maximale Mietzeit beträgt 60 Minuten.

(6)Der Kunde ist verpflichtet, vor Fahrtantritt das Fahrzeug hinsichtlich die Verkehrssicherheit oder die allgemeinen Funktionsweisen des Fahrzeugs beeinträchtigenden Mängel, Schäden oder grobe Verunreinigungen zu überprüfen und die Nutzung des Fahrzeugs bei entsprechender Feststellung zu unterlassen.

(7) Auch sonstige offensichtliche Mängel, Schäden und grobe Verunreinigungen, wie Reifenabnutzungen oder Schäden am Spritzschutz, fehlendes Nummernschild sollen so schnell wie möglich gemeldet werden, wenn solche Mängel resp. Schäden während der Nutzung des Fahrzeugs festgestellt werden. Der Kunde ist verpflichtet, vollständig und wahrheitsgetreu entsprechende Angaben zu machen. 

(8) TIER ist berechtigt, den Kunden bei wesentlichen Störungen des Nutzungsablaufes auf der im Bereich „persönliche Daten“ des Benutzerkontos hinterlegten Mobilfunk-Nummer anzurufen.

 

  • 5 Mietende

(1) Möchte der Kunde den Mietvertrag beenden, so muss er das Fahrzeug ordnungsgemäß gemäß § 6 parken und sodann den Prozess zum Abschluss des Mietvorgangs auf der TIER App durchführen.

(2) Der Kunde hat sich über die TIER App über die Grenzen des Geschäftsgebiets und Parkverbotszonen informieren.

(3) Der Mietvorgang kann auf der TIER App nur abgeschlossen werden, wenn sich das Fahrzeug innerhalb eines TIER Geschäftsgebiets und außerhalb einer Parkverbotszone befindet. Zudem muss eine Internetverbindung herstellbar sein. Für den Fall, dass das Fahrzeug außerhalb des Geschäftsgebietes in der Stadt zurückgegeben wird, wird dem Nutzer eine zusätzliche Gebühr von bis zu 20 CHF in Rechnung gestellt.

(4) Sollten diese Voraussetzungen am zunächst gewählten Parkplatz nicht vorliegen, so muss das Fahrzeug vom Kunden an einem Standort abgestellt werden, an welchem die Voraussetzungen vorliegen.

(5) Sofern der Kunde den Mietvorgang nach Abstellen des Fahrzeugs nicht über die TIER App abschließt, wird der Abschluss des Mietvorgangs automatisch eingeleitet, sofern das Fahrzeug für 60 Minuten nicht bewegt oder anderweitig benutzt wird.

(6) Kann der Mietvorgang trotz Vorliegens der in Absatz 3 genannten Voraussetzungen mittels der TIER App aus technischen Gründen nicht beendet werden, hat der Kunde dies unverzüglich TIER zu melden und die weitere Vorgehensweise mit TIER abzustimmen.

(7) Die Verpflichtung zur Zahlung der Miete endet erst mit Abschluss des Mietvorgangs, es sei denn, der Mietvorgang konnte aus Gründen nicht abgeschlossen werden, welche der Kunde nicht zu vertreten hat.

(8) Mit dem Abschluss des Mietvorgangs wird dem Kunden die Gesamtmietzeit und der jeweils angefallene Gesamtpreis angezeigt. Er erhält zudem an die in seinem TIER Benutzerkonto angegebene Email-Adresse eine ordnungsgemäße Rechnung übersandt.

 

  • 6 Ordnungsgemäße Rückgabe und Parken der Fahrzeuge

(1) Die Fahrzeuge müss ordnungsgemäß auf öffentlichen Flächen geparkt werden. Für das Parken von Fahrzeugen sind die für Fahrräder geltenden Parkvorschriften anwendbar.

(2) Die Fahrzeuge dürfen an keinem Ort geparkt werden, an welchem das Parken durch die lokalen Vorschriften der Gemeinde verboten ist.

(3) Durch die Art und Weise des Parkens der Fahrzeuge dürfen keine Gefahren oder Beeinträchtigungen für die Verkehrssicherheit oder Rechte oder Rechtsgüter Dritter entstehen.

(4) Es ist der am Fahrzeug befindliche Ständer zu verwenden.

(5) Insbesondere dürfen die Fahrzeuge nicht wie folgt geparkt werden:

quer zur Fahrbahn, quer zum Gehweg, in Kreuzungsbereichen oder anderweitig den Straßenverkehr behindernd, an Bäumen, Verkehrsschildern, Ampeln, Parkuhren, Verkaufsautomaten, Zäunen Dritter, Banken, Containern, Müllcontainern, vor oder in der Nähe von Notausgängen und Feuerwehren, vor Ein- und Ausgängen, in Halteverboten, in Zufahrtsstraßen zu öffentlichen Verkehrsmitteln, auf Fahrradwegen, an Hilfselementen für die Orientierung von Blinden, auf Fußgängerübergängen, in Gebäuden, Hinterhöfen, an anderen Fahrzeugen, in Parks und Grünflächen, an Stellen, wo die Fahrzeuge Werbung oder Stadtmobiliar verdecken, die Funktionalität einer Einrichtung beeinträchtigen, in den für das Be- und Entladen reservierten Bereichen oder an Orten, die für andere Nutzer oder Dienstleistungen reserviert sind, an Stellen, an denen ein Parken den Bewegungsraum für Rollstuhlfahrer und Menschen mit Behinderung einschränken würden.

(6) Zur Gewährleistung des free-floating Konzeptes ist es erforderlich, dass die Fahrzeuge an öffentlich zugänglichen Stellen geparkt werden. Deswegen dürfen die Fahrzeuge nicht an schwer zugänglichen Orten geparkt werden, insbesondere nicht an folgenden Orten, soweit diese nicht ausdrücklich als Parkplätze von TIER ausgewiesen sind:

  1. a) Privat- oder Firmengelände;
    b) Hinterhöfe;
    c) Parkhäuser;
    d) Kundenparkplätzen insbesondere von Einkaufszentren, Supermärkten, Restaurants, Bars;
    e) Parkplätze von Universitäten und anderen öffentlichen Einrichtungen;
    f) Innenräume.

(7) Weiter dürfen Fahrzeuge nicht auf Flächen mit einer tages- oder uhrzeitbezogenen sowie fahrzeugbezogenen Einschränkung der Parkberechtigung (z.B. Halteverbote mit Zusatzschild wie „8-19 Uhr“, „Dienstags, 6-13 Uhr“) geparkt werden. Dies gilt auch für Parkverbote, die bereits angeordnet aber im Zeitpunkt des Parkens noch nicht gültig sind (z.B. zukünftige, temporäre Parkverbote wegen Veranstaltungen oder Umzügen).

(8) Der Kunde ist nach Treu und Glauben verpflichtet, im Falle einer berechtigten Anfrage von TIER Angaben zum genauen Rückgabeort eines Fahrzeugs zu machen.

 

  • 7 Mietzahlung

(1) Der Kunde verpflichtet sich zur Zahlung der jeweiligen Miete. Die Miete setzt sich zusammen aus einem Zahlbetrag für das Entsperren des Fahrzeugs und einem Zahlbetrag pro angefangene Minute der Nutzung. Dem Kunden wird vor Abschluss des Mietvertrages in der TIER App die Entsperr-Gebühr sowie der Preis der Nutzung pro Minute inklusive der jeweiligen gesetzlich vorgeschriebenen Mehrwertsteuer angezeigt. Die Miete ist mit Beendigung des Mietvertrags fällig.

(2) Sollte das Fahrzeug nicht vertragsgemäß einsetzbar sein, obwohl er in der TIER App entsprechend als verfügbar gekennzeichnet war, wird dem Kunden keine Miete berechnet.

(3) Guthaben können in Form von

  1. a) Freiminuten oder
    b) einem Schweizer Franken-Guthaben

erworben oder im Rahmen von Vertriebsaktionen gewährt werden.

(4) Erworbenes oder gewährtes Guthaben wird dem Abrechnungs-Konto des Kunden innerhalb von 3 Werktagen gutgeschrieben. Guthaben können nur auf das eigene Abrechnungskonto eines Kunden gutgeschrieben werden. Weist das Abrechnungskonto des Kunden ein Guthaben auf, wird die Miete zuerst von diesem Guthaben in Abzug gebracht. Hierbei werden zunächst die zuerst verfallenden Guthaben verbraucht. Sobald der Kunde kein Guthaben auf seinem Abrechnungskonto hat – oder die Miete das vorhandene Guthaben bzw. die vorhandenen Freiminuten überschreitet – wird die vom Kunden gewählte Bezahlmethode zur Abrechnung verwendet. Der Kunde kann den aktuellen Stand seines Guthabens jederzeit in der TIER App oder in seinem TIER Benutzerkonto einsehen. Nicht innerhalb der Gültigkeit des jeweiligen Guthabens genutzte Kontingente verfallen.

(5) Ein etwaiges Guthaben des Kunden kann nicht für einen Mietvertrag außerhalb des Geltungsbereichs dieser AGB, also insbesondere nicht gegenüber einer anderen TIER Landesgesellschaft, eingelöst werden.

(6) Die Nutzung von Fahrzeugen wird nach Wahl des Kunden im jeweiligen Mietvertrag entweder nach Maßgabe des jeweiligen Paketes und/oder in der Standardabrechnung pro angefangene Minute abgerechnet (angefangene Minuten werden als volle Minuten abgerechnet). Pakete gelten jeweils nur für einen Mietvorgang eines Fahrzeugs und nicht genutzte Paketbestandteile (z.B. Fahrtzeit) verfallen bei Mietende. Weist das jeweilige Abrechnungskonto des Kunden ein einlösbares Guthaben auf, werden die vorgenannten Nutzungen zuerst von diesem Guthaben in Abzug gebracht.

(8) Ein Zurückbehaltungsrecht kann der Kunde nur geltend machen, soweit sein Gegenanspruch unbestritten oder rechtskräftig festgestellt ist.

 

  • 8 Abtretung

TIER behält sich vor, seine Forderungen aus diesem Vertragsverhältnis an einen Dritten, insbesondere zum Zwecke des Inkassos, abzutreten. Über eine entsprechende Abtretung wird der Kunde rechtzeitig informiert. In diesem Fall kann der Kunde Zahlungen nur noch an den Abtretungsempfänger mit schuldbefreiender Wirkung leisten, wobei TIER weiterhin zuständig für allgemeine Kundenanfragen, Reklamationen etc. bleibt.

 

  • 9 Fahrberechtigung

(1) Zur Führung von Fahrzeugen sind ausschließlich natürliche Personen berechtigt, die

  1. a) ein Mindestalter von 18 Jahren vollendet haben und
    b) über ein aktives Benutzerkonto bei TIER verfügen.

(2) Der Kunde muss in der Lage sein, ein Fahrzeug verkehrssicher nach den jeweils geltenden verkehrs- und ordnungsrechtlichen Regelungen zu führen. Er muss Erfahrung oder Mindestkenntnisse im Fahren von Kraftfahrzeugen haben sowie mit der Bedienung und der sicheren Anwendung von Kraftfahrzeugen vertraut sein.

 

  • 10 Allgemeine Pflichten des Kunden/Verbote

(1) Der Kunde ist verpflichtet, die Fahrzeuge pfleglich und schonend zu behandeln, sich an die geltenden Verkehrsvorschriften zu halten und durch die Nutzung der Fahrzeuge keine Rechte und Rechtsgüter Dritter zu gefährden.

(2) Der Kunde ist insbesondere verpflichtet,

  1. a) die maximale Belastungsgrenze von 100 kg einzuhalten,
    b) das Fahrzeug während der Mietzeit nicht unbeaufsichtigt zu lassen,
    c) Mängel und Schäden, insbesondere Gewalt- und Unfallschäden, oder grobe Verschmutzungen unverzüglich nach Feststellung an TIER mitzuteilen,
    d) sicherzustellen, dass das Fahrzeug nur in verkehrs- und betriebssicherem Zustand genutzt wird, soweit dies dem Kunden möglich und zumutbar ist,
    e) beim Führen des Fahrzeugs im Straßenverkehr die Vorschriften des Straßenverkehrsgesetzes (SVG) einzuhalten,
    f) im Falle des Aufleuchtens einer Warnleuchte oder Fehleranzeige in der Anzeige im Lenkerbereich das Fahrzeug unverzüglich anzuhalten und TIER zu kontaktieren, um abzustimmen, ob die Fahrt fortgesetzt werden kann,
    g) das Fahrzeug ordnungsgemäß gemäß § 6 zu parken.

(3) Dem Kunden ist es insbesondere untersagt,

  1. a) das Fahrzeug unter dem Einfluss von Alkohol, Drogen oder Medikamenten zu führen, die die Fahrtüchtigkeit beeinträchtigen könnten. Es gilt ein striktes Alkoholverbot von 0,0‰,
    b) das Fahrzeug für Geländefahrten, Motorsportveranstaltungen oder Rennen jeder Art zu verwenden,
    c) das Fahrzeug für Fahrzeugtests, Fahrschulungen oder zur gewerblichen Mitnahme von Personen oder für gewerbliche Transporte (z.B. Kurierfahrten, Pizzalieferung) zu verwenden,
    d) das Fahrzeug für die Beförderung leicht entzündlicher, giftiger oder sonst gefährlicher Stoffe, soweit sie haushaltsübliche Mengen deutlich übersteigen, zu verwenden,
    e) mit dem Fahrzeug Gegenstände oder Stoffe zu transportieren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit, ihrer Größe, ihrer Form oder ihres Gewichts die Fahrsicherheit beeinträchtigen oder das Fahrzeug beschädigen könnten,
    f) das Fahrzeug mit einer weiteren Person zu verwenden,
    g) das Fahrzeug für die Begehung von Straftaten zu verwenden,
    h) eigenmächtig Reparaturen oder Umbauten jeglicher Art am Fahrzeug auszuführen oder ausführen zu lassen.

(4) Der Kunde hat im Interesse der Umwelt, der Allgemeinheit und der anderen Kunden auf eine umweltschonende, stromsparende und ordnungsgemäße Fahrweise zu achten.

 

  • 11 Verhalten bei Unfällen

(1) Unfälle mit einem der Fahrzeuge hat der Kunde unverzüglich TIER zu melden.

(2) Der Kunde hat nach einem Unfall unverzüglich die Polizei hierüber zu informieren und auf eine polizeiliche Aufnahme des Unfalls hinzuwirken. Verweigert die Polizei eine Unfallaufnahme oder ist dies aus anderen Gründen nicht möglich, hat der Kunde dies TIER unverzüglich mitzuteilen und die weitere Vorgehensweise mit TIER abzustimmen. Dies gilt unabhängig davon, ob der Unfall selbst- oder fremdverschuldet war. Der Kunde darf sich erst vom Unfallort entfernen, nachdem

  1. a) die polizeiliche Aufnahme abgeschlossen ist (oder, sollte eine polizeiliche Aufnahme nicht möglich sein, TIER davon vertragsgemäß informiert wurde), und
    b) nach Absprache mit TIER ggf. Maßnahmen zur Beweissicherung und Schadensminderung ergriffen wurden.

(3) Der Kunde darf im Falle von Unfällen, an denen ein von ihm geführtes Fahrzeug beteiligt war, keine Haftungsübernahme oder vergleichbare Erklärung abgeben. Wird trotz des Verbots eine Haftungszusage erteilt, gilt diese nur unmittelbar für den Kunden selbst. Weder Halter noch Versicherer sind an diese Zusage gebunden.

(4) Unabhängig davon, ob ein Unfall selbst- oder fremdverschuldet war, wird TIER dem Kunden im Nachgang zur Meldung ein Formular zur Schadensmeldung zur Verfügung stellen. Dieses Formular ist innerhalb von 7 Tagen nach Zugang des Formulars beim Kunden vollständig ausgefüllt an TIER zurück zu senden. Maßgeblich für die Einhaltung der Frist ist die Absendung der Anzeige an TIER. Erfolgt keine fristgemäße Rücksendung des Formulars zur Schadensmeldung, so kann der Unfall nicht von der Versicherung bearbeitet und ggf. reguliert werden. Verweigert die Versicherung eine Regulierung allein aufgrund der verspäteten Absendung durch den Kunden, wird TIER seine hieraus resultierenden Ansprüche gegen den Kunden geltend machen.

(5) Der Kunde ist verpflichtet, wahrheitsgetreue Angaben zum Unfall- / Schadensverlauf, insbesondere auch zum Unfallort zu machen.

 

  • 12 Versicherung

(1) Die TIER Fahrzeuge sind in der Schweiz haftpflichtversichert.

(2) Dem Kunden ist es untersagt, Haftpflichtschäden ohne vorherige Zustimmung von TIER anzuerkennen oder zu befriedigen.

  • 13 Haftung der TIER

(1) TIER haftet nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften für von TIER, ihrem Vertreter oder ihrem Erfüllungsgehilfen vorsätzlich oder grob fahrlässig verursachte Schäden.

(2) Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet TIER

(a) für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers und der Gesundheit und
(b) für Schäden aus der Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht, der Höhe nach jedoch begrenzt auf die vertragstypischen, vorhersehbaren Schäden. Wesentliche Vertragspflichten sind solche, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglichen und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf.

(3) Die sich aus Absatz 2 ergebenden Haftungsbeschränkungen gelten auch zugunsten von Personen, deren Verschulden TIER nach gesetzlichen Vorschriften zu vertreten hat. Sie gelten nicht, soweit TIER einen Mangel arglistig verschwiegen oder eine Garantie übernommen hat oder für Ansprüche aus dem Produkthaftpflichtgesetz. 

Die Haftung von TIER für Verstöße gegen das Strassenverkehrsgesetz sowie das Datenschutzgesetz bleibt ebenfalls unberührt.

 

  • 14 Haftung des Kunden

(1) Der Kunde haftet gegenüber TIER für Schäden, die er zu vertreten hat.
Dies beinhaltet insbesondere Verstöße gegen § 10 oder auch die von ihm zu vertretende Entwendung, Beschädigung oder Verlust eines Fahrzeugs von TIER. TIER hat Anspruch auf Rückgriff gegen den Kunden bei berechtigten Ansprüchen Dritter, die er zu vertreten hat, sofern der Kunde keinen Versicherungsschutz hat. Dies schließt die Kosten einer etwaig erforderlichen Rechtsverteidigung ein. Klarstellend wird festgehalten, dass ein etwaiges Mitverschulden Dritter berücksichtigt wird.

(2) Der Kunde haftet für sämtliche Verstöße gegen Verkehrs- und Ordnungsvorschriften und sonstige gesetzlichen Bestimmungen, insbesondere des Strafgesetzbuchs und des Strassenverkehrsgesetzes, die von ihm im Zusammenhang mit der Nutzung von Fahrzeugen zu vertreten sind nach den gesetzlichen Bestimmungen. Er kommt für alle hieraus entstehenden Kosten auf und stellt TIER vollständig von etwaigen hieraus resultierenden Forderungen Dritter frei. Klarstellend wird festgehalten, sofern und soweit ein Schaden durch die ordnungs- und vertragsgemäße Nutzung eines mangelhaften Fahrzeugs verursacht wird, haftet der Kunde nicht.

(3) Der Kunde haftet nicht, soweit eine Versicherung für den Schaden aufkommt und nicht auf TIER Rückgriff genommen wird.

(4) Eine etwaige zwischen TIER und dem Kunden vereinbarte Haftungsbegrenzung zugunsten des Kunden für Schäden an Fahrzeugen gilt nicht, wenn der Kunde den Schaden vorsätzlich herbeiführt.

(5) Als Ausgleich für den Verwaltungsaufwand, der TIER durch die Bearbeitung von Anfragen von Verfolgungsbehörden oder sonstigen Dritten zur Ermittlung von während der jeweiligen Mietzeit begangener Ordnungswidrigkeiten, Straftaten oder sonstigen Störungen entsteht, erhält TIER vom Kunden für jede derartige Anfrage eine Aufwandspauschale gemäß der jeweils geltenden Tarif- und Kostenordnung, es sei denn, der Kunde weist nach, dass TIER ein wesentlich niedriger oder gar kein Schaden entstanden ist. TIER ihrerseits ist es unbenommen einen weitergehenden Schaden geltend zu machen.

 

  • 15 Vorübergehende Sperrung des Benutzerkontos und Nutzungsausschluss

(1) TIER kann das Benutzerkonto vorläufig sperren

  1. a) wenn für die Vertragserfüllung wesentliche Daten in dem Benutzerkonto nicht richtig angegeben sind,
    b) wenn sich der Kunde trotz vorheriger Mahnung mit Zahlungen in nicht unerheblicher Höhe im Verzug befindet,
    c) im Falle sonstiger erheblicher Vertragsverletzungen, die der Kunde zu vertreten hat;
    d) wenn der Kunde sein mit dem Benutzerkonto verknüpftes Mobiltelefon verloren hat, ihm dieses entwendet wurde oder die sonstige Möglichkeit der unberechtigten Nutzung des Benutzerkontos durch Dritte besteht.

(2) TIER wird die Sperrung des Benutzerkontos unverzüglich nach Beendigung des vertragsverletzenden Verhaltens des Kunden aufheben.

(3) TIER kann den Kunden nach vorheriger erfolgloser Abmahnung von einer Nutzung ausschließen, wenn sich dieser mehrfach in erheblicher Weise vertragswidrig verhalten hat und dieses Verhalten zu vertreten hat.

 

  • 16 Laufzeit und Kündigung des TIER App Nutzungsvertrags

(1) Der Nutzungsvertrag wird auf unbestimmte Zeit geschlossen und kann von beiden Vertragsparteien mit einer Frist von zwei Wochen zum Monatsende in Textform (E-Mail) gekündigt werden.

(2) Das Recht der Vertragsparteien zu einer außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Ein wichtiger Grund liegt insbesondere vor, wenn der Kunde

  1. a) wiederholt und trotz mehrfacher Mahnung mit der Zahlung eines nicht unerheblichen Teils der Miete in Verzug ist;
    b) bei der Registrierung oder im Laufe des Vertragsverhältnisses unrichtige Angaben gemacht oder Tatsachen verschwiegen hat und deshalb TIER die Fortsetzung des Vertrags nicht zuzumuten ist;
    c) trotz Abmahnung schwerwiegende Verletzungen des Vertrags nicht unterlässt oder bereits eingetretene Folgen solcher Vertragsverletzungen nicht unverzüglich beseitigt;
    d) unter Alkohol- oder Drogeneinfluss gefahren ist;
    e) seine Login-Daten zu seinem TIER Benutzerkonto an eine andere Person weitergegeben hat;
    f) den Versuch unternommen hat, die TIER App mit informationstechnischen Methoden auszulesen, zu kopieren oder zu manipulieren.

 

  • 18 Datenschutz

(1) TIER erhebt und verarbeitet die für die Geschäftsabwicklung notwendigen personenbezogenen Daten des Kunden. Bei der Verarbeitung von personenbezogenen Daten des Kunden beachtet TIER die geltenden gesetzlichen Bestimmungen, insbesondere die Bestimmungen des Datenschutzgesetzes und deren Verordnung.

(2) Hinsichtlich der Einzelheiten und des Umfangs der Erhebung, Speicherung und Verarbeitung der personenbezogenen Daten des Kunden wird auf die auf dem TIER Internetportal vorgehaltene Datenschutzerklärung verwiesen.

 

  • 19 Schlussbestimmungen

(1) Auf Verträge zwischen dem Kunden und TIER findet das materielle schweizerische Recht Anwendung.

(2) Der allgemeine Gerichtsstand für Streitigkeiten aus und im Zusammenhang mit dem Nutzungsvertrag und/oder dem Mietvertrag befindet sich am Sitz von TIER. Gesetzlich zwingende Gerichtsstände bleiben unberührt.

(3) Der Kunde darf Ansprüche oder sonstige Rechte aus vorstehenden Verträgen nur nach vorheriger schriftlicher Zustimmung von TIER auf Dritte übertragen.

 

  • 20 Kundendienst

Der Kunde kann sich bei Fragen, Anmerkungen, Beschwerden sowie zur Abgabe sonstiger Erklärungen per Brief, Telefon oder E-Mail an die folgenden Kontaktdaten wenden:

Tier Mobility Suisse GmbH 
Brandstrasse 24
8952 Schlieren
Schweiz
USt-Id-Nr.: CHE-300.777.478
E-mail: info(at)tier.app
Telefon: + 41 43 505 14 62
Web: https://www.tier.app

Switzerland (Prepaid Packages)

ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN FÜR PREPAID-PAKETE

  • 1 GEGENSTAND 
  1. Die Tier Mobility Suisse GmbH (nachfolgend „TIER“ genannt) vermietet Tretroller mit einem Elektroantrieb (nachfolgend „TIER eScooter“ genannt) und elektrische Fahrräder (nachfolgend „TIER eBikes“ genannt) mittels ihrer Applikation für internetfähige Mobiltelefone (nachfolgend „TIER App“ genannt) unter Anwendung eines sogenannten „free-floating“ Konzeptes. Eine Vermietung erfolgt nur an ordnungsgemäss über die TIER App registrierte Kunden (nachfolgend „Kunde“ genannt), nur im Falle von bestehenden Verfügbarkeiten und nur innerhalb eines definierten Gebietes (nachfolgend „Geschäftsgebiet“ genannt) in der Schweiz. Free-floating bedeutet, dass die TIER eScooter und TIER eBikes innerhalb des Geschäftsgebiets verfügbar sind, jedoch nicht an festen Standorten.
  2. Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB“ genannt) gelten für den Erwerb von sogenannten Prepaid-Paketen zur Nutzung von TIER eScooter und TIER eBikes (nachfolgend „TIER Fahrzeuge“ genannt)  in der TIER App. Diese AGB bilden einen integrierenden Bestandteil der für die Nutzung von TIER Fahrzeugen anwendbaren Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Im Falle eines Konflikts gehen diese AGB in Bezug auf Prepaid-Pakete vor.  
  3. Der Kunde kann in der TIER App verschiedene Prepaid-Pakete erwerben. Diese funktionieren wie Gutscheine und führen dazu, dass der Kunde im Erwerbszeitpunkt ein jeweils ausgesuchtes Paket zu einem rabattierten Preis (im Verhältnis zu einer regulären Fahrt mit einem TIER Fahrzeug) erhält und die erworbenen Leistungen des ausgewählten Pakets ab dem Erwerbszeitpunkt (Freischaltung unmittelbar nach dem Erwerb) bei der Durchführung von Fahrten in der TIER App verwenden kann.
  4. Prepaid-Pakete können in Form von Pässen erhältlich sein, die es dem Kunden ermöglichen, für einen bestimmten Zeitraum von einer festen Anzahl von Fahrten und/oder unbegrenzten Fahrten und/oder festen Rabatten und anderen Vorteilen bei Fahrten zu profitieren (“Pässe“), sowie in Form von Abonnements, die einer automatischen Verlängerung unterliegen (“Abonnement“).
  5. Der Preis sowie wichtige Details und Einschränkungen in Bezug auf die Prepaid-Pakete, einschliesslich, aber nicht beschränkt auf (i) welches TIER Fahrzeug benutzt werden kann (ii) die Dauer des Prepaid-Pakets (die “Vertragslaufzeit”), (iii) Beschränkungen der maximalen Anzahl von Fahrten und/oder der maximalen Dauer von Fahrten und, (iv) Beschränkungen der Zeiten und/oder Tage, in denen das Prepaid-Paket genutzt werden kann, werden dem Kunden vor dem Kauf des Prepaid-Pakets mitgeteilt. Wenn der Kunde die für das Prepaid-Paket geltenden Beschränkungen der maximalen Anzahl von Fahrten und/oder der maximalen Fahrtdauer überschreitet, wird dem Kunden den in der TIER App angegebenen Standardtarif in Rechnung gestellt.
  6. Bei einigen Prepaid-Paketen werden neben dem Kaufpreis weitere Zahlungen fällig. Auf etwaige Zahlungen und Preise, die zusätzlich zum Kaufpreis für das Prepaid-Paket anfallen, wird der Kunde vor dem Kauf des Prepaid-Pakets ausdrücklich hingewiesen.
  7. Die Nutzung eines Prepaid-Pakets kann auf das Geschäftsgebiet und/oder das Land beschränkt sein, in dem es gekauft wurde (der “Perimeter“). 
  8. Weitere Details zum Vertragsgegenstand finden Sie in der individuellen Beschreibung des Prepaid-Pakets in der TIER App.
  9. TIER behält sich das Recht vor, das Angebot von Prepaid-Paketen zu beenden und/oder Änderungen dieser AGB vorzunehmen. Wenn der Kunde einen Pass erworben hat, bleibt der Pass unter den dann geltenden Bedingungen bis zum Ende der Vertragslaufzeit gültig. Kunden, die ein Abonnement erworben haben, werden vierzehn (14) Tage im Voraus schriftlich per E-Mail oder über die TIER App benachrichtigt, bevor solche Änderungen in Kraft treten. Diese Änderungen werden im nächsten Abrechnungszeitpunkt wirksam. Der Kunde hat in diesem Fall das Recht, das Abonnement zu kündigen. 
  • 2 ABSCHLUSS EINES KAUFVERTRAGS ÜBER PREPAID-PAKETE
  1. Der Abschluss eines Kaufvertrages über ein Prepaid-Paket erfolgt unmittelbar in der TIER App. Hierfür ist die Registrierung in der TIER App zwingend erforderlich.
  2. Der Verkauf von Prepaid-Paketen kann auf bestimmte Geschäftsgebiete beschränkt sein, wie in der TIER App angezeigt.
  3. Der Kunde wird vor dem Kauf über die automatische Erneuerung des Abonnements informiert. Diese Abonnements werden automatisch um die gleiche Zeitspanne verlängert und bleiben gültig, sofern sie nicht gemäß Abschnitt 8 gekündigt werden.
  4. Dem Kunden werden vor Abgabe seines Angebots für ein Prepaid-Paket sämtliche eingegebenen Informationen in einer Übersicht zur Kontrolle angezeigt. Zur Korrektur von Fehlern kann der Kunde mittels der symbolischen Schaltfläche zur Eingabemaske zurückkehren und Änderungen vornehmen.
  5. Das in der TIER App dargestellte Warenangebot stellt kein verbindliches Angebot von TIER an den Kunden dar. Durch Klicken auf den Button „Zahlung bestätigen“ gibt der Kunde ein verbindliches Angebot zum Kauf der im Warenkorb befindlichen Ware ab. Der Kunde erklärt sich im Rahmen des Bestellprozesses auch mit der Geltung dieser AGB einverstanden.
  6. Ein verbindlicher Vertrag über den Kauf des von Ihrer Bestellung umfassten Prepaid-Pakets kommt zustande, wenn Ihre Bestellung angenommen wird. Der Kaufvertrag für Prepaid-Pakete kommt zustande, indem das innerhalb der TIER App das jeweilige Prepaid-Paket zur Ansicht bereitgestellt wird durch die Mitteilung “Bestätigt”.
  7. Der Kaufpreis ist sofort fällig.
  8. Diese AGB und die weiteren anwendbaren Allgemeinen Geschäftsbedingungen für die Nutzung von TIER Fahrzeugen werden in ihrer jeweils aktuellen Fassung auf der Webseite www.tier.app zur Ansicht und zum Download bereitgehalten. TIER wird diese dem Kunden auf Anfrage auch in Textform übermitteln.
  • 3 ZAHLUNG
  1. Alle Preise verstehen sich in Euro oder in der jeweiligen Landeswährung und beinhalten die gesetzliche Mehrwertsteuer in der jeweils gültigen Höhe. Es gelten die jeweils in der TIER App zum Zeitpunkt der Bestellung veröffentlichten Preise.
  2. Dem Kunden stehen die beim Abschluss des Bestellprozesses angezeigten Zahlarten zur Verfügung. Für etwaige Rückzahlungen verwendet TIER stets dasselbe Zahlungsmittel, dass der Kunde bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hat.
  3. TIER arbeitet mit verschiedenen Zahlungsdienstleistern zusammen. Zahlungen erfolgen nach der im entsprechenden Registrierungsprozess gewählten Zahlungsmethode. Mit Vertragsschluss bestätigt der Kunde, dass er berechtigt ist über das angegebene Konto per Bankeinzug zu verfügen. Der Kunde hat für ausreichende Deckung seines Zahlungsmittels zu sorgen. Sofern eine Zahlung mangels Deckung oder aus anderen vom Kunden zu vertretenden Gründen nicht eingelöst werden kann, kann TIER dies dem Kunden in Höhe ihres tatsächlich entstandenen Aufwandes oder als Pauschalen gemäß der Gebührenliste auf der Internetseite von TIER in Rechnung stellen, es sei denn der Kunde weist nach, dass TIER kein oder ein geringerer Aufwand entstanden ist. TIER ist es bei entsprechendem Nachweis unbenommen, einen über die Aufwandspauschale hinausgehenden Schaden gegenüber dem Kunden geltend zu machen.
  4. Es können weitere Gebühren anfallen, je nach der vom Kunden ausgewählter Paket-Art. Ob weitere Gebühren in dem ausgewählten Paket anfallen, wird dem Kunden vor Erwerb des Prepaid-Paketes ausdrücklich mitgeteilt. 
  5. Wenn der Kunde ein Abonnement erwirbt, verlängert sich das Abonnement automatisch zu Beginn jeder für das Abonnement geltenden neuen Abrechnungsperiode. Mit dem Kauf eines Abonnements ermächtigt der Kunde TIER, die wiederkehrende Gebühr automatisch über die für den Kauf des Abonnements verwendete Zahlungsmethode oder eine andere in der App verfügbaren, vom Kunden ausgewählten Zahlungsmethode abzurechnen. 
  6. Wenn der Kunde das Abonnement nicht verlängern möchte, kann er es jederzeit in Übereinstimmung mit Abschnitt 8 dieser Vereinbarung kündigen. Die gemäss dieser Klausel erhobenen Gebühren sind nicht erstattungsfähig.
  7. Der Kunde muss gesetzlich berechtigt sein, die zur Verfügung gestellte Zahlungsmethode zu benutzen und Transaktionen zu autorisieren. Wenn TIER den Verdacht hat, dass die vom Kunden zur Verfügung gestellten Informationen bezüglich der Zahlungsmethode ungenau oder betrügerisch sind, kann TIER das Konto des Kunden nach Ankündigung sperren, wobei der Kunde nicht in der Lage ist, alle oder einen Teil der Dienstleistungen von TIER zu nutzen, bis diese Frage zur Zufriedenheit von TIER geklärt ist.
  • 4 VERRECHNUNG, ZURÜCKBEHALTUNGSRECHT, ABTRETUNG
  1. Gegen die Ansprüche von TIER kann der Kunde nur dann Verrechnung erklären, wenn die Gegenforderung des Kunden unbestritten oder rechtskräftig festgestellt ist.
  2. Ein Zurückbehaltungsrecht kann der Kunde nur geltend machen, soweit sein Gegenanspruch unbestritten oder rechtskräftig festgestellt ist.
  3. TIER behält sich vor, seine Forderungen aus diesem Vertragsverhältnis an einen Dritten, insbesondere zum Zwecke des Inkassos, abzutreten. Über eine entsprechende Abtretung wird der Kunde rechtzeitig informiert. In diesem Fall kann der Kunde Zahlungen nur noch an den Abtretungsempfänger mit schuldbefreiender Wirkung leisten, wobei TIER weiterhin zuständig für allgemeine Kundenanfragen, Reklamationen etc. bleibt.

 

  • 5 KEINE ÜBERTRAGUNG AUF ANDERE BENUTZERKONTEN UND MISSBRAUCH
  1. Die Prepaid-Pakete können nicht an andere Benutzerkonten weitergegeben werden, da die Prepaid-Pakete unmittelbar an das Benutzerkonto des Kunden geknüpft sind. Dem Kunden ist es untersagt, die Zugangsdaten seines Benutzerkontos (Benutzername, Passwort, PIN-Code) an Dritte weiterzugeben, auch wenn diese Dritte selbst Kunden sind.
  2. Der Kunde darf die Prepaid-Pakete nicht missbrauchen und/oder missbräuchlich verwenden, oder einen Betrug gegen TIER begehen.
  3. Der Kunde muss die Prepaid-Pakete innerhalb der Grenzen des Perimeters, falls anwendbar, verwenden. 

 

  • 6 HAFTUNG 
  1. Die Parteien haften einander nach den allgemeinen gesetzlichen Bestimmungen, wenn die jeweils andere Partei Schadensersatzansprüche geltend macht, die auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit, einschließlich von Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit der Vertreter oder Erfüllungsgehilfen beruhen.
  2. Soweit TIER die fahrlässige Verletzung einer vertraglichen Hauptpflicht angelastet wird, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglicht, deren Verletzung die Erreichung des Vertragszwecks gefährdet und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf, ist die Schadensersatzhaftung von TIER auf den vorhersehbaren, typischerweise eintretenden Schaden begrenzt.
  3. Die Haftung wegen schuldhafter Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit bleibt unberührt.
  4. Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt hiervon unberührt.
  5. Die Haftung von TIER bei Verstößen gegen die Datenschutzgrundverordnung (DS-GVO, Art. 82) bleibt ebenfalls unberührt.
  6. Im Übrigen ist die Haftung von TIER gegenüber dem Kunden ausgeschlossen.
  • 7 VORÜBERGEHENDE SPERRUNG DES BENUTZERKONTOS UND NUTZUNGSAUSSCHLUSS
  1. TIER kann das Benutzerkonto vorläufig sperren

    1. wenn für die Vertragserfüllung wesentliche Daten in dem Benutzerkonto nicht richtig angegeben sind;
    2. wenn TIER den Verdacht hat, dass vom Kunden zur Verfügung gestellte Informationen ungenau oder betrügerisch sind;
    3. wenn sich der Kunde trotz vorheriger Mahnung mit Zahlungen in nicht unerheblicher Höhe im Verzug befindet;
    4. im Falle sonstiger erheblicher Vertragsverletzungen, die der Kunde zu vertreten hat;
    5. wenn der Kunde sein mit dem Benutzerkonto verknüpftes Mobiltelefon verloren hat, ihm dieses entwendet wurde oder die sonstige Möglichkeit der unberechtigten Nutzung des Benutzerkontos durch Dritte besteht;
    6. Wenn TIER berechtigten Grund zu der Annahme hat, dass der Kunde einen wesentlichen Verstoss gegen diese AGB insbesondere, aber nicht beschränkt auf Abschnitt 5, begangen hat.  
  2. TIER wird die Sperrung des Benutzerkontos unverzüglich nach Beendigung des vertragsverletzenden Verhaltens des Kunden aufheben.
  3. TIER kann den Kunden nach vorheriger erfolgloser Abmahnung von einer Nutzung ausschliessen, wenn sich dieser in erheblicher Weise vertragswidrig Verhalten hat.
  4. In Zeiten der vorübergehenden oder dauerhaften Sperrung des Benutzerkontos ist die Verwendung der Prepaid-Pakete ausgeschlossen. Wird der TIER App Nutzungsvertrag durch TIER gekündigt, ist die Nutzung der Prepaid-Pakete ausgeschlossen. Der Kunde kann daraus – wegen seiner vorherigen Vertragsverletzung – keine Rechte gegen TIER ableiten.

 

  • 8 KÜNDIGUNG 
  1. Pässe werden entweder (i) mit der Nutzung der maximal erlaubten Fahrten oder (ii) am Ende der Vertragslaufzeit beendet, je nachdem, was zuerst eintritt. 
  2. Wenn der Kunde ein Abonnement erworben hat, kann der Kunde dessen Verlängerung bis zu vierundzwanzig (24) Stunden vor der nächsten planmässigen Zahlung kündigen. Der Kunde kann die Dienste unter dem Prepaid-Paket in diesem Fall bis zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums weiter nutzen.
  3. Hat der Kunde ein Abonnement erworben, ist TIER berechtigt, das Abonnement mit einer Frist von vierzehn (14) Tagen durch schriftliche Mitteilung per E-Mail und/oder über die TIER App zu kündigen. 
  4. TIER kann das Prepaid-Paket im Falle eines wesentlichen Verstoßes gegen diese AGB nach entsprechender Ankündigung kündigen. Als wesentlicher Verstoß gegen diese AGB gilt für TIER insbesondere die Nichteinhaltung von § 3 Ziffer 7 und § 5 dieser AGB.
  5. TIER kann den Kunden von der Nutzung ausschließen, wenn der Kunde in einer Art und Weise gehandelt hat, die im Widerspruch zu diesen Geschäftsbedingungen steht und auf die von TIER gesendete Mitteilung zur Behebung des Verstoßes gegen diese Geschäftsbedingungen nicht reagiert hat.



§ 9 DATENSCHUTZ

  1. TIER erhebt und verarbeitet die für die Geschäftsabwicklung notwendigen personenbezogenen Daten des Kunden. Bei der Verarbeitung von personenbezogenen Daten des Kunden beachtet TIER die geltenden gesetzlichen Bestimmungen, insbesondere die Bestimmungen des Datenschutzgesetzes und – soweit anwendbar – die Bestimmungen der EU-Datenschutzgrundverordnung.
  2. Hinsichtlich der Einzelheiten und des Umfangs der Erhebung, Speicherung und Verarbeitung der personenbezogenen Daten des Kunden wird auf die im TIER Internetportal enthaltene Datenschutzerklärung verwiesen.



  • 10 SCHLUSSBESTIMMUNGEN
  1. Auf Verträge zwischen dem Kunden und TIER findet das materielle schweizerische Recht Anwendung.
  2. Der allgemeine Gerichtsstand für Streitigkeiten aus und im Zusammenhang mit diesem Vertrag befindet sich am Sitz von TIER. Gesetzlich zwingende Gerichtsstände bleiben unberührt.
  3. Der Kunde darf Ansprüche oder sonstige Rechte aus vorstehenden Verträgen nur nach vorheriger schriftlicher Zustimmung von TIER auf Dritte übertragen.
  4. Sollte eine Bestimmung dieser Bedingungen von einem Gericht für ungültig oder nicht durchsetzbar befunden werden, so wird diese Bestimmung aus diesen Bedingungen gestrichen, und die übrigen Bedingungen bleiben im vollen gesetzlich zulässigen Umfang gültig und durchsetzbar.  

 

  • 11 KUNDENDIENST / BESCHWERDEN

Der Kunde kann sich bei Fragen, Anmerkungen, Beschwerden sowie zur Abgabe sonstiger Erklärungen per Brief, Telefon oder E-Mail an die folgenden Kontaktdaten wenden:

Tier Mobility Suisse GmbH 
Brandstrasse 24
8952 Schlieren
Schweiz
USt-Id-Nr.: CHE-300.777.478
E-mail: info(at)tier.app
Telefon:  + 41 43 505 14 62

UAE

GENERAL TERMS AND CONDITIONS

Last Update: 02.11.2020

1. Introduction

  1. TIER Mobility GmbH (TIER) carries on the business of renting out electric scooters (eScooters) through its application for web-enabled mobile phones (the TIER App). The eScooters can only be rented out to customers who have registered via the TIER App.
  2. These are the terms and conditions (the Terms) on which TIER provides its services to you. They govern the use of the TIER App and the eScooter rental contracts entered into using the TIER App (the TIER Services).
  3. Please read these terms carefully. They tell you how TIER will provide its services to you, how to enter into or end the contract, what to do if there is any problem and other important information.

2. Information about TIER and how to contact us

  1. TIER is a company incorporated in Germany and registered at the Commercial Court of Charlottenburg under number HRB 198977 B. TIER’s registered office is c/o WeWork, Eichhornstrasse 3, 10785 Berlin, Germany and its VAT number is DE319609697.
  2. You can contact us by telephoning TIER’s customer service team on +971 54 799 9472 or by email to dubai@tier.app.

3. These Terms

  1. These Terms govern the use of the TIER App and the eScooter rental contracts entered into using the TIER App.
  2. These Terms incorporate the special terms which may apply depending on the city in which the TIER Services are provided, since each city has its own specific local conditions (the Special Terms). The Special Terms will be attached as an Appendix to these Terms.
  3. TIER reserves the right to amend these Terms to the extent necessary as required by law or by technological changes. TIER will inform you by email of any such changes. Any changes will be considered approved unless you have objected to them in writing within six weeks of being notified of them by TIER. You will be notified of your right to object to changes at the same time that you are notified about the changes.

4. Your agreement for use of the TIER App

  1. In order to be able to rent a TIER eScooter, you must first register as a TIER customer by creating a user account in the TIER App. Each customer may register only once. Only customers who have properly registered may then use the TIER Services. You have no automatic right to registration.
  2. When the registration process – during which you will be asked to accept these Terms and to provide, in particular, your full name, email address, personal mobile phone number and valid payment details – has been completed successfully, you will have entered into a contract with TIER for the use of the TIER App (User Agreement). A copy of the User Agreement will be sent to you by email.
  3. After that, you may rent eScooters by concluding individual rental contracts in accordance with these Terms. Please note that the User Agreement itself will not give rise to any right, neither for TIER, nor for you, to enter into an eScooter rental contract.
  4. TIER is entitled to refuse to enter into a User Agreement or any individual rental contract if it reasonably believes that individual will not comply with these Terms.

5. User account

  1. You must be the named holder of the bank account or credit card whose details you provide to TIER. You are obliged to keep up to date the personal data which you provide during the registration process. This applies in particular to your email address, personal mobile phone number and payment details.
  2. You may not permit any third parties to use a TIER eScooter which you have booked via your user account and may not provide your login details for use by other persons. You must, without delay: (a) change your password if there is reason to believe that any other person has become aware of it; and (b) notify TIER of this fact.
  3. In order to use the TIER App, you must have a web-enabled mobile phone that meets the technical requirements of the TIER App. Whenever the TIER App is downloaded, the user’s mobile phone will automatically be checked as to whether it meets those requirements. You are responsible for ensuring that mobile data communications are possible and you shall bear any charges made by your mobile service provider in respect of any data transmission.
  4. You are prohibited from reading out, copying or manipulating the TIER App via information technology methods. If you are found to have breached or attempted to breach this prohibition TIER is entitled to withdraw your access to the TIER App with immediate effect without prejudice to any other rights and remedies it may have by law.
  5. You must inform TIER without delay of any loss or theft of the mobile phone associated with your user account or of any other circumstances which make it likely that your user account may be used by third parties. In order to prevent misuse, TIER will then disable access until the matter has been resolved and will inform you via email of the fact that access has been disabled.

6. Reserving an eScooter and starting a ride

  1. The rental of eScoooters is subject to availability. The eScooters are available only within a defined territory in a particular area (the Business Territory)
  2. You may only rent eScooters which are designated as available in the TIER App. You should note that occasionally an inaccurate GPS signal may cause deviations between the actual location of an eScooter and the location shown in the TIER App.
  3. A specific TIER eScooter can be reserved free of charge for a maximum of ten minutes before the start of the ride.
  4. By clicking “Start Ride” in the TIER App, you will make a binding offer to rent the eScooter you have reserved. TIER accepts this offer by releasing the eScooter for your use, creating a rental contract for that ride.
  5. The rental period shall start when the individual rental agreement is made and shall end when you end your ride in accordance with paragraph 7, or once the maximum rental period of 60 minutes has expired.
  6. You must notify TIER without undue delay of any defects or damage to the eScooter of which you become aware prior to commencing your ride. You must not use a particular eScooter if any such defects or damage appear obvioulsy likely to impair traffic safety or the general functionality of the eScooter.
  7. Similarly, you must notify TIER as soon as reasonably possible of any other obvious defects or damage, such as worn tyres or damage to the mudguard.
  8. TIER may call you on the mobile phone number registered in your user account if it detects any significant disruptions in your use of an eScooter.

7. Ending a ride

  1. When you want to end your ride you must park the eScooter properly in accordance with paragraph 8 and then follow the procedure in the TIER App to terminate the rental.
  2. You must inform yourself via the TIER App of the boundaries of the Business Territory and the zones in which parking eScooters is prohibited. If you end your rental outside a Business Territory you are responsible for the costs of transporting the eScooter back to within the Business Territory.
  3. You may terminate the rental via the TIER App only if the eScooter is located within the applicable Business Territory and outside any zone in which parking eScooters is prohibited. Note that you cannot terminate a ride without an internet connection so you may need to move the eScooter to a different location where an internet connection can be established.
  4. If you fail to end the rental via the TIER App after parking the eScooter, the rental transaction will automatically be terminated, unless the eScooter is subsequently moved or used, after 60 minutes have lapsed.
  5. If you are unable for technical reasons to terminate the rental transaction using the TIER App you must notify TIER of this fact without undue delay in order to coordinate further procedures for the termination of the rental with TIER.
  6. Your obligation to pay the rental charge will end only when the rental transaction is terminated, unless it was impossible for you to terminate it for reasons beyond your control.
  7. When the rental transaction is terminated, the total rental period and the total rental charge for that ride will be displayed to you. You will also receive an invoice, which will be sent to the email address provided in your TIER user account.

8. Parking an eScooter

  1. 8.1 eScooters must be properly parked in public areas where the parking of eScooters is not prohibited by local rules or regulations.
  2. 8.2 You must not park eScooters in a way which endangers traffic safety or the rights or legal interests of third parties.
  3. 8.3 You must park the eScooter using the kickstand with which the eScooter is equipped.
  4. 8.4 In particular, eScooters may not be parked:
  5. (a) at a right angle to the roadway, at a right angle to the sidewalk, near intersections or in a manner otherwise causing impediments to road traffic; or
  6. (b) at trees, traffic signs, traffic lights, parking meters, vending machines, fences of third parties, benches, containers, waste bins, in front of or in the vicinity of emergency exits and fire department buildings, in front of entrances or exits, in zones in which no stopping is permitted, in access roads leading to public transportation hubs, on bicycle paths, at orientation aids for the blind, on pedestrian crossings, inside buildings, in interior courtyards of buildings, at other vehicles, in parks and green spaces, in places where the eScooter would conceal advertisements or street furniture or where the functioning of an installation would be impaired, in areas reserved for loading and unloading purposes or in places reserved for other users or services, or in areas where parking the TIER eScooter would impede space required by wheelchair users and people with disabilities.
  7. 8.5 eScooters must be parked in publicly accessible areas and not in places that are difficult to access, including, in particular (unless they are clearly designated as TIER parking spots):
    (a) private premises or company grounds;
    (b) interior courtyards;
    (c) parking garages;
    (d) customer parking bays, in particular in front of shopping centres, supermarkets, restaurants, and bars;
    (e) parking bays of universities and other public facilities; or
    (f) interior spaces.
  8. Furthermore, eScooters may not be parked in areas which are subject to parking restrictions for certain days or times of day or for specific vehicles. This also applies to parking prohibitions that have already been notified by the local authorities but have not yet come into force (for example, temporary parking prohibitions applying at a future point in time due to events or house movers affecting the site in question.
  9. You are obliged to provide information in good faith, if requested by TIER, about the exact location at which you parked an eScooter.

9. Payment of the rental fee

  1. You are obliged to pay the rental fee for your use of an eScooter. Prior to your entering into a rental contract, the TIER App will display the unlock fee for unlocking the eScooter as well the price per minute for using it (inclusive of applicable value added tax). The total rental fee is payable when you end the rental contract.
  2. You will not be charged for the rental fee if for reasons beyond your control you were unable to use an eScooter despite it being designated as available in the TIER App.
  3. You will be charged for your use of eScooters either on a per minute basis (fractions of minutes being charged as full minutes) or on the terms of a pre-paid package. For the purchase of prepaid packages, the Terms and Conditions for Prepaid Packages (available at tier.app/tcs-prepaid-packages-uae) shall apply in addition to these Terms.
  4. TIER works together with various payment service providers. Payments are made according to the payment method selected by you in the registration process. By entering into a rental contract you confirm that you are entitled to authorize the transfer of the specified account by direct debit. You are responsible for ensuring that your selected means of payment are sufficient to cover payment of the rental fees. If a payment cannot be made due to lack of funds or for other reasons for which you are responsible, TIER may charge you a fee for its actual expenses incurred unless you can show that TIER did not incur any expenses or incurred less. This is without prejudice to any other legal rights and remedies available to TIER.
  5. You may set any claims which you may have against TIER against TIER’s clams against you only to the extent that such counterclaims are undisputed or have been finally and conclusively determined.

10. Assignment

TIER reserves the right to assign its claims under its agreement with you to a third party, particularly for the purposes of debt collection. You will be notified in a timely manner about any such assignment. In the event of any such assignment you will be required to render payment to discharge your debts only to the assignee, but TIER will remain responsible under its agreement with you for general customer enquiries, complaints, etc.

11. Permission to drive

  1. You are only permitted to ride eScooters if you:
    (a) are at least 18 years of age (if using the TIER Services in Abu Dhabi) or at least 14 years of age (if using the TIER Services in Dubai); and
    (b) have an active user account with TIER.
  2. You must be able to drive an eScooter without endangering pedestrian or vehicular traffic and in accordance with applicable traffic rules and public-order regulations. You must have experience or minimum basic skills in driving a motorized vehicle and must be familiar with the operation and safe use of motor vehicles. 

12. Your obligations

  1. 12.1 You must treat eScooters with due care and consideration, observe the applicable traffic regulations, and not endanger any third-party rights or legal interests through your use of eScooters. You acknowledge that you may be responsible for any injury or damage caused to other persons and property as a result of your use of eScooters.
  2. You must, in particular:
    (a) observe the maximum load limit of 100 kg;
    (b) wear a helmet if the Special Terms require this in accordance with the applicable public health or traffic regulations;
    (c) observe any applicable instructions or recommendations relating to COVID-19 as issued from time to time by the World Health Organisation and the local authorities;
    (d) not leave the TIER eScooter unattended during the rental period;
    (e) report any defects or damages, particularly if caused by force or by an accident, to TIER without undue delay upon becoming aware of them;
    (f) ensure, to the extent that you are reasonably able to do so, that the eScooter is used only in a condition that is safe to operate and safe for pedestrian and vehicular traffic;
    (g) observe the applicable road traffic regulations while driving an eScooter;
    (h) immediately stop the eScooter whenever a warning light appears or an error signal is indicated on the display located near the steering handles and contact TIER to find out whether the ride can safely be continued;
    (i) park the eScooter properly in accordance with paragraph 8; and
    (j) pay any applicable fee for returning the eScooter to the Business Territory if you leave the eScooter outside the Business Territory.
  3. You may not:
    (a) ride an eScooter under the influence of alcohol or drugs or medications that could impair your ability to drive (a strict ban on alcohol applies – 0.0‰ blood alcohol reading);
    (b) use an eScooter for off-road driving, motor-sporting events or races of any kind;
    (c) use an eScooter for vehicle trials, for driver training, for the commercial transport of passengers or for any other commercial purposes (e.g. courier trips, food deliveries);
    (d) use an eScooter to transport easily flammable, toxic or otherwise hazardous materials, insofar as their volume exceeds normal household quantities;
    (e) use an eScooter to transport objects or materials which, by virtue of their characteristics, dimensions, form or weight, could endanger riding safety or damage the eScooter;
    (f) ride an eScooter together with one or more other persons;
    (g) use an eScooter to commit criminal offences;
    (h) arbitrarily carry out repairs or conversions of any kind on an eScooter or have a third party do so; or
    (i) use any mobile devices while driving an eScooter (including the use of electronic devices for listening to music as well as phone calls and other services that distract the user or prevent safe handling of the eScooter).
  4. Out of respect for the environment, the general public, and your fellow TIER customers, you shall endeavour to drive in a manner that is orderly, ecologically friendly and not wasteful of electricity.

13. What to do in the case of accidents

  1. You must report any accidents involving an eScooter to TIER without undue delay.
  2. Following an accident, you must notify the police without undue delay and ensure that the police officially record the accident. If the police refuse to record the accident or if this is impossible for some other reason, then you should notify TIER of this fact without undue delay and coordinate with TIER on how to proceed. This applies regardless of whether you caused the accident yourself or whether it was caused by a third party. You may not leave the site of the accident until:
    (a) the police have completed recording the accident (or, where the police cannot record the accident, until you have notified TIER and complied with TIER’s reasonable instructions); and
    (b) any measures to secure evidence or mitigate damage that have been arranged with TIER have been duly implemented.
  3. In case of an accident involving an eScooter driven by you, you must not assume liability or make any comparable admission. If you assume or admit liability despite this prohibition, then it will apply exclusively against you and neither TIER nor its insurers will be bound by such admission or assumption.
  4. Regardless of whether you yourself caused the accident or whether it was caused by a third party, TIER will provide you with a form on which to report any injury and/or damage. This form must be fully completed and returned to TIER within seven days of being received by you, the time of the form’s dispatch to TIER being conclusive in terms of meeting this deadline. If the damage notification form is not sent back to TIER prior to the deadline, this may mean that the insurer will not process – and possibly not settle – the accident claim. If the insurer refuses to settle the accident claim solely because you missed the deadline for returning it, then TIER will assert against you any claims made against TIER as a result.
  5. You are obliged to provide truthful information about an accident, particularly where it occurred.

14. GPS (Global Positioning System)

  1. The eScooters are equipped with GPS systems that enable TIER to determine the exact location of the eScooter at any time.
  2. The purpose of the eScooter detection device is to become aware of, recognize and prevent any criminal offenses and to analyze the performance of the eScooter.
  3. The electronic devices and systems of TIER are also used to monitor the status, operation and movement of the eScooters.
  4. The information gathered with these systems can be used during and after the completion of any service, with the sole purpose to enable the execution, control and compliance of the service and to analyze its performance.

15. Insurance

  1. TIER eScooters are covered by third party liability insurance in the United Arab Emirates.
  2. You are prohibited from acknowledging or settling any damage covered by third party liability insurance without obtaining TIER’s prior consent.

16. TIER’s liability

  1. TIER is responsible to you for foreseeable loss and damage caused by TIER. If TIER fails to comply with these Terms it is responsible for the loss or damage which you suffer which is a foreseeable result of that failure or of TIER failing to use reasonable care and skill. Loss or damage is foreseeable if either it is obvious that it will happen or if it was reasonably foreseeable to both parties when the contract was made.
  2. TIER does not exclude or limit its liability to you where it would be unlawful to do so. This includes liability for death or personal injury caused by TIER’s negligence or the negligence of TIER’s employees, agents or subcontractors; for fraud or fraudulent misrepresentation or for breach of your legal rights.
  3. TIER is not liable for business losses. TIER’s eScooters are provided only for private use. If you use TIER’s services for any commercial or business purpose TIER will have no liability to you for any loss of profit, loss of business, business interruption, or loss of business opportunity.

17. Your liability

  1. You will be liable to TIER for any damages for which you are responsible. This particularly includes any theft, damage or loss of a TIER eScooter for which you are responsible. TIER is entitled to be indemnifies by you in respect of any legitimate third-party claims (including legal costs) insofar as you are not covered by your own personal insurance.
  2. You are liable for all violations of road traffic regulations, public order regulations and other statutory provisions for which you are responsible in connection with your use of an eScooter. You are liable for any resulting penalties, fees and costs and must indemnify TIER in respect of any resulting third-party claims. For the avoidance of doubt, you will not be liable if and to the extent that any such penalties, fees, costs or claims result from your use in accordance with these Terms of an eScooter which is defective.
  3. TIER reserves the right to identify you to the authorities or the public administration in the event of any breach of traffic regulations during your rental of an eScooter (for example, for traffic offences and prohibited parking).
  4. TIER may reclaim from you the costs of any infringements committed by you, such as fines, penalties and legal expenses paid by TIER. Such payments shall be made via the payment methods configured in the user account. TIER shall also be entitled to charge the fees set out in Appendix 1 (as amended from time to time).
  5. Failure to pay any amounts owed by you in accordance with paragraph 17.4 may result in the immediate termination of your contractual relationship with TIER. In addition to these charges, TIER reserves the right to take any measures to legally assert further claims for damage and losses incurred.
  6. You will not be liable to the extent that an insurer compensates the damage and no recourse is taken against TIER.
  7. No limitation of liability agreed between TIER and you in respect of damages to an eScooter will apply if you willfully caused the damage.

18. Temporary disabling of access to user accounts and exclusion from use

  1. TIER may temporarily disable your access to your user account if:
    (a) data essential to contractual performance have been incorrectly provided in the user account;
    (b) you default on payments exceeding any negligible amount, despite having received notice of such default;
    (c) other significant contractual breaches occur for which you are responsible; or
    (d) you lose the personal mobile phone that is associated with your user account, or if it is stolen from you, or it otherwise becomes possible for third parties to make unauthorized use of your user account.
  2. TIER will unblock your user account without undue delay once the reason for the suspension has been resolved.
  3. TIER may prevent your further use of eScooters if you repeatedly breach these Terms and if you have failed to react to a warning letter before TIER takes such action.

19. Term and termination of the User Agreement

  1. The User Agreement is concluded for an indefinite period and may be terminated by either party to the agreement in writing upon giving a notice period of two weeks prior to the end of any calendar month.
  2. Either party may terminate for cause with immediate effect. TIER shall be entitled to terminate the User Agreement with immediate effect if:
    (a) you repeatedly default in making payments owed to TIER, despite having been notified by TIER of such defaults;
    (b) you provide incorrect information or conceal factual circumstances during the registration process or in the course of your contractual relationship with TIER such that it would be unreasonable to expect TIER to continue the contractual relationship;
    (c) despite having been sent a warning letter before action, you fail to desist from serious breaches of these Terms, or fail within a reasonably time to correct any existing consequences of such breaches;
    (d) you drive an eScooter under the influence of alcohol or drugs;
    (e) you disclose your login data for your TIER user account to another person; or
    (f) you attempt to read out, copy or manipulate the TIER App.

20. Personal Data

  1. TIER will collect and process personal data relating to you insofar as such data are required to perform TIER’s rights and obligations under the Use Agreement. When processing your personal data, TIER will observe the applicable statutory provisions, particularly those of the EU General Data Protection Regulation (GDPR).
  2. For further details and information on the scope of the collection, storage, and processing of personal data relating to you, please refer to TIER’s Privacy Notice available here: tier.app/privacy-policy

21. Governing law

The User Agreement and individual rental contracts are governed by the laws of Dubai and the courts of the Dubai International Financial Centre shall have exclusive jurisdiction over any disputes arising out of or in connection with those agreements.

22. Final provisions

  1. You may not assign to any third parties your rights or obligations under the User Agreement without the prior consent of TIER. TIER may transfer its rights and obligations under the User Agreement to another company or legal person.
  2. If TIER does not insist immediately that you do anything which you are obliged to do under these Terms, or if TIER delays in taking steps against you in respect of any breach of these Terms by you, it will not prevent TIER from taking steps against you at a later date.
  3. If a court finds part of these Terms unlawful, the remainder will be unaffected. Each of the paragraphs of these Terms operates separately. If any court or relevant authority decides that any of them are unlawful, the remaining paragraphs will remain in full force and effect.
  4. The User Agreement is made between you and TIER. No other person shall have any rights to enforce any of its terms.

23. Customer service and complaints

If you have any questions, comments, complaints, or if you wish to contact TIER for any other reason, you may contact us via telephone or email using the following contact details:
Telephone: +971 54 799 9472
Email: Dubai@tier.app

APPENDIX 1

Dubai Special Terms

Prices

Fee to unlock the eScooter: AED 3

Fee per minute: AED 1

Additional fees

For driving without a confirmed or valid rental contract or for transferring the access data to another user: 1000 AED

For loss or all repair fees incurred due to the fault of the user: expenses incurred depending on the amount billed

For additional costs incurred due to the fault of the user (e.g. towing / picking up the vehicle etc.): arising expenses depending on the amount billed

For parking a eScooter at not publicly accessible locations: 200 AED

For moving an illegally parked eScooter: 100 AED (excluding VAT)

For picking up an eScooter outside the Business Territory: 250 AED (excluding VAT)

UAE (Prepaid Packages)

GENERAL TERMS AND CONDITIONS FOR PREPAID PACKAGES

Last Update: 02.11.2020

1. PREPAID PACKAGES

  1. TIER Mobility GmbH (TIER) carries on the business of renting out electric scooters (eScooters) through its application for web-enabled mobile phones (the TIER App). The eScooters can only be rented out to customers who have registered via the TIER App.
  2. These Terms and Conditions (the Terms) apply to the purchase of prepaid packages for the use of TIER eScooters in the TIER App. The General Terms and Conditions applicable to the use of eScooters (the User Terms) shall also apply provided that in the event of a conflict these Terms shall take precedence.
  3. You may purchase various prepaid packages in the TIER App. These packages function like vouchers and enable you to buy a selected package at a discounted price (when compared to the standard per-minute fee for using eScooters) at the time of purchase and to activate the selected package immediately after purchase in order to use TIER eScooters.
  4. For some packages, further payments will be due in addition to the purchase price. You will be expressly informed of any payments and prices in addition to the purchase price for the prepaid package before completing your purchase of the package.
  5. As a consumer, you have certain legal rights in relation to your purchase of prepaid packages.
  6. Further details of the prepaid packages can be found in the TIER App.

2. INFORMATION ABOUT TIER AND HOW TO CONTACT US

  1. TIER is a company incorporated in Germany and registered at the Commercial Court of Charlottenburg under number HRB 198977 B. TIER’s registered office is c/o WeWork, Eichhornstrasse 3, 10785 Berlin, Germany and its VAT number is DE319609697.
  2. You can contact us by telephoning TIER’s customer service team on +971 54 799 9472 or by email to dubai@tier.app

3. PURCHASING PREPAID PACKAGES

  1. Purchases of prepaid packages are made directly in the TIER App. You must register as a TIER customer in the TIER App prior to making such purchases.
  2. Before entering into a purchase contract you will be shown all the information entered by you in an overview and will be able to correct any errors.
  3. The range of prepaid packages shown in the TIER App does not represent a binding offer from TIER. By clicking “Confirm payment”, you submit a binding offer to purchase the selected package and will be required to accept these Terms.
  4. A binding contract for your purchase of the prepaid package is concluded when TIER accepts your order. The purchase contract for prepaid packages is concluded when your prepaid package is made available to you within the TIER App by the message “Confirmed”. Payment of the purchase price is due immediately.
  5. These Terms are available for viewing and downloading in their current version on the website www.tier.app. TIER will also send them to you by email upon request.

4. PAYMENT

  1. All prices are inclusive of value added tax at the current rate. The prices published in the TIER App at the time of your order shall apply.
  2. You can choose from the payment methods displayed upon completion of the order process. For any refunds, TIER will always use the same means of payment used by you for the original transaction.
  3. TIER works together with various payment service providers. Payments are made according to the payment method selected by you in the registration process. By entering into a rental contract you confirm that you are entitled to authorize the transfer of the specified account by direct debit. You are responsible for ensuring that your selected means of payment are sufficient to cover payment of the rental fees.
  4. If, in relation to a particular package, further payments are due in addition to the purchase price you will be expressly informed of such payments and prices in addition to the purchase price for the prepaid package itself before you complete your purchase.

5. SET-OFF, RIGHT OF RETENTION, ASSIGNMENT

  1. You may set any claims which you may have against TIER against TIER’s clams against you only to the extent that such counterclaims are undisputed or have been finally and conclusively determined.
  2. You may only assert a right of retention if your counterclaim is undisputed or has been legally established.
  3. TIER reserves the right to assign its claims under its agreement with you to a third party, particularly for the purposes of debt collection. You will be notified in a timely manner about any such assignment. In the event of any such assignment you will be required to render payment to discharge your debts only to the assignee, but TIER will remain responsible under its agreement with you for general customer enquiries, complaints, etc.

6. NO TRANSFER TO OTHER USER ACCOUNTS

The prepaid packages offered by TIER are directly linked to your user account and cannot be transferred to other users.

7. LIABILITY

  1. TIER is responsible to you for foreseeable loss and damage caused by TIER. If TIER fails to comply with these Terms, it is responsible for the loss or damage which you suffer which is a foreseeable result of that failure or of TIER failing to use reasonable care and skill. Loss or damage is foreseeable if either it is obvious that it will happen or if it was reasonably foreseeable to both parties when the contract was made.
  2. TIER does not exclude or limit its liability to you where it would be unlawful to do so. This includes liability for death or personal injury caused by TIER’s negligence or the negligence of TIER’s employees, agents or subcontractors; for fraud or fraudulent misrepresentation or for breach of your legal rights.
  3. Except as provided above, TIER excludes its liability to you to the extent permitted by law.

8. BLOCKING AND TERMINATION OF YOUR USER ACCOUNT

If your user account is blocked in accordance with the User Terms you will be unable to make use of the prepaid packages. If your TIER App User Agreement is terminated by TIER for cause, your use of the prepaid packages shall terminate.

9. CANCELLATION RIGHT

  1. As a consumer, you are entitled to a cancellation period (a Cooling-Off Period) of 14 days from the day of purchase, with or without cause. In order to cancel your prepaid package agreement, please inform TIER of your decision to exercise your cancellation right, using the contact details set out in paragraph 10 below.
    You may (but are not obliged to) use the cancellation form provided at the end of these Terms. You must send your notice of cancellation before the end of the Cooling-Off Period.
  2. If you cancel your prepaid package agreement during the Cooling-Off Period, TIER shall, subject to paragraph 9.3, reimburse you for all payments it has received from you, immediately and no later than fourteen days from the date on which we receive your notice of cancellation. For this refund, TIER will use the same means of payment that you used for the original transaction, unless expressly agreed otherwise with you and in no event will you be charged for this refund.
  3. If you have activated the prepaid package and used eScooters during the Cooling-Off Period, the amount of the refund payable by TIER shall be reduced by an amount calculated on the basis of the number of days for which you used TIER’s services as a proportion of the total term of the package.
  4. If you believe that TIER has charged you in error, you must contact TIER and we will investigate the charge. TIER’s refund policy does not affect your legal rights.

10. PERSONAL DATA

  1. TIER will collect and process personal data relating to you insofar as such data are required to perform TIER’s rights and obligations under these Terms. When processing your personal data, TIER will observe applicable law and the provisions of TIER’s Privacy Notice (available here: tier.app/privacy-policy).
  2. For further details and information on the scope of the collection, storage, and processing of personal data relating to you, please refer to TIER’s Privacy Notice.

11. GOVERNING LAW

Your agreement with TIER is governed by the laws of Dubai and the courts of the Dubai International Financial Centre shall have exclusive jurisdiction over any disputes arising out of or in connection with this agreement.

12. FINAL PROVISIONS

  1. You may not assign to any third parties your rights or obligations under these Terms without the prior consent of TIER. TIER may transfer its rights and obligations under these Terms to another company or legal person.
  2. If TIER does not insist immediately that you do anything which you are obliged to do under these Terms, or if TIER delays in taking steps against you in respect of any breach of these Terms by you, it will not prevent TIER from taking steps against you at a later date.
  3. If a court finds part of these Terms unlawful, the remainder will be unaffected. Each of the paragraphs of these Terms operates separately. If any court or relevant authority decides that any of them are unlawful, the remaining paragraphs will remain in full force and effect.

13. CUSTOMER SERVICE AND COMPLAINTS

  1. If you have any questions, comments, complaints, or if you wish to contact TIER for any other reason, you may contact TIER via telephone or email using the following contact details:

+971 54 799 9472

dubai@tier.app

Cancellation form

(If you wish to cancel the agreement, please complete and return this form).

To:
TIER Operations Limited,

27 Kingly Street, 3rd Floor,

London W1B 5QE

e-mail: info@tier.app

Revocation
I/we (*) hereby revoke the agreement concluded by me/us (*) for the purchase of the provision of the following service (*):

________________________________
________________________________
________________________________

Order No:
________________________________

Ordered on (*)/received on (*):
________________________________

Consumer Name:
________________________________

Consumer address:
________________________________
________________________________
________________________________

Consumer Signature
(only for paper notices)

________________________________

Date:
________________________________

(*) Delete as applicable.

Zjednoczone Królestwo

GENERAL TERMS AND CONDITIONS

  1. Introduction
    1. TIER Operations Limited (TIER) carries on the business of renting out electric scooters (eScooters) through its application for web-enabled mobile phones (the TIER App).  The eScooters can only be rented out to customers who have registered via the TIER App.  
    2. These are the terms and conditions (the Terms) on which TIER provides its services to you. They govern the use of the TIER App and the eScooter rental contracts entered into using the TIER App.
    3. Please read these terms carefully.  They tell you how TIER will provide its services to you, how to enter into or end the contract, what to do if there is any problem and other important information. 
  2. Information about TIER and how to contact us
    1. TIER is a company registered in England and Wales under company number 12640257. TIER’s registered office is at 27 Kingly Street, 3rd Floor, London W1B 5QE and its VAT number is GB 350 1962 17.
    2. You can contact us by telephoning TIER’s customer service team on 0151 317 4276 or by email to support@tier.app.
  3. These Terms
    1. These Terms govern the use of the TIER App and the eScooter rental contracts entered into using the TIER App.  
    2. TIER reserves the right to amend these Terms to the extent necessary as required by law or by technological changes.  TIER will inform you by email of any such changes.  Any changes will be considered approved unless you have objected to them in writing within six weeks of being notified of them by TIER.  You will be notified of your right to object to changes at the same time that you are notified about the changes.
    3. As a consumer, you have certain legal rights in relation to your use of the TIER App and your rental of TIER’s eScooters. You can find more information about these rights at: https://www.citizensadvice.org.uk/consumer/. Your legal rights are not affected by these Terms, which apply in addition to your legal rights but do not replace them.
  4. Your agreement for use of the TIER App 
    1. In order to be able to rent a TIER eScooter, you must first register as a TIER customer by creating a user account in the TIER App.  Each customer may register only once.  Only customers who have properly registered may then use the TIER Services.  You have no automatic right to registration.
    2. When the registration process – during which you will be asked to accept these Terms and to provide, in particular, your full name, email address, personal mobile phone number and valid payment details – has been completed successfully, you will have entered into a contract with TIER for the use of the TIER App (User Agreement).  A copy of the User Agreement will be sent to you by email.
    3. After that, you may rent eScooters by concluding individual rental contracts in accordance with these Terms.  Please note that the User Agreement itself will not give rise to any right, neither for TIER, nor for you, to enter into an eScooter rental contract.  
    4. TIER is entitled to refuse to enter into a User Agreement or any individual rental contract if it reasonably believes that individual will not comply with these Terms.  
  5. User account
    1. You must be the named holder of the bank account or credit card whose details you provide to TIER.  You are obliged to keep up to date the personal data which you provide during the registration process.  This applies in particular to your email address, personal mobile phone number and payment details.
    2. You may not permit any third parties to use a TIER eScooter which you have booked via your user account and may not provide your login details for use by other persons.  You must, without delay: (a) change your password if there is reason to believe that any other person has become aware of it; and (b) notify TIER of this fact.
    3. In order to use the TIER App, you must have a web-enabled mobile phone that meets the technical requirements of the TIER App.  Whenever the TIER App is downloaded, the user’s mobile phone will automatically be checked as to whether it meets those requirements.  You are responsible for ensuring that mobile data communications are possible and you shall bear any charges made by your mobile service provider in respect of any data transmission.
    4. You are prohibited from reading out, copying or manipulating the TIER App via information technology methods.  If you are found to have breached or attempted to breach this prohibition TIER is entitled to withdraw your access to the TIER App with immediate effect without prejudice to any other rights and remedies it may have by law. 
    5. You must inform TIER without delay of any loss or theft of the mobile phone associated with your user account or of any other circumstances which make it likely that your user account may be used by third parties.  In order to prevent misuse, TIER will then disable access until the matter has been resolved and will inform you via email of the fact that access has been disabled.
  6. Reserving an eScooter and starting a ride
    1. The rental of eScoooters is subject to availability. The eScooters are available only within a defined territory in a particular area (the Business Territory)
    2. You may only rent eScooters which are designated as available in the TIER App.  You should note that occasionally an inaccurate GPS signal may cause deviations between the actual location of an eScooter and the location shown in the TIER App.
    3. A specific TIER eScooter can be reserved free of charge for a maximum of ten minutes before the start of the ride.  
    4. By clicking “Start Ride” in the TIER App, you will make a binding offer to rent the eScooter you have reserved.  TIER accepts this offer by releasing the eScooter for your use, creating a rental contract for that ride.  
    5. The rental period shall start when the individual rental agreement is made and shall end when you end your ride in accordance with paragraph 7, or once the maximum rental period of 60 minutes has expired.
    6. You must notify TIER without undue delay of any defects or damage to the eScooter of which you become aware prior to commencing your ride.  You must not use a particular eScooter if any such defects or damage appear obvioulsy likely to impair traffic safety or the general functionality of the eScooter.
    7. Similarly, you must notify TIER as soon as reasonably possible of any other obvious defects or damage, such as worn tyres or damage to the mudguard.
    8. TIER may call you on the mobile phone number registered in your user account if it detects any significant disruptions in your use of an eScooter.  
  7. Ending a ride
    1. When you want to end your ride you must park the eScooter properly in accordance with paragraph 8 and then follow the procedure in the TIER App to terminate the rental.  
    2. You must inform yourself via the TIER App of the boundaries of the Business Territory and the zones in which parking eScooters is prohibited.  If you end your rental outside a Business Territory you are responsible for the costs of transporting the eScooter back to within the Business Territory.
    3. You may terminate the rental via the TIER App only if the eScooter is located within the applicable Business Territory and outside any zone in which parking eScooters is prohibited.  Note that you cannot terminate a ride without an internet connection so you may need to move the eScooter to a different location where an internet connection can be established.  
    4. If you fail to end the rental via the TIER App after parking the eScooter, the rental transaction will automatically be terminated, unless the eScooter is subsequently moved or used, after 60 minutes have lapsed.  
    5. If you are unable for technical reasons to terminate the rental transaction using the TIER App you must notify TIER of this fact without undue delay in order to coordinate further procedures for the termination of the rental with TIER.  
    6. Your obligation to pay the rental charge will end only when the rental transaction is terminated, unless it was impossible for you to terminate it for reasons beyond your control.  
    7. When the rental transaction is terminated, the total rental period and the total rental charge for that ride will be displayed to you.  You will also receive an invoice, which will be sent to the email address provided in your TIER user account.
  8. Parking an eScooter
    1. eScooters must be properly parked in public areas where the parking of eScooters is not prohibited by local rules or regulations.  
    2. You must not park eScooters in a way which endangers traffic safety or the rights or legal interests of third parties.  
    3. You must park the eScooter using the kickstand with which the eScooter is equipped.
    4. In particular, eScooters may not be parked: 
  1. at a right angle to the roadway, at a right angle to the sidewalk, near intersections or in a manner otherwise causing impediments to road traffic; or 
  2. at trees, traffic signs, traffic lights, parking meters, vending machines, fences of third parties, benches, containers, waste bins, in front of or in the vicinity of emergency exits and fire department buildings, in front of entrances or exits, in zones in which no stopping is permitted, in access roads leading to public transportation hubs, on bicycle paths, at orientation aids for the blind, on pedestrian crossings, inside buildings, in interior courtyards of buildings, at other vehicles, in parks and green spaces, in places where the eScooter would conceal advertisements or street furniture or where the functioning of an installation would be impaired, in areas reserved for loading and unloading purposes or in places reserved for other users or services, or in areas where parking the TIER eScooter would impede space required by wheelchair users and people with disabilities.
    1. eScooters must be parked in publicly accessible areas and not in places that are difficult to access, including, in particular (unless they are clearly designated as TIER parking spots):
  1. private premises or company grounds;
  2. interior courtyards;
  3. parking garages; 
  4. customer parking bays, in particular in front of shopping centres, supermarkets, restaurants, and bars; 
  5. parking bays of universities and other public facilities; or
  6. interior spaces.
    1. Furthermore, eScooters may not be parked in areas which are subject to parking restrictions for certain days or times of day or for specific vehicles.  This also applies to parking prohibitions that have already been notified by the local authorities but have not yet come into force (for example, temporary parking prohibitions applying at a future point in time due to events or house movers affecting the site in question.  
    2. You are obliged to provide information in good faith, if requested by TIER, about the exact location at which you parked an eScooter.
  1. Payment of the rental fee
    1. You are obliged to pay the rental fee for your use of an eScooter.  Prior to your entering into a rental contract, the TIER App will display the unlock fee for unlocking the eScooter as well the price per minute for using it (inclusive of applicable value added tax).  The total rental fee is payable when you end the rental contract.  
    2. You will not be charged for the rental fee if for reasons beyond your control you were unable to use an eScooter despite it being designated as available in the TIER App.
    3. You will be charged for your use of eScooters either on a per minute basis (fractions of minutes being charged as full minutes) or on the terms of a pre-paid package. For the purchase of prepaid packages, the Terms and Conditions for Prepaid Packages (available at https://www.tier.app/tcs-prepaid-packages-uk/ ) shall apply in addition to these Terms.
    4. TIER works together with various payment service providers. Payments are made according to the payment method selected by you in the registration process. By entering into a rental contract you confirm that you are entitled to authorize the transfer of of the specified account by direct debit. You are responsible for ensuring that your selected means of payment are sufficient to cover payment of the rental fees. If a payment cannot be made due to lack of funds or for other reasons for which you are responsible, TIER may charge you a fee for its actual expenses incurred unless you can show that TIER did not incur any expenses or incurred less. This is without prejudice to any other legal rights and remedies available to TIER.
    5. You may set any claims which you may have against TIER against TIER’s clams against you only to the extent that such counterclaims are undisputed or have been finally and conclusively determined.  
  2. Assignment

TIER reserves the right to assign its claims under its agreement with you to a third party, particularly for the purposes of debt collection.  You will be notified in a timely manner about any such assignment.  In the event of any such assignment you will be required to render payment to discharge your debts only to the assignee, but TIER will remain responsible under its agreement with you for general customer enquiries, complaints, etc. 

  1. Permission to drive 
    1. You are only permitted to ride eScooters if you: 
  1. are at least 18 years of age; 
  2. hold either a driving licence which is valid for driving in the UK or a UK provisional driving licence; and
  3. have an active user account with TIER.
    1. You must be able to drive an eScooter without endangering pedestrian or vehicular traffic and in accordance with applicable traffic rules and public-order regulations.  You must have experience or minimum basic skills in driving a motorized vehicle and must be familiar with the operation and safe use of motor vehicles.  
  1. Your obligations 
    1. You must treat eScooters with due care and consideration, observe the applicable traffic regulations, and not endanger any third-party rights or legal interests through your use of eScooters.
    2. You must, in particular:
  1. observe the maximum load limit of 100 kg;
  2. wear a helmet if local rules and regulations make this compulsory;
  3. not leave the TIER eScooter unattended during the rental period;
  4. report any defects or damages, particularly if caused by force or by an accident, to TIER without undue delay upon becoming aware of them;
  5. ensure, to the extent that you are reasonably able to do so, that the eScooter is used only in a condition that is safe to operate and safe for pedestrian and vehicular traffic;
  6. observe the applicable road traffic regulations while driving an eScooter;
  7. immediately stop the eScooter whenever a warning light appears or an error signal is indicated on the display located near the steering handles and contact TIER to find out whether the ride can safely be continued; and
  8. park the eScooter properly in accordance with paragraph 8.
    1. You may not:
  1. ride an eScooter under the influence of alcohol or drugs or medications that could impair your ability to drive (a strict ban on alcohol applies – 0.0‰ blood alcohol reading);
  2. use an eScooter for off-road driving, motor-sporting events or races of any kind;
  3. use an eScooter for vehicle trials, for driver training, for the commercial transport of passengers or for commercial transportation (e.g. courier trips, food deliveries);
  4. use an eScooter to transport easily flammable, toxic or otherwise hazardous materials, insofar as their volume exceeds normal household quantities; 
  5. use an eScooter to transport objects or materials which, by virtue of their characteristics, dimensions, form or weight, could endanger riding safety or damage the eScooter;
  6. ride an eScooter together with one or more other persons;
  7. use an eScooter to commit criminal offences; or
  8. arbitrarily carry out repairs or conversions of any kind on an eScooter or have a third party do so.
    1. Out of respect for the environment, the general public, and your fellow TIER customers, you shall endeavour to drive in a manner that is orderly, ecologically friendly and not wasteful of electricity.
  1. What to do in the case of accidents
    1. You must report any accidents involving an eScooter to TIER without undue delay.  
    2. Following an accident, you must notify the police without undue delay and ensure that the police officially record the accident.  If the police refuse to record the accident or if this is impossible for some other reason, then you should notify TIER of this fact without undue delay and coordinate with TIER on how to proceed.  This applies regardless of whether you caused the accident yourself or whether it was caused by a third party.  You may not leave the site of the accident until:  
  1. the police have completed recording the accident (or, where the police cannot record the accident, until you have notified TIER and complied with TIER’s reasonable instructions); and
  2. any measures to secure evidence or mitigate damage that have been arranged with TIER have been duly implemented.
    1. In case of an accident involving an eScooter driven by you, you must not assume liability or make any comparable admission.  If you assume or admit liability despite this prohibition, then it will apply exclusively against you and neither TIER nor its insurers will be bound by such admission or assumption.
    2. Regardless of whether you yourself caused the accident or whether it was caused by a third party, TIER will provide you with a form on which to report any injury and/or damage.  This form must be fully completed and returned to TIER within seven days of being received by you, the time of the form’s dispatch to TIER being conclusive in terms of meeting this deadline.  If the damage notification form is not sent back to TIER prior to the deadline, this may mean that the insurer will not process – and possibly not settle – the accident claim.  If the insurer refuses to settle the accident claim solely because you missed the deadline for returning it, then TIER will assert against you any claims made against TIER as a result.  
    3. You are obliged to provide truthful information about an accident, particularly where it occured.
  1. Insurance 
    1. TIER eScooters are covered by third party liability insurance in the United Kingdom.
    2. You are prohibited from acknowledging or settling any damage covered by third party liability insurance without obtaining TIER’s prior consent.  
  2. TIER’s liability 
    1. TIER is responsible to you for foreseeable loss and damage caused by TIER. If TIER fails to comply with these Terms it is responsible for the loss or damage which you suffer which is a foreseeable result of that failure or of TIER failing to use reasonable care and skill. Loss or damage is foreseeable if either it is obvious that it will happen or if it was reasonably foreseeable to both parties when the contract was made.
    2. TIER does not exclude or limit its liability to you where it would be unlawful to do so. This includes liability for death or personal injury caused by TIER’s negligence or the negligence of TIER’s employees, agents or subcontractors; for fraud or fraudulent misrepresentation or for breach of your legal rights.
    3. TIER is not liable for business losses. TIER’s eScooters are provided only for private use. If you use TIER’s services for any commercial or business purpose TIER will have no liability to you for any loss of profit, loss of business, business interruption, or loss of business opportunity.
  3. Your liability 
    1. You will be liable to TIER for any damages for which you are responsible.  This particularly includes any theft, damage or loss of a TIER eScooter for which you are responsible.  TIER is entitled to be indemnifies by you in respect of any legitimate third-party claims (including legal costs) insofar as you are not covered by your own personal insurance.    
    2. You are liable for all violations of road traffic regulations, public order regulations and other statutory provisions for which you are responsible in connection with your use of an eScooter.  You are liable for any resulting penalties, fees and costs and must indemnify TIER in respect of any resulting third-party claims.  For the avoidance of doubt, you will not be liable if and to the extent that any such penalties, fees, costs or claims result from your use in accordance with these Terms of an eScooter which is defective.
    3. You will not be liable to the extent that an insurer compensates the damage and no recourse is taken against TIER.
    4. No limitation of liability agreed between TIER and you in respect of damages to an eScooter will apply if you willfully caused the damage.
  4. Temporary disabling of access to user accounts and exclusion from use
    1. TIER may temporarily disable your access to your user account if:
  1. data essential to contractual performance have been incorrectly provided in the user account;
  2. you default on payments exceeding any negligible amount, despite having received notice of such default; 
  3. other significant contractual breaches occur for which you are responsible; or
  4. you lose the personal mobile phone that associated with your user account, or if it is stolen from you, or it otherwise becomes possible for third parties to make unauthorized use of your user account.
    1. TIER will unblock your user account without undue delay once the reason for the suspension has been resolved.  
    2. TIER may prevent your further use of eScooters if you repeatedly breach these Terms and if you have failed to react to a warning letter before TIER takes such action.   
  1. Term and termination of the User Agreement 
    1. The User Agreement is concluded for an indefinite period and may be terminated by either party to the agreement in writing upon giving a notice period of two weeks prior to the end of any calendar month.  
    2. Either party may terminate for cause with immediate effect.  TIER shall be entitled to terminate the User Agreement with immediate effect if:  
  1. you repeatedly default in making payments owed to TIER, despite having been notified by TIER of such defaults;
  2. you provide incorrect information or conceal factual circumstances during the registration process or in the course of your contractual relationship with TIER such that it would be unreasonable to expect TIER to continue the contractual relationship;
  3. despite having been sent a warning letter before action, you fail to desist from serious breaches of these Terms, or fail within a reasonably time to correct any existing consequences of such breaches;
  4. you drive an eScooter under the influence of alcohol or drugs;
  5. you disclose your login data for your TIER user account to another person; or 
  6. you attempt to read out, copy or manipulate the TIER App.  
  1. Personal Data
    1. TIER will collect and process personal data relating to you insofar as such data are required to perform TIER’s rights and obligations under the Use Agreement.  When processing your personal data, TIER will observe the applicable statutory provisions, particularly those of the EU General Data Protection Regulation (GDPR).
    2. For further details and information on the scope of the collection, storage, and processing of personal data relating to you, please refer to TIER’s Privacy Notice available here: https://www.tier.app/privacy-notice-uk/  
  2. Governing law 

The User Agreement and individual rental contracts are governed by English law and the English courts shall have exclusive jurisdiction over any disputes arising out of or in connection with those agreements.

  1. Final provisions 
    1. You may not assign to any third parties your rights or obligations under the User Agreement without the prior consent of TIER. TIER may transfer its rights and obligations under the User Agreement to another company or legal person. 
    2. If TIER does not insist immediately that you do anything which you are obliged to do under these Terms, or if TIER delays in taking steps against you in respect of any breach of these Terms by you, it will not prevent TIER from taking steps against you at a later date. 
    3. If a court finds part of these Terms unlawful, the remainder will be unaffected. Each of the paragraphs of these Terms operates separately. If any court or relevant authority decides that any of them are unlawful, the remaining paragraphs will remain in full force and effect.
    4. The User Agreement is made between you and TIER. No other person shall have any rights to enforce any of its terms. 
  2. Customer service and complaints 
    1. If you have any questions, comments, complaints, or if you wish to contact TIER for any other reason, you may contact TIER via telephone, post or email using the following contact details:  

TIER Operations Limited (Company No. 12640257)

27 Kingly Street, 3rd Floor

London W1B 5QE 

Telephone: 0151 317 4276

Email: support@tier.app

United Kingdom (Prepaid Packages)

GENERAL TERMS AND CONDITIONS FOR PREPAID PACKAGES

  1. Prepaid packages 
    1. TIER Operations Limited (TIER) carries on the business of renting out electric scooters (eScooters) through its application for web-enabled mobile phones (the TIER App).  The eScooters can only be rented out to customers who have registered via the TIER App.  
    2. These Terms and Conditions (the Terms) apply to the purchase of prepaid packages for the use of TIER eScooters in the TIER App. The General Terms and Conditions applicable to the use of eScooters [link to general T&Cs] (the User Terms) shall also apply provided that in the event of a conflict these Terms shall take precedence.
    3. You may purchase various prepaid packages in the TIER App. These packages function like vouchers and enable you to buy a selected package at a discounted price (when compared to the standard per-minute fee for using eScooters) at the time of purchase and to activate the selected package immediately after purchase in order to use TIER eScooters.
    4. For some packages, further payments will be due in addition to the purchase price. You will be expressly informed of any payments and prices in addition to the purchase price for the prepaid package before completing your purchase of the package.
    5. As a consumer, you have certain legal rights in relation to your purchase of prepaid packages. You can find more information about these rights at: https://www.citizensadvice.org.uk/consumer/. Your legal rights are not affected by these Terms, which apply in addition to your legal rights but do not replace them.
    6. Further details of the prepaid packages can be found in the TIER App. 
  2. Information ABOUT TIER AND HOW TO CONTACT US 
    1. TIER is a company registered in England and Wales under company number 12640257. TIER’s registered office is at 27 Kingly Street, 3rd Floor, London W1B 5QE and its VAT number is GB 350 1962 17.
    2. You can contact us by telephoning TIER’s customer service team at 0151 317 4276 or by email to support@tier.app.
  3. PURCHASING PREPAID PACKAGES
    1. Purchases of prepaid packages are made directly in the TIER App. You must register as a TIER customer in the TIER App prior to making such purchases.
    2. Before entering into a purchase contract you will be shown all the information entered by you in an overview and will be able to correct any errors.
    3. The range of prepaid packages shown in the TIER App does not represent a binding offer from TIER. By clicking “Confirm payment”, you submit a binding offer to purchase the selected package and will be required to accept these Terms.
    4. A binding contract for your purchase of the prepaid package is concluded when TIER accepts your order. The purchase contract for prepaid packages is concluded when your prepaid package is made available to you within the TIER App by the message “Confirmed”. Payment of the purchase price is due immediately.
    5. These Terms are available for viewing and downloading in their current version on the website www.tier.app. TIER will also send them to you by email upon request.
  4. PAYMENT
    1. All prices are inclusive of value added tax at the current rate. The prices published in the TIER App at the time of your order shall apply.
    2. You can choose from the payment methods displayed upon completion of the order process. For any refunds, TIER will always use the same means of payment used by you for the original transaction.
    3. TIER works together with various payment service providers. Payments are made according to the payment method selected by you in the registration process. By entering into a rental contract you confirm that you are entitled to authorize the transfer of the specified account by direct debit. You are responsible for ensuring that your selected means of payment are sufficient to cover payment of the rental fees. 
    4. If, in relation to a particular package, further payments are due in addition to the purchase price you will be expressly informed of such payments and prices in addition to the purchase price for the prepaid package itself before you complete your purchase.
  5. SET-OFF, RIGHT OF RETENTION, ASSIGNMENT
    1. You may set any claims which you may have against TIER against TIER’s clams against you only to the extent that such counterclaims are undisputed or have been finally and conclusively determined.
    2. You may only assert a right of retention if your counterclaim is undisputed or has been legally established.
    3. TIER reserves the right to assign its claims under its agreement with you to a third party, particularly for the purposes of debt collection.  You will be notified in a timely manner about any such assignment.  In the event of any such assignment you will be required to render payment to discharge your debts only to the assignee, but TIER will remain responsible under its agreement with you for general customer enquiries, complaints, etc.
  6. NO TRANSFER TO OTHER USER ACCOUNTS

The prepaid packages offered by TIER are directly linked to your user account and cannot be transferred to other users.

  1. LIABILITY
    1. TIER is responsible to you for foreseeable loss and damage caused by TIER. If TIER fails to comply with these Terms, it is responsible for the loss or damage which you suffer which is a foreseeable result of that failure or of TIER failing to use reasonable care and skill. Loss or damage is foreseeable if either it is obvious that it will happen or if it was reasonably foreseeable to both parties when the contract was made.
    2. TIER does not exclude or limit its liability to you where it would be unlawful to do so. This includes liability for death or personal injury caused by TIER’s negligence or the negligence of TIER’s employees, agents or subcontractors; for fraud or fraudulent misrepresentation or for breach of your legal rights.
    3. Except as provided above, TIER excludes its liability to you to the extent permitted by law.
  2. BLOCKING AND TERMINATION OF YOUR USER ACCOUNT 

If your user account is blocked in accordance with the User Terms you will be unable to make use of the prepaid packages. If your TIER App User Agreement is terminated by TIER for cause, your use of the prepaid packages shall terminate.

  1. CANCELLATION RIGHT 
    1. As a consumer, you are entitled to a cancellation period (a Cooling-Off Period) of fourteen days from the day of purchase, with or without cause.  In order to cancel your prepaid package agreement, please inform TIER of your decision to exercise your cancellation right, using the contact details set out in paragraph 10 below.

You may (but are not obliged to) use the cancellation form provided at the end of these Terms.  You must send your notice of cancellation before the end of the Cooling-Off Period.

    1. If you cancel your prepaid package agreement during the Cooling-Off Period, TIER shall, subject to paragraph 9.3, reimburse you for all payments it has received from you, immediately and no later than fourteen days from the date on which we receive your notice of cancellation. For this refund, TIER will use the same means of payment that you used for the original transaction, unless expressly agreed otherwise with you and in no event will you be charged for this refund.
    2. If you have activated the prepaid package and used eScooters during the Cooling-Off Period, the amount of the refund payable by TIER shall be reduced by an amount calculated on the basis of the number of days for which you used TIER’s services as a proportion of the total term of the package.
    3. If you believe that TIER has charged you in error, you must contact TIER and we will investigate the charge. TIER’s refund policy does not affect your legal rights. 
  1. PERSONAL DATA
    1. TIER will collect and process personal data relating to you insofar as such data are required to perform TIER’s rights and obligations under these Terms.  When processing your personal data, TIER will observe the applicable statutory provisions, particularly those of the EU General Data Protection Regulation (GDPR).
    2. For further details and information on the scope of the collection, storage, and processing of personal data relating to you, please refer to TIER’s Privacy Notice available here: https://www.tier.app/privacy-notice-uk/
  2. GOVERNING LAW 

Your agreement with TIER is governed by English law and the English courts shall have exclusive jurisdiction over any disputes arising out of or in connection with it.

  1. FINAL PROVISIONS 
    1. You may not assign to any third parties your rights or obligations under these Terms without the prior consent of TIER. TIER may transfer its rights and obligations under these Terms to another company or legal person. 
    2. If TIER does not insist immediately that you do anything which you are obliged to do under these Terms, or if TIER delays in taking steps against you in respect of any breach of these Terms by you, it will not prevent TIER from taking steps against you at a later date. 
    3. If a court finds part of these Terms unlawful, the remainder will be unaffected. Each of the paragraphs of these Terms operates separately. If any court or relevant authority decides that any of them are unlawful, the remaining paragraphs will remain in full force and effect.
  2. CUSTOMER SERVICE AND COMPLAINTS 
    1. If you have any questions, comments, complaints, or if you wish to contact TIER for any other reason, you may contact TIER via telephone, post or email using the following contact details:  

TIER Operations Limited (Company No. 12640257)

27 Kingly Street, 3rd Floor

London W1B 5QE 

Telephone: 0151 317 4276

Email: support@tier.app 

Cancellation form

(If you wish to cancel the agreement, please complete and return this form).

To:
TIER Operations Limited,

27 Kingly Street, 3rd Floor, 

London W1B 5QE

e-mail: info@tier.app

Revocation
I/we (*) hereby revoke the agreement concluded by me/us (*) for the purchase of the provision of the following service (*):

________________________________
________________________________
________________________________

Order No:
________________________________

Ordered on (*)/received on (*):
________________________________

Consumer Name:
________________________________

Consumer address:
________________________________
________________________________
________________________________

Consumer Signature
(only for paper notices)

________________________________

Date:
________________________________

(*) Delete as applicable.

Qatar

GENERAL TERMS AND CONDITIONS
Last Update: 08.03.2021

1. Introduction
1.1. TIER Doha LLC (TIER) carries on the business of renting out
electric scooters (eScooters) through its application for
web-enabled mobile phones (the TIER App). The eScooters
can only be rented out to customers who have registered via
the TIER App.
1.2. These are the terms and conditions (the Terms) on which TIER
provides its services to you. They govern the use of the TIER
App and the eScooter rental contracts entered into using the
TIER App (the TIER Services).
1.3. Please read these terms carefully. They tell you how TIER will
provide its services to you, how to enter into or end the
contract, what to do if there is any problem and other important
information.

2. Information about TIER and how to contact us
2.1. TIER is a company incorporated in Germany and registered at
the Commercial Court of Charlottenburg under number HRB
198977 B. TIER’s registered office is c/o WeWork,
Eichhornstrasse 3, 10785 Berlin, Germany and its VAT number
is DE319609697.
2.2. You can contact us by telephoning TIER’s customer service
team on 00800101233 (toll-free) or by email to
support@tier.app.

3. These Terms
3.1. These Terms govern the use of the TIER App and the eScooter
rental contracts entered into using the TIER App.
3.2. These Terms incorporate the special terms which may apply
depending on the city in which the TIER Services are provided,
since each city has its own specific local conditions
(the Special Terms). The Special Terms will be attached as an
Appendix to these Terms.
3.3. TIER reserves the right to amend these Terms to the extent
necessary as required by law or by technological changes.
TIER will inform you by email of any such changes. Any
changes will be considered approved unless you have objected
to them in writing within six weeks of being notified of them by
TIER. You will be notified of your right to object to changes at
the same time that you are notified about the changes.

4. Your agreement for use of the TIER App
4.1. In order to be able to rent a TIER eScooter, you must first
register as a TIER customer by creating a user account in the
TIER App. Each customer may register only once. Only
customers who have properly registered may then use the
TIER Services. You have no automatic right to registration.
4.2. When the registration process – during which you will be asked
to accept these Terms and to provide, in particular, your full
name, email address, personal mobile phone number and valid
payment details – has been completed successfully, you will
have entered into a contract with TIER for the use of the TIER
App (User Agreement). TIER will safely store and retain the
User Agreement on its servers. A copy of the User Agreement
will be sent to you by email.
4.3. After that, you may rent eScooters by concluding individual
rental contracts in accordance with these Terms. Please note
that the User Agreement itself will not give rise to any right,
neither for TIER, nor for you, to enter into an eScooter rental
contract.
4.4. TIER is entitled to refuse to enter into a User Agreement or any
individual rental contract if it reasonably believes that individual
will not comply with these Terms.

5. User account
5.1. You must be the named holder of the bank account or credit
card whose details you provide to TIER. You are obliged to
keep up to date the personal data which you provide during the
registration process. This applies in particular to your email
address, personal mobile phone number and payment details.
5.2. You may not permit any third parties to use a TIER eScooter
which you have booked via your user account and may not
provide your login details for use by other persons. You must,
without delay: (a) change your password if there is reason to
believe that any other person has become aware of it; and (b)
notify TIER of this fact.
5.3. In order to use the TIER App, you must have a web-enabled
mobile phone that meets the technical requirements of the
TIER App. Whenever the TIER App is downloaded, the user’s
mobile phone will automatically be checked as to whether it
meets those requirements. You are responsible for ensuring
that mobile data communications are possible and you shall
bear any charges made by your mobile service provider in
respect of any data transmission.
5.4. You are prohibited from reading out, copying or manipulating
the TIER App via information technology methods. If you are
found to have breached or attempted to breach this prohibition
TIER is entitled to withdraw your access to the TIER App with
immediate effect without prejudice to any other rights and
remedies it may have by law.
5.5. You must inform TIER without delay of any loss or theft of the
mobile phone associated with your user account or of any other
circumstances which make it likely that your user account may
be used by third parties. In order to prevent misuse, TIER will
then disable access until the matter has been resolved and will
inform you via email of the fact that access has been disabled.

6. Reserving an eScooter and starting a ride
6.1. The rental of eScoooters is subject to availability. The
eScooters are available only within a defined territory in a
particular area (the Business Territory)
6.2. You may only rent eScooters which are designated as available
in the TIER App. You should note that occasionally an
inaccurate GPS signal may cause deviations between the
actual location of an eScooter and the location shown in the
TIER App.
6.3. A specific TIER eScooter can be reserved free of charge for a
maximum of ten minutes before the start of the ride.
6.4. By clicking “Start Ride” in the TIER App, you will make a
binding offer to rent the eScooter you have reserved. TIER
accepts this offer by releasing the eScooter for your use,
creating a rental contract for that ride.
6.5. The rental period shall start when the individual rental contract
is made and shall end when you end your ride in accordance
with paragraph 7, or once the maximum rental period of 60
minutes has expired.
6.6. You must notify TIER without undue delay of any defects or
damage to the eScooter of which you become aware prior to
commencing your ride. You must not use a particular eScooter
if any such defects or damage appear obviously likely to impair
traffic safety or the general functionality of the eScooter.
6.7. Similarly, you must notify TIER as soon as reasonably possible
of any other obvious defects or damage, such as worn tyres or
damage to the mudguard.
6.8. TIER may call you on the mobile phone number registered in
your user account if it detects any significant disruptions in your
use of an eScooter.

7. Ending a ride
7.1. When you want to end your ride you must park the eScooter
properly in accordance with paragraph 8 and then follow the
procedure in the TIER App to terminate the rental.
7.2. You must inform yourself via the TIER App of the boundaries of
the Business Territory and the zones in which parking
eScooters is prohibited. If you end your rental outside a
Business Territory you are responsible for the costs of
transporting the eScooter back to within the Business Territory.
7.3. You may terminate the rental via the TIER App only if the
eScooter is located within the applicable Business Territory and
outside any zone in which parking eScooters is prohibited.
Note that you cannot terminate a ride without an internet
connection so you may need to move the eScooter to a
different location where an internet connection can be
established.
7.4. If you fail to end the rental via the TIER App after parking the
eScooter, the rental transaction will automatically be
terminated, unless the eScooter is subsequently moved or
used, after 60 minutes have lapsed as of the time when the
eScooter has been parked.
7.5. If you are unable for technical reasons to terminate the rental
transaction using the TIER App you must notify TIER of this
fact without undue delay in order to coordinate further
procedures for the termination of the rental with TIER.
7.6. Your obligation to pay the rental charge will end only when the
rental transaction is terminated, unless it was impossible for
you to terminate it for reasons beyond your control.
7.7. When the rental transaction is terminated, the total rental
period and the total rental charge for that ride will be displayed
to you. You will also receive an invoice, which will be sent to
the email address provided in your TIER user account

8. Parking an eScooter
8.1. eScooters must be properly parked in public areas where the
parking of eScooters is not prohibited by local rules or
regulations.
8.2. You must not park eScooters in a way which endangers traffic
safety or the rights or legal interests of third parties.
8.3. You must park the eScooter using the kickstand with which the
eScooter is equipped.
8.4. In particular, eScooters may not be parked:
(a) at a right angle to the roadway, at a right angle to the
sidewalk, near intersections or in a manner otherwise causing
impediments to road traffic; or
(b) at trees, traffic signs, traffic lights, parking meters, vending
machines, fences of third parties, benches, containers, waste
bins, in front of or in the vicinity of emergency exits and fire
department buildings, in front of entrances or exits, in zones in
which no stopping is permitted, in access roads leading to
public transportation hubs, on bicycle paths, at orientation aids
for the blind, on pedestrian crossings, inside buildings, in
interior courtyards of buildings, at other vehicles, in parks and
green spaces, in places where the eScooter would conceal
advertisements or street furniture or where the functioning of
an installation would be impaired, in areas reserved for loading
and unloading purposes or in places reserved for other users
or services, or in areas where parking the TIER eScooter would
impede space required by wheelchair users and people with
disabilities.
8.5. eScooters must be parked in publicly accessible areas and not
in places that are difficult to access, including, in particular
(unless they are clearly designated as TIER parking spots):
(a) private premises or company grounds;
(b) interior courtyards;
(c) parking garages;
(d) customer parking bays, in particular in front of shopping
centres, supermarkets, restaurants, and bars;
(e) parking bays of universities and other public facilities; or
(f) interior spaces.
8.6. Furthermore, eScooters may not be parked in areas which are
subject to parking restrictions for certain days or times of day or
for specific vehicles. This also applies to parking prohibitions
that have already been notified by the local authorities but have
not yet come into force (for example, temporary parking
prohibitions applying at a future point in time due to events or
house movers affecting the site in question.
8.7. You are obliged to provide information in good faith, if
requested by TIER, about the exact location at which you
parked an eScooter.

9. Payment of the rental fee
9.1. You are obliged to pay the rental fee for your use of an
eScooter. Prior to your entering into a rental contract, the TIER
App will display the unlock fee for unlocking the eScooter as
well the price per minute for using it (inclusive of applicable
value added tax). The total rental fee is payable when you end
the rental contract.
9.2. You will not be charged for the rental fee if for reasons beyond
your control you were unable to use an eScooter despite it
being designated as available in the TIER App.
9.3. You will be charged for your use of eScooters either on a per
minute basis (fractions of minutes being charged as full
minutes) or on the terms of a prepaid package. For the
purchase of prepaid packages, the Terms and Conditions for
Prepaid Packages (available
at tier.app/tcs-prepaid-packages-uae) shall apply in addition to
these Terms.
9.4. TIER works together with various payment service providers.
Payments are made according to the payment method selected
by you in the registration process. By entering into a rental
contract you confirm that you are entitled to authorize the
transfer of the specified account by direct debit. You are
responsible for ensuring that your selected means of payment
are sufficient to cover payment of the rental fees. If a payment cannot be made due to lack of funds or for other reasons for
which you are responsible, TIER may charge you a fee for its
actual expenses incurred unless you can show that TIER did
not incur any expenses or incurred less. This is without
prejudice to any other legal rights and remedies available to
TIER.
9.5. You may set off any claims which you may have against TIER
against TIER’s claims against you only to the extent that such
counterclaims are undisputed or have been finally and
conclusively determined.

10. Assignment
TIER reserves the right to assign its claims under its agreement with you to
a third party, particularly for the purposes of debt collection. You will be
notified in a timely manner about any such assignment. In the event of any
such assignment you will be required to render payment to discharge your
debts only to the assignee, but TIER will remain responsible under its
agreement with you for general customer enquiries, complaints, etc.

11. Permission to drive
11.1. You are only permitted to ride eScooters if you:
(a) are at least 18 years of age; and
(b) have an active user account with TIER.
11.2. You must be able to drive an eScooter without endangering
pedestrian or vehicular traffic and in accordance with
applicable traffic rules and public-order regulations. You must
have experience or minimum basic skills in driving a motorized
vehicle and must be familiar with the operation and safe use of
motor vehicles.

12. Your obligations
12.1. You must treat eScooters with due care and consideration,
observe the applicable traffic regulations, and not endanger
any third-party rights or legal interests through your use of
eScooters. You acknowledge that you may be responsible for
any injury or damage caused to other persons and property as
a result of your use of eScooters
12.2. You must, in particular:
(a) observe the maximum load limit of 100 kg;
(b) wear a helmet in accordance with the applicable public
health or traffic regulations;
(c) observe any applicable instructions or recommendations
relating to COVID-19 as issued from time to time by the World
Health Organisation and the local authorities;
(d) not leave the TIER eScooter unattended during the rental
period;
(e) report any defects or damages, particularly if caused by
force or by an accident, to TIER without undue delay upon
becoming aware of them;
(f) ensure, to the extent that you are reasonably able to do so,
that the eScooter is used only in a condition that is safe to
operate and safe for pedestrian and vehicular traffic;
(g) observe the applicable road traffic regulations while driving
an eScooter;
(h) immediately stop the eScooter whenever a warning light
appears or an error signal is indicated on the display located
near the steering handles and contact TIER to find out whether
the ride can safely be continued;
(i) park the eScooter properly in accordance with paragraph 8;
and
(j) pay any applicable fee for returning the eScooter to the
Business Territory if you leave the eScooter outside the
Business Territory.
12.3. You may not:
(a) ride an eScooter under the influence of alcohol or drugs or
medications that could impair your ability to drive (a strict ban
on alcohol applies – 0.0‰ blood alcohol reading);
(b) use an eScooter for off-road driving, motor-sporting events
or races of any kind;
(c) use an eScooter for vehicle trials, for driver training, for the
commercial transport of passengers or for any other
commercial purposes (e.g. courier trips, food deliveries);
(d) use an eScooter to transport easily flammable, toxic or
otherwise hazardous materials, insofar as their volume
exceeds normal household quantities;
(e) use an eScooter to transport objects or materials which, by
virtue of their characteristics, dimensions, form or weight, could
endanger riding safety or damage the eScooter;
(f) ride an eScooter together with one or more other persons;
(g) use an eScooter to commit criminal offences;
(h) arbitrarily carry out repairs or conversions of any kind on an
eScooter or have a third party do so; or
(i) use any mobile devices while driving an eScooter (including
the use of electronic devices for listening to music as well as
phone calls and other services that distract the user or prevent
safe handling of the eScooter).
12.4. Out of respect for the environment, the general public, and your
fellow TIER customers, you shall endeavour to drive in a
manner that is orderly, ecologically friendly and not wasteful of
electricity.

13. What to do in the case of accidents
13.1. You must report any accidents involving an eScooter to TIER
without undue delay.
13.2. Following an accident, you must notify the police without undue
delay and ensure that the police officially record the accident. If
the police refuse to record the accident or if this is impossible
for some other reason, then you should notify TIER of this fact
without undue delay and coordinate with TIER on how to
proceed. This applies regardless of whether you caused the
accident yourself or whether it was caused by a third party. You
may not leave the site of the accident until:
(a) the police have completed recording the accident (or, where
the police cannot record the accident, until you have notified
TIER and complied with TIER’s reasonable instructions); and
(b) any measures to secure evidence or mitigate damage that
have been arranged with TIER have been duly implemented.
13.3. In case of an accident involving an eScooter driven by you, you
must not assume liability or make any comparable admission. If
you assume or admit liability despite this prohibition, then it will
apply exclusively against you and neither TIER nor its insurers
will be bound by such admission or assumption.
13.4. Regardless of whether you yourself caused the accident or
whether it was caused by a third party, TIER will provide you
with a form on which to report any injury and/or damage. This
form must be fully completed and returned to TIER within
seven days of being received by you, the time of the form’s
dispatch to TIER being conclusive in terms of meeting this
deadline. If the damage notification form is not sent back to
TIER prior to the deadline, this may mean that the insurer will
not process – and possibly not settle – the accident claim. If the
insurer refuses to settle the accident claim solely because you
missed the deadline for returning it, then TIER will assert
against you any claims made against TIER as a result.
13.5. You are obliged to provide truthful information about an
accident, particularly where it occurred and to comply with all
applicable laws and regulations.

14. GPS (Global Positioning System)
14.1. The eScooters are equipped with GPS systems that enable
TIER to determine the exact location of the eScooter at any
time.
14.2. The purpose of the eScooter detection device is to become
aware of, recognize and prevent any criminal offenses and to
analyze the performance of the eScooter.
14.3. The electronic devices and systems of TIER are also used to
monitor the status, operation and movement of the eScooters.
14.4. The information gathered with these systems can be used
during and after the completion of any service, with the sole
purpose to enable the execution, control and compliance of the
service and to analyze its performance.

15. Insurance
15.1. TIER eScooters are covered by third party liability insurance in
the State of Qatar.
15.2. You are prohibited from acknowledging or settling any damage
covered by third party liability insurance without obtaining
TIER’s prior consent.

16. TIER’s liability
16.1. TIER is responsible to you for foreseeable loss and damage
caused by TIER. If TIER fails to comply with these Terms it is
responsible for the loss or damage which you suffer which is a
foreseeable result of that failure or of TIER failing to use
reasonable care and skill. Loss or damage is foreseeable if
either it is obvious that it will happen or if it was reasonably
foreseeable to both parties when the contract was made.
16.2. TIER does not exclude or limit its liability to you where it would
be unlawful to do so. This includes liability for death or personal
injury caused by TIER’s gross negligence or the gross
negligence of TIER’s employees, agents or subcontractors.
16.3. TIER is not liable for business losses. TIER’s eScooters are
provided only for private use. If you use TIER’s services for any
commercial or business purpose TIER will have no liability to
you for any loss of profit, loss of business, business
interruption, or loss of business opportunity.

17. Your liability
17.1. You will be liable to TIER for any damages for which you are
responsible. This particularly includes any theft, damage or
loss of a TIER eScooter for which you are responsible. TIER is
entitled to be indemnified by you in respect of any legitimate
third-party claims (including legal costs) insofar as you are not
covered by your own personal insurance.
17.2. You are liable for all violations of road traffic regulations, public
order regulations and other statutory provisions for which you
are responsible in connection with your use of an eScooter.
You are liable for any resulting penalties, fees and costs and
must indemnify TIER in respect of any resulting third-party
claims. For the avoidance of doubt, you will not be liable if and
to the extent that any such penalties, fees, costs or claims
result from your use in accordance with these Terms of an
eScooter which is defective.
17.3. TIER reserves the right to identify you to the authorities or the
public administration in the event of any breach of traffic
regulations during your rental of an eScooter (for example, for
traffic offences and prohibited parking).
17.4. TIER may reclaim from you the costs of any infringements
committed by you, such as fines, penalties and legal expenses
paid by TIER. Such payments shall be made via the payment
methods configured in the user account. TIER shall also be
entitled to charge the fees set out in Appendix 1 (as amended
from time to time).
17.5. Failure to pay any amounts owed by you in accordance with
paragraph 17.4 may result in the immediate termination of your
contractual relationship with TIER. In addition to these charges,
TIER reserves the right to take any measures to legally assert
further claims for damage and losses incurred.
17.6. You will not be liable to the extent that an insurer compensates
the damage and no recourse is taken against TIER.
17.7. No limitation of liability agreed between TIER and you in
respect of damages to an eScooter will apply if you willfully
caused the damage.

18. Temporary disabling of access to user accounts and exclusion
from use
18.1. TIER may temporarily disable your access to your user account
if:
(a) data essential to contractual performance have been
incorrectly provided in the user account;
(b) you default on payments exceeding any negligible amount,
despite having received notice of such default;
(c) other significant contractual breaches occur for which you
are responsible; or
(d) you lose the personal mobile phone that is associated with
your user account, or if it is stolen from you, or it otherwise
becomes possible for third parties to make unauthorized use of
your user account.
18.2. TIER will unblock your user account without undue delay once
the reason for the suspension has been resolved.
18.3. TIER may prevent your further use of eScooters if you
repeatedly breach these Terms and if you have failed to react
to a warning letter before TIER takes such action.
19. Term and termination of the User Agreement
19.1. The User Agreement is concluded for an indefinite period and
may be terminated by either party to the agreement in writing
upon giving a notice period of two weeks prior to the end of any
calendar month.
19.2. Either party may terminate for cause with immediate effect,
without the need for a court order. TIER shall be entitled to
terminate the User Agreement with immediate effect and
without the need for a court order if:
(a) you repeatedly default in making payments owed to TIER,
despite having been notified by TIER of such defaults;
(b) you provide incorrect information or conceal factual
circumstances during the registration process or in the course
of your contractual relationship with TIER such that it would be
unreasonable to expect TIER to continue the contractual
relationship;
(c) despite having been sent a warning letter before action, you
fail to desist from serious breaches of these Terms, or fail
within a reasonably time to correct any existing consequences
of such breaches;
(d) you drive an eScooter under the influence of alcohol or
drugs;
(e) you disclose your login data for your TIER user account to
another person; or
(f) you attempt to read out, copy or manipulate the TIER App.

20. Personal Data
20.1. TIER will collect and process personal data relating to you
insofar as such data are required to perform TIER’s rights and
obligations under the Use Agreement. When processing your
personal data, TIER will observe the applicable statutory
provisions, particularly those of the Qatari Law No. 13 of 2016
on protecting personal data (Data Protection Law) and the EU
General Data Protection Regulation (GDPR).
20.2. For further details and information on the scope of the
collection, storage, and processing of personal data relating to
you, please refer to TIER’s Privacy Notice available
here: tier.app/privacy-policy

21. Governing law
The User Agreement and individual rental contracts are governed by the
laws of Qatar and the courts of Qatar shall have exclusive jurisdiction over
any disputes arising out of or in connection with those agreements.

22. Final provisions
22.1. You may not assign to any third parties your rights or
obligations under the User Agreement without the prior consent
of TIER. TIER may transfer its rights and obligations under the
User Agreement to another company or legal person, and you
hereby accept TIER’s transfer of any of its rights and
obligations to another company or legal person, and your
approval is hereby deemed final and irrevocable in this respect.
22.2. If TIER does not insist immediately that you do anything which
you are obliged to do under these Terms, or if TIER delays in
taking steps against you in respect of any breach of these
Terms by you, it will not prevent TIER from taking steps against
you at a later date.
22.3. If a court finds part of these Terms unlawful, the remainder will
be unaffected. Each of the paragraphs of these Terms operates
separately. If any court or relevant authority decides that any of
them are unlawful, the remaining paragraphs will remain in full
force and effect.
22.4. The User Agreement is made between you and TIER. No other
person shall have any rights to enforce any of its terms.

23. Customer service and complaints
If you have any questions, comments, complaints, or if you wish to contact
TIER for any other reason, you may contact us via telephone or email using
the following contact details: Telephone: 00800101233 (toll-free)
Email: support@tier.app
APPENDIX 1
Qatar Special Terms
Prices
Fee to unlock the eScooter: QR 3
Fee per minute: QR 1
Additional fees
For driving without a confirmed or valid rental contract or for transferring the
access data to another user: 1000 QR
For loss or all repair fees incurred due to the fault of the user: expenses
incurred depending on the amount billed
For additional costs incurred due to the fault of the user (e.g. towing /
picking up the vehicle etc.): arising expenses depending on the amount
billed
For parking a eScooter at not publicly accessible locations: 200 QR
For moving an illegally parked eScooter: 100 QR (excluding VAT)
For picking up an eScooter outside the Business Territory: 250 QR
(excluding VAT)

 

Qatar (Prepaid Packages)

GENERAL TERMS AND CONDITIONS FOR PREPAID PACKAGES

§ 1 SUBJECT

  1. TIER Doha LLC (hereinafter referred to as “TIER”) rents out electric scooters (hereinafter referred to as “TIER eScooters”), electric bikes (hereinafter referred to “TIER eBikes”) and electric mopeds (hereinafter referred to as “TIER Mopeds”) using its application for Internet-enabled mobile phones (hereinafter referred to as “TIER App”) using a so-called “free-floating” concept. Rental shall only be made to customers duly registered in the TIER App (hereinafter referred to as “Customer”), only in the event of existing availability and only within a defined area (hereinafter referred to as “Business Area”) and only in the State of Qatar. Free-floating means that the TIER eScooters, and/or TIER eBikes and/or TIER Mopeds are available within the Business Area but not at fixed locations.
  2. These General Terms and Conditions for Prepaid Packages (hereinafter referred to as “Terms and Conditions”) apply to the purchase of so-called prepaid packages for the use of TIER eScooters, TIER eBikes and TIER Mopeds (hereinafter together referred to as “TIER Vehicle”) in the TIER App.  These Terms and Conditions are attached to and form an integral part of the General Terms and Conditions applicable to the use of the respective TIER Vehicle. In the event of any conflict between these Terms and Conditions and the General Terms and Conditions applicable to the respective TIER Vehicle selected, in respect to prepaid packages, these Terms and Conditions shall prevail.
  3. The Customer is able to purchase various prepaid packages in the TIER App. These function like vouchers and result in the Customer receiving a selected package at a discounted price (in relation to a regular ride in a TIER Vehicle) at the time of purchase and being able to use the purchased services of the selected package from the time of purchase (activation immediately after purchase) when using a TIER Vehicle in the TIER App.
  4. Prepaid packages may be available in the form of passes allowing a Customer to profit for a fixed period of time, from a fixed number of rides and/or unlimited rides and/or fixed discounts and other advantages in rides (“Passes”), and in the form of subscriptions subject to an automated renewal (“Subscriptions”). 
  5. The price as well as important details and restrictions relating to the prepaid packages, including, but not limited to (i) which TIER Vehicles the selected prepaid package can be used, (ii) the duration of the prepaid package (the “Contractual Period”), (iii) limitations on the maximum number of rides and/or maximum duration of rides and, (iv) limitations on the times and/or days in which the prepaid package can be used, will be communicated to the Customer prior to the purchase of the prepaid package. If the Customer exceeds the limitations on the maximum number of trips and/or maximum duration of trips applicable to the prepaid package, the Customer will be charged at the standard rate specified in the TIER App.
  6. For some prepaid packages, further payments are due in addition to the purchase price. The Customer will be expressly informed of any payments and prices in addition to the purchase price for the prepaid package before the prepaid package is purchased.
  7. The use of a prepaid package may be limited to the Business Area and/or country in which it was bought (the “Perimeter”). 
  8. Further details regarding the subject matter of the contract can be found in the individual description of the prepaid package in the TIER App. 
  9. TIER reserves the right to discontinue offering a prepaid package and/or to modify the terms and conditions applicable to prepaid packages. If the Customer has purchased a Pass, the Pass will remain valid under the then current conditions until the end of the Contractual Period. Customers having purchased a Subscription, will be provided fourteen (14) days prior written notice by email or via the App before such changes take effect. These changes will take effect in the Customer’s next billing period. The Customer will be entitled to cancel the Subscription and receive the full refund of the amount paid for the last billing period of the Subscription, should the Customer not wish to continue with the modified Terms and Conditions. 

§ 2 CONCLUSION OF A PURCHASE CONTRACT FOR PREPAID PACKAGES

  1. The conclusion of a purchase contract for a prepaid package takes place directly in the TIER App. Registration in the TIER App is mandatory for such purchase.
  2. The sale of prepaid packages may be limited to certain Business Areas as shown on the TIER App.  
  3. By purchasing a prepaid package, the Customer agrees to these Terms and Conditions, as well as to any other specific terms informed while concluding the purchase contract for a prepaid package. 
  4. The Customer will be informed of the automated renewal of the Subscription prior to the purchase. These Subscriptions will be automatically renewed for the same length of time and will remain valid, unless terminated in accordance with Section 8 thereof. 
  5. Before submitting an offer for a prepaid package, the Customer will be shown all information entered in an overview for control purposes. In order to correct any errors, the Customer can return to the input mask and make changes using the symbolic button.
  6. The range of prepaid packages presented in the TIER App does not represent a binding offer from TIER to the Customer. By clicking on the button “Confirm payment”, the Customer submits a binding offer to purchase the services in the shopping cart. During the ordering process, the Customer also agrees to the validity of these Terms and Conditions.
  7. A binding contract for the purchase of the prepaid package included in your order is concluded when your order is accepted. The purchase contract for prepaid packages is concluded when the respective prepaid package is made available for viewing within the TIER App by the message “Confirmed”.
  8. The purchase price is due immediately.
  9. These Terms and Conditions and any further applicable Terms and Conditions for the usage of the TIER vehicles are available for viewing and downloading in their current version on the website www.tier.app. TIER will also send these to the Customer in text form upon request.

§ 3 PAYMENT

  1. All prices are in Euro or in the local currency and include the statutory value added tax (if applicable) at the current rate. The prices published in the TIER App at the time of the order shall apply.
  2. The Customer can choose from the payment methods displayed upon completion of the order process. For any refunds, TIER always uses the same means of payment that the Customer used for the original transaction.
  3. TIER works together with various payment service providers. Payments are made according to the payment method selected. Upon conclusion of the contract, the Customer confirms that he/she is entitled to dispose of the specified account by direct debit. The Customer must ensure that his means of payment are sufficiently covered. If a payment cannot be cashed due to lack of funds or for other reasons for which the Customer is responsible, TIER may invoice the Customer for such payment in the amount of the actual expenses incurred or as a lump sum according to the list of fees on TIER’s website (available at: www.tier.app/how-tier-works/e-mopeds/prices), unless the Customer proves that no or less expenses were incurred by TIER. TIER is at liberty to claim damages from the Customer in excess of the lump-sum expense allowance.
  4. Additional fees may be incurred depending on the type of package selected by the Customer. The Customer will be informed before the purchase of the prepaid package.
  5. If the Customer purchases a Subscription, the Subscription will automatically renew at the beginning of each billing period applicable to the Subscription. By purchasing a Subscription the Customer authorizes TIER to automatically charge the recurrent fee of the Subscription on the payment method used for the purchase of the Subscription or another payment method available in the App selected by the Customer. 
  6. If the Customer does not wish to renew the Subscription, it may cancel it at any time in accordance with Section 8 hereof. Fees charged under this clause are non-refundable.
  7. The Customer shall have the legal right to use the payment method provided and to authorize transactions. If TIER suspects that the information provided by the Customer regarding the payment method is inaccurate or fraudulent, TIER may block the Customer’s account upon notice, being the Customer unable to use all or part of TIER’s services until this issue is clarified at the satisfaction of TIER.  

§ 4 SET-OFF, RIGHT OF RETENTION, ASSIGNMENT

  1. The Customer may set off any claims which the Customer may have against TIER, only to the extent that such counterclaims are undisputed or have been finally and conclusively determined.
  2. The Customer may only assert a right of retention if the Customer’s counterclaim is undisputed or has been legally established.
  3. TIER reserves the right to assign its claims from this contractual relationship to a third party, in particular for the purpose of collection. The Customer will be informed in due time about such assignment. In this case, the Customer may only make payments to the assignee with debt-discharging effect, whereby TIER remains responsible for general customer inquiries, complaints, etc.

§ 5 NO TRANSFER TO OTHER USER ACCOUNTS AND MISUSE

  1. The prepaid packages cannot be passed on to other user accounts, as the prepaid packages are directly linked to the customer’s user account. Customers are prohibited from providing third parties with the login details of their user account (user name, password, PIN code), even if such third parties are Customers themselves.
  2. The Customer shall not misuse and/or make an abusive use of the prepaid packages, or commit fraud against TIER. 
  3. The Customer shall use the prepaid packages within the limits of the Perimeter, if applicable. 

§ 6 LIABILITY

  1. The parties shall be liable to each other in accordance with the general statutory provisions if the respective other party asserts claims for damages based on intent or gross negligence, including intent or gross negligence on the part of representatives or vicarious agents.
  2. Insofar as TIER is charged with the negligent violation of a primary contractual obligation, the fulfilment of which is essential for the proper execution of the contract, the violation of which endangers the achievement of the purpose of the contract and on the fulfilment of which the Customer can regularly rely, the liability for damages of TIER is limited to the foreseeable, typically occurring damage.
  3. Liability for culpable injury to life, body or health remains unaffected.
  4. Liability under the Consumer Protection Law remains unaffected.
  5. The liability of TIER for violations of the basic data protection regulation (DS-GVO, Art. 82) and for the violation of the Qatari Data Protection Law also remains unaffected.
  6. Otherwise, TIER’s liability towards the Customer is excluded to the extent possible under applicable law.

§ 7 TEMPORARY BLOCKING OF THE USER ACCOUNT AND EXCLUSION OF USE

  1. TIER may temporarily block the user account 
    1. if data essential for the performance of the contract are not correctly entered in the user account;
    2. If TIER suspects that any information provided by the Customer is inaccurate or fraudulent ;
    3. if the Customer is in arrears with payments of a not inconsiderable amount despite prior reminder;
    4. in the event of other significant breaches of these Terms and Conditions for which the Customer is responsible;
    5. if the Customer has lost his mobile phone linked to the user account, if it has been stolen from him or if there is any other possibility of unauthorised use of the user account by third parties;
    6. If TIER has reasonable grounds to believe that the Customer has committed a material breach of these Terms and Conditions, particularly but not limited to Section 5 thereof. 
  2. TIER will lift the blockage of the Customer’s account once the Customer’s behaviour in breach of the contract has been resolved. 
  3. TIER may exclude the Customer from use, if the Customer has  acted in a significant manner contrary to these Terms and Conditions and have failed to react to the notification sent by TIER to remedy the breach of these Terms and Conditions.
  4. In times of temporary or permanent blocking of the Customer’s account, use of the prepaid packages is excluded. If the TIER App User Agreement is terminated by TIER, the use of the prepaid packages is excluded. The Customer may not derive any rights against TIER from this – due to its previous breach of contract.

§ 8 TERMINATION

  1. Passes will be terminated either on (i) the use of the maximum rides allowed, or (ii) at the end of its Contractual Term, whichever occurs first. 
  2. If the Customer has purchased a Subscription, the Customer can cancel its renewal up to twenty-four (24) hours before the next scheduled payment. The Customer will be able to continue using the prepaid packages services until the end of the then current billing period. 
  3. If the Customer has purchased a Subscription, TIER is entitled to terminate the Subscription by providing the Customer three days’ prior written notice via email and/or the APP.  
  4. TIER may cancel the prepaid package upon notice and without a court order, in case of material breach of these Terms and Conditions. For TIER in particular, a material breach of these Terms and Conditions includes the non-compliance with Section 3 paragraph 7 and Section 5 thereof.

§ 9 RIGHT OF REVOCATION FOR PREPAID PACKAGES

As a consumer, the Customer has a right of withdrawal within three days of purchasing the prepaid package, according to the following instructions.

 

REVOCATION INSTRUCTION

RIGHT OF WITHDRAWAL

You have the right to revoke this contract within three days after purchasing the prepaid package. The revocation period is fourteen days from the date of conclusion of the contract.

In order to exercise your right of revocation, you must inform us (TIER Doha LLC GmbH, 21st Floor, Office No. DD BL 41, ServCorp, Doha Tower / Burj Doha, No. 15, Doha, Qatar, Tel: 00800101233, e-mail: info@tier.app) by means of a clear statement (e.g. a letter, fax or email) of your decision to revoke this contract. You may use the attached model revocation form, which is not mandatory.

In order to comply with the revocation period, it is sufficient to send the notification of the exercise of the right of revocation before the end of the revocation period.

CONSEQUENCES OF REVOCATION

As the prepaid package services starts immediately after its purchase is confirmed, the Customer accepts that in case of exercising this withdrawal right, the Customer will be entitled to a refund proportionate to the services already provided by the time the Customer notify TIER of the exercise of the right of withdrawal, compared to the total amount of services provided under the prepaid package. If the Customer exercises this withdrawal right, TIER will refund the Customer immediately and no later than fourteen (14 days) days from the date on which we receive notice of your revocation. For this refund, we will use the same means of payment that you used for the original transaction, unless expressly agreed otherwise with you; in no event will you be charged for this refund.

END OF THE RIGHT OF WITHDRAWAL

(If you wish to cancel the agreement, please complete and return his form).

 


SAMPLE REVOCATION FORM



To:

TIER Doha LLC,

21st Floor, Office No. DD BL 41,
ServCorp, Doha Tower / Burj Doha,
No. 15,
Doha,
Qatar
Tel: +00800101233,

e-mail: info@tier.app


Revocation


I/we (*) hereby revoke the agreement concluded by me/us (*) for the purchase of the following goods (*)/the provision of the following service (*):


_______________________________________


_______________________________________



_______________________________________

                                                                                                                                                             

                                                                                    

Order No:


_______________________________________


                                                                                    

Ordered on (*)/received on (*):


_______________________________________

                                                                                    


Consumer Name:


_______________________________________

                                                                                    


Consumer address:


_______________________________________



_______________________________________



_______________________________________

                                                                                    

                                                                                    

 Consumer Signature

(only for paper notices)


_______________________________________


                                                                                    

Date:


_______________________________________


                                                                                    

(*) Delete as applicable.

§ 10 DATA PROTECTION

  1. TIER collects and processes the personal data of the customer necessary for the business transaction. When processing personal data of the Customer, TIER observes the applicable legal provisions, in particular the provisions of the Qatari Data Protection Law, the EU Data Protection Basic Regulation, the BDSG, TMG.
  2. With regard to the details and scope of the collection, storage and processing of the Customer’s personal data, reference is made to the data protection declaration provided on the TIER Internet portal.

§ 11 FINAL PROVISIONS

  1. The law of Qatar applies to contracts between the customer and TIER.
  2. Doha shall be the place of jurisdiction for disputes arising from and in connection with the usage agreement and/or the rental agreement. Mandatory legal jurisdictions remain unaffected.
  3. The Customer may only transfer claims or other rights from the above contracts to third parties with the prior written consent of TIER.
  4. If any provision of these Terms and Conditions is found to be invalid or unenforceable by a court, that provision shall be struck out of these Terms and Conditions, and the remaining Terms and Conditions shall continue to be valid and enforceable to the fullest extent permitted by law. 

§ 12 CUSTOMER SERVICE / COMPLAINTS

  1. The customer can contact the following contact details by letter, telephone or email in case of questions, comments, complaints or to make other statements:

    TIER Doha LLC
    21st Floor, Office No. DD BL 41,
    ServCorp, Doha Tower / Burj Doha,
    No. 15,
    Doha,
    Qatar
    Tel: +00800101233
    E-mail: info@tier.app