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Austria

ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN FÜR DIE VERWENDUNG DES TIER SERVICES

Zuletzt aktualisiert: 19.06.2019

1. IDENTIFIKATION DER PARTEIEN

Der Dienstleister ist diejenige der nachfolgenden Gesellschaften, die ihren Sitz in demjenigen Land hat, in dem der Nutzer das Fahrzeug für persönliche Mobilität (nachfolgend: "VMP") benutzt:

  • Tier Mobility Austria GmbH mit Sitz in der Praterstrasse 1 / Space 37, 1020 Wien in Österreich;
  • Tier Mobility GmbH mit Sitz am Mariendorfer Damm 1 / c/o The Drivery, 12099 Berlin in Deutschland (nachfolgend "Tier" oder "das Unternehmen").

Kontaktinformationen ("SAT"):

E-Mail: info@staging.p521664.webspaceconfig.de
Adresse:

  • Praterstrasse 1 / Space 37, 1020 Wien, Österreich
  • TIER Mobility GmbH
    c/o WeWork
    Eichhornstrasse 3
    10785 Berlin

Der Nutzer (im Folgenden "Nutzer") ist die volljährige Person, die den von TIER angebotenen Service in Anspruch nimmt, den Vorgang der Registrierung durchgeführt und ausdrücklich genehmigt und diese allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptiert hat.
Um den Registrierungsprozess abzuschließen und den TIER-Service nutzen zu können, müssen die allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptiert werden, indem das dafür vorgesehene Kästchen angekreuzt wird.

2. ALLGEMEINE BEDINGUNGEN

Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend "Nutzungsbedingungen" oder "Allgemeine Bedingungen") regeln zusammen mit den Besonderen Bedingungen und den beigefügten Unterlagen das Vertragsverhältnis zwischen den Parteien in Bezug auf den Mietservice von Fahrzeugen für persönliche Mobilität zu deren Nutzung in der Stadt, weswegen es dem Nutzer empfohlen wird, diese vollständig zu lesen.
Die Annahme der vorliegenden Allgemeinen Bedingungen setzt die Annahme der Besonderen Bedingungen und der Anhänge voraus.
Die vorliegenden Allgemeinen Bedingungen, die Besonderen Bedingungen und die Anhänge sind auf der TIER-Webseite www.tier.app und in der mobilen Anwendung von TIER verfügbar. All dies kann jederzeit vom Unternehmen geändert und aktualisiert werden.
Die Aktualisierung und Änderung der Allgemeinen Bedingungen, der Besonderen Bedingungen und der Anhänge werden dem Nutzer mitgeteilt, damit sie diese gemäß den Bestimmungen von Ziffer 16 dieser Allgemeinen Bedingungen akzeptieren können.

3. DEFINITIONEN

Für die Zwecke dieser Allgemeinen Bedingungen gelten folgende Definitionen:

  • Nutzer: ist die Person mit einem ordnungsgemäß validierten TIER-Nutzerkonto und die den Mietservice des Fahrzeugs für persönliche Mobilität (nachfolgend: "VMP") nutzt.
  • Allgemeine Bedingungen: verweist auf die Abschnitte dieses Dokuments.
  • Besondere Bedingungen: die Besonderen Bedingungen sind jene Klauseln, die für die Parteien in Abhängigkeit von der Stadt gelten, in der die Dienstleistung in Auftrag gegeben wird, da jede Stadt ihre Besonderheiten und spezifischen lokalen Vorschriften hat.
    Die Besonderen Bedingungen, die in jedem Fall gelten, sind diejenigen der Stadt bzw. dem Ort, an dem die Dienstleistung durchgeführt wird. Der Ort der Dienstleistung wird durch den Ort der Zustellung des VMP bestimmt.
    Die Besonderen Bedingungen wiederum sind begleitet von Anhängen, die aus den lokalen Vorschriften der Stadt bestehen.
  • TIER-Anwendung: ist die mobile Anwendung, über die der Nutzer den VMP-Mietservice verwalten und in Anspruch nehmen kann.
  • Website: verweist auf die Seite mit der URL www.tier.app.
  • Nutzerkonto: ist das Konto, das vom Nutzer zum Zeitpunkt der Registrierung in der TIER-Anwendung erstellt wurde, durch TIER validiert wurde und das zum Vertragsabschluss des Services erforderlich ist.
  • VMP: persönliches Mobilitätsfahrzeug, welches sich auf Elektroroller oder ein anderes elektrisch betriebenes Fahrzeug bezieht, das gemeinsam mit anderen VMPs die Flotte von TIER-Fahrzeugen bildet und zur effektiven Nutzung von Nutzern gemietet werden kann.
  • Service: ist die Dienstleistung der Miete des VMP und wird über eine der folgenden Möglichkeiten abgerechnet:
    i) Miete nach Minuten oder Zeitdauer, in der der Nutzer das VMP effektiv nutzt. Es versteht sich, dass der Nutzer das VMP ab dem Zeitpunkt der Lieferung und bis zum Zeitpunkt der Rückgabe des VMP, wie in den Nutzungsbedingungen beschrieben, effektiv nutzt.
    ii) Miete pro Tag.
    iii) Miete auf monatlichem oder jährlichem Abonnement.
  • Stadt: bezieht sich auf die Stadt, in der der TIER-Service in Betrieb ist, und grenzt damit das Gebiet ab, in dem das VMP verwendet werden kann. Die Stadt wird durch den Standort vorgegeben, an dem das VMP dem Nutzer geliefert und zur Nutzung bereit gestellt wird.
  • Verkehrszone: bezieht sich auf die Fläche und / oder Fläche innerhalb der Stadt, in der das VMP gefahren werden kann. Die Verkehrszone ist in der TIER-Anmeldung und auf der Webseite für jede Stadt angegeben.
  • Geschäftsgebiet: bezieht sich auf die Gebiete, Zonen oder Flächen, die für die Bereitstellung und Rückgabe des VMP freigegeben sind. Die Geschäftsgebiete können in den Besonderen Bedingungen jeder Stadt, auf der Webseite und in der TIER-Anwendung eingesehen werden.
  • SAT: Kundendienst, den der Nutzer über die folgenden Kontaktdaten erreichen kann:
    Telefon:
    +43 720 817110 in Österreich
    +49 30 568 38651 in DeutschlandE-Mail: support@staging.p521664.webspaceconfig.de

4. OBJEKT

Das Vertragsverhältnis zwischen den Parteien wird durch diese Allgemeinen Bedingungen sowie die Besonderen Bedingungen und die Anhänge geregelt.
Gegenstand dieser Allgemeinen Bedingungen ist die Regelung des Mietservices der VMPs zugunsten der Nutzer in der Stadt. Der Service besteht aus der Vermietung der VMPs für die effektive Nutzungsdauer (pro Fahrt oder pro Minute) oder eine Miete pro Tag, Monat oder Jahr.
Der Mietservice der VMPs durch den Nutzer bedeutet keine Aufgabe von oder Übertragung des Eigentums der VMPs, die weiterhin im Eigentum von TIER stehen.
Der Mietservice der VMPs unterliegt der Verfügbarkeit von VMPs. Der Standort und die Verfügbarkeit der VMPs werden dem Nutzer über die TIER-Anwendung angezeigt.

5. ANFORDERUNGEN FÜR DIE NUTZUNG DES TIER-SERVICE

Um den von TIER angebotenen Mietservice von VMPs in Anspruch zu nehmen, muss der Nutzer folgende Anforderungen erfüllen:
5.1 Mindestens 18 Jahre alt oder volljährig sein.
5.2 Ein validiertes Nutzerkonto bei Tier haben.
5.3 Erfahrung oder Mindestkenntnisse im Fahren von VMPs haben sowie mit der Bedienung und der sicheren Anwendung von VMPs vertraut sein.
5.4 Ein Minimum an Kenntnissen über das Fahren und über lokale Verkehrsregeln, die den Nutzern zur Verfügung gestellt werden, haben.
5.5 Die vorliegenden Allgemeinen Bedingungen, die die Besonderen Bedingungen und Anhänge beinhalten, akzeptiert haben.

6. NUTZERREGISTRIERUNG, NUTZERKONTO

Der Registrierungsprozess ist kostenlos.
Um den Registrierungsprozess durchzuführen, muss die TIER-Anwendung heruntergeladen werden, die über Online-App-Stores oder über die Webseite bezogen werden kann.
Nachdem die TIER-Anwendung heruntergeladen wurde, muss ein Nutzerkonto eröffnet werden, für welches die Registrierung abgeschlossen sowie die darin angeforderten Informationen übermittelt werden müssen.
Es wird notwendig sein, Informationen zur ausgewählten Zahlungsmethode anzugeben.
Die zum Eröffnen des Nutzerkontos angegebene E-Mail-Adresse kann später nicht mehr geändert werden.
Falls es für den Typ des gemieteten Fahrzeugs erforderlich ist, kann TIER weitere Unterlagen anfordern, z. B. den Führerschein, die der Nutzer über die TIER-Anwendung oder via E-Mail an TIER übermitteln kann.
Nach der Registrierung prüft TIER das Konto auf Bestätigung und Aktivierung, welche dem Nutzer sofort mitgeteilt werden.
Ein Nutzer kann nicht mehrere Nutzerkonten haben.
Das Nutzerkonto ist persönlich und nicht übertragbar, und der Nutzer muss der einzige Nutzer sein, der den Service nutzt. Der Nutzer muss die notwendigen Maßnahmen ergreifen, um die Vertraulichkeit der Informationen seines Nutzerkontos, insbesondere der Zugangsdaten zu gewährleisten.
Im Falle eines Verlusts oder Diebstahls von Zugangsdaten zum Nutzerkonto oder des Verdachts, dass das Nutzerkonto von einem Dritten verwendet wird, wird der Nutzer TIER unverzüglich unter Verwendung der in diesen Allgemeinen Bedingungen angegebenen Kontaktinformationen informieren.
Der Nutzer haftet bei Verschulden (Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit) für alle Verbindlichkeiten oder Schäden, die aus der Nutzung seines Nutzerkontos durch einen Dritten entstehen.
Der Nutzer verpflichtet sich, die für die Erstellung seines Nutzerkontos bereitgestellten Informationen, insbesondere die Rechnungs- und Kontaktinformationen (mit Ausnahme der bei der Registrierung angegebenen E-Mail-Adresse) sowie die vom Nutzer gewählten Zahlungsmittel, auf dem neuesten Stand zu halten. Die Nichteinhaltung dieser Verpflichtung berechtigt TIER, den Service für den Nutzer auszusetzen.

7. NETZWERKZUGRIFF

Um die TIER-Anwendung herunterzuladen und den Service über diese Allgemeinen Bedingungen abzuschließen, muss der Nutzer ein Gerät mit dem Internet verbunden haben.
Der Nutzer akzeptiert, dass die Qualität und Verfügbarkeit des Internet-Netzwerks nicht in der Verantwortung von TIER liegt und dass daher die Verfügbarkeit des Services durch die Qualität und Verfügbarkeit der Internetverbindung beeinträchtigt werden kann, die dem Nutzer durch seinen Telekommunikations-Betreiber zur Verfügung gestellt wird.
TIER gewährt keine Leistungsgarantie für die TIER-Anwendung. Es ist nicht Teil der Leistung, dass die TIER-Anwendung jederzeit abrufbar, sicher oder fehlerfrei ist, oder unwesentliche Fehler in der Software oder im Service behoben werden. Diesbezüglich schließt TIER daher jede Gewährleistung aus.

8. BENACHRICHTIGUNGEN

Beim Erstellen eines Nutzerkontos wird akzeptiert, dass TIER dem Nutzer im Rahmen des normalen Betriebs des Services informative Textnachrichten (SMS), E-Mails sowie automatische Benachrichtigungen senden kann.

9. PREIS, ZAHLUNGSFORM, ZAHLUNGSMITTEL, RECHNUNG

9.1 Preis

Der Preis der Dienstleistung ergibt sich aus den Besonderen Bedingungen jeder Stadt, die gemäß den Bestimmungen der Ziffer 16 geändert werden können.
Die Preise beinhalten die Steuern nach dem Recht des Landes, zu dem die Stadt gehört.
Die für jede Stadt geltenden Preise sind auf der Webseite und in der TIER-Anwendung aktualisiert verfügbar.
Die Preise können je nach Kategorie des gemieteten VMPs variieren.
Wenn ein VMP außerhalb des Geschäfstbereichs zurückgegeben wird, gelten die zusätzlichen Preise, die in den Besonderen Bedingungen jeder Stadt angegeben sind.

9.2 Zahlungsform

Der Preis für den Service wird folgendermaßen bezahlt:
i) Die Nutzungsgebühr (nach Minuten oder effektiver Zeitdauer) wird bei Bereitstellung des VMP bezahlt.
ii) Die Tagesmiete wird zum Zeitpunkt der Buchung bezahlt.
iii) Die Miete auf monatlichem oder jährlichem Abonnement wird zu Beginn jeder Abonnementsperiode bezahlt.

9.3 Zahlungsmittel

Die Zahlung des Preises wird durch das Zahlungsmittel erfolgen, das zum jeweiligen Zeitpunkt im Nutzerkonto hinterlegt ist.
Die Zahlungsart kann bei der Erstellung des Nutzerkontos oder später in den Einstellungen „bevorzugte Zahlungsart" zu jeder Zeit ausgewählt werden.
Die Zahlungsmittel, die in der TIER-Anwendung ausgewählt werden können, sind diejenigen, die jeweils in der Anwendung angegeben sind.
Unter den zur Verfügung stehenden Zahlungsmitteln können die folgenden sein:
i) „Guthabenkonto", bei welchem der Nutzer Guthaben auf ein Konto einzahlen kann, das automatisch im Nutzerkonto erstellt wurde. Der Preis der Dienstleistung für jeden vertraglich vereinbarten Service wird vom Guthabenkonto abgezogen.
ii) Kreditkarte (Visa, Mastercard oder American Express).
iii) Bankkonto (Lastschrift).
iv) andere Zahlungsmittel, die in der Anwendung festgelegt werden.
Zusätzlich kann TIER gelegentlich, nach eigenem Ermessen, Nutzern Prämien oder Boni ausgeben, die von TIER innerhalb der Anwendung in einem separaten Konto namens "Boni" oder "Bonuskonto" ausgewiesen werden. Der Restbetrag des Guthabenkontos und Bonuskontos kann vom Nutzer jederzeit im Nutzerkonto eingesehen werden.
Die Salden im Bonuskonto können nicht an Dritte oder andere Nutzer des Services übertragen werden und können nicht außerhalb der TIER-Anwendung genutzt werden.
Sollte sich der User vom Service abmelden wird der im Bonuskonto angegebene Saldo automatisch storniert.

9.4 Ausstehende Zahlungen

Wenn Zahlungen an TIER ausstehen, wird der Service automatisch vorübergehend für den Nutzer gesperrt, bis die ausstehende Zahlung vollständig bezahlt ist. Für den Fall, dass die ausstehende Zahlung nicht wie festgelegt eingezogen werden kann, wird das Vertragsverhältnis aufgelöst und der Service definitiv storniert.
Zahlungen können als ausstehend angesehen werden für Guthaben in Bezug auf erbrachte Dienstleistungen, für geschuldete Beträge für Schäden, die dem VMP entstanden sind, für Bußgelder, Sanktionen, Verluste des VMP oder für jeden anderen Betrag, den der Nutzer an TIER gemäß den in diesen Allgemeinen Bedingungen festgelegten Bedingungen zahlen muss.
Für den Einzug ausstehender Zahlungen wird das folgende Verfahren befolgt, ohne dass der Nutzer zahlen muss:
i) Zunächst wird das im Bonuskonto vorhandene Guthaben für den Einzug verwendet.
i) In Ermangelung eines Guthabens auf dem Bonuskonto wird das im Guthabenkonto vorhandene Guthaben verwendet, und wenn das das Saldo im Guthabenkonto nicht ausreichend ist, ist TIER berechtigt, die restlichen Kosten über eine andere im Nutzerkonto konfigurierte Zahlungsmethode (Kreditkarte, Lastschrift oder andere Methoden) zu begleichen.
i) Im Falle der Kündigung des Vertrags durch den Nutzer müssen ausstehende Zahlungen vom Nutzer bezahlt werden und können in diesem Fall nicht über das Saldo im Bonuskonto verrechnet werden. In jedem Fall ist TIER berechtigt, den Restbetrag über die vom Nutzer in seinem Nutzerkonto eingerichteten Zahlungsmethoden (Kreditkarte, Lastschrift oder andere Methoden) einzuziehen.
Für den Fall, dass es nach den vorstehenden Ausführungen nicht möglich ist, die ausstehenden Zahlungen einzuziehen, kann TIER die Einbringung der offenen Forderung einem Inkassobüro übergeben. TIER ist berechtigt, die eigenen und fremden Betreibungsmaßnahmen in Rechnung zu stellen, sofern diese zur zweckentsprechenden Betreibung notwendig waren und mit der betriebenen Forderung in angemessenem Verhältnis stehen.

9.5 Rechnung

Die Rechnung für Dienstleistungen wird generiert und dem Nutzer automatisch an die E-Mail-Adresse gesendet, die er bei der Anmeldung in der Anwendung oder über sein Profil im Nutzerkonto zur Verfügung gestellt hat.
Einwände gegen die Gebühren von Tier müssen innerhalb von 14 Tagen ab dem Versanddatum der Rechnung eingereicht werden.

10. DAUER UND KÜNDIGUNG DES VERTRAGES

Diese Allgemeinen Bedingungen, die jeweils geltenden Besonderen Bedingungen und die Anhänge bleiben zwischen den Parteien in Kraft, bis der Vertrag gekündigt wird. Dieser kann jederzeit von einer der Parteien gekündigt werden.
Gemäß den obigen Ausführungen kann sich der Nutzer jederzeit vom Service abmelden, in dem er TIER schriftlich über die in diesen Allgemeinen Bedingungen angegebene Kontaktadresse benachrichtigen.
Sobald der Nutzer sich vom Service abgemeldet hat, wird das Nutzerkonto gelöscht und der Service wird deaktiviert.
Das Vertragsverhältnis wird von TIER gelöst, wenn der Nutzer dies TIER auf beliebige Weise mitteilt oder wenn TIER aus irgendeinem Grund die Dienstleistung nicht mehr erbringt.
In Fällen, in denen ein monatliches oder jährliches Abonnement vorliegt, muss der Antrag auf Widerruf des Services mindestens 15 Tage vor der nächsten Zahlung der monatlichen oder jährlichen Gebühr gestellt werden.
Wenn der Nutzer den Service auflöst, während ein Guthaben auf seinem Guthabenkonto vorhanden ist, wird TIER die ausstehenden Zahlungen einziehen und den verbleibenden Betrag zurückzahlen.
Wenn der Nutzer eines monatlichen oder jährlichen Service den Vertrag kündigt, während sein Abonnement in Kraft ist, wird TIER die ausstehenden Zahlungen einziehen und den verbleibenden, bereits in Rechnung gestellten, Betrag anteilig zurückzahlen.
Im Falle der Kündigung des Vertrags aufgrund der Verletzung der Verpflichtungen, die in diesen Allgemeinen Bedingungen, Besonderen Bedingungen und Anlagen festgelegt sind, muss der Nutzer die Schäden und Verluste, die sich aus seiner Verletzung ergeben, übernehmen.

11. NUTZUNGSBEDINGUNGEN DES SERVICES UND VERPFLICHTUNGEN DES NUTZERS

11.1 Zeitraum der Miete

11.1.1 Beginn: Die Miete für jeden Service beginnt, sobald der Nutzer die Anmietung eines VMPs über die TIER-Anwendung angefordert hat und TIER den Service bestätigt hat.
11.1.2 Abschluss: Die Miete endet, sobald das VMP korrekt zurückgegeben wurde. Es versteht sich, dass das VMP ordnungsgemäß zurückgegeben wurde, wenn das TIER-System dies in der TIER-Anmeldung anzeigt, wie in Abschnitt 11.9 dieser Bedingung erläutert.
11.1.3 Während der Miete ist der Nutzer für das VMP verantwortlich, so dass jeder Schaden, der am VMP während dieses Zeitraums entsteht, vom Nutzer übernommen wird.

11.2 Verfügbarkeit und Wartung

11.2.1 Der Service unterliegt der Verfügbarkeit von VMPs.
11.2.2 Die Verfügbarkeit von VMPs zugunsten des Nutzers richtet sich nach der Reihenfolge der Ankunft und Anfrage des Nutzers.
11.2.3 TIER bemüht sich, die Nachfrage des VMP durch den Nutzer zu bedienen, kann jedoch nicht garantieren, dass die Bereitstellung des VMP zu jeder Zeit für alle Nutzer ausreichend ist, da der Service wie angegeben vorbehaltlich der Verfügbarkeit des VMP bleibt.
11.2.4 TIER ist verantwortlich für die Wartung und Reparatur des VMP. TIER garantiert jedoch nicht, dass die verfügbaren VMPs frei von Betriebs- oder Funktionsproblemen sind.
11.2.5 Wenn 24 Stunden verstreichen, ohne dass ein zur Verfügung gestelltes VMP verwendet wird, wird der Service automatisch beendet und TIER wird ermächtigt, das VMP anderen Nutzern zur Verfügung zu stellen.

11.3 Gleichzeitige Anmietung mehrerer VMPs

11.3.1 Im Allgemeinen ist die Miete mehrerer VMPs durch einen Nutzer zum gleichen Zeitpunkt nicht erlaubt.
11.3.2 Im Fall der gleichzeitigen Anmietung von mehreren VMPs wird die Verantwortung des Nutzers, die in diesen Allgemeinen Bedingungen und unter den Besonderen Bedingungen festgelegt wird, für jedes VMP auf den Nutzer ausgeweitet und der Nutzer ist somit verantwortlich für die Leistung der anderen Fahrer der VMPs.

11.4 Bereitstellung des VMP für den Nutzer

11.4.1 Die Bereitstellung des VMP erfolgt im Geschäftsgebiet.
11.4.2 Die TIER-Anwendung zeigt dem Nutzer das verfügbare VMP an und dass es für den angeforderten Service zugeteilt wurde.
11.4.3 Zur Freigabe des VMP aus dem Anti-Diebstahl-Sicherheitssystem von TIER führt der Nutzer die Schritte durch, die in der TIER-Anwendung angegeben sind.
11.4.4 Das Ladevolumen der Batterie kann in der Anwendung abgerufen werden. Aus Synchronisationsgründen kann das tatsächliche Volumen von dem in der Anwendung gezeigten Volumen abweichen.
11.4.5 Das VMP wird im frischen Auslieferungszustand mit ausreichender Batterie für eine Reichweite von mindestens 20 km geliefert.

11.5 Inspektion des VMP

11.5.1 Nach der Bereitstellung des VMP muss der Nutzer eine Inspektion durchführen, um sicherzustellen, dass das VMP korrekt funktioniert.
11.5.2 Die Inspektion besteht darin, die operativen Komponenten des VMP zu überprüfen, wie Bremsen, Räder, Batterieladezustand, Typenschild (falls zutreffend für den Typ des VMP), Lichter oder reflektierende Lichter, GPS-Gerät.
11.5.3 Wenn bei den angegebenen Komponenten eine Fehlfunktion auftritt, wird diese unverzüglich an den TIER Kundendienst (SAT) weitergeleitet. Die Kommunikation aufgrund von Fehlfunktionen beim VMP muss innerhalb der ersten 5 Minuten der Miete erfolgen, ansonsten wird angenommen, dass das gelieferte VMP einwandfrei funktioniert.
11.5.4 Nach Meldung von Fehlfunktionen wird der SAT den Service abbrechen und den Nutzer nicht für den Service belasten.
11.5.5 Nach dem Abbruch des Services kann der Nutzer einen neuen Zugang zu einem anderen funktionsfähigen VMP anfordern. Die Nutzung dieses VMP wird gemäß den in diesen Allgemeinen Bedingungen festgelegten Preisen und Bedingungen berechnet.

11.6 Spezifische Nutzungsbedingungen

Der Nutzer erkennt an und erklärt, dass er:
11.6.1 Erfahrung hat und mit dem Betrieb und der sicheren Verwendung von VMPs vertraut ist.
11.6.2 Eine angemessene physische und mentale Fitness für das Fahren des VMP besitzt.
11.6.3 Kenntnis der Verkehrsregeln der Stadt sowie der Regeln und lokalen, kommunalen und staatlichen Gesetze bezüglich der Verwendung und des Fahrens von VMP hat.
11.6.4 Die Verkehrszonen der Stadt kennt.

Ebenso akzeptiert der Nutzer und bestätigt, dass:
11.6.5 Das Aufsteigen auf bzw. Einsteigen in ein VMP und die Fahrt in der Stadt mit einem VMP ein Risiko für sich selbst bedeutet, da die Gefahr eines Unfalls besteht. Der Nutzer ist daher verpflichtet, während der Fahrt mit dem VMP die gebotene Sorgfalt walten zu lassen.
11.6.6 Er vollständig ausgebildet und geschult ist, ein VMP zu nutzen, zu bedienen und zu fahren, unabhängig davon, ob ihm TIER oder Dritte erklärt haben, wie das VMP bedient und gehandhabt wird.
11.6.7 Er allein dafür verantwortlich ist, einen Helm und / oder andere zugelassene Schutz- und Sicherheitsausrüstung oder Zubehör zu beschaffen und zu verwenden, wenn dies aufgrund der örtlichen Bestimmungen der Stadt oder der Landesgesetze erforderlich ist.
11.6.8 Die Verwendung eines Helms und / oder anderer Schutzausrüstung das Verletzungsrisiko bei einem Unfall nicht ausschließt.
11.6.9 Er verantwortlich für Schäden ist, die er anderen Menschen während der Benutzung oder des Besitzes des VMP zufügt.
11.6.10 Der Service die Zahlung eines Preises beinhaltet.

11.7 Grundlegende Pflichten des Nutzers während der Miete

Der Nutzer ist verpflichtet:
11.7.1 Die Allgemeinen Bedingungen und Besonderen Bedingungen zu beachten.
11.7.2 Das VMP nicht unbeaufsichtigt lassen und dieses während der Miete sorgfältig zu benutzen.
11.7.3 Den Ständer oder die Fußstütze zu verwenden, um das VMP zu parken.
11.7.4 Das VMP sorgfältig zu pflegen und handzuhaben.
11.7.5 Das VMP nicht an Dritte oder andere Nutzer zu vergeben oder zu verleihen. Wenn der Nutzer das VMP einem Dritten oder anderen Nutzern übergeben oder verliehen hat, liegt ein Schaden oder Vorfall, der durch das VMP ensteht oder dem VMP zugrunde liegt, in der Verantwortung des Nutzers.
11.7.6 Einen ordnungsgemäß zugelassenen Helm bzw. die richtige Schutzausrüstung zu verwenden, wenn dies gemäß den örtlichen Bestimmungen der Stadt vorgeschrieben ist.
11.7.7 Nicht mehr als 100 kg auf den VMP zu laden.
11.7.8 Die Verkehrs- und Sicherheitsvorschriften der Stadt sowie ihre Gepflogenheiten und Gewohnheiten zu respektieren und zu befolgen.
11.7.9 Die Verkehrszonen zu überprüfen und maximal mit der Geschwindigkeit zu fahren, die auf jeder Straße vorgeschrieben ist.
11.7.10 Immer mit der gebotenen Sorgfalt zu handeln, die grundlegenden Sicherheitsmaßnahmen einzuhalten und die Fahrweise den Witterungsbedingungen anzupassen.
11.7.11 Das Fahren des VMP bei ungünstigen Wetterbedingungen zu vermeiden.
11.7.12 Nicht mit überhöhter Geschwindigkeit zu fahren.
11.7.13 Keine Gegenstände zu transportieren, die den Nutzer daran hindern, das VMP sicher zu fahren.
11.7.14 Keine weiteren Personen mit dem VMP zu transportieren (außer dem Nutzer).
11.7.15 Das VMP nicht zu verwenden unter dem Einfluss von Alkohol, Drogen oder anderen Substanzen, die die Fähigkeit des Nutzers, mit dem VMP zu fahren und es zu bedienen, beeinflussen können.
11.7.16 Während der Nutzung des VMP keine mobilen Geräte zu verwenden (einschließlich der Verwendung von elektronischen Geräten, um Musik zu hören, und Telefonanrufe oder andere Dienste zu nutzen, die den Nutzer ablenken und einen sicheren Umgang mit dem VMP verhindern).
11.7.17 Das VMP nicht zu verwenden, wenn ein offensichtlicher technischer Defekt vorliegt.
11.7.18 Das VMP nicht für Rennen, Sprünge und / oder Akrobatik zu benutzen.
11.7.19 Das VMP nicht für kommerzielle Zwecke zu verwenden.
11.7.20 Das VMP nicht zum Schleppen, Ziehen oder Schieben von Personen, Gegenständen oder anderen Fahrzeugen zu benutzen.
11.7.21 Fußgänger und andere öffentliche Verkehrsteilnehmer zu respektieren.
11.7.22 Das VMP in keiner Weise zu modifizieren oder zu verändern.
11.7.23 Keine Aufkleber oder andere Elemente auf dem VMP anzubringen.
11.7.24 Keine Zubehör, Teile oder Komponenten des VMP zu entfernen oder zu zerbrechen.
11.7.25 Keine Straftaten mit dem VMP oder während der Miete zu begehen.
11.7.26 Das VMP im Geschäftsgebiet zurückzugeben.
11.7.27 Die zusätzlichen Gebühren im Falle einer Rückgabe des VMP außerhalb des Geschäftsgebiets zu bezahlen.
11.7.28 In autorisierten Bereichen zu parken und ggf. die Diebstahlschutzmechanismen des VMP zu nutzen, solange dieses nicht vom Nutzer benutzt werden.
11.7.29 Die TIER-Anwendung aktuell zu halten, in dem jeweils die aktuellste Version der Anwendung im App-Store installiert wird.
11.7.30 Die Vertraulichkeit der Zugangsdaten zum Nutzerkonto sicherzustellen.

11.8 Ortungsgerät (GPS)

11.8.1 Die VMPs sind mit GPS-Systemen ausgestattet, die es TIER ermöglichen, den genauen Standort des VMP jederzeit zu erkennen.
11.8.2 Zweck der VMP-Ortungsgeräte ist es, Kenntnis über Straftaten zu erhalten, zu erkennen und zu verhindern und um die Leistung des VMP zu analysieren.
11.8.3 Ebenso wird TIER elektronische Geräte und Systeme verwenden, die die Überwachung des Status, des Betriebs und der Bewegungen von VMPs ermöglichen.
11.8.4 Die über diese Systeme gesammelten Informationen können während und nach Abschluss eines jeden Services verwendet werden, mit dem einzigen Zweck, die Ausführung, Kontrolle und Einhaltung des Services zu ermöglichen und die Leistung des VMP zu analysieren.

11.9 Rückgabe des VMP

11.9.1 Das VMP muss unter den gleichen Bedingungen zurückgegeben werden, wie dieses zur Verfügung gestellt wurde.
11.9.2 Die Rückgabe des VMP muss im Geschäftsgebiet der Stadt und in den Bereichen erfolgen, in denen das VMP geparkt werden darf.
11.9.3 Erfolgt die Rückgabe außerhalb des Geschäftsgebiets der Stadt werden dem Nutzer die in den Besonderen Bedingungen angegebenen zusätzlichen Gebühren in Rechnung gestellt.
11.9.4 Damit das VMP ordnungsgemäß zurückgegeben werden kann, muss das System die Rückgabe des VMP korrekt erkennen.
11.9.5 Für die Rückgabe muss der Nutzer die in der TIER-Anwendung angegebenen Schritte befolgen und sicherstellen, dass die TIER-Anwendung die Rückgabe erkannt und ordnungsgemäß registriert hat.
11.9.6 Nachdem die Rückgabe des VMP festgestellt wurde, endet die Miete.
11.9.7 Über die TIER-Anwendung kann der Nutzer den abgeschlossenen Mietvorgang, die Gesamtmietdauer und den angewandten Gesamtpreis sehen.
11.9.8 Wenn die TIER-Anwendung die Rückgabe des VMP aus irgendeinem Grund (z. B. schlechte Internetverbindung) nicht erkennt, muss der Nutzer TIER sofort kontaktieren, um den Vorfall durch den SAT oder über die Anwendung selbst zu beheben.
11.9.9 Wenn ein VMP für einen Zeitraum von 24 Stunden nicht verwendet wird, wird der Service automatisch beendet und TIER stellt das VMP anderen Nutzern zur Verfügung.
11.9.10 Wenn der Nutzer die Rückgabe des VMP nicht korrekt durchführt (wie in diesen Nutzungsbedingungen angeführt) und das VMP einem Diebstahl oder Vandalismus unterliegt, ist der Nutzer dafür verantwortlich, den Wert des in den Besonderen Bedingungen angegebenen VMP an TIER zu zahlen.
11.9.11 Der Nutzer muss bei Bedarf Angaben zum genauen Rückgabeort eines VMP machen.
11.9.12 Der Nutzer ist verpflichtet, die spezifischen Bedingungen in Bezug auf das Geschäftsgebiet zu beachten.
11.9.13 Beim Parken muss der Nutzer sicherstellen, dass das VMP andere Nutzer und Verkehsteilnehmer nicht behindert und auf einer dafür vorgesehenen Parkfläche abgestellt wird. Das VMP darf nicht parken: an Bäumen, Verkehrsschildern, Ampeln, Parkuhren, Verkaufsautomaten, Zäunen Dritter, Banken, Containern, Müllcontainern, vor oder in der Nähe von Notausgängen und Feuerwehren, vor Ein- und Ausgängen, in Halteverboten, in Zufahrtsstraßen zu öffentlichen Verkehrsmitteln, auf Fahrradwegen, an Hilfselementen für die Orientierung von Blinden, auf Fußgängerübergängen, in Gebäuden, Hinterhöfen, an anderen Fahrzeugen, in Parks und Grünflächen, an Stellen, wo das VMP Werbung oder Stadtmobiliar verdeckt, die Funktionalität einer Einrichtung beeinträchtigt wird, in den für das Be- und Entladen reservierten Bereichen oder an Orten, die für andere Nutzer oder Dienstleistungen reserviert sind, und generell an jedem anderen verbotenen Ort, wo das Parken durch die lokalen Vorschriften der Stadt verboten bzw. reglementiert ist.
11.9.14 Der Nutzer ist dafür verantwortlich zu überprüfen, dass keine temporären Verbote (aufgrund von Arbeiten, Märkten, Festen, Baumbeschneidungen, Filmaufnahmen usw.) auf einem Parkplatz bestehen.
11.9.15 Der Service kann nicht beendet werden, wenn ein VMP in Gebieten mit täglichen oder stündlichen Parkbeschränkungen abgestellt wird, wenn die Beschränkung weniger als 24 Stunden nach dem Parken des VMP beginnt. Wenn beispielsweise das Parkverbot am Dienstag um 09:00 Uhr beginnt, kann der Nutzer das Fahrzeug nach 09:00 Uhr vom vorherigen Montag nicht im Sperrbereich abstellen.
11.9.16 Wenn der Nutzer das VMP unter Verstoß gegen die vorstehenden Bestimmungen abstellt, können zusätzliche Zuschläge gemäß den in den Besonderen Bedingungen angegebenen Tarifen erhoben werden. Falls das VMP unter Verletzung der vorstehenden Bestimmung geparkt wurde, bleibt der Service aktiv, bis das VMP gemäß dieser Bestimmung zurückgegeben wird, jedoch mit einer Begrenzung von 48 Stunden, nachdem das VMP unter Verletzung dieser Bestimmung geparkt wurde.
11.9.17 Das TIER-System kann die Sperrung des VMP bei der Rückgabe verhindern, wenn die Nichterfüllung der Rückgabebedingungen festgestellt wird. Wenn dies geschieht und der Nutzer das VMP unbeaufsichtigt lässt, wurde die Rückgabe nicht korrekt durchgeführt, und der Nutzer muss im Falle von Diebstahl oder Vandalismus für den Verlust des VMP aufkommen.
11.9.18 Für den Fall, dass das falsch geparkte VMP von den zuständigen Behörden entfernt und im entsprechenden Fahrzeugdepot deponiert wird, übernimmt der Nutzer neben der entsprechenden Geldbuße die Kosten für die Rückholung des VMP.

12. UNFÄLLE

Für den Fall, dass der Nutzer in einen Unfall verwickelt ist, gilt Folgendes:
12.1 Der Nutzer muss sofort die örtliche Polizei kontaktieren.
12.2 Der Nutzer muss TIER so schnell wie möglich über den Unfall sowie die dem VMP erlittenen Schäden benachrichtigen.

Der Nutzer übernimmt im Falle eines Unfalls die Verantwortung, wenn dies auf seine Schuld zurückzuführen ist.
Die übernommene Verantwortung umfasst in jedem Fall die Verpflichtung zur Beseitigung der Schäden und die Wiedergutmachung von Verlusten, die Dritten entstehen, sowie die Erstattung von Schäden am VMP, auch wenn das VMP vollständig ersetzt werden muss. In diesem Fall ist der Ersatzwert der in den Besonderen Bedingungen angegebene Wert.
In Übereinstimmung mit dem Vorstehenden ist TIER berechtigt, dem Nutzer die Reparatur- oder Wiederbeschaffungskosten des VMP sowie die an Dritte bezahlten Beträge, die aus Schäden in Verantwortlichkeit des Nutzers stammen, in Rechnung zu stellen und zu verrechnen. Die Bezahlung kann über die im Nutzerkonto konfigurierten Zahlungsmethoden erfolgen.

13. DIEBSTAHL.

Für den Fall, dass während der Miete der Diebstahl des VMP oder eines seiner Zubehörteile oder Komponenten auftritt, muss der Nutzer:
1. Den Kundendienst von TIER (SAT) sofort kontaktieren.
2. Den zuständigen Behörden den entsprechenden Bericht vorlegen.
3. Eine Kopie der Beschwerde innerhalb von maximal 24 Stunden nach der Beschwerde an TIER senden.

Im Falle von Diebstahl, Verlust oder Abhandenkommen des VMP muss der Nutzer TIER die in den Besonderen Bedingungen der Stadt festgelegten Beträge zahlen.

14. GELDBUSSEN, SANKTIONEN UND ANDERE STRAFEN

14.1 Der Nutzer ist allein verantwortlich für die von ihm vorgenommenen Verstöße und übernimmt alle daraus resultierenden Bußgelder, Sanktionen und Strafen, einschließlich der Gebühren oder Geldstrafen für das Parken des VMP an verbotenen Orten, Kosten für die Entfernung des VMP aus kommunalen Lagerstätten, Verkehrsstrafen oder Geldbußen für das fehlende Tragen von Sicherheitsausrüstung wie z.B. Helmen, wenn deren Verwendung obligatorisch ist.
14.2 TIER behält sich zur Verteidigung seiner Interessen das Recht vor, den Nutzer gegenüber den Behörden bzw. der öffentlichen Verwaltung zu identifizieren, wenn während der Miete eine Straßenrechtsverletzung begangen wurde (Verkehrsverstoß, verbotenes Parken).
14.3 Ebenso kann TIER vom Nutzer die Kosten erheben, die aus den von ihm begangenen Verstößen resultieren, darunter Bußgelder, Strafen und die von TIER übernommenen Rechtskosten. Die Zahlung erfolgt über die im Nutzerkonto konfigurierten Zahlungsmethoden.
14.4 Die Nichtzahlung der vom Nutzer geschuldeten Beträge für die oben genannten Sachverhalte führt zur Beendigung der vertraglichen Beziehung zwischen TIER und dem Nutzer. TIER kann über diese Beträge hinausgehend außerdem Maßnahmen ergreifen, um weitere Ansprüche für entstandene Schäden und Verluste gerichtlich durchzusetzen.

15. ÄNDERUNGEN

15.1 Diese Allgemeinen Bedingungen, die Besonderen Bedingungen sowie die Anhänge können jederzeit von TIER geändert werden. In diesem Fall wird der Nutzer per E-Mail an die von ihm bekanntgegebene E-Mail-Adresse informiert.
15.2 Die Änderungen gelten als vom Nutzer akzeptiert, wenn er innerhalb eines (1) Monats nach Übermittlung der neuen Bedingungen keinen Widerspruch geäußert hat. TIER wird den Nutzer auf die Bedeutung des Nichterhebens eines Widerspruchs ausdrücklich hinweisen.
15.3 In jedem Fall werden sie akzeptiert, wenn der Nutzer nach dem Absenden der neuen Bedingungen den Service über die TIER-Anwendung abschließt.
15.4 Ebenso sind die neuen Versionen der Allgemeinen bzw. Besonderen Geschäftsbedingungen in der TIER-Anwendung und auf der Webseite verfügbar.

16. HAFTUNGSAUSSCHLUSS

TIER sagt nicht zu, dass das Service jederzeit oder unterbrechungsfrei zur Verfügung steht. TIER sagt auch nicht die Verfügbarkeit von VMP zu.
TIER haftet nicht für nur leicht fahrlässig verschuldete Schäden. Von diesem Ausschluss nicht umfasst sind jedoch Personenschäden.
TIER ist nicht verantwortlich, wenn TIER aufgrund von Situationen höherer Gewalt ganz oder teilweise seinen Verpflichtungen nicht nachkommt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, Maßnahmen der öffentlichen Verwaltung, Brände, Überschwemmungen, Explosionen, Demonstrationen, Unruhen, Streiks, Arbeitskonflikte, Unzulänglichkeiten, Stromausfall, Unterbrechung der Telekommunikationseinrichtungen.

17. GEISTIGES EIGENTUM

Alle Urheberrechte, Handelsmarken, Handelsnamen, Logos und anderen geistigen oder gewerblichen Eigentumsrechte, die von TIER gehalten oder verwendet werden, sowie solche, die in der TIER-Anwendung selbst oder auf der Webseite vorhanden sind (einschließlich Titel, Grafiken usw., Icons, Skripten und Quellcodes) sind Eigentum von TIER- oder Drittlizenzgebern und dürfen ohne vorherige schriftliche Zustimmung weder ganz noch teilweise reproduziert, verteilt, verkauft, verwendet, verändert, kopiert, imitiert oder verwendet werden.
Der Nutzer bestätigt und garantiert, dass er in Bezug auf jeglichen Text, jedes Foto, jede Information und jeden anderen Inhalt, den er durch TIER-Systeme zur Verfügung stellt oder veröffentlicht (in der TIER-Anwendung und auf der Webseite), über alle geistigen oder gewerblichen Eigentumsrechte verfügt. Der Nutzer stellt ausschließlich Inhalte zur Verfügung, die nicht gegen geltendes Recht verstoßen und / oder die geistigen oder gewerblichen Eigentumsrechte Dritter nicht verletzen. TIER kann nach eigenem Ermessen alle oder einen Teil der von den Nutzern bereitgestellten Inhalte oder Informationen bearbeiten, entfernen oder von den Plattformen ausblenden.
Wenn der Nutzer Vorschläge für Änderungen, Verbesserungen oder sonstige Kommentare zu TIER und / oder seinen Dienstleistungen (im Folgenden die "Kommentare") unterbreitet, ist TIER berechtigt, diese Kommentare für jeden Zweck (einschließlich zu Marketingzwecken. oder anderen geschäftlichen Zwecken) zu verwenden, ohne dazu verpflichtet zu sein, dem Nutzer dafür eine Gegenleistung zu erbringen. Der Nutzer erklärt sich damit einverstanden, alle Rechte, Ansprüche und Interessen (einschließlich geistiger oder gewerblicher Schutzrechte), die in seinen Kommentaren enthalten sind und / oder sich auf seine Kommentare beziehen, an TIER zu übertragen.

18. KONTAKT

Für die Zwecke der Kontaktaufnahme zu TIER stehen folgende Möglichkeiten zur Verfügung:
Adresse, E-Mail, Telefon wie in der Kontaktinformation (SAT) angegeben

19. BESCHWERDEN UND ANSPRÜCHE

Der Nutzer kann über die Kommunikationskanäle, die im Abschnitt Kontakt und Kontaktinformationen (SAT) dieses Vertrags angegeben sind, jede Art von Beschwerde oder Anspruch auf Services erheben.

20. NICHTIGKEIT

Sollten eine oder mehrere Klauseln dieser Allgemeinen Bedingungen (einschließlich der Besonderen Bedingungen) für ungültig oder nichtig erklärt werden, hat dies keinen Einfluss auf die Gültigkeit der restlichen Klauseln. In diesem Fall werden die ungültigen Klauseln durch gültige Klauseln ersetzt, die dem Geist der ungültigen Klauseln am nächsten kommen.

21. NICHTERFÜLLUNG DES VERTRAGS:

Im Falle einer Vertragsverletzung ist TIER berechtigt, den Vertrag zu kündigen und die aus der Verletzung resultierenden Schäden und Verluste geltend zu machen.
In jedem Fall gilt als Verletzung seitens des Nutzers die Verletzung von Verpflichtungen in den vorliegenden Allgemeinen Bedingungen, Besonderen Bedingungen und Anhängen, insbesondere die Nichterfüllung der grundlegenden Pflichten des Nutzers.

22. ANWENDBARES RECHT UND GERICHTSSTAND

Die vorliegenden Allgemeinen Bedingungen (einschließlich der Besonderen Bedingungen und seiner Anhänge) unterliegen österreichischem Recht unter Ausschluss des internationalen Privatrechts und des UN-Kaufrechts.

Streitbeilegungsverfahren

TIER nimmt nicht an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teil.

BESONDERE BEDINGUNGEN VON "STADT" WIEN

I. Verkehrsregeln der „Stadt“

Die lokalen Verkehrsregeln der Stadt Wien können in der TIER-Anwendung eingesehen werden.

II. Geschäftsgebiete

Die Geschäftsgebiete der Stadt Wien können in der TIER-Anwendung eingesehen werden.

III. Preise

  • Betrag zum Entsperren des VMP: €1,-
  • Betrag pro verstrichener Minute: €0,15,-

IV. Zusätzliche Gebühren

  • Bei Fahren ohne einen bestätigten bzw. gültigen Mietvertrag oder bei Weitergabe der Zugangsdaten an andere Nutzer: €250,-
  • Bei Verlust oder wenn Reparaturkosten anfallen, die durch das Verschulden des Nutzers entstanden sind: anfallende Kosten je nach Rechnungsbetrag
  • Bei Mehrkosten durch Verschulden des Nutzers (z.B. Abschleppen/Abholung des Fahrzeugs, etc.): wieder anfallende Kosten, je nach Rechnungsbetrag
  • Abstellen eines eScooters an nicht öffentlich zugänglichen Orten: € 50,-
  • Versetzen eines illegal geparkten eScooters: € 25,- (exkl. MwSt.)
  • Bei Abholung eines eScooters außerhalb des Geschäftsgebiet: € 25,- (exkl. MwSt.)

Belgium

CONDITIONS GÉNÉRALES D’UTILISATION DU SERVICE TIER

Dernière mise à jour: 30.01.2019

1. IDENTIFICATION DES PARTIES

Le prestataire de services permettant à l’utilisateur d’utiliser le véhicule de mobilité personnelle (ci-après : « VMP ») est la société Tier Mobility GmbH ayant son siège social Mariendorfer Damm 1 / c/o The Drivery, 12099 Berlin, en Allemagne (ci-après « Tier » ou « la société »), et enregistrée dans le registre d'entreprises allemand sous le numéro d'entreprise suivant: Numéro de TVA en attente.

Contact et Coordonnées:

Mail: info@staging.p521664.webspaceconfig.de
Adresse: Mariendorfer Damm 1 / c/o The Drivery, 12099 Berlin

L'utilisateur (ci-après « Utilisateur ») est toute personne majeure utilisant le service fourni par TIER, ayant effectué et expressément approuvé le processus d'inscription et ayant accepté les présentes conditions générales d'utilisation (ci-après « Conditions d'Utilisation » ou « Conditions Générales »), ainsi que les conditions particulières (ci-après « Conditions Particulières ») .
Afin de finaliser le processus d'inscription et d'utiliser le service TIER, il est nécessaire d’accepter les Conditions Générales et Particulières en cochant la case prévue à cet effet.

2. CONDITIONS GÉNÉRALES

Les présentes Conditions Générales et Conditions Particulières régissent les relations contractuelles entre les Parties en ce qui concerne le service de location de véhicules de mobilité personnelle destinés à être utilisés en ville, raison pour laquelle l’Utilisateur doit lire ces Conditions dans leur intégralité.
L'acceptation de ces Conditions Générales implique l’adhésion aux Conditions Particulières.
Les présentes Conditions Générales et Conditions Particulières sont disponibles sur le Site Web de TIER, www.tier.app, et dans l'application mobile TIER. Tout cela peut être modifié et mis à jour par la société à tout moment.
La mise à jour et la modification des Conditions Générales et/ou des Conditions Particulières seront communiquées à l'Utilisateur afin qu’il puisse les accepter conformément aux dispositions de la section 15 des présentes Conditions Générales.

3. DÉFINITIONS

Les définitions suivantes s'appliquent aux fins des présentes Conditions Générales et Conditions Particulières:

  • Application TIER : désigne l'application mobile qui permet à l'Utilisateur de gérer son accès et d'utiliser le service de location VMP.
  • Cpmpte Utilisateur : désigne le compte créé par l'Utilisateur au moment de son inscription dans l'Application TIER ; il a été validé par TIER et est nécessaire pour la conclusion d’un contrat de service.
  • Conditions Générales : désigne les sections de ce document.
  • Conditions Particulières : désigne les conditions propres aux Villes, chaque Ville ayant ses spécificités et ses réglementations locales.
  • SAT : désigne le service clientèle que l'Utilisateur peut contacter via les coordonnées suivantes:
    Téléphone :
    +49 30 568 38651 en Allemagne
    +32 4 268 0501 en Belgique
    Mail: support@staging.p521664.webspaceconfig.de
  • Service : désigne le service de location de VMP à titre onéreux, lequel est facturé de l’une des manières suivantes (sous réserve de disponibilité selon la Ville) :
    i) Location à la minute ou selon la durée pour laquelle l'Utilisateur se sert effectivement du VMP. Ceci sous-entend que l'Utilisateur se serve effectivement du VMP à compter du moment de la mise à disposition jusqu'au moment de la restitution du VMP, comme précisé dans les présentes Conditions.
    ii) Location à la journée.
    iii) Location selon un abonnement mensuel ou annuel. Il s'agit alors d'Utilisateurs abonnés.
  • Site Web : désigne la page URL www.tier.app.
  • Utilisateur : désigne la personne possédant un Compte Utilisateur validé en bonne et due forme et utilisant le service de location de VMP.
  • Ville : désigne la ville dans laquelle le Service fonctionne, délimitant ainsi la zone dans laquelle le VMP peut être utilisé. La Ville est définie par l'emplacement où le VMP est fourni à l'Utilisateur et mis à sa disposition.
  • VMP : désigne un véhicule de mobilité personnelle, soit une trottinette électrique ou autre véhicule électrique qui, avec d’autres VMP, constitue le parc de véhicules TIER et peut être loué par les Utilisateurs en vue d’une utilisation effective.
  • Zone de Circulation : désigne la zone et/ou la zone d’une Ville dans laquelle le VMP peut être utilisé. La Zone de Circulation de chaque Ville est indiquée dans l’Application TIER et sur le Site Web.
  • Zone d'Opération : désigne toute zone, aire ou espace autorisé quant à la mise à disposition et à la restitution du VMP. Les Zones d'Opération sont indiquées dans les Conditions Particulières pour chaque Ville, sur le Site Web et dans l'Application TIER.

4. OBJET

La relation contractuelle entre les Parties est régie par les présentes Conditions Générales et par les Conditions Particulières.
L'objet des présentes Conditions est de régir les droits et obligations des parties au titre du Service. Le Service consiste en la location de VMP pour la durée effective d’utilisation (par trajet ou par minute), ou par jour, par mois ou par an.
La location de VMP par l'Utilisateur n'entraîne ni la cession, ni le transfert de la propriété des VMP, qui restent la propriété de TIER.
Le Service est proposé sous réserve des disponibilités. L'emplacement et la disponibilité des VMP sont indiqués à l'Utilisateur par le biais de l'Application TIER.

5. CONDITIONS D’UTILISATION DU SERVICE TIER

Afin de pouvoir utiliser le Service, l’Utilisateur doit remplir les Conditions suivantes :
5.1 Être âgé d’au moins 18 ans.
5.2 Disposer d’un Compte Utilisateur validé par TIER.
5.3 Posséder une expérience ou une connaissance minimale de la conduite de VMP et avoir une bonne connaissance de leur fonctionnement et de leur utilisation.
5.4 Posséder un minimum de connaissances en conduite ainsi que des règles locales de circulation applicables aux Utilisateurs.
5.5 Avoir accepté les présentes Conditions Générales et les Conditions Particulières.

6. INSCRIPTION DE L’UTILISATEUR, COMPTE UTILISATEUR

Le processus d'inscription est gratuit.
Pour finaliser le processus d'inscription, il est nécessaire de télécharger l'Application TIER, et ce via les plateformes de distribution d'applications en ligne ou via le Site Web.
Une fois l’Application TIER téléchargée, il est nécessaire de créer un Compte Utilisateur pour lequel l’inscription doit être finalisée et les informations requises lors de l’inscription doivent être indiquées.
Il sera nécessaire de fournir des informations concernant le mode de paiement sélectionné.
L'adresse mail indiquée lors de l’ouverture du Compte Utilisateur sert d’identifiant ("login") et ne peut pas être modifiée ultérieurement.
Si nécessaire et selon le type de véhicule loué, TIER peut exiger d'autres documents tels que le permis de conduire, que l'Utilisateur peut fournir via l'Application TIER ou en envoyant un mail à TIER.
Après l’enregistrement, TIER vérifie la confirmation et l’activation du compte et communique immédiatement ces informations à l’Utilisateur.
Un Utilisateur ne peut pas disposer de plusieurs Comptes Utilisateur.
Le Compte Utilisateur est personnel et incessible. L'Utilisateur doit être le seul à utiliser le Service. L'Utilisateur est tenu de prendre les mesures nécessaires afin d’assurer la confidentialité des informations de son Compte Utilisateur, en particulier des identifiants.
En cas de perte ou de vol d’identifiants ou en cas de suspicion d'utilisation du compte par un tiers, l'Utilisateur en informera immédiatement TIER par le biais des coordonnées fournies dans les présentes Conditions.
L’Utilisateur est responsable pour tous les dommages consécutifs à l'utilisation de son Compte Utilisateur par un tiers.
L'Utilisateur s'engage à veiller à la mise à jour des informations fournies lors de la création de son Compte Utilisateur, notamment des informations de facturation ainsi que des coordonnées, tout comme du mode de paiement choisi. Le non-respect de cette obligation autorise TIER à suspendre l’accès de l’Utilisateur au Service.

7. ACCÈS AU RÉSEAU

Pour télécharger l'Application TIER et contracter le Service au moyen des présentes Conditions, l'Utilisateur doit disposer d'un appareil connecté à Internet.
L'Utilisateur reconnaît que la qualité et la disponibilité du réseau Internet ne relèvent pas de la responsabilité de TIER ; par conséquent, la disponibilité du Service peut être affectée par la qualité et par la disponibilité de la connexion Internet fournie à l'Utilisateur par son opérateur Internet.
TIER ne prévoit aucune garantie de performance pour l'Application TIER. Le Service n’implique pas que l'Application TIER soit disponible, sécurisée ou infaillible à tout moment, ou que des défauts mineurs concernant le logiciel ou le Service soient éliminés. À cet égard donc, TIER exclut toute garantie.

8. NOTIFICATIONS

Lors de la création d'un compte, l’Utilisateur accepte que TIER puisse lui envoyer, dans le cadre du fonctionnement normal du Service, des messages de texte informatifs (SMS), des courriers électroniques ainsi que des notifications automatiques. Pour plus d'informations à cet égard, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité.

9. TARIFS, MODE DE PAIEMENT, MOYEN DE PAIEMENT, FACTURE

9.1 Tarifs

Les tarifs sont définis dans les Conditions Particulières, lesquelles peuvent être modifiées conformément aux dispositions de la section 15.
Les tarifs incluent des taxes conformément à la loi du pays dont la Ville fait partie.
Les tarifs applicables à chaque Ville sont disponibles et mis à jour sur le Site Web et dans l'Application TIER.
Les prix peuvent varier en fonction de la catégorie de VMP.
Si un VMP est restitué hors de la Zone d'Opération, des frais supplémentaires, indiqués dans les Conditions Particulières, s'appliquent.

9.2 Mode de paiement

Le Service est payé comme suit :
i) Les frais d'utilisation (à la minute ou selon la durée d’utilisation) sont payés au moment où le VMP est fourni;
ii) En cas de location journalière, le tarif journalier est payé au moment de la réservation; et
iii) Le cas échéant, le tarif pour un abonnement mensuel ou annuel est payé au début de chaque période d'abonnement.

9.3 Moyen de paiement

Le paiement est effectué via le moyen de paiement indiqué dans le Compte Utilisateur au moment du prélèvement.
Le moyen de paiement peut être indiqué lors de la création du compte Utilisateur et peut être changé ultérieurement à tout moment dans les paramètres, dans la section correspondante de l’Application TIER.
Les moyens de paiement pouvant être sélectionnés dans l'Application TIER sont ceux spécifiés dans l'Application TIER.
Les moyens de paiement disponibles peuvent être :
i) Compte prépayé : l’Utilisateur peut verser un montant sur un compte créé automatiquement sur son Compte Utilisateur. Pour chaque location, le tarif correspondant sera déduit du compte prépayé.
ii) Carte de crédit (Visa, Mastercard ou American Express).
iii) Compte bancaire (prélèvement).
iv) Autres moyens de paiement spécifiés dans l’Application TIER.
En outre, TIER peut, à sa seule discrétion, occasionnellement offrir aux Utilisateurs des primes ou des bonus, alors indiqués par TIER dans l’Application TIER sous la forme d’un compte bien distinct dénommé « Bonus » ou « Compte Bonus ». Dans son Compte Utilisateur, l’Utilisateur peut à tout moment consulter le montant restant dans ses comptes prépayé et bonus.
L’avoir du Compte Bonus ne peut être cédé à des tiers ou à d'autres Utilisateurs du Service et ne peut être utilisé hors de l'Application TIER.
Si l'Utilisateur se désabonne du Service, l’avoir indiqué dans le Compte Bonus sera automatiquement annulé.

9.4 Défaut de paiement

En cas de défaut de paiement, le Service sera provisoirement et automatiquement suspendu jusqu’à la régularisation intégrale de la situation par l’Utilisateur. En cas de rejet de prélèvement, le contrat sera résilié et l’accès au Service annulé de façon définitive.
Les paiements peuvent notamment être considérés comme étant en défaut pour : un avoir en rapport avec des services fournis, des montants dus pour dommages causés par le VMP, des amendes, des pénalités, en cas de perte de VMP ou pour tout autre montant que l'Utilisateur doit payer à TIER conformément à ce qui est énoncée dans les présentes Conditions.
Pour le recouvrement des impayés, la procédure suivante est appliquée sans que l'Utilisateur ait à effectuer de paiement :
i) D’abord, l’avoir du compte de bonus est utilisé pour le prélèvement.
ii) Faute d’avoir dans le compte bonus, le solde du compte prépayé sera utilisé et, si ce dernier est insuffisant, TIER aura le droit d’utiliser tout autre moyen de paiement indiqué dans le compte d'Utilisateur (carte de crédit, prélèvement automatique ou autre moyen de paiement).
iii) En cas de résiliation du contrat par l'Utilisateur, le paiement des sommes dues doit être effectué par l'Utilisateur et ne peut, dans ce cas, être résorbé par le solde du compte bonus. Dans tous les cas, TIER est habilité à prélever le montant dû via les moyens de paiement définis par l'Utilisateur dans son compte Utilisateur (carte de crédit, prélèvement automatique ou autre moyen de paiement).
Au cas où, conformément à ce qui précède, il n’est pas possible de prélever les sommes dues, TIER peut confier le recouvrement de la créance à un service de recouvrement. TIER est en droit de facturer ses propres mesures de recouvrement et celles de tiers, à condition qu'elles soient nécessaires au bon fonctionnement de l'entreprise et qu'elles soient raisonnablement proportionnées aux créances.

9.5 Facture

Pour les services fournis, une facture est générée et automatiquement envoyée à l'Utilisateur à l'adresse mail indiquée lors de son inscription ou dans les paramètres de son profil.
Le nom et l’adresse de l’Utilisateur renseignés dans le Compte Utilisateur, le cas échéant, sont mentionnés sur la facture, sauf opposition de l’Utilisateur notifiée au SAT, conformément à notre Politique de Confidentialité.
Les objections relatives aux frais doivent être soumises dans un délai de 14 jours à compter de la date d'envoi de la facture.

10. DURÉE ET RÉSILIATION DU CONTRAT

Les présentes Conditions Générales et les Conditions Particulières applicables restent en vigueur entre les Parties jusqu'à résiliation du contrat. Ce dernier peut être résilié à tout moment par l'une ou l’autre des Parties. Toutefois, dans les cas où il existe un abonnement mensuel ou annuel, la demande de résiliation doit être faite au moins 15 jours avant le prochain paiement de la redevance mensuelle ou annuelle.
Pour résilier le contrat, l'Utilisateur doit envoyer une notification écrite à TIER indiquant de manière claire son souhait de se désabonner de l'abonnement ou de résilier les présentes Conditions Générales et Conditions Particulières, en utilisant les coordonnées indiquées dans les présentes Conditions.
Une fois l'Utilisateur désabonné, son compte Utilisateur sera supprimé et l’accès au Service désactivé.
Le contrat sera résilié par TIER si l'Utilisateur l’exige de TIER de quelque manière que ce soit ou si TIER ne fournit plus de Service pour quelque raison que ce soit.
Si l'Utilisateur met fin au contrat alors qu'un avoir est disponible dans son compte prépayé, TIER encaissera le paiement des sommes dues et remboursera le montant restant.
Si l'Utilisateur d'un abonnement mensuel ou annuel met fin au contrat alors que son abonnement est en cours, TIER encaissera les paiements en suspens et remboursera, au prorata, le montant restant.
En cas de résiliation du contrat pour non-respect des obligations énoncées dans les présentes Conditions Générales et/ou dans les Conditions Particulières, la responsabilité de l'Utilisateur est engagée pour les dommages et les pertes résultant de ce manquement.
L'Utilisateur dispose également d'un droit de rétractation, c'est-à-dire du droit d'annuler sans motifs le contrat dans les 14 jours suivant la conclusion de celui-ci. Lorsque l'Utilisateur exerce son droit de rétraction endéans ce délai de 14 jours, le montant que l'Utilisateur a effectivement payé pour le Service lui sera remboursé en totalité et au plus vite, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour le paiement. Toutefois, les l'Utilisateurs faisant usage du Service pendant cette période de 14 jours, qu'ils soient abonnés ou non, ne seront plus autorisés à changer d'avis et ne pourront plus annuler le contrat (ni demander de remboursement), conformément aux lois et réglementations applicables.
Pour exercer son droit de rétractation, l'Utilisateur doit faire parvenir à TIER une déclaration claire et dépourvue d'ambiguïté informant TIER de sa décision de se retirer du Contrat (par exemple, par e-mail à l'adresse suivante: support@staging.p521664.webspaceconfig.de, par fax ou par courrier postal). L'Utilisateur peut remplir le formulaire joint aux présentes Conditions Générales.

11. CONDITIONS D’UTILISATION DU SERVICE ET OBLIGATIONS DE L'UTILISATEUR

11.1 Période de location

11.1.1 Début : La location commence dès que l'Utilisateur a demandé la location d'un VMP via l'Application TIER et que TIER a confirmé la disponibilité du Service.
11.1.2 Fin : La location prend fin dès que le VMP a été restitué en bonne et due forme. Le VMP est considéré comme ayant été restitué en bonne et due forme lorsque le système TIER l'indique dans l’Application TIER, comme indiqué dans la section 11.9 des présentes Conditions.
11.1.3 Pour la durée de la location, l'Utilisateur est responsable du VMP, de sorte que tout dommage (sauf l'usure normale) subi par le VMP pendant cette période sera à la charge de l'Utilisateur.

11.2 Disponibilité et maintenance

11.2.1 Le Service est fourni sous réserve de disponibilité des VMP.
11.2.2 La disponibilité des VMP dépend de l'ordre d'arrivée et aussi de la demande de l'Utilisateur.
11.2.3 TIER s'efforce de satisfaire la demande du VMP par l'Utilisateur, mais ne peut garantir qu’un VMP sera disponible à tout moment pour chaque Utilisateur, car comme mentionné plus haut, le Service est fourni sous réserve de disponibilité des VMP.
11.2.4 TIER est responsable de la maintenance et de la réparation du VMP. Cependant, TIER ne garantit pas que les VMP disponibles soient exempts de défauts opérationnels ou fonctionnels.
11.2.5 Si, au bout 24 heures, un VMP réservé n’est pas utilisé, le Service sera automatiquement annulé et TIER sera autorisé à mettre le VMP à la disposition d’autres Utilisateurs.

11.3 Location simultanée de plusieurs VMP

11.3.1 La location simultanée de plusieurs VMP par un seul et même Utilisateur n'est pas autorisée.
11.3.2 En tout état de cause, en cas de location simultanée de plusieurs VMP, la responsabilité de l'Utilisateur définie dans les présentes Conditions sera étendue à l'Utilisateur de chaque VMP, et l’Utilisateur sera donc responsable des opérations des autres conducteurs de VMP loués au moyen de son Compte Utilisateur.

11.4 Mise du VMP à la disposition de l’Utilisateur

11.4.1 La mise à disposition du VMP a lieu au sein de la Zone d'Opération.
11.4.2 L’Application TIER indique à l’Utilisateur le VMP disponible ainsi que l’affectation de ce dernier à sa location.
11.4.3 Pour débloquer le système de sécurité antivol TIER du VMP, l'Utilisateur exécute les étapes indiquées dans l'Application TIER.
11.4.4 Le niveau de charge de la batterie peut être consulté dans l'application. Pour des raisons de synchronisation, le volume réel peut différer de celui indiqué dans l'application.
11.4.5 TIER s'engage à fournir les efforts raisonnables pour mettre le VMP à la disposition de l’Utilisateur avec un niveau de charge de la batterie suffisant pour une autonomie d'au moins 20 km.

11.5 Inspection du VMP

11.5.1 Suite à la mise à disposition du VMP, l'Utilisateur doit effectuer une inspection pour s'assurer de son bon fonctionnement.
11.5.2 L'inspection consiste à vérifier les composants opérationnels du VMP, tels que les freins, les roues, le niveau de charge de la batterie, la plaque signalétique (si applicable pour le type de VMP), les feux ou réflecteurs, le dispositif GPS.
11.5.3 Un dysfonctionnement des composants spécifiés ci-dessus doit être immédiatement signalé au service clientèle TIER (SAT). Cette notification doit avoir lieu dans les 5 premières minutes suivant le début de la location, sinon, le VMP fourni est considéré comme étant en parfait état de fonctionnement.
11.5.4 Une fois informé des dysfonctionnements, le SAT annulera la réservation et ne la facturera pas à l'Utilisateur.
11.5.5 Une fois la réservation annulée, l'Utilisateur peut tenter d’avoir accès à un autre VMP en bon état. L'utilisation de ce VMP sera calculée en fonction des tarifs et des Conditions énoncés dans les présentes Conditions Générales.

11.6 Conditions d'utilisation particulières

L'Utilisateur reconnaît, déclare et confirme (et est réputé faire ces déclarations lors de chaque utilisation du Service) :
11.6.1 Avoir de l'expérience et être familiarisé avec le fonctionnement et l'utilisation des VMP.
11.6.2 Être physiquement et mentalement apte à conduire le VMP.
11.6.3 Avoir connaissance du code de la route en vigueur dans la Ville d’utilisation ainsi que des règles et des lois locales, communales et nationales en matière d'utilisation et de conduite de VMP.
11.6.4 Connaitre les zones de circulation de la Ville.
11.6.5 Que l’utilisation d’un VMP et la conduite en ville avec un VMP peuvent être dangereuses pour sa personne et celle des tiers, car il existe un risque d'accident. L'Utilisateur est donc tenu de faire preuve de la plus grande prudence lorsqu'il conduit le VMP.
11.6.6 Qu’il est parfaitement formé à l'utilisation, la manipulation et à la conduite d'un VMP, que TIER ou des tiers lui aient expliqué ou non le mode d'utilisation et de fonctionnement du VMP.
11.6.7 Qu’il est de sa seule responsabilité de se procurer et d’utiliser un casque et/ou d’autres équipements ou accessoires de protection et de sécurité agréés, si la réglementation locale ou les lois nationales l’exigent.
11.6.8 Que l'utilisation d'un casque et/ou d'un autre équipement de protection n'exclut pas le risque de blessure en cas d'accident.
11.6.9 Qu’il est responsable des dommages infligés à d'autres personnes lors de l'utilisation ou pendant la durée de possession du VMP.
11.6.10 Que l’utilisation du Service est sujette au paiement de frais.

11.7 Obligations de base de l'Utilisateur pendant la location

L'Utilisateur est tenu :
11.7.1 De respecter les Conditions Générales et les Conditions Particulières.
11.7.2 De ne pas laisser le VMP sans surveillance et de s’en servir avec précaution durant la location.
11.7.3 D’utiliser le support ou le repose-pied pour garer le VMP.
11.7.4 De manier le VMP avec le plus grand soin.
11.7.5 De ne pas céder ou prêter le VMP à des tiers ou à d'autres Utilisateurs. Si l'Utilisateur cède ou prête le VMP à un tiers ou à un autre Utilisateur, tout dommage ou incident consécutif est de la responsabilité de l'Utilisateur titulaire du Compte Utilisateur ayant servi à la location du VMP.
11.7.6 De porter un casque ou un équipement de protection en bonne et due forme, si la réglementation locale l’exige.
11.7.7 De ne pas charger plus de 100 kg sur le VMP.
11.7.8 De respecter les règles de circulation et de sécurité de la Ville, ainsi que les us et coutumes en vigueur.
11.7.9 De vérifier qu’il se trouve dans les zones de circulation et respecter la vitesse maximale prescrite sur chaque zone sur laquelle il circule avec le VMP.
11.7.10 De toujours agir avec la plus grande prudence, respecter les mesures de sécurité de base et adapter son style de conduite aux conditions météorologiques.
11.7.11 D’éviter de conduire le VMP par mauvais temps.
11.7.12 De ne pas conduire à une vitesse excessive.
11.7.13 De ne pas transporter d'objets entravant la sécurité lors de la conduite du VMP.
11.7.14 De ne transporter aucune autre personne que lui-même avec le VMP.
11.7.15 De ne pas utiliser le VMP sous l'influence d'alcool, de stupéfiants ou d'autres substances pouvant affecter l’aptitude de l'Utilisateur à conduire et à utiliser le VMP.
11.7.16 De ne pas utiliser d'appareils mobiles pendant l’utilisation du VMP (appareils électroniques pour écouter de la musique, appels téléphoniques ou autres services pouvant distraire l'Utilisateur et empêcher une bonne utilisation du VMP).
11.7.17 De ne pas utiliser le VMP s'il existe un défaut technique décelable.
11.7.18 De ne pas utiliser le VMP pour des courses de vitesse, des sauts et/ou des acrobaties.
11.7.19 De ne pas utiliser le VMP à des fins commerciales.
11.7.20 De ne pas utiliser le VMP pour remorquer, tirer ou pousser des personnes, des objets ou d'autres véhicules.
11.7.21 De respecter les piétons et autres usagers de la voie publique.
11.7.22 De ne pas modifier ou altérer le VMP de quelque manière que ce soit.
11.7.23 De ne pas appliquer d’autocollants ou d’autres éléments sur le VMP.
11.7.24 De ne retirer ou casser aucun accessoire, aucune pièce ou composante du VMP.
11.7.25 De ne pas commettre de crime ou délit ou autre infraction avec le VMP ou durant la location.
11.7.26 De restituer le VMP dans la Zone d'Opération.
11.7.27 De charger la batterie du VMP lorsque son niveau est inférieur à 5 km d’autonomie.
11.7.28 De payer des frais supplémentaires en cas de restitution du VMP hors de la Zone d'Opération.
11.7.29 De se garer dans les zones autorisées et, le cas échéant, d’utiliser les mécanismes antivol du VMP.
11.7.30 De maintenir l'Application TIER à jour en installant la dernière version de l'application via les plateformes de distribution d'applications en ligne ou via le Site Web.
11.7.31 De veiller à la confidentialité des données d’accès au Compte Utilisateur.

11.8 Appareil de localisation (GPS)

11.8.1 Les VMP sont équipés de systèmes GPS permettant à TIER de détecter, à tout moment, l'emplacement exact du VMP.

11.8.2 Les dispositifs de localisation de VMP ont pour but d’obtenir des informations concernant les délits, de les détecter et de les prévenir, ainsi que d’analyser les performances du VMP.
11.8.3 TIER utilisera également des dispositifs et des systèmes électroniques permettant de contrôler le fonctionnement, l’état et les mouvements des VMP.
11.8.4 Les informations collectées par l'intermédiaire de ces systèmes peuvent être utilisées pendant l’utilisation et après la finalisation de l’utilisation du Service dans le seul but de permettre l'exécution, le contrôle et la conformité du Service et d'analyser les performances du VMP et ce, conformément à la Politique de Confidentialité de TIER. Pour plus d'informations à cet égard, veuillez consulter ladite Politique de Confidentialité.

11.9 Restitution du VMP

11.9.1 Le VMP doit être restitué dans l’état dans lequel il était avant la location.
11.9.2 La restitution du VMP doit avoir lieu dans la Zone d'Opération de la Ville et dans les zones dans lesquelles le VMP peut être stationné de façon conforme.
11.9.3 Si la restitution s’effectue hors de la Zone d'Opération de la Ville, des frais supplémentaires indiqués dans les Conditions Particulières seront facturés à l'Utilisateur.
11.9.4 Pour que le VMP soit considéré comme étant restitué en bonne et due forme, le système doit avoir correctement détecté la restitution du VMP.
11.9.5 Pour la restitution, l'Utilisateur est tenu de suivre les étapes spécifiées dans l'Application TIER et de s'assurer que l'Application TIER a reconnu la restitution et l’a dûment enregistrée.
11.9.6 Une fois la restitution du VMP finalisée, la location prend fin.
11.9.7 L’Application TIER permet à l’Utilisateur de visualiser le processus de location finalisé, la durée totale de la location et le prix total de son utilisation du Service.
11.9.8 Si l'Application TIER ne reconnaît pas la restitution du VMP pour une raison quelconque (par exemple, en raison d’une mauvaise connexion Internet), l'Utilisateur doit immédiatement contacter TIER pour y remédier via le SAT ou l'application elle-même.
11.9.9 Si un VMP n'est pas utilisé pendant une période de 24 heures, le Service s'arrêtera automatiquement et TIER mettra le VMP à la disposition d’autres Utilisateurs.
11.9.10 Si l'Utilisateur ne restitue pas le VMP en bonne et due forme (comme indiqué dans les présentes Conditions d'Utilisation) et que celui-ci est sujet à un vol ou un acte de vandalisme, il revient à l'Utilisateur de verser à TIER le montant correspondant à la valeur du VMP.
11.9.11 Si nécessaire, l'Utilisateur est tenu de fournir des informations sur l'emplacement de restitution exact d’un VMP.
11.9.12 L'Utilisateur est tenu de respecter les Conditions Particulières relatives à la Zone d’Opération.
11.9.13 Lors du stationnement, l'Utilisateur doit s'assurer que le VMP ne gêne pas les autres utilisateurs et les usagers de la route et qu'il est garé dans une zone de stationnement prévue à cet effet. Le VMP ne peut être garé : sous les arbres, devant les panneaux de signalisation, les feux de signalisation, les parcomètres, les distributeurs automatiques, les clôtures appartenant à des tiers, les banques, les conteneurs, les bennes à ordures, devant ou à proximité d’issues de secours et de pompiers, devant les entrées et les sorties, en stationnement interdit, sur des voies d'accès aux transports publics, sur les pistes cyclables, devant les appareils destinés à l'orientation des aveugles, les passages cloutés, les bâtiments, les cours arrière, devant d’autres véhicules, dans les parcs et les espaces verts, à des endroits où le VMP masquerait la publicité ou le mobilier urbain, là où la fonctionnalité d'une installation serait altérée, dans des zones réservées au chargement et au déchargement ou réservées à d'autres utilisateurs ou services, et en général, dans tout autre endroit où le stationnement est interdit ou réglementé par les dispositions locales de la Ville.
11.9.14 L'Utilisateur est responsable de s’assurer de l’absence d'interdictions temporaires (interdictions en raison de travaux, de marchés, de fêtes, d'élagage, de tournage, etc.) sur une aire de stationnement.
11.9.15 La location ne peut prendre fin lorsqu'un VMP est garé dans des zones en restriction de stationnement (par jour ou par heure), si la restriction prend effet moins de 24 heures après le stationnement du VMP. À titre d’illustration, si l'interdiction de stationnement est censée commencer mardi à 09h00, l'Utilisateur ne peut pas stationner le véhicule sur l’aire en question après 09h00 le lundi précédent.
11.9.16 Si l'Utilisateur gare le VMP sans tenir compte des dispositions ci-dessus, des frais supplémentaires peuvent être facturés conformément aux tarifs spécifiés dans les Conditions Particulières. Si le VMP a été garé de façon non conforme à la disposition ci-dessus, la location restera active jusqu'à ce que le VMP soit restitué conformément à cette disposition, mais avec un délai de 48 heures suivant le stationnement non conforme du VMP.
11.9.17 Le système TIER peut empêcher le blocage du VMP lors de sa restitution si une non-conformité aux conditions de restitution est détectée. Si cela se produit et que l'Utilisateur laisse le VMP sans surveillance, alors la restitution n'a pas été effectué en bonne et due forme et l'Utilisateur doit assumer la responsabilité de la perte du VMP en cas de vol ou de vandalisme.
11.9.18 Au cas où le VMP mal garé est déplacé par les autorités et transporté vers un dépôt de véhicules, l'Utilisateur devra payer les frais de récupération du VMP en plus de l'amende correspondante.

12. ACCIDENTS

En cas de survenance d’un accident, ce qui suit s’applique :
12.1 L'Utilisateur doit immédiatement prévenir les autorités de police locales.
12.2 L'Utilisateur doit, dans les plus brefs délais, informer TIER de l'accident ainsi que des dommages atteignant le VMP.
La responsabilité de l’Utilisateur est engagée en cas d'accident, si cela est attribuable à une faute de sa part.
Dans tous les cas, la responsabilité inclut l'obligation de réparer le dommage et d'indemniser les pertes subies par des tiers, ainsi que le remboursement des dommages causés au VMP, même si celui-ci doit être complètement remplacé. Dans ce cas, la valeur de remplacement est la valeur spécifiée dans les Conditions Particulières.
Conformément à ce qui précède, TIER sera en droit de facturer à l'Utilisateur les frais de réparation ou de remplacement du VMP, ainsi que les montants versés à des tiers et résultant d'un dommage attribuable à la responsabilité de l'Utilisateur. Le paiement peut être effectué par le biais des moyens de paiement indiqués dans le Compte Utilisateur.

13. VOL

En cas de vol du VMP ou de l'un de ses accessoires ou composants, lors de la location, l'Utilisateur doit :

1. Immédiatement prévenir le service clientèle de TIER (SAT).
2. Effectuer une déclaration auprès des autorités compétentes.
3. Envoyer une copie de la déclaration à TIER, sous 24 heures maximum après la découverte du sinistre.
En cas de vol ou de perte du VMP, l’Utilisateur doit verser à TIER le montant spécifié dans les Conditions Particulières.

14. AMENDES, SANCTIONS ET AUTRES PÉNALITÉS

14.1 L’Utilisateur est seul responsable des infractions qu’il a commises et assume la responsabilité pour toutes les amendes et pénalités en résultant, notamment les frais de stationnement ou d’amende pour avoir garé le VMP en stationnement interdit, les coûts liés au retrait du VMP des dépôts municipaux, les amendes suite au non-port d’équipements de sécurité tels que les casques, lorsque leur utilisation est obligatoire.
14.2 TIER se réserve le droit, pour la défense de ses intérêts, d’identifier l’Utilisateur auprès des autorités ou de l’administration publique si une infraction au code de la route a été commise durant la location (infraction au code de la route, stationnement interdit).
14.3 De même, TIER peut facturer à l'Utilisateur les coûts résultant d’infractions qu'il a commises, y compris les amendes, les pénalités et les frais de justice supportés par TIER. Le paiement s'effectue via les moyens de paiement indiqués dans le Compte Utilisateur.
14.4 Le non-paiement des montants dus par l'Utilisateur dans les circonstances susmentionnées mettra fin au contrat existant entre TIER et l'Utilisateur. Outre les montants susmentionnés, TIER peut prendre d’autres mesures pour une demande, par la voie judiciaire, de dommages-intérêts.

15. MODIFICATIONS

15.1 Les présentes Conditions Générales et Conditions Particulières peuvent être modifiées à tout moment par TIER. Dans ce cas, l'Utilisateur en sera informé par courrier électronique via l'adresse mail fournie par lui.
15.2 Les modifications sont considérées comme acceptées par l'Utilisateur si celui-ci ne s'y est pas opposé dans un délai d'un (1) mois après la soumission de ces nouvelles Conditions. TIER informera expressément l'Utilisateur des conséquences découlant d’une non-opposition à ces modifications. Dans ce délai d'un (1) mois, l'Utilisateur a le droit de résilier le Contrat s'il s'oppose à ces modifications.
15.3 Dans tous les cas, elles sont considérées comme approuvées si l'Utilisateur contracte le Service via l'Application TIER après la soumission des nouvelles Conditions Générales.
15.4 De même, les nouvelles versions des Conditions Générales sont disponibles dans l’Application TIER et sur le Site Web.

16. RESPONSABILITÉ DES PARTIES

16.1 TIER ne garantit pas que le Service soit disponible à tout moment ou sans interruption. TIER ne garantit pas non plus la disponibilité des VMP.

16.2 La responsabilité de TIER se limite à la réparation des seuls dommages prévisibles, directs, personnels et certains que l'Utilisateur aurait subis, à l’exclusion de la réparation de tous dommages indirects ou immatériels, tels que les dépenses supplémentaires et les dommages causés à des tiers.
16.3 TIER n'est pas responsable (i) des dommages causés suite à une négligence mineure et (ii) des dommages dus au non-respect par l'Utilisateur de ses obligations sous ce contrat.
16.4 Rien dans ces Conditions ne limite ou n'exclut la responsabilité de TIER pour (i) des dommages corporels, (ii) les cas de dol ou de faute délibérée ou (iii) toute autre forme de responsabilité qui ne légalement être exclue ou limitée.
16.5 La responsabilité des parties n’est pas engagée si, en cas de force majeure (faits ou des circonstances qui sont indépendants de la volonté de TIER), une partie n’honore partiellement ou entièrement pas ses engagements.

17. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Tous les droits d'auteur, marques commerciales, noms commerciaux, logos et autres droits de propriété intellectuelle ou industrielle détenus ou utilisés par TIER, ainsi que ceux contenus dans l'Application TIER elle-même ou sur le Site Web (y compris les titres, les images, etc. les icônes, les scripts et le code source) sont la propriété de TIER ou de concédants de licence tiers, et ne peuvent être reproduits, distribués, vendus, utilisés, modifiés, copiés, imités ou utilisés, en tout ou en partie, sans accord écrit préalable.
L'Utilisateur confirme et garantit qu'il dispose de tous les droits de propriété intellectuelle et industrielle pour tous les textes, images, informations et autres contenus fournis ou publiés via les systèmes TIER (dans l'Application TIER et sur le Site Web). L'Utilisateur fournit uniquement des contenus qui n'enfreignent pas la loi en vigueur et/ou n'enfreignent pas les droits de propriété intellectuelle ou industrielle de tiers. TIER peut, à sa seule discrétion, modifier, supprimer ou masquer une partie ou l’intégralité du contenu ou des informations fournies par les Utilisateurs sur la plateforme.
Si l'Utilisateur propose des modifications, fait des suggestions d’améliorations ou d'autres commentaires sur TIER et/ou ses services, TIER peut utiliser ces commentaires à n'importe quelle fin (y compris à des fins commerciales ou de marketing), sans être obligé de fournir à l'Utilisateur quelque chose en retour. L'Utilisateur s'engage à transférer à TIER tous les droits, revendications et intérêts (y compris les droits de propriété intellectuelle ou industrielle) contenus dans ses commentaires et/ou s’y référant.

18. CONTACT

Pour contacter TIER, les options suivantes sont disponibles :
Adresse, mail ou téléphone, tel que spécifié dans la définition de SAT reprise à la section 3.

19. PLAINTES ET RÉCLAMATIONS

L'Utilisateur peut déposer tout type de plainte ou réclamation concernant le Service, et ce par le biais des moyens de contact spécifiés dans la définition de SAT reprise à la section 3.

20. NULLITÉ

Si une ou plusieurs clauses des présentes Conditions Générales et/ou des Conditions Particulières sont déclarées invalides ou nulles, cela n’affectera pas la validité des clauses restantes. Dans ce cas, les clauses non valides sont remplacées par des clauses valides se rapprochant le plus de l'esprit des clauses non valides.

21. NON-RESPECT DU CONTRAT

En cas de non-respect du contrat, TIER est en droit de résilier le contrat et de faire valoir les dommages et pertes résultant du non-respect.
En tout état de cause, le non-respect des obligations énoncées dans les présentes Conditions Générales et dans les Conditions Particulières, en particulier le non-respect des obligations fondamentales de l'Utilisateur, sera considéré comme une violation par l'Utilisateur.

22. DROIT APPLICABLE ET CLAUSE ATTRIBUTIVE DE COMPÉTENCE

22.1 Les présentes Conditions Générales (y compris les Conditions Particulières) sont régies par le droit belge, à l'exclusion du droit privé international et de la Convention des Nations unies sur les contrats de vente internationale de marchandises. En cas de litige ne pouvant être résolu à l'amiable, les tribunaux de Bruxelles sont seuls compétents.
22.2 La plateforme de règlement de litiges en ligne fournie par la Commission Européenne, disponible sur http://ec.europa.eu/odr/, vous fournit des informations par rapport aux modes alternatifs de règlement de litiges. TIER ne peut pas être obligé de participer à un tel mode de règlement de litiges alternatif, ni à quelconques autres procédures de règlement de litiges devant un office d'arbitrage de litiges de consommation.

CONDITIONS PARTICULIÈRES APPLICABLES

I. Code de la route applicable

Le code de la route applicable est celui de la Ville concernée. Celui-ci est disponible dans l'Application TIER.

II. Zones d'Opération

Les Zones d'Opération de la Ville concernée sont disponibles dans l'Application TIER.

III. Tarifs

  • Tarif de déblocage d’un VMP : €1,-
  • Tarif par minute écoulée : €0,15,-

IV. Autres frais applicables

  • Frais de traitement en cas d’infraction au code de la route : € 10, -
  • Conduite sans contrat de location valide, ou de cession d’identifiants à d'autres Utilisateurs : 250 €, -
  • Perte ou réparation, imputables à l’Utilisateur : frais en fonction du montant facturé
  • Frais supplémentaires imputables à l'Utilisateur (remorquage/retrait du véhicule, etc.) : en fonction du montant facturé
  • Stationnement d’une trottinette dans des endroits non publics : 50 €, -
  • Déplacement d’une trottinette électrique en stationnement non conforme : 25 €, - (hors TVA)
  • Récupération d’une trottinette électrique stationnée hors de la Zone d'Opération : 25 €, - (hors TVA)
  • Frais de traitement d’une infraction pénale : 150 €, -
  • Remplacement d’une trottinette : 500 €, -

MODELE DE FORMULAIRE DE RETRACTATION

  • À l'attention de:
    Tier Mobility GmbH
    Mariendorfer Damm 1 / c/o The Drivery, 12099 Berlin (Allemagne)
    Téléphone: +49 30 568 38651
    Mail: info@staging.p521664.webspaceconfig.de
  • Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat pour la prestation de service ci-dessous.
  • Commandé le:
  • Nom du consommateur:
  • Adresse du consommateur:
  • Signature du consommateur (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier):
  • Date:

Denmark

CONDITIONS GÉNÉRALES D’UTILISATION DU SERVICE TIER

Dernière mise à jour: 30.01.2019

1. IDENTIFICATION DES PARTIES

Le prestataire de services permettant à l’utilisateur d’utiliser le véhicule de mobilité personnelle (ci-après : « VMP ») est la société Tier Mobility GmbH ayant son siège social Mariendorfer Damm 1 / c/o The Drivery, 12099 Berlin, en Allemagne (ci-après « Tier » ou « la société »), et enregistrée dans le registre d'entreprises allemand sous le numéro d'entreprise suivant: Numéro de TVA en attente.

Contact et Coordonnées:

Mail: info@staging.p521664.webspaceconfig.de
Adresse: Mariendorfer Damm 1 / c/o The Drivery, 12099 Berlin

L'utilisateur (ci-après « Utilisateur ») est toute personne majeure utilisant le service fourni par TIER, ayant effectué et expressément approuvé le processus d'inscription et ayant accepté les présentes conditions générales d'utilisation (ci-après « Conditions d'Utilisation » ou « Conditions Générales »), ainsi que les conditions particulières (ci-après « Conditions Particulières ») .
Afin de finaliser le processus d'inscription et d'utiliser le service TIER, il est nécessaire d’accepter les Conditions Générales et Particulières en cochant la case prévue à cet effet.

2. CONDITIONS GÉNÉRALES

Les présentes Conditions Générales et Conditions Particulières régissent les relations contractuelles entre les Parties en ce qui concerne le service de location de véhicules de mobilité personnelle destinés à être utilisés en ville, raison pour laquelle l’Utilisateur doit lire ces Conditions dans leur intégralité.
L'acceptation de ces Conditions Générales implique l’adhésion aux Conditions Particulières.
Les présentes Conditions Générales et Conditions Particulières sont disponibles sur le Site Web de TIER, www.tier.app, et dans l'application mobile TIER. Tout cela peut être modifié et mis à jour par la société à tout moment.
La mise à jour et la modification des Conditions Générales et/ou des Conditions Particulières seront communiquées à l'Utilisateur afin qu’il puisse les accepter conformément aux dispositions de la section 15 des présentes Conditions Générales.

3. DÉFINITIONS

Les définitions suivantes s'appliquent aux fins des présentes Conditions Générales et Conditions Particulières:

  • Application TIER : désigne l'application mobile qui permet à l'Utilisateur de gérer son accès et d'utiliser le service de location VMP.
  • Cpmpte Utilisateur : désigne le compte créé par l'Utilisateur au moment de son inscription dans l'Application TIER ; il a été validé par TIER et est nécessaire pour la conclusion d’un contrat de service.
  • Conditions Générales : désigne les sections de ce document.
  • Conditions Particulières : désigne les conditions propres aux Villes, chaque Ville ayant ses spécificités et ses réglementations locales.
  • SAT : désigne le service clientèle que l'Utilisateur peut contacter via les coordonnées suivantes:
    Téléphone :
    +49 30 568 38651 en Allemagne
    +32 4 268 0501 en Belgique
    Mail: support@staging.p521664.webspaceconfig.de
  • Service : désigne le service de location de VMP à titre onéreux, lequel est facturé de l’une des manières suivantes (sous réserve de disponibilité selon la Ville) :
    i) Location à la minute ou selon la durée pour laquelle l'Utilisateur se sert effectivement du VMP. Ceci sous-entend que l'Utilisateur se serve effectivement du VMP à compter du moment de la mise à disposition jusqu'au moment de la restitution du VMP, comme précisé dans les présentes Conditions.
    ii) Location à la journée.
    iii) Location selon un abonnement mensuel ou annuel. Il s'agit alors d'Utilisateurs abonnés.
  • Site Web : désigne la page URL www.tier.app.
  • Utilisateur : désigne la personne possédant un Compte Utilisateur validé en bonne et due forme et utilisant le service de location de VMP.
  • Ville : désigne la ville dans laquelle le Service fonctionne, délimitant ainsi la zone dans laquelle le VMP peut être utilisé. La Ville est définie par l'emplacement où le VMP est fourni à l'Utilisateur et mis à sa disposition.
  • VMP : désigne un véhicule de mobilité personnelle, soit une trottinette électrique ou autre véhicule électrique qui, avec d’autres VMP, constitue le parc de véhicules TIER et peut être loué par les Utilisateurs en vue d’une utilisation effective.
  • Zone de Circulation : désigne la zone et/ou la zone d’une Ville dans laquelle le VMP peut être utilisé. La Zone de Circulation de chaque Ville est indiquée dans l’Application TIER et sur le Site Web.
  • Zone d'Opération : désigne toute zone, aire ou espace autorisé quant à la mise à disposition et à la restitution du VMP. Les Zones d'Opération sont indiquées dans les Conditions Particulières pour chaque Ville, sur le Site Web et dans l'Application TIER.

4. OBJET

La relation contractuelle entre les Parties est régie par les présentes Conditions Générales et par les Conditions Particulières.
L'objet des présentes Conditions est de régir les droits et obligations des parties au titre du Service. Le Service consiste en la location de VMP pour la durée effective d’utilisation (par trajet ou par minute), ou par jour, par mois ou par an.
La location de VMP par l'Utilisateur n'entraîne ni la cession, ni le transfert de la propriété des VMP, qui restent la propriété de TIER.
Le Service est proposé sous réserve des disponibilités. L'emplacement et la disponibilité des VMP sont indiqués à l'Utilisateur par le biais de l'Application TIER.

5. CONDITIONS D’UTILISATION DU SERVICE TIER

Afin de pouvoir utiliser le Service, l’Utilisateur doit remplir les Conditions suivantes :
5.1 Être âgé d’au moins 18 ans.
5.2 Disposer d’un Compte Utilisateur validé par TIER.
5.3 Posséder une expérience ou une connaissance minimale de la conduite de VMP et avoir une bonne connaissance de leur fonctionnement et de leur utilisation.
5.4 Posséder un minimum de connaissances en conduite ainsi que des règles locales de circulation applicables aux Utilisateurs.
5.5 Avoir accepté les présentes Conditions Générales et les Conditions Particulières.

6. INSCRIPTION DE L’UTILISATEUR, COMPTE UTILISATEUR

Le processus d'inscription est gratuit.
Pour finaliser le processus d'inscription, il est nécessaire de télécharger l'Application TIER, et ce via les plateformes de distribution d'applications en ligne ou via le Site Web.
Une fois l’Application TIER téléchargée, il est nécessaire de créer un Compte Utilisateur pour lequel l’inscription doit être finalisée et les informations requises lors de l’inscription doivent être indiquées.
Il sera nécessaire de fournir des informations concernant le mode de paiement sélectionné.
L'adresse mail indiquée lors de l’ouverture du Compte Utilisateur sert d’identifiant ("login") et ne peut pas être modifiée ultérieurement.
Si nécessaire et selon le type de véhicule loué, TIER peut exiger d'autres documents tels que le permis de conduire, que l'Utilisateur peut fournir via l'Application TIER ou en envoyant un mail à TIER.
Après l’enregistrement, TIER vérifie la confirmation et l’activation du compte et communique immédiatement ces informations à l’Utilisateur.
Un Utilisateur ne peut pas disposer de plusieurs Comptes Utilisateur.
Le Compte Utilisateur est personnel et incessible. L'Utilisateur doit être le seul à utiliser le Service. L'Utilisateur est tenu de prendre les mesures nécessaires afin d’assurer la confidentialité des informations de son Compte Utilisateur, en particulier des identifiants.
En cas de perte ou de vol d’identifiants ou en cas de suspicion d'utilisation du compte par un tiers, l'Utilisateur en informera immédiatement TIER par le biais des coordonnées fournies dans les présentes Conditions.
L’Utilisateur est responsable pour tous les dommages consécutifs à l'utilisation de son Compte Utilisateur par un tiers.
L'Utilisateur s'engage à veiller à la mise à jour des informations fournies lors de la création de son Compte Utilisateur, notamment des informations de facturation ainsi que des coordonnées, tout comme du mode de paiement choisi. Le non-respect de cette obligation autorise TIER à suspendre l’accès de l’Utilisateur au Service.

7. ACCÈS AU RÉSEAU

Pour télécharger l'Application TIER et contracter le Service au moyen des présentes Conditions, l'Utilisateur doit disposer d'un appareil connecté à Internet.
L'Utilisateur reconnaît que la qualité et la disponibilité du réseau Internet ne relèvent pas de la responsabilité de TIER ; par conséquent, la disponibilité du Service peut être affectée par la qualité et par la disponibilité de la connexion Internet fournie à l'Utilisateur par son opérateur Internet.
TIER ne prévoit aucune garantie de performance pour l'Application TIER. Le Service n’implique pas que l'Application TIER soit disponible, sécurisée ou infaillible à tout moment, ou que des défauts mineurs concernant le logiciel ou le Service soient éliminés. À cet égard donc, TIER exclut toute garantie.

8. NOTIFICATIONS

Lors de la création d'un compte, l’Utilisateur accepte que TIER puisse lui envoyer, dans le cadre du fonctionnement normal du Service, des messages de texte informatifs (SMS), des courriers électroniques ainsi que des notifications automatiques. Pour plus d'informations à cet égard, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité.

9. TARIFS, MODE DE PAIEMENT, MOYEN DE PAIEMENT, FACTURE

9.1 Tarifs

Les tarifs sont définis dans les Conditions Particulières, lesquelles peuvent être modifiées conformément aux dispositions de la section 15.
Les tarifs incluent des taxes conformément à la loi du pays dont la Ville fait partie.
Les tarifs applicables à chaque Ville sont disponibles et mis à jour sur le Site Web et dans l'Application TIER.
Les prix peuvent varier en fonction de la catégorie de VMP.
Si un VMP est restitué hors de la Zone d'Opération, des frais supplémentaires, indiqués dans les Conditions Particulières, s'appliquent.

9.2 Mode de paiement

Le Service est payé comme suit :
i) Les frais d'utilisation (à la minute ou selon la durée d’utilisation) sont payés au moment où le VMP est fourni;
ii) En cas de location journalière, le tarif journalier est payé au moment de la réservation; et
iii) Le cas échéant, le tarif pour un abonnement mensuel ou annuel est payé au début de chaque période d'abonnement.

9.3 Moyen de paiement

Le paiement est effectué via le moyen de paiement indiqué dans le Compte Utilisateur au moment du prélèvement.
Le moyen de paiement peut être indiqué lors de la création du compte Utilisateur et peut être changé ultérieurement à tout moment dans les paramètres, dans la section correspondante de l’Application TIER.
Les moyens de paiement pouvant être sélectionnés dans l'Application TIER sont ceux spécifiés dans l'Application TIER.
Les moyens de paiement disponibles peuvent être :
i) Compte prépayé : l’Utilisateur peut verser un montant sur un compte créé automatiquement sur son Compte Utilisateur. Pour chaque location, le tarif correspondant sera déduit du compte prépayé.
ii) Carte de crédit (Visa, Mastercard ou American Express).
iii) Compte bancaire (prélèvement).
iv) Autres moyens de paiement spécifiés dans l’Application TIER.
En outre, TIER peut, à sa seule discrétion, occasionnellement offrir aux Utilisateurs des primes ou des bonus, alors indiqués par TIER dans l’Application TIER sous la forme d’un compte bien distinct dénommé « Bonus » ou « Compte Bonus ». Dans son Compte Utilisateur, l’Utilisateur peut à tout moment consulter le montant restant dans ses comptes prépayé et bonus.
L’avoir du Compte Bonus ne peut être cédé à des tiers ou à d'autres Utilisateurs du Service et ne peut être utilisé hors de l'Application TIER.
Si l'Utilisateur se désabonne du Service, l’avoir indiqué dans le Compte Bonus sera automatiquement annulé.

9.4 Défaut de paiement

En cas de défaut de paiement, le Service sera provisoirement et automatiquement suspendu jusqu’à la régularisation intégrale de la situation par l’Utilisateur. En cas de rejet de prélèvement, le contrat sera résilié et l’accès au Service annulé de façon définitive.
Les paiements peuvent notamment être considérés comme étant en défaut pour : un avoir en rapport avec des services fournis, des montants dus pour dommages causés par le VMP, des amendes, des pénalités, en cas de perte de VMP ou pour tout autre montant que l'Utilisateur doit payer à TIER conformément à ce qui est énoncée dans les présentes Conditions.
Pour le recouvrement des impayés, la procédure suivante est appliquée sans que l'Utilisateur ait à effectuer de paiement :
i) D’abord, l’avoir du compte de bonus est utilisé pour le prélèvement.
ii) Faute d’avoir dans le compte bonus, le solde du compte prépayé sera utilisé et, si ce dernier est insuffisant, TIER aura le droit d’utiliser tout autre moyen de paiement indiqué dans le compte d'Utilisateur (carte de crédit, prélèvement automatique ou autre moyen de paiement).
iii) En cas de résiliation du contrat par l'Utilisateur, le paiement des sommes dues doit être effectué par l'Utilisateur et ne peut, dans ce cas, être résorbé par le solde du compte bonus. Dans tous les cas, TIER est habilité à prélever le montant dû via les moyens de paiement définis par l'Utilisateur dans son compte Utilisateur (carte de crédit, prélèvement automatique ou autre moyen de paiement).
Au cas où, conformément à ce qui précède, il n’est pas possible de prélever les sommes dues, TIER peut confier le recouvrement de la créance à un service de recouvrement. TIER est en droit de facturer ses propres mesures de recouvrement et celles de tiers, à condition qu'elles soient nécessaires au bon fonctionnement de l'entreprise et qu'elles soient raisonnablement proportionnées aux créances.

9.5 Facture

Pour les services fournis, une facture est générée et automatiquement envoyée à l'Utilisateur à l'adresse mail indiquée lors de son inscription ou dans les paramètres de son profil.
Le nom et l’adresse de l’Utilisateur renseignés dans le Compte Utilisateur, le cas échéant, sont mentionnés sur la facture, sauf opposition de l’Utilisateur notifiée au SAT, conformément à notre Politique de Confidentialité.
Les objections relatives aux frais doivent être soumises dans un délai de 14 jours à compter de la date d'envoi de la facture.

10. DURÉE ET RÉSILIATION DU CONTRAT

Les présentes Conditions Générales et les Conditions Particulières applicables restent en vigueur entre les Parties jusqu'à résiliation du contrat. Ce dernier peut être résilié à tout moment par l'une ou l’autre des Parties. Toutefois, dans les cas où il existe un abonnement mensuel ou annuel, la demande de résiliation doit être faite au moins 15 jours avant le prochain paiement de la redevance mensuelle ou annuelle.
Pour résilier le contrat, l'Utilisateur doit envoyer une notification écrite à TIER indiquant de manière claire son souhait de se désabonner de l'abonnement ou de résilier les présentes Conditions Générales et Conditions Particulières, en utilisant les coordonnées indiquées dans les présentes Conditions.
Une fois l'Utilisateur désabonné, son compte Utilisateur sera supprimé et l’accès au Service désactivé.
Le contrat sera résilié par TIER si l'Utilisateur l’exige de TIER de quelque manière que ce soit ou si TIER ne fournit plus de Service pour quelque raison que ce soit.
Si l'Utilisateur met fin au contrat alors qu'un avoir est disponible dans son compte prépayé, TIER encaissera le paiement des sommes dues et remboursera le montant restant.
Si l'Utilisateur d'un abonnement mensuel ou annuel met fin au contrat alors que son abonnement est en cours, TIER encaissera les paiements en suspens et remboursera, au prorata, le montant restant.
En cas de résiliation du contrat pour non-respect des obligations énoncées dans les présentes Conditions Générales et/ou dans les Conditions Particulières, la responsabilité de l'Utilisateur est engagée pour les dommages et les pertes résultant de ce manquement.
L'Utilisateur dispose également d'un droit de rétractation, c'est-à-dire du droit d'annuler sans motifs le contrat dans les 14 jours suivant la conclusion de celui-ci. Lorsque l'Utilisateur exerce son droit de rétraction endéans ce délai de 14 jours, le montant que l'Utilisateur a effectivement payé pour le Service lui sera remboursé en totalité et au plus vite, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour le paiement. Toutefois, les l'Utilisateurs faisant usage du Service pendant cette période de 14 jours, qu'ils soient abonnés ou non, ne seront plus autorisés à changer d'avis et ne pourront plus annuler le contrat (ni demander de remboursement), conformément aux lois et réglementations applicables.
Pour exercer son droit de rétractation, l'Utilisateur doit faire parvenir à TIER une déclaration claire et dépourvue d'ambiguïté informant TIER de sa décision de se retirer du Contrat (par exemple, par e-mail à l'adresse suivante: support@staging.p521664.webspaceconfig.de, par fax ou par courrier postal). L'Utilisateur peut remplir le formulaire joint aux présentes Conditions Générales.

11. CONDITIONS D’UTILISATION DU SERVICE ET OBLIGATIONS DE L'UTILISATEUR

11.1 Période de location

11.1.1 Début : La location commence dès que l'Utilisateur a demandé la location d'un VMP via l'Application TIER et que TIER a confirmé la disponibilité du Service.
11.1.2 Fin : La location prend fin dès que le VMP a été restitué en bonne et due forme. Le VMP est considéré comme ayant été restitué en bonne et due forme lorsque le système TIER l'indique dans l’Application TIER, comme indiqué dans la section 11.9 des présentes Conditions.
11.1.3 Pour la durée de la location, l'Utilisateur est responsable du VMP, de sorte que tout dommage (sauf l'usure normale) subi par le VMP pendant cette période sera à la charge de l'Utilisateur.

11.2 Disponibilité et maintenance

11.2.1 Le Service est fourni sous réserve de disponibilité des VMP.
11.2.2 La disponibilité des VMP dépend de l'ordre d'arrivée et aussi de la demande de l'Utilisateur.
11.2.3 TIER s'efforce de satisfaire la demande du VMP par l'Utilisateur, mais ne peut garantir qu’un VMP sera disponible à tout moment pour chaque Utilisateur, car comme mentionné plus haut, le Service est fourni sous réserve de disponibilité des VMP.
11.2.4 TIER est responsable de la maintenance et de la réparation du VMP. Cependant, TIER ne garantit pas que les VMP disponibles soient exempts de défauts opérationnels ou fonctionnels.
11.2.5 Si, au bout 24 heures, un VMP réservé n’est pas utilisé, le Service sera automatiquement annulé et TIER sera autorisé à mettre le VMP à la disposition d’autres Utilisateurs.

11.3 Location simultanée de plusieurs VMP

11.3.1 La location simultanée de plusieurs VMP par un seul et même Utilisateur n'est pas autorisée.
11.3.2 En tout état de cause, en cas de location simultanée de plusieurs VMP, la responsabilité de l'Utilisateur définie dans les présentes Conditions sera étendue à l'Utilisateur de chaque VMP, et l’Utilisateur sera donc responsable des opérations des autres conducteurs de VMP loués au moyen de son Compte Utilisateur.

11.4 Mise du VMP à la disposition de l’Utilisateur

11.4.1 La mise à disposition du VMP a lieu au sein de la Zone d'Opération.
11.4.2 L’Application TIER indique à l’Utilisateur le VMP disponible ainsi que l’affectation de ce dernier à sa location.
11.4.3 Pour débloquer le système de sécurité antivol TIER du VMP, l'Utilisateur exécute les étapes indiquées dans l'Application TIER.
11.4.4 Le niveau de charge de la batterie peut être consulté dans l'application. Pour des raisons de synchronisation, le volume réel peut différer de celui indiqué dans l'application.
11.4.5 TIER s'engage à fournir les efforts raisonnables pour mettre le VMP à la disposition de l’Utilisateur avec un niveau de charge de la batterie suffisant pour une autonomie d'au moins 20 km.

11.5 Inspection du VMP

11.5.1 Suite à la mise à disposition du VMP, l'Utilisateur doit effectuer une inspection pour s'assurer de son bon fonctionnement.
11.5.2 L'inspection consiste à vérifier les composants opérationnels du VMP, tels que les freins, les roues, le niveau de charge de la batterie, la plaque signalétique (si applicable pour le type de VMP), les feux ou réflecteurs, le dispositif GPS.
11.5.3 Un dysfonctionnement des composants spécifiés ci-dessus doit être immédiatement signalé au service clientèle TIER (SAT). Cette notification doit avoir lieu dans les 5 premières minutes suivant le début de la location, sinon, le VMP fourni est considéré comme étant en parfait état de fonctionnement.
11.5.4 Une fois informé des dysfonctionnements, le SAT annulera la réservation et ne la facturera pas à l'Utilisateur.
11.5.5 Une fois la réservation annulée, l'Utilisateur peut tenter d’avoir accès à un autre VMP en bon état. L'utilisation de ce VMP sera calculée en fonction des tarifs et des Conditions énoncés dans les présentes Conditions Générales.

11.6 Conditions d'utilisation particulières

L'Utilisateur reconnaît, déclare et confirme (et est réputé faire ces déclarations lors de chaque utilisation du Service) :
11.6.1 Avoir de l'expérience et être familiarisé avec le fonctionnement et l'utilisation des VMP.
11.6.2 Être physiquement et mentalement apte à conduire le VMP.
11.6.3 Avoir connaissance du code de la route en vigueur dans la Ville d’utilisation ainsi que des règles et des lois locales, communales et nationales en matière d'utilisation et de conduite de VMP.
11.6.4 Connaitre les zones de circulation de la Ville.
11.6.5 Que l’utilisation d’un VMP et la conduite en ville avec un VMP peuvent être dangereuses pour sa personne et celle des tiers, car il existe un risque d'accident. L'Utilisateur est donc tenu de faire preuve de la plus grande prudence lorsqu'il conduit le VMP.
11.6.6 Qu’il est parfaitement formé à l'utilisation, la manipulation et à la conduite d'un VMP, que TIER ou des tiers lui aient expliqué ou non le mode d'utilisation et de fonctionnement du VMP.
11.6.7 Qu’il est de sa seule responsabilité de se procurer et d’utiliser un casque et/ou d’autres équipements ou accessoires de protection et de sécurité agréés, si la réglementation locale ou les lois nationales l’exigent.
11.6.8 Que l'utilisation d'un casque et/ou d'un autre équipement de protection n'exclut pas le risque de blessure en cas d'accident.
11.6.9 Qu’il est responsable des dommages infligés à d'autres personnes lors de l'utilisation ou pendant la durée de possession du VMP.
11.6.10 Que l’utilisation du Service est sujette au paiement de frais.

11.7 Obligations de base de l'Utilisateur pendant la location

L'Utilisateur est tenu :
11.7.1 De respecter les Conditions Générales et les Conditions Particulières.
11.7.2 De ne pas laisser le VMP sans surveillance et de s’en servir avec précaution durant la location.
11.7.3 D’utiliser le support ou le repose-pied pour garer le VMP.
11.7.4 De manier le VMP avec le plus grand soin.
11.7.5 De ne pas céder ou prêter le VMP à des tiers ou à d'autres Utilisateurs. Si l'Utilisateur cède ou prête le VMP à un tiers ou à un autre Utilisateur, tout dommage ou incident consécutif est de la responsabilité de l'Utilisateur titulaire du Compte Utilisateur ayant servi à la location du VMP.
11.7.6 De porter un casque ou un équipement de protection en bonne et due forme, si la réglementation locale l’exige.
11.7.7 De ne pas charger plus de 100 kg sur le VMP.
11.7.8 De respecter les règles de circulation et de sécurité de la Ville, ainsi que les us et coutumes en vigueur.
11.7.9 De vérifier qu’il se trouve dans les zones de circulation et respecter la vitesse maximale prescrite sur chaque zone sur laquelle il circule avec le VMP.
11.7.10 De toujours agir avec la plus grande prudence, respecter les mesures de sécurité de base et adapter son style de conduite aux conditions météorologiques.
11.7.11 D’éviter de conduire le VMP par mauvais temps.
11.7.12 De ne pas conduire à une vitesse excessive.
11.7.13 De ne pas transporter d'objets entravant la sécurité lors de la conduite du VMP.
11.7.14 De ne transporter aucune autre personne que lui-même avec le VMP.
11.7.15 De ne pas utiliser le VMP sous l'influence d'alcool, de stupéfiants ou d'autres substances pouvant affecter l’aptitude de l'Utilisateur à conduire et à utiliser le VMP.
11.7.16 De ne pas utiliser d'appareils mobiles pendant l’utilisation du VMP (appareils électroniques pour écouter de la musique, appels téléphoniques ou autres services pouvant distraire l'Utilisateur et empêcher une bonne utilisation du VMP).
11.7.17 De ne pas utiliser le VMP s'il existe un défaut technique décelable.
11.7.18 De ne pas utiliser le VMP pour des courses de vitesse, des sauts et/ou des acrobaties.
11.7.19 De ne pas utiliser le VMP à des fins commerciales.
11.7.20 De ne pas utiliser le VMP pour remorquer, tirer ou pousser des personnes, des objets ou d'autres véhicules.
11.7.21 De respecter les piétons et autres usagers de la voie publique.
11.7.22 De ne pas modifier ou altérer le VMP de quelque manière que ce soit.
11.7.23 De ne pas appliquer d’autocollants ou d’autres éléments sur le VMP.
11.7.24 De ne retirer ou casser aucun accessoire, aucune pièce ou composante du VMP.
11.7.25 De ne pas commettre de crime ou délit ou autre infraction avec le VMP ou durant la location.
11.7.26 De restituer le VMP dans la Zone d'Opération.
11.7.27 De charger la batterie du VMP lorsque son niveau est inférieur à 5 km d’autonomie.
11.7.28 De payer des frais supplémentaires en cas de restitution du VMP hors de la Zone d'Opération.
11.7.29 De se garer dans les zones autorisées et, le cas échéant, d’utiliser les mécanismes antivol du VMP.
11.7.30 De maintenir l'Application TIER à jour en installant la dernière version de l'application via les plateformes de distribution d'applications en ligne ou via le Site Web.
11.7.31 De veiller à la confidentialité des données d’accès au Compte Utilisateur.

11.8 Appareil de localisation (GPS)

11.8.1 Les VMP sont équipés de systèmes GPS permettant à TIER de détecter, à tout moment, l'emplacement exact du VMP.

11.8.2 Les dispositifs de localisation de VMP ont pour but d’obtenir des informations concernant les délits, de les détecter et de les prévenir, ainsi que d’analyser les performances du VMP.
11.8.3 TIER utilisera également des dispositifs et des systèmes électroniques permettant de contrôler le fonctionnement, l’état et les mouvements des VMP.
11.8.4 Les informations collectées par l'intermédiaire de ces systèmes peuvent être utilisées pendant l’utilisation et après la finalisation de l’utilisation du Service dans le seul but de permettre l'exécution, le contrôle et la conformité du Service et d'analyser les performances du VMP et ce, conformément à la Politique de Confidentialité de TIER. Pour plus d'informations à cet égard, veuillez consulter ladite Politique de Confidentialité.

11.9 Restitution du VMP

11.9.1 Le VMP doit être restitué dans l’état dans lequel il était avant la location.
11.9.2 La restitution du VMP doit avoir lieu dans la Zone d'Opération de la Ville et dans les zones dans lesquelles le VMP peut être stationné de façon conforme.
11.9.3 Si la restitution s’effectue hors de la Zone d'Opération de la Ville, des frais supplémentaires indiqués dans les Conditions Particulières seront facturés à l'Utilisateur.
11.9.4 Pour que le VMP soit considéré comme étant restitué en bonne et due forme, le système doit avoir correctement détecté la restitution du VMP.
11.9.5 Pour la restitution, l'Utilisateur est tenu de suivre les étapes spécifiées dans l'Application TIER et de s'assurer que l'Application TIER a reconnu la restitution et l’a dûment enregistrée.
11.9.6 Une fois la restitution du VMP finalisée, la location prend fin.
11.9.7 L’Application TIER permet à l’Utilisateur de visualiser le processus de location finalisé, la durée totale de la location et le prix total de son utilisation du Service.
11.9.8 Si l'Application TIER ne reconnaît pas la restitution du VMP pour une raison quelconque (par exemple, en raison d’une mauvaise connexion Internet), l'Utilisateur doit immédiatement contacter TIER pour y remédier via le SAT ou l'application elle-même.
11.9.9 Si un VMP n'est pas utilisé pendant une période de 24 heures, le Service s'arrêtera automatiquement et TIER mettra le VMP à la disposition d’autres Utilisateurs.
11.9.10 Si l'Utilisateur ne restitue pas le VMP en bonne et due forme (comme indiqué dans les présentes Conditions d'Utilisation) et que celui-ci est sujet à un vol ou un acte de vandalisme, il revient à l'Utilisateur de verser à TIER le montant correspondant à la valeur du VMP.
11.9.11 Si nécessaire, l'Utilisateur est tenu de fournir des informations sur l'emplacement de restitution exact d’un VMP.
11.9.12 L'Utilisateur est tenu de respecter les Conditions Particulières relatives à la Zone d’Opération.
11.9.13 Lors du stationnement, l'Utilisateur doit s'assurer que le VMP ne gêne pas les autres utilisateurs et les usagers de la route et qu'il est garé dans une zone de stationnement prévue à cet effet. Le VMP ne peut être garé : sous les arbres, devant les panneaux de signalisation, les feux de signalisation, les parcomètres, les distributeurs automatiques, les clôtures appartenant à des tiers, les banques, les conteneurs, les bennes à ordures, devant ou à proximité d’issues de secours et de pompiers, devant les entrées et les sorties, en stationnement interdit, sur des voies d'accès aux transports publics, sur les pistes cyclables, devant les appareils destinés à l'orientation des aveugles, les passages cloutés, les bâtiments, les cours arrière, devant d’autres véhicules, dans les parcs et les espaces verts, à des endroits où le VMP masquerait la publicité ou le mobilier urbain, là où la fonctionnalité d'une installation serait altérée, dans des zones réservées au chargement et au déchargement ou réservées à d'autres utilisateurs ou services, et en général, dans tout autre endroit où le stationnement est interdit ou réglementé par les dispositions locales de la Ville.
11.9.14 L'Utilisateur est responsable de s’assurer de l’absence d'interdictions temporaires (interdictions en raison de travaux, de marchés, de fêtes, d'élagage, de tournage, etc.) sur une aire de stationnement.
11.9.15 La location ne peut prendre fin lorsqu'un VMP est garé dans des zones en restriction de stationnement (par jour ou par heure), si la restriction prend effet moins de 24 heures après le stationnement du VMP. À titre d’illustration, si l'interdiction de stationnement est censée commencer mardi à 09h00, l'Utilisateur ne peut pas stationner le véhicule sur l’aire en question après 09h00 le lundi précédent.
11.9.16 Si l'Utilisateur gare le VMP sans tenir compte des dispositions ci-dessus, des frais supplémentaires peuvent être facturés conformément aux tarifs spécifiés dans les Conditions Particulières. Si le VMP a été garé de façon non conforme à la disposition ci-dessus, la location restera active jusqu'à ce que le VMP soit restitué conformément à cette disposition, mais avec un délai de 48 heures suivant le stationnement non conforme du VMP.
11.9.17 Le système TIER peut empêcher le blocage du VMP lors de sa restitution si une non-conformité aux conditions de restitution est détectée. Si cela se produit et que l'Utilisateur laisse le VMP sans surveillance, alors la restitution n'a pas été effectué en bonne et due forme et l'Utilisateur doit assumer la responsabilité de la perte du VMP en cas de vol ou de vandalisme.
11.9.18 Au cas où le VMP mal garé est déplacé par les autorités et transporté vers un dépôt de véhicules, l'Utilisateur devra payer les frais de récupération du VMP en plus de l'amende correspondante.

12. ACCIDENTS

En cas de survenance d’un accident, ce qui suit s’applique :
12.1 L'Utilisateur doit immédiatement prévenir les autorités de police locales.
12.2 L'Utilisateur doit, dans les plus brefs délais, informer TIER de l'accident ainsi que des dommages atteignant le VMP.
La responsabilité de l’Utilisateur est engagée en cas d'accident, si cela est attribuable à une faute de sa part.
Dans tous les cas, la responsabilité inclut l'obligation de réparer le dommage et d'indemniser les pertes subies par des tiers, ainsi que le remboursement des dommages causés au VMP, même si celui-ci doit être complètement remplacé. Dans ce cas, la valeur de remplacement est la valeur spécifiée dans les Conditions Particulières.
Conformément à ce qui précède, TIER sera en droit de facturer à l'Utilisateur les frais de réparation ou de remplacement du VMP, ainsi que les montants versés à des tiers et résultant d'un dommage attribuable à la responsabilité de l'Utilisateur. Le paiement peut être effectué par le biais des moyens de paiement indiqués dans le Compte Utilisateur.

13. VOL

En cas de vol du VMP ou de l'un de ses accessoires ou composants, lors de la location, l'Utilisateur doit :

1. Immédiatement prévenir le service clientèle de TIER (SAT).
2. Effectuer une déclaration auprès des autorités compétentes.
3. Envoyer une copie de la déclaration à TIER, sous 24 heures maximum après la découverte du sinistre.
En cas de vol ou de perte du VMP, l’Utilisateur doit verser à TIER le montant spécifié dans les Conditions Particulières.

14. AMENDES, SANCTIONS ET AUTRES PÉNALITÉS

14.1 L’Utilisateur est seul responsable des infractions qu’il a commises et assume la responsabilité pour toutes les amendes et pénalités en résultant, notamment les frais de stationnement ou d’amende pour avoir garé le VMP en stationnement interdit, les coûts liés au retrait du VMP des dépôts municipaux, les amendes suite au non-port d’équipements de sécurité tels que les casques, lorsque leur utilisation est obligatoire.
14.2 TIER se réserve le droit, pour la défense de ses intérêts, d’identifier l’Utilisateur auprès des autorités ou de l’administration publique si une infraction au code de la route a été commise durant la location (infraction au code de la route, stationnement interdit).
14.3 De même, TIER peut facturer à l'Utilisateur les coûts résultant d’infractions qu'il a commises, y compris les amendes, les pénalités et les frais de justice supportés par TIER. Le paiement s'effectue via les moyens de paiement indiqués dans le Compte Utilisateur.
14.4 Le non-paiement des montants dus par l'Utilisateur dans les circonstances susmentionnées mettra fin au contrat existant entre TIER et l'Utilisateur. Outre les montants susmentionnés, TIER peut prendre d’autres mesures pour une demande, par la voie judiciaire, de dommages-intérêts.

15. MODIFICATIONS

15.1 Les présentes Conditions Générales et Conditions Particulières peuvent être modifiées à tout moment par TIER. Dans ce cas, l'Utilisateur en sera informé par courrier électronique via l'adresse mail fournie par lui.
15.2 Les modifications sont considérées comme acceptées par l'Utilisateur si celui-ci ne s'y est pas opposé dans un délai d'un (1) mois après la soumission de ces nouvelles Conditions. TIER informera expressément l'Utilisateur des conséquences découlant d’une non-opposition à ces modifications. Dans ce délai d'un (1) mois, l'Utilisateur a le droit de résilier le Contrat s'il s'oppose à ces modifications.
15.3 Dans tous les cas, elles sont considérées comme approuvées si l'Utilisateur contracte le Service via l'Application TIER après la soumission des nouvelles Conditions Générales.
15.4 De même, les nouvelles versions des Conditions Générales sont disponibles dans l’Application TIER et sur le Site Web.

16. RESPONSABILITÉ DES PARTIES

16.1 TIER ne garantit pas que le Service soit disponible à tout moment ou sans interruption. TIER ne garantit pas non plus la disponibilité des VMP.

16.2 La responsabilité de TIER se limite à la réparation des seuls dommages prévisibles, directs, personnels et certains que l'Utilisateur aurait subis, à l’exclusion de la réparation de tous dommages indirects ou immatériels, tels que les dépenses supplémentaires et les dommages causés à des tiers.
16.3 TIER n'est pas responsable (i) des dommages causés suite à une négligence mineure et (ii) des dommages dus au non-respect par l'Utilisateur de ses obligations sous ce contrat.
16.4 Rien dans ces Conditions ne limite ou n'exclut la responsabilité de TIER pour (i) des dommages corporels, (ii) les cas de dol ou de faute délibérée ou (iii) toute autre forme de responsabilité qui ne légalement être exclue ou limitée.
16.5 La responsabilité des parties n’est pas engagée si, en cas de force majeure (faits ou des circonstances qui sont indépendants de la volonté de TIER), une partie n’honore partiellement ou entièrement pas ses engagements.

17. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Tous les droits d'auteur, marques commerciales, noms commerciaux, logos et autres droits de propriété intellectuelle ou industrielle détenus ou utilisés par TIER, ainsi que ceux contenus dans l'Application TIER elle-même ou sur le Site Web (y compris les titres, les images, etc. les icônes, les scripts et le code source) sont la propriété de TIER ou de concédants de licence tiers, et ne peuvent être reproduits, distribués, vendus, utilisés, modifiés, copiés, imités ou utilisés, en tout ou en partie, sans accord écrit préalable.
L'Utilisateur confirme et garantit qu'il dispose de tous les droits de propriété intellectuelle et industrielle pour tous les textes, images, informations et autres contenus fournis ou publiés via les systèmes TIER (dans l'Application TIER et sur le Site Web). L'Utilisateur fournit uniquement des contenus qui n'enfreignent pas la loi en vigueur et/ou n'enfreignent pas les droits de propriété intellectuelle ou industrielle de tiers. TIER peut, à sa seule discrétion, modifier, supprimer ou masquer une partie ou l’intégralité du contenu ou des informations fournies par les Utilisateurs sur la plateforme.
Si l'Utilisateur propose des modifications, fait des suggestions d’améliorations ou d'autres commentaires sur TIER et/ou ses services, TIER peut utiliser ces commentaires à n'importe quelle fin (y compris à des fins commerciales ou de marketing), sans être obligé de fournir à l'Utilisateur quelque chose en retour. L'Utilisateur s'engage à transférer à TIER tous les droits, revendications et intérêts (y compris les droits de propriété intellectuelle ou industrielle) contenus dans ses commentaires et/ou s’y référant.

18. CONTACT

Pour contacter TIER, les options suivantes sont disponibles :
Adresse, mail ou téléphone, tel que spécifié dans la définition de SAT reprise à la section 3.

19. PLAINTES ET RÉCLAMATIONS

L'Utilisateur peut déposer tout type de plainte ou réclamation concernant le Service, et ce par le biais des moyens de contact spécifiés dans la définition de SAT reprise à la section 3.

20. NULLITÉ

Si une ou plusieurs clauses des présentes Conditions Générales et/ou des Conditions Particulières sont déclarées invalides ou nulles, cela n’affectera pas la validité des clauses restantes. Dans ce cas, les clauses non valides sont remplacées par des clauses valides se rapprochant le plus de l'esprit des clauses non valides.

21. NON-RESPECT DU CONTRAT

En cas de non-respect du contrat, TIER est en droit de résilier le contrat et de faire valoir les dommages et pertes résultant du non-respect.
En tout état de cause, le non-respect des obligations énoncées dans les présentes Conditions Générales et dans les Conditions Particulières, en particulier le non-respect des obligations fondamentales de l'Utilisateur, sera considéré comme une violation par l'Utilisateur.

22. DROIT APPLICABLE ET CLAUSE ATTRIBUTIVE DE COMPÉTENCE

22.1 Les présentes Conditions Générales (y compris les Conditions Particulières) sont régies par le droit belge, à l'exclusion du droit privé international et de la Convention des Nations unies sur les contrats de vente internationale de marchandises. En cas de litige ne pouvant être résolu à l'amiable, les tribunaux de Bruxelles sont seuls compétents.
22.2 La plateforme de règlement de litiges en ligne fournie par la Commission Européenne, disponible sur http://ec.europa.eu/odr/, vous fournit des informations par rapport aux modes alternatifs de règlement de litiges. TIER ne peut pas être obligé de participer à un tel mode de règlement de litiges alternatif, ni à quelconques autres procédures de règlement de litiges devant un office d'arbitrage de litiges de consommation.

CONDITIONS PARTICULIÈRES APPLICABLES

I. Code de la route applicable

Le code de la route applicable est celui de la Ville concernée. Celui-ci est disponible dans l'Application TIER.

II. Zones d'Opération

Les Zones d'Opération de la Ville concernée sont disponibles dans l'Application TIER.

III. Tarifs

  • Tarif de déblocage d’un VMP : €1,-
  • Tarif par minute écoulée : €0,15,-

IV. Autres frais applicables

  • Frais de traitement en cas d’infraction au code de la route : € 10, -
  • Conduite sans contrat de location valide, ou de cession d’identifiants à d'autres Utilisateurs : 250 €, -
  • Perte ou réparation, imputables à l’Utilisateur : frais en fonction du montant facturé
  • Frais supplémentaires imputables à l'Utilisateur (remorquage/retrait du véhicule, etc.) : en fonction du montant facturé
  • Stationnement d’une trottinette dans des endroits non publics : 50 €, -
  • Déplacement d’une trottinette électrique en stationnement non conforme : 25 €, - (hors TVA)
  • Récupération d’une trottinette électrique stationnée hors de la Zone d'Opération : 25 €, - (hors TVA)
  • Frais de traitement d’une infraction pénale : 150 €, -
  • Remplacement d’une trottinette : 500 €, -

MODELE DE FORMULAIRE DE RETRACTATION

  • À l'attention de:
    Tier Mobility GmbH
    Mariendorfer Damm 1 / c/o The Drivery, 12099 Berlin (Allemagne)
    Téléphone: +49 30 568 38651
    Mail: info@staging.p521664.webspaceconfig.de
  • Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat pour la prestation de service ci-dessous.
  • Commandé le:
  • Nom du consommateur:
  • Adresse du consommateur:
  • Signature du consommateur (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier):
  • Date:

Finland

GENERAL TERMS AND CONDITIONS FOR USING THE TIER SERVICE

Last Update: 29.03.2019

1 IDENTIFICATION OF PARTIES

The service provider is the following entity that is resident in the country in which the customer uses the vehicle for personal mobility (hereinafter referred to as: “VMP”):

  • Regus c/o Tier Mobility, 2nd Floor, Itämerenkatu 5, Helsinki 00180, Finland;
  • Tier Mobility GmbH, Mariendorfer Damm 1 / c/o The Drivery, 12099 Berlin, Germany (hereinafter referred to as “Tier” or "the company").

Contact information (“SAT”):

Phone:

  • +358 9 425 50519 in Finland
  • +49 30 568 38651 in Germany Email: info@staging.p521664.webspaceconfig.de  Address:
  • Regus c/o Tier Mobility, 2nd Floor, Itämerenkatu 5, Helsinki 00180, Finland
  • Mariendorfer Damm 1 / c/o The Drivery, 12099 Berlin

The user (hereinafter referred to as “user”) is a person of legal majority who uses the service offered by TIER, carried out and expressly approved the registration process and accepted these Terms and Conditions.
To complete the registration process and to be able to use the TIER service, the General Terms and Conditions have to be approved by selecting the respective checkbox.

2 GENERAL TERMS

These General Terms and Conditions (hereinafter referred to as “Terms of Use) or “General Terms”) govern together with the Special Terms and the enclosed documents the contractual relationship between the parties regarding the rental service of vehicles for personal mobility for use in the city. It is recommended that the user reads them thoroughly.
The acceptance of the these General Terms assumes the acceptance of the Special Terms and their appendices.
These General Terms, the Special Terms and the appendices can be accessed on the TIER website www.tier.app and on the mobile TIER app. All this may be modified or updated by the company at any time.
The user will be informed about any updates or modifications of the General Terms, Special Terms and appendices so that they can be accepted according to the provisions of point 16 of these General Terms.

3 DEFINITIONS

For the purpose of these General Terms, the following definitions apply:

  • User: the person with a properly validated TIER user account and the person who uses the rental services of the vehicle for personal mobility (hereinafter referred to as: “VMP”).
  • General Terms: refer to the sections of this document.
  • Special Terms: the special terms are the clauses that apply to the parties depending on the city in which the service is ordered, as every city has its own particularities and specific local provisions.

The Special Terms that apply in any case are the ones of the city or place where the service is carried out. The place of the service is determined by the place of delivery of the VMP. The Special Terms are complemented by appendices that comprise of the local regulations of the city.

  • TIER application: the mobile application which is used to manage and utilize the VMP rental service.
  • Website: refers to the page with the URL www.tier.app
  • User account: the account created by the user during the registration process in the TIER application, validated by TIER and required to conclude a contract regarding the service.
  • VMP: personal mobility vehicle, which refers to an electric scooter or another electrically powered vehicle that forms the fleet of TIER vehicles together with other VMPs and can be rented by user for the effective use.
  • Service: the service of the VMP rent, which is billed via one of the following methods:  

i) rent billed on the clock or time period, in which the user uses the VMP effectively. It is clear that the effective use refers to the period from the delivery until the return of the VMP, as described in the terms of use.  
ii) rent per day.
iii) rent based on a monthly or yearly subscription.

  • City: refers to the city in which the TIER services operates and therefore defines the are in which the VMP can be used. The city is specified by the location where the VMP is delivered and provided for use.
  • Traffic zone: refers to the area and/or area within the city in which the VMP can be driven. The traffic zone of every city is indicated in the TIER registration and on the website.
  • Business area: refers to the areas or zones in which the VMP can be provided and returned. The business areas can be found in the Special Terms of the respective city, on the website and in the TIER app.
  • SAT: Customer service which can be reached under the following contact information:

Phone:  
+358 9 425 50519 in Finland
+49 30 568 38651 in Germany  
Email: support@staging.p521664.webspaceconfig.de

4 SUBJECT

The contract relationship between the parties is governed by the General Terms as well as the Special Terms and their appendices.
Subject of these General Terms is the regulation of the rental service of the VMPs for the benefit of the user in the city. The service comprises of the rental of the VMPs for the effective useful life (per ride or per minute) or of a rent per day, month or year.
Through the rental of the VMPs by the user, the ownership of the VMPs is not abandoned or transferred. They remain the property of TIER.
The rental service of the VMPs is subject to the availability of the VMPs. The user can see the location and availability of the VMPs in the TIER app.

5 REQUIREMENTS FOR THE USE OF THE TIER SERVICE

The user has to meet the following requirements to be able to utilize the rental service of VMPs offered by TIER:
5.1 Has to be at least 18 years old or has reached the legal age
5.2 Has to have a TIER user account
5.3 Has to have experience or minimum skills with driving VMPs and has to be familiar with the operation and the safe handling of VMPs 5.4 Has to have a minimum of knowledge of driving and of the local traffic regulations that are provided to the user.
5.5 Has accepted these General Terms that include the Special Terms and appendices.

6 USER REGISTRATION, USER ACCOUNT

The registration process is free of charge.
To carry out the registration process, the TIER app has to be downloaded via the online app stores or on the website.
After the TIER app has been downloaded, a user account has to be created. For this purpose, the registration has to be completed and the information required has to be transmitted.
It will be necessary to provide information about the selected payment method. The email address entered during the setup of the user account cannot be changed at a later time.
In case it is required for the type of vehicle rented, TIER can request documents, such as the driving license. The user can transfer these via the TIER app or send them by email. After the registration process has been completed, TIER checks the account. When it was confirmed and activated, the user will be notified immediately.
A user cannot have more than one user account.
The user account is personal and cannot be transferred. Moreover, the user has to be the only person utilizing the service. The user has to take appropriate measures to ensure the confidentiality of the user account information, especially the login data.
In case the login data of the user account are lost or stolen or reasonable suspicion exists that the account is used by a third person, the user shall inform TIER immediately via the contact information provided in these General Terms.
If the user is at fault (intent or gross negligence), they are liable for all liabilities or damages arising from the use of their user account by a third person.
The user is obliged to keep the information provided for creating their user account, especially the billing and contact information (except the email addressed entered during the registration process and the selected payment method), up to date. The failure to comply with this requirement entitles TIER to suspend the service for the user.

7 NETWORK ACCESS

The user needs to connect the device with the Internet to be able to download the TIER app and complete the service via these General Terms.
The user accepts that TIER is not responsible for the quality and availability of the Internet network and that the availability of the service can be impaired by the quality and availability of the Internet connection, which is provided to the user by their telecommunications provider. TIER gives no performance guarantee for the TIER app. It is not part of the performance that the TIER app is available, safe or flawless at any time or that minor errors in the software or service will be fixed. In this respect TIER does not offer any warranty.

8. NOTIFICATIONS

When creating the user account, the user accepts that TIER can send informative text messages (SMS), emails as well as automated notifications as part of the normal operations.

9. PRICE, PAYMENT METHOD, MEANS OF PAYMENT, INVOICE

9.1 price

The price of the service depends on the Special Terms of the respective city that can be changed according to the provisions of point 16.
The prices include the taxes applicable to the country in which the city is located.
The current prices applying for every city can be found on the website and in the TIER app.
The prices can vary depending on the category of the rented VMPs.
In case a VMP is returned outside the business area, the additional prices apply that are indicated in the Special Terms of every city.

9.2 Payment method

The price for the service shall be paid as follows:
i) The usage fee (by minutes or effective duration) shall be paid when the VMP is provided.
ii) The daily rent shall be paid at the time of the booking
iii) The rent for monthly or yearly subscriptions are paid at the beginning of the subscription period.

9.3 Means of payment

The price shall be paid by the means of payment which is specified in the user account at the relevant time.
The payment method may be selected during the creation of the user account or at a later point in time in the settings under “bevorzugte Zahlungsart” (preferred payment method).
The means of payment that can be selected in the TIER app are those which are each indicated in the application.
The available payment methods are the following (among others):
i) “credit account”, which was created automatically in the user account. Here, the user can deposit funds in an account. The price of the service for any contractually agreed service will be charged to the credit account. ii) credit card (Visa, Mastercard or American Express)
iii) bank account (direct debit) iv) other means of payment that shall be specified in the app.
Additionally, TIER can, at its own direction, disburse rewards or bonuses to the users. They are listed in a separate account called “Boni” (bonuses) or “Bonuskonto) (bonus account). The user can see the remaining amount of the credit account and bonus account in the user account at any time.
The balances in the bonus account cannot be transferred to third parties or other users of the service. Furthermore, they cannot be used outside of the TIER app.
In case the user terminated the service, the balance in the bonus account will be canceled automatically.

9.4 Outstanding payments

In case of outstanding payments to TIER, the service shall be automatically disabled for the user (temporarily), until the pending payment has been fully settled. If the outstanding payment cannot be pursued as set, the contractual relationship shall be terminated and the service shall be canceled permanently.
Payments can be deemed outstanding for credit related to services rendered, for amounts due for damages of the VMP, for fines, sanctions, loss of the VMP or for any other amount the user owes to TIER according to the conditions set in these General Terms. For the collection of outstanding payments, the following process shall be used, which is free of charge for the user:
i) First, the balance in the bonus account shall be used to collect the money.
i) In case the bonus account does not show any credit, the balance in the credit account shall be used. If this amount is not sufficient, TIER is entitled to settle the remaining costs via another payment method configured in the user account (credit card, direct debit or other method). i) In case of the termination of the contract by the user, the user has to settle outstanding payments, which are not payable with the balance in the bonus account. TIER is in any case entitled to collect the remaining amount via the payment method set in the user account (credit card, direct debit or another method).
If it is not possible to collect the outstanding payments via one of the methods mentioned here, TIER is entitled to transfer the claim to a debt collecting agency for collection. TIER is entitled to charge the user for its own and third-party collection measures in accordance with the applicable mandatory legislation, insofar they were necessary for the relevant handling and are proportionate to the respective claim.

9.5 Invoice

The invoice for services will be generated and send to email address the user provided during login to the application or via their profile in the user account.
Objections to TIER’s fees shall be made within 14 days from the postal date of the invoice.

10 DURATION AND TERMINATION OF THE CONTRACT

These General Terms, the corresponding Special Terms and the appendices remain in force between the two parties until the contract is canceled. The contract can be canceled by either party at any time.
As indicated above, the user can unsubscribe from the service at any time by informing TIER in writing to the contact address indicated in these General Terms. As soon as the user has unsubscribed from the service, the user account shall be deleted and the service disabled.
The contractual relationship is dissolved by TIER if TIER informs the user about this in any manner or if TIER has has ceased to provide the service for any reason.
For monthly or yearly subscriptions, the application for revocation of the service shall be made at least 15 days before the next payment of the monthly or yearly fee.
If the user terminates the service while still having some credit in their credit account, TIER shall collect the outstanding payments and return the remaining amount.
In case a user of a monthly or yearly service cancels the contract while the subscription is still valid, TIER shall collect the outstanding payment and return the remaining, already invoiced amount proportionately.
When the contract was terminated due to a breach of the obligations set in these General Terms, Special Terms and appendices, the user has to accept responsibility for any loss or damage resulting from this breach.

11 TERMS OF USE OF THE SERVICE AND OBLIGATIONS OF THE USER

11.1 Rental period

11.1.1 Start: The rental of the service begins as soon as the user has requested the rent of a VMP via the TIER app and TIER has confirmed the service.
11.1.2 End: The rent ends as soon as the VMP has been returned correctly. It is clear that the VMP has been returned appropriately when the TIER system indicated this in the TIER login, as explained in section 11.9 of this term.
11.1.3 During the rental period, the user is responsible for the VMP insofar that he or she assumes liability for any damage to the VMP that occurred during this period.

11.2 Availability and maintenance

11.2.1 The rental service of the VMPs is subject to the availability of the VMPs.
11.2.2 The availability of the VMPs for the benefit of the use depends on the order of the arrival and inquiry of the user.
11.2.3 TIER makes every effort to meet the demand of the user for the VMP, can, however, not guarantee that the provision of VMPs is sufficient for all users at any time, as the service remains subject to the availability of the VMP, as indicated.
11.2.4 TIER is responsible for the maintenance and repair of the VMP. However, TIER does not guarantee that the VMPs available are free of operating and functional problems.
11.2.5 If 24 hours have passed and a provided VMP has not been used, the service shall be terminated automatically and TIER is entitled to provide the VMP to other users.

11.3 Simultaneous rental of multiple VMPs

11.3.1 In general, the rental of multiple VMPs at the same time by one user is prohibited.
11.3.2 In case several VMPs have been rented at the same time, the responsibility of the user set in these General Terms and under the Special Terms are extended to the user for every VMP. The user is therefore responsible for the performance of the other VMP drivers.

11.4 Provision of the VMP to the user

11.4.1 The provision of the VMP takes place in the business area.
11.4.2 The TIER app shows the available VMP to the user and that it was allocated to the service requested.
11.4.3 To release the VMP from the TIER anti-theft security system, the user takes the steps provided in the TIER app.
11.4.4 The battery level can be checked in the app. For synchronization reasons, the actual level can deviate from the level indicated in the app.
11.4.5 When delivered initially, the battery of the VMP is sufficiently charged for a range of at least 20 km.

11.5 Inspection of the VMP

11.5.1 After the VMP was provided, the user shall carry out an inspection to ensure that the VMP works correctly.
11.5.2 The inspection includes a check of the operative components of the VMP, such as brakes, wheels, battery level, type plate (if applicable for the VMP type), lights or reflective lights, GPS device. 11.5.3 If one of the components mentioned shows a malfunction, the TIER customer service (SAT) is noticed immediately. The communication regarding the malfunction of the VMP has to take place within the first 5 Minutes of the rent, otherwise we assume that the VMP provided works correctly.
11.5.4 After SAT was informed about the malfunction, the services shall be aborted and the user shall not be charged.
11.5.5 The user can request access to another functioning VMP after the service was canceled. The usage of this VMP shall be charged according to the prices and conditions set in these General Terms.

11.6 Special Terms of Use

The user acknowledges and confirms that:
11.6.1 he or she is experienced in the operation and safe handling of the VMP
11.6.2 he or she is physically and mentally fit to drive the VMP
11.6.3 he or she is familiar with the traffic regulations of the city as well as the rules and local, municipal and state laws regarding the utilization and the driving of a VMP
11.6.4 he or she knows the city’s traffic zones.

Furthermore, the user accepts and confirms that:
11.6.5 hopping on or hopping into a VMP and the ride through the city with a VMP poses a risk to oneself, as there is a risk of accident. Therefore, the user is obliged to exercise due diligence during the ride with the VMP.
11.6.6 he or she is sufficiently trained to use, operate and drive a VMP, whether or not TIER or a third person explained the usage and handling of the VMP.
11.6.7 It’s his or her sole responsibility to acquire and use a helmet and/or other approved security and safety equipment or accessories, if this is required under the local provisions of the city or the state law.
11.6.8 the use of a helmet and / or other safety equipment does not exclude the risk of injury during an accident.
11.6.9 he or she is responsible for any harm caused to other human beings during the usage or ownership of the VMP.
11.6.10 the service is subject to a fee.

11.7 Fundamental duties of the user during the rental period

The user is obliged to the following:
11.7.1 Comply with the General and Special Terms
11.7.2 Not leave the VMP unattended and use it with caution during the rental period
11.7.3 Use the stand or the footrest to park the VMP
11.7.4 Maintain and handle the VMP with care
11.7.5 Not give or sub-let the VMP to third parties or other users. If the user handed over or sublet the VMP to a third person or another user, the user is responsible for any damage or incident caused by the VMP or based on it
11.7.6 Use a duly authorized helmet or the correct safety equipment in case this is required under the local regulations of the city
11.7.7 Not load more than 100 kg onto the VMP
11.7.8 Respect and comply with the traffic and safety regulations of the city as well as their practices and customs
11.7.9 Check the traffic zones and to not exceed the speed limit of every street
11.7.10 Always act with due diligence, respect the fundamental safety measures and adapt the driving behavior to the weather conditions
11.7.11 Avoid driving a VMP in unfavorable weather conditions
11.7.12 Not overspeed
11.7.13 Not transport any objects that prevent the user from driving safely
11.7.14 Not transport any other users with the VMP (apart from the user)
11.7.15 Not use the VMP under the influence of alcohol, drugs or other substances which may affect the ability to drive and operate the VMP safely
11.7.16 Not use any mobile devices while driving the VMP (including the use of electronic devices for listening to music as well as phone calls and other services that distract the user or prevent a safe handling of the VMP)
11.7.17 Not use the VMP if an apparent technical defect was noted
11.7.18 Not use the VMP for races, jumps and / or acrobatics
11.7.19 Not use the VMP for commercial purposes
11.7.20 Not use the VMP for towing, dragging or pushing people, objects or other vehicles
11.7.21 Respect pedestrians and other public road users
11.7.22 Not modify or alter the VMP in any way
11.7.23 Not attach stickers or other elements to the VMP
11.7.24 Not remove or break accessories, parts or components of the VMP
11.7.25 Not commit criminal offenses with the VMP or during the rental period
11.7.26 Return the VMP within the business area
11.7.27 Charge the VMP battery if the battery level is less than 5 km 11.7.28 Pay the additional fees if the VMP was returned outside the business area
11.7.29 Park within authorized areas and use anti-theft mechanisms, if applicable, whilst the VMP is not used
11.7.30 Keep the TIER app up to date by installing the current version available in the app store
11.7.31 Ensure the confidentiality of the access data of the user account

11.8 Detection devices (GPS)

11.8.1 The VMPs are equipped with GPS systems that enable TIER to determine the exact location of the VMP at any time.
11.8.2 The purpose of the VMP detection device is to become aware of, recognize and prevent any criminal offenses and to analyze the performance of the VMP.
11.8.3 The electronic devices and systems of TIER are also used to monitor the status, operation and movement of the VMPs.
11.8.4 The information gathered with these systems can be used during and after the completion of any service, with the sole purpose to enable the execution, control and compliance of the service and to analyze its performance.

11.9 Return of the VMP

11.9.1 The VMP shall be returned under the same conditions as when it was provided.
11.9.2 The return of the VMP has to take place in the business area of the city and in areas in which the parking of the VMP is allowed.
11.9.3 In case the VMP is returned outside the business area in the city, the user is charged with additional fees indicated in the Special Terms.
11.9.4 In order to be able to return the VMP properly the system has to recognize the return of the VMP correctly.
11.9.5 For the return, the user has to follow the steps indicated in the TIER app and ensure that the TIER app recognizes and registers the return properly.
11.9.6 The rental period ends after the return of the VMP was noted.
11.9.7 The user can see the completed rental process, the total rental period and the applied total fee in the TIER app.
11.9.8 In case the TIER app cannot recognize the return of the VMP for any reason (e. G. bad Internet connection), the user shall contact TIER immediately to solve the incident with the help of SAT or via the application.
11.9.9 If a VMP has not been used for a period of 24 hours, the service shall be terminated automatically and TIER is entitled to provide the VMP to other users.
11.9.10 In case the user does not return the VMP in a correct manner (as indicated in these Terms of Use) and the VMP is stolen or damaged, the user is obliged to pay the price of the VMP as indicated in the Special Terms to TIER.
11.9.11 If required, the user has to provide details about the exact place of return of a VMP.
11.9.12 The user is obliged to respect the specific requirements regarding the business area.
11.9.13 When parking, the user has to ensure that the VMP does not impedes other users and road users and that it is left on a dedicated parking area. It is prohibited to park the VMP in the following places: at trees, traffic signs, traffic lights, parking meters, vending machines, fences of third parties, benches, containers, garbage containers, in front of or near emergency exits and fire stations, in front of entries and exits, in no-parking zones, in access roads to public transport, on bike lanes, at ancillary elements for a better orientation of visually impaired people, on crosswalks, in buildings, backyards, leaned on other vehicles, in parks and on green areas, at places where the VMP obstructs advertisements or city furniture, the functionality of a facility is impaired, in areas reserved for loading or at places that are reserved for other users or services and in general at all other prohibited places where parking is not allowed or regulated by the local provisions of the city.
11.9.14 The user is responsible for verifying whether temporary prohibitions (due to works, markets, festivities, pruning, film recordings etc.) apply to a parking areas.
11.9.15 The service cannot be terminated if a VMP is parked in areas with daily or hourly parking restrictions, if the restriction begins less than 24 hours after the VMP was parked. Example: If the parking prohibition start on Tuesday at 9:00 am, the user is not able to park the vehicle in the restricted area after 9:00 am on the preceding Monday.
11.9.16 If the user violates the above mentioned regulations when parking, additional fees according to the rates indicated in the Special Terms may apply. In case the VMP has been parked in violation of the above mentioned provisions, the service remains aktive until the VMP has been returned in accordance with these provisions. This is, however, limited to 48 hours after the VMP has been parked in violation of these provisions.
11.9.17 The TIER system can prevent the locking of the VMP when returned, if the noncompliance with the return provisions was noted. If this happens and the user leaves the VMP unattended, the return was not carried out correctly and the user shall be held responsible for the loss in case of theft or vandalism.
11.9.18 In case the incorrectly parked VMP was removed by the relevant authorities and taken to the respective vehicle deposit, the user shall bear the costs for recovering the VMP (in addition to the fine imposed).

12 ACCIDENTS

In case the user is involved in an accident, the following applies:
12.1 The user shall contact the local police immediately.
12.2 The user shall inform TIER about the accident and the damages on the VMP as soon as possible.

The user assumes responsibility of an accident if he or she can be blamed for it.
The assumed responsibility shall in any case include the obligation to repair the damages and the compensation of losses caused to third parties as well as the reimbursement of damages of the VMP, even if the VMP has to be replaced entirely. In this case the replacement value is the one stated in the Special Terms.
In accordance with the above mentioned provisions, TIER is entitled to invoice the user for any repair and recovery costs of the VMP as well as amounts payable to third parties that arise from damages incurred in responsibility of the user. The payment can be made via the payment methods configured in the user account.

13 THEFT

If the VMP, its accessory parts or any components were stolen during the rental period, the user has to:
1 Contact the TIER customer service (SAT) immediately
2 Submit the respective report to the authorities responsible
3 Send a copy of the claim to TIER within 24 hours after it was reported.

In case of theft, loss or disappearance of the VMP, the user shall pay the amounts indicated in the Special Terms of the city to TIER.

14 FINES, SANCTIONS AND OTHER PENALTIES

14.1 The user shall bear full responsibility for their infringements and assumes all resulting fines, sanctions and penalties, including all fees or fines for parking the VMP at prohibited places, the costs for recovering the VMP from municipal deposits, traffic-related fines or fines for failing to wear safety equipment, such as helmets, in case this is mandatory.
14.2 To defend its interest, TIER reserves the right to identify the user to the authorities or the public administration in case the traffic regulations were violated during the rental period (traffic offense, prohibited parking).
14.3 Similarly, TIER can claim the costs for infringements committed by the user, such as fines, penalties and legal expenses paid by TIER. The payment shall be made via the payment methods configured in the user account.
14.4 Failure to pay the amounts owed by the user for the above mentioned circumstances shall entail the immediate termination of the contractual relationship between TIER and the user. In addition to these amounts, TIER shall take any measures to legally assert further claims for damage and losses incurred.

15 CHANGES

15.1 TIER may change these General Terms, the Special Terms and the appendices at any time. In this case the user shall be notified via email to the email address provided.
15.2 The changes are deemed to have been accepted by the user in case he or she did not enter an objection with one (1) month after the new conditions were communicated. TIER shall expressly inform the user about the significance of not entering an objection.
15.3 They shall be accepted in any case if the user concludes the service via the TIER app after the new conditions have been submitted.
15.4 The new versions of the General and Special Terms are also available in the TIER app and on the website.

16 DISCLAIMER

TIER does not warrant that the service shall be available at any time and without interruption. Furthermore, TIER does not guarantee the availability of VMPs.
TIER shall not be liable for damages resulting from slight negligence. However, personal injuries shall be excluded.
TIER shall not be held responsible if the company fails to adhere to his commitments fully or party due to situations of force majeur, including, but not limited to, actions of public administrations, fire, floods, explosions, demonstrations, civil disturbances, strikes, labor disputes, inadequacies, power outage, interruption of telecommunication systems.

17 INTELLECTUAL PROPERTY

All copyrights, trade marks, trade names, logos and other intellectual or industrial property rights held and used by TIER as well as those present in the TIER app or on the website (including titles, graphics, icons, scripts, source codes etc.) are the property of TIER or third party licensors and may not be reproduced, distributed, sold, used, modified, copied, limited or used (in whole or in part) without prior written permission.
The user shall confirm and guarantee that he or she has all intellectual or industrial property rights referring to any text, picture, information and all other content he or she makes available and publishes through TIER systems (in the TIER app or on the website). The user shall provide only content that are in full compliance with the existing legislative framework and / or do not result in an infringement of the intellectual or industrial property rights of third parties. At its sole discretion, TIER may edit, remove or hide from platforms contents and information provided by the users in whole or in part.
If the user submits proposals for changes, improvements or other comments to TIER and / or its services (hereinafter referred to as “comments”), TIER shall be entitled to use these comments for any purpose (including marketing or other business purposes), without being obliged to make an adequate contribution to the user in return. The user agrees to transfer all rights, claims and interests (including any intellectual or industrial property rights) contained in his or her comment and / or referring to his or her comments to TIER.

18 CONTACT

For the purpose of establishing contact with TIER, the following options are available:  Address, email, telephone as indicated in the contact information (SAT).

19 COMPLAINTS AND CLAIMS

The user shall file a complaint or raise a claim through the communication channels listed in the contact and contact information section (SAT) of this contract.

20 NULLITY

Should any part of these General Terms (including the Special Terms) be declared invalid or annulled, the other articles remain in effect without loss of value or validity. In such a case, the invalid clauses shall be replaced by valid ones that comes as close as possible to the purpose of the invalid clauses.

21 BREACH OF CONTRACT

In case of breach of contract, TIER shall be entitled to terminate the contract and claim the damages and losses resulting from the infringement.
A breach by the user is in any case the breach of undertakings in these General Terms, Special Terms and appendices, especially the failure to carry out the fundamental duties of the user.

22 APPLICABLE LAW AND JURISDICTION

These General Terms (including the Special Terms and their appendices) are subject to the laws of Finland, excluding application of the provisions of international private law and of the UN CISG.

DISPUTE RESOLUTION

Any dispute, controversy or claim arising out of or relating to these Terms and Conditions, or the breach, termination or validity thereof shall be primarily settled via negotiations between the parties in good faith. In case no solution can be achieved via negotiations between the parties, the issue shall be finally settled by the District Court of Helsinki, Finland without prejudice to mandatory legislation.

Consumer customers also have the recourse to a conventional mediation procedure or to any other alternative out-of-court procedure for settlement of a dispute. In Finland, the alternative dispute resolution body is the Finnish Consumer Disputes Board (www.kuluttajariita.fi), but before contacting the Consumer Disputes Board, the consumer should contact the Local Register Office’s Consumer Advisory Service (www.kuluttajaneuvonta.fi).

In addition to the above, the European Commission manages an Online Dispute Resolution website (http://ec.europa.eu/odr/) dedicated to out-of-court dispute resolution between consumers and businesses. A consumer may also search recourse from this site.

SPECIAL TERMS OF THE “CITY” HELSINKI

I. Traffic regulations of the “city”

The local traffic regulations of Helsinki are available in the TIER app.

II. Business areas

The business areas of Helsinki are available in the TIER app.

III. PRICES

  • Fee to unlock the VMP: €1.00
  • Fee per minute: €0.15 - €0.19

IV. Additional fees

  • For driving without a confirmed or valid rental contract or for transferring the access data to another user: €250.00
  • For loss or all repair fees incurred due to the fault of the user: arising expenses depending on the amount billed
  • For additional costs incurred due to the fault of the user (e.g. Towing / picking up the vehicle etc.): arising expenses depending on the amount billed
  • For parking a eScooter at not publicly accessible locations: €50.00
  • For moving an illegally parked eScooter: €50.00
  • For picking up an eScooter outside the business area: €50.00

France

CONDITIONS GÉNÉRALES D’UTILISATION DU SERVICE TIER

Dernière mise à jour: 30.01.2019

1. IDENTIFICATION DES PARTIES

Le prestataire de services permettant à l’utilisateur d’utiliser le véhicule de mobilité personnelle (ci-après : « VMP ») est la société Tier Mobility GmbH ayant son siège social Mariendorfer Damm 1 / c/o The Drivery, 12099 Berlin, en Allemagne (ci-après « Tier » ou « la société »), et enregistrée dans le registre d'entreprises allemand sous le numéro d'entreprise suivant: Numéro de TVA en attente.

Contact et Coordonnées:

Mail: info@staging.p521664.webspaceconfig.de
Adresse: Mariendorfer Damm 1 / c/o The Drivery, 12099 Berlin

L'utilisateur (ci-après « Utilisateur ») est toute personne majeure utilisant le service fourni par TIER, ayant effectué et expressément approuvé le processus d'inscription et ayant accepté les présentes conditions générales d'utilisation (ci-après « Conditions d'Utilisation » ou « Conditions Générales »), ainsi que les conditions particulières (ci-après « Conditions Particulières ») .
Afin de finaliser le processus d'inscription et d'utiliser le service TIER, il est nécessaire d’accepter les Conditions Générales et Particulières en cochant la case prévue à cet effet.

2. CONDITIONS GÉNÉRALES

Les présentes Conditions Générales et Conditions Particulières régissent les relations contractuelles entre les Parties en ce qui concerne le service de location de véhicules de mobilité personnelle destinés à être utilisés en ville, raison pour laquelle l’Utilisateur doit lire ces Conditions dans leur intégralité.
L'acceptation de ces Conditions Générales implique l’adhésion aux Conditions Particulières.
Les présentes Conditions Générales et Conditions Particulières sont disponibles sur le Site Web de TIER, www.tier.app, et dans l'application mobile TIER. Tout cela peut être modifié et mis à jour par la société à tout moment.
La mise à jour et la modification des Conditions Générales et/ou des Conditions Particulières seront communiquées à l'Utilisateur afin qu’il puisse les accepter conformément aux dispositions de la section 15 des présentes Conditions Générales.

3. DÉFINITIONS

Les définitions suivantes s'appliquent aux fins des présentes Conditions Générales et Conditions Particulières:

  • Application TIER : désigne l'application mobile qui permet à l'Utilisateur de gérer son accès et d'utiliser le service de location VMP.
  • Cpmpte Utilisateur : désigne le compte créé par l'Utilisateur au moment de son inscription dans l'Application TIER ; il a été validé par TIER et est nécessaire pour la conclusion d’un contrat de service.
  • Conditions Générales : désigne les sections de ce document.
  • Conditions Particulières : désigne les conditions propres aux Villes, chaque Ville ayant ses spécificités et ses réglementations locales.
  • SAT : désigne le service clientèle que l'Utilisateur peut contacter via les coordonnées suivantes:
    Téléphone :
    +49 30 568 38651 en Allemagne
    +32 4 268 0501 en Belgique
    Mail: support@staging.p521664.webspaceconfig.de
  • Service : désigne le service de location de VMP à titre onéreux, lequel est facturé de l’une des manières suivantes (sous réserve de disponibilité selon la Ville) :
    i) Location à la minute ou selon la durée pour laquelle l'Utilisateur se sert effectivement du VMP. Ceci sous-entend que l'Utilisateur se serve effectivement du VMP à compter du moment de la mise à disposition jusqu'au moment de la restitution du VMP, comme précisé dans les présentes Conditions.
    ii) Location à la journée.
    iii) Location selon un abonnement mensuel ou annuel. Il s'agit alors d'Utilisateurs abonnés.
  • Site Web : désigne la page URL www.tier.app.
  • Utilisateur : désigne la personne possédant un Compte Utilisateur validé en bonne et due forme et utilisant le service de location de VMP.
  • Ville : désigne la ville dans laquelle le Service fonctionne, délimitant ainsi la zone dans laquelle le VMP peut être utilisé. La Ville est définie par l'emplacement où le VMP est fourni à l'Utilisateur et mis à sa disposition.
  • VMP : désigne un véhicule de mobilité personnelle, soit une trottinette électrique ou autre véhicule électrique qui, avec d’autres VMP, constitue le parc de véhicules TIER et peut être loué par les Utilisateurs en vue d’une utilisation effective.
  • Zone de Circulation : désigne la zone et/ou la zone d’une Ville dans laquelle le VMP peut être utilisé. La Zone de Circulation de chaque Ville est indiquée dans l’Application TIER et sur le Site Web.
  • Zone d'Opération : désigne toute zone, aire ou espace autorisé quant à la mise à disposition et à la restitution du VMP. Les Zones d'Opération sont indiquées dans les Conditions Particulières pour chaque Ville, sur le Site Web et dans l'Application TIER.

4. OBJET

La relation contractuelle entre les Parties est régie par les présentes Conditions Générales et par les Conditions Particulières.
L'objet des présentes Conditions est de régir les droits et obligations des parties au titre du Service. Le Service consiste en la location de VMP pour la durée effective d’utilisation (par trajet ou par minute), ou par jour, par mois ou par an.
La location de VMP par l'Utilisateur n'entraîne ni la cession, ni le transfert de la propriété des VMP, qui restent la propriété de TIER.
Le Service est proposé sous réserve des disponibilités. L'emplacement et la disponibilité des VMP sont indiqués à l'Utilisateur par le biais de l'Application TIER.

5. CONDITIONS D’UTILISATION DU SERVICE TIER

Afin de pouvoir utiliser le Service, l’Utilisateur doit remplir les Conditions suivantes :
5.1 Être âgé d’au moins 18 ans.
5.2 Disposer d’un Compte Utilisateur validé par TIER.
5.3 Posséder une expérience ou une connaissance minimale de la conduite de VMP et avoir une bonne connaissance de leur fonctionnement et de leur utilisation.
5.4 Posséder un minimum de connaissances en conduite ainsi que des règles locales de circulation applicables aux Utilisateurs.
5.5 Avoir accepté les présentes Conditions Générales et les Conditions Particulières.

6. INSCRIPTION DE L’UTILISATEUR, COMPTE UTILISATEUR

Le processus d'inscription est gratuit.
Pour finaliser le processus d'inscription, il est nécessaire de télécharger l'Application TIER, et ce via les plateformes de distribution d'applications en ligne ou via le Site Web.
Une fois l’Application TIER téléchargée, il est nécessaire de créer un Compte Utilisateur pour lequel l’inscription doit être finalisée et les informations requises lors de l’inscription doivent être indiquées.
Il sera nécessaire de fournir des informations concernant le mode de paiement sélectionné.
L'adresse mail indiquée lors de l’ouverture du Compte Utilisateur sert d’identifiant ("login") et ne peut pas être modifiée ultérieurement.
Si nécessaire et selon le type de véhicule loué, TIER peut exiger d'autres documents tels que le permis de conduire, que l'Utilisateur peut fournir via l'Application TIER ou en envoyant un mail à TIER.
Après l’enregistrement, TIER vérifie la confirmation et l’activation du compte et communique immédiatement ces informations à l’Utilisateur.
Un Utilisateur ne peut pas disposer de plusieurs Comptes Utilisateur.
Le Compte Utilisateur est personnel et incessible. L'Utilisateur doit être le seul à utiliser le Service. L'Utilisateur est tenu de prendre les mesures nécessaires afin d’assurer la confidentialité des informations de son Compte Utilisateur, en particulier des identifiants.
En cas de perte ou de vol d’identifiants ou en cas de suspicion d'utilisation du compte par un tiers, l'Utilisateur en informera immédiatement TIER par le biais des coordonnées fournies dans les présentes Conditions.
L’Utilisateur est responsable pour tous les dommages consécutifs à l'utilisation de son Compte Utilisateur par un tiers.
L'Utilisateur s'engage à veiller à la mise à jour des informations fournies lors de la création de son Compte Utilisateur, notamment des informations de facturation ainsi que des coordonnées, tout comme du mode de paiement choisi. Le non-respect de cette obligation autorise TIER à suspendre l’accès de l’Utilisateur au Service.

7. ACCÈS AU RÉSEAU

Pour télécharger l'Application TIER et contracter le Service au moyen des présentes Conditions, l'Utilisateur doit disposer d'un appareil connecté à Internet.
L'Utilisateur reconnaît que la qualité et la disponibilité du réseau Internet ne relèvent pas de la responsabilité de TIER ; par conséquent, la disponibilité du Service peut être affectée par la qualité et par la disponibilité de la connexion Internet fournie à l'Utilisateur par son opérateur Internet.
TIER ne prévoit aucune garantie de performance pour l'Application TIER. Le Service n’implique pas que l'Application TIER soit disponible, sécurisée ou infaillible à tout moment, ou que des défauts mineurs concernant le logiciel ou le Service soient éliminés. À cet égard donc, TIER exclut toute garantie.

8. NOTIFICATIONS

Lors de la création d'un compte, l’Utilisateur accepte que TIER puisse lui envoyer, dans le cadre du fonctionnement normal du Service, des messages de texte informatifs (SMS), des courriers électroniques ainsi que des notifications automatiques. Pour plus d'informations à cet égard, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité.

9. TARIFS, MODE DE PAIEMENT, MOYEN DE PAIEMENT, FACTURE

9.1 Tarifs

Les tarifs sont définis dans les Conditions Particulières, lesquelles peuvent être modifiées conformément aux dispositions de la section 15.
Les tarifs incluent des taxes conformément à la loi du pays dont la Ville fait partie.
Les tarifs applicables à chaque Ville sont disponibles et mis à jour sur le Site Web et dans l'Application TIER.
Les prix peuvent varier en fonction de la catégorie de VMP.
Si un VMP est restitué hors de la Zone d'Opération, des frais supplémentaires, indiqués dans les Conditions Particulières, s'appliquent.

9.2 Mode de paiement

Le Service est payé comme suit :
i) Les frais d'utilisation (à la minute ou selon la durée d’utilisation) sont payés au moment où le VMP est fourni;
ii) En cas de location journalière, le tarif journalier est payé au moment de la réservation; et
iii) Le cas échéant, le tarif pour un abonnement mensuel ou annuel est payé au début de chaque période d'abonnement.

9.3 Moyen de paiement

Le paiement est effectué via le moyen de paiement indiqué dans le Compte Utilisateur au moment du prélèvement.
Le moyen de paiement peut être indiqué lors de la création du compte Utilisateur et peut être changé ultérieurement à tout moment dans les paramètres, dans la section correspondante de l’Application TIER.
Les moyens de paiement pouvant être sélectionnés dans l'Application TIER sont ceux spécifiés dans l'Application TIER.
Les moyens de paiement disponibles peuvent être :
i) Compte prépayé : l’Utilisateur peut verser un montant sur un compte créé automatiquement sur son Compte Utilisateur. Pour chaque location, le tarif correspondant sera déduit du compte prépayé.
ii) Carte de crédit (Visa, Mastercard ou American Express).
iii) Compte bancaire (prélèvement).
iv) Autres moyens de paiement spécifiés dans l’Application TIER.
En outre, TIER peut, à sa seule discrétion, occasionnellement offrir aux Utilisateurs des primes ou des bonus, alors indiqués par TIER dans l’Application TIER sous la forme d’un compte bien distinct dénommé « Bonus » ou « Compte Bonus ». Dans son Compte Utilisateur, l’Utilisateur peut à tout moment consulter le montant restant dans ses comptes prépayé et bonus.
L’avoir du Compte Bonus ne peut être cédé à des tiers ou à d'autres Utilisateurs du Service et ne peut être utilisé hors de l'Application TIER.
Si l'Utilisateur se désabonne du Service, l’avoir indiqué dans le Compte Bonus sera automatiquement annulé.

9.4 Défaut de paiement

En cas de défaut de paiement, le Service sera provisoirement et automatiquement suspendu jusqu’à la régularisation intégrale de la situation par l’Utilisateur. En cas de rejet de prélèvement, le contrat sera résilié et l’accès au Service annulé de façon définitive.
Les paiements peuvent notamment être considérés comme étant en défaut pour : un avoir en rapport avec des services fournis, des montants dus pour dommages causés par le VMP, des amendes, des pénalités, en cas de perte de VMP ou pour tout autre montant que l'Utilisateur doit payer à TIER conformément à ce qui est énoncée dans les présentes Conditions.
Pour le recouvrement des impayés, la procédure suivante est appliquée sans que l'Utilisateur ait à effectuer de paiement :
i) D’abord, l’avoir du compte de bonus est utilisé pour le prélèvement.
ii) Faute d’avoir dans le compte bonus, le solde du compte prépayé sera utilisé et, si ce dernier est insuffisant, TIER aura le droit d’utiliser tout autre moyen de paiement indiqué dans le compte d'Utilisateur (carte de crédit, prélèvement automatique ou autre moyen de paiement).
iii) En cas de résiliation du contrat par l'Utilisateur, le paiement des sommes dues doit être effectué par l'Utilisateur et ne peut, dans ce cas, être résorbé par le solde du compte bonus. Dans tous les cas, TIER est habilité à prélever le montant dû via les moyens de paiement définis par l'Utilisateur dans son compte Utilisateur (carte de crédit, prélèvement automatique ou autre moyen de paiement).
Au cas où, conformément à ce qui précède, il n’est pas possible de prélever les sommes dues, TIER peut confier le recouvrement de la créance à un service de recouvrement. TIER est en droit de facturer ses propres mesures de recouvrement et celles de tiers, à condition qu'elles soient nécessaires au bon fonctionnement de l'entreprise et qu'elles soient raisonnablement proportionnées aux créances.

9.5 Facture

Pour les services fournis, une facture est générée et automatiquement envoyée à l'Utilisateur à l'adresse mail indiquée lors de son inscription ou dans les paramètres de son profil.
Le nom et l’adresse de l’Utilisateur renseignés dans le Compte Utilisateur, le cas échéant, sont mentionnés sur la facture, sauf opposition de l’Utilisateur notifiée au SAT, conformément à notre Politique de Confidentialité.
Les objections relatives aux frais doivent être soumises dans un délai de 14 jours à compter de la date d'envoi de la facture.

10. DURÉE ET RÉSILIATION DU CONTRAT

Les présentes Conditions Générales et les Conditions Particulières applicables restent en vigueur entre les Parties jusqu'à résiliation du contrat. Ce dernier peut être résilié à tout moment par l'une ou l’autre des Parties. Toutefois, dans les cas où il existe un abonnement mensuel ou annuel, la demande de résiliation doit être faite au moins 15 jours avant le prochain paiement de la redevance mensuelle ou annuelle.
Pour résilier le contrat, l'Utilisateur doit envoyer une notification écrite à TIER indiquant de manière claire son souhait de se désabonner de l'abonnement ou de résilier les présentes Conditions Générales et Conditions Particulières, en utilisant les coordonnées indiquées dans les présentes Conditions.
Une fois l'Utilisateur désabonné, son compte Utilisateur sera supprimé et l’accès au Service désactivé.
Le contrat sera résilié par TIER si l'Utilisateur l’exige de TIER de quelque manière que ce soit ou si TIER ne fournit plus de Service pour quelque raison que ce soit.
Si l'Utilisateur met fin au contrat alors qu'un avoir est disponible dans son compte prépayé, TIER encaissera le paiement des sommes dues et remboursera le montant restant.
Si l'Utilisateur d'un abonnement mensuel ou annuel met fin au contrat alors que son abonnement est en cours, TIER encaissera les paiements en suspens et remboursera, au prorata, le montant restant.
En cas de résiliation du contrat pour non-respect des obligations énoncées dans les présentes Conditions Générales et/ou dans les Conditions Particulières, la responsabilité de l'Utilisateur est engagée pour les dommages et les pertes résultant de ce manquement.
L'Utilisateur dispose également d'un droit de rétractation, c'est-à-dire du droit d'annuler sans motifs le contrat dans les 14 jours suivant la conclusion de celui-ci. Lorsque l'Utilisateur exerce son droit de rétraction endéans ce délai de 14 jours, le montant que l'Utilisateur a effectivement payé pour le Service lui sera remboursé en totalité et au plus vite, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour le paiement. Toutefois, les l'Utilisateurs faisant usage du Service pendant cette période de 14 jours, qu'ils soient abonnés ou non, ne seront plus autorisés à changer d'avis et ne pourront plus annuler le contrat (ni demander de remboursement), conformément aux lois et réglementations applicables.
Pour exercer son droit de rétractation, l'Utilisateur doit faire parvenir à TIER une déclaration claire et dépourvue d'ambiguïté informant TIER de sa décision de se retirer du Contrat (par exemple, par e-mail à l'adresse suivante: support@staging.p521664.webspaceconfig.de, par fax ou par courrier postal). L'Utilisateur peut remplir le formulaire joint aux présentes Conditions Générales.

11. CONDITIONS D’UTILISATION DU SERVICE ET OBLIGATIONS DE L'UTILISATEUR

11.1 Période de location

11.1.1 Début : La location commence dès que l'Utilisateur a demandé la location d'un VMP via l'Application TIER et que TIER a confirmé la disponibilité du Service.
11.1.2 Fin : La location prend fin dès que le VMP a été restitué en bonne et due forme. Le VMP est considéré comme ayant été restitué en bonne et due forme lorsque le système TIER l'indique dans l’Application TIER, comme indiqué dans la section 11.9 des présentes Conditions.
11.1.3 Pour la durée de la location, l'Utilisateur est responsable du VMP, de sorte que tout dommage (sauf l'usure normale) subi par le VMP pendant cette période sera à la charge de l'Utilisateur.

11.2 Disponibilité et maintenance

11.2.1 Le Service est fourni sous réserve de disponibilité des VMP.
11.2.2 La disponibilité des VMP dépend de l'ordre d'arrivée et aussi de la demande de l'Utilisateur.
11.2.3 TIER s'efforce de satisfaire la demande du VMP par l'Utilisateur, mais ne peut garantir qu’un VMP sera disponible à tout moment pour chaque Utilisateur, car comme mentionné plus haut, le Service est fourni sous réserve de disponibilité des VMP.
11.2.4 TIER est responsable de la maintenance et de la réparation du VMP. Cependant, TIER ne garantit pas que les VMP disponibles soient exempts de défauts opérationnels ou fonctionnels.
11.2.5 Si, au bout 24 heures, un VMP réservé n’est pas utilisé, le Service sera automatiquement annulé et TIER sera autorisé à mettre le VMP à la disposition d’autres Utilisateurs.

11.3 Location simultanée de plusieurs VMP

11.3.1 La location simultanée de plusieurs VMP par un seul et même Utilisateur n'est pas autorisée.
11.3.2 En tout état de cause, en cas de location simultanée de plusieurs VMP, la responsabilité de l'Utilisateur définie dans les présentes Conditions sera étendue à l'Utilisateur de chaque VMP, et l’Utilisateur sera donc responsable des opérations des autres conducteurs de VMP loués au moyen de son Compte Utilisateur.

11.4 Mise du VMP à la disposition de l’Utilisateur

11.4.1 La mise à disposition du VMP a lieu au sein de la Zone d'Opération.
11.4.2 L’Application TIER indique à l’Utilisateur le VMP disponible ainsi que l’affectation de ce dernier à sa location.
11.4.3 Pour débloquer le système de sécurité antivol TIER du VMP, l'Utilisateur exécute les étapes indiquées dans l'Application TIER.
11.4.4 Le niveau de charge de la batterie peut être consulté dans l'application. Pour des raisons de synchronisation, le volume réel peut différer de celui indiqué dans l'application.
11.4.5 TIER s'engage à fournir les efforts raisonnables pour mettre le VMP à la disposition de l’Utilisateur avec un niveau de charge de la batterie suffisant pour une autonomie d'au moins 20 km.

11.5 Inspection du VMP

11.5.1 Suite à la mise à disposition du VMP, l'Utilisateur doit effectuer une inspection pour s'assurer de son bon fonctionnement.
11.5.2 L'inspection consiste à vérifier les composants opérationnels du VMP, tels que les freins, les roues, le niveau de charge de la batterie, la plaque signalétique (si applicable pour le type de VMP), les feux ou réflecteurs, le dispositif GPS.
11.5.3 Un dysfonctionnement des composants spécifiés ci-dessus doit être immédiatement signalé au service clientèle TIER (SAT). Cette notification doit avoir lieu dans les 5 premières minutes suivant le début de la location, sinon, le VMP fourni est considéré comme étant en parfait état de fonctionnement.
11.5.4 Une fois informé des dysfonctionnements, le SAT annulera la réservation et ne la facturera pas à l'Utilisateur.
11.5.5 Une fois la réservation annulée, l'Utilisateur peut tenter d’avoir accès à un autre VMP en bon état. L'utilisation de ce VMP sera calculée en fonction des tarifs et des Conditions énoncés dans les présentes Conditions Générales.

11.6 Conditions d'utilisation particulières

L'Utilisateur reconnaît, déclare et confirme (et est réputé faire ces déclarations lors de chaque utilisation du Service) :
11.6.1 Avoir de l'expérience et être familiarisé avec le fonctionnement et l'utilisation des VMP.
11.6.2 Être physiquement et mentalement apte à conduire le VMP.
11.6.3 Avoir connaissance du code de la route en vigueur dans la Ville d’utilisation ainsi que des règles et des lois locales, communales et nationales en matière d'utilisation et de conduite de VMP.
11.6.4 Connaitre les zones de circulation de la Ville.
11.6.5 Que l’utilisation d’un VMP et la conduite en ville avec un VMP peuvent être dangereuses pour sa personne et celle des tiers, car il existe un risque d'accident. L'Utilisateur est donc tenu de faire preuve de la plus grande prudence lorsqu'il conduit le VMP.
11.6.6 Qu’il est parfaitement formé à l'utilisation, la manipulation et à la conduite d'un VMP, que TIER ou des tiers lui aient expliqué ou non le mode d'utilisation et de fonctionnement du VMP.
11.6.7 Qu’il est de sa seule responsabilité de se procurer et d’utiliser un casque et/ou d’autres équipements ou accessoires de protection et de sécurité agréés, si la réglementation locale ou les lois nationales l’exigent.
11.6.8 Que l'utilisation d'un casque et/ou d'un autre équipement de protection n'exclut pas le risque de blessure en cas d'accident.
11.6.9 Qu’il est responsable des dommages infligés à d'autres personnes lors de l'utilisation ou pendant la durée de possession du VMP.
11.6.10 Que l’utilisation du Service est sujette au paiement de frais.

11.7 Obligations de base de l'Utilisateur pendant la location

L'Utilisateur est tenu :
11.7.1 De respecter les Conditions Générales et les Conditions Particulières.
11.7.2 De ne pas laisser le VMP sans surveillance et de s’en servir avec précaution durant la location.
11.7.3 D’utiliser le support ou le repose-pied pour garer le VMP.
11.7.4 De manier le VMP avec le plus grand soin.
11.7.5 De ne pas céder ou prêter le VMP à des tiers ou à d'autres Utilisateurs. Si l'Utilisateur cède ou prête le VMP à un tiers ou à un autre Utilisateur, tout dommage ou incident consécutif est de la responsabilité de l'Utilisateur titulaire du Compte Utilisateur ayant servi à la location du VMP.
11.7.6 De porter un casque ou un équipement de protection en bonne et due forme, si la réglementation locale l’exige.
11.7.7 De ne pas charger plus de 100 kg sur le VMP.
11.7.8 De respecter les règles de circulation et de sécurité de la Ville, ainsi que les us et coutumes en vigueur.
11.7.9 De vérifier qu’il se trouve dans les zones de circulation et respecter la vitesse maximale prescrite sur chaque zone sur laquelle il circule avec le VMP.
11.7.10 De toujours agir avec la plus grande prudence, respecter les mesures de sécurité de base et adapter son style de conduite aux conditions météorologiques.
11.7.11 D’éviter de conduire le VMP par mauvais temps.
11.7.12 De ne pas conduire à une vitesse excessive.
11.7.13 De ne pas transporter d'objets entravant la sécurité lors de la conduite du VMP.
11.7.14 De ne transporter aucune autre personne que lui-même avec le VMP.
11.7.15 De ne pas utiliser le VMP sous l'influence d'alcool, de stupéfiants ou d'autres substances pouvant affecter l’aptitude de l'Utilisateur à conduire et à utiliser le VMP.
11.7.16 De ne pas utiliser d'appareils mobiles pendant l’utilisation du VMP (appareils électroniques pour écouter de la musique, appels téléphoniques ou autres services pouvant distraire l'Utilisateur et empêcher une bonne utilisation du VMP).
11.7.17 De ne pas utiliser le VMP s'il existe un défaut technique décelable.
11.7.18 De ne pas utiliser le VMP pour des courses de vitesse, des sauts et/ou des acrobaties.
11.7.19 De ne pas utiliser le VMP à des fins commerciales.
11.7.20 De ne pas utiliser le VMP pour remorquer, tirer ou pousser des personnes, des objets ou d'autres véhicules.
11.7.21 De respecter les piétons et autres usagers de la voie publique.
11.7.22 De ne pas modifier ou altérer le VMP de quelque manière que ce soit.
11.7.23 De ne pas appliquer d’autocollants ou d’autres éléments sur le VMP.
11.7.24 De ne retirer ou casser aucun accessoire, aucune pièce ou composante du VMP.
11.7.25 De ne pas commettre de crime ou délit ou autre infraction avec le VMP ou durant la location.
11.7.26 De restituer le VMP dans la Zone d'Opération.
11.7.27 De charger la batterie du VMP lorsque son niveau est inférieur à 5 km d’autonomie.
11.7.28 De payer des frais supplémentaires en cas de restitution du VMP hors de la Zone d'Opération.
11.7.29 De se garer dans les zones autorisées et, le cas échéant, d’utiliser les mécanismes antivol du VMP.
11.7.30 De maintenir l'Application TIER à jour en installant la dernière version de l'application via les plateformes de distribution d'applications en ligne ou via le Site Web.
11.7.31 De veiller à la confidentialité des données d’accès au Compte Utilisateur.

11.8 Appareil de localisation (GPS)

11.8.1 Les VMP sont équipés de systèmes GPS permettant à TIER de détecter, à tout moment, l'emplacement exact du VMP.

11.8.2 Les dispositifs de localisation de VMP ont pour but d’obtenir des informations concernant les délits, de les détecter et de les prévenir, ainsi que d’analyser les performances du VMP.
11.8.3 TIER utilisera également des dispositifs et des systèmes électroniques permettant de contrôler le fonctionnement, l’état et les mouvements des VMP.
11.8.4 Les informations collectées par l'intermédiaire de ces systèmes peuvent être utilisées pendant l’utilisation et après la finalisation de l’utilisation du Service dans le seul but de permettre l'exécution, le contrôle et la conformité du Service et d'analyser les performances du VMP et ce, conformément à la Politique de Confidentialité de TIER. Pour plus d'informations à cet égard, veuillez consulter ladite Politique de Confidentialité.

11.9 Restitution du VMP

11.9.1 Le VMP doit être restitué dans l’état dans lequel il était avant la location.
11.9.2 La restitution du VMP doit avoir lieu dans la Zone d'Opération de la Ville et dans les zones dans lesquelles le VMP peut être stationné de façon conforme.
11.9.3 Si la restitution s’effectue hors de la Zone d'Opération de la Ville, des frais supplémentaires indiqués dans les Conditions Particulières seront facturés à l'Utilisateur.
11.9.4 Pour que le VMP soit considéré comme étant restitué en bonne et due forme, le système doit avoir correctement détecté la restitution du VMP.
11.9.5 Pour la restitution, l'Utilisateur est tenu de suivre les étapes spécifiées dans l'Application TIER et de s'assurer que l'Application TIER a reconnu la restitution et l’a dûment enregistrée.
11.9.6 Une fois la restitution du VMP finalisée, la location prend fin.
11.9.7 L’Application TIER permet à l’Utilisateur de visualiser le processus de location finalisé, la durée totale de la location et le prix total de son utilisation du Service.
11.9.8 Si l'Application TIER ne reconnaît pas la restitution du VMP pour une raison quelconque (par exemple, en raison d’une mauvaise connexion Internet), l'Utilisateur doit immédiatement contacter TIER pour y remédier via le SAT ou l'application elle-même.
11.9.9 Si un VMP n'est pas utilisé pendant une période de 24 heures, le Service s'arrêtera automatiquement et TIER mettra le VMP à la disposition d’autres Utilisateurs.
11.9.10 Si l'Utilisateur ne restitue pas le VMP en bonne et due forme (comme indiqué dans les présentes Conditions d'Utilisation) et que celui-ci est sujet à un vol ou un acte de vandalisme, il revient à l'Utilisateur de verser à TIER le montant correspondant à la valeur du VMP.
11.9.11 Si nécessaire, l'Utilisateur est tenu de fournir des informations sur l'emplacement de restitution exact d’un VMP.
11.9.12 L'Utilisateur est tenu de respecter les Conditions Particulières relatives à la Zone d’Opération.
11.9.13 Lors du stationnement, l'Utilisateur doit s'assurer que le VMP ne gêne pas les autres utilisateurs et les usagers de la route et qu'il est garé dans une zone de stationnement prévue à cet effet. Le VMP ne peut être garé : sous les arbres, devant les panneaux de signalisation, les feux de signalisation, les parcomètres, les distributeurs automatiques, les clôtures appartenant à des tiers, les banques, les conteneurs, les bennes à ordures, devant ou à proximité d’issues de secours et de pompiers, devant les entrées et les sorties, en stationnement interdit, sur des voies d'accès aux transports publics, sur les pistes cyclables, devant les appareils destinés à l'orientation des aveugles, les passages cloutés, les bâtiments, les cours arrière, devant d’autres véhicules, dans les parcs et les espaces verts, à des endroits où le VMP masquerait la publicité ou le mobilier urbain, là où la fonctionnalité d'une installation serait altérée, dans des zones réservées au chargement et au déchargement ou réservées à d'autres utilisateurs ou services, et en général, dans tout autre endroit où le stationnement est interdit ou réglementé par les dispositions locales de la Ville.
11.9.14 L'Utilisateur est responsable de s’assurer de l’absence d'interdictions temporaires (interdictions en raison de travaux, de marchés, de fêtes, d'élagage, de tournage, etc.) sur une aire de stationnement.
11.9.15 La location ne peut prendre fin lorsqu'un VMP est garé dans des zones en restriction de stationnement (par jour ou par heure), si la restriction prend effet moins de 24 heures après le stationnement du VMP. À titre d’illustration, si l'interdiction de stationnement est censée commencer mardi à 09h00, l'Utilisateur ne peut pas stationner le véhicule sur l’aire en question après 09h00 le lundi précédent.
11.9.16 Si l'Utilisateur gare le VMP sans tenir compte des dispositions ci-dessus, des frais supplémentaires peuvent être facturés conformément aux tarifs spécifiés dans les Conditions Particulières. Si le VMP a été garé de façon non conforme à la disposition ci-dessus, la location restera active jusqu'à ce que le VMP soit restitué conformément à cette disposition, mais avec un délai de 48 heures suivant le stationnement non conforme du VMP.
11.9.17 Le système TIER peut empêcher le blocage du VMP lors de sa restitution si une non-conformité aux conditions de restitution est détectée. Si cela se produit et que l'Utilisateur laisse le VMP sans surveillance, alors la restitution n'a pas été effectué en bonne et due forme et l'Utilisateur doit assumer la responsabilité de la perte du VMP en cas de vol ou de vandalisme.
11.9.18 Au cas où le VMP mal garé est déplacé par les autorités et transporté vers un dépôt de véhicules, l'Utilisateur devra payer les frais de récupération du VMP en plus de l'amende correspondante.

12. ACCIDENTS

En cas de survenance d’un accident, ce qui suit s’applique :
12.1 L'Utilisateur doit immédiatement prévenir les autorités de police locales.
12.2 L'Utilisateur doit, dans les plus brefs délais, informer TIER de l'accident ainsi que des dommages atteignant le VMP.
La responsabilité de l’Utilisateur est engagée en cas d'accident, si cela est attribuable à une faute de sa part.
Dans tous les cas, la responsabilité inclut l'obligation de réparer le dommage et d'indemniser les pertes subies par des tiers, ainsi que le remboursement des dommages causés au VMP, même si celui-ci doit être complètement remplacé. Dans ce cas, la valeur de remplacement est la valeur spécifiée dans les Conditions Particulières.
Conformément à ce qui précède, TIER sera en droit de facturer à l'Utilisateur les frais de réparation ou de remplacement du VMP, ainsi que les montants versés à des tiers et résultant d'un dommage attribuable à la responsabilité de l'Utilisateur. Le paiement peut être effectué par le biais des moyens de paiement indiqués dans le Compte Utilisateur.

13. VOL

En cas de vol du VMP ou de l'un de ses accessoires ou composants, lors de la location, l'Utilisateur doit :

1. Immédiatement prévenir le service clientèle de TIER (SAT).
2. Effectuer une déclaration auprès des autorités compétentes.
3. Envoyer une copie de la déclaration à TIER, sous 24 heures maximum après la découverte du sinistre.
En cas de vol ou de perte du VMP, l’Utilisateur doit verser à TIER le montant spécifié dans les Conditions Particulières.

14. AMENDES, SANCTIONS ET AUTRES PÉNALITÉS

14.1 L’Utilisateur est seul responsable des infractions qu’il a commises et assume la responsabilité pour toutes les amendes et pénalités en résultant, notamment les frais de stationnement ou d’amende pour avoir garé le VMP en stationnement interdit, les coûts liés au retrait du VMP des dépôts municipaux, les amendes suite au non-port d’équipements de sécurité tels que les casques, lorsque leur utilisation est obligatoire.
14.2 TIER se réserve le droit, pour la défense de ses intérêts, d’identifier l’Utilisateur auprès des autorités ou de l’administration publique si une infraction au code de la route a été commise durant la location (infraction au code de la route, stationnement interdit).
14.3 De même, TIER peut facturer à l'Utilisateur les coûts résultant d’infractions qu'il a commises, y compris les amendes, les pénalités et les frais de justice supportés par TIER. Le paiement s'effectue via les moyens de paiement indiqués dans le Compte Utilisateur.
14.4 Le non-paiement des montants dus par l'Utilisateur dans les circonstances susmentionnées mettra fin au contrat existant entre TIER et l'Utilisateur. Outre les montants susmentionnés, TIER peut prendre d’autres mesures pour une demande, par la voie judiciaire, de dommages-intérêts.

15. MODIFICATIONS

15.1 Les présentes Conditions Générales et Conditions Particulières peuvent être modifiées à tout moment par TIER. Dans ce cas, l'Utilisateur en sera informé par courrier électronique via l'adresse mail fournie par lui.
15.2 Les modifications sont considérées comme acceptées par l'Utilisateur si celui-ci ne s'y est pas opposé dans un délai d'un (1) mois après la soumission de ces nouvelles Conditions. TIER informera expressément l'Utilisateur des conséquences découlant d’une non-opposition à ces modifications. Dans ce délai d'un (1) mois, l'Utilisateur a le droit de résilier le Contrat s'il s'oppose à ces modifications.
15.3 Dans tous les cas, elles sont considérées comme approuvées si l'Utilisateur contracte le Service via l'Application TIER après la soumission des nouvelles Conditions Générales.
15.4 De même, les nouvelles versions des Conditions Générales sont disponibles dans l’Application TIER et sur le Site Web.

16. RESPONSABILITÉ DES PARTIES

16.1 TIER ne garantit pas que le Service soit disponible à tout moment ou sans interruption. TIER ne garantit pas non plus la disponibilité des VMP.

16.2 La responsabilité de TIER se limite à la réparation des seuls dommages prévisibles, directs, personnels et certains que l'Utilisateur aurait subis, à l’exclusion de la réparation de tous dommages indirects ou immatériels, tels que les dépenses supplémentaires et les dommages causés à des tiers.
16.3 TIER n'est pas responsable (i) des dommages causés suite à une négligence mineure et (ii) des dommages dus au non-respect par l'Utilisateur de ses obligations sous ce contrat.
16.4 Rien dans ces Conditions ne limite ou n'exclut la responsabilité de TIER pour (i) des dommages corporels, (ii) les cas de dol ou de faute délibérée ou (iii) toute autre forme de responsabilité qui ne légalement être exclue ou limitée.
16.5 La responsabilité des parties n’est pas engagée si, en cas de force majeure (faits ou des circonstances qui sont indépendants de la volonté de TIER), une partie n’honore partiellement ou entièrement pas ses engagements.

17. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Tous les droits d'auteur, marques commerciales, noms commerciaux, logos et autres droits de propriété intellectuelle ou industrielle détenus ou utilisés par TIER, ainsi que ceux contenus dans l'Application TIER elle-même ou sur le Site Web (y compris les titres, les images, etc. les icônes, les scripts et le code source) sont la propriété de TIER ou de concédants de licence tiers, et ne peuvent être reproduits, distribués, vendus, utilisés, modifiés, copiés, imités ou utilisés, en tout ou en partie, sans accord écrit préalable.
L'Utilisateur confirme et garantit qu'il dispose de tous les droits de propriété intellectuelle et industrielle pour tous les textes, images, informations et autres contenus fournis ou publiés via les systèmes TIER (dans l'Application TIER et sur le Site Web). L'Utilisateur fournit uniquement des contenus qui n'enfreignent pas la loi en vigueur et/ou n'enfreignent pas les droits de propriété intellectuelle ou industrielle de tiers. TIER peut, à sa seule discrétion, modifier, supprimer ou masquer une partie ou l’intégralité du contenu ou des informations fournies par les Utilisateurs sur la plateforme.
Si l'Utilisateur propose des modifications, fait des suggestions d’améliorations ou d'autres commentaires sur TIER et/ou ses services, TIER peut utiliser ces commentaires à n'importe quelle fin (y compris à des fins commerciales ou de marketing), sans être obligé de fournir à l'Utilisateur quelque chose en retour. L'Utilisateur s'engage à transférer à TIER tous les droits, revendications et intérêts (y compris les droits de propriété intellectuelle ou industrielle) contenus dans ses commentaires et/ou s’y référant.

18. CONTACT

Pour contacter TIER, les options suivantes sont disponibles :
Adresse, mail ou téléphone, tel que spécifié dans la définition de SAT reprise à la section 3.

19. PLAINTES ET RÉCLAMATIONS

L'Utilisateur peut déposer tout type de plainte ou réclamation concernant le Service, et ce par le biais des moyens de contact spécifiés dans la définition de SAT reprise à la section 3.

20. NULLITÉ

Si une ou plusieurs clauses des présentes Conditions Générales et/ou des Conditions Particulières sont déclarées invalides ou nulles, cela n’affectera pas la validité des clauses restantes. Dans ce cas, les clauses non valides sont remplacées par des clauses valides se rapprochant le plus de l'esprit des clauses non valides.

21. NON-RESPECT DU CONTRAT

En cas de non-respect du contrat, TIER est en droit de résilier le contrat et de faire valoir les dommages et pertes résultant du non-respect.
En tout état de cause, le non-respect des obligations énoncées dans les présentes Conditions Générales et dans les Conditions Particulières, en particulier le non-respect des obligations fondamentales de l'Utilisateur, sera considéré comme une violation par l'Utilisateur.

22. DROIT APPLICABLE ET CLAUSE ATTRIBUTIVE DE COMPÉTENCE

22.1 Les présentes Conditions Générales (y compris les Conditions Particulières) sont régies par le droit belge, à l'exclusion du droit privé international et de la Convention des Nations unies sur les contrats de vente internationale de marchandises. En cas de litige ne pouvant être résolu à l'amiable, les tribunaux de Bruxelles sont seuls compétents.
22.2 La plateforme de règlement de litiges en ligne fournie par la Commission Européenne, disponible sur http://ec.europa.eu/odr/, vous fournit des informations par rapport aux modes alternatifs de règlement de litiges. TIER ne peut pas être obligé de participer à un tel mode de règlement de litiges alternatif, ni à quelconques autres procédures de règlement de litiges devant un office d'arbitrage de litiges de consommation.

CONDITIONS PARTICULIÈRES APPLICABLES

I. Code de la route applicable

Le code de la route applicable est celui de la Ville concernée. Celui-ci est disponible dans l'Application TIER.

II. Zones d'Opération

Les Zones d'Opération de la Ville concernée sont disponibles dans l'Application TIER.

III. Tarifs

  • Tarif de déblocage d’un VMP : €1,-
  • Tarif par minute écoulée : €0,15,-

IV. Autres frais applicables

  • Frais de traitement en cas d’infraction au code de la route : € 10, -
  • Conduite sans contrat de location valide, ou de cession d’identifiants à d'autres Utilisateurs : 250 €, -
  • Perte ou réparation, imputables à l’Utilisateur : frais en fonction du montant facturé
  • Frais supplémentaires imputables à l'Utilisateur (remorquage/retrait du véhicule, etc.) : en fonction du montant facturé
  • Stationnement d’une trottinette dans des endroits non publics : 50 €, -
  • Déplacement d’une trottinette électrique en stationnement non conforme : 25 €, - (hors TVA)
  • Récupération d’une trottinette électrique stationnée hors de la Zone d'Opération : 25 €, - (hors TVA)
  • Frais de traitement d’une infraction pénale : 150 €, -
  • Remplacement d’une trottinette : 500 €, -

MODELE DE FORMULAIRE DE RETRACTATION

  • À l'attention de:
    Tier Mobility GmbH
    Mariendorfer Damm 1 / c/o The Drivery, 12099 Berlin (Allemagne)
    Téléphone: +49 30 568 38651
    Mail: info@staging.p521664.webspaceconfig.de
  • Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat pour la prestation de service ci-dessous.
  • Commandé le:
  • Nom du consommateur:
  • Adresse du consommateur:
  • Signature du consommateur (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier):
  • Date:

Germany

ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN

Stand: 01.11.2019

§ 1 Gegenstand
(1) Die TIER Mobility GmbH, Eichhornstraße 3, 10785 Berlin (nachfolgend „TIER“ genannt) betreibt ein App und Web basiertes Free-floating Vermietungskonzept für eScooter an zuvor registrierte Kunden innerhalb eines definierten Geschäftsgebietes in der Bundesrepublik Deutschland bei bestehenden Verfügbarkeiten.
(2) Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB“ genannt) gelten für die Geschäftsbeziehungen zwischen TIER und dem Vertragspartner. Der Vertragspartner ist eine volljährige, natürliche oder juristische Person oder Personengesellschaft (die beiden letzteren werden nachfolgend zusammen auch „Firmenkunden“ genannt), die sich erfolgreich und ordnungsgemäß bei TIER registriert und die einen gültigen Rahmenvertrag mit TIER abgeschlossen hat (nachfolgend zusammen „Kunden“ genannt).
(3) Diese AGB werden durch die jeweils gültige Tarif- und Kostenordnung ergänzt. Die jeweils gültige Tarif- und Kostenordnung wird auf den von TIER unter www.tier.app betriebene Internetseiten (nachfolgend „TIER Internetportal“ genannt) zum Abruf vorgehalten.
(4) TIER behält sich ausdrücklich das Recht vor, jederzeit Änderungen dieser AGB sowie der Tarif- und Kostenordnung vorzunehmen. TIER wird diese Änderungen nur ausführen soweit dies zur Beseitigung nachträglich entstehender Äquivalenzstörungen oder zur Anpassung an veränderte gesetzliche oder technische Rahmenbedingungen notwendig ist. Änderungen werden dem Kunden durch Benachrichtigung per E-Mail und durch Veröffentlichung auf der TIER Website und in der TIER App bekannt gegeben. Etwaige Änderungen gelten als genehmigt, wenn der Kunde ihnen nicht in Textform (z.B. per E-Mail) binnen sechs Wochen nach Bekanntgabe der Änderungen widerspricht. Auf diese Folge wird TIER bei der Bekanntgabe der Änderungen besonders hinweisen. Für die Rechtzeitigkeit des Widerspruchs ist dessen Absendetermin maßgeblich. Im Fall des Widerspruchs ist TIER zur Kündigung des Vertrages berechtigt. Klarstellend wird festgehalten, dass die Anpassung der Tarif- und Kostenordnung durch TIER jederzeit aus wirtschaftlichen Gründen möglich ist.
(5) Die Verträge werden in deutscher Sprache geschlossen. Im Falle von Widersprüchen zwischen der deutschen und anderssprachigen Fassungen der AGB von TIER, geht die deutsche Sprachfassung für die Nutzung von TIER eScootern im Gebiet der Bundesrepublik Deutschland vor.
(6) Der Vertragstext wird dem Kunden vor Vertragsschluss auf dem TIER Internetportal und bei der Registrierung in der App zur Kenntnisnahme zur Verfügung gestellt. Mit Vertragsschluss wird der Vertragstext zwar von TIER in der jeweils gültigen Fassung gespeichert, ist dem Kunden aber dann nicht mehr gesondert zugänglich, sondern nur allgemein abrufbar auf dem TIER Internetportal.

§ 2 Vertragsschluss
(1) Durch die Eingabe der Kunden-Stammdaten (Vor- und Nachname, E-Mail-Adresse, persönliche Mobilfunknummer, Zahlungsmethode und gültige Zahlungsangaben und weitere Daten, soweit diese im jeweiligen Registrierungsprozess anzugeben sind) und das Akzeptieren dieser AGB im Rahmen des Registrierungsprozesses kommt ein Rahmennutzungsvertrag zwischen dem Kunden und TIER zustande.
(2) Die Anmietung von TIER eScooter erfolgt dann im Rahmen eines Einzelmietvertrages gemäß den Regelungen dieser AGB. Klarstellend wird festgehalten, dass der Abschluss des Rahmenvertrags weder für TIER, noch für den Kunden einen Anspruch auf den Abschluss von Einzelmietverträgen begründet. Es gelten ausschließlich die jeweils aktuellen Preise und Gebühren gem. Tarif- und Kostenordnung zum Zeitpunkt des Abschlusses eines Einzelmietvertrages, wie sie in der TIER App angezeigt werden.
(3) TIER behält sich vor, die Registrierung eines Kunden oder den Abschluss eines Einzelmietvertrages abzulehnen, falls begründete Zweifel am vertragskonformen Verhalten des Kunden bestehen. Jeder Kunde kann sich nur einmal bei TIER registrieren. Nur ein registrierter Kunde ist zur Inanspruchnahme der vertraglichen Leistungen von TIER berechtigt.

§ 3 Definitionen
(1) „TIER App“ ist eine Applikation für internetfähige Mobiltelefone, die u.a. als Zugangsmittel für das Reservieren und Mieten von TIER eScootern in den einzelnen TIER Geschäftsgebieten dient. Einzelheiten zur technischen Verfügbarkeit und zum jeweiligen Funktionsumfang der TIER App können dem TIER Internetportal entnommen werden. Die Anmietung von TIER eScootern ist nur über die TIER App möglich.
(2) „TIER Geschäftsgebiet“ ist das Gebiet in einer Stadt, in dessen Grenzen der TIER eScooter angemietet und genutzt werden kann (nachfolgend „TIER Stadt“ genannt). Ein TIER Geschäftsgebiet kann aus verschiedenen Zonen bestehen. So ist das Parken eines TIER eScooters in bestimmten farblich markierten Zonen nicht zulässig und die Beendigung des Einzelmietvertrages nicht möglich. Für das Anmieten des TIER eScooters in einer speziell ausgewiesenen Zone können gesonderte Gebühren gemäß der Tarif- und Kostenordnung entstehen. Die jeweiligen TIER Geschäftsgebiete der TIER Städte können in ihrer jeweils aktuellen Form auf dem TIER Internetportal und in der TIER App eingesehen werden.
(3) „TIER Benutzerkonto“ ist das vom Kunden im TIER Internetportal oder über die TIER App angelegte Nutzerprofil unter Angabe der Kundenstammdaten, wie Vor- und Zuname, Anschrift, Mobilfunknummer, E-Mail-Adresse, Zahlungsmethode und Zahlungsdaten. Änderungen der Kundenstammdaten können jederzeit vom Kunden selbständig vorgenommen werden.
(4) Unter „TIER eScooter“ im Sinne dieses Vertrages versteht sich jedes im Eigentum von TIER stehende Mobilitätsfahrzeug, welches sich auf Elektroroller oder ein anderes elektrisch betriebenes Fahrzeug bezieht, das gemeinsam mit anderen Mobilitätsfahrzeugen die Flotte der von TIER angebotenen Fahrzeugen bildet und zur effektiven Nutzung von Kunden gemietet werden kann.

§ 4 Abrechnungskonto, Nutzerdaten, Quernutzung
(1) Um den TIER eScooter anmieten, reservieren und nutzen zu können, muss der Kunde im TIER Internetportal oder in der TIER App eine Bezahlmethode (z.B. Kreditkarte, PayPal) ausgewählt und die erforderlichen Daten in seinem TIER Benutzerkonto hinterlegt haben.
(2) Im TIER Benutzerkonto muss der angegebene Konto- bzw. Kreditkarteninhaber mit der Person des Kunden übereinstimmen. Der Kunde hat die von ihm im TIER Benutzerkonto hinterlegten, persönlichen Daten auf aktuellem Stand zu halten. Dies gilt insbesondere für seine Anschrift, E-Mail-Adresse, persönliche Mobilfunknummer und PayPal- bzw. Kreditkarten-Daten. Sollten die Daten nachweislich nicht aktuell sein behält sich TIER vor, sofern und soweit hier für die Vertragserfüllung wesentliche Daten (Person des Vertragspartners, Zahlungsdaten/Bankverbindung, etc.) betroffen sind, das TIER Benutzerkonto des Kunden vorläufig zu sperren..
(3) Es ist jedem Kunden ausdrücklich untersagt, Dritten die Führung von TIER eScootern zu ermöglichen. Insbesondere ist in jedem Fall die Weitergabe der Login-Daten zu seinem TIER Benutzerkonto (TIER Benutzername, TIER Passwort oder TIER PIN) an andere Personen nicht gestattet. Dies gilt auch dann, wenn der Dritte selbst ein Kunde ist. Für jeden Fall der schuldhaften Zuwiderhandlung, hat der Kunde gegenüber TIER das Handeln des Dritten wie eigenes Handeln zu vertreten und verpflichtet sich TIER etwaige Schäden zu ersetzen , die TIER nicht von einem Dritten (bspw. Versicherung) ersetzt bekommt.
(4) Hat TIER Anhaltspunkte für eine missbräuchliche Nutzung des TIER Benutzerkontos, darf sie den Systemzugang bis zur Klärung des Sachverhalts sperren.
§ 5 Fahrberechtigung
(1) Zur Führung von TIER eScootern sind ausschließlich natürliche Personen berechtigt, die
a) ein Mindestalter von 18 Jahren vollendet haben und
b) über ein aktives TIER Benutzerkonto bei TIER verfügen.
(2) Der Kunde muss in der Lage sein, ein TIER eScooter verkehrssicher nach den jeweils geltenden verkehrs- und ordnungsrechtlichen Regelungen zu führen und Erfahrung oder Mindestkenntnisse im Fahren von motorbetriebenen Fahrzeugen haben sowie mit der Bedienung und der sicheren Anwendung dieser Fahrzeuge vertraut sein..
(3) Falls es für den Typ des gemieteten Fahrzeugs erforderlich ist, kann TIER vor Anmietung und Nutzung weitere Unterlagen vom Kunden anfordern, z. B. den Führerschein, die der Nutzer über die TIER App oder per E-Mail an TIER übermitteln kann.
§ 6 Anmietung eines TIER eScooter (TIER App)
(1) Die Anmietung eines TIER eScooter ist ausschließlich über die TIER App möglich.
(2) Für die Nutzung der TIER App muss der Kunde über ein internetfähiges Mobiltelefon verfügen, das den technischen Anforderungen der TIER App genügt. Es wird bei jedem Download der App automatisch geprüft, ob das jeweilige internetfähige Mobiltelefon diese Anforderungen erfüllt. TIER garantiert insofern keine Kompatibilität. Der Kunde selbst hat für die Möglichkeit der mobilen Datenkommunikation zu sorgen und trägt etwaige Kosten der Datenübertragung, die gegenüber seinem Mobilfunkprovider entstehen.
(3) Es ist dem Kunden untersagt, die TIER App mit informationstechnischen Methoden auszulesen, zu kopieren oder zu manipulieren. Die schuldhafte Zuwiderhandlung oder der begründete Verdacht eines entsprechenden Versuchs führen unmittelbar zum Ausschluss von der Nutzung der TIER App. TIER behält sich dabei die Geltendmachung etwaiger Ansprüche vor.
(4) Der Kunde hat den Verlust seines internetfähiges Mobiltelefons oder die sonstige Möglichkeit der unberechtigten Nutzung des TIER Benutzerkontos von Dritten TIER gegenüber unverzüglich anzuzeigen. TIER wird sodann zur Meidung einer missbräuchlichen Nutzung den Zugang sperren und den Kunden per E-Mail informieren.
Verletzt der Kunde diese Verpflichtungen, haftet er für alle Schäden, die bei rechtzeitiger Meldung an TIER vermieden worden wären. TIER behält sich insbesondere vor, Ansprüche aus der schuldhaften Pflichtverletzung gegenüber dem Kunden geltend zu machen, wenn dadurch ein Diebstahl, eine Beschädigung oder eine missbräuchliche Nutzung von TIER eScootern ermöglicht wurde.
(5) Während des Registrierungsprozesses seines TIER Benutzerkontos vergibt der Kunde ein individualisiertes Zugangs-Passwort (TIER Passwort), das ihm Zugang zu seinem TIER Benutzerkonto und damit vertraulichen Informationen und Funktionen im TIER Internetportal verschafft (z. B. TIER eScooter buchen, Rechnungen einsehen, persönliche/firmenbezogene Daten einsehen/ändern). Der Kunde verpflichtet sich, das TIER Passwort zwingend vertraulich zu behandeln und Dritten nicht zugänglich zu machen. Der Kunde verpflichtet sich, das TIER Passwort unverzüglich zu ändern, falls eine begründete Annahme besteht, dass ein Dritter davon Kenntnis erlangt haben könnte und TIER hierüber unverzüglich zu informieren.
Verletzt der Kunde diese Verpflichtungen gilt das in vorstehender § 6 Ziffer (4) Geregelte entsprechend.

§ 7 Reservierung und Abschluss von Einzelmietverträgen
(1) Ausschließlich Kunden können TIER eScooter anmieten. Eine Nutzung ist nur für solche TIER eScooter möglich, die in der TIER App entsprechend als „frei/verfügbar“ gekennzeichnet sind. In Einzelfällen kann es nicht ausgeschlossen werden, dass es aufgrund von Ungenauigkeiten des GPS-Signals zu Abweichungen vom tatsächlichen zum angezeigten Standort des TIER eScooters kommt. TIER übernimmt in diesem Zusammenhang keine Gewähr.
(2) Ein konkreter TIER eScooter kann unter Umständen bis zu max. 10 Minuten unentgeltlich reserviert werden. Die aktuellen max. Reservierungszeiten sind dann auf dem TIER Internetportal und in der TIER App angegeben. Falls verfügbar, kann die Dauer der Reservierung in der App verlängert werden, wobei hierfür Kosten anfallen. Die Reservierungshöchstdauer und der Preis hierfür werden jeweils in der TIER App angezeigt. Der Auftrag kann nur über die TIER App erteilt werden. TIER ist berechtigt, den Auftrag abzulehnen, wenn der konkrete TIER eScooter zur Erfüllung der Reservierungsanfrage nicht zur Verfügung steht.
(3) Der Mietvertrag über die Nutzung eines TIER eScooter wird geschlossen, indem der Kunde den Mietvorgang mit der TIER App startet und der Bordcomputer des TIER eScooters diesen Mietvorgang durch das Freischalten des eScooters bestätigt hat. Durch das Losfahren und die Benutzung des eScooters nimmt der Kunde die ihm in der TIER App angezeigten aktuellen Preise und Gebühren gem. jeweils gültiger Tarif- und Kostenordnung an.
Der Kunde ist verpflichtet, den TIER eScooter vor Fahrtantritt auf offensichtliche die Verkehrssicherheit und allgemeine Funktionsweise beeinträchtigende Mängel, Schäden und grobe Verunreinigungen zu überprüfen. Liegt bei Beginn der Nutzung ein technischer Mangel, der die Verkehrssicherheit beeinträchtigen könnte, offensichtlich vor oder wird er während der Nutzung offenbar, hat der Kunde dies unverzüglich telefonisch an den TIER Kundendienst oder über die TIER App an TIER zu melden und die Nutzung des TIER eScooters sofort zu unterlassen. TIER kann die Benutzung des TIER eScooters untersagen, falls die Sicherheit der Fahrt beeinträchtigt erscheint.
Auch sonstige offensichtlich kleinere Mängel wie Reifenschäden oder Schäden am Spritzschutz, fehlendes Nummernschild sollen unverzüglich gemeldet werden. Der Kunde ist verpflichtet, vollständig und wahrheitsgetreu entsprechende Angaben zu machen.
(4) TIER ist berechtigt, bei Störungen des Nutzungsablaufes den Kunden auf der in den persönlichen Daten hinterlegten Mobilfunk-Nummer anzurufen. TIER ist ferner berechtigt, eine weitere Nutzung des TIER eScooters zu untersagen, falls die begründete Annahme eines vertragswidriges Verhalten (z. B. Verstoß gegen § 10) geboten ist.
(5) Die Mietzeit beginnt mit Abschluss des Einzelmietvertrages und endet, wenn der Kunde den Mietvorgang gemäß § 11 ordnungsgemäß beendet hat oder, wenn TIER gemäß diesen AGB zur Beendigung der Miete berechtigt ist und die Miete einseitig beendet.
(6) Die maximale Mietzeit eines Einzelmietvertrages beträgt 24 Stunden. TIER kann gelegentlich Einzelmietverträge mit längerer Mietzeit anbieten, die dann in der TIER App angezeigt werden. TIER behält sich das Recht vor, Einzelmietverträge jederzeit einseitig zu beenden, wenn die jeweilige maximale Mietzeit überschritten wird.

§ 8 Preise, Zahlungsverzug, Freiminuten, Guthaben
(1) Der Kunde verpflichtet sich zur Zahlung seines jeweiligen Mietzinses entsprechend der bei Abschluss des Einzelmietvertrages gültigen Preise und Gebühren gem. Tarif- und Kostenordnung. Die jeweils geltenden Preise und Gebühren für den Einzelmietvertrag gem. der jeweils gültigen Tarif- und Kostenordnung werden dem Kunden jeweils vor Abschluss eines Einzelmietvertrages in der TIER App angezeigt. Dabei handelt es sich um Endpreise, die die jeweilig gesetzlich vorgeschriebene Umsatzsteuer beinhalten. Die Zahlung ist mit Beendigung des Einzelmietvertrags fällig.
(2) Sollte der eScooter nicht fahrtüchtig sein, obwohl er in der TIER App entsprechend als „frei/verfügbar“ gekennzeichnet war, wird dem Kunden kein Mietzins berechnet.
(3) Guthaben können in Form von Freiminuten oder einem Euro-Guthaben erworben oder im Rahmen von Vertriebsaktionen gewährt werden. Es gelten die jeweils gültigen Bedingungen.
(4) Erhält ein Kunde Guthaben, so wird dieses innerhalb von 3 Werktagen dem Abrechnungs-Konto gutgeschrieben. Guthaben bzw. Freiminuten können nur auf das eigene Abrechnungskonto eines Kunden und können keinem anderen Kunden gutgeschrieben werden. Weist das Abrechnungs-Konto des Kunden ein örtlich einlösbares Guthaben auf, werden die tatsächlichen Nutzungen zuerst von diesem Guthaben-Konto in Abzug gebracht. Hierbei werden zunächst die zuerst verfallenden Guthaben bzw. Freiminuten verbraucht. Soweit der Kunde kein Guthaben bzw. keine Freiminuten auf seinem Abrechnungs-Konto hat – oder die Nutzung das vorhandene Guthaben bzw. vorhandene Freiminuten überschreitet – wird die vom Kunden gewählte Bezahlmethode zur Abrechnung verwendet. Der Kunde kann den aktuellen Stand seines Guthabens bzw. seiner Freiminuten jederzeit in der TIER App oder in seinem TIER Benutzerkonto über das TIER Internetportal einsehen. Nicht innerhalb der Gültigkeit des jeweiligen Guthabens bzw. der jeweiligen Freiminuten genutzte Kontingente verfallen.
(5) Ein etwaiges Guthaben des Kunden kann nicht beim Abschluss eines Einzelmietvertrages außerhalb des Geltungsbereichs dieser AGB, also insbesondere nicht mit einer anderen TIER Landesgesellschaft, eingelöst werden.
(6) Die Nutzung von TIER eScootern wird nach Wahl des Kunden im jeweiligen Einzelmietvertrag entweder nach Maßgabe des jeweiligen Paketes und/oder in der Standardabrechnung pro angefangener Minute abgerechnet (angefangene Minuten werden als volle Minuten abgerechnet). Pakete gelten jeweils nur für einen Mietvorgang eines TIER eScooters und nicht genutzte Paketbestandteile (z.B. Fahrtzeit) verfallen bei Mietende (§ 11). Weist das jeweilige Abrechnungskonto des Kunden ein einlösbares Guthaben auf, werden die vorgenannten Nutzungen zuerst von diesem Guthaben in Abzug gebracht.
Nutzungen, die nicht vom Guthaben auf dem Konto gedeckt sind, werden entsprechend der Regelungen dieser AGB abgerechnet.
(7) Zahlungen an TIER erfolgen nach der vom Kunden gewählten Zahlungsmethode. Der Kunde ist verpflichtet, dafür zu sorgen, dass sein (Bank)Konto oder ein sonstiges gewähltes Zahlungsmittel über eine ausreichende Deckung verfügt. Wird der eingezogene Betrag von der Bank zurückbelastet und hat der Kunde diesen Umstand zu vertreten, hat der Kunde die Bankkosten zu bezahlen sowie in der Folge eine Mahngebühr laut aktuell gültiger Tarif- und Kostenordnung zu entrichten. TIER behält sich das Recht vor, vom Kunden angegebene Zahlungsmittel abzulehnen und unter mehreren angegebenen Zahlungsmitteln das vom Kunden als Standardzahlungsmittel ausgewählte Zahlungsmittel abzuändern, worüber der Kunde gegebenenfalls im Voraus informiert wird. Firmenkunden zahlennach turnusmäßiger Rechnungsstellung, soweit dies mit TIER gesondert vereinbart wurde.
(8) Gegen die Ansprüche von TIER kann der Kunde nur dann aufrechnen, wenn die Gegenforderung des Kunden unbestritten oder rechtskräftig festgestellt ist.
(9) Ein Zurückbehaltungsrecht kann der Kunde nur geltend machen, soweit sein Gegenanspruch unbestritten oder rechtskräftig festgestellt ist.

§ 9 Abtretung
TIER behält sich vor, seine Forderungen aus diesem Vertragsverhältnis an einen Dritten, insbesondere zum Zwecke des Inkassos, abzutreten. Über eine entsprechende Abtretung wird der Kunde rechtzeitig informiert. In diesem Fall kann der Kunde Zahlungen nur noch an den Abtretungsempfänger mit schuldbefreiender Wirkung leisten, wobei TIER weiterhin zuständig für allgemeine Kundenanfragen, Reklamationen etc. bleibt.

§ 10 Allgemeine Pflichten des Kunden/Verbote
(1) Sofern der Kunde nachfolgend verpflichtet wird, TIER zu kontaktieren, so ist hierfür die im TIER Internetportal, bzw. die hierzu in der TIER App angegebene Telefonnummer des TIER Kundendienstes zu verwenden. Alternativ kann, soweit verfügbar, auch eine am TIER eScooter angebrachte Telefonnummer genutzt werden.
(2) Der Kunde ist verpflichtet,
a) den genutzten TIER eScooter pfleglich und schonend zu behandeln, insbesondere die Vorschriften der Betriebsanleitung des Herstellers sowie die sonstige allgemeinen Verkehrsregeln zu beachten (max. Belastung 100 kg),
b) den TIER eScooter während der Mietzeit nicht unbeaufsichtigt zu lassen,
c) Mängel und Schäden, insbesondere Gewalt- und Unfallschäden, oder grobe Verschmutzungen unverzüglich TIER mitzuteilen,
d) sicherzustellen, dass der TIER eScooter nur in verkehrs- und betriebssicherem Zustand genutzt wird,
e) alle gesetzlichen Pflichten im Zusammenhang mit dem Betrieb des TIER eScooters, insbesondere aufgrund des Straßenverkehrsgesetzes und der Straßenverkehrsordnung, zu erfüllen, soweit sie nicht ausdrücklich von TIER übernommen werden,
f) einen ordnungsgemäß zugelassenen Helm bzw. die richtige Schutzausrüstung zu verwenden, wenn dies gemäß den örtlichen Bestimmungen der TIER Stadt vorgeschrieben ist,
g) im Falle des Aufleuchtens einer Warnleuchte oder Fehleranzeige in der Anzeige im Lenkerbereich des eScooters unverzüglich anzuhalten und TIER zu kontaktieren, um abzustimmen, ob die Fahrt fortgesetzt werden kann, sowie
h) sicherzustellen, dass bei der Nutzung eines TIER eScooters die Batterie beim Verlassen des TIER Geschäftsgebietes ausreichende Kapazität (mindestens 5 %) aufweist, um den eScooter wieder in das TIER Geschäftsgebiet zurückzubringen.
(3) Dem Kunden ist es untersagt,
a) den TIER eScooter unter dem Einfluss von Alkohol, Drogen oder Medikamenten zu führen, die die Fahrtüchtigkeit beeinträchtigen könnten. Es gilt ein striktes Alkoholverbot von 0,0‰,
b) den TIER eScooter für Geländefahrten, Motorsportveranstaltungen oder Rennen jeder Art zu verwenden,
c) den TIER eScooter für Fahrzeugtests, Fahrschulungen oder zur gewerblichen Mitnahme von Personen oder für gewerbliche Transporte (z.B. Kurierfahrten, Pizzalieferung) zu verwenden,
d) den TIER eScooter für die Beförderung leicht entzündlicher, giftiger oder sonst gefährlicher Stoffe, soweit sie haushaltsübliche Mengen deutlich übersteigen, zu verwenden,
e) mit dem TIER eScooter Gegenstände oder Stoffe zu transportieren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit, ihrer Größe, ihrer Form oder ihres Gewichts die Fahrsicherheit beeinträchtigen oder den TIER eScooter beschädigen könnten,
f) den TIER eScooter mit einer weiteren Person zu verwenden,
g) den TIER eScooter für die Begehung von Straftaten zu verwenden,
h) den TIER eScooter grob zu verschmutzen,
i) weitere Personen, insbesondere Kinder oder Kleinkinder, entgeltlich oder unentgeltlich zu befördern,
j) eigenmächtig Reparaturen oder Umbauten jeglicher Art am TIER eScooter auszuführen oder ausführen zu lassen, sowie
k) TIER eScooter quer zur Fahrbahn, quer zum Gehweg, in Kreuzungsbereichen oder anderweitig den gewöhnlichen Straßenverkehr (Auto-, Fahrrad- und Fußverkehr) behindernd abzustellen und zu parken.
Der Kunde ist verpflichtet, eine Vertragsstrafe in Höhe von 50.- € für jeden schuldhaften Verstoß gegen § 10 (2) und (3) zu zahlen.
(4) Der Kunde hat im Interesse der Umwelt, der Allgemeinheit und der anderen Kunden auf eine umweltschonende, stromsparende und ordnungsgemäße Fahrweise zu achten.

§ 11 Mietende
(1) Möchte der Kunde einen Mietvorgang und damit den Einzelmietvertrag beenden, so ist er verpflichtet:
a) sich mit Hilfe der TIER App über die jeweils von TIER freigegebenen Parkmöglichkeiten in dem jeweiligen TIER Geschäftsgebiet zu informieren und den TIER eScooter ordnungsgemäß unter Beachtung der StVO entsprechend, wahlweise auf einem von TIER bereitgestellten besonders gekennzeichneten Stellplatz oder, sofern dort das Parken des eScooters zulässig ist, auf Flächen des öffentlichen Verkehrsraumes abzustellen. Jeder Verstoß gegen Verkehrsregeln oder etwaiger vom Eigentümer der Flächen angeordnete Verbote gehen zu Lasten des Kunden;
b) die Miete des TIER eScooters ist nicht auf einem Privat- oder Firmengelände (z.B. Parkhäuser, Hinterhöfe, etc.) zu beenden, soweit diese nicht ausdrücklich als TIER Parkplätze ausgewiesen sind. Das Verbot gilt auch für Kundenparkplätze von Einkaufszentren, Supermärkten, Restaurants etc. sowie Parkplätze von Universitäten und ähnlichen Einrichtungen. Der TIER eScooter muss jederzeit für jedermann zugänglich sein;
c) die Miete des TIER eScooters ist nicht auf Flächen mit einer tages- oder uhrzeitbezogenen sowie fahrzeugbezogenen Einschränkung der Parkberechtigung (z.B. Halteverbote mit Zusatzschild wie „8-19 Uhr“, „Dienstags, 6-13 Uhr“ oder „Elektrokleinstfahrzeuge ausgenommen“) zu beenden. Dies gilt auch für Verkehrsverbote, die bereits angeordnet sind, aber zeitlich noch nicht gültig sind (z.B. temporäre Parkverbote wegen Veranstaltungen oder Umzügen).
Erst nach ordnungsgemäßem Abstellen/Parken des TIER eScooters ist der Kunde berechtigt die Beendigung des Mietvorgangs einzuleiten und den TIER eScooter rückzugeben. § 11 (4) bleibt hierdurch unberührt.
(2) Der Mietvorgang kann nur beendet werden,
a) wenn sich der TIER eScooter innerhalb eines TIER Geschäftsgebiets und außerhalb einer Parkverbotszone befindet. Die Grenzen des TIER Geschäftsgebiets und einer Parkverbotszone können jederzeit in der TIER App angezeigt werden. Die Anzeige in der TIER App dient der Orientierung und begründet keinen Anspruch;
b) wenn am Standort des TIER eScooters eine Mobiltelefonverbindung herstellbar ist. Sollte dies im Ausnahmefall einmal nicht der Fall sein, so muss der TIER eScooter vom Kunden entsprechend umgeparkt werden.
(3) Die Beendigung eines Mietvorgangs wird automatisch bei Abstellen des eScooters eingeleitet, wenn dieser für eine Weile (ca. 60 Minuten) nicht genutzt oder bewegt wird. Der Kunde ist verpflichtet, sicherzustellen, dass die Beendigung der Miete vollständig abgeschlossen ist, bevor der Kunde den eScooter zurücklässt. Verlässt der Kunde den TIER eScooter, obwohl der Mietvorgang nicht beendet ist, so läuft die Miete zu Lasten des Kunden weiter.
(4) Für die Beendigung des Mietvertrages muss der Kunde die in der TIER App im Einzelnen angegebenen Schritte befolgen und sicherstellen, dass die TIER App die Beendigung der Nutzung und Rückgabe des TIER eScooters erkannt und ordnungsgemäß registriert hat. Dies erfolgt über eine Bestätigungsmitteilung in der TIER App. Mit dieser Bestätigung der Rückgabe des TIER eScooters in der TIER App endet der Mietvertrag.
(5) TIER kann die Annahme zur Rückgabe des TIER eScooters verweigern, wenn Rückgabebedingungen nicht erfüllt sind.
(6) Kann der Mietvorgang nicht beendet werden, ist der Kunde in der Pflicht, dies umgehend TIER zu melden und am eScooter zu verbleiben, bis ihm die weitere Vorgehensweise von TIER mitgeteilt wurde. Zusätzlich entstehende Mietkosten werden nach der Prüfung durch TIER rückerstattet, wenn kein Verschulden des Kunden vorliegt. Ein Kundenverschulden liegt z.B. vor, wenn sich der im Besitz des Kunden stehende TIER eScooter außerhalb des TIER Geschäftsgebiets befindet.
(7) Mit der Bestätigungsmitteilung und dem Ende des Mietvertrages wird dem Kunde der abgeschlossenen Mietvorgang, die Gesamtmietdauer und den jeweils abgerechneten Gesamtpreis angezeigt. Er erhält zudem an die in seinem TIER Benutzerkonto angegebene Email-Adresse im Anschluss eine ordnungsgemäße Rechnung automatisiert übersandt.

§ 12 Rückgabe des Mietgegenstandes (TIER eScooter)
(1) Endet die Mietzeit, wird der Kunde den TIER eScooter in gleichem Zustand zurückgeben, wie dieser bzgl. optischer und technischer Beschaffenheit zur Verfügung gestellt wurde.
(2) Erfolgt die Rückgabe außerhalb eines TIER Geschäftsgebiets in der TIER Stadt, werden dem Kunden die in der jeweils gültigen Tarif- und Kostenordnung angegebenen zusätzlichen Kosten und Gebühren in Rechnung gestellt. Klarstellend wird festgehalten, dass keine zusätzliche Kosten für den Kunden anfallen wenn der TIER eScooter nach Mietende von einem Dritten außerhalb des TIER Geschäftsgebiets verbracht wurde.
(3) Der TIER eScooter darf insbesondere nicht wie folgt abgestellt oder geparkt werden:
an Bäumen, Verkehrsschildern, Ampeln, Parkuhren, Verkaufsautomaten, Zäunen Dritter, Banken, Containern, Müllcontainern, vor oder in der Nähe von Notausgängen und Feuerwehren, vor Ein- und Ausgängen, in Halteverboten, in Zufahrtsstraßen zu öffentlichen Verkehrsmitteln, auf Fahrradwegen, an Hilfselementen für die Orientierung von Blinden, auf Fußgängerübergängen, in Gebäuden, Hinterhöfen, an anderen Fahrzeugen, in Parks und Grünflächen, an Stellen, wo der TIER eScooter Werbung oder Stadtmobiliar verdeckt, die Funktionalität einer Einrichtung beeinträchtigt wird, in den für das Be- und Entladen reservierten Bereichen oder an Orten, die für andere Nutzer oder Dienstleistungen reserviert sind, und generell an jedem anderen verbotenen Ort, wo das Parken durch die lokalen Vorschriften der Stadt verboten bzw. reglementiert ist.
TIER behält sich vor, mögliche Ansprüche wegen eines vom Kunden falsch bzw. nicht ordnungsgemäß abgestellten oder geparkten TIER eScooter gegen diesen geltend zu machen, insbesondere etwaige von der zuständigen Ordnungsbehörde oder sonstigen Stellen in diesem Zusammenhang berechtigterweise geltend gemachte Buß- und Verwarnungsgeldern, Gebühren und sonstigen Kosten, sowie Kosten der Rückholung des TIER eScooters ersetzt zu verlangen.
(4) Wenn der Kunde die Rückgabe des TIER eScooter schuldhaft nicht ordnungs- und vertragsgemäß durchführt und der TIER eScooter einem Diebstahl oder Vandalismus unterliegt, haftet der Kunde für etwaige Schäden von TIER.
(5) Der Kunde muss bei Bedarf und auf Nachfrage von TIER und/oder einem von TIER beauftragten Dritten Angaben zum genauen Rückgabeort eines TIER eScooters machen.

§ 13 Verhalten bei Unfällen, Schäden, Defekten und Reparaturen; Verkehrsverstöße; Betrugsverdacht
(1) Unfälle, Schäden und Defekte, die während der Fahrt auftreten, hat der Kunde unverzüglich telefonisch TIER mitzuteilen; unverzüglich mitteilungspflichtig sind ebenfalls Schäden und Defekte, die der TIER eScooter bereits bei Mietbeginn offensichtlich erkennbar aufweist.
(2) Der Kunde hat sicherzustellen, dass alle Unfälle, an denen ein von ihm geführter TIER eScooter beteiligt war, polizeilich aufgenommen werden. Verweigert die Polizei eine Unfallaufnahme, hat der Kunde dies unverzüglich telefonisch TIER mitzuteilen und gegebenenfalls nachzuweisen. In einem solchen Fall hat der Kunde die weitere Vorgehensweise mit TIER abzustimmen und deren Instruktionen Folge zu leisten. Dies gilt unabhängig davon, ob der Unfall selbst- oder fremdverschuldet war. Der Kunde darf sich erst vom Unfallort entfernen, nachdem
a) die polizeiliche Aufnahme abgeschlossen ist (oder, sollte eine polizeiliche Aufnahme nicht möglich sein, TIER davon vertragsgemäß informiert wurde), und
b) nach Absprache mit TIER ggf. Maßnahmen zur Beweissicherung und Schadensminderung ergriffen wurden, und
c) der TIER eScooter nach Absprache mit TIER sicher abgestellt worden ist bzw. durch den Kunden fortbewegt wurde.
(3) Der Kunde darf im Falle von Unfällen, an denen ein von ihm geführter TIER eScooter beteiligt war, keine Haftungsübernahme oder vergleichbare Erklärung abgeben. Wird trotz des Verbots eine Haftungszusage erteilt, gilt diese nur unmittelbar für den Kunden selbst. Weder Halter noch Versicherer sind an diese Zusage gebunden.
(4) Unabhängig davon, ob ein Unfall, zu dessen Meldung der Kunde gegenüber TIER verpflichtet ist, selbst- oder fremdverschuldet war, wird TIER dem Kunden im Nachgang zur Meldung ein Formular zur Schadensmeldung zur Verfügung stellen. Dieses Formular ist innerhalb von 7 Tagen nach Zugang des Formulars beim Kunden vollständig ausgefüllt an TIER zurück zu senden. Maßgeblich für die Einhaltung der Frist ist der Absendetermin der Anzeige an TIER. Erfolgt keine fristgemäße Rücksendung des Formulars zur Schadensmeldung, so kann der Unfall nicht von der Versicherung reguliert werden. TIER behält sich in diesem Fall vor, den Kunden mit allen unfallbedingten Kosten, insbesondere an Personen, Gegenständen und Fahrzeugen, zu belasten.
(5) Entschädigungsleistungen im Zusammenhang mit unfallbedingten Schäden von TIER stehen ausschließlich TIER zu. Sofern der Kunde Zahlungen von Dritten im Zusammenhang mit der Kompensation möglicher Schäden von TIER erhält, sind diese Zahlungen unverzüglich TIER anzuzeigen und auszukehren.
(6) Auf Verlangen von TIER hat der Kunde jederzeit den genauen Standort des TIER eScooters mitzuteilen und die Besichtigung des eScooters zu ermöglichen.

§ 14 Versicherungsschutz
(1) Der TIER eScooter ist in Deutschland haftpflichtversichert.
(2) Wird der TIER eScooter während der Nutzungszeit des Kunden schuldhaft beschädigt, hat der Kunde die Kosten zur Behebung des Schadens, einschließlich der etwaigen Kosten einer gegebenenfalls erforderlichen Neuanschaffung, zu ersetzen. Etwaige Kompensations-zahlungen durch die Versicherung werden angerechnet.
(3) Etwaige Haftungsbegrenzungen für Schäden am TIER eScooter zugunsten des Kunden gelten nicht, wenn der Kunde den Schaden vorsätzlich herbeiführt.
(4) Führt der Kunde den Schaden am TIER eScooter grob fahrlässig herbei, ist eine etwaige Haftungsbegrenzung zugunsten des Kunden gegenüber TIER nicht durch einen etwaigen Betrag einer Selbstbeteiligung beschränkt, sondern übersteigt diesen Betrag um denjenigen Betrag, um den der Versicherer seine Leistung an TIER gemäß § 81 Abs. 2 VVG kürzt.
(5) Verletzt der Kunde eine andere Verpflichtung und führt dies zu einer Befreiung des Versicherers von seiner Zahlungsverpflichtung, entfällt jeglicher Versicherungsschutz. Im Falle einer Teilfreigabe gilt der vorstehende Versicherungsschutz nur in verminderter Höhe. Eine etwaige Haftungsbeschränkung auf die Selbstbeteiligung gilt in einem solchen Fall nicht. Stattdessen gilt bei vorsätzlicher Schadensverursachung keine Haftungsbeschränkung zugunsten Kunden; bei grob fahrlässiger Schadensverursachung durch den Kunden gilt eine etwaige Haftungsbeschränkung des Kunden, soweit der Versicherer die Zahlung an TIER gemäß § 28 Abs. 2 VVG mindert, ohne jedoch den etwaigen Betrag der Selbstbeteiligung zu unterschreiten.
(6) Führt ein Verstoß des Kunden gegen die in diesem Vertrag geregelten Pflichten dazu, dass der Versicherer TIER in Regress nehmen kann, kann TIER in gleichem Umfang den Kunden in Regress nehmen.

§ 15 Haftung von TIER
(1) Die Nutzung der TIER eScooter erfolgt auf eigene Gefahr.
(2) TIER haftet nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften für von TIER oder deren Erfüllungs- oder Verrichtungsgehilfen durch Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit verursachte Schäden.
(3) Für einfache Fahrlässigkeit haftet TIER nur bei Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht und der Höhe nach begrenzt auf die vertragstypischen, vorhersehbaren Schäden. Wesentliche Vertragspflichten sind solche, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf. Diese Regelung gilt auch für gesetzliche Vertreter und Erfüllungsgehilfen von TIER.
(4) Haftungsbeschränkungen gelten nicht im Rahmen abgegebener Garantien, bei schuldhaften Verletzungen des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie für Ansprüche aus dem Produkthaftungsgesetz.

§ 16 Haftung des Kunden, Vertragsstrafen, Nutzungsausschluss
(1) Der Kunde haftet gegenüber TIER für Schäden, die er schuldhaft zu vertreten hat. Dies beinhaltet insbesondere Verstöße gegen § 10, die Entwendung, Beschädigung oder den Verlust eines TIER eScooters. TIER hat insbesondere einen Anspruch gegen den Kunden auf Freistellung von berechtigter Ansprüche Dritter, sofern der Kunde keinen Versicherungsschutz hat. Dies schließt die Kosten einer etwaig erforderlichen Rechtsverteidigung ein. Klarstellend wird festgehalten, dass ein etwaiges Mitverschulden Dritter berücksichtigt wird.
(2) Der Kunde haftet für sämtliche Verstöße gegen Verkehrs- und Ordnungsvorschriften und sonstige gesetzlichen Bestimmungen, insbesondere des Strafgesetzbuchs, die von ihm im Zusammenhang mit der Nutzung von TIER eScootern zu vertreten sind nach den gesetzlichen Bestimmungen. Er kommt für alle daraus entstehenden Kosten auf und stellt TIER vollständig von etwaigen Forderungen Dritter frei. Als Ausgleich für den Verwaltungsaufwand, der TIER im Zusammenhang mit der Bearbeitung von Anfragen von Verfolgungsbehörden oder sonstigen Dritten zur Ermittlung von während der jeweiligen Mietzeit begangener Ordnungswidrigkeiten, Straftaten oder sonstigen Störungen an TIER entsteht, erhält TIER vom Kunden für jede derartige Anfrage eine Aufwandspauschale gemäß der jeweils geltenden Tarif- und Kostenordnung. Klarstellend wird festgehalten, sofern und soweit ein Schaden durch die ordnungs- und vertragsgemäße Nutzung eines mangelhaften TIER eScooters verursacht wird, haftet der Kunde nicht.
(4) Im Falle eines vom Kunden verschuldeten Unfalles außerhalb des TIER Geschäftsgebiets ist der Kunde verpflichtet, alle angefallenen Kosten zu übernehmen, die durch einen Rücktransport des eScooters zurück in das TIER Geschäftsgebiet anfallen.
(5) Bei erheblichen schuldhaften Vertragsverletzungen, einschließlich eines Zahlungsverzugs, ist TIER berechtigt, den Kunden mit sofortiger Wirkung von der eScooter-Nutzung vorübergehend oder dauerhaft auszuschließen und Nutzung der TIER App zu sperren. Der Ausschluss wird dem Kunden per E-Mail mitgeteilt.
(6) Sämtliche Kostenpauschalen werden in der nach diesen AGB geregelten Höhe erhoben, es sei denn der Kunde weist nach, dass TIER ein geringerer Aufwand und/oder Schaden entstanden ist. TIER seinerseits ist es unbenommen einen weitergehenden Schaden geltend zu machen

§ 17 Kündigung, Beendigung des Rahmenvertrags
(1) Der Rahmenvertrag wird auf unbestimmte Zeit geschlossen und kann von beiden Vertragsparteien mit einer Frist von zwei (2) Wochen zum Monatsende in Textform, beispielsweise per Brief, Fax oder E-Mail gekündigt werden.
(2) Das Recht der Vertragsparteien zu einer außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Ein wichtiger Grund liegt insbesondere dann vor, wenn der Kunde
a) ein Verbraucher ist und mit zwei fälligen Zahlungen in Verzug ist;
b) seine Zahlungen allgemein einstellt;
c) eine juristische Person des öffentlichen Rechts, ein öffentlich-rechtliches Sondervermögen oder ein Unternehmer ist, der bei Abschluss des Rahmenvertrags in Ausübung seiner gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt und mit fälligen Zahlungen in Verzug ist;
d) bei der Registrierung oder im Laufe des Vertragsverhältnisses unrichtige Angaben gemacht oder Tatsachen verschwiegen hat und deshalb TIER die Fortsetzung des Vertrags nicht zuzumuten ist;
e) trotz schriftlicher Abmahnung schwerwiegende Verletzungen des Vertrags nicht unterlässt oder bereits eingetretene Folgen solcher Vertragsverletzungen nicht unverzüglich beseitigt;
f) unter Alkohol- oder Drogeneinfluss gefahren ist;
g) entgegen den vertraglichen Regelungen seine Login-Daten zu seinem TIER Benutzerkonto (TIER Benutzername und TIER Passwort) an eine andere Person weitergegeben hat.
(3) Im Falle einer fristlosen Kündigung durch TIER wird der Zugang zu TIER eScooter mit Zugang der Kündigung unmittelbar gesperrt.
(4) Wurde der Rahmenvertrag oder der Einzelmietvertrag außerordentlich gekündigt, so hat TIER insbesondere folgende Rechte:
a) Anspruch auf sofortige Herausgabe des vom Kunden zum Zeitpunkt des Zugangs der Kündigung genutzten TIER eScooters. Gibt der Kunde den TIER eScooter nicht unverzüglich zurück, so ist TIER berechtigt, den TIER eScooter auf Kosten des Kunden in Besitz zu nehmen;
b) Anspruch auf den Mietzins bis zur Rückgabe des TIER eScooters;
c) Anspruch auf Schadenersatz. Als Schadenersatz wird TIER dem Kunden den von ihm zu vertretenden, konkreten Schaden in Rechnung stellen.

§ 18 Widerrufsrecht
Widerrufsbelehrung

(1) Widerrufsrecht
Der Kunde hat das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen den Rahmenvertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem die Registrierung über das TIER Internetportal oder die TIER App abgeschlossen wurde.
Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Kunde TIER (TIER Mobility GmbH, Kundendienst
Eichhornstraße 3, 10785 Berlin, Tel: + 49 (0)30 568 38651, E-Mail: info(at)tier.app mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über seinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Der Kunde kann dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass der Kunde die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendet.
Folgen des Widerrufs
Wenn der Kunde diesen Vertrag wirksam widerruft, erlöschen die gegenseitigen Pflichten zur Vertragserfüllung und es sind die beiderseitig empfangenen Leistungen zurück zu gewähren. Insbesondere hat TIER alle Zahlungen, die TIER aufgrund dieses Rahmenvertrages vom Kunden erhalten hat, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über den Widerruf dieses Vertrags bei TIER eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwendet TIER dasselbe Zahlungsmittel, das der Kunde bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hat, es sei denn, mit dem Kunden wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden dem Kunden durch TIER wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
(2) Erlöschen des Widerrufsrechts
Bei dem Einzelvertrag erlischt das Recht zum Widerruf, wenn TIER die Dienstleistung vollständig erbracht hat und der Mietvertrag vollzogen ist und TIER mit der Ausführung der Dienstleistung erst begonnen hat, nachdem der Kunde hierzu seine ausdrückliche Zustimmung gegeben und gleichzeitig seine Kenntnis davon bestätigt hat, dass er sein Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung verliert.
Der Kunde erklärt mit Nutzung des TIER eScooters, dass er mit Beginn der Ausführung der Dienstleistung durch TIER noch vor Ende der Widerrufsfrist einverstanden ist und ihm bekannt ist, dass er bei vollständiger Vertragserfüllung durch TIER sein Widerrufsrecht verliert.

Ende der Widerrufsbelehrung

§ 19 Datenschutz
(1) TIER erhebt und verarbeitet die für die Geschäftsabwicklung notwendigen personenbezogenen Daten des Kunden. Bei der Verarbeitung von personenbezogenen Daten des Kunden beachtet TIER die geltenden gesetzlichen Bestimmungen, insbesondere die Bestimmungen der EU-Datenschutzgrundverordnung, des BDSG, TMG.
(2) Hinsichtlich der Einzelheiten und des Umfangs der Erhebung, Speicherung und Verarbeitung der personenbezogenen Daten des Kunden wird auf die auf dem TIER Internetportal vorgehaltene Datenschutzerklärung verwiesen.
§ 20 Schlussbestimmungen
(1) Der Rahmenvertrag und die Einzelmietverträge unterliegen deutschem Recht.
(2) Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder hat er keinen allgemeinen Gerichtsstand im Inland, ist Berlin (Deutschland) ausschließlicher Gerichtsstand für Streitigkeiten aus und im Zusammenhang mit dem Rahmenvertrag und/oder den Einzelmietverträgen. Gesetzlich zwingende Gerichtsstände bleiben unberührt.
(3) Der Kunde darf Ansprüche oder sonstige Rechte aus vorstehenden Verträgen nur nach vorheriger schriftlicher Zustimmung von TIER auf Dritte übertragen.
(4) Mündliche Nebenabreden bestehen nicht. Änderungen und Ergänzungen bedürfen der Schriftform, wobei eMail zur Wahrung der Schriftform dabei genügt.
(5) Sollten eine oder mehrere Bestimmungen dieser AGB unwirksam oder nichtig sein oder werden, so bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen davon unberührt.
§ 21 Kundendienst / Beschwerden
(1) Der Kunde kann sich bei Fragen, Anmerkungen, Beschwerden sowie zur Abgabe sonstiger Erklärungen per Brief, Telefon oder E-Mail an die folgenden Kontaktdaten wenden:
TIER Mobility GmbH,
c/o WeWork

Eichhornstraße 3
10785 Berlin
Tel: 030 / 568 38651
E-Mail: info@tier.app
(2) TIER ist nicht gesetzlich dazu verpflichtet, an dem Verbraucherstreitbeilegungsverfahren nach dem Verbraucherstreitbeilegungsgesetz teilzunehmen. Von einer freiwilligen Teilnahme i.S.d. § 36 Abs. 1 Nr. 1 VSBG wird abgesehen.
Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

TARIF- & KOSTENORDNUNG
I. Tarif
• Betrag zum Entsperren des eScooters: €1,-
• Betrag pro angefangener Minute: €0,15,- bis €0,19,-

II. ZUSÄTZLICHE GEBÜHREN
• Bei Fahren ohne einen bestätigten bzw. gültigen Mietvertrag oder bei Weitergabe der Zugangsdaten an andere Nutzer: €250,-
• Bei Verlust oder wenn Reparaturkosten anfallen, die durch das Verschulden des Nutzers entstanden sind: anfallende Kosten je nach Rechnungsbetrag
• Bei Mehrkosten durch Verschulden des Nutzers (z.B. Abschleppen/Abholung des Fahrzeugs, etc.): wieder anfallende Kosten, je nach Rechnungsbetrag
• Abstellen eines eScooters an nicht öffentlich zugänglichen Orten: € 50,-
• Versetzen eines illegal geparkten eScooters: € 25,- (exkl. MwSt.)
• Bei Abholung eines eScooters außerhalb des Geschäftsgebiet: € 25,- (exkl. MwSt.)

Italy

CARTA DEL SERVIZIO TIER MOBILITY GMBH – COMUNE DI TORINO

La presente carta del servizio (di seguito denominata "Carta del Servizio") regola il servizio di mobilità in sharing con monopattini elettrici per la mobilità personale (di seguito “Servizio”), utilizzati nel Comune di Torino.  

La presente Carta del Servizio, unitamente al Contratto Tipo (come di seguito definito), costituisce un contratto vincolante tra l'Utente (come di seguito definito) e Tier Mobility GmbH, società di diritto tedesco con sede legale in TIER Mobility GmbH c/o WeWork, Eichhornstrasse 3, 10785 Berlino, Germania (di seguito denominata "TIER" o la "Società"). 

Si raccomanda pertanto all'Utente di leggere con attenzione la presente Carta del Servizio. 

L'Utente può, in ogni momento, contattare il servizio assistenza clienti di TIER (di seguito “SAC”) tramite:

(i) Telefono: +39 02 1241 23163 

(ii) App: alla sezione “contatta l’operatore”

(iii) E-mail:  info@staging.p521664.webspaceconfig.de 

(iv) Posta: all’indirizzo Eichhornstrasse 3, 10785 Berlino, Germania (Germania) e all’indirizzo via Caldera n. 21, CAP 20153, Milano.

PARAGRAFO 1 – DEFINIZIONI

1.1 Ai fini della presente Carta del Servizio, trovano applicazione le seguenti definizioni:

  • Utente: indica la persona in possesso di un Account TIER opportunamente convalidato e la persona che utilizza il VMP. 
  • Carta del Servizio: indica gli articoli del presente documento, ovvero le disposizioni relative al Servizio offerto, ai diritti e agli obblighi discendenti dal rapporto contrattuale.
  • Contratto Tipo: indica gli articoli che regolano il rapporto contrattuale tra le Parti in base alla Città in cui il Servizio viene utilizzato, comprensivi del regolamento locale della Città, poiché ogni Città ha le sue caratteristiche e norme locali specifiche.
  • Condizioni Generali: indica la presente Carta del Servizio unitamente al Contratto Tipo. 
  • Parte: TIER o l'Utente, indicati singolarmente o collettivamente.
  • App: indica l'applicativo mobile di TIER, impiegato per gestire e utilizzare il Servizio di noleggio del VMP.
  • Sito Web: indica la pagina con l'URL www.tier.app.
  • Account: indica l'account creato dall'utente durante la procedura di registrazione sull'App, convalidato da TIER, ai fini della sottoscrizione del Contratto.
  • VMP: indica il monopattino elettrico che può essere noleggiato dall'Utente per un uso effettivo, appartenente alla flotta dei veicoli di TIER. 
  • Servizio: indica il servizio di noleggio di un VMP.
  • Città: indica il Comune di Torino in cui il Servizio viene erogato e, di conseguenza, definisce l'area in cui il VMP può essere utilizzato. La Città coincide con il luogo in cui il VMP viene consegnato e messo a disposizione per l'uso.  
  • Zona di Traffico: indica l'area e/o le aree all'interno della Città in cui il VMP può essere utilizzato. La Zona di Traffico di ogni Città è specificata nell'App e nel Sito Web sulla base di quanto autorizzato e/o concordato dalla Città medesima. Con riferimento ai monopattini,, questi potranno circolare solo nelle zone 30, nelle strade a velocità limitata a 30 kmh e nelle piste ciclabili e ciclopedonali.
  • Aree di Sosta: indica le aree o zone all'interno della Città in cui il VMP può essere prelevato e restituito, in conformità alle disposizioni relative alla sosta, così come disciplinate dal D.Lgs n. 285/1992 (Codice della Strada), nonché dei regolamenti di attuazione, delle ordinanze viabili e quanto indicato nella Deliberazione G.C. n. mecc. 201903198/006 del 26.07.2019. Le Aree di Sosta comprendono le aree dedicate alla sosta dei VMP, eventualmente individuate dall’Amministrazione Comunale e delimitate fisicamente o attraverso sistemi di georeferenziazione, che potranno essere debitamente specificate nel Sito Web e nell'App. 
  • SAC: indica il servizio assistenza clienti di TIER.
  • Tariffa: indica la tariffa del Servizio riportata nell'App e dovuta dall'Utente di volta in volta per l'utilizzo del Servizio.
  • Periodo di Noleggio: indica la durata del Servizio di volta in volta, dal momento della conferma, da parte di TIER, del Servizio richiesto tramite l'App e fino alla regolare restituzione del VMP.

PARAGRAFO 2 – AMBITO DI APPLICAZIONE 

2.1 Al fine di completare la procedura di registrazione e poter utilizzare il Servizio, l'Utente deve accettare le Condizioni Generali, cliccando sulle caselle rilevanti. L'accettazione delle Condizioni Generali da parte dell'Utente implica l'accettazione della presente Carta del Servizio e del Contratto Tipo.

2.2 L'Utente prende atto che ogni singolo Servizio di noleggio di un VMP costituisce un contratto di noleggio indipendente tra la Società e l'Utente, regolato interamente dalle Condizioni Generali. Ciascun contratto di noleggio decorre dalla conferma via App da parte di TIER del Servizio di noleggio di un VMP, richiesto dall'Utente via App. Il contratto di noleggio termina nel momento in cui il VMP è stato regolarmente restituito, in conformità con le disposizioni del successivo paragrafo 11.9.

2.3 Il Servizio comprende il noleggio del VMP per il Periodo di Noleggio effettivo (per minuto in conformità con il successivo paragrafo 8.1.2). 

2.4 L'utilizzo del Servizio da parte dell'Utente è soggetto alla disponibilità dei VMP. L'Utente può verificare di volta in volta la disponibilità del VMP e la sua posizione sull'App. 

2.5 L'Utente prende atto che TIER è e resta l'unica proprietaria del VMP e che, stipulando il contratto, l'Utente non acquisisce né la proprietà del VMP né altri diritti ulteriori rispetto al diritto di utilizzo del Servizio, in conformità con le disposizioni delle Condizioni Generali. 

2.6 L'Utente non ha il diritto di cedere il contratto a terzi. Pertanto, l'Utente prende atto ed acconsente espressamente al fatto di essere l'unica persona che può utilizzare il Servizio. 

 PARAGRAFO 3 – MODIFICA DELLE CONDIZIONI GENERALI

3.1 La presente Carta del Servizio e il Contratto Tipo sono accessibili in qualunque momento tramite il Sito Web e l'App.

3.2 La Società si riserva il diritto di modificare o aggiornare la presente Carta del Servizio e/o il Contratto Tipo in qualunque momento, qualora tali modifiche e/o aggiornamenti si rendano necessari per garantire la conformità con disposizioni di legge successive, o per motivi tecnici, o allo scopo di adeguare i modelli di vendita adottati dalla Società e/o offrire una maggiore tutela dei rispettivi diritti delle Parti. La versione aggiornata della Carta del Servizio e/o del Contratto Tipo viene pubblicata sul Sito Web.  

3.3 L'Utente viene informato in merito a eventuali modifiche/aggiornamenti della Carta del Servizio e del Contratto Tipo tramite e-mail o con altri strumenti adeguati sul Sito Web e sull'App (ad es. pop-up dopo il login). L'Utente può rifiutare di accettare le modifiche/gli aggiornamenti esercitando il proprio diritto di recesso in conformità con il successivo paragrafo 9.2. TIER informerà espressamente l'Utente sulle conseguenze del rifiuto dell'accettazione.

3.4. Il Comune di Torino viene informato, in ogni caso, in merito a eventuali modifiche/aggiornamenti della Carta del Servizio e del Contratto Tipo tramite e-mail in occasione di ogni variazione.

3.5 Le modifiche/gli aggiornamenti si considerano accettati dall'Utente in caso di mancato esercizio del diritto di recesso entro il termine di 1 (un) mese dalla comunicazione delle nuove condizioni. Le modifiche/gli aggiornamenti devono considerarsi accettati in ogni caso se l'Utente stipula il contratto di noleggio tramite l'App successivamente alla pubblicazione delle nuove condizioni e alla relativa comunicazione all'Utente stesso.

PARAGRAFO 4 – REQUISITI PER L'UTILIZZO DEL SERVIZIO DI TIER

4.1 Per poter utilizzare il Servizio, l'Utente deve soddisfare i seguenti requisiti:

  1. aver compiuto almeno 18 anni;
  2. avere un Account (come descritto nel successivo paragrafo 5);
  3. avere esperienza o una conoscenza minima di come si guida un VMP, conoscere il funzionamento e saper manovrare con sicurezza un VMP, come indicato nel successivo paragrafo 11.6;
  4. avere una conoscenza di base delle norme di guida e del codice della strada applicabili, che sono fornite all'Utente;
  5. aver accettato le Condizioni Generali, che includono la presente Carta del Servizi ed il Contratto Tipo.

PARAGRAFO 5 – CREAZIONE DI UN ACCOUNT

5.1 La procedura di registrazione è gratuita.

5.2 Per poter usufruire del Servizio, l'Utente deve creare un Account, scaricando l'App tramite gli app store disponibili online o sul Sito Web, ed eseguire la procedura di registrazione. Per finalizzare la registrazione, l'Utente deve fornire le informazioni richieste e completare la procedura. I dati personali dell'Utente sono trattati con le modalità e per le finalità descritte da TIER nella sua Informativa Privacy.

5.3 Per finalizzare la registrazione, l'Utente deve fornire informazioni sulla modalità di pagamento selezionata, in conformità con il successivo paragrafo 8.2. L'indirizzo e-mail inserito durante la procedura di registrazione non può essere modificato in un momento successivo; qualora desideri modificarlo, l'Utente è tenuto a contattare TIER tramite il SAC, poiché in tal caso sarà necessaria la creazione di un nuovo account.

5.4 In base al tipo di VMP noleggiato dall'Utente, TIER può chiedere all'Utente di inviare i suoi documenti come, ad esempio, tramite e-mail.

5.5 Al termine della procedura di registrazione TIER verifica l'Account e, successivamente alla conferma e all'attivazione, invia una comunicazione all'Utente. Un singolo Utente non può avere più di un Account.

5.6 L'Account è strettamente personale e non può essere ceduto. L'Utente è tenuto ad adottare le opportune misure per garantire la riservatezza delle informazioni relative all'Account, soprattutto le credenziali di accesso. In caso di smarrimento o furto delle credenziali di accesso o qualora sospetti ragionevolmente che l'Account sia utilizzato da terzi, l'Utente è tenuto a informare tempestivamente TIER tramite il SAC. L'Utente sarà ritenuto responsabile per eventuali danni derivanti dall'utilizzo dell'Account da parte di terzi, avvenuto con dolo o colpa grave dell'Utente stesso.

5.7 L'Utente è tenuto ad aggiornare di volta in volta le informazioni fornite al momento della creazione dell'Account e, in particolare, i dati per la fatturazione e i dati di contatto (ad eccezione dell'indirizzo e-mail inserito durante la procedura di registrazione, in conformità con il precedente paragrafo 5.3, e dello strumento di pagamento selezionato). Il mancato rispetto di tale requisito dà diritto a TIER a sospendere il contratto fino al corretto aggiornamento delle informazioni rilevanti.

5.8 L'Utente è tenuto ad aggiornare regolarmente l'App, installando la versione corrente disponibile nell'app store.

PARAGRAFO 6 – ACCESSO ALLA RETE

6.1 Per scaricare l'App e/o utilizzare il Servizio, è necessario connettere il dispositivo a Internet.

6.2 L'Utente prende atto ed accetta espressamente che TIER non è responsabile della qualità e della disponibilità della rete Internet e che la disponibilità del Servizio può essere pregiudicata dalla qualità e dalla disponibilità della connessione Internet, fornita all'Utente dal suo operatore. Inoltre, l'Utente prende atto che il costo della connessione Internet è interamente a suo carico.

6.3 TIER non rilascia alcuna garanzia sul corretto funzionamento dell'App. L'erogazione del Servizio non include la disponibilità, sicurezza o integrità dell'App in qualunque momento o la risoluzione di eventuali piccoli errori relativi al software o al servizio. TIER non offre alcuna garanzia a tale riguardo.

PARAGRAFO 7 – COMUNICAZIONI

7.1 L'Utente accetta espressamente che TIER può inviare messaggi di testo (SMS), e-mail e notifiche di carattere informativo ai fini della prestazione del Servizio, in conformità con quanto indicato nell'Informativa Privacy di TIER.

7.2 TIER, inoltre, con cadenza annuale, procede ad effettuare un’indagine di Customer Satisfaction presso gli utenti del Servizio, il cui risultato verrà comunicato al Comune di Torino al fine della valutazione del Servizio offerto.

PARAGRAFO 8 – TARIFFA, MODALITÀ DI PAGAMENTO, STRUMENTI DI PAGAMENTO, FATTURA

8.1 Tariffa e modalità di pagamento

8.1.1 L'Utente è tenuto a pagare a TIER la Tariffa per il Servizio di volta in volta usufruito. La Tariffa viene stabilita a minuto di utilizzo e una fee di sblocco del dispositivo.

8.1.2 La Tariffa viene stabilita in base alle seguenti modalità di pagamento:

  1. noleggio fatturato in base alle ore o frazioni di ore (minuti o durata effettiva) di utilizzo effettivo del VMP da parte dell'Utente che coincide con il Periodo di Noleggio ("Tariffa a Consumo").

8.1.3 La Tariffa varia in base alla Città in cui il Servizio viene erogato e alla categoria del VMP noleggiato. La Tariffa è stabilita nel Contratto e include le tasse applicabili nel Paese in cui la Città è situata, i costi di esercizio del mezzo, ivi inclusi quelli relativi all’alimentazione e ogni altro elemento legato all’uso del VMP, quali la manutenzione e la riparazione, ecc. Le Tariffe di volta in volta applicate in ogni Città sono elencate sul Sito Web e sull'App.  

8.1.4 La Tariffa a Consumo deve essere pagata al momento della restituzione del VMP da parte dell'Utente.

8.2 Strumenti di pagamento

8.2.1 La Tariffa deve essere pagata utilizzando lo strumento di pagamento selezionato dall'Utente durante la creazione dell'Account. L'Utente deve selezionare la modalità di pagamento durante la procedura di registrazione, oppure in un momento successivo nelle impostazioni alla voce “Pagamento”.

8.2.2 Gli strumenti di pagamento disponibili sono elencati nell'App e l'Utente può selezionare lo strumento di pagamento preferito di volta in volta. Sono disponibili le seguenti modalità di pagamento:

  • carta di credito (Visa, Mastercard o American Express);

8.2.3 Inoltre, TIER ha la facoltà, a sua discrezione, di concedere premi o bonus agli Utenti, sulla base di specifiche campagne organizzate dalla Società di volta in volta, elencati in un apposito conto separato denominato "Corse gratis".

8.2.4 L'Utente può verificare le corse gratuite tramite l'Account, in qualunque momento.

8.2.5 L'Utente non ha il diritto di cedere né ad altri utenti del Servizio né a terzi le corse gratuite presenti sul suo Account. Inoltre, tali corse, non possono essere utilizzate al di fuori dell'App.

8.3 Pagamenti in sospeso

8.3.1 In caso di pagamenti in sospeso, il Servizio viene disabilitato automaticamente (temporaneamente), fino al regolare pagamento dell'intera somma dovuta dall'Utente a TIER. Qualora il pagamento in sospeso non venga effettuato entro 3 giorni, è facoltà di TIER risolvere il contratto in conformità con il successivo paragrafo 19.

8.3.2 I pagamenti si considerano in sospeso in caso di crediti vantati da TIER per i servizi erogati, somme dovute per danni causati al VMP, multe, sanzioni, smarrimento del VMP o qualunque altro importo dovuto dall'utente a TIER in base alle Condizioni Generali.

8.3.3 I pagamenti in sospeso sono incassati con la seguente procedura, senza alcun costo per l'Utente:

  1. l'importo dovuto viene prelevato utilizzando il sistema di pagamento configurato nell'Account (carta di credito, addebito diretto o altri strumenti);
  2. in caso di recesso dal contratto da parte dell'Utente o di risoluzione del contratto per inadempimento dell'Utente, l'Utente è tenuto a effettuare immediatamente i pagamenti in sospeso che non possano essere eseguiti utilizzando il saldo presente sul Conto Bonus o sul conto di credito.

In ogni caso, TIER ha il diritto di ottenere il pagamento dell'importo ancora dovuto utilizzando gli strumenti di pagamento indicati nell'Account (carta di credito, addebito diretto o altri strumenti).

8.3.4 Qualora non fosse possibile ottenere i pagamenti in sospeso utilizzando uno degli strumenti indicati nel precedente paragrafo 8.3.3, TIER ha il diritto di cedere il credito a una società di factoring per l'incasso. TIER ha il diritto di addebitare all'Utente le spese d'incasso sostenute dalla Società e da terzi, nella misura in cui tali spese si siano rese necessarie per la gestione del credito e siano proporzionate alla pretesa avanzata.

8.4 Fatturazione

8.4.1 Al termine del Periodo di Noleggio, l’Utente riceve, tramite e-mail, la ricevuta relativa all’importo della Tariffa del Servizio erogato.

8.4.2 La fattura relativa al suddetto Servizio verrà emessa da TIER su esplicita ed espressa richiesta dell’Utente attraverso l’invio di una e-mail al SAC, di cui al successivo articolo 16.   

 8.4.3 Eventuali reclami relativi alle tariffe di TIER devono essere presentati entro 14 giorni dalla ricezione della ricevuta di cui sopra, tramite e-mail o lettera raccomandata, ai contatti del SAC. Di norma TIER darà riscontro al reclamo presentato dall'Utente entro 14 giorni, utilizzando l'indirizzo e-mail collegato al suo profilo.

PARAGRAFO 9 – DURATA E RISOLUZIONE DEL CONTRATTO

9.1 Il contratto ha una durata illimitata e produce i suoi effetti tra le Parti fino a che non ne interviene lo scioglimento. È facoltà di ciascuna Parte recedere dal contratto in conformità con le successive disposizioni del presente paragrafo 9.

 
9.2 L'Utente ha la facoltà di recedere dal contratto in qualunque momento, dandone informazione a TIER per iscritto, tramite l'invio al SAC di un'e-mail o di una raccomandata A/R contenente il modulo allegato alla presente Carta del Servizio ("Allegato 1"), debitamente compilato. Successivamente all'esercizio del proprio diritto di recesso, l'Utente riceve una conferma da TIER, l'Account viene cancellato ed il Servizio disabilitato. 

9.3 È facoltà di TIER recedere dal contratto per qualunque motivo e in qualunque momento fornendo all'Utente un preavviso scritto di 7 giorni, tramite l'App o via e-mail. Qualora l'Utente eserciti il diritto di recesso mentre possiede ancora corse gratuite, queste vengono cancellate automaticamente. 

9.4 In caso di risoluzione del contratto per inadempimento degli obblighi contrattuali da parte dell'Utente, quest'ultimo si assume la responsabilità di eventuali perdite o danni derivanti da tale inadempimento.


PARAGRAFO 10 – CONDIZIONI D'USO DEL SERVIZIO E OBBLIGHI DELL'UTENTE

11.1 Periodo di Noleggio

11.1.1 Il Periodo di Noleggio termina nel momento in cui il VMP viene regolarmente restituito. L'Utente prende atto che il VMP deve considerarsi regolarmente restituito successivamente all'indicazione di avvenuta restituzione sull'App, come descritta nel paragrafo 11.9 della presente Carta del Servizio.

11.1.2 Durante il Periodo di Noleggio, l'Utente è pienamente responsabile del VMP. Di conseguenza, l'Utente si assume la piena responsabilità di eventuali danni causati al VMP durante il Periodo di Noleggio, tranne qualora l'Utente sia in grado di dimostrare che il danno verificatosi non è imputabile all'Utente stesso.

11.2 Disponibilità e manutenzione

11.2.1 Il Servizio è assicurato continuativamente 7 giorni su 7 ed in tutte le 24 ore del giorno, ferma restando la disponibilità dei VMP. TIER si riserva di sospendere momentaneamente il Servizio qualora si verificassero situazioni che possono compromettere potenzialmente la sicurezza degli utenti (es. condizioni metereologiche avverse), dandone preventiva comunicazione agli utenti tramite APP o e-mail.


11.2.2 La disponibilità dei VMP per il loro utilizzo dipende dall'ordine di arrivo. Il VMP, se libero, potrà essere utilizzato immediatamente dall’Utente.

11.2.3 Il Servizio offerto da TIER è disponibile sul territorio del Comune di Torino, esclusivamente nelle Zone di Traffico con esso concordate, secondo lo schema a flusso libero “one-way”, che consente il rilascio del VMP in una Area di Sosta diversa da quella di prelievo. TIER si riserva, in ogni caso, la facoltà di limitare l’uso dei VMP sia in relazione alle categorie stradali, sia in relazione all’area geografica esterna a quella minima di Servizio.

11.2.4 Il Servizio è disponibile sul territorio del Comune di Torino, esclusivamente nelle Zone di Traffico con esso concordate, senza nessuna imposizione minima in termini di distanza.

11.2.5 TIER s'impegna a compiere ogni ragionevole sforzo per soddisfare la richiesta dell'Utente; tuttavia, TIER potrebbe non essere in grado di garantire una fornitura di VMP adeguata a soddisfare tutti gli Utenti in qualunque momento, poiché il Servizio è soggetto alla disponibilità dei VMP, come precedentemente indicato. 

11.2.6 TIER è responsabile della manutenzione (ordinaria e straordinaria) e della riparazione del VMP. Tuttavia, TIER non garantisce la disponibilità di VMP liberi da problemi di natura operativa e funzionale. Al fine di prestare un Servizio efficiente, TIER garantisce comunque il periodico rinnovo del parco degli VMP autorizzati dal Comune di Torino, in modo da assicurare una perfetta efficienza dei VMP. 

11.2.7 TIER acconsente, altresì, a controlli periodici a campione da parte del Comune di Torino tramite propri rappresentanti. Qualora da tali controlli dovessero emergere problematiche o criticità meritevoli di interventi di manutenzione da parte di TIER, la Società vi adempierà entro 15 (quindici) giorni dalla relativa contestazione. 

11.2.8 Qualora siano trascorse 24 ore e il VMP messo a disposizione non sia stato utilizzato, il Servizio deve considerarsi concluso automaticamente e TIER ha il diritto di fornire il VMP ad altri utenti. La presente disposizione non si applica in caso di Noleggio Mensile/Annuale.

11.3 Noleggio simultaneo di più VMP

11.3.1 Un singolo Utente non può noleggiare più di un VMP contemporaneamente.

 11.3.2 Qualora un Utente abbia noleggiato più di un VMP contemporaneamente, la responsabilità dell'Utente, come disciplinata dal contratto, si estende a tale Utente per ciascun VMP utilizzato. L'Utente è pertanto responsabile per l'utilizzo dei VMP da parte di altri conducenti.

11.4 Fornitura del VMP all'Utente

11.4.1 Il VMP viene fornito all'Utente presso l’Area di Sosta.

11.4.2 L'App mostra all'Utente i VMP disponibili e l'assegnazione al servizio richiesto. 

11.4.3 Per liberare il VMP dal sistema di sicurezza antifurto di TIER, l'Utente è tenuto a seguire le istruzioni fornite sull'App.

11.4.4 Il livello della batteria del VMP può essere verificato tramite l'App. Per motivi di sincronizzazione, il livello effettivo può discostarsi da quello indicato sull'App.

11.5 Ispezione del VMP

11.5.1 Dopo aver prelevato il VMP, l'Utente deve effettuare un'ispezione del veicolo per accertarne il corretto funzionamento.

11.5.2 L'ispezione include la verifica dei componenti operativi del VMP, come freni, ruote, livello della batteria, fari o luci riflettenti, dispositivo GPS. 

11.5.3 L'Utente è tenuto a informare tempestivamente il SAC nel caso in cui uno dei componenti elencati presenti un malfunzionamento. La comunicazione relativa al malfunzionamento del VMP deve essere effettuata entro i primi 10 minuti del noleggio; diversamente, il VMP si intende consegnato come correttamente funzionante. 

11.5.4 Successivamente alla segnalazione del malfunzionamento al SAC, il Servizio viene annullato senza alcun addebito all'Utente.

11.5.5 L'Utente può richiedere l'accesso a un altro VMP funzionante successivamente all'annullamento del Servizio. L'utilizzo di questo VMP viene addebitato alle Tariffe e alle condizioni previste dal contratto.

11.6 Condizioni d'utilizzo

11.6.1 Accettando le Condizioni Generali, l'Utente dà atto e dichiara:

  1. di aver compiuto almeno 18 anni;
  2. di saper guidare e manovrare in modo sicuro il VMP;
  3. di impegnarsi ad utilizzare il Servizio soltanto se fisicamente e psicologicamente in grado di guidare il VMP;
  4. di conoscere il Codice della Strada applicabile nella Città, nonché la normativa locale, comunale, regionale e statale che disciplina la circolazione, l'utilizzo e la guida del VMP; 
  5. di conoscere le Zone di Traffico della Città;
  6. di utilizzare il casco durante tutto il Periodo di Noleggio, il giubbotto catarifrangente durante gli orari notturni, e/o altri dispositivi o accessori per la sicurezza approvati.


11.6.2 Inoltre, l'Utente, con l’accettazione delle Condizioni Generali, prende atto e dichiara: 

  1. che salire o entrare in un VMP e guidare un VMP all'interno della Città comporta un rischio per l'Utente, poiché esiste il rischio di incidenti. Di conseguenza, l'Utente è tenuto a esercitare la dovuta diligenza durante la guida del VMP;
  2. di aver ricevuto una formazione adeguata per usare, manovrare e guidare un VMP, indipendentemente dal fatto che TIER o un terzo abbia mostrato all'Utente come si utilizza e come si manovra il VMP; 
  3. che è sua esclusiva responsabilità indossare un casco e/o altri dispositivi o accessori per la sicurezza approvati, qualora ciò sia richiesto in base alle norme locali vigenti nella Città o alla legge nazionale;
  4. che l'utilizzo di un casco e/o di altri dispositivi di sicurezza non esclude completamente il rischio di riportare un danno in caso di incidente;
  5. di assumersi la responsabilità di eventuali danni causati ad altre persone durante l'utilizzo o il possesso del VMP;
  6. che il Servizio viene erogato a titolo oneroso, in conformità con il precedente paragrafo 8.

11.6.3 TIER fornirà a proprie spese l’organizzazione di corsi di formazione gratuiti destinati a coloro che sottoscrivono forme di abbonamento al Servizio relative alla sicurezza stradale, al rispetto dei pedoni e degli altri utenti della strata, alla velocità e alle modalità consentite di sosta. Le relative informazioni verranno pubblicate su Sito Web.

11.7 Obblighi fondamentali dell'Utente durante il Periodo di Noleggio

11.7.1 L'Utente è tenuto a:

  • adempiere le disposizioni delle Condizioni Generali;
  • non lasciare il VMP incustodito e utilizzarlo con prudenza durante il Periodo di Noleggio;
  • mantenere e utilizzare il VMP con cura;
  • non prestare o subnoleggiare il VMP a terzi o ad altri utenti. L'Utente è pienamente responsabile di eventuali danni o incidenti causati da terzi o da altri utenti a cui l'Utente ha prestato o subnoleggiato il VMP durante il Periodo di Noleggio;
  • utilizzare un casco regolarmente autorizzato o gli opportuni dispositivi di sicurezza qualora ciò sia richiesto dalla normativa vigente presso la Città;
  • non caricare pesi superiori a 100 kg sul VMP;
  • osservare e attenersi scrupolosamente al codice della strada e alla normativa che disciplina l'utilizzo e la guida del VMP e la sicurezza della Città, nonché alle prassi e agli usi della Città;
  • verificare le Zone di Traffico e non superare il limite di velocità previsto per ciascuna strada;
  • agire sempre con la dovuta diligenza, rispettare le norme sulla sicurezza fondamentali e adeguare il proprio comportamento di guida alle condizioni meteorologiche;
  • evitare di guidare un VMP in condizioni meteorologiche avverse;
  • non raggiungere una velocità eccessiva;
  • non trasportare oggetti che impediscono all'Utente di guidare in modo sicuro;
  • non trasportare altri utenti sul VMP (oltre all'Utente);
  • non utilizzare il VMP sotto l’effetto di alcol, droghe o altre sostanze che potrebbero influire sulla capacità dell'Utente di guidare e manovrare il VMP in modo sicuro;
  • non utilizzare dispositivi mobili durante la guida del VMP (inclusi dispositivi elettronici per ascoltare musica ed effettuare telefonate senza gli ausili ammessi dalla normativa applicabile e altri servizi che potrebbero distrarre l'Utente o impedire una gestione sicura del VMP);
  • non utilizzare il VMP in presenza di un difetto tecnico manifesto;
  • non utilizzare il VMP per gare, salti e/o acrobazie;
  • non utilizzare il VMP per scopi commerciali;
  • non utilizzare il VMP per trainare, rimorchiare o spingere persone, oggetti o altri veicoli;
  • rispettare pedoni e altri utilizzatori delle strade pubbliche;
  • non modificare o alterare il VMP in alcun modo;
  • non applicare adesivi o altri elementi sul VMP;
  • non rimuovere o danneggiare accessori, parti o componenti del VMP;
  • non commettere reati con il VMP o durante il Periodo di Noleggio; 
  • posteggiare il VMP nelle Aree di Sosta e utilizzare i meccanismi antifurto, se disponibili, quando il VMP non viene utilizzato;
  • aggiornare regolarmente l'App, installando la versione corrente disponibile nell'app store;
  • garantire la riservatezza delle credenziali di accesso all'Account.

11.8 Dispositivi di rilevazione della posizione (GPS)

11.8.1 I VMP sono dotati di sistemi GPS che consentono a TIER di stabilire la posizione esatta del VMP in qualunque momento.

11.8.2 Lo scopo del dispositivo di rilevazione della posizione del VMP è stabilire la posizione esatta del veicolo, scoprire, riconoscere e prevenire atti di vandalismo contro i veicoli, adempiere a obblighi di legge, amministrativi e contrattuali relativi all'erogazione del Servizio richiesto, come descritto in maggior dettaglio nell'Informativa Privacy di TIER. 

11.8.3 Le informazioni raccolte con tali sistemi possono essere utilizzate durante e successivamente alla prestazione del Servizio, per gli scopi descritti nell'Informativa Privacy di TIER.

11.9 Restituzione del VMP

11.9.1 Il VMP deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui era al momento del prelievo.

11.9.2 Qualora il VMP venga restituito al di fuori delle Zone di Traffico, all'Utente viene addebitata una tariffa supplementare, il cui importo è indicato nel Contratto. 

11.9.3 Ai fini di una corretta restituzione del VMP, l'Utente deve seguire le istruzioni riportate sull'App e assicurarsi che l'App riconosca e registri la restituzione correttamente. 

11.9.4 Il contratto di noleggio termina successivamente alla registrazione della restituzione sull'App.

11.9.5 L'Utente deve essere in grado di verificare sull'App il completamento della procedura di noleggio, il Periodo di Noleggio totale e il costo totale applicato.

11.9.6 Qualora l'App non sia in grado di riconoscere la restituzione del VMP per un qualsiasi motivo (ad es. a causa di una cattiva connessione Internet o per qualunque altro motivo), l'Utente è tenuto a contattare immediatamente TIER tramite il SAC o tramite l'App, per risolvere il problema e restituire correttamente il VMP.

11.9.7 Qualora un VMP non sia stato utilizzato per un periodo di 24 ore, il contratto di noleggio deve considerarsi risolto automaticamente e TIER ha il diritto di fornire il VMP ad altri utenti.

11.9.8 Qualora l'Utente non restituisca il VMP correttamente e il VMP venga rubato o danneggiato, l'Utente è tenuto a pagare a TIER l'intero prezzo del VMP, come indicato nel successivo paragrafo 13.

11.9.9 Su richiesta di TIER, l'Utente è tenuto a fornire tempestivamente le informazioni richieste sul luogo esatto della restituzione di un VMP.

11.9.10 L'Utente è tenuto a rispettare i requisiti specifici relativi all’Area di Sosta, come indicato nelle Condizioni Generali.

11.9.11 Al momento del parcheggio, l'Utente è tenuto ad accertarsi che il VMP non sia di ostacolo agli altri utenti e utilizzatori della strada. È vietato parcheggiare il VMP in violazione del Codice della Strada o delle norme locali della Città. 

11.9.12 L'Utente è tenuto a verificare la presenza di divieti temporanei (dovuti a lavori in corso, mercati, festività, potatura di piante, set cinematografici, ecc.) nelle aree di parcheggio. 

11.9.13 In caso di violazione da parte dell'Utente delle regole sul parcheggio precedentemente descritte, TIER potrà applicare all'Utente le tariffe supplementari, come indicato nel Contratto. Se il VMP è stato parcheggiato in violazione delle disposizioni precedentemente descritte, il Servizio rimane attivo fino alla restituzione del VMP in conformità con tali disposizioni. Tuttavia, ciò è limitato alle 48 ore successive al parcheggio del VMP in violazione di tali disposizioni. 

11.9.17 Il sistema di TIER può impedire che il VMP venga bloccato al momento della restituzione qualora vengano riscontrate non conformità con le disposizioni sulla restituzione. In tal caso, qualora l'Utente lasci il VMP incustodito, la restituzione non deve considerarsi correttamente effettuata e l'Utente sarà ritenuto responsabile per lo smarrimento del VMP in caso di furto o atti vandalici, in conformità con il successivo paragrafo 13.

11.9.18 Qualora il VMP non correttamente parcheggiato venga rimosso dalle autorità competenti e trasportato in deposito, i costi per il recupero del VMP (inclusa, a titolo esemplificativo e non esaustivo, la multa comminata) sono a carico dell'Utente.

PARAGRAFO 12 –  INCIDENTI

12.1 Qualora resti coinvolto in un incidente, l'Utente è tenuto a contattare immediatamente la polizia locale e a informare TIER dell'incidente e dei danni subiti dal VMP non appena possibile.

12.2 L’Utente si assume la piena responsabilità di qualunque incidente dallo stesso causato.

La responsabilità assunta include in ogni caso l'obbligo di riparare i danni, risarcire le perdite o i costi causati a terzi, nonché di risarcire i danni subiti dal VMP, anche nel caso in cui il VMP debba essere interamente sostituito. In tal caso, l'importo da corrispondersi per la sostituzione del VMP è quello indicato nel contratto.

12.3 In conformità con i paragrafi 12.1 e 12.2 della presente Carta del Servizio, TIER ha il diritto di fatturare all'Utente eventuali costi di riparazione e recupero del VMP, nonché gli importi dovuti a terzi a seguito del danno subito per responsabilità riconducibili all'Utente. Il pagamento viene effettuato utilizzando gli strumenti di pagamento configurati nell'Account.

PARAGRAFO 13 – FURTO, SMARRIMENTO E SCOMPARSA

13.1 In caso di furto, smarrimento o scomparsa del VMP o di parti o componenti del VMP durante il Periodo di Noleggio, l'Utente è tenuto a:

  1. contattare immediatamente il SAC;
  2. sporgere denuncia presso le autorità competenti;
  3. inviare una copia della denuncia a TIER entro 24 ore.

13.2 Qualora l'Utente abbia agevolato il furto, lo smarrimento o la scomparsa con omissioni o atti dolosi o colposi, TIER si riserva il diritto di addebitare all'Utente gli importi indicati nel contratto.

PARAGRAFO 14 – ASSICURAZIONE

14.1 Per ciascun VMP, TIER ha stipulato idonea polizza assicurativa per responsabilità civile con un massimale pari a [●], a copertura sia del conducente, in relazione alle modalità di Servizio, oltre a furto e incendio con franchigia a carico dell’Utente pari a Euro [●] per sinistro.

14.2 Le condizioni assicurative applicate al Servizio sono disponibile sul Sito Web, sull’APP ovvero potranno essere richieste inviando una mail al SAC.

PARAGRAFO 15 –MULTE, SANZIONI E ALTRE PENALI

15.1 L'Utente deve ritenersi pienamente responsabile in caso di violazioni e qualunque multa, sanzione e penale è a carico dell'Utente, ivi inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, eventuali multe o sanzioni comminate per aver parcheggiato il VMP in luoghi vietati, i costi di recupero del VMP presso i depositi municipali, le multe o sanzioni legate al traffico o comminate per non aver indossato i dispositivi di sicurezza come, ad esempio, il casco nel caso in cui sia obbligatorio.

15.2 Al fine di difendere i suoi interessi, TIER si riserva il diritto di fornire le generalità dell'Utente alle autorità o alla pubblica amministrazione in caso di violazione delle norme sulla circolazione stradale durante il Periodo di Noleggio (infrazioni stradali, parcheggi vietati), come indicato nell'Informativa Privacy di TIER.

15.3 Analogamente, TIER ha la facoltà di chiedere il rimborso delle spese sostenute in relazione alle violazioni commesse dall'Utente, come multe, penali e spese legali pagate da TIER. L'addebito all'Utente viene effettuato utilizzando gli strumenti di pagamento configurati nell'Account. 

PARAGRAFO 16 – DISCLAIMER

16.1 TIER non garantisce che il Servizio sarà disponibile in qualunque momento e senza alcuna interruzione. Inoltre, TIER non garantisce la disponibilità dei VMP. 

16.2 TIER declina ogni responsabilità per i danni derivanti da colpa lieve. Restano in ogni caso esclusi i danni alle persone (inclusa la morte).

16.3 TIER non deve ritenersi responsabile qualora la Società ometta di adempiere totalmente o parzialmente ai suoi obblighi a causa di eventi di forza maggiore, ivi inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, atti della pubblica amministrazione, incendi, inondazioni, esplosioni, manifestazioni, sommosse, scioperi o serrate, interruzione dell'erogazione di energia elettrica, interruzione dei sistemi di telecomunicazione.

PARAGRAFO 17 – PROPRIETÀ INTELLETTUALE

17.1 Tutti i diritti d'autore, marchi, nomi commerciali, loghi e altri diritti di proprietà intellettuale o industriale detenuti e utilizzati da TIER e quelli presenti nell'App o nel Sito Web (inclusi titoli, grafici, immagini, script, codici sorgente, ecc.) sono di titolarità di TIER o dei suoi licenzianti e non possono essere venduti, riprodotti, distribuiti, modificati, copiati, imitati o altrimenti utilizzati (né totalmente né parzialmente) in assenza di previa autorizzazione scritta di TIER. 

17.2 L'Utente è tenuto a dichiarare e garantire di possedere i diritti di proprietà intellettuale o industriale relativi a qualunque testo, immagine, informazione e altro contenuto dallo stesso messo a disposizione e pubblicato tramite i sistemi di TIER (nell'App o sul Sito Web). L'Utente può fornire soltanto contenuti pienamente conformi alla normativa vigente e/o che non violano i diritti di proprietà intellettuale o industriale di terzi. È facoltà di TIER, a sua totale discrezione, modificare, rimuovere o nascondere totalmente o parzialmente dai suoi sistemi i contenuti e le informazioni forniti dagli Utenti.

17.3 Qualora l'Utente formuli proposte di modifica o miglioramento o altri commenti in relazione a TIER e/o ai suoi servizi (di seguito denominati "Commenti"), TIER ha il diritto di utilizzare tali commenti per qualunque scopo (anche per scopi di marketing o per altri scopi aziendali) senza essere obbligata a riconoscere all'Utente alcun contributo. L'Utente accetta di cedere a TIER ogni diritto, pretesa e interesse (ivi inclusi eventuali diritti della proprietà intellettuale o industriale) contenuto nei suoi commenti e/o relativo ai suoi commenti.

PARAGRAFO 18 – LAMENTELE E RECLAMI

18.1 L'Utente può presentare un reclamo o una lamentela utilizzando i canali di comunicazione elencati nella sezione relativa ai contatti (SAC) della presente Carta del Servizio.

18.2 I reclami e le lamentele vengono gestiti nel più breve tempo possibile e di norma l'Utente viene contattato entro 7 giorni.

PARAGRAFO 19 – NULLITÀ

19.1 L'eventuale invalidità di qualunque clausola del Contratto Tipo o della presente Carta del Servizio non pregiudicherà la validità delle restanti disposizioni. In tal caso, le disposizioni invalide saranno sostituite con disposizioni valide che si avvicinino il più possibile all'obiettivo perseguito dalle disposizioni invalide.

PARAGRAFO 20 – INADEMPIMENTO 

20.1 TIER ha il diritto di risolvere il Contratto con effetto immediato, in conformità con l'articolo 1456 c.c., fatto salvo il diritto al risarcimento dei danni e delle perdite ed il rimborso dei costi derivanti da un inadempimento, in caso di inadempimento da parte dell'Utente di una qualsiasi delle seguenti disposizioni della presente Carta del Servizio: Articoli 4.1; 8.3; 11.6; 11.7; 11.9; 12.1; 13.1; 14.1. 

PARAGRAFO 21 – LEGGE APPLICABILE

21.1 Le Condizioni Generali sono regolate dalla legge italiana.

PARAGRAFO 22 – RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE

22.1 TIER informa l'Utente che la Commissione Europea ha istituito la Piattaforma ODR per la risoluzione online delle controversie tra imprese e consumatori. 

La Piattaforma ODR è accessibile al seguente link:

 https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home.show.

22.2 Tuttavia, TIER non è obbligata a partecipare alla procedura di risoluzione alternativa delle controversie per le questioni legate ai consumatori e per la risoluzione online delle controversie con i consumatori, ai sensi del Regolamento sull'ODR per i Consumatori. 

ALLEGATO 1

MODULO PER L'ESERCIZIO DEL DIRITTO DI RECESSO

Ai sensi dell'articolo 49, comma 1, lett. h) del Codice del Consumo

(compilare e restituire il presente modulo qualora si intenda recedere dal Contratto)

Destinatario: TIER Mobility GmbH c/o WeWork, Eichhornstrasse 3, 10785 Berlino, Germania 

Con la presente, l'Utente esercita il diritto di recedere dal Contratto e da qualsiasi rapporto discendente dalle Condizioni Generali di Servizio con la società Tier Mobility GmbH.  

Nome e Cognome dell'Utente: __________________________________________

 Indirizzo dell'Utente: __________________________________________

Data e firma (soltanto se il modulo viene inviato alla sede legale di TIER) 

___________________________________________

 

CONTRATTO TIPO TIER MOBILITY GMBH – COMUNE DI TORINO

Il presente contratto tipo (di seguito denominato "Contratto") regola il servizio di mobilità in sharing con monopattini elettrici per la mobilità personale (di seguito “Servizio”), utilizzati nel Comune di Torino.  

Il presente Contratto, unitamente alla Carta del Servizio (come di seguito definita), costituisce vincolo contrattuale tra l'Utente (come di seguito definaito) e Tier Mobility GmbH, società di diritto tedesco con sede legale in  TIER Mobility GmbH c/o WeWork, Eichhornstrasse 3, 10785 Berlino, Germania (di seguito denominata "TIER" o la "Società"). 

ARTICOLO 1  

Definizioni

1.1 Ai fini del presente Contratto, trovano applicazione le seguenti definizioni:

  • Utente: indica la persona in possesso di un Account TIER opportunamente convalidato e la persona che utilizza il VMP.
  • Carta del Servizio: indica le disposizioni relative ai servizi offerti, ai diritti e agli obblighi discendenti dal rapporto contrattuale.
  • Condizioni Generali: indica la Carta del Servizio unitamente al Contratto. 
  • Parte: TIER o l'Utente, indicati singolarmente o collettivamente.
  • App: indica l'applicativo mobile di TIER, impiegato per gestire e utilizzare il Servizio di noleggio del VMP.
  • Sito Web: indica la pagina con l'URL www.tier.app.
  • Account: indica l'account creato dall'utente durante la procedura di registrazione sull'App, convalidato da TIER, ai fini della sottoscrizione del Contratto.
  • VMP: indica il monopattino elettrico che può essere noleggiato dall'Utente per un uso effettivo, appartenente alla flotta dei veicoli di TIER.
  • Servizio: indica il servizio di noleggio di un VMP.
  • Città: indica il Comune di Torino in cui il Servizio viene erogato e, di conseguenza, definisce l'area in cui il VMP può essere utilizzato. La Città coincide con il luogo in cui il VMP viene consegnato e messo a disposizione per l'uso. 
  • Zona di Traffico: indica l'area e/o le aree all'interno della Città in cui il VMP può essere utilizzato. La Zona di Traffico della Città è specificata nell'App e nel Sito Web. Con riferimento ai monopattini,, questi potranno circolare solo nelle zone 30, nelle strade a velocità limitata a 30 kmh e nelle piste ciclabili e ciclopedonali.
  • Aree di Sosta: indica le aree o zone all'interno della Città in cui il VMP può essere prelevato e restituito, in conformità alle disposizioni relative alla sosta, così come disciplinate dal D.Lgs n. 285/1992 (Codice della Strada), nonché dei regolamenti di attuazione, delle ordinanze viabili e quanto indicato nella Deliberazione G.C. n. mecc. 201903198/006 del 26.07.2019. Le Aree di Sosta comprendono le aree dedicate alla sosta dei VMP, eventualmente individuate dall’Amministrazione Comunale e delimitate fisicamente o attraverso sistemi di georeferenziazione, che potranno essere debitamente specificate nel Sito Web e nell'App. 
  • SAC: indica il servizio assistenza clienti di TIER.
  • Tariffa: indica la tariffa del Servizio riportata nell'App e dovuta dall'Utente di volta in volta per l'utilizzo del Servizio.
  • Periodo di Noleggio: indica la durata del Servizio di volta in volta, dal momento della conferma, da parte di TIER, del Servizio richiesto tramite l'App e fino alla regolare restituzione del VMP. 

ARTICOLO 2

Norme sulla circolazione nella Città

2.1 Per quanto non espressamente richiamate, si applicano al presente Contratto le disposizioni normative nazionali e regionali, primarie e secondarie, nonché le norme tecniche attinenti al Servizio, in materia di circolazione e sicurezza stradale nonché tutti i regolamenti locali in materia di mobilità e circolazione stradale del Comune di Torino. La normativa locale è consultabile nell’App di TIER.  

ARTICOLO 3  

Requisiti per l'utilizzo del servizio di TIER

3.1 Ai fini dell’utilizzo del Servizio, ai sensi e per gli effetti della normativa applicabile, l'Utente dichiara di possedere i seguenti requisiti:

  1. aver compiuto almeno 18 anni;
  2. avere un Account (come disciplinato dalla Carta del Servizio);
  3. avere esperienza o una conoscenza minima di come si guida un VMP, conoscere il funzionamento e saper manovrare con sicurezza un VMP;
  4. avere una conoscenza di base delle norme di guida e del codice della strada applicabili;
  5. aver accettato le Condizioni Generali. 

ARTICOLO 4 

Aree di Sosta

  • 4.1 Il Servizio offerto da TIER è disponibile sul territorio del Comune di Torino, esclusivamente nelle Zone di Traffico con esso concordate, secondo lo schema a flusso libero “one-way”, che consente il rilascio del VMP in una Area di Sosta diversa da quella di prelievo. 
  • 4.2 Il VMP può essere prelevato e restituito nelle Aree di Sosta, nel rispetto delle disposizioni relative alla sosta, così come disciplinate dal D.Lgs n. 285/1992 (Codice della Strada) e dalla disciplina comunale eventualmente adottata. Le Aree di Sosta comprendono le aree dedicate alla sosta dei VMP, eventualmente individuate dall’Amministrazione Comunale e delimitate fisicamente o attraverso sistemi di georeferenziazione, che potranno essere debitamente specificate nel Sito Web e nell'App. 

ARTICOLO 5 

Comunicazioni ai fini dell’erogazione del Servizio

5.1 L'Utente accetta espressamente che TIER può inviare messaggi di testo (SMS), e-mail e notifiche di carattere informativo ai fini della prestazione del Servizio, in conformità con quanto indicato nell'Informativa Privacy di TIER. L’Utente accetta altresì espressamente che, su richiesta del Comune di Torino, TIER può inviare comunicazioni/messaggi informativi relativi a problemi di viabilità.

ARTICOLO 6 

Tariffa, modalità di pagamento, strumenti di pagamento, fattura 

6.1 Tariffa e modalità di pagamento

6.1.1 L'Utente è tenuto a pagare a TIER la Tariffa per il Servizio prestato di volta in volta.

6.1.2 L’importo della Tariffa, comprensiva di IVA, è pari ad € 1,00 per lo sblocco iniziale del mezzo e di una tariffa al minuto, variabile in base al veicolo prescelto, calcolata in base al minutaggio relativo all’utilizzo del veicolo.

Tariffario dal 15 Ottobre 2019

Città di Torino

Modello standard veicolo TIER (€)

Monopattino

€ 1,00 per lo sblocco iniziale + € 0,15 al minuto

6.2 Tariffe supplementari 

6.2.1 Gli importi delle Tariffe supplementari, comprensivi di IVA, vengono così stabiliti:

  1. Guida senza un contratto di noleggio confermato o valido o cessione delle credenziali di accesso a un altro utente: € 250,00;
  2. Smarrimento o riparazione del VMP per cause riconducibili all'utente: spese sostenute, come risultanti dall'importo fatturato;
  3. Costi aggiuntivi sostenuti per cause riconducibili all'utente (ad es. rimorchio/recupero del veicolo, ecc.): spese sostenute, come risultanti dall'importo fatturato;
  4. Parcheggio del VMP in luoghi non accessibili al pubblico: € 50,00;
  5. Spostamento del VMP parcheggiato illegalmente: € 50,00;
  6. Parcheggio di un VMP al di fuori delle Aree di Sosta: € 50,00.


6.3 Strumenti di pagamento

6.3.1 La Tariffa deve essere pagata utilizzando lo strumento di pagamento selezionato dall'Utente durante la creazione dell'Account. 

6.4 Pagamenti in sospeso

6.4.1 In caso di pagamenti in sospeso, il Servizio viene disabilitato automaticamente (temporaneamente), fino al regolare pagamento dell'intera somma dovuta dall'Utente a TIER. Qualora il pagamento in sospeso non venga effettuato entro 3 giorni, è facoltà di TIER risolvere il contratto in conformità con il successivo articolo 7.

6.4.2 I pagamenti si considerano in sospeso in caso di crediti vantati da TIER per i servizi erogati, somme dovute per danni causati al VMP, multe, sanzioni, smarrimento del VMP o qualunque altro importo dovuto dall'utente a TIER in base alle Condizioni Generali.


6.5 Fatturazione

6.5.1 Al termine del Periodo di Noleggio, l’Utente riceve, tramite e-mail, la ricevuta relativa all’importo della Tariffa del Servizio erogato.

6.5.2 La fattura relativa al suddetto Servizio verrà emessa da TIER su esplicita ed espressa richiesta dell’Utente attraverso l’invio di una e-mail al SAC, di cui al successivo articolo 16.    

6.5.3 Eventuali reclami relativi alle tariffe di TIER devono essere presentati entro 14 giorni dalla ricezione della ricevuta di cui sopra, tramite e-mail o lettera raccomandata, ai contatti del SAC. Di norma TIER darà riscontro al reclamo presentato dall'Utente entro 14 giorni, utilizzando l'indirizzo e-mail collegato al suo profilo. 


ARTICOLO 7 

Durata e risoluzione del Contratto

7.1 Il Contratto ha una durata illimitata e produce i suoi effetti tra le Parti fino a che non ne interviene lo scioglimento. È facoltà di ciascuna Parte recedere dal contratto in conformità con le successive disposizioni del presente articolo 7.

 
7.2 L'Utente ha la facoltà di recedere dal contratto in qualunque momento, dandone informazione a TIER per iscritto, tramite l'invio al SAC di un'e-mail o di una raccomandata A/R contenente il modulo allegato alla Carta del Servizio ("Allegato 1"), debitamente compilato. Successivamente all'esercizio del proprio diritto di recesso, l'Utente riceve una conferma da TIER, l'Account viene cancellato ed il Servizio disabilitato. 

7.3 È facoltà di TIER recedere dal presente Contratto per qualunque motivo e in qualunque momento fornendo all'Utente un preavviso scritto di 7 giorni, tramite l'App o via e-mail.  

7.4 Qualora l'Utente eserciti il diritto di recesso mentre ha ancora un credito sul suo conto di credito e/o sul suo Conto Bonus, TIER incassa i pagamenti in sospeso e restituisce il saldo residuo entro 15 giorni, mentre il Conto Bonus viene cancellato automaticamente.  

7.5 In caso di risoluzione del contratto per inadempimento degli obblighi contrattuali da parte dell'Utente, quest'ultimo si assume la responsabilità di eventuali perdite o danni derivanti da tale inadempimento.


ARTICOLO 8

Condizioni d'uso del Servizio 

 

8.1 Periodo di Noleggio

8.1.1 Il Periodo di Noleggio termina nel momento in cui il VMP viene regolarmente restituito. L'Utente prende atto che il VMP deve considerarsi regolarmente restituito successivamente all'indicazione di avvenuta restituzione sull'App.

8.1.2 Durante il Periodo di Noleggio, l'Utente è pienamente responsabile del VMP. Di conseguenza, l'Utente si assume la piena responsabilità di eventuali danni causati al VMP durante il Periodo di Noleggio, tranne qualora l'Utente sia in grado di dimostrare che il danno verificatosi non è imputabile all'Utente stesso.

8.2 Disponibilità e manutenzione

8.2.1 Il Servizio è assicurato continuativamente 7 giorni su 7 ed in tutte le 24 ore del giorno, ferma restando la disponibilità dei VMP. TIER si riserva di sospendere momentaneamente il Servizio qualora si verificassero situazioni che possono compromettere potenzialmente la sicurezza degli utenti (es. condizioni metereologiche avverse), dandone preventiva comunicazione all’Utente. 

8.2.2 La disponibilità dei VMP per il loro utilizzo dipende dall'ordine di arrivo. l VMP, se libero, potrà essere utilizzato immediatamente dall’Utente

8.2.3 Qualora siano trascorse 24 ore e il VMP messo a disposizione non sia stato utilizzato, il Servizio deve considerarsi concluso automaticamente e TIER ha il diritto di fornire il VMP ad altri utenti. 

8.3 Fornitura del VMP all'Utente

8.3.1 Il VMP viene fornito all'Utente in punti all’interno dell’area operativa. L'App mostra all'Utente i VMP disponibili. 

8.3.2 Per liberare il VMP dal sistema di sicurezza antifurto di TIER, l'Utente è tenuto a seguire le istruzioni fornite sull'App.

8.3.3 Il livello della batteria del VMP può essere verificato tramite l'App. Per motivi di sincronizzazione, il livello effettivo può discostarsi da quello indicato sull'App.

8.4 Ispezione del VMP

8.4.1 Dopo aver prelevato il VMP, l'Utente deve effettuare un'ispezione del veicolo per accertarne il corretto funzionamento. 

8.4.2 L'ispezione include la verifica dei componenti operativi del VMP, come freni, ruote, livello della batteria, fari o luci riflettenti, dispositivo GPS. 

8.4.3 L'Utente è tenuto a informare tempestivamente il SAC nel caso in cui uno dei componenti elencati presenti un malfunzionamento. La comunicazione relativa al malfunzionamento del VMP deve essere effettuata entro i primi 10 minuti del noleggio; diversamente, il VMP si intende consegnato come correttamente funzionante. 

8.4.4 Successivamente alla segnalazione del malfunzionamento al SAC, il Servizio viene annullato senza alcun addebito all'Utente.

8.4.5 L'Utente può richiedere l'accesso a un altro VMP funzionante successivamente all'annullamento del Servizio. L'utilizzo di questo VMP viene addebitato alle Tariffe e alle condizioni previste dal contratto.

ARTICOLO 9

Condizioni di utilizzo del Servizio

9.1 Con il presente Contratto, l'Utente dà atto ed espressamente dichiara:

  1. di aver compiuto almeno 18 anni; 
  2. di saper guidare e manovrare in modo sicuro il VMP; 
  3. di impegnarsi ad utilizzare il Servizio soltanto se fisicamente e psicologicamente in grado di guidare il VMP, di volta in volta; 
  4. di conoscere il Codice della Strada applicabile nella Città, nonché la normativa locale, comunale, regionale e statale che disciplina la circolazione, l'utilizzo e la guida del VMP; 
  5. di conoscere le Zone di Traffico della Città;
  6. di utilizzare il casco durante tutto il Periodo di Noleggio, il giubbotto catarifrangente durante gli orari notturni, e/o altri dispositivi o accessori per la sicurezza approvati.

9.2 Inoltre, l'Utente, con l’accettazione del Contratto, prende atto e dichiara: 

  1. che salire su un VMP e guidare un VMP all'interno della Città comporta un rischio per l'Utente, poiché esiste il rischio di incidenti. Di conseguenza, l'Utente è tenuto a esercitare la dovuta diligenza durante la guida del VMP;
  2. di aver ricevuto una formazione adeguata per usare, manovrare e guidare un VMP, indipendentemente dal fatto che TIER o un terzo abbia mostrato all'Utente come si utilizza e come si manovra il VMP; 
  3. che è sua esclusiva responsabilità indossare un casco e/o altri dispositivi o accessori per la sicurezza approvati, qualora ciò sia richiesto in base alle norme locali vigenti nella Città o alla legge nazionale;
  4. che l'utilizzo di un casco e/o di altri dispositivi di sicurezza non esclude completamente il rischio di riportare un danno in caso di incidente;
  5. di assumersi la responsabilità di eventuali danni causati ad altre persone durante l'utilizzo o il possesso del VMP;
  6. che il Servizio viene erogato a titolo oneroso.

ART. 10 

Obblighi dell’Utente durante il Periodo di Noleggio

10.1 L'Utente è tenuto a:

  • adempiere alle disposizioni del presente Contratto nonché delle Condizioni Generali;
  • non lasciare il VMP incustodito e utilizzarlo con prudenza durante il Periodo di Noleggio;
  • mantenere e utilizzare il VMP con cura;
  • non prestare o subnoleggiare il VMP a terzi o ad altri utenti. L'Utente è pienamente responsabile di eventuali danni o incidenti causati da terzi o da altri utenti a cui l'Utente ha prestato o subnoleggiato il VMP durante il Periodo di Noleggio;
  • utilizzare un casco regolarmente autorizzato o gli opportuni dispositivi di sicurezza qualora ciò sia richiesto dalla normativa vigente presso la Città;
  • non caricare pesi superiori a 100 kg sul VMP;
  • osservare e attenersi scrupolosamente al codice della strada e alla normativa che disciplina la l'utilizzo e guida del VMP e la sicurezza della Città, nonché alle prassi e agli usi della Città;
  • verificare le Zone di Traffico e non superare il limite di velocità previsto per ciascuna strada;
  • agire sempre con la dovuta diligenza, rispettare le norme sulla sicurezza fondamentali e adeguare il proprio comportamento di guida alle condizioni meteorologiche;
  • evitare di guidare un VMP in condizioni meteorologiche avverse;
  • non raggiungere una velocità eccessiva;
  • non trasportare oggetti che impediscono all'Utente di guidare in modo sicuro;
  • non trasportare altri utenti sul VMP (oltre all'Utente);
  • non utilizzare il VMP sotto l’effetto di alcol, droghe o altre sostanze che potrebbero influire sulla capacità dell'Utente di guidare e manovrare il VMP in modo sicuro;
  • non utilizzare dispositivi mobili durante la guida del VMP (inclusi dispositivi elettronici per ascoltare musica ed effettuare telefonate senza gli ausili ammessi dalla normativa applicabile e altri servizi che potrebbero distrarre l'Utente o impedire una gestione sicura del VMP);
  • non utilizzare il VMP in presenza di un difetto tecnico manifesto;
  • non utilizzare il VMP per gare, salti e/o acrobazie;
  • non utilizzare il VMP per scopi commerciali;
  • non utilizzare il VMP per trainare, rimorchiare o spingere persone, oggetti o altri veicoli;
  • rispettare pedoni e altri utilizzatori delle strade pubbliche;
  • non modificare o alterare il VMP in alcun modo;
  • non applicare adesivi o altri elementi sul VMP;
  • non rimuovere o danneggiare accessori, parti o componenti del VMP;
  • non commettere reati con il VMP o durante il Periodo di Noleggio; 
  • restituire il VMP presso le Aree di Sosta;
  • pagare le tariffe supplementari se il VMP viene restituito al di fuori delle Aree di Sosta;
  • posteggiare il VMP nelle aree autorizzate indicate nell'App e utilizzare i meccanismi antifurto, se disponibili, quando il VMP non viene utilizzato;
  • aggiornare regolarmente l'App, installando la versione corrente disponibile nell'app store;
  • garantire la riservatezza delle credenziali di accesso all'Account.

ARTICOLO 11 

Restituzione VMP e termine contratto di noleggio

11.1 Il VMP deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui era al momento del prelievo.

11.2 Qualora il VMP venga restituito al di fuori delle Zone Operative o delle Aree di Sosta, all'Utente viene addebitata una tariffa supplementare, il cui importo è indicato nell’articolo 6 del presente Contratto.

11.3 Ai fini di una corretta restituzione del VMP, l'Utente deve seguire le istruzioni riportate sull'App e assicurarsi che l'App riconosca e registri la restituzione correttamente. 

11.4 Il contratto di noleggio termina successivamente alla registrazione della restituzione sull'App.

11.5 Qualora l'App non sia in grado di riconoscere la restituzione del VMP per un qualsiasi motivo (ad es. a causa di una cattiva connessione Internet o per qualunque altro motivo), l'Utente è tenuto a contattare immediatamente TIER tramite il SAC o tramite l'App, per risolvere il problema e restituire correttamente il VMP.

11.6 Qualora un VMP non sia stato utilizzato per un periodo di 24 ore, il contratto di noleggio deve considerarsi risolto automaticamente e TIER ha il diritto di fornire il VMP ad altri utenti, salvo in caso di Noleggio Mensile/Annuale.

11.7 Qualora l'Utente non restituisca il VMP correttamente e il VMP venga rubato o danneggiato, l'Utente è tenuto a pagare a TIER l'intero prezzo del VMP, come indicato nell’articolo 6 del presente Contratto. 

11.8 Su richiesta di TIER, l'Utente è tenuto a fornire tempestivamente le informazioni richieste sul luogo esatto della restituzione di un VMP.

11.9 Al momento del parcheggio, l'Utente è tenuto ad accertarsi che il VMP non sia di ostacolo agli altri utenti e utilizzatori della strada e che il veicolo sia posteggiato in un'area idonea. È vietato parcheggiare il VMP in violazione del Codice della Strada o delle norme locali della Città. 

11.10 L'Utente è tenuto a verificare la presenza di divieti temporanei (dovuti a lavori in corso, mercati, festività, potatura di piante, set cinematografici, ecc.) nelle aree di parcheggio. 

11.11 In caso di violazione da parte dell'Utente delle regole sul parcheggio precedentemente descritte, TIER potrà applicare all'Utente le tariffe supplementari, come indicato nel Contratto. Se il VMP è stato parcheggiato in violazione delle disposizioni precedentemente descritte, il Servizio rimane attivo fino alla restituzione del VMP in conformità con tali disposizioni. Tuttavia, ciò è limitato alle 48 ore successive al parcheggio del VMP in violazione di tali disposizioni. 

11.12 Qualora il VMP non correttamente parcheggiato venga rimosso dalle autorità competenti e trasportato in deposito, i costi per il recupero del VMP (inclusa, a titolo esemplificativo e non esaustivo, la multa comminata) sono a carico dell'Utente.


ARTICOLO 12 

Incidenti

12.1 Qualora resti coinvolto in un incidente, l'Utente è tenuto a contattare immediatamente la polizia locale e a informare TIER dell'incidente e dei danni subiti dal VMP non appena possibile.

12.2 L'Utente si assume la piena responsabilità di qualunque incidente dallo stesso causato.

La responsabilità assunta include in ogni caso l'obbligo di riparare i danni, risarcire le perdite o i costi causati a terzi, nonché di risarcire i danni subiti dal VMP, anche nel caso in cui il VMP debba essere interamente sostituito. In tal caso, l'importo da corrispondersi per la sostituzione del VMP è quello indicato nel Contratto.

12.3 TIER ha il diritto di fatturare all'Utente eventuali costi di riparazione e recupero del VMP, nonché gli importi dovuti a terzi a seguito del danno subito per responsabilità riconducibili all'Utente. Il pagamento viene effettuato utilizzando gli strumenti di pagamento configurati nell'Account.

ARTICOLO 13

Furto, smarrimento e scomparsa

13.1 In caso di furto, smarrimento o scomparsa del VMP o di parti o componenti del VMP durante il Periodo di Noleggio, l'Utente è tenuto a:

  1. contattare immediatamente il SAC;
  2. sporgere denuncia presso le autorità competenti;
  3. inviare una copia della denuncia a TIER entro 24 ore.


13.2 Qualora l'Utente abbia agevolato il furto, lo smarrimento o la scomparsa con omissioni o atti dolosi o colposi, TIER si riserva il diritto di addebitare all'Utente gli importi indicati nel Contratto.

ARTICOLO 14 

Multe, sanzioni e altre penali

14.1 L'Utente deve ritenersi pienamente responsabile in caso di violazioni e qualunque multa, sanzione e penale è a carico dell'Utente, ivi inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, eventuali multe o sanzioni comminate per aver parcheggiato il VMP in luoghi vietati, i costi di recupero del VMP presso i depositi municipali, le multe o sanzioni legate al traffico o comminate per non aver indossato i dispositivi di sicurezza come, ad esempio, il casco nel caso in cui sia obbligatorio.

14.2 Al fine di difendere i suoi interessi, TIER si riserva il diritto di fornire le generalità dell'Utente alle autorità o alla pubblica amministrazione in caso di violazione delle norme sulla circolazione stradale durante il Periodo di Noleggio (infrazioni stradali, parcheggi vietati), come indicato nell'Informativa Privacy di TIER.

 14.3 Analogamente, TIER ha la facoltà di chiedere il rimborso delle spese sostenute in relazione alle violazioni commesse dall'Utente, come multe, penali e spese legali pagate da TIER. L'addebito all'Utente viene effettuato utilizzando gli strumenti di pagamento configurati nell'Account. 

ARTICOLO 15 

Disclaimer

15.1 TIER declina ogni responsabilità per i danni derivanti da colpa lieve. Restano in ogni caso esclusi i danni alle persone (inclusa la morte).

15.2 TIER non deve ritenersi responsabile qualora la Società ometta di adempiere totalmente o parzialmente ai suoi obblighi a causa di eventi di forza maggiore, ivi inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, atti della pubblica amministrazione, incendi, inondazioni, esplosioni, manifestazioni, sommosse, scioperi o serrate, interruzione dell'erogazione di energia elettrica, interruzione dei sistemi di telecomunicazione.

ARTICOLO 16 

Servizio Assistenza Clienti

16.1 TIER garantisce un servizio di call-center attivo in tutto il periodo di erogazione del Servizio.

L'Utente può contattare il servizio assistenza clienti di TIER tramite:

(i) Telefono: al +39 02 1241 23163

(ii) App: alla sezione “contatta l’operatore”

(iii) E-mail: a info@staging.p521664.webspaceconfig.de 

(iv) Posta: all’indirizzo Eichhornstrasse 3, 10785 Berlino, Germania (Germania) e all’indirizzo via Caldera n. 21, CAP 20153, Milano.

ARTICOLO 17 

Nullità

17.1 L'eventuale invalidità di qualunque clausola del Contratto non pregiudicherà la validità delle restanti disposizioni. In tal caso, le disposizioni invalide saranno sostituite con disposizioni valide che si avvicinino il più possibile all'obiettivo perseguito dalle disposizioni invalide. 

ARTICOLO 18 

Inadempimento 

18.1 TIER ha il diritto di risolvere il Contratto con effetto immediato, in conformità con l'articolo 1456 c.c., fatto salvo il diritto al risarcimento dei danni e delle perdite ed il rimborso dei costi derivanti da un inadempimento, in caso di inadempimento da parte dell'Utente di una qualsiasi delle disposizioni del presente Contratto.

ARTICOLO 19  

Legge applicabile

19.1 Il Contratto è regolato dalla legge italiana.

ARTICOLO 20

Risoluzione delle controversie

20.1 TIER informa l'Utente che la Commissione Europea ha istituito la Piattaforma ODR per la risoluzione online delle controversie tra imprese e consumatori. 

La Piattaforma ODR è accessibile al seguente link:

 https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home.show.

20.2 Tuttavia, TIER non è obbligata a partecipare alla procedura di risoluzione alternativa delle controversie per le questioni legate ai consumatori e per la risoluzione online delle controversie con i consumatori, ai sensi del Regolamento sull'ODR per i Consumatori. 

Norway

Generelle vilkår og betingelser for bruk av TIERs tjenester

Siste oppdatering: 13.03.2019

1 PARTER

Tjenesteyteren er den følgende enheten som er hjemmehørende i det landet hvor kunden bruker kjøretøyet for personlig mobilitet (heretter referert til som "KPM"):

TIER Mobility GmbH,Mariendorfer Damm 1 / c/o The Drivery, D-12099 Berlin, Tyskland (heretter referert til som “TIER” eller “Selskapet”)

Kontaktinformasjon ("Kundeservice")

E-Mail: info@staging.p521664.webspaceconfig.de
Adresse:

  • Cort Adelers gate 16, 3rd floor, 0254 Oslo, Norway
  • Mariendorfer Damm 1 / c/o The Drivery, D-12099 Berlin, Tyskland

Brukeren er definert i punkt REF _Ref536441475 \r \h * MERGEFORMAT 3, For å bruke tjenestene må Brukeren være en myndig person og ha gjennomført og uttrykkelig akseptert registreringsprosessen og både generelle og spesielle vilkår, samt tilhørende vedlegg. For å fullføre registreringsprosessen, og for å muliggjøre bruken av TIERs tjenester, må de generelle vilkår og betingelser være akseptert ved å velge den respektive avkrysningsruten.

Generelle Vilkår og Betingelser

SUSPENSJON/AVSLUTNING AV BRUKERKONTO: I visse tilfeller kan TIER heve avtalen med deg, og nekte deg tilgang til Brukerkontoen din. For nærmere informasjon, se disse generelle vilkårs punkt  REF _Ref536437998 \r \h  \* MERGEFORMAT 9.4 og de Spesielle Vilkårene;Disse Generelle Vilkår og betingelser (heretter referert til som "Generelle Vilkår") utgjør sammen med de Spesielle Vilkårene og deres vedlegg kontraktsforholdet mellom partene hva gjelder leieforholdet av KPM. Det er anbefalt at Brukeren leser disse nøye. Ved aksept av disse Generelle Vilkårene aksepteres også de Spesielle Vilkårene og deres vedlegg. De Generelle Vilkårene, Spesielle Vilkårene og vedleggene er å finne på TIERs nettside www.TIER.app og på mobilapplikasjonen TIER. Alle vilkårene kan bli endret eller oppdatert av Selskapet til enhver tid. Brukeren vil bli informert om enhver endring eller oppdatering av Generelle Vilkår, spesielle vilkår og deres vedlegg slik at de kan aksepteres av Brukeren på den måten punkt 16 i de Generelle Vilkårene angir. Som Bruker må du legge merke til at du har visse forpliktelser etter denne avtalen, og dersom du ikke forholder deg til avtalevilkårene kan du bli holdt ansvarlig til å betale bøter, gebyrer, mm. Vi ber deg legge særlig merke til følgende vilkår:


GEBYRER: Dersom du ikke overholder avtalebetingelsene kan du, i tillegg til å betale prisen for leie av KPMen, være ansvarlig for å betale erstatning tilleggsgebyrer og bøter. For nærmere informasjon, se disse generelle vilkårs punkt   REF _Ref536436775 \r \h  \* MERGEFORMAT 9.1, og de Spesielle Vilkårene;

ERSTATNINGSANSVAR: Dersom du forsettlig eller grovt uaktsomt mister kontrollen over innloggingsinformasjonen tilknyttet Brukerkontoen, er du ansvarlig for alle skader eller tap som denne tredjeparten da forårsaker, se punkt  REF _Ref536436301 \r \h  \* MERGEFORMAT 6;

SUSPENSJON/AVSLUTNING AV BRUKERKONTO: I visse tilfeller kan TIER heve avtalen med deg, og nekte deg tilgang til Brukerkontoen din. For nærmere informasjon, se disse generelle vilkårs punkt  REF _Ref536437998 \r \h  \* MERGEFORMAT 9.4 og de Spesielle Vilkårene;

GARANTIER: TIER kan ikke garantere at tjenestene fungerer til enhver tid. For å se nærmere hvilke garantier vi gir, se disse generelle vilkårs punkt  REF _Ref536436602 \r \h  \* MERGEFORMAT 7;

SJEKK OG BRUK AV KPM: Vær oppmerksom på at du må undersøke KPM før du bruker den og at du kan bruke den på en sikker måte. Se punkt 11.5, 11.6 og 11.7 for nærmere informasjon.

 

Definisjoner

Følgende definisjoner gjelder for de Generelle Vilkårene:

  • Bruker: person med en korrekt bekreftet TIER Brukerkonto, som uttrykkelig har akseptert registreringsprosessen og både generelle og spesielle vilkår, samt tilhørende vedlegg.  og som anvender utleietjenesten av KPM.
  • Generelle vilkår: refererer til punktene i dette dokumentet.
  • Spesielle vilkår: De Spesielle Vilkårene er klausuler som kommer til anvendelse avhengig av hvilken By Tjenesten er bestilt i. Dette skyldes at hver By har særegenheter og særskilte lokale reguleringer.
    De Spesielle Vilkårene kommer til anvendelse i enhver sak som gjelder i byen eller det stedet hvor Tjenesten er levert. Stedet for levering av Tjenesten bestemmes av stedet for levering av KPM.
    De Spesielle Vilkårene utfylles av vedlegg som inneholder de lokale reguleringene i den aktuelle byen.   
  • TIER applikasjon: Mobilapplikasjonen som anvendes til å administrere  og disponere  utleietjenesenen av KPM. 
  • Nettside: Refererer til nettsiden www.TIER.app.
  • Brukerkonto: Kontoen opprettet av Brukeren under registreringsprosessen i TIER applikasjonen som er bekreftet av TIER og som er nødvendig for å fullføre inngåelsen av kontrakten om kjøp av Tjenesten.
  • KPM: Kjøretøy for personlig mobilitet, som refererer til en elektrisk moped eller annet elektrisk drevet kjøretøy som utgjør TIERs flåte av kjøretøy sammen med andre KPMer og som kan leies og anvendes av Brukere.
  • Tjeneste: Utleietjenesten av KPM gjennom applikasjonen utgjør "Tjenesten". Tjenesten blir fakturert på en av de følgende måtene:
    i) leie fakturert etter hvor langt kjøretøyet har kjørt eller etter hvor lenge KPMen faktisk har vært anvendt. Faktisk anvendelsestid refererer til perioden fra levering til tilbakelevering av KPM slik dette er beskrevet i vilkårene for bruk. 
    ii) leie fakturert per dag.
    iii) leie fakturert per månedlig eller årlig medlemskap.
  • By: Refererer til byer hvor TIERs tjenester er tilgjengelig. Dette definerer de områdene hvor KPM kan kjøres. Trafikkområdene i hver By fremgår under registreringsprosessen og på Nettside
  • Trafikkområde: Refererer til det området og/eller det området innenfor byen hvor KPM kan kjøres. Trafikkområdet i hver By fremgår av registreringsprosessen og på Nettsiden. 
  • Tjenesteområde: Refererer til de områdene eller sonene hvor KPM kan hentes og tilbakeleveres. Tjenesteområde fremgår av de Spesielle Vilkårene for den respektive byen, på Nettsiden og på TIER applikasjonen. 
  • Kundeservice: Kundeservice kan kontaktes på følgende måte:
    Telefon:
    +47 66 97 20 30
    Epost: support@TIER.app

Kontraktenes omfang

Kontraktsforholdet mellom partene reguleres av de Generelle Vilkårene samt de Spesielle Vilkårene og deres vedlegg. De Generelle Vilkårene omhandler reguleringen av leietjenesten av KPMene tilgjengelig for Brukeren i byen. Tjenesten omfatter leie av KPM for faktisk bruk (per gang eller per minutt) eller for leie per dag, måned eller år. Gjennom leie av KPM fra en bruker Når Brukeren leier en KPM blir ikke eierskapet til KPMen tapt eller overført. De vil fortsette å være TIERs eiendom. Leieav KPM er betinget av tilgjengelighet av KPMer. Brukeren kan se plasseringen og tilgjengeligheten av KPMer i TIER applikasjonen.

Krav for bruk av TIERs tjenester

Brukeren må oppfylle følgende krav for å l KPMer:
5.1 Må være minimum 18 år gammel eller ha oppnådd myndig alder.
5.2 Må ha en TIER Brukerkonto.
5.3 Må ha erfaring eller nødvendige minimumskunnskaper til å kjøre KPMer, og må være kjent med styring og trygg håndtering av KPMer.
5.4 Må ha minimumskunskaper om kjøring og lokal trafikkregulering som gjelder for Brukeren.
5.5 Må ha akseptert de Generelle Vilkårene, samt de Spesielle Vilkårene og vedleggene.

Brukerregistrering, Brukerkonto

Registreringsprosessen er gratis. For å gjennomføre registreringen må TIER applikasjonen lastes ned via applikasjons-butikk eller Nettsiden. Etter at TIER applikasjonen har blitt lastet ned må en Brukerkonto opprettes. Opprettelsen må fullføres helt, og den nødvendige informasjonen må oppgis. Det er nødvendig å oppgi informasjon om valg av betalingsmetode. E-posten som oppgis ved opprettelse av Brukerkontoen kan endres på et senere tidspunkt. Dersom det er påkrevd, kan TIER kreve dokumenter slik som førerkort. Brukeren kan dokumentere dette via TIER applikasjonen eller ved å sende per e-post. Etter at registreringsprosessen er gjennomført vil TIER undersøke kontoen. Når kontoen er bekreftet og aktivert vil Brukeren bli informert om dette omgående. Brukeren kan ikke ha mer enn en Brukerkonto. Brukerkontoen er personlig og kan ikke overføres. Videre kan bare Brukeren bruke Tjenesten. Brukeren må ta egnede skritt for forsikre at informasjon om Brukerkontoen forblir konfidensielt, dette gjelder spesielt innloggingsinformasjonen. Ved tap eller tyveri av innloggingsinformasjonen eller velbegrunnet mistanke om at Brukerkontoen brukes av en tredjeperson skal Brukeren umiddelbart informere TIER via Kontaktinformasjonen. Dersom Brukeren forsettlig eller grovt uaktsomt mister kontrollen over innloggingsinformasjonen tilknyttet Brukerkontoen er Brukeren ansvarlig for alt ansvar eller skader oppstått som følge av tredjepersons bruk av Brukerkontoen. Brukeren er forpliktet til å holde informasjonen tilknyttet Brukerkontoen oppdatert. Dette gjelder spesielt kontakt- og betalingsinformasjon. (inkludert e-posten oppgitt ved registrering og valgt betalingsmetode). Ved mislighold av denne plikten, og etter at TIER har gitt Brukeren tilstrekkelig skriftlig forhåndsvarsel per e-post, er TIER berettiget til å suspendere Tjenesten for Brukeren.

Nettverkstilgang

Brukeren må tilkoble sitt apparat (mobil, nettbrett, pc) til internett for å kunne laste ned TIER-applikasjonen og for å benytte Tjenesten. TIER er ikke ansvarlig for kvaliteten og tilgjengeligheten av internettet. Tilgjengeligheten av Tjenesten kan bli påvirket av kvaliteten og tilgjengeligheten av internettilkoblingen. TIER gir ingen garantier for TIER applikasjonens yteevne. Det er ikke en del av yteevnen at TIER applikasjonen er tilgjengelig, trygg eller feilfri til enhver tid eller at mindre feil i programvaren eller Tjenesten vil bli reparert. TIER gir ingen garantier for dette.

Informasjon

Ved opprettelsen av en Brukerkonto aksepterer Brukeren at TIER kan sende tekstmeldinger med informasjon, e-poster og automatiske meldinger som en del av den normale driften. For en videre beskrivelse vises til vår personvernerklæring.

Pris, betalingsmetode, betalingsmidler, faktura

Pris

Prisen for Tjenesten avhenger av de Spesielle Vilkårene for den respektive byen som kan bli endret i samsvar med bestemmelsene i punkt 16. Prisen inkluderer skatt og avgifter som gjelderfor det landet Tjenesten leveres i. De gjeldende prisene for hver By samt tilgjengelige kategorier KPMer kan finnes på Nettsiden og på TIER applikasjonen. Prisene kan variere avhengig av kategorien for den utleide KPM.
Dersom en KPM blir returnert utenfor et Tjenesteområde vil det påløpe tilleggsutgifter som fremgår av de Spesielle Vilkårene for hver By.

Betalingsmetode

Prisen for Tjenesten skal betales på følgende måte: i) Bruksavgiften (per minutt eller varighet) skal betales når KPM benyttes. ii) Daglig leie skal betales når Tjenesten bestilles. iii) Leie for månedlig eller årlig medlemskap skal betales ved begynnelsen av leieperioden.

Betalingsmidler

Vederlag betales med de midler som er spesifisert i Brukerkontoen på det relevante tidspunktet. Betalingsmetoden velges ved opprettelsen av en Brukerkonto eller på et senere tidspunkt under innstillinger under "ønsket betalingsmetode".Betalingsmidlene som kan velges i TIER applikasjonen er de som fremgår av applikasjonen. De tilgjengelige betalingsmetodene er,blant annet, :i) Kredittkort (Visa, Mastercard eller American Express) ii) Bankkonto (direkte debitert)iii) Andre betalingsmidler som fremgår av applikasjonen.I tillegg kan TIER, på egne vilkår, utbetale belønninger eller bonuser til brukere. Disse er oppført i en separat konto navngitt "Bonuskonto". Brukeren kan se det gjenstående beløpet på kredittkontoen i Brukerkontoen til enhver tid.Balansen på en bonuskonto kan ikke overføres til en tredjeperson eller andre brukere av Tjenesten. I tillegg kan ikke bonusen anvendes utover i TIER applikasjonen. I det tilfelle en Bruker avslutter Tjenesten vil balansen i bonuskontoen automatisk slettes.

Utestående betalinger

I tilfelle utestående betalinger til TIER vil Tjenesten deaktiveres for Brukeren (midlertidig), inntil den utestående betalingen er fullt gjort opp. Dersom den utestående betalingen ikke kan forfølges skal kontraktsforholdet mellom partene termineres og Tjenesten skal avsluttes permanent. Betalinger kan anses som utestående for kreditt relatert til returnerte tjenester, for forfalte beløp grunnet skade på KPM, for bøter, sanksjoner, tap av KPM eller ethvert annet beløp Brukeren er skyldig TIERs i henhold til de vilkårene som fremgår av de Generelle Vilkårene. For inndrivelse av de utestående betalingene skal følgende prosess gjennomføres(kostnadsfri for Brukeren): i) Først skal balansen i bonuskontoen benyttes til å dekke kravet. ii) Dersom bonuskontoen ikke har tilstrekkelig kreditt skal balansen i Kredittkontoen benyttes til å dekke kravet. Dersom dette beløpet ikke er tilstrekkelig har TIER rett til å inndrive de resterende kostnadene på annen måte som fremgår av brukerkontoen (kredittkort, direkte debitering eller annen metode). iii) I tilfelle terminering av avtalen fra brukerens side må Brukeren gjøre opp utestående betalinger som ikke kan dekkes med balansen fra bonuskontoen. TIER har i alle tilfeller rett til å inndrive det resterende beløpet gjennom den betalingsmetoden som fremgår av Brukerkontoen (kredittkort, direkte debitering eller annen metode). Dersom det ikke er mulig å inndrive det utestående beløpet via en av metodene nevnt her har TIER rett til å overføre kravet til et inkassoselskap. TIER har rett til å belaste Brukeren for sine egne og tredjeparters kostnader ved inndrivelsen i den grad det er tillatt etter loven.

Faktura

Fakturaen for Tjenesten vil bli generert og sendt til e-postadressen som Brukeren oppga ved innlogging i applikasjonen eller via brukerens profil i Brukerkontoen. Innvendinger mot TIERs gebyrer må inngis innen 14 dager fra fakturaens dato.
Varighet og oppsigelse av kontrakten
De Generelle Vilkårene, de Spesielle Vilkårene og vedleggene gjelder helt til kontrakten er sagt opp. Kontrakten kan sies opp av begge partene på ethvert tidspunkt.
Brukeren kan melde seg av Tjenesten til enhver tid ved å skriftlig informere TIER om dette. Henvendelsen må rettes til adressen som fremgår av punkt 1. i de Generelle Vilkårene.
Så snart Brukeren har meldt seg av Tjenesten skal Brukerkontoen slettes og Tjenesten deaktivert.
TIER kan avslutte kontraktsforholdet med et rimelig skriftlig forhåndsvarsel til Brukeren. Forhold som kan utgjøre kan utgjøre oppsigelsesgrunner er endringer i forretningsmessige rammevilkår, rettslige endringer eller prisøkninger som påvirker Tjenesten.

For månedlige eller årlige medlemskap må søknad om avmelding av Tjenesten inngis minimum 15 dager før neste betalingen av månedlig eller årlig kontingent.
Dersom Brukeren avslutter Tjenesten og fortsatt har kreditt stående på kredittkontoen skal TIER inndrive utestående beløp og returnere det overskytende beløpet, innen rimelig tid. Dersom en Bruker med månedlig eller årlig medlemskap sier opp kontrakten mens medlemskapet fortsatt er gyldig skal TIER inndrive utestående betalinger og returnere det overskytende beløpet som allerede er fakturert etter forholdet.
Dersom kontrakten sies opp som følge av brudd på pliktene som fremgår av de Generelle Vilkårene, Spesielle Vilkårene og vedleggene kan Brukeren være ansvaret for tap eller skade som følge av dette bruddet, i henhold til vilkårene i denne avtalen 

Vilkår for bruk av Tjenesten og plikter for Brukeren

Leieperiode

Start: Leieperioden for Tjenesten starter så snart Brukeren har etterspurt leie av KPM via TIER applikasjonen og TIER har bekreftet Tjenesten. 

Slutt: Leieperioden slutter så snart KPMen har blitt korrekt returnert. KPM er returnert korrekt når TIERs systemer angir dette i TIER applikasjonen slik dette fremgår av punkt 11.9.

Mens leieperioden løper har Brukeren ansvaret for enhver skade som oppstår på KPMen i denne perioden. 

Tilgjengelighet og vedlikehold

Leie av KPM er betinget av at det er KPMer tilgjengelig. 

Tilgjengeligheten av KPMer for Brukeren avhenger av rekkefølgen av innkomne bestillinger. Du er ikke sikret en bestemt KPM før du har aktivert et leieforhold og låst opp en KPM.

TIER gjør alle anstrengelser for å møte brukerens etterspørsel av KPM, men kan ikke garantere at det er tilstrekkelig mange KPMer tilgjengelig for alle brukere til enhver tid da Tjenesten er betinget av tilgjengelighet av KPMer som angitt.  

TIER er ansvarlig for vedlikehold og reparasjon av KPM. TIER garanterer imidlertid ikke at tilgjengelige KPMer er fri for operasjonelle eller funksjonelle feil. 

Dersom det har gått 24 timer og en bestilt KPM ikke har blitt anvendt vil Tjenesten automatisk termineres og TIER har rett til å stille KPM til en annen brukers disposisjon. 

Samtidig leie av flere KPMer

Det er ikke lov for en Bruker å leie flere KPMer på samme tid. 

Dersom flere KPMer har blitt leid på samme tidspunkt blir ansvaret for Brukeren slik det fremgår av disse Generelle Vilkårene og de Spesielle Vilkårene utvidet til å gjelde alle KPMene.
Brukeren er derfor ansvarlig for handlingene til alle de andre førerne av KPMer.

Gjøre KPM disponibel for Brukeren 

KPMen skal gjøres disponibel for Brukeren i Tjenesteområdet.

TIER applikasjonen viser den tilgjengelige KPMen for Brukeren og at Brukeren har blitt tildelt til aktuelle KPMen. 

For å løse ut KPMen fra TIERs anti-tyveri sikkerhetssystem må Brukeren følge instruksjonene i TIER applikasjonen. 

Batterinivået vil fremgå av applikasjonen. Som følge av synkronisering kan det faktiske nivået på batteriet avvike fra nivået som fremgår i applikasjonen. 

Ved levering skal KPMens batteri være tilstrekkelig ladet til å vare i minst 20 km. 

Undersøkelse av KPM

Etter at KPMen er blitt stilt til disposisjon må Bukeren gjennomføre en undersøkelse for å sørge for at KPMen fungerer korrekt. 

Undersøkelsen inkluderer en sjekk av de operative komponentene av KPMen slik som, men ikke begrenset til, bremser, hjul, batterinivå, typeskilt (hvis relevant for typen KPM), lys eller reflekser, GPS.

Dersom en av de nevnte komponentene har funksjonsfeil må dette meldes til TIER kundeservise umiddelbart. Melding om funksjonsfeil må skje innen de første 5 minuttene av leieperioden, ellers vil TIER anta at KPMen fungerer riktig.   

Etter at Kundeservice er informert om funksjonsfeilen skal Tjenesten avbrytes og Brukeren skal ikke belastes. 

Brukeren kan anmode en ny fungerende KPM etter at Tjenesten er avbrutt. Bruken at denne KPMer skal belaster i henhold til de priser og vilkår som fremgår av de Generelle Vilkårene. 

Vilkår for bruk
Brukeren anerkjenner og bekrefter at:

Han eller hun har erfaring med bruk og trygg håndtering av KPM.

Han eller hun er fysisk og psykisk egnet til å føre KPMen.

Han eller hun er kjent med byens trafikkregulering samt lokale, kommunale og nasjonale lover som får anvendelse på bruk og kjøring av KPM. 

Han eller hun kjenner byens Trafikkområde.

Videre aksepterer og bekrefter Brukeren at;

Påstigning på KPM og ferdsel gjennom byen med KPM utgjør en risiko for seg selv da det er en risiko for ulykker. Derfor er Brukeren pålagt å utvise nødvendig hensyn under kjøringen av KPM. 

Han eller hun er tilstrekkelig trent til å bruke, operere og kjøre en KPM, uavhengig av om TIER eller annen tredjeperson forklarer bruken  og håndteringen av KPM.

Det er kun hans eller hennes ansvar å anskaffe og å bruke en hjelm og/eller annet tillatt sikkerhetsutstyr eller tilbehør hvis dette er påbudt etter lokal eller nasjonal lov. 

Bruk av hjelm og/eller annet sikkerhetsutstyr utelukker ikke risikoen for skade under en ulykke.

Han eller hun er ansvarlig for enhver skade påført andre personer under bruken av KPM. 

Tjenesten er avgiftsbelagt. 

Fundamentale plikter for Brukeren under leieperioden
Brukeren er forpliktet til følgende:

Overholde de Generelle og Spesielle vilkårene.

Ikke la KPM stå uten tilsyn og å bruke den med forsiktighet under leieperioden.

Bruke stativ eller fotstøtte ved parkering av KPM.

Bevare og håndtere KPM med forsiktighet.

Ikke gi eller fremleie KPM til tredjepersoner eller andre brukere. Om Brukeren overgir eller fremleier KPM til tredjeperson eller annen Bruker er Brukeren ansvarlig for enhver skade eller hendelse påført av eller med KPM, eller som følge av bruken.

Anvende en godkjent hjelm eller korrekt sikkerhetsutstyr dersom dette er påkrevet etter lokale reguleringer i byen.

Ikke laste mer enn 100 kg på KPM.

Respektere og overholde trafikk- og sikkerhetsreguleringer i byen samt praksis og sedvane.

Sjekke trafikkområdene og ikke overstige fartsgrensen for hver gate.

Alltid handle med nødvendig aktsomhet, respektere de fundamentale sikkerhetstiltakene og tilpasse kjøremåten etter værforholdene. 

Unngå å kjøre KPM ved uegnede værforhold. 

Ikke kjøre i for høy hastighet. 

Ikke transportere objekter som hindrer sjåføren i å kjøre sikkert.

Ikke transportere noen annen Bruker på KPM (utover Brukeren som fører KPM)

Ikke anvende KPM under påvirkning av alkohol, narkotika eller annet stoff som kan påvirke evnen til å kjøre og operere KPM sikkert. 

Ikke anvende mobiltelefon eller tilsvarende håndholdte innretninger mens KPM kjøres (dette inkluderer bruk av elektroniske apparater for avspilling av musikk og telefonsamtaler samt andre apparater som kan distrahere Brukeren eller forhindre trygg håndtering av KPM).

Ikke anvende KPM dersom den har synlige tekniske feil. 

Ikke anvende KPM for kappløp, hopp og/eller akrobatikk. 

Ikke anvende KPM for kommersielle  årsaker.

Ikke anvend KPM til å taue, dra eller dytte person, objekter eller andre kjøretøy.

Respektere fotgjengere og andre brukere i trafikken.

Ikke modifisere eller endre KPM på noen måte.

Ikke påføre klistremerker eller andre elementer på KPM. 

Ikke fjerne eller ødelegge tilbehør, deler eller komponenter av KPM. 

Ikke gjennomføre kriminelle handlinger med KPM eller under leieperioden. 

Returnere KPM innenfor tjenesteområdet. 

Lade batteriet i KPM dersom batterinivået er mindre enn 5 km. 

Betale tilleggsavgiften dersom KPM returneres utenfor tjenesteområdet. 

Parkere innenfor angitte områder og anvende anti-tyveri metoder, dersom dette er relevant, mens KPM ikke anvendes. 

Holde TIER applikasjonen oppdaterte ved å installere den nyeste versjonen av applikasjonen tilgjengelig i app store. 

Sørge for å holde innloggingsinformasjonen til Brukerkontoen konfidensielt.

Navigasjonsutstyr (GPS)

KPM er utstyrt med GPS systemer som gjør TIER i stand til å fastslå den eksakte posisjonen til KPM til enhver tid.

Formålet med navigasjonsutstyret i KPM er å avdekke og forhindre kriminelle handlinger og å analysere yteevnen for KPM. 

Det elektroniske apparatet og TIERs systemer anvendes også for å overvåke status, bruk og bevegelsen til KPM.

Informasjonen som samles gjennom disse systemene kan bli brukt under og etter fullføringen av Tjenesten, med formål om å muliggjøre utførelsen, kontroll og overholdelse av Tjenesten og å analysere utførelsen.

 Returnering av KPM

KPM skal returneres i samme stand som man mottok den.

Returneringen må skje innenfor tTenesteområdet i byen og ved de områder hvor parkering av KPM er tillatt. 

Dersom KPM returneres utenfor et Tjenesteområde i byen vil Brukeren belastes med et tilleggsgebyr som fremgår av de Spesielle Vilkårene. 

For å tilbakelevere KPM på riktig måtemå systemet godkjenne tilbakeleveringen. 

Ved tilbakeleveringmå Bfølge instruksene i TIER applikasjonen og sørge for at TIER applikasjonen godkjenner og registrerer tilbakeleveringen riktig.

Leieperioden opphører etter at tilbakeleveringen av KPM er registrert.  

Brukeren kan se den fullførte leieprosessen, den totale leieperioden og totale kostnader, inkludert avgifter i TIER applikasjonen. 

Dersom TIER applikasjonen ikke kan gjenkjenne returen av KPM av noen grunn (for eksempel dårlig internettilkobling) skal Brukeren kontakte TIER umiddelbart for å løse problemet med hjelp fra Kundeservice eller via applikasjonen. 

Dersom en Bruker ikke returnerer en KPM på rett måte (slik det fremgår av disse vilkår for bruk) og KPM blir stjålet eller skadet er Brukeren pålagt å betale for KPM til TIER slik det fremgår av de Spesielle Vilkårene. 

Dersom det kreves må Brukeren gi opplysninger om den eksakte plasseringen for retur av KPM. 

Brukeren er pålagt å respektere de spesielle kravene som gjelder for tjenesteområdet. 

Ved parkering må Brukeren sørge for at KPM ikke forhindrer andre brukere eller trafikanter og at den er parkert ved et anvist parkeringsområde. Det er forbudt å parkere KPM på følgende steder: ved trær, trafikkskilt, trafikklys, parkeringsautomater, salgsautomater, gjerder tilhørende tredjeparter, benker, kontainere, søppelbøtter, foran eller i nærheten av nødutganger eller brannstasjoner, foran innganger eller utganger, ved soner for "parkering forbudt", i soner for offentlig transport, i sykkelveier, ved støtteelementer for bedre orientering for svaksynte, ved overgangsfelt, i bygninger, bakgårder, lent mot andre kjøretøy, i parker eller grøntområder, på plassering hvor KPM ødelegger reklame eller offentlige møbler, hvor funksjonaliteten av en fasilitet er forhindret, i områder reservert for lasting eller steder som er reservert for andre brukere eller tjenester og generelt på alle andre forbudte steder hvor parkering ikke er lovlig eller regulert av de lokale bestemmelser.

Brukeren er ansvarlig for å undersøke om midlertidige forbud (grunnet arbeid, markeder, festivaler, kvisting, filminnspilling eller tilsvarende) gjelder for parkeringsområdet. 

Tjenesten kan ikke avsluttes dersom KPM er parkert i et område med daglig eller timesbegrensning for parkering dersom restriksjonen inntrer mindre enn 24 timer etter at KPM ble parkert. Eksempel: dersom parkeringsforbudet inntrer på tirsdag klokken 09.00 kan ikke Brukeren parkere kjøretøyet i dette området etter klokken 09.00 den foregående mandagen. 

Dersom Brukeren bryter de ovennevnte reguleringene ved parkering vil det påløpe tilleggsavgifter slik det fremgår av de Spesielle Vilkårene. Dersom KPM har blitt parkert i strid med de ovennevnte kravene forblir Tjenesten aktiv helt til KPM har blitt returnert i samsvar med disse bestemmelsene. Dette er imidlertid begrenset til 48 timer etter at KPM er parkert i strid med disse bestemmelsene. 

TIER systemet kan forhindre låsing av KPM ved tilbakelevering, dersom parkeringsbestemmelsene ikke er overholdt. Hvis dette skjer og Brukeren lar KPM stå uten tilsyn har ikke tilbakeleveringen skjedd korrekt og Brukeren holdes ansvarlig for  tapet i tilfelle tyveri eller vandalisering. 

I det tilfelle en feilparkert KPM blir fjernet av de relevante myndighetene og hensatt til et kjøretøys deponi skal Brukeren være ansvarlig for kostandene ved å få utlevert KPM (i tillegg til ilagte bøter).

Ulykker
Dersom Brukeren er involvert i en ulykke gjelder følgende:

Brukeren skal kontakte politiet umiddelbart.

Brukeren skal informere TIER om ulykken og skadene på KPM så snart det er mulig.

Brukeren er ansvarlig for ulykken dersom den er en følge av hans eller hennes skyld.
Ansvaret inkluderer i alle tilfeller forpliktelsen til å reparere skaden og kompensere tap påført tredjepersoner samt dekning av skader på KPM, selv om KPM må erstattes i sin helhet. Dersom dette er tilfellet fremgår gjenanskaffelsesverdien av de Spesielle Vilkårene. 

I samsvar med det ovennevnte har TIER rett til å fakturere Brukeren for enhver reparasjonsutgift og øvrige utgifter knyttet til KPM samt utgifter til tredjeparter som følge av skaden påført av Brukeren. Betalingen kan gjennomføres ved de betalingsmetodene som er konfigurert i Brukerkontoen. 

Tyveri
Dersom KPM, dens tilbehør eller enhver annen del blir stjålet under leieperioden må Brukeren:

Kontakte TIER Kundeservice umiddelbart.

Anmelde forholdet til de ansvarlige myndigheter. 

Sende en kopi av anmeldelsen til TIER innen 24 timer etter forholdet var anmeldt.

I tilfelle tyveri, tap eller forsvinning av KPM må Brukeren betale de beløp som fremgår av de Spesielle Vilkårene for byen til TIER.

Bøter, sanksjoner og annen straff. 

Brukeren bærer det fulle ansvaret for lovovertredelser og bærer det fulle ansvaret for bøter, sanksjoner og annen straff, inkludert alle gebyrer og bøter for feil parkering av KPM, kostnader for å få utlevert KPM fra kjøretøysdeponi, trafikkrelaterte bøter eller bøter for brudd på bestemmelser om sikkerhetsutstyr og bruk av dette, slik som hjelmer, dersom dette er obligatorisk. 

For å beskytte sin interesse forbeholder TIER seg retten til å identifisere Brukeren for myndighetene dersom trafikkreglement har blitt brutt under leieperioden (trafikkovertredelser, feil parkering).

Tilsvarende kan TIER kreve kostnader for overtredelser fra Brukeren, slik som bøter, straff eller juridiske utgifter betalt av TIER. Betalingen skal skje via betalingsmetoden konfigurert i Brukerkontoen. 

Manglende betaling av skyldig beløp fra Brukeren som skyldes de ovennevnte omstendighetene medfører umiddelbar terminering av kontraktsforholdet mellom TIER og Brukeren.  I tillegg til dette har TIER rett til å forfølge kravet som følge av skade eller tap rettslig. 

Endringer

TIER forbeholder seg retten til å endre de Generelle Vilkårene, Spesielle Vilkårene og vedleggene til enhver tid, f.eks som følge av endringer i forretningsmessige rammevilkår, rettslige endringer eller prisøkninger som påvirker Tjenesten.. Dersom dette er tilfellet skal Brukeren varsles via e-post til den oppgitte e-postadressen. 

Endringene er å anse som akseptert av Brukeren dersom han eller hun ikke fremsetter en innvending innen en (1) måned etter beskjed om nye vilkår ble gitt. TIER skal opplyse Brukeren om konsekvensen av å ikke fremme innvending.  

Vilkårene aksepteres i alle tilfeller dersom Brukeren inngår en kontrakt via TIER applikasjonen etter at de nye vilkårene har trådt i kraft. 

Den nye versjonen av de generelle og Spesielle Vilkårene skal være tilgjengelige i TIER applikasjonen og på Nettsiden. 

Ansvarsfraskrivelse
TIER garanterer ikke at Tjenesten skal være tilgjengelig til enhver tid og uten forstyrrelser.
Videre garanterer ikke TIER for tilgjengelighet av KPMer.
TIER er ikke ansvarlig for skader som skyldes simpel uaktsomhet. Unntaket gjelder ikke for personskader. TIER skal ikke holdes ansvarlig dersom selskapet ikke fullt eller delvis kan oppfylle sine plikter som følge av force majeure, inkludert, men ikke begrenset til handlinger fra offentlige myndigheter, brann, oversvømmelse, eksplosjoner, demonstrasjoner, opptøyer, streik, arbeidskonflikt, strømbrudd, forstyrrelser i telenettet. 

Immaterielle rettigheter
Alle opphavsrettigheter, varemerker, varenavn, logoer og annen immateriell eller industrielle rettigheter som tilhører eller anvendes av TIER inkludert de som fremgår i TIER applikasjonen eller på Nettsiden (inkludert titler, grafikk, ikoner, skript, kildekoder m. m) er eiendom tilhørende TIER eller lisensiert fra tredjepart. Rettighetene skal ikke reproduseres, distribueres, selges, brukes, endres, kopieres, begrenses eller brukes (helt eller delvis) uten forutgående skriftlig samtykke.
Brukeren skal bekrefte og garantere at han eller hun har opphavsretten til ethvert eller enhver  tekst, bilde, informasjon og alt annet innhold han eller hun har tilgjengeliggjort og publisert via TIER systemet (applikasjonen eller Nettsiden). Brukeren skal bare fremsette innhold som overholder lovens rammeverk og/eller som ikke medfører brudd på tredjepersoners immaterielle eller industrielle rettigheter. TIER forbeholder seg retten til å beslutte å endre, fjerne eller skjule innhold og informasjon helt eller delvis fremsatt av Brukeren på plattformen.
Dersom Brukeren kommer med forslag til endringer, forbedringer eller andre kommentarer til TIER og /eller dens tjenester (heretter referert til som "Kommentarer"), har TIER rett til å bruke disse kommentarene til ethvert formål (inkludert markedsføring, eller andre foretaksformål), uten at dette forplikter TIER til å betale vederlag til Brukeren. Brukeren samtykker til å overføre alle rettigheter, krav og interesser (inkludert immaterielle eller industrielle rettigheter) som Kommentaren måtte inneholde og/eller knytter seg til kommentaren.

Kontakt
Med formål om å etablere kontakt med TIER er følgende alternativer tilgjengelige:
Adresse, e-post og telefon slik det fremgår av kontaktinformasjonen (Kundeservice). Se punkt 1 for ytterligere detaljer.

Klager og krav
Brukeren skal fremsette klager eller krav via kommunikasjonskanalene slik de fremgår av punktene om kontakt og Kundeservice i denne kontrakten.  Brukeren kan også fremsette klager og krav til forbrukermyndighetene i landet Tjenesten blir levert. 

Ugyldighet
Dersom en del av de Generelle Vilkårene (inkludert de Spesielle Vilkårene) erklæres ugyldig eller annullert vil de øvrige delene bestå mellom partene uten at gyldigheten av disse påvirkes. I et slikt tilfelle skal de ugyldige delene erstattes av gyldige klausuler som så nært som mulig og tilsvarende formålet for de ugyldige klausulene. 

Kontraktsbrudd:
Ved kontraktsbrudd har TIER rett til å terminere kontrakten og kreve skader og tap som følge av overtredelsen dekket, i tråd med de betingelser som følger av de relevante vilkårene. En overtredelse fra Brukeren er i ethvert tilfelle et brudd på forpliktelsene etter de Generelle Vilkårene, Spesielle Vilkårene og vedleggene, dette gjelder særlig ved brukerens manglende overholdelse av de Fundamentale Plikter, se punkt 11.7. 

Lovvalg
De Generelle Vilkårene (inkludert de Spesielle Vilkårene og deres vilkår) er underlagt Norsk lov, ekskludert anvendelse av bestemmelser som følger av internasjonal privatrett og UN CISG.

Angrerett

I tillegg til dine rettigheter til å si opp avtalene med oss som beskrevet i denne avtalen, har du rett til å angre på denne kontrakten uten å gi noen grunn til det innen 14 dager etter inngåelse av avtalen. Denne perioden starter fra den dato du har fått obligatorisk informasjon om din rett til å gå fra avtalen.

Vær oppmerksom på at du kanskje har fraviket dine rettigheter til å gå fra avtalen hvis vi, etter din klare instruksjon, har startet leveransen av våre tjenester. I dette tilfellet er du ansvarlig for betaling av din bruk av Tjenestene frem til utøvelsen av Angretten.



Spesielle vilkår for byen Oslo

Trafikkregulering i byen
De lokale trafikkreglene for Oslo er tilgjengelige i TIER applikasjonen. 

Tjenesteområde
Tjenesteområdet i Oslo er tilgjengelig i TIER applikasjonen.

Priser
Kostnad for å låse opp KPM: 10 NOK
Kostnad per minutt: 1.90 NOK

Tilleggsavgifter

Ved kjøring uten bekreftet eller gyldig leiekontrakt eller overføring av innloggingsinformasjon til en annen Bruker: 2400 NOK
For avgifter ved tap eller skade som følge av feil fra Brukeren: utgiftene avhenger av det fakturerte beløpet.
For tilleggsavgifter som følge av feil fra Brukeren (for eksempel tauing/henting av kjøretøy m. m): utgiftene avhenger av det fakturerte beløpet.
For parkering av eSooter på sted som ikke er offentlig tilgjengelig: 480 NOK
For flytting av ulovlig parkert eScooter: 240 NOK (unntatt moms)
For henting av eScooter utenfor Tjenesteområde: 240 NOK (unntatt moms)
Tvisteløsning
Hvis du har en klage på Tjenesten, bør du først kontakte TIER om dette. I Norge har du også mulighet til å klage på Tjenesten ved å kontakte Forbrukerrådet på www.forbrukerradet.no.

Portugal

CONDIÇÕES GERAIS DO SERVIÇO TIER

Última atualização: 19.12.2018 1. IDENTIFICAÇÃO DAS PARTES O Prestador do Serviço é a sociedade Tier Mobility com sede em Tier Mobility, Cowork Central, Praça Duque da Terceira 24, 3°, Lisboa 1200-161, AmbitiousTime Unipessoal LDA, matriculada na Conservatória do Registo Comercial Sintra (doravante “Tier” ou a “Empresa”;

Informações de Contacto ATENDIMENTO AO CLIENTE:

E-mail: support@staging.p521664.webspaceconfig.de O Utilizador (adiante o “Utilizador”) é a pessoa maior de idade que contrata o serviço oferecido pela Tier e para o qual se registou nos sistemas da Tier, através do processo de registo qualificado mediante o qual aceitou as presentes condições gerais de contratação. Para completar o processo de registo e poder aceder ao serviço Tier, é necessário aceitar as presentes condições gerais de contratação, assinalando a caixa definida para esse propósito.

2. CONDIÇÕES GERAIS

As presentes condições gerais de contratação (doravante “Condições de Utilização” ou “Condições Gerais”), em conjunto com as Condições Particulares e documentação anexa, regulam a relação contratual entre as Partes relativamente ao serviço de aluguer de veículos de mobilidade pessoal para utilização na “Cidade”, pelo que se recomenda ao Utilizador a sua leitura completa. A aceitação das presentes condições gerais implica a aceitação das condições particulares que as acompanham e a documentação em Anexo. As presentes “Condições Gerais”, as “Condições Particulares” e a documentação Anexa encontram-se disponíveis na página de internet da Tier www.tier.app e na aplicação para telemóvel da Tier. Toda a documentação poderá ser modificada e atualizada a todo o tempo por parte da Empresa. A atualização e modificação das “Condições Gerais”, Particulares e documentação Anexa será comunicada ao “Utilizador”, de forma a que sejam aceites conforme o estabelecido na cláusula 15 das presentes condições gerais.

3. DEFINIÇÕES

Para efeitos do presente contrato entende-se por:
  • Utilizador: a pessoa com conta de utilizador Tier devidamente validada e que contrata os serviços de aluguer de um VMP.
  • Condições Gerais: refere-se às cláusulas do presente documento.
  • Condições Particulares: as Condições Particulares são as cláusulas que se aplicam às Partes em função da “Cidade” em que o serviço seja prestado, sendo que cada “Cidade” tem as suas particularidades e regulamentação local específica. As Condições Particulares que se aplicam em cada situação serão as da “Cidade” à qual corresponda o local no qual seja prestado o serviço. O local de prestação do serviço será determinado pelo local de entrega do VPM. As Condições Particulares, em conjunto com a documentação em Anexo, consistem nas regras locais da “Cidade”.
  • Aplicação TIER: a aplicação para telemóvel através da qual o Utilizador pode gerir e contratar o serviço de aluguer dos VMP.
  • Página Web: refere-se à página localizada no url www.tier.app.
  • Conta de Utilizador: a conta criada pelo Utilizador no momento em que se registou na Aplicação TIER, antes de esta ser validada pela TIER, e que é necessária para contratar o Serviço.
  • VMP: veículo de mobilidade pessoal, referindo-se a trotinetes elétricas ou outros veículos com rodas ou plataformas elétricas, que compõem a frota de veículos da Tier e serão objeto de aluguer para utilização por parte dos diversos Utilizadores.
  • Serviço: o serviço de aluguer dos VMP e que consiste num serviço de aluguer nas seguintes modalidades: i) Aluguer ao minuto ou frações de tempo durante as quais o Utilizador efetivamente faz uso do VMP. Entender-se-á que o utilizador realiza uma utilização efetiva do VMP desde o momento da entrega até ao momento da devolução do VMP, tal como descrito nas Condições de Utilização do Serviço. ii) Aluguer ao dia. iii) Aluguer por subscrição mensal ou anual.
  • Cidade: refere-se à cidade na qual o serviço da Tier está operacional e delimita o território no qual o VMP pode ser utilizado. A cidade será predeterminada pela localização de entrega do VMP. Ou seja, a cidade na qual o VMP poderá ser utilizado será a mesma na qual o VMP tenha sido entregue para ser utilizado.
  • Zona de circulação: refere-se à área e/ou zona dentro da “Cidade” na qual o VMP pode circular. A zona de circulação vem especificada na Aplicação TIER e na Página Web, para cada “Cidade”.
  • Área de operação: refere-se às áreas, zonas ou espaços habilitados para entrega e devolução dos VMP. As áreas de operação podem ser consultadas nas Condições Particulares de cada “Cidade”, na Página Web e na Aplicação TIER.
  • SAT: serviço de atendimento ao cliente, ao qual o Utilizador pode recorrer através dos seguintes contactos: Telefone: +351 308 802 111 E-mail: support@staging.p521664.webspaceconfig.de

4. OBJETO

A relação contratual entre as Partes será regulada pelas presentes Condições Gerais, pelas Condições Particulares e pelos Anexos. O objeto das presentes condições gerais é a regulação do aluguer dos VMP pelos Utilizadores, na “Cidade”. O serviço consiste no aluguer dos VMP, pelo tempo de utilização efetiva (por viagem ou por minuto), assim como no aluguer ao dia, mês ou ano. O serviço de aluguer dos VMP contratado pelo Utilizador não implica nenhum tipo de cessão ou transmissão da propriedade dos VMP, que serão sempre propriedade da Tier. O serviço de aluguer dos VMP está sujeito à disponibilidade dos VMP. A localização e disponibilidade dos VMP será indicada ao Utilizador através da Aplicação TIER.

5. REQUISITOS PARA CONTRATAR O SERVIÇO TIER

Para poder contratar o serviço de aluguer de VMP oferecido pela Tier será necessário que o Utilizador cumpra os seguintes requisitos: 5.1 Ter, pelo menos, 18 anos ou ser emancipado. 5.2 Ter uma Conta de Utilizador Tier validada. 5.3 Ter experiência ou um mínimo de capacidade de condução de um VMP, bem como estar familiarizado com o funcionamento e utilização segura de um VMP. 5.4 Ter um mínimo de conhecimento sobre circulação e sobre as normas locais de circulação, fornecidas aos Utilizadores. 5.5 Ter aceite as presentes “Condições Gerais”, que incluem as Condições Particulares e Anexos.

6. REGISTO DO UTILIZADOR, CONTA DO UTILIZADOR

O processo de registo é gratuito. Para realizar o processo de registo é necessário descarregar a Aplicação TIER, o que poderá ser realizado nas lojas de aplicações online ou na Página Web. Uma vez descarregada a Aplicação TIER, deverá ser criada uma conta de Utilizador, para o que será necessário completar o processo de registo, incluindo fornecer a informação que seja solicitada. Será necessário introduzir todos os dados nos métodos de pagamento permitidos. O endereço de e-mail fornecido para criar a Conta de Utilizador não poderá ser alterado posteriormente. Caso seja necessário, conforme o tipo de veículo objeto do contrato de aluguer, a Tier poderá solicitar documentação adicional, tal como a carta de condução, ao Utilizador, que a deverá submeter através da Aplicação TIER ou através do endereço de e-mail da Tier. Finalizado o processo de registo, a Tier verificará a conta para validação e ativação, o que será comunicado ao Utilizador de forma imediata. Um utilizador não poderá ser titular de várias Contas de Utilizador. A Conta de Utilizador é pessoal e intransmissível, devendo ser o Utilizador o único que dela faz uso, ao contratar o Serviço. O Utilizador deverá empregar as medidas necessárias a garantir a confidencialidade da informação da Conta de Utilizador, especialmente os referentes aos dados de acesso à mesma, sendo considerada qualquer utilização da Conta de Utilizador, por parte de um terceiro, como feita pelo próprio Utilizador, com as respetivas consequências. Em caso de perda ou roubo dos dados de acesso à Conta de Utilizador, ou suspeita de que a Conta de Utilizador está a ser utilizada por terceiro, o Utilizador comunicará de forma imediata à Tier esta informação, utilizando os dados de contacto fornecidos nas presentes Condições Gerais. Caso contrário, a utilização efetuada por um terceiro será considerada como realizada pelo próprio Utilizador, com as respetivas consequências. Em conformidade com o supra referido, o Utilizador assume a responsabilidade decorrente da utilização da sua Conta de Utilizador por parte de um terceiro, incluindo, de forma exemplificativa, mas não se limitando a tal, por danos e/ou roubo dos VMP alugados através da sua Conta de Utilizador, pelas multas ou quaisquer outras reclamações que a Tier venha a receber por parte de terceiros, referentes à utilização do VMP contratada através da sua Conta de Utilizador. O Utilizador compromete-se a manter atualizada a informação fornecida para a criação da sua Conta de Utilizador, em especial os dados de faturação, de contacto e dos meios de pagamento selecionados. O incumprimento desta obrigação permite à Tier suspender o serviço ao Utilizador.

7. ACESSO À REDE

Para descarregar a Aplicação TIER e para a contratação do Serviço através da mesma, é necessário que o Utilizador disponha de um dispositivo conectado à internet. O Utilizador assume e aceita que a qualidade e disponibilidade da rede de internet não são responsabilidade da Tier e que, portanto, a disponibilidade do Serviço poderá ser afetada pela qualidade e disponibilidade da conexão à internet que o Utilizador tenha contratado com o seu operador de telecomunicações. A Tier não presta nenhuma garantia de funcionamento da Aplicação TIER.

8. NOTIFICAÇÕES

Ao criar uma conta de Utilizador, o Utilizador aceita que a Tier lhe envie mensagens de texto (SMS), de e-mail, bem como notificações automáticas, como parte da normal prestação do Serviço.

9. PREÇO, FORMA DE PAGAMENTO, MEIOS DE PAGAMENTO, FATURA

9.1 Preço O preço do Serviço é o estabelecido nas Condições Particulares de cada “Cidade”, que poderá ser modificado conforme o estabelecido na cláusula 15. O preço consistirá num montante fixo para desbloqueio do VMP e uma tarifa por minutos. Os preços incluem os impostos aplicáveis nos termos da Lei do país a que pertença a “Cidade”. Os preços aplicáveis a cada “Cidade” estarão disponíveis de forma atualizada na Página Web da Tier e na Aplicação TIER. Os preços podem variar em função da categoria de VMP alugado. Se um VMP for devolvido fora da Área de Operação, aplicar-se-ão as tarifas adicionais especificadas nas Condições Particulares de cada “Cidade.

9.2 Forma de pagamento

O preço do Serviço será pago do seguinte modo: i) No aluguer por utilização (minutos ou frações de tempo), aquando da entrega do VMP. ii) No aluguer diário, no momento da reserva. iii) No aluguer por subscrição mensal ou anual, no início de cada período de subscrição.

9.3 Meio de pagamento

O pagamento do preço será efetuado através do método de pagamento que conste na Conta de Utilizador a cada momento. O meio de pagamento poderá ser selecionado no momento de criação da Conta de Utilizador ou posteriormente, através da função de configuração do meio de pagamento “Meio de pagamento preferencial”. Os meios de pagamento que podem ser selecionados através da Aplicação TIER são os que, a cada momento, constem da Aplicação TIER. Entre os diversos meios de pagamento, poderão figurar os seguintes: i) “Conta de Crédito”, que consiste na possibilidade de o Utilizador depositar um montante na referida conta, que foi criada automaticamente na Conta do Utilizador. O montante do Serviço será descontado a cada Serviço contratado. ii) Cartão de crédito (Visa, Mastercard ou American Express). iii) Conta bancária (débito direto). iv) Outros meios de pagamento especificados na Aplicação TIER. A Tier poderá atribuir, à sua inteira discrição, ao Utilizador bonificações ou bónus, que serão armazenados pela Tier na Aplicação TIER, numa conta separada, denominada de “Bónus” ou “Conta de Bónus”. O saldo da Conta de Crédito e da Conta de Bónus podem ser consultados pelo Utilizador a qualquer momento, consultando a Conta de Utilizador. Os montantes existentes na “Conta de Bónus” não podem ser transferidos para terceiros ou para outros utilizadores do Serviço, bem como para fora da Aplicação TIER, para o próprio Utilizador. No caso de cancelamento do Serviço, existindo saldo na “Conta de Bónus”, este será automaticamente cancelado.

9.4 Pagamentos pendentes

Quando existam pagamentos pendentes à TIER, o Serviço do Utilizador será suspenso automática e temporariamente, até que o pagamento pendente seja efetuado na totalidade. Caso o pagamento pendente não seja cobrado, conforme o que adiante se estabelece, a relação contratual será automaticamente resolvida e o Serviço cancelado definitivamente. Consideram-se pagamentos pendentes os saldos correspondentes a Serviços prestados, a montantes em dívida por danos causados aos VMP, multas, sanções, desaparecimento do VMP ou qualquer outro montante que o Utilizador deva pagar à Tier, em virtude do estabelecido nas presentes Condições Gerais. Para cobrança dos pagamentos pendentes, proceder-se-á da seguinte forma, sem necessidade de requerer o pagamento ao Utilizador: i) Em primeiro lugar utilizar-se-á para pagamento o saldo existente na “Conta de Bónus”. ii) Na falta de saldo na “Conta de Bónus”, será utilizado o saldo existente na “Conta de Crédito”. Caso esta conta não disponha de saldo, ou este seja insuficiente para proceder ao pagamento dos montantes pendentes, a Tier poderá realizar o pagamento do remanescente através do cartão de crédito indicado à Tier, ou de qualquer outro meio de pagamento configurado na Conta do Utilizador. iii) Em caso de resolução do contrato pelo Utilizador, qualquer pagamento pendente deverá ser feito pelo Utilizador, não podendo para tal ser utilizado o saldo existente na “Conta de Bónus”. Assistirá ainda à Tier o direito de cobrar o saldo pendente através dos meios de pagamento que o Utilizador tenha registado na sua Conta de Utilizador (cartão de crédito, débito direto ou outros). Caso não seja possível proceder à cobrança dos pagamentos pendentes nos termos supra referidos, a Tier poderá iniciar os correspondentes processos de cobrança coerciva, devendo o Utilizador assumir todos os custos que esta venha a suportar no âmbito da cobrança, sejam estes feitos por via judicial ou extrajudicial.

9.5 Fatura

As transações concluídas poderão ser consultadas na conta do utilizador. Qualquer reclamação relativa a débitos efetuados pela Tier deverão ser comunicados nos 14 dias posteriores à data de envio da fatura.

10. DURAÇÃO E TERMO DO CONTRATO

As presentes condições gerais, as condições particulares que se apliquem a cada caso e os anexos, manter-se-ão em vigor entre as partes enquanto não ocorra a cessação do contrato que liga as partes, que poderá ocorrer a qualquer momento, por iniciativa de qualquer uma das partes. Nestes termos, o Utilizador poderá cancelar o Serviço a todo o tempo, devendo comunicar tal vontade à Tier, por escrito, para o endereço de contacto fornecido nas presentes condições gerais. Comunicado o cancelamento do Serviço, proceder-se-á ao cancelamento e eliminação da Conta de Utilizador e o Serviço a este ligado será desativado. A cessação do contrato por parte da Tier considera-se concluída quando tal seja comunicado ao Utilizador por qualquer via ou sistema, bem como quando a Tier cesse de prestar o Serviço por qualquer motivo. Nos casos em que o Serviço prestado consista no aluguer por subscrição mensal ou anual, o cancelamento do Serviço deverá ser comunicado com uma antecedência mínima de 15 dias em relação ao dia de pagamento da prestação mensal ou anual. Caso o Utilizador pretenda fazer cessar o Serviço, existindo saldo na sua “Conta de Crédito”, a Tier procederá à cobrança dos pagamentos pendentes, devolvendo o remanescente ao Utilizador, sempre que este seja superior a € 5,00. Se o Utilizador de um Serviço mensal ou anual pretender fazer cessar o contrato, estando em vigor a sua subscrição, a Tier procederá à cobrança dos pagamentos pendentes e devolverá o remanescente, de forma proporcional. Em caso de resolução do contrato por incumprimento por parte do Utilizador das obrigações estabelecidas nas presentes condições gerais, condições particulares e Anexos, o Utilizador deverá assumir os danos e prejuízos que daí possam resultar.

11. CONDICIÇÕES DE UTILIZAÇÃO DO SERVIÇO E OBRIGAÇÕES DO UTILIZADOR

11.1 Períodos de aluguer: 11.1.1 Início: O período de aluguer de cada Serviço inicia-se quando o Utilizador tenha solicitado o aluguer de um VMP e a Tier tenha confirmado o serviço, tudo isto através da Aplicação TIER. 11.1.2 Fim: o período de aluguer terminará quando o VMP seja devolvido corretamente. Entende-se que o VMP foi corretamente entregue quando o sistema da Tier assim o indique, através da Aplicação TIER, tal como explicado no ponto 11.9 das presentes condições gerais. 11.1.3 Durante o período de aluguer, o Utilizador é responsável pelo VMP, pelo que qualquer dano ou incidente que ocorra com o VMP durante o referido período será assumido pelo Utilizador.

11.2 Disponibilidade e Manutenção

11.2.1 O Serviço está sujeito à disponibilidade dos VMP. 11.2.2 A disponibilização dos VMP ao Utilizador será feita por ordem de chegada e pedido. 11.2.3 A Tier encetará os seus melhores esforços para satisfazer os pedidos de VMP por parte dos Utilizadores, não podendo, no entanto, garantir o fornecimento adequado a todos os Utilizadores a todo o tempo, dado que, conforme indicado, o Serviço está sujeito à disponibilidade dos VMP. 11.2.4 A Tier é responsável pela operação de manutenção e reparação dos VMP. Não obstante, a TIER não garante que os VMP disponíveis estejam livres de problemas operativos ou de funcionamento. 11.2.5 Se decorrerem 24 horas sem que um VMP entregue seja utilizado pelo Utilizador, o Serviço será finalizado automaticamente e a TIER poderá colocar o VMP à disposição de outros Utilizadores.

11.3 Aluguer simultâneo de vários VMP

11.3.1 Em regra, não é permitido o aluguer por parte de um Utilizador de vários VMP de uma só vez. 11.3.2 Caso se proceda a um aluguer simultâneo de vários VMP, a responsabilidade do Utilizador estabelecida nas presentes condições e nas condições particulares será aplicável ao Utilizador por referência a cada VMP, responsabilizando-se tanto pela atuação do resto dos condutores dos VMP, como de todos os VMP que sejam alugados.

11.4 Entrega do VMP ao Utilizador

11.4.1 A entrega do VMP será realizada na Área de Operação. 11.4.2 A Aplicação TIER indicará ao Utilizador o VMP disponível que lhe foi atribuído para o Serviço solicitado. 11.4.3 Para desativar o sistema de segurança anti roubo da Tier, o Utilizador deverá seguir os passos que a cada momento sejam indicados na Aplicação TIER. 11.4.4 É possível ver o nível de carga da bateria na Aplicação. Por motivos de sincronização os níveis reais podem divergir dos níveis apresentados na Aplicação.

11.5 Inspeção dos VMP

11.5.1 Antes da entrega do VMP, o Utilizador deverá proceder à sua inspeção, de modo a assegurar-se de que o VMP funciona corretamente. 11.5.2 A inspeção consistirá em rever os componentes operativos do VMPO, tais como travões, rodas, nível da bateria, placa de identificação, luzes ou refletores e dispositivo de GPS. 11.5.3 Caso exista algum erro de funcionamento nos referidos componentes, tal situação deverá ser imediatamente comunicada ao serviço de atendimento ao cliente (SAT) da Tier. A comunicação de erros de funcionamento no VMP deverá ser comunicada nos primeiros 5 minutos do período de aluguer. Caso contrário, entender-se-á que o VMP terá sido entregue em perfeitas condições de funcionamento. 11.5.4 Após a comunicação de problemas de funcionamento, o SAT cancelará o Serviço e não realizará qualquer cobrança ao Utilizador pelo mesmo. 11.5.5 Após o cancelamento do Serviço, o Utilizador solicitará um novo para aceder a um VMP que se encontre em operação. A utilização deste VMP será cobrada ao preço e nos termos estabelecidos nas presentes condições gerais.

11.6 Condições de uso específicas

O Utilizador reconhece e confirma que: 11.6.1 Tem experiência e está familiarizado com o funcionamento e utilização segura do VMP. 11.6.2 Está física e psicologicamente apto para conduzir o VMP. 11.6.3 Conhece as regras de circulação da “Cidade”, bem como as regras e leis locais, municipais e nacionais relativas à utilização e circulação de VMP. 11.6.4 Conhece as Zonas de Circulação da “Cidade”. Nestes termos, o Utilizador aceita e reconhece que: 11.6.5 Circular na “Cidade” num VMP implica risco, existindo o perigo de sofrer um acidente, pelo que o Utilizador se obriga a empregar a máxima diligência na condução do VMP. 11.6.6 Se encontra perfeitamente capacitado e informado para utilizar, circular e viajar no VMP, não dependendo da explicação da TIER ou de terceiros relativa à forma de condução do VMP. 11.6.7 É o único responsável pela obtenção e utilização de capacete e/ou outros equipamentos ou acessórios homologados de proteção e segurança, quando seja exigido pelas regras locais da “Cidade” ou pela lei nacional. 11.6.8 A utilização de capacete e/ou outros equipamentos de proteção não elimina o risco de sofrer lesões em caso de acidente. 11.6.9 É responsável pelos danos que cause a outras pessoas durante a utilização ou posse do VMP. 11.6.10 O Serviço implica o pagamento de um preço.

11.7 Obrigações básicas do utilizador durante o período de aluguer

O Utilizador obriga-se a: 11.7.1 Cumprir as presentes Condições Gerais e Condições Particulares. 11.7.2 Não abandonar o VMP e fazer uma utilização cuidadosa deste durante o período de aluguer. 11.7.3 Utilizar o suporte ou apoio de pé para estacionar o VMP. 11.7.4 Cuidar diligentemente do VMP. 11.7.5 Não ceder ou emprestar o VMP a terceiros ou a outros Utilizadores. Caso o Utilizador ceda ou empreste o VMP a terceiros ou a outros Utilizadores, qualquer dano ou incidente causado ao VMP ou pelo VMP será da inteira responsabilidade do Utilizador. 11.7.6 Utilizar um capacete devidamente homologado quando seja obrigatório nos termos das normas locais de cada “Cidade”. 11.7.7 Não carregar o VMP com mais de 100 kg. 11.7.8 Respeitar e cumprir as normas de circulação e de segurança da “Cidade”, bem como os seus usos e costumes. 11.7.9 Verificar as Zonas de Circulação e circular exclusivamente pelas mesmas à velocidade assinalada em cada via. 11.7.10 Agir sempre com a diligência adequada, respeitando as medidas de segurança básicas e adequando a sua condução a cada momento às condições climatéricas. 11.7.11 Evitar a condução do VMP perante condições climatéricas adversas. 11.7.12 Não circular em excesso de velocidade. 11.7.13 Não transportar bens que impeçam o Utilizador de conduzir o VMP de forma segura. 11.7.14 Não transportar pessoa no VMP (com exceção do próprio Utilizador). 11.7.15 Não utilizar o VMP sob o efeito de álcool, drogas ou qualquer substância que possa afetar a capacidade para a condução do VMP. 11.7.16 Não utilizar dispositivos móveis durante a utilização do VMP (incluindo a utilização de aparelhos eletrónicos para audição de música, realizar e receber chamadas telefónicas ou qualquer outra utilização que distraia o Utilizador da condução segura do VMP). 11.7.17 Não utilizar o VMP se este apresentar algum defeito técnico óbvio. 11.7.18 Não utilizar o VMP para realizar corridas, saltos e/ou acrobacias. 11.7.19 Não utilizar o VMP para quaisquer fins comerciais. 11.7.20 Não utilizar o VMP para rebocar, puxar ou empurrar pessoas, objetos ou outros veículos. 11.7.21 Respeitar os peões e outros utilizadores da via pública. 11.7.22 Não modificar ou alterar o VMP em nenhum sentido. 11.7.23 Não colocar autocolantes ou quaisquer outros elementos no VMP. 11.7.24 Não partir nenhum acessório, peça ou componente do VMP. 11.7.25 Não cometer atos ilícitos com o VMP durante o período de aluguer. 11.7.26 Devolver o VMP à Área de Operação. 11.7.27 Suportar as taxas adicionais em caso de devolução do VMP fora da Área de Operação. 11.7.28 Estacionar em zonas autorizadas e, caso existam, utilizar os mecanismos de segurança anti roubo do VMP, quando não esteja a ser utilizado pelo Utilizador. 11.7.29 Manter a Aplicação TIER atualizada. 11.7.30 Guardar confidencialidade sobre os seus dados de acesso à Conta de Utilizador.

11.8 Dispositivo de localização (GPS)

11.8.1 Os VMP estão equipados com sistemas de GPS que permitem à Tier saber a localização exata do VMP a cada momento. 11.8.2 A finalidade dos dispositivos de localização do VMP é a de conservar, proteger, detetar e prevenir a prática de infrações e analisar o rendimento dos VMP. 11.8.3 Nestes termos, a Tier utilizará dispositivos e sistemas eletrónicos que permitem monitorizar o estado de funcionamento e movimentação dos VMP. 11.8.4 A informação recolhida por estes sistemas poderá ser utilizada durante e após a finalização de cada Serviço unicamente com a finalidade de realizar a execução, controlo e cumprimento do Serviço e analisar o rendimento do VMP.

11.9 Devolução do VMP

11.9.1 O VMP deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi entregue. 11.9.2 A devolução do VMP deverá ser efetuada na Área de Operação da “Cidade” e dentro dos espaços da via pública nos quais seja permitido estacionar os VMP. 11.9.3 Caso a devolução do VMP seja efetuada fora da Área de Operação da “Cidade”, as taxas adicionais serão imputadas ao Utilizador, indicadas nas Condições Particulares. 11.9.4 Para que o VMP seja devidamente devolvido será necessário que o sistema tenha detetado corretamente a devolução do VMP. 11.9.5 Para a devolução, o Utilizador deverá seguir os passos indicados na Aplicação TIER e deverá assegurar-se que a Aplicação TIER detetou e registou devidamente a devolução. 11.9.6 Quando for registada a devolução do VMP, terminará o período de aluguer. 11.9.7 Através da Aplicação TIER, o Utilizador poderá consultar o processo de aluguer terminado, o tempo total de aluguer e as taxas (preço) totais aplicadas. 11.9.8 Caso a Aplicação TIER não detete a devolução do VMP por qualquer motivo (exemplo: má conexão à internet), o Utilizador deverá contactar imediatamente a Tier para comunicar o incidente, através do SAT ou da Aplicação TIER. 11.9.9 Se um VMP não for utilizado por um período de 24 horas o serviço será automaticamente concluído e a Tier poderá colocar o VMP à disposição de outros Utilizadores. 11.9.10 Se o Utilizador realizar uma devolução incorreta do VMP e este for roubado ou desaparecer, o Utilizador será responsável por indemnizar a Tier pelo montante de custo do VMP, indicado nas Condições Particulares. 11.9.11 O Utilizador está obrigado a seguir as condições específicas relativas à Área de Operação. 11.9.12 Sempre que requerido, o Utilizador fornecerá à Tier informação sobre a localização exata de devolução de um VMP. 11.9.13 O Utilizador está obrigado a seguir as condições específicas relativas à Área de Operação. 11.9.14 Quando estacione, o Utilizador deverá assegurar-se de que o VMP não constitua um obstáculo para outros utilizadores e de que a zona de estacionamento é adequada. Não deverá estacionar o VMP em árvores, sinais de trânsito, semáforos, parquímetros, máquinas, cercas que sejam propriedade de terceiros, bancos, contentores, caixotes do lixo, em frente ou perto de saídas de emergência e zonas de serviço de bombeiros, em frente a entradas e saídas, vãos ou vias de acesso a transportes públicos, ciclovias, mobiliário urbano para orientação a invisuais, degraus, prédios, quintais, outros veículos, parques e espaços verdes, que o VMP não tape anúncios, mobiliário urbano quando o destino ou função do mesmo possa danificar-se ou deteriorar-se, nas áreas reservadas para carga e descarga, em locais reservados a outros utilizadores ou serviços e, em geral, em qualquer outro local proibido pelos regulamentos e normais aplicáveis na “Cidade”. 11.9.15 O Utilizador é responsável por verificar que não há proibições temporárias (devidas a obras, mercados, festas, trabalhos de jardinagem, filmagens, etc.) na área de estacionamento. 11.9.16 Não poderá ser finalizado o Serviço quando um VMP seja estacionado em áreas com restrições de estacionamento diário ou horário, quando a restrição comece menos de 24 horas depois do estacionamento do VMP. Por exemplo, se a proibição de estacionamento começar numa terça-feira às 09:00, o Utilizador não poderá estacionar o VMP na área restringida depois das 09:00 de segunda-feira. 11.9.17 Se o Utilizador estacionar o VMP infringindo as disposições ante mencionadas, poderão ser aplicados pagamentos adicionais ao Utilizador, de acordo com as taxas indicadas nas Condições Particulares. Caso o VMP tenha sido estacionado infringindo estes termos, o Serviço continuará ativo até que o VMP seja devolvido em conformidade com as disposições aplicáveis, com um limite de 48 horas após o estacionamento do VMP, infringindo as mesmas. 11.9.18 O sistema TIER poderá impedir o bloqueio do VMP para devolução caso seja detetado o incumprimento das condições de devolução. Caso tal venha a suceder, se o Utilizador abandonar o VMP, entender-se-á que o Utilizador suportará os custos de recuperação do VMP. 11.9.19 Caso o VMP estacionado incorretamente seja apreendido pelas autoridades competentes e seja levado para um depósito de veículos, o Utilizador será responsável pelo pagamento da multa correspondente ao custo de recuperação do VMP.

12. ACIDENTES

Caso o Utilizador se veja envolvido num acidente estipula-se o seguinte: 12.1 O Utilizador deverá contactar a polícia local de forma imediata. 12.2 Notificar de igual forma a TIER do acidente com a maior brevidade possível, identificando os danos do VMP. O Utilizador assume toda a responsabilidade em caso de acidente quando este seja imputável à sua atuação. A responsabilidade assumida inclui a obrigação de reparar os danos e prejuízos causados a terceiros, ao VMP, incluindo quando este tenha que ser totalmente substituído. Nesse caso, o valor de substituição será o indicado nas Condições Particulares. Em conformidade com o supra referido, a Tier reserva-se na faculdade de faturar e cobrar ao Utilizador os gastos incorridos com a reparação ou substituição do VMP, bem como de quaisquer outros custos que tenha assumido perante terceiros em virtude de danos e responsabilidades do Utilizador. A cobrança destes montantes poderá ser efetuada através dos meios de pagamento configurados na Conta do Utilizador.

13. ROUBO

Caso durante o período de aluguer venha a ocorrer o roubo do VMP ou de qualquer um dos seus acessórios ou componentes, o Utilizador deverá: 1º Comunicar imediatamente o roubo à Tier (SAT) 2º Realizar a correspondente denúncia perante as Autoridades competentes. 3º Remeter a cópia da denúncia à Tier, no prazo máximo de 24 horas após a realização da mesma. Em caso de roubo, perda, extravio ou abandono do VMP, o Utilizador deverá ressarcir a Tier nos montantes estabelecidos nas Condições Particulares da “Cidade”.

14. MULTAS, SANÇÕES E OUTRAS PENALIZAÇÕES

14.1 O Utilizador é o único responsável pelas infrações praticadas e assumirá todas as multas, sanções e penalizações que derivem destas, incluindo as taxas ou multas de estacionamento por estacionamento em locais proibidos, custos relacionados com o levantamento do VMP de depósitos de apreensão, multas de trânsito, multas por falta de utilização do capacete quando obrigatório, entre outras. 14.2 A Tier, na defesa dos seus interesses, reserva-se no direito de identificar o Utilizador perante as autoridades públicas caso tenha sido cometida alguma infração rodoviária (de circulação, estacionamento, a título exemplificativo) durante o período de aluguer. 14.3 Nestes termos, a Tier poderá cobrar ao Utilizador os gastos em que incorra derivados das infrações cometidas por este, que tenha tido que assumir, incluindo multas, sanções e penalizações, bem como gastos com a sua defesa. A cobrança será realizada através dos meios de pagamento configurados na Conta do Utilizador. 14.4 A falta de pagamento dos montantes devidos pelo Utilizador, relacionados com o supra referido dará lugar à resolução da relação contratual entre o Utilizador e a Tier, que poderá ainda reclamar os referidos montantes, adotar as medidas que tenha por convenientes para ser ressarcida pelos danos e prejuízos causados, bem como iniciar as ações de reclamação que considere pertinentes, na correspondente jurisdição.

15. MODIFICAÇÕES

15.1 As presentes Condições Gerais, bem como as Condições Particulares, poderão ser modificadas a todo o tempo, por parte da Tier, o que será sempre comunicado ao Utilizador por correio eletrónico. 15.2 Todas as modificações serão consideradas aceites pelo Utilizador se, decorrido um (1) mês desde o envio das novas condições, este não manifeste oposição. 15.3 Em todo o caso, entender-se-ão aceites as modificações sempre que, após o envio das novas condições, o Utilizador utilize o Serviço. 15.4 As novas versões das Condições Gerais e/ou Particulares estarão disponíveis na Aplicação TIER e na Página Web.

16. EXCLUSÃO DE RESPONSABILIDADE

A Tier não se responsabiliza pelos danos e prejuízos de qualquer natureza causados ao Utilizador ou a um terceiro, decorrentes do Serviço, ou de qualquer modificação ao mesmo, tais como alterações dos procedimentos, horários e condições do Serviço, ou suspensão ou interrupção do Serviço por qualquer motivo. De igual modo a Tier não será responsável pela falta de disponibilidade de VMP. A Tier não será igualmente responsável pela utilização fraudulenta da Conta do Utilizador, sendo que qualquer dano que de tal decorra será da exclusiva responsabilidade do Utilizador. A Tier não será também responsável quando incumpra as suas obrigações, total ou parcialmente, quando o motivo seja imputável a causas de força maior, incluindo, mas não só, decisões da administração pública, incêndios, inundações, explosões, manifestações, distúrbios, conflitos laborais, falta de matérias primas, quebras de energia, interrupção de comunicações, entre outros.

17. PROPRIEDADE INTELECTUAL

Todos os direitos de autor, marcas, denominações comerciais, logotipos e quaisquer outros direitos de propriedade intelectual ou industrial incluídos ou utilizados pela Tier, bem como os que existam na própria Aplicação TIER ou na Página Web, (incluindo os títulos, gráficos, códigos, ícones, scripts e códigos fonte) são propriedade da Tier ou de terceiros e não poderão ser reproduzidos, distribuídos, vendidos, utilizados, modificados, copiados, imitados nem utilizados total ou parcialmente sem o consentimento prévio e por escrito da Tier. O Utilizador afirma e garante que tem a plena titularidade e disponibilidade sobre toda a propriedade intelectual ou industrial de qualquer texto, fotografia, informação ou outro conteúdo que forneça ou publique através dos sistemas da Tier (Aplicação TIER e Página Web). O Utilizador fornecerá exclusivamente conteúdo que não violem nenhuma lei aplicável e/ou direito de propriedade intelectual ou industrial de terceiros. A Tier poderá, por sua iniciativa, editar, eliminar ou ocultar das Plataformas a totalidade ou parte do conteúdo ou informação por si fornecida. Caso o Utilizador forneça alguma sugestão de alterações, melhorias ou qualquer outro comentário relativo à Tier e/ou aos seus serviços (adiante os “Comentários”), a Tier poderá utilizar os referidos Comentários para qualquer fim (incluindo-se fins comerciais ou outros de natureza comercial) sem estar obrigada ao pagamento de qualquer montante. Consequentemente, o Utilizador aceita ceder à Tier todos os direitos, titularidade e interesse (incluindo os direitos de propriedade intelectual ou industrial) incluídos nos e/ou relativos aos seus Comentários.

18. CONTACTO

Para a realização de qualquer contacto com a Tier em virtude do estabelecido nas presentes condições, indicam-se os seguintes dados de contacto: Morada: Tier Mobility, Cowork Central, Praça Duque da Terceira 24, 3°, Lisboa 1200-161 Email: support@staging.p521664.webspaceconfig.de Telefone: +351 308 802 111

19. QUEIXAS E RECLAMAÇÕES

O Utilizador poderá formular qualquer tipo de queixa ou reclamação relativos aos Serviços através dos canais de comunicação especificados como “Contacto” neste contrato.

20. NULIDADE

Caso uma ou várias cláusulas das presentes Condições Gerais (incluindo as Condições Particulares) sejam declaradas inválidas ou nulas, tal não afetará a validade das demais. Neste caso, as cláusulas inválidas serão substituídas por cláusulas válidas que sejam o mais próximo possível do espírito das cláusulas inválidas.

21. INCUMPRIMENTO DO CONTRATO

Em caso de incumprimento do contrato, a parte cumpridora terá o direito de rescindir o contrato e reclamar os danos e prejuízos resultantes do incumprimento. Em qualquer caso, será considerado incumprimento pelos Utilizadores o incumprimento de quaisquer obrigações estabelecidas nas presentes condições gerais, particulares e anexos, especialmente as obrigações básicas do Utilizador.

22. LEI APLICÁVEL E JURISDIÇÃO

As presentes condições gerais (incluindo as Particulares e seus anexos) serão regidas pela lei portuguesa. As partes acordam em submeter todas as questões relativas à validade, interpretação e execução do presente Contrato ao Tribunal da Comarca de Lisboa.

CONDIÇÕES PARTICULARES DA“CIDADE”

I. Preço
  • Desbloqueio da Trotinete Elétrica: €1,-
  • Preço por fracção de minuto: €0,15,-

II. Taxas adicionais

  • Conduzir sem um contrato válido ou confirmado ou transferir a tua informação de acesso a outros: 250 €
  • Custos de reparação ou perda do veículo devido a violações pelo cliente: total a pagar
  • Custos extra da responsabilidade do cliente (por exemplo, reboque do veículo, etc.): total a pagar
  • Reposicionamento de uma trotinete estacionada ilegalmente: 50 €
  • Esconder a trotinete TIER em zonas privadas ou sem acesso: 25 € (sem IVA)
  • Devolução do veículo à zona TIER: 25 € (sem IVA)

Spain

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN DEL SERVICIO TIER

Ultima actualizacion: 09.11.2018 1. IDENTIFICACIÓN DE LAS PARTES El Prestador del servicio es la compañía Tier Mobily Spain SL con domicilio en Arbea Campus Empresarial - Carretera de Fuencarral a Alcobendas Km, 3,8 Edificio 2 2º 28108 - Alcobendas – Madrid (en adelante, “Tier” o la “Compañía”).

Datos de contacto ATENCION AL CLIENTE (SAT):

E-mail: support@staging.p521664.webspaceconfig.de El Usuario ( en adelante el “Usuario”) es la persona mayor de edad que contrata el servicio ofrecido por Tier y que para ello se ha registrado en los sistemas de Tier, mediante el proceso de registro expresamente habilitado y que ha aceptado las presentes condiciones generales de contratación. Para completar el proceso de registro y poder acceder al servicio Tier, es necesario aceptar las presentes condiciones generales de contratación marcando la casilla proporcionada al efecto.

2. CONDICIONES GENERALES

Las presentes condiciones generales de contratación (en adelante “Condiciones de uso” o “Condiciones Generales”) junto con las Condiciones Particulares y documentación anexada, regulan la relación contractual entre las Partes en relación al servicio de alquiler de vehículos de movilidad personal para su uso en la “Ciudad”, por ello se recomienda al Usuario su completa lectura. La aceptación de las presentes condiciones generales supone la aceptación de las condiciones particulares que las acompañan y de la documentación Anexo. Las presentes “Condiciones Generales”, las “Condiciones Particulares” y la documentación Anexa, se halla disponible en la página web de Tier www.tier.app y en la aplicación móvil de Tier. Todo ello podrá ser modificado y actualizado en cualquier momento por parte de la Compañía. La actualización y modificación de las “Condiciones Generales”, Particulares y documentación Anexa, será comunicada al “Usuario” con la finalidad de que éstas sean aceptadas conforme a lo establecido en la cláusula 16 de estas condiciones generales.

3. DEFINICIONES

A los efectos del presente contrato se entenderá por:
  • Usuario: es la persona con cuenta de usuario en Tier debidamente validada, y que contrata los servicios de alquiler de VMP.
  • Condiciones generales: se refiere a las cláusulas del presente documento.
  • Condiciones particulares: Las Condiciones Particulares son aquellas cláusulas que aplican a las Partes en función de la “Ciudad” en la que se contrate el servicio, puesto que cada “Ciudad” tiene sus particularidades y normativa local específica. Las condiciones Particulares que aplican en cada caso, serán las de la “Ciudad” que corresponda al lugar de ubicación del servicio. El lugar de ubicación del servicio vendrá determinado por el lugar de entrega del VPM. Las condiciones particulares, a su vez van acompañadas de documentación Anexada, consistente en las normas locales de la “Ciudad”.
  • Aplicación TIER: es la aplicación móvil a través de la cual el Usuario puede gestionar y contratar el servicio de alquiler de los VMP.
  • Página Web: se refiere a la página ubicada en la url www.tier.app.
  • Cuenta de Usuario: es la cuenta creada por el Usuario en el momento de registrarse en la Aplicación TIER, previa validación de TIER y que es necesaria para contratar el Servicio.
  • VMP: vehículo de movilidad personal, y hace referencia a patinetes eléctricos u a otros vehículos tales como ruedas o plataformas eléctricas, que conforman la flota de vehículos de Tier y serán objeto de alquiler por uso efectivo por parte de los distintos Usuarios.
  • Servicio: es el servicio de alquiler de los VMP y que consiste en un servicio de alquiler en las siguientes modalidades: i) Alquiler por minutos o fracciones de tiempo durante las que el Usuario efectivamente hace uso del VMP . Se entenderá que el usuario realiza el uso efectivo del VMP desde el momento de entrega y hasta el momento de devolución del VMP, tal y como se describe en las Condiciones de uso del Servicio. ii) Alquiler por días iii) Alquiler por suscripción mensual o anual
  • Ciudad: se refiere a la ciudad en la que el servicio de Tier está operativo y delimita el territorio en el que el VMP puede ser utilizado. La ciudad vendrá predeterminada por el lugar de ubicación del VMP, que será el de entrega. Es decir, la ciudad en la que un VMP puede utilizarse será aquella en la que el VMP haya sido entregado para su uso.
  • Zona de circulación: se refiere al área y/o zona dentro de la “Ciudad” en la que el VMP puede circular. La zona de circulación viene especificada en la Aplicación TIER y en la Página Web para cada “Ciudad”.
  • Área operativa: se refiere a las áreas, zonas o espacios habilitados para la entrega y devolución de los VMP. Las áreas operativas pueden consultarse en el las Condiciones Particulares de cada “Ciudad”, en la Página Web y en la Aplicación TIER.
  • SAT: Servicio de atención al cliente, al que el Usuario puede recurrir a través de los siguientes datos de contacto: Teléfono: +34 518 898 735 E-mail: support@staging.p521664.webspaceconfig.de

4. OBJETO

La relación contractual entre las Partes vendrá regulada por las presentes Condiciones Generales y además por las Condiciones Particulares, y por los Anexos. Es objeto de estas condiciones generales regular el servicio de alquiler de los VMP a favor de los Usuarios en la “Ciudad”. El servicio consiste en el alquiler de los VMP por tiempo de uso efectivo (por viaje o por minuto) o alquiler por días, meses o anualidades. El servicio de alquiler de los VMP contratado por el Usuario no implica ningún tipo de cesión o transmisión de la propiedad de los VMP que continuarán siendo de Tier. El servicio de alquiler de los VMP está sujeto a la disponibilidad de los VMP. La ubicación y disponibilidad de los VMP se mostrarán al Usuario a través de la Aplicación TIER.

5. REQUISITOS PARA CONTRATAR EL SERVICIO TIER

Para poder contratar el servicio de alquiler de VMP ofrecido por Tier será necesario que el Usuario cumpla con los siguientes requisitos: 5.1 Tener mínimo 18 años o ser mayor de edad. 5.2 Tener una Cuenta de Usuario con Tier validada. 5.3 Tener experiencia o mínima habilidad en la conducción de VMP, así como estar familiarizado con el funcionamiento y uso seguro de VMP. 5.4 Tener un mínimo de conocimiento sobre circulación y sobre las normas locales de circulación, facilitadas a los Usuarios. 5.5 Haber aceptado las presentes “Condiciones Generales”, que incluye las Condiciones particulares y Anexos.

6. REGISTRO DEL USUARIO, CUENTA DE USUARIO

El proceso de registro es gratuito. Para realizar el proceso de registro, es necesario descargar la Aplicación TIER, lo que puede realizarse desde las tiendas de aplicaciones en línea o desde la Página Web. Una vez descargada la Aplicación TIER deberá abrirse una cuenta de usuario, para lo cual se deberá completar el proceso de registro, incluyendo la información que en cada momento se solicite. Será necesario incluir los datos en los métodos de pago habilitados. El correo electrónico facilitado para abrir la Cuenta de Usuario no podrá ser modificado con posterioridad. En caso de ser necesario por el tipo de vehículo objeto de alquiler, Tier podrá solicitar documentación adicional, como el carné de conducir, para que el Usuario la envíe a través de la Aplicación TIER o a través del correo electrónico de Tier. Finalizado el proceso de registro, Tier verificará la cuenta para su validación y activación, lo que será comunicado al Usuario de forma inmediata. Un Usuario no puede disponer de varias Cuentas de Usuario. La Cuenta de Usuario es personal e intransferible, debiendo ser el Usuario el único que la utilice para la contratación del Servicio. El Usuario deberá tomar las medidas necesarias para garantizar la confidencialidad de la información de su Cuenta de Usuario, en especial los datos de acceso a la misma, ya que cualquier utilización de la Cuenta de Usuario por parte de un tercero será considerado realizada por el propio Usuario con las consecuencias que de ello se deriven. En caso de pérdida o robo de los datos de acceso a la Cuenta de Usuario o sospecha de que la Cuenta de Usuario esté siendo utilizada por un tercero, el Usuario lo comunicará de forma inmediata a Tier, utilizando los datos de contacto facilitados en estas Condiciones Generales. Caso contrario, el uso realizado por el tercero será considerado realizado por el propio Usuario con las consecuencias que de ello se deriven. De conformidad con lo anterior el Usuario asume la responsabilidad que pueda derivarse del uso de su Cuenta de Usuario por parte de un tercero, incluido a modo enunciativo y no limitativo, responsabilidad por daños y/o robo de los VMP alquilados a través de su Cuenta de Usuario, o la recepción de multas o cualquier otra reclamación que Tier reciba por parte de terceros, basada en el uso del VMP contratado a través de su Cuenta de Usuario. El Usuario se compromete a mantener actualizada la información facilitada para la creación de su Cuenta de Usuario, en especial los datos de facturación y de contacto, y el medio de pago seleccionado por el Usuario. El incumplimiento de esta obligación facultará a Tier para suspender el servicio a favor del Usuario.

7. ACCESO DE RED

Para la descarga de la Aplicación TIER y para la contratación del Servicio a través de la misma , es necesario que el Usuario disponga de un dispositivo conectado a la red de Internet. El Usuario asume y acepta que la calidad y disponibilidad de la red de Internet no son responsabilidad de Tier y que por tanto, la disponibilidad del Servicio podrá verse afectada por la calidad y disponibilidad de la conexión a Internet que tenga contratado el Usuario con su operador de telecomunicaciones. Tier no confiere garantía de funcionamiento alguna sobre la Aplicación TIER.

8. NOTIFICACIONES

Al crear una Cuenta de Usuario, se acepta que Tier pueda enviar al Usuario mensajes de texto informativos (SMS), correos electrónicos, así como notificaciones automáticas como parte de la operativa normal del Servicio.

9. PRECIO, FORMA DE PAGO, MEDIOS DE PAGO, FACTURA

9.1 Precio El precio del Servicio es el establecido en las Condiciones Particulares de cada “Ciudad”, que podrán verse modificadas conforme a lo establecido en la cláusula 16. El precio consistirá en un importe fijo para el desbloqueo del VMP y un tarifa por minutos. Los precios incluyen los impuestos aplicables por la Ley del país al que pertenece la “Ciudad”. Los precios aplicables a cada “Ciudad” estarán disponibles de forma actualizada en la Página Web de Tier y en la Aplicación TIER. Los precios pueden variar en función de la categoría de VMP alquilado. Si un VMP es devuelto fuera del Área Operativa se aplicarán las tarifas adicionales especificadas en las Condiciones Particulares de cada “Ciudad”.

9.2 Forma de pago

El precio del Servicio se abonará del siguiente modo: i) El alquiler por uso (minutos o fracciones de tiempo), se abonará a la entrega del VMP. ii) El alquiler por días, se abonará en el momento de la reserva. iii) El alquiler por suscripción mensual o anual se abonará al comienzo de cada período de suscripción.

9.3 Medio de pago

El pago del precio se efectuará mediante el medio de pago que conste en la Cuenta de Usuario en cada momento. El medio de pago puede seleccionarse en el momento de creación de la Cuenta de Usuario o posteriormente desde la función de configuración del medio de pago “Método de pago preferido”. Los medio de pago que pueden seleccionarse desde la Aplicación TIER, son los que en cada momento consten en la Aplicación TIER. Entre los distintos medios de pago pueden existir los siguientes: i) “Cuenta de crédito”, consiste en que el Usuario puede depositar crédito en dicha cuenta, que ha sido creada automáticamente en la Cuenta de Usuario. El precio del Servicio se irá descontando por cada Servicio contratado. ii) Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard o American Express). iii) Cuenta bancaria (domiciliación). iv) Otros medios de pago especificados en la Aplicación TIER. Asimismo, Tier puede ocasionalmente, a su propia discreción, proporcionar al Usuario bonificaciones o bonos que serán guardadas por Tier dentro de la Aplicación TIER en una cuenta separada denominada “Bonificaciones” o “Cuenta de Bonificación”. El saldo de la Cuenta de Crédito y de la Cuenta de Bonificación pueden consultarse por el Usuario en cualquier momento desde la Cuenta de Usuario. Los saldos existentes en la “Cuenta de Bonificación” no pueden transferirse, ni a terceros ni a otros usuarios del Servicio y tampoco pueden transferirse fuera de la Aplicación TIER al propio Usuario. En caso de darse de baja del Servicio existiendo saldo en la “Cuenta de Bonificación” éste quedará automáticamente cancelado.

9.4 Pagos pendientes

Cuando existan pagos pendientes a TIER, el Servicio quedará suspendido automática y temporalmente para el Usuario, hasta que el pago pendiente sea abonado en su totalidad. En caso de que el pago pendiente no sea cobrado conforme a lo que se establece a continuación, la relación contractual quedará resuelta y el Servicio quedará cancelado definitivamente. Se consideraran pagos pendientes tanto saldos correspondientes a Servicios prestados como importes adeudados por daños ocasionados a los VMP, multas, sanciones, pérdidas del VMP, o cualquier otro importe que el Usuario deba abonar al Tier en virtud de lo establecido en las presentes condiciones generales. Para el cobro de pagos pendientes se procederá como sigue, sin necesidad de requerir de pago al Usuario: i) En primer lugar se utilizará para el cobro el saldo que existiere en la “Cuenta de Bonificación”. ii) A falta de saldo en la “Cuenta de Bonificación” se aplicará el saldo que existiere en la “Cuenta de Crédito”, y si tampoco existiera saldo en dicha cuenta o éste fuere insuficiente Tier quedará facultada para realizar los cargos restantes en la tarjeta de crédito facilitada a Tier o en cualquier otro método de pago configurado en la Cuenta de Usuario. iii) En caso de resolución del contrato por parte del Usuario, cualquier pago pendiente deberá ser abonado por el Usuario, no pudiendo en dicho supuesto utilizarse el saldo en la “Cuenta de Bonificación”. En todo caso Tier quedará facultada para cobrar el saldo pendiente a través de los métodos de pago que el Usuario hubiere configurado en su Cuenta de Usuario (tarjeta de crédito, domiciliación u otros métodos). En caso de que conforme a lo anterior, no sea posible cobrar los pagos pendientes, Tier podrá iniciar el correspondiente proceso de reclamación, debiendo el Usuario asumir los costes que conlleve iniciar las reclamaciones de cobro, ya sea en vía extrajudicial o judicial.

9.5 Factura

Se puede ver las transacciones en la cuenta del usuario. Cualquier objeción a los cobros realizados por Tier deberán comunicarse dentro de los 14 días desde la fecha de envío de la factura.

10. DURACIÓN Y TERMINACIÓN DEL CONTRATO

Las presentes condiciones generales, las condiciones particulares que apliquen en cada caso y los anexos, se mantendrán vigentes entre las partes mientras no se proceda a la resolución contractual, que podrá realizarse en cualquier momento por cualquiera de las partes. De acuerdo a lo anterior, el Usuario podrá darse de baja del Servicio en cualquier momento, debiéndolo comunicar a Tier por escrito a la dirección de contacto facilitada en estas condiciones generales. Comunicada la baja del Servicio, se procederá a la cancelación y eliminación de la Cuenta de Usuario y el Servicio a favor de éste desactivado. Se entenderá resuelta la relación contractual por parte de Tier, cuando así se comunique al Usuario por cualquier vía o sistema o bien cuando Tier deje de prestar el Servicio por cualquier motivo. En los casos en que el Servicio sea la modalidad de alquiler por suscripción mensual o anual, la solicitud de la baja del Servicio deberá realizarse como mínimo dentro de los 15 días previos a la realización del siguiente pago de la cuota mensual o anual. Si el Usuario resuelve el Servicio existiendo saldo en su “Cuenta de Crédito”, Tier procederá al cobro de los pagos pendientes y retornará el importe sobrante siempre que esta sea superior a 5 Euros. Si el Usuario de un Servicio mensual o anual, resuelve el contrato estando vigente su suscripción, Tier procederá al cobro de los pagos pendientes y retornará el importe sobrante en la parte proporcional. En caso de resolución del contrato por incumplimiento del Usuario, de sus obligaciones establecidas en estas condiciones generales, condiciones particulares y Anexos, el Usuario deberá asumir los daños y perjuicios que puedan derivarse de su incumplimiento.

11. CONDICIONES DE USO DEL SERVICIO Y OBLIGACIONES DEL USUARIO

11.1 Períodos de alquiler 11.1.1 Inicio: El periodo de alquiler de cada Servicio se iniciará una vez el Usuario, haya solicitado el alquiler de un VMP y Tier haya confirmado el servicio, todo ello a través de la Aplicación TIER. 11.1.2 Finalización: el período de alquiler finalizará una vez que el VMP haya sido devuelto correctamente. Se entenderá que el VMP ha sido debidamente entregado cuando el sistema de Tier así lo indique a través de la Aplicación TIER, tal y como se explica en el apartado 11.9 de esta condición. 11.1.3 Durante el período de alquiler el Usuario es responsable del VMP, por lo que cualquier daño o incidente ocurrido al VMP durante dicho período será asumido por éste.

11.2 Disponibilidad y Mantenimiento

11.2.1 El Servicio está sujeto a la disponibilidad de los VMP. 11.2.2 La disponibilidad de los VMP a favor del Usuario se rige por orden de llegada y solicitud. 11.2.3 Tier hace un esfuerzo por satisfacer la demanda de los VMP por parte de los Usuarios, si bien no puede garantizar que el suministro de los VMP sea el adecuado para todos los Usuarios en cualquier momento, puesto que como indicado, el Servicio queda sujeto a la disponibilidad de los VMP. 11.2.4 Tier es responsable de la operativa de mantenimiento y reparación de los VMP. No obstante, no se garantiza por parte de TIER que los VMP disponibles estén libres de problemas operativos o de funcionamiento. 11.2.5 Si transcurren 24 h sin que un VMP entregado sea utilizado, el Servicio finalizará automáticamente y TIER quedará facultado para poner el VMP a disposición de otros Usuarios.

11.3 Alquiler simultaneo de varios VMP

11.3.1 Por norma general no está permitido el alquiler por parte de un Usuario de varios VMP a la vez. 11.3.2 En caso que se procediese a un alquiler simultáneo de varios VMP, la responsabilidad del Usuario establecida en estas condiciones generales y en las particulares se extenderá al Usuario para cada VMP, siendo responsable por tanto de la actuación del resto de conductores de los VMP y de todos los VMP objeto de alquiler.

11.4 Entrega del VMP al Usuario

11.4.1 La entrega del VMP se realizará en el Área Operativa. 11.4.2 La Aplicación TIER indicará al Usuario el VMP disponible y que se le ha adjudicado para el Servicio solicitado. 11.4.3 Para liberar al VMP del sistema de seguridad antirrobo de Tier, el Usuario utilizará los pasos que en cada momento sean indicados por la Aplicación TIER. 11.4.4 Es posible ver el volumen de carga de la batería en la Aplicación. Por motivos de sincronización los volumenes reales pueden variar de los volumenes mostrados en la Aplicación.

11.5 Inspección de los VMP

11.5.1 Tras la entrega del VMP el Usuario deberá proceder a su inspección para asegurarse de que el VMP funciona correctamente. 11.5.2 La inspección consistirá en revisar los componentes operativos del VMP, tales como frenos, ruedas, nivel de batería, placa identificadora, luces o luces reflectantes, dispositivo GPS. 11.5.3 Caso de existir algún error de funcionamiento en los indicados componentes se comunicará de inmediato al servicio de atención al cliente (SAT) de Tier. La comunicación por errores de funcionamiento en el VMP deberá realizarse dentro de los 5 primeros minutos del período de alquiler, caso contrario se entenderá que el VMP entregado funciona perfectamente. 11.5.4 Tras comunicar errores de funcionamiento, el SAT cancelará el Servicio y no realizará ningún cargo al Usuario por el mismo. 11.5.5 Tras cancelarse el Servicio, el Usuario solicitará uno nuevo para acceder a un VMP que sí esté operativo. El uso de éste VMP será cobrado conforme al precio y condiciones establecidas en estas condiciones.

11.6 Condiciones de uso específicas

El Usuario reconoce y manifiesta que: 11.6.1 Tiene experiencia y está familiarizado con el funcionamiento y uso seguro de VMP. 11.6.2 Ostenta una forma física y mental adecuada para conducir el VMP 11.6.3 Conoce las normas de circulación de la “Ciudad”, así como de las reglas y leyes locales, municipales y estatales relativas al uso y circulación de VMP. 11.6.4 Conoce las Zonas de Circulación de la “Ciudad”. Asimismo, el Usuario acepta y reconoce que: 11.6.5 Montar y circular en la “Ciudad” en un VMP implica un riesgo en sí, pues existe el peligro de sufrir un accidente por lo que el Usuario se obliga a mantener la diligencia debida mientras este circulando con VMP. 11.6.6 Está completamente formado y capacitado para utilizar, circular y viajar en VMP, no dependiendo de que TIER o terceros le expliquen como funciona o como manejar el VMP. 11.6.7 Es el único responsable para la obtención y uso de casco y/u otros equipos o accesorios homologados de protección y seguridad cuando así lo exijan las normas locales de la “Ciudad” o leyes estatales. 11.6.8 El uso de casco y/u otros equipos de protección, no eliminan el riesgo de sufrir lesiones en caso de accidente. 11.6.9 Es responsable de los daños que cause a otras personas mientras usa o está en posesión del VMP. 11.6.10 El Servicio implica el pago de un precio.

11.7 Obligaciones básicas del usuario durante el período de alquiler

El Usuario se obliga a: 11.7.1 Cumplir con las presentes Condiciones Generales y Condiciones Particulares. 11.7.2 No dejar desatendido el VMP y utilizarlo de forma cuidadosa durante el periodo de alquiler. 11.7.3 Utilizar el soporte o apoyo de pie para estacionar el VMP. 11.7.4 Cuidar diligentemente del VMP. 11.7.5 No ceder o prestar el VMP a terceros o a otros Usuarios. Caso de que el Usuario haya cedido o prestado el VMP a un tercero o a otros Usuarios, cualquier daño o incidente que se produzca al VMP o que sea causado con el VMP será responsabilidad del Usuario. 11.7.6 Utilizar casco debidamente homologado cuando ello sea obligatorio de acuerdo a las normas locales de cada “Ciudad”. 11.7.7 No cargar en el VMP más de 100 Kg. 11.7.8 Respetar y cumplir las normas de circulación y de seguridad de la “Ciudad”, así como sus usos y costumbres. 11.7.9 Revisar las Zonas de Circulación y circular únicamente por ellas a la velocidad marcada en cada vía. 11.7.10 Actuar siempre con la debida diligencia, respetando las medidas de seguridad básicas y adecuando su conducción en todo momento de acuerdo con las condiciones climáticas. 11.7.11 Evitar la conducción del VMP durante condiciones climáticas adversas. 11.7.12 No circular con exceso de velocidad. 11.7.13 No transportar artículos que impidan al Usuario una conducción del VMP de forma segura. 11.7.14 No transportar personas en el VMP (salvo el propio Usuario). 11.7.15 No usar el VMP caso de estar bajo la influencia del alcohol, drogas o cualquier sustancia que pueda afectar a la capacidad de la persona para conducir y circular con el VMP. 11.7.16 No utilizar dispositivos móviles mientras se utiliza el VMP (incluyéndose el uso de dispositivos electrónicos para escuchar música, realizar y recibir llamadas telefónicas o cualquier otro uso que distraiga al conductor del manejo seguro del VMP) 11.7.17 No utilizar el VMP si presenta algún defecto técnico obvio. 11.7.18 No utilizar el VMP para realizar carreras, saltos y/o acrobacias. 11.7.19 No utilizar el VMP para cualquier propósito comercial. 11.7.20 No utilizar el VMP para remolcar, tirar o empujar a personas, objetos u otros vehículos. 11.7.21 Respetar a los peatones y otros usuarios de la vía pública. 11.7.22 No modificar, alterar o troquelar el VMP en ningún sentido. 11.7.23 No incrustar pegatinas u otros elementos en el VMP. 11.7.24 No quitar ni romper ningún accesorio, pieza o componente del VMP. 11.7.25 No cometer actos delictivos con el VMP o durante el período de alquiler. 11.7.26 Devolver el VMP en el Área Operativa. 11.7.27 Abonar las tarifas adicionales en caso de devolución del VMP fuera del Área Operativa. 11.7.28 Estacionar en zonas autorizadas y caso de existir, utilizar los mecanismos de seguridad antirrobo del VMP mientras éste no sea utilizado por el Usuario. 11.7.29 A mantener actualizada la Aplicación TIER. 11.7.30 Guardar la confidencialidad de sus datos de acceso a la Cuenta de Usuario

11.8 Dispositivo de localización (GPS)

11.8.1 Los VMP están equipados con sistemas de GPS que permiten a Tier, conocer la ubicación exacta del VMP en cada momento. 11.8.2 La finalidad de los dispositivos de localización del VMP es la de conservar, proteger, detectar, prevenir delitos y analizar el rendimiento de los VMP. 11.8.3 Asimismo, Tier utilizará dispositivos y sistemas electrónicos que permiten monitorizar el estado, funcionamiento y movimientos de los VMP. 11.8.4 La información recabada a través de estos sistemas, podrá utilizarse durante y después de la finalización de cada Servicio, con la única finalidad de realizar la ejecución, control y cumplimiento del Servicio, y analizar el rendimiento del VMP.

11.9 Devolución del VMP

11.9.1 El VMP debe devolverse en las mismas condiciones que fueron entregadas. 11.9.2 La devolución del VMP deberá realizarse en el Área Operativa de la “Ciudad” y dentro de los espacios de la vía urbana en los que esté permitido aparcar los VMP. 11.9.3 Caso de realizarse la devolución fuera del Área Operativa de la “Ciudad”, se cargarán al Usuario las tarifas adicionales indicadas en las Condiciones Particulares. 11.9.4 Para que el VMP se entienda debidamente retornado será necesario que el sistema haya detectado correctamente la devolución del VMP. 11.9.5 Para la devolución el Usuario deberá seguir los pasos indicados en la Aplicación TIER y deberá asegurarse que la Aplicación TIER ha detectado y registrado debidamente la devolución. 11.9.6 Tras detectarse la devolución del VMP finalizará el período de alquiler. 11.9.7 A través de la Aplicación TIER el Usuario podrá ver el proceso de alquiler completado, período de alquiler total y tarifas (precio) totales aplicadas. 11.9.8 Caso que la Aplicación TIER no detectase la devolución del VMP por cualquier motivo (p.ej mala conexión a Internet), el Usuario deberá de inmediato contactar con Tier para solventar la incidencia, a través del SAT o a través de la propia Aplicación TIER. 11.9.9 Si un VMP no es utilizado por un período de 24 horas el Servicio se tendrá automáticamente por finalizado y Tier pondrá el VMP a disposición de otros Usuarios. 11.9.10 Si el Usuario realiza una devolución incorrecta del VMP y éste es objeto de robo o pérdida, el Usuario será responsable de abonar a Tier el valor del VMP indicado en las Condiciones particulares. 11.9.11 El Usuario proporcionará a Tier cuando así se lo requiera, información sobre la ubicación exacta de devolución de un VMP. 11.9.12 El Usuario está obligado a seguir las condiciones específicas relativas al Área Operativa. 11.9.13 Cuando estacione, debe asegurarse de que el VMP no obstaculice a otros usuarios y de que la zona de estacionamiento es correcta. No debe estacionar el VMP en árboles, señales de tráfico, semáforos, parquímetros, máquinas expendedoras, vallas propiedad de terceros, bancos, contenedores, papeleras, frente o cerca de salidas de emergencia y zonas de servicio de bomberos, frente a entradas y salidas, vados, en vías de acceso al transporte público, carriles para bicicletas, elementos de ayuda a la orientación para ciegos, pasos de peatones, en edificios, patios traseros, otros vehículos, parques y espacios verdes, donde el VMP cubra anuncios, mobiliario urbano cuando el destino o la funcionalidad del artículo cubierto quede deteriorado o cuando el VMP dañe o deteriore el estado del artículo, en las áreas reservadas para la carga y descarga, en lugares reservados para otros usuarios o servicios y, en general, en cualquier otros lugar prohibido por las reglamentaciones y normas locales de la “Ciudad”. 11.9.14 El Usuario es responsable de verificar que no haya prohibiciones temporales (por obras, mercados, fiestas, poda de árboles, filmación, etc.) en un área de estacionamiento. 11.9.15 No puede finalizar el Servicio estacionando un VMP en áreas con restricciones de estacionamiento diario o horario, si la restricción comienza en menos de 24 horas después de que el VMP haya sido estacionado. Por ejemplo, si la prohibición de estacionamiento comienza el martes a las 09:00 a.m., el Usuario no puede estacionar el Vehículo en el área restringida después de las 09:00 a.m. del lunes anterior. 11.9.16 Si el Usuario estaciona el VMP infringiendo las disposiciones antes mencionadas, se pueden aplicar recargos adicionales de acuerdo con las tarifas indicadas en las Condiciones Particulares. En caso de que el VMP haya sido estacionado infringiendo la disposición anterior, el Servicio continuará activo hasta que el VMP sea devuelto de conformidad con dicha disposición, pero con un límite de 48 horas después de que el VMP haya sido estacionado infringiendo tal disposición. 11.9.17 El sistema TIER podrá impedir el bloqueo de VMP para su devolución caso de que sea detectado el incumplimiento de las condiciones de devolución. Caso que ello suceda, si el Usuario deja igualmente desatendio el VMP se entenderá que el Usuario asumirá el coste de recuperación del VMP. 11.9.18 En caso de que el VMP estacionado incorrectamente sea retirado por las autoridades competentes y depositado en el correspondiente depósito de vehículos, el Usuario asumirá además de la multa correspondiente el coste de recuperación del VMP.

12. ACCIDENTESE

En caso de que el Usuario se vea implicado en un accidente se estará a lo siguiente: 12.1 El Usuario deberá contactar con la policía local de forma inmediata. 12.2 Notificar a TIER el accidente a la mayor brevedad posible, así como los daños sufridos en el VMP. El Usuario asume toda responsabilidad en caso de accidente cuando éste sea imputable a su actuación. La responsabilidad asumida incluirá en todo caso la obligación de reparar los daños y perjuicios ocasionados a terceros, al VMP, incluso si éste debe ser totalmente reemplazado. En dicho supuesto, el valor para reemplazo será el indicado en las Condiciones Particulares. De conformidad a lo anterior Tier queda facultado para facturar y cobrar al Usuario los gastos de reparación o de reemplazo del VMP, así como importes que haya abonados a terceros derivados de daños y responsabilidades del Usuario. El cobro de ello podrá realizarse a través de los métodos de pago configurados en la Cuenta de Usuario.

13. ROBO

En caso que durante el período de alquiler se produzca el robo del VMP o de cualquiera de sus accesorios o componentes, el Usuario deberá: 1º Comunicarlo de inmediato a Tier (SAT). 2º Realizar la correspondiente denuncia ante las Autoridades competentes. 3º Remitir copia de la denuncia a Tier, en un plazo máximo de 24 horas tras haber realizado la denuncia. En caso de robo, pérdida, extravío o abandono del VMP el Usuario deberá abonar a Tier los importes establecidos en las Condiciones Particulares de la “Ciudad”.

14. MULTAS, SANCIONES Y OTRAS PENALIZACIONES

14.1 El Usuario es el único responsable por las infracciones que realice y asumirá todas las multas, sanciones y penalizaciones que deriven de éstas, incluidas las tarifas o multas por estacionar el VMP en lugares prohibidos, costes de retirada del VMP de depósitos municipales, multas de tráfico, o multas por no utilizar casco si su uso es obligatorio, entre otras. 14.2 Tier, en defensa de sus intereses, se reserva el derecho de identificar al Usuario ante las autoridades de la Administración Pública en caso de haya cometido cualquier tipo de infracción viaria (infracción de circulación, estacionamientos prohibidos) durante el período de alquiler. 14.3 Asimismo Tier podrá cobrar del Usuario los gastos derivados por las infracciones cometidas por éste, que haya debido asumir, incluidos multas, sanciones, y penalizaciones así como gastos de defensa asumidos por Tier. El cobro se realizará a través de las métodos de pago configurados en la Cuenta de Usuario. 14.4 La falta de pago de los importes debidos por el Usuario por los conceptos anteriores, dará lugar al a resolución de la relación contractual entre el Usuario y Tier, quien podrá, además de reclamar dichos importes, adoptar las medidas que estime convenientes para resarcirse de los daños y perjuicios ocasionados, así como plantear las acciones de reclamación que considere pertinentes en la correspondiente jurisdicción.

15. MODIFICACIONES

15.1 Las presentes Condiciones Generales, así como las Condiciones Particulares podrán ser modificadas en cualquier momento por parte de Tier. Caso en el que se comunicará al Usuario, por correo electrónico. 15.2 Los cambios se consideraran aceptados por el Usuario si transcurrido un (1) mes desde el envío de las nuevas condiciones, éste no ha manifestado oposición alguna. 15.3 En todo caso se entenderán aceptadas, si tras el envío de las nuevas condiciones el Usuario contrata el Servicio. 15.4 Asimismo las nuevas versiones de las Condiciones Generales, y/o Particulares estarán disponibles en la Aplicación TIER y en la Página Web.

16. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Tier no será responsable de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza causados al Usuario o a un tercero, derivados del Servicio, o de cualquier modificación en el mismo, tales como cambios en los procedimientos, horarios y condiciones del Servicio, o suspensión o interrupción del Servicio por cualquier motivo. Tampoco será responsable de la falta de disponibilidad de los VMP. Asimismo, Tier no será responsable del uso fraudulento de la Cuenta de Usuario, siendo que cualquier daño derivado de ello será responsabilidad directa del Usuario. Tier tampoco será responsable cuando incumpla sus obligaciones total o parcialmente, debido a situaciones de fuerza mayor, incluyendo a modo enunciativo y no limitativo, acciones de la administración pública, incendios, inundaciones, explosiones, manifestaciones, disturbios, huelgas, conflictos laborales, falta de materias primas, fallos de energía, interrupción de las comunicaciones u otros.

17. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los derechos de autor, marcas, denominaciones comerciales, logotipos y cualesquiera otros derechos de propiedad intelectual o industrial incluidos o utilizados por Tier, así como los que existen sobre la propia Aplicación TIER, o en la Página Web, (incluidos los títulos, gráficos, código, iconos, scripts y códigos fuente) son propiedad de Tier o de terceros licenciantes, y no podrán ser reproducidos, distribuidos, vendidos, utilizados, modificados, copiados, imitados ni utilizados total o parcialmente sin consentimiento previo y por escrito. El Usuario afirma y garantiza que tiene la plena titularidad o disponibilidad sobre toda la propiedad intelectual o industrial respecto a cualquier texto, fotografía, información u otro contenido que pueda facilitar o publicar a través de los sistemas de Tier (Aplicación TIER y Página Web). El Usuario facilitará exclusivamente contenido que no vulnere ninguna ley aplicable, y/o que no vulnere los derechos de propiedad intelectual o industrial de ningún tercero. Nosotros podremos, a nuestra exclusiva y entera discreción, editar, eliminar u ocultar de las Plataformas la totalidad o una parte del contenido o información facilitada por usted. Si el Usuario ofrece alguna sugerencia para efectuar cambios, mejoras, o cualquier otro comentario acerca de Tier y/o sus servicios, (en adelante, los “Comentarios”), Tier quedará facultada a emplear dichos Comentarios para cualquier fin (incluidos fines de marketing u otros de naturaleza comercial) sin estar obligados al pago de contraprestación alguna. En consecuencia el Usuario acepta ceder a favor de Tier todos los derechos, titularidades e intereses (incluidos los derechos de propiedad intelectual o industrial) incluidos en, y/o relativos a, sus Comentarios.

18. CONTACTO

A efectos de realizar cualquier notificación a Tier en virtud de lo establecido en las presentes condiciones, se establecen los siguientes datos de contacto: Dirección: Tier Mobily Spain SL (TIER). Arbea Campus Empresarial – Carretera de Fuencarral a Alcobendas km 3.8 edificio 2 2° 28108 Madrid Email: support@staging.p521664.webspaceconfig.de Teléfono: +34 518 898 735

19. QUEJAS Y RECLAMACIONES

El Usuario podrá formular cualquier tipo de queja o reclamación sobre Servicios mediante los canales de comunicación especificados en el apartado de “Contacto” de este contrato.

20. NULIDAD

En caso de que una o varias de las cláusulas de estas Condiciones Generales (incluyendo las Condiciones Particulares) se declaren inválidas o nulas, ello no afectará a la validez de las restantes. En este caso, se sustituirán las cláusulas inválidas por otras válidas que sean lo más cercanas posible al espíritu de las inválidas.

21. INCUMPLIMIENTO DEL CONTRATO

En caso de incumplimiento del contrato, la parte cumplidora quedará facultada para resolver el contrato y reclamar los daños y perjuicios derivados del incumplimiento. En todo caso, será considerado incumplimiento de los Usuarios el incumplimiento de cualesquiera obligaciones establecidas en las presentes condiciones generales, particulares y anexos, en especial las Obligaciones básicas del usuario.

22. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Las presentes condiciones generales (incluyendo las Particulares y sus anexos) se regirán por la Ley Española. Sin perjuicio del derecho que acompaña al consumidor iniciar acciones en los tribunales de su “Ciudad” de residencia, cualquier controversia que se suscite en relación con este contrato, con independencia de la causa, deberá ser resuelta, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponder, la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales competentes de Madrid, España

CONDICIONES PARTICULARES DE LA“CIUDAD”

I. Precio
  • Desbloqueo del patinete eléctrico: €1,-
  • Importe por fracción minuto: €0,15,-

II. Tarifas adicionales

  • Por conducir sin documentos válidos o confirmados o por transferir tus datos de acceso a otros: 250 €
  • Gastos de reparación o pérdida del vehículo por infracciones del cliente: importe total de la factura
  • Costes adicionales por culpa del cliente (por ejemplo, remolque del vehículo, etc.): importe total de la factura
  • Reubicación de un eScooter aparcado indebidamente: 50 €
  • Esconder el eScooter TIER en áreas privadas o no accesibles: 25 € (IVA excluido)
  • Devolución del eScooter a la zona de uso de TIER: 25 € (IVA excluido)

Sweden

GENERAL TERMS AND CONDITIONS FOR USING THE TIER SERVICE

Last update: 06.03.2019

1 IDENTIFICATION OF PARTIES

The service provider is the following entity that is resident in the country in which the customer uses the vehicle for personal mobility (hereinafter referred to as: “VMP”):

  • Tier Mobility GmbH, Mariendorfer Damm 1 / c/o The Drivery, 12099 Berlin, Germany (hereinafter referred to as “Tier” or “the company”).

Contact information (“SAT”):

E-Mail: info@staging.p521664.webspaceconfig.de
Address:

  • Mariendorfer Damm 1 / c/o The Drivery, 12099 Berlin

The user (hereinafter referred to as “user”) is a person of legal majority who uses the service offered by TIER, carried out and expressly approved the registration process and accepted these Terms and Conditions. 
To complete the registration process and to be able to use the TIER service, the General Terms and Conditions have to be approved by selecting the respective checkbox

2 GENERAL TERMS

These General Terms and Conditions (hereinafter referred to as “Terms of Use) or “General Terms”) govern together with the Special Terms and the enclosed documents the contractual relationship between the parties regarding the rental service of vehicles for personal mobility for use in the city. It is recommended that the user reads them thoroughly.
The acceptance of the these General Terms assumes the acceptance of the Special Terms and their appendices.
These General Terms, the Special Terms and the appendices can be accessed on the TIER website www.tier.app and on the mobile TIER app. All this may be modified or updated by the company at any time.
The user will be informed about any updates or modifications of the General Terms, Special Terms and appendices so that they can be accepted according to the provisions of point 16 of these General Terms.

3 DEFINITIONS

For the purpose of these General Terms, the following definitions apply:

  • User: the person with a properly validated TIER user account and the person who uses the rental services of the vehicle for personal mobility (hereinafter referred to as: “VMP”).
  • General terms: : refer to the sections of this document.
  • Special Terms: the special terms are the clauses that apply to the parties depending on the city in which the service is ordered, as every city has its own particularities and specific local provisions.
    The Special Terms that apply in any case are the ones of the city or place where the service is carried out. The place of the service is determined by the place of delivery of the VMP.
    The Special Terms are complemented by appendices that comprise of the local regulations of the city.
  • TIER application: the mobile application which is used to manage and utilize the VMP rental service.
  • Website: refers to the page with the URL www.tier.app.
  • User account: the account created by the user during the registration process in the TIER application, validated by TIER and required to conclude a contract regarding the service.
  • VMP: personal mobility vehicle, which refers to an electric scooter or another electrically powered vehicle that forms the fleet of TIER vehicles together with other VMPs and can be rented by user for the effective use.
  • Service: the service of the VMP rent, which is billed via one of the following methods:
    i) rent billed on the clock or time period, in which the user uses the VMP effectively. It is clear that the effective use refers to the period from the delivery until the return of the VMP, as described in the terms of use.
    ii) rent per day. 
    iii) rent based on a monthly or yearly subscription.
  • City: refers to the city in which the TIER services operates and therefore defines the are in which the VMP can be used. The city is specified by the location where the VMP is delivered and provided for use.
  • Traffic zone: refers to the area and/or area within the city in which the VMP can be driven. The traffic zone of every city is indicated in the TIER registration and on the website
  • Business area: refers to the areas or zones in which the VMP can be provided and returned. The business areas can be found in the Special Terms of the respective city, on the website and in the TIER app.
  • SAT: Customer service which can be reached under the following contact information:
    Phone:
    +49 32 211 000799 in Germany

    E-Mail: support@staging.p521664.webspaceconfig.de

4. SUBJECT

The contract relationship between the parties is governed by the General Terms as well as the Special Terms and their appendices.
Subject of these General Terms is the regulation of the rental service of the VMPs for the benefit of the user in the city. The service comprises of the rental of the VMPs for the effective useful life (per ride or per minute) or of a rent per day, month or year.
Through the rental of the VMPs by the user, the ownership of the VMPs is not abandoned or transferred. They remain the property of TIER.
The rental service of the VMPs is subject to the availability of the VMPs. The user can see the location and availability of the VMPs in the TIER app.

5. REQUIREMENTS FOR THE USE OF THE TIER SERVICE

The user has to meet the following requirements to be able to utilize the rental service of VMPs offered by TIER:
5.1 Has to be at least 18 years old or has reached the legal age
5.2 Has to have a TIER user account
5.3 Has to have experience or minimum skills with driving VMPs and has to be familiar with the operation and the safe handling of VMPs
5.4 Has to have a minimum of knowledge of driving and of the local traffic regulations that are provided to the user.
5.5 Has accepted these General Terms that include the Special Terms and appendices.

6 USER REGISTRATION, USER ACCOUNT

The registration process is free of charge.
To carry out the registration process, the TIER app has to be downloaded via the online app stores or on the website.
After the TIER app has been downloaded, a user account has to be created. For this purpose, the registration has to be completed and the information required has to be transmitted. 
It will be necessary to provide information about the selected payment method.
The email address entered during the setup of the user account cannot be changed at a later time.
In case it is required for the type of vehicle rented, TIER can request documents, such as the driving license. The user can transfer these via the TIER app or send them by email.
After the registration process has been completed, TIER checks the account. When it was confirmed and activated, the user will be notified immediately.
A user cannot have more than one user account.
The user account is personal and cannot be transferred. Moreover, the user has to be the only person utilizing the service. The user has to take appropriate measures to ensure the confidentiality of the user account information, especially the login data.
In case the login data of the user account are lost or stolen or reasonable suspicion exists that the account is used by a third person, the user shall inform TIER immediately via the contact information provided in these General Terms.
If the user is at fault (intent or gross negligence), they are liable for all liabilities or damages arising from the use of their user account by a third person.
The user is obliged to keep the information provided for creating their user account, especially the billing and contact information (except the email addressed entered during the registration process and the selected payment method), up to date. The failure to comply with this requirement entitles TIER to suspend the service for the user.

7 NETWORK ACCESS

The user needs to connect the device with the Internet to be able to download the TIER app and complete the service via these General Terms.
The user accepts that TIER is not responsible for the quality and availability of the Internet network and that the availability of the service can be impaired by the quality and availability of the Internet connection, which is provided to the user by their telecommunications provider.
TIER gives no performance guarantee for the TIER app. It is not part of the performance that the TIER app is available, safe or flawless at any time or that minor errors in the software or service will be fixed. In this respect TIER does not offer any warranty.

8 NOTIFICATIONS

When creating the user account, the user accepts that TIER can send informative text messages (SMS), emails as well as automated notifications as part of the normal operations.

9 PRICE, PAYMENT METHOD, MEANS OF PAYMENT, INVOICE

9.1 Price

The price of the service depends on the Special Terms of the respective city that can be changed according to the provisions of point 16.
The prices include the taxes applicable to the country in which the city is located.
The current prices applying for every city can be found on the website and in the TIER app.
The prices can vary depending on the category of the rented VMPs.
In case a VMP is returned outside the business area, the additional prices apply that are indicated in the Special Terms of every city

9.2 Payment method

The price for the service shall be paid as follows:
i) The usage fee (by minutes or effective duration) shall be paid when the VMP is provided.
ii) The daily rent shall be paid at the time of the booking
iii) The rent for monthly or yearly subscriptions are paid at the beginning of the subscription period.

9.3 Means of payment

The price shall be paid by the means of payment which is specified in the user account at the relevant time.
The payment method may be selected during the creation of the user account or at a later point in time in the settings under “bevorzugte Zahlungsart” (preferred payment method).
The means of payment that can be selected in the TIER app are those which are each indicated in the application.
The available payment methods are the following (among others):
i) “credit account”, which was created automatically in the user account. Here, the user can deposit funds in an account. The price of the service for any contractually agreed service will be charged to the credit account.
ii) credit card (Visa, Mastercard or American Express)
iii) bank account (direct debit)
iv) other means of payment that shall be specified in the app.
Additionally, TIER can, at its own direction, disburse rewards or bonuses to the users. They are listed in a separate account called “Boni” (bonuses) or “Bonuskonto) (bonus account). The user can see the remaining amount of the credit account and bonus account in the user account at any time.
The balances in the bonus account cannot be transferred to third parties or other users of the service. Furthermore, they cannot be used outside of the TIER app.
In case the user terminated the service, the balance in the bonus account will be canceled automatically.

9.4 Outstanding payments

In case of outstanding payments to TIER, the service shall be automatically disabled for the user (temporarily), until the pending payment has been fully settled. If the outstanding payment cannot be pursued as set, the contractual relationship shall be terminated and the service shall be canceled permanently.
Payments can be deemed outstanding for credit related to services rendered, for amounts due for damages of the VMP, for fines, sanctions, loss of the VMP or for any other amount the user owes to TIER according to the conditions set in these General Terms. Fines are set as follows:

  • For driving without a confirmed or valid rental contract or for transferring the access data to another user: 2600 SEK 
  • For loss or all repair fees incurred due to the fault of the user: arising expenses depending on the amount billed 
  • For additional costs incurred due to the fault of the user (e.g. Towing / picking up the vehicle etc.): arising expenses depending on the amount billed 
  • For parking a eScooter at not publicly accessible locations: 520 SEK 
  • For moving an illegally parked eScooter: 260 SEK (excl. VAT)
  • For picking up an eScooter outside the business area: 260 SEK (excl. VAT)
  • The price for unlocking is 10 SEK, per minute is 1.50 SEK.


For the collection of outstanding payments, the following process shall be used, which is free of charge for the user:
i) First, the balance in the bonus account shall be used to collect the money.
i) In case the bonus account does not show any credit, the balance in the credit account shall be used. If this amount is not sufficient, TIER is entitled to settle the remaining costs via another payment method configured in the user account (credit card, direct debit or other method).
i) In case of the termination of the contract by the user, the user has to settle outstanding payments, which are not payable with the balance in the bonus account. TIER is in any case entitled to collect the remaining amount via the payment method set in the user account (credit card, direct debit or another method).
If it is not possible to collect the outstanding payments via one of the methods mentioned here, TIER is entitled to transfer the claim to a debt collecting agency for collection. TIER is entitled to charge the user for its own and third-party collection measures, insofar they were necessary for the relevant handling and are proportionate to the respective claim.

9.5 Invoice

The invoice for services will be generated and send to email address the user provided during login to the application or via their profile in the user account.
Objections to TIER’s fees shall be made within 14 days from the postal date of the invoice.

10 DURATION AND TERMINATION OF THE CONTRACT

These General Terms, the corresponding Special Terms and the appendices remain in force between the two parties until the contract is canceled. The contract can be canceled by either party at any time.
As indicated above, the user can unsubscribe from the service at any time by informing TIER in writing to the contact address indicated in these General Terms. 
As soon as the user has unsubscribed from the service, the user account shall be deleted and the service disabled.
The contractual relationship is dissolved by TIER if TIER informs the user about this in any manner or if TIER has has ceased to provide the service for any reason.
For monthly or yearly subscriptions, the application for revocation of the service shall be made at least 15 days before the next payment of the monthly or yearly fee.
If the user terminates the service while still having some credit in their credit account, TIER shall collect the outstanding payments and return the remaining amount.
In case a user of a monthly or yearly service cancels the contract while the subscription is still valid, TIER shall collect the outstanding payment and return the remaining, already invoiced amount proportionately.
When the contract was terminated due to a breach of the obligations set in these General Terms, Special Terms and appendices, the user has to accept responsibility for any loss or damage resulting from this breach.

11 TERMS OF USE OF THE SERVICE AND OBLIGATIONS OF THE USER

11.1 Rental period

11.1.1 Start: The rental of the service begins as soon as the user has requested the rent of a VMP via the TIER app and TIER has confirmed the service.
11.1.2 End: The rent ends as soon as the VMP has been returned correctly. It is clear that the VMP has been returned appropriately when the TIER system indicated this in the TIER login, as explained in section 11.9 of this term.
11.1.3 During the rental period, the user is responsible for the VMP insofar that he or she assumes liability for any damage to the VMP that occurred during this period.

11.2 Availability and maintenance

11.2.1 The rental service of the VMPs is subject to the availability of the VMPs.
11.2.2 The availability of the VMPs for the benefit of the use depends on the order of the arrival and inquiry of the user.
11.2.3 TIER makes every effort to meet the demand of the user for the VMP, can, however, not guarantee that the provision of VMPs is sufficient for all users at any time, as the service remains subject to the availability of the VMP, as indicated.
11.2.4 TIER is responsible for the maintenance and repair of the VMP. However, TIER does not guarantee that the VMPs available are free of operating and functional problems
11.2.5 If 24 hours have passed and a provided VMP has not been used, the service shall be terminated automatically and TIER is entitled to provide the VMP to other users.

11.3 Simultaneous rental of multiple VMPs

11.3.1 In general, the rental of multiple VMPs at the same time by one user is prohibited.
11.3.2 In case several VMPs have been rented at the same time, the responsibility of the user set in these General Terms and under the Special Terms are extended to the user for every VMP. The user is therefore responsible for the performance of the other VMP drivers.

11.4 Provision of the VMP to the user

11.4.1 The provision of the VMP takes place in the business area.
11.4.2 The TIER app shows the available VMP to the user and that it was allocated to the service requested.
11.4.3 To release the VMP from the TIER anti-theft security system, the user takes the steps provided in the TIER app.
11.4.4 The battery level can be checked in the app. For synchronization reasons, the actual level can deviate from the level indicated in the app
11.4.5 When delivered initially, the battery of the VMP is sufficiently charged for a range of at least 20 km.

11.5 Inspection of the VMP

11.5.1 After the VMP was provided, the user shall carry out an inspection to ensure that the VMP works correctly.
11.5.2 The inspection includes a check of the operative components of the VMP, such as brakes, wheels, battery level, type plate (if applicable for the VMP type), lights or reflective lights, GPS device.
11.5.3 If one of the components mentioned shows a malfunction, the TIER customer service (SAT) is noticed immediately. The communication regarding the malfunction of the VMP has to take place within the first 5 Minutes of the rent, otherwise we assume that the VMP provided works correctly.
11.5.4 After SAT was informed about the malfunction, the services shall be aborted and the user shall not be charged.
11.5.5 The user can request access to another functioning VMP after the service was canceled. The usage of this VMP shall be charged according to the prices and conditions set in these General Terms.

11.6 Special Terms of Use

The user acknowledges and confirms that:
11.6.1 he or she is experienced in the operation and safe handling of the VMP
11.6.2 he or she is physically and mentally fit to drive the VMP
11.6.3 he or she is familiar with the traffic regulations of the city as well as the rules and local, municipal and state laws regarding the utilization and the driving of a VMP
11.6.4 he or she knows the city’s traffic zones.

Furthermore, the user accepts and confirms that:
11.6.5 hopping on or hopping into a VMP and the ride through the city with a VMP poses a risk to oneself, as there is a risk of accident. Therefore, the user is obliged to exercise due diligence during the ride with the VMP.
11.6.6 he or she is sufficiently trained to use, operate and drive a VMP, whether or not TIER or a third person explained the usage and handling of the VMP.
11.6.7 It’s his or her sole responsibility to acquire and use a helmet and/or other approved security and safety equipment or accessories, if this is required under the local provisions of the city or the state law.
11.6.8 the use of a helmet and / or other safety equipment does not exclude the risk of injury during an accident.
11.6.9 he or she is responsible for any harm caused to other human beings during the usage or ownership of the VMP.
11.6.10 the service is subject to a fee.

11.7 Fundamental duties of the user during the rental period

The user is obliged to the following:
11.7.1 Comply with the General and Special Terms
11.7.2 Not leave the VMP unattended and use it with caution during the rental period
11.7.3 Use the stand or the footrest to park the VMP
11.7.4 Maintain and handle the VMP with care
11.7.5 Not give or sub-let the VMP to third parties or other users. If the user handed over or sub-let the VMP to a third person or another user, the user is responsible for any damage or incident caused by the VMP or based on it
11.7.6 Use a duly authorized helmet or the correct safety equipment in case this is required under the local regulations of the city
11.7.7 Not load more than 100 kg onto the VMP
11.7.8 Respect and comply with the traffic and safety regulations of the city as well as their practices and customs
11.7.9 Check the traffic zones and to not exceed the speed limit of every street
11.7.10 Always act with due diligence, respect the fundamental safety measures and adapt the driving behavior to the weather conditions
11.7.11 Avoid driving a VMP in unfavorable weather conditions
11.7.12 Not overspeed
11.7.13 Not transport any objects that prevent the user from driving safely
11.7.14 Not transport any other users with the VMP (apart from the user)
11.7.15 Not use the VMP under the influence of alcohol, drugs or other substances which may affect the ability to drive and operate the VMP safely
11.7.16 Not use any mobile devices while driving the VMP (including the use of electronic devices for listening to music as well as phone calls and other services that distract the user or prevent a safe handling of the VMP)
11.7.17 Not use the VMP if an apparent technical defect was noted
11.7.18 Not use the VMP for races, jumps and / or acrobatics
11.7.19 Not use the VMP for commercial purposes
11.7.20 Not use the VMP for towing, dragging or pushing people, objects or other vehicles
11.7.21 Respect pedestrians and other public road users
11.7.22 Not modify or alter the VMP in any way
11.7.23 Not attach stickers or other elements to the VMP
11.7.24 Not remove or break accessories, parts or components of the VMP
11.7.25 Not commit criminal offenses with the VMP or during the rental period
11.7.26 Return the VMP within the business area
11.7.27 Charge the VMP battery if the battery level is less than 5 Km
11.7.28 Pay the additional fees if the VMP was returned outside the business area
11.7.29 Park within authorized areas and use anti-theft mechanisms, if applicable, whilst the VMP is not used
11.7.30 Keep the TIER app up to date by installing the current version available in the app store
11.7.31 Ensure the confidentiality of the access data of the user account

11.8 Detection devices (GPS)

11.8.1 The VMPs are equipped with GPS systems that enable TIER to determine the exact location of the VMP at any time.
11.8.2 The purpose of the VMP detection device is to become aware of, recognize and prevent any criminal offenses and to analyze the performance of the VMP.
11.8.3 The electronic devices and systems of TIER are also used to monitor the status, operation and movement of the VMPs.
11.8.4 The information gathered with these systems can be used during and after the completion of any service, with the sole purpose to enable the execution, control and compliance of the service and to analyze its performance.

11.9 Return of the VMP

11.9.1 The VMP shall be returned under the same conditions as when it was provided.
11.9.2 The return of the VMP has to take place in the business area of the city and in areas in which the parking of the VMP is allowed.
11.9.3 In case the VMP is returned outside the business area in the city, the user is charged with additional fees indicated in the Special Terms.
11.9.4 In order to be able to return the VMP properly the system has to recognize the return of the VMP correctly.
11.9.5 For the return, the user has to follow the steps indicated in the TIER app and ensure that the TIER app recognizes and registers the return properly.
11.9.6 The rental period ends after the return of the VMP was noted.
11.9.7 The user can see the completed rental process, the total rental period and the applied total fee in the TIER app.
11.9.8 In case the TIER app cannot recognize the return of the VMP for any reason (e. G. bad Internet connection), the user shall contact TIER immediately to solve the incident with the help of SAT or via the application.
11.9.9 If a VMP has not been used for a period of 24 hours, the service shall be terminated automatically and TIER is entitled to provide the VMP to other users.
11.9.10 In case the user does not return the VMP in a correct manner (as indicated in these Terms of Use) and the VMP is stolen or damaged, the user is obliged to pay the price of the VMP as indicated in the Special Terms to TIER.
11.9.11 If required, the user has to provide details about the exact place of return of a VMP.
11.9.12 The user is obliged to respect the specific requirements regarding the business area.
11.9.13 When parking, the user has to ensure that the VMP does not impedes other users and road users and that it is left on a dedicated parking area. It is prohibited to park the VMP in the following places: at trees, traffic signs, traffic lights, parking meters, vending machines, fences of third parties, benches, containers, garbage containers, in front of or near emergency exits and fire stations, in front of entries and exits, in no-parking zones, in access roads to public transport, on bike lanes, at ancillary elements for a better orientation of visually impaired people, on crosswalks, in buildings, backyards, leaned on other vehicles, in parks and on green areas, at places where the VMP obstructs advertisements or city furniture, the functionality of a facility is impaired, in areas reserved for loading or at places that are reserved for other users or services and in general at all other prohibited places where parking is not allowed or regulated by the local provisions of the city.
11.9.14 The user is responsible for verifying whether temporary prohibitions (due to works, markets, festivities, pruning, film recordings etc.) apply to a parking areas.
11.9.15 The service cannot be terminated if a VMP is parked in areas with daily or hourly parking restrictions, if the restriction begins less than 24 hours after the VMP was parked. Example: If the parking prohibition start on Tuesday at 9:00 am, the user is not able to park the vehicle in the restricted area after 9:00 am on the preceding Monday.
11.9.16 If the user violates the above mentioned regulations when parking, additional fees according to the rates indicated in the Special Terms may apply. In case the VMP has been parked in violation of the above mentioned provisions, the service remains aktive until the VMP has been returned in accordance with these provisions. This is, however, limited to 48 hours after the VMP has been parked in violation of these provisions
11.9.17 The TIER system can prevent the locking of the VMP when returned, if the non-compliance with the return provisions was noted. If this happens and the user leaves the VMP unattended, the return was not carried out correctly and the user shall be held responsible for the loss in case of theft or vandalism.
11.9.18 In case the incorrectly parked VMP was removed by the relevant authorities and taken to the respective vehicle deposit, the user shall bear the costs for recovering the VMP (in addition to the fine imposed)

12 ACCIDENTS

In case the user is involved in an accident, the following applies:
12.1 The user shall contact the local police immediately.
12.2 The user shall inform TIER about the accident and the damages on the VMP as soon as possible.

The user assumes responsibility of an accident if he or she can be blamed for it.
The assumed responsibility shall in any case include the obligation to repair the damages and the compensation of losses caused to third parties as well as the reimbursement of damages of the VMP, even if the VMP has to be replaced entirely. In this case the replacement value is the one stated in the Special Terms.
In accordance with the above mentioned provisions, TIER is entitled to invoice the user for any repair and recovery costs of the VMP as well as amounts payable to third parties that arise from damages incurred in responsibility of the user. The payment can be made via the payment methods configured in the user account.

13 THEFT

If the VMP, its accessory parts or any components were stolen during the rental period, the user has to:
1 Contact the TIER customer service (SAT) immediately
2 Submit the respective report to the authorities responsible
3 Send a copy of the claim to TIER within 24 hours after it was reported.

In case of theft, loss or disappearance of the VMP, the user shall pay the amounts indicated in the Special Terms of the city to TIER.

14 FINES, SANCTIONS AND OTHER PENALTIES

14.1 The user shall bear full responsibility for their infringements and assumes all resulting fines, sanctions and penalties, including all fees or fines for parking the VMP at prohibited places, the costs for recovering the VMP from municipal deposits, traffic-related fines or fines for failing to wear safety equipment, such as helmets, in case this is mandatory
14.2 To defend its interest, TIER reserves the right to identify the user to the authorities or the public administration in case the traffic regulations were violated during the rental period (traffic offense, prohibited parking).
14.3 Similarly, TIER can claim the costs for infringements committed by the user, such as fines, penalties and legal expenses paid by TIER. The payment shall be made via the payment methods configured in the user account.
14.4 Failure to pay the amounts owed by the user for the above mentioned circumstances shall entail the immediate termination of the contractual relationship between TIER and the user. In addition to these amounts, TIER shall take any measures to legally assert further claims for damage and losses incurred.

15 CHANGES

15.1 TIER may change these General Terms, the Special Terms and the appendices at any time. In this case the user shall be notified via email to the email address provided.
15.2 The changes are deemed to have been accepted by the user in case he or she did not enter an objection with one (1) month after the new conditions were communicated. TIER shall expressly inform the user about the significance of not entering an objection.
15.3 They shall be accepted in any case if the user concludes the service via the TIER app after the new conditions have been submitted.
15.4 The new versions of the General and Special Terms are also available in the TIER app and on the website.

16 DISCLAIMER

TIER does not warrant that the service shall be available at any time and without interruption. Furthermore, TIER does not guarantee the availability of VMPs.
TIER shall not be liable for damages resulting from slight negligence. However, personal injuries shall be excluded.
TIER shall not be held responsible if the company fails to adhere to his commitments fully or party due to situations of force majeur, including, but not limited to, actions of public administrations, fire, floods, explosions, demonstrations, civil disturbances, strikes, labor disputes, inadequacies, power outage, interruption of telecommunication systems.

17 INTELLECTUAL PROPERTY

All copyrights, trade marks, trade names, logos and other intellectual or industrial property rights held and used by TIER as well as those present in the TIER app or on the website (including titles, graphics, icons, scripts, source codes etc.) are the property of TIER or third party licensors and may not be reproduced, distributed, sold, used, modified, copied, limited or used (in whole or in part) without prior written permission.
The user shall confirm and guarantee that he or she has all intellectual or industrial property rights referring to any text, picture, information and all other content he or she makes available and publishes through TIER systems (in the TIER app or on the website). The user shall provide only content that are in full compliance with the existing legislative framework and / or do not result in an infringement of the intellectual or industrial property rights of third parties. At its sole discretion, TIER may edit, remove or hide from platforms contents and information provided by the users in whole or in part.
If the user submits proposals for changes, improvements or other comments to TIER and / or its services (hereinafter referred to as “comments”), TIER shall be entitled to use these comments for any purpose (including marketing or other business purposes), without being obliged to make a adequate contribution to the user in return. The user agrees to transfer all rights, claims and interests (including any intellectual or industrial property rights) contained in his or her comment and / or referring to his or her comments to TIER.

18 CONTACT

For the purpose of establishing contact with TIER, the following options are available:
Address, email, telephone as indicated in the contact information (SAT)

19 COMPLAINTS AND CLAIMS

The user shall file a complaint or raise a claim through the communication channels listed in the contact and contact information section (SAT) of this contract.

20 NULLITY

Should any part of these General Terms (including the Special Terms) be declared invalid or annulled, the other articles remain in effect without loss of value or validity. In such a case, the invalid clauses shall be replaced by valid ones that comes as close as possible to the purpose of the invalid clauses.

21. BREACH OF CONTRACT:

In case of breach of contract, TIER shall be entitled to terminate the contract and claim the damages and losses resulting from the infringement.
A breach by the user is in any case the breach of undertakings in these General Terms, Special Terms and appendices, especially the failure to carry out the fundamental duties of the user..

22. APPLICABLE LAW AND JURISDICTION

These General Terms (including the Special Terms and their appendices) are subject to Austrian law, excluding application of the provisions of international private law and of the UN CISG

DISPUTE RESOLUTION

TIER shall not participate in a dispute resolution procedure with a consumer conciliation body.

I. Business areas

The business areas of Dubai are available in the TIER app.

II. Prices

  • Fee to unlock the VMP: 10 SEK
  • Fee per minute: 1.50 SEK

III. Additional fees

  • For driving without a confirmed or valid rental contract or for transferring the access data to another user: 2600 SEK
  • For loss or all repair fees incurred due to the fault of the user: arising expenses depending on the amount billed
  • For additional costs incurred due to the fault of the user (e.g. Towing / picking up the vehicle etc.): arising expenses depending on the amount billed
  • For parking a eScooter at not publicly accessible locations: 520 SEK
  • For moving an illegally parked eScooter: 260 SEK (excluding VAT)
  • For picking up an eScooter outside the business area: 260 SEK (excluding VAT)

Switzerland

CONDITIONS GÉNÉRALES D’UTILISATION DU SERVICE TIER

Dernière mise à jour: 06.02.2019 1. IDENTIFICATION DES PARTIES Le prestataire de services, qui met à disposition de l’utilisateur le véhicule de mobilité personnelle (ci-après : « VMP »), représenté en Suisse par Tier Mobility GmbH (établissement permanent Zurich ), Leutschenbachstrasse 95, Zurich CH-8050, Suisse.

Contact et Coordonnées (« SAT ») :

Mail: info@staging.p521664.webspaceconfig.de Adresse:
  • Leutschenbachstrasse 95, Zürich CH-8050, Suisse
  • Mariendorfer Damm 1 / c/o The Drivery, 12099 Berlin, Allemagne
L'utilisateur est toute personne majeure utilisant le service fourni par TIER, ayant effectué et expressément approuvé le processus d'inscription et ayant accepté les présentes conditions générales (ci-après « Conditions d'Utilisation » ou « Conditions Générales ») Afin de finaliser le processus d'inscription et d'utiliser le service TIER, il est nécessaire d’accepter les Conditions Générales en cochant la case prévue à cet effet.

2. CONDITIONS GÉNÉRALES

Les présentes Conditions Générales, ainsi que les Conditions Particulières et les documents en annexe, régissent les relations contractuelles entre les Parties en ce qui concerne le service de location de véhicules de mobilité personnelle destinés à être utilisés en ville, raison pour laquelle l’Utilisateur doit lire ces Conditions dans leur intégralité. L'acceptation de ces Conditions Générales implique l’adhésion aux Conditions Particulières et aux annexes. Les présentes Conditions Générales, les Conditions Particulières et les annexes sont disponibles sur le Site Web de TIER, www.tier.app, et dans l'application mobile TIER. Tout cela peut être modifié et mis à jour par la société à tout moment. La mise à jour et la modification des Conditions Générales, des Conditions Particulières et des annexes seront communiquées à l'Utilisateur afin qu’il puisse les accepter conformément aux dispositions de la section 15 des présentes Conditions Générales.

3. DÉFINITIONS

Les définitions suivantes s'appliquent aux fins des présentes Conditions Générales :
  • Utilisateur: désigne la personne possédant un Compte Utilisateur validé en bonne et due forme et utilisant le service de location de VMP.
  • Conditions Générales: désigne les sections de ce document.
  • Conditions Particulières: désigne les clauses qui s'appliquent aux Parties en fonction de la Ville dans laquelle le service est commandé, chaque Ville ayant ses spécificités et ses réglementations locales. Les Conditions Particulières applicables dans tous les cas sont celles de la Ville ou du lieu où le service est effectué. Le lieu de service est déterminé par le lieu de mise à disposition du VMP. Les Conditions Particulières, à leur tour, sont accompagnées d'annexes élaborées sur la base de la réglementation locale de la Ville.
  • Application TIER: désigne l'application mobile qui permet à l'Utilisateur de gérer son accès et d'utiliser le service de location VMP.
  • Site Web: désigne la page URL www.tier.app.
  • Compte Utilisateur: désigne le compte créé par l'Utilisateur au moment de son inscription dans l'Application TIER ; il a été validé par TIER et est nécessaire pour la conclusion d’un contrat de service.
  • VMP: désigne un véhicule de mobilité personnelle, soit une trottinette électrique ou autre véhicule électrique qui, avec d’autres VMP, constitue le parc de véhicules TIER et peut être loué par les Utilisateurs en vue d’une utilisation effective.
  • Service: désigne le service de location de VMP à titre onéreux, lequel est facturé de l’une des manières suivantes (sous réserve de disponibilité selon la Ville) : i) Location à la minute ou selon la durée pour laquelle l'Utilisateur se sert effectivement du VMP. Ceci sous-entend que l'Utilisateur se serve effectivement du VMP à compter du moment de la mise à disposition jusqu'au moment de la restitution du VMP, comme précisé dans les présentes Conditions d'Utilisation. ii) Location à la journée. iii) Location selon un abonnement mensuel ou annuel.
  • Ville: désigne la ville dans laquelle le Service fonctionne, délimitant ainsi la zone dans laquelle le VMP peut être utilisé. La Ville est définie par l'emplacement où le VMP est fourni à l'Utilisateur et mis à sa disposition.
  • Zone de Circulation: désigne la zone et/ou la zone d’une Ville dans laquelle le VMP peut être utilisé. La Zone de Circulation est indiquée dans l’Application TIER et sur le Site Web de chaque Ville.
  • Zone d'Opération: désigne toute zone, aire ou espace autorisé quant à la mise à disposition et à la restitution du VMP. Les Zones d'Opération sont indiquées dans les Conditions Particulières pour chaque Ville, sur le Site Web et dans l'Application TIER.
  • SAT: désigne le service clientèle que le client peut contacter via les coordonnées suivantes : Téléphone: +41 21 5391126 en Suisse +49 30 568 38651 en Allemagne Mail: support@staging.p521664.webspaceconfig.de

4. OBJET

La relation contractuelle entre les Parties est régie par les présentes Conditions Générales ainsi que par les Conditions Particulières et les annexes. L'objet des présentes Conditions Générales est de régir les droits et obligations des parties au titre du Service. Le Service consiste en la location de VMP pour la durée effective d’utilisation (par trajet ou par minute), ou par jour, par mois ou par an. La location de VMP par l'Utilisateur n'entraîne ni la cession, ni le transfert de la propriété des VMP, qui restent la propriété de TIER. Le Service est proposé sous réserve des disponibilités. L'emplacement et la disponibilité des VMP sont indiqués à l'Utilisateur via l'Application TIER.

5. CONDITIONS D’UTILISATION DU SERVICE TIER

Afin de pouvoir utiliser le Service, l’Utilisateur doit remplir les Conditions suivantes : 5.1 Être âgé d’au moins 18 ans. 5.2 Disposer d’un Compte Utilisateur validé par TIER. 5.3 Posséder une expérience ou une connaissance minimale de la conduite de VMP et avoir une bonne connaissance de leur fonctionnement et de leur utilisation. 5.4 Posséder un minimum de connaissances en conduite ainsi que des règles locales de circulation applicables aux Utilisateurs 5.5 Avoir accepté les présentes Conditions Générales, qui incluent les Conditions Particulières et les annexes.

6. INSCRIPTION DE L’UTILISATEUR, COMPTE UTILISATEUR

Le processus d'inscription est gratuit. Pour finaliser le processus d'inscription, il est nécessaire de télécharger l'Application TIER, et ce via les plateformes de distribution d'applications en ligne ou via le Site Web. Une fois l’Application TIER téléchargée, il est nécessaire de créer un Compte Utilisateur pour lequel l’inscription doit être finalisée et les informations requises lors de l’inscription être indiquées. Il sera nécessaire de fournir des informations concernant le mode de paiement sélectionné. L'adresse mail indiquée lors de l’ouverture du Compte Utilisateur sert d’identifiant ("login") et ne peut pas être modifiée ultérieurement. Si nécessaire et selon le type de véhicule loué, TIER peut exiger d'autres documents tels que le permis de conduire, que l'Utilisateur peut fournir via l'Application TIER ou en envoyant un mail à TIER. Après l’enregistrement, TIER vérifie la confirmation et l’activation du compte et communique immédiatement ces informations à l’Utilisateur. Un Utilisateur ne peut pas disposer de plusieurs Comptes Utilisateur. Le Compte Utilisateur est personnel et incessible. L'Utilisateur doit être le seul à utiliser le Service. L'Utilisateur est tenu de prendre les mesures nécessaires afin d’assurer la confidentialité des informations de son Compte Utilisateur, en particulier des identifiants. En cas de perte ou de vol d’identifiants ou en cas de suspicion d'utilisation du compte par un tiers, l'Utilisateur en informera immédiatement TIER par le biais des coordonnées fournies dans les présentes Conditions. L’Utilisateur est responsable en cas de négligence grave ou de faute délibérée pour tous les dommages consécutifs à l'utilisation de son Compte Utilisateur par un tiers. L'Utilisateur s'engage à veiller à la mise à jour des informations fournies lors de la création de son Compte Utilisateur, notamment des informations de facturation ainsi que des coordonnées, tout comme du mode de paiement choisi. Le non-respect de cette obligation autorise TIER à suspendre l’accès de l’Utilisateur au Service

7. ACCÈS AU RÉSEAU

Pour télécharger l'Application TIER et contracter le Service au moyen des présentes Conditions, l'Utilisateur doit disposer d'un appareil connecté à Internet. L'Utilisateur reconnaît que la qualité et la disponibilité du réseau Internet ne relèvent pas de la responsabilité de TIER ; par conséquent, la disponibilité du Service peut être affectée par la qualité et par la disponibilité de la connexion Internet fournie à l'Utilisateur par son opérateur Internet. TIER ne prévoit aucune garantie de performance pour l'Application TIER. Le Service n’implique pas que l'Application TIER soit disponible, sécurisée ou infaillible à tout moment, ou que des défauts mineurs concernant le logiciel ou le Service soient éliminés. À cet égard, donc, TIER exclut toute garantie.

8. NOTIFICATIONS

Lors de la création d'un compte, l’Utilisateur accepte que TIER puisse lui envoyer, dans le cadre du fonctionnement normal du Service, des messages texte informatifs (SMS), des courriers électroniques ainsi que des notifications automatiques.

9. TARIFS, MODE DE PAIEMENT, MOYEN DE PAIEMENT, FACTURE.

9.1 Tarifs Les tarifs sont définis par les Conditions Particulières de chaque Ville, lesquelles peuvent être modifiées conformément aux dispositions de la section 15. Les tarifs incluent des taxes conformément à la loi du pays dont la Ville fait partie. Les tarifs applicables à chaque Ville sont disponibles et mis à jour sur le Site Web et dans l'Application TIER. Les prix peuvent varier en fonction de la catégorie de VMP. Si un VMP est restitué hors de la Zone d'Opération, des frais supplémentaires, indiqués dans les Conditions Particulières de chaque Ville, s'appliquent.

9.2 Mode de paiement

Le Service est payé comme suit : i) Les frais d'utilisation (à la minute ou selon la durée d’utilisation) sont payés au moment où le VMP est fourni. ii) Le tarif journalier est payé au moment de la réservation. iii) Le tarif pour un abonnement mensuel ou annuel est payé au début de chaque période d'abonnement.

9.3 Moyen de paiement

Le paiement est effectué via le moyen de paiement indiqué dans le Compte Utilisateur au moment du prélèvement. Le moyen de paiement peut être indiqué lors de la création du compte Utilisateur ou ultérieurement à tout moment dans les paramètres, dans la section correspondante de l’Application TIER. Les moyens de paiement pouvant être sélectionnés dans l'Application TIER sont ceux spécifiés dans l'Application TIER. Les moyens de paiement disponibles peuvent être : i) Compte prépayé : l’Utilisateur peut verser un montant sur un compte créé automatiquement sur son Compte Utilisateur. Pour chaque location, le tarif correspondant sera déduit du compte prépayé. ii) Carte de crédit (Visa, Mastercard ou American Express). iii) Compte bancaire (prélèvement). iv) Autres moyens de paiement spécifiés dans l’application. En outre, TIER peut, à sa seule discrétion, occasionnellement offrir aux Utilisateurs des primes ou des bonus, alors indiqués par TIER dans l’application sous la forme d’un compte bien distinct dénommé « Bonus » ou « Compte Bonus ». Dans son Compte Utilisateur, l’Utilisateur peut à tout moment consulter le montant restant dans ses comptes prépayé et bonus. L’avoir du compte bonus ne peut être cédé à des tiers ou à d'autres Utilisateurs du Service et ne peut être utilisé hors de l'Application TIER. Si l'Utilisateur se désabonne du Service, l’avoir indiqué dans le compte bonus sera automatiquement annulé

9.4 Défaut de paiement

En cas de défaut de paiement, le Service sera provisoirement et automatiquement suspendu jusqu’à la régularisation intégrale de la situation par l’Utilisateur. En cas de rejet de prélèvement, le contrat sera résilié et l’accès au Service annulé de façon définitive. Les paiements peuvent être considérés comme étant en défaut pour : un avoir en rapport avec des services fournis, des montants dus pour dommages causés par le VMP, des amendes, des pénalités, en cas de perte de VMP ou pour tout autre montant que l'Utilisateur doit payer à TIER conformément aux conditions énoncées dans les présentes Conditions Générales. Pour le recouvrement des impayés, la procédure suivante est appliquée sans que l'Utilisateur ait à effectuer de paiement : i) D’abord, l’avoir du compte de bonus est utilisé pour le prélèvement. >ii) Faute d’avoir dans le compte bonus, le solde du compte prépayé sera utilisé et, si ce dernier est insuffisant, TIER aura le droit d’utiliser tout autre moyen de paiement indiqué dans le compte d'Utilisateur (carte de crédit, prélèvement automatique ou autre moyen de paiement). iii) En cas de résiliation du contrat par l'Utilisateur, le paiement des sommes dues doit être effectué par l'Utilisateur et ne peut, dans ce cas, être résorbé par le solde du compte bonus. Dans tous les cas, TIER est habilité à prélever le montant dû via les moyens de paiement définis par l'Utilisateur dans son compte Utilisateur (carte de crédit, prélèvement automatique ou autre moyen de paiement). Au cas où, conformément à ce qui précède, il n’est pas possible de prélever les sommes dues, TIER peut confier le recouvrement de la créance à un service de recouvrement. TIER est en droit de facturer les coûts liés au recouvrement à l’encontre de l’Utilisateur et effectué par elle-même ou par des tiers mandatés.

9.5 Facture

Pour les services fournis, une facture est générée et automatiquement envoyée à l'Utilisateur à l'adresse mail indiquée lors de son inscription ou dans les paramétrages de son profil. Le nom et l’adresse de l’Utilisateur renseignés dans le Compte Utilisateur, le cas échéant, sont mentionnés sur la facture, sauf opposition de l’Utilisateur notifiée au SAT. Les objections relatives aux frais doivent être soumises dans un délai de 14 jours à compter de la date d'envoi de la facture.

10. DURÉE ET RÉSILIATION DU CONTRAT

Les présentes Conditions Générales, les Conditions Particulières applicables et les annexes restent en vigueur entre les Parties jusqu'à résiliation du contrat. Ce dernier peut être résilié à tout moment par l'une ou l’autre des Parties. Comme indiqué ci-dessus, l'Utilisateur peut à tout moment se désabonner du Service via notification écrite à TIER, en utilisant les coordonnées indiquées dans les présentes Conditions. Une fois l'Utilisateur désabonné, son compte Utilisateur sera supprimé et l’accès au Service désactivé. Le contrat sera annulé par TIER si l'Utilisateur l’exige de TIER de quelque manière que ce soit ou si TIER ne fournit plus de Service pour quelque raison que ce soit. Dans les cas où il existe un abonnement mensuel ou annuel, la demande de révocation doit être faite au moins 15 jours avant le prochain paiement de la redevance mensuelle ou annuelle. Si l'Utilisateur met fin au contrat alors qu'un avoir est disponible dans son compte prépayé, TIER encaissera le paiement des sommes dues et remboursera le montant restant. Si l'Utilisateur d'un abonnement mensuel ou annuel met fin au contrat alors que son abonnement est en cours, TIER encaissera les paiements en suspens et remboursera, au prorata, le montant restant. En cas de résiliation du contrat pour non-respect des obligations énoncées dans les présentes Conditions Générales, Conditions Particulières et annexes, la responsabilité de l'Utilisateur est engagée pour les dommages et les pertes résultant de ce manquement.

11. CONDITIONS D’UTILISATION DU SERVICE ET OBLIGATIONS DE L'UTILISATEUR

11.1 Période de location 11.1.1 Début: La location commence dès que l'Utilisateur a demandé la location d'un VMP via l'Application TIER et que TIER a confirmé la disponibilité du Service. 11.1.2 Fin: La location prend fin dès que le VMP a été restitué en bonne et due forme. Le VMP est considéré comme ayant été restitué en bonne et due forme lorsque le système TIER l'indique dans l’Application TIER, comme indiqué dans la section 11.9 des présentes Conditions. 11.1.3 Pour la durée de la location, l'Utilisateur est responsable du VMP, de sorte que tout dommage subi par le VMP pendant cette période sera à la charge de l'Utilisateur.

11.2 Disponibilité et maintenance

11.2.1 Le Service est fourni sous réserve de disponibilité des VMP. De plus, TIER peut restreindre ou suspendre l’accès au Service si cela est nécessaire pour des raisons de capacité, de sécurité, d’intégrité du serveur  ou pour des mesures techniques. Le droit d’utiliser les Services ne vaut que dans le cadre de l’état actuel de la technique. TIER se réserve en particulier le droit de mettre à disposition les Services que pour certains systèmes d’exploitation et certaines versions de ceux-ci. 11.2.2 La disponibilité des VMP dépend de l'ordre d'arrivée et aussi de la demande de l'Utilisateur. 11.2.3 TIER s'efforce de satisfaire la demande du VMP par l'Utilisateur, mais ne peut garantir qu’un VMP sera disponible à tout moment pour chaque Utilisateur, car comme mentionné plus haut, le Service est fourni sous réserve de disponibilité des VMP. 11.2.4 TIER est responsable de la maintenance et de la réparation du VMP. Cependant, TIER ne garantit pas que les VMP disponibles soient exempts de défauts opérationnels ou fonctionnels. 11.2.5 Si, au bout 24 heures, un VMP réservé n’est pas utilisé, le Service sera automatiquement annulé et TIER sera autorisé à mettre le VMP à la disposition d’autres Utilisateurs.

11.3 Location simultanée de plusieurs VMP

11.3.1 La location simultanée de plusieurs VMP par un seul et même Utilisateur n'est pas autorisée. 11.3.2 En tout état de cause, en cas de location simultanée de plusieurs VMP, la responsabilité de l'Utilisateur définie dans les présentes Conditions Générales sera étendue à l'Utilisateur de chaque VMP, et l’Utilisateur sera donc responsable des opérations des autres conducteurs de VMP loués au moyen de son Compte Utilisateur.

11.4 Mise du VMP à la disposition de l’Utilisateur

11.4.1 La mise à disposition du VMP a lieu au sein de la Zone d'Opération. 11.4.2 L’Application TIER indique à l’Utilisateur le VMP disponible ainsi que l’affectation de ce dernier à sa location. 11.4.3 Pour débloquer le système de sécurité antivol TIER du VMP, l'Utilisateur exécute les étapes indiquées dans l'Application TIER. 11.4.4 Le niveau de charge de la batterie peut être consulté dans l'application. Pour des raisons de synchronisation, le volume réel peut différer de celui indiqué dans l'application. 11.4.5 Le VMP est mis à la disposition de l’Utilisateur avec un niveau de charge de la batterie suffisant pour une autonomie d'au moins 20 km.

11.5 Inspection du VMP

11.5.1 Suite à la mise à disposition du VMP, l'Utilisateur doit effectuer une inspection pour s'assurer de son bon fonctionnement. 11.5.2 L'inspection consiste à vérifier les composants opérationnels du VMP, tels que les freins, les roues, le niveau de charge de la batterie, la plaque signalétique (si applicable pour le type de VMP), les feux ou réflecteurs, le dispositif GPS. 11.5.3 Un dysfonctionnement des composants spécifiés ci-dessus doit être immédiatement signalé au service clientèle TIER (SAT). Cette notification doit avoir lieu dans les 5 premières minutes suivant le début de la location, sinon, le VMP fourni est considéré comme étant en parfait état de fonctionnement. 11.5.4 Une fois informé des dysfonctionnements, le SAT annulera la réservation et ne la facturera pas à l'Utilisateur. 11.5.5 Une fois la réservation annulée, l'Utilisateur peut tenter d’avoir accès à un autre VMP en bon état. L'utilisation de ce VMP sera calculée en fonction des tarifs et des Conditions énoncés dans les présentes Conditions Générales.

11.6 Conditions d'utilisation particulières

L'Utilisateur reconnaît, déclare et confirme (et est réputé faire ces déclarations lors de chaque utilisation du Service) : 11.6.1 Avoir de l'expérience et être familiarisé avec le fonctionnement et l'utilisation des VMP. 11.6.2 Être physiquement et mentalement apte à conduire le VMP. 11.6.3 Avoir connaissance du code de la route en vigueur dans la Ville d’utilisation ainsi que des règles et des lois locales, communales et nationales en matière d'utilisation et de conduite de VMP. 11.6.4 Connaitre les zones de circulation de la Ville. 11.6.5 Que l’utilisation d’un VMP et la conduite en ville avec un VMP peuvent être dangereuses pour sa personne et celle des tiers, car il existe un risque d'accident. L'Utilisateur est donc tenu de faire preuve de la plus grande prudence lorsqu'il conduit le VMP. 11.6.6 Qu’il est parfaitement formé à l'utilisation, la manipulation et à la conduite d'un VMP, que TIER ou des tiers lui aient expliqué ou non le mode d'utilisation et de fonctionnement du VMP. 11.6.7 Qu’il est de sa seule responsabilité de se procurer et d’utiliser un casque et/ou d’autres équipements ou accessoires de protection et de sécurité agréés, si la réglementation locale ou les lois nationales l’exigent. 11.6.8 Que l'utilisation d'un casque et/ou d'un autre équipement de protection n'exclut pas le risque de blessure en cas d'accident. 11.6.9 Qu’il est responsable des dommages infligés à d'autres personnes ou objets lors de l'utilisation ou pendant la durée de possession du VMP. 11.6.10 Que l’utilisation du Service est sujette au paiement de frais.

11.7 Obligations de base de l'Utilisateur pendant la location

Der Nutzer ist verpflichtet: L'Utilisateur est tenu : 11.7.1 De respecter les Conditions Générales et les Conditions Particulières. 11.7.2 De ne pas laisser le VMP sans surveillance et de s’en servir avec précaution durant la location. 11.7.3 D’utiliser le support ou le repose-pied pour garer le VMP. 11.7.4 De manier le VMP avec le plus grand soin. 11.7.5 De ne pas céder ou prêter le VMP à des tiers ou à d'autres Utilisateurs. Si l'Utilisateur cède ou prête le VMP à un tiers ou à un autre Utilisateur, tout dommage ou incident consécutif est de la responsabilité de l'Utilisateur titulaire du Compte Utilisateur ayant servi à la location du VMP. 11.7.6 De porter un casque ou un équipement de protection en bonne et due forme, si la réglementation locale l’exige. 11.7.7 De ne pas charger plus de 100 kg sur le VMP. 11.7.8 De respecter les règles de circulation et de sécurité de la Ville, ainsi que les us et coutumes en vigueur. 11.7.9 De vérifier qu’il se trouve dans les zones de circulation et respecter la vitesse maximale prescrite sur chaque zone sur laquelle il circule avec le VMP. 11.7.10 De toujours agir avec la plus grande prudence, respecter les mesures de sécurité de base et adapter son style de conduite aux conditions météorologiques. 11.7.11 D’éviter de conduire le VMP par mauvais temps. 11.7.12 De ne pas conduire à une vitesse excessive. 11.7.13 De ne pas transporter d'objets entravant la sécurité lors de la conduite du VMP. 11.7.14 De ne transporter aucune autre personne que lui-même avec le VMP. 11.7.15 De ne pas utiliser le VMP sous l'influence d'alcool, de stupéfiants ou d'autres substances pouvant affecter l’aptitude de l'Utilisateur à conduire et à utiliser le VMP. 11.7.16 De ne pas utiliser d'appareils mobiles pendant l’utilisation du VMP (appareils électroniques pour écouter de la musique, appels téléphoniques ou autres services pouvant distraire l'Utilisateur et empêcher une bonne utilisation du VMP). 11.7.17 De ne pas utiliser le VMP s'il existe un défaut technique décelable. 11.7.18 De ne pas utiliser le VMP pour des courses de vitesse, des sauts et/ou des acrobaties. 11.7.19 De ne pas utiliser le VMP à des fins commerciales. 11.7.20 De ne pas utiliser le VMP pour remorquer, tirer ou pousser des personnes, des objets ou d'autres véhicules. 11.7.21 De respecter les piétons et autres usagers de la voie publique. 11.7.22 De ne pas modifier ou altérer le VMP de quelque manière que ce soit. 11.7.23 De ne pas appliquer d’autocollants ou d’autres éléments sur le VMP. 11.7.24 De ne retirer ou casser aucun accessoire, aucune pièce ou composante du VMP. 11.7.25 De ne pas commettre de crime ou délit ou autre infraction avec le VMP ou durant la location. 11.7.26 De restituer le VMP dans la Zone d'Opération. 11.7.27 De charger la batterie du VMP lorsque son niveau est inférieur à 5 km d’autonomie. 11.7.28 De payer des frais supplémentaires en cas de restitution du VMP hors de la Zone d'Opération. 11.7.29 De se garer dans les zones autorisées et, le cas échéant, d’utiliser les mécanismes antivol du VMP. 11.7.30 De maintenir l'Application TIER à jour en installant la dernière version de l'application via les plateformes de distribution d'applications en ligne ou via le Site Web. 11.7.31 De veiller à la confidentialité des données d’accès au Compte Utilisateur.

11.8 Appareil de localisation (GPS)

11.8.1 Les VMP sont équipés de systèmes GPS permettant à TIER de détecter, à tout moment, l'emplacement exact du VMP. 11.8.2 Les dispositifs de localisation de VMP ont pour but d’obtenir des informations concernant les délits, de les détecter et de les prévenir, ainsi que d’analyser les performances du VMP 11.8.3 TIER utilisera également des dispositifs et des systèmes électroniques permettant de contrôler le fonctionnement, l’état et les mouvements des VMP. 11.8.4 Les informations collectées par l'intermédiaire de ces systèmes peuvent être utilisées pendant l’utilisation et après la finalisation de l’utilisation du Service dans le seul but de permettre l'exécution, le contrôle et la conformité du Service et d'analyser les performances du VMP et ce, conformément à la politique de confidentialité de TIER.

11.9 Restitution du VMP

11.9.1 Le VMP doit être restitué dans l’état dans lequel il était avant la location. La restitution du VMP doit avoir lieu dans la Zone d'Opération de la Ville et dans les zones dans lesquelles le VMP peut être stationné de façon conforme. 11.9.3 Si la restitution s’effectue hors de la Zone d'Opération de la Ville, des frais supplémentaires indiqués dans les Conditions Particulières seront facturés à l'Utilisateur. 11.9.4 Pour que le VMP soit considéré comme étant restitué en bonne et due forme, le système doit avoir correctement détecté la restitution du VMP. 11.9.5 Pour la restitution, l'Utilisateur est tenu de suivre les étapes spécifiées dans l'Application TIER et de s'assurer que l'Application TIER a reconnu la restitution et l’a dûment enregistrée. 11.9.6 Une fois la restitution du VMP finalisée, la location prend fin. 11.9.7 L’Application TIER permet à l’Utilisateur de visualiser le processus de location finalisé, la durée totale de la location et le prix total de son utilisation du Service. 11.9.8 Si l'Application TIER ne reconnaît pas la restitution du VMP pour une raison quelconque (par exemple, en raison d’une mauvaise connexion Internet), l'Utilisateur doit immédiatement contacter TIER pour y remédier via le SAT ou l'application elle-même. 11.9.9 Si un VMP n'est pas utilisé pendant une période de 24 heures, le Service s'arrêtera automatiquement et TIER mettra le VMP à la disposition d’autres Utilisateurs. 11.9.10 Si l'Utilisateur ne restitue pas le VMP en bonne et due forme (comme indiqué dans les présentes Conditions d'Utilisation) et que celui-ci est sujet à un vol ou un acte de vandalisme, il revient à l'Utilisateur de verser à TIER le montant correspondant à la valeur du VMP. 11.9.11 Si nécessaire, l'Utilisateur est tenu de fournir des informations sur l'emplacement de restitution exact d’un VMP. 11.9.12 L'Utilisateur est tenu de respecter les Conditions Particulières relatives à la Zone d’Opération. 11.9.13 Lors du stationnement, l'Utilisateur doit s'assurer que le VMP ne gêne pas les autres utilisateurs et les usagers de la route et qu'il est garé dans une zone de stationnement prévue à cet effet. Le VMP ne peut être garé : sous les arbres, devant les panneaux de signalisation, les feux de signalisation, les parcomètres, les distributeurs automatiques, les clôtures appartenant à des tiers, les banques, les conteneurs, les bennes à ordures, devant ou à proximité d’issues de secours et de pompiers, devant les entrées et les sorties, en stationnement interdit, sur des voies d'accès aux transports publics, sur les pistes cyclables, devant les appareils destinés à l'orientation des aveugles, les passages cloutés, les bâtiments, les cours arrière, devant d’autres véhicules, dans les parcs et les espaces verts, à des endroits où le VMP masquerait la publicité ou le mobilier urbain, là où la fonctionnalité d'une installation serait altérée, dans des zones réservées au chargement et au déchargement ou réservées à d'autres utilisateurs ou services, et en général, dans tout autre endroit où le stationnement est interdit ou réglementé par les dispositions locales de la Ville. 11.9.14 L'Utilisateur est responsable de s’assurer de l’absence d'interdictions temporaires (interdictions en raison de travaux, de marchés, de fêtes, d'élagage, de tournage, etc.) sur une aire de stationnement. 11.9.15 La location ne peut prendre fin lorsqu'un VMP est garé dans des zones en restriction de stationnement (par jour ou par heure), si la restriction prend effet moins de 24 heures après le stationnement du VMP. À titre d’illustration, si l'interdiction de stationnement est censée commencer mardi à 09h00, l'Utilisateur ne peut pas stationner le véhicule sur l’aire en question après 09h00 le lundi précédent. 11.9.16 Si l'Utilisateur gare le VMP sans tenir compte des dispositions ci-dessus, des frais supplémentaires peuvent être facturés conformément aux tarifs spécifiés dans les Conditions Particulières. Si le VMP a été garé de façon non conforme à la disposition ci-dessus, la location restera active jusqu'à ce que le VMP soit restitué conformément à cette disposition, mais avec un délai de 48 heures suivant le stationnement non conforme du VMP. 11.9.17 Le système TIER peut empêcher le blocage du VMP lors de sa restitution si une non-conformité aux conditions de restitution est détectée. Si cela se produit et que l'Utilisateur laisse le VMP sans surveillance, alors la restitution n'a pas été effectué en bonne et due forme et l'Utilisateur doit assumer la responsabilité de la perte du VMP en cas de vol ou de vandalisme. 11.9.18 Au cas où le VMP mal garé est déplacé par les autorités et transporté vers un dépôt de véhicules, l'Utilisateur devra payer les frais de récupération du VMP en plus de l'amende correspondante.

12. ACCIDENTS

En cas de survenance d’un accident, ce qui suit s’applique : 12.1 L'Utilisateur doit immédiatement prévenir les autorités de police locales. 12.2 L'Utilisateur doit, dans les plus brefs délais, informer TIER de l'accident ainsi que des dommages atteignant le VMP. La responsabilité de l’Utilisateur est engagée en cas d'accident, si cela est attribuable à une faute de sa part. Dans tous les cas, la responsabilité inclut l'obligation de réparer le dommage et d'indemniser les pertes subies par des tiers, ainsi que le remboursement des dommages causés au VMP, même si celui-ci doit être complètement remplacé. Dans ce cas, la valeur de remplacement est la valeur spécifiée dans les Conditions Particulières. Conformément à ce qui précède, TIER sera en droit de facturer à l'Utilisateur les frais de réparation ou de remplacement du VMP, ainsi que les montants versés à des tiers et résultant d'un dommage attribuable à la responsabilité de l'Utilisateur. Le paiement peut être effectué par le biais des moyens de paiement indiqués dans le Compte Utilisateur.

13. VOL.

En cas de vol du VMP ou de l'un de ses accessoires ou composants, lors de la location, l'Utilisateur doit : 1. Immédiatement prévenir le service clientèle de TIER (SAT). 2. Effectuer une déclaration auprès des autorités compétentes. 3. Envoyer une copie de la déclaration à TIER, sous 24 heures maximum après la découverte du sinistre. En cas de vol ou de perte du VMP, l’Utilisateur doit verser à TIER le montant spécifié dans les Conditions Particulières

14. AMENDES, SANCTIONS ET AUTRES PÉNALITÉS

14.1 L’Utilisateur est seul responsable des infractions qu’il a commises et assume la responsabilité pour toutes les amendes et pénalités en résultant, notamment les frais de stationnement ou d’amende pour avoir garé le VMP en stationnement interdit, les coûts liés au retrait du VMP des dépôts municipaux, les amendes suite au non-port d’équipements de sécurité tels que les casques, lorsque leur utilisation est obligatoire. 14.2 TIER se réserve le droit, pour la défense de ses intérêts, d’identifier l’Utilisateur auprès des autorités ou de l’administration publique si une infraction au code de la route a été commise durant la location (infraction au code de la route, stationnement interdit). 14.3 De même, TIER peut facturer à l'Utilisateur les coûts résultant d’infractions qu'il a commises, y compris les amendes, les pénalités et les frais de justice supportés par TIER. Le paiement s'effectue via les moyens de paiement indiqués dans le Compte Utilisateur. 14.4 Le non-paiement des montants dus par l'Utilisateur dans les circonstances susmentionnées mettra fin au contrat existant entre TIER et l'Utilisateur. Outre les montants susmentionnés, TIER peut prendre d’autres mesures pour une demande, par la voie juridique, de dommages-intérêts.

15. MODIFICATIONS

15.1 Les présentes Conditions Générales, les Conditions Particulières et les annexes peuvent être modifiées à tout moment par TIER. Dans ce cas, l'Utilisateur sera informé par courrier électronique via l'adresse mail fournie par lui. 15.2 Les modifications sont considérées comme acceptées par l'Utilisateur si celui-ci ne s'y est pas opposé dans un délai d'un (1) mois après la soumission des nouvelles Conditions Générales. TIER informera expressément l'Utilisateur des conséquences découlant d’une non-opposition à ces modifications 15.3 Dans tous les cas, elles sont considérées comme approuvées si l'Utilisateur contracte le Service via l'Application TIER après la soumission des nouvelles Conditions Générales. 15.4 De même, les nouvelles versions des Conditions Générales sont disponibles dans l’Application TIER et sur le Site Web.

16. EXCLUSION GENERALE DE RESPONSABILITÉ

TIER ne donne aucune assurance concernant la disponibilité en tout temps et de façon ininterrompue du Service, respectivement du VMP. L’Utilisateur ne peut pas faire valoir de prétention à l’encontre de TIER en raison de l’indisponibilité du Service ou du VMP, notamment en raison de la demande actuelle, des travaux de maintenance et/ou de dérangements techniques, à moins de disposition contraire dans les Conditions Générales ou les Conditions Particulières. La responsabilité de TIER est exclue dans la mesure autorisée par la loi. Dans tous les cas, la responsabilité de TIER pour des dommages indirects (gains manqués, dommage consécutif, etc.) est exclue. En cas de force majeure, si TIER n’honore partiellement ou entièrement pas ses engagements, notamment en raison de mesures prises administratives, d’incendies, inondations, explosions, manifestations, émeutes, grèves, conflits de travail, insuffisances, pannes de courant, interruptions dans le réseau de télécommunication, aucune prétention ne peut être portée à l’encontre de TIER en rapport avec l’inexécution d’obligations.

17. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Tous les droits d'auteur, marques commerciales, noms commerciaux, logos et autres droits de propriété intellectuelle ou industrielle détenus ou utilisés par TIER, ainsi que ceux contenus dans l'Application TIER elle-même ou sur le Site Web (y compris les titres, les images, etc. les icônes, les scripts et le code source) sont la propriété de TIER ou de concédants de licence tiers, et ne peuvent être reproduits, distribués, vendus, utilisés, modifiés, copiés, imités ou utilisés, en tout ou en partie, sans accord écrit préalable. L'Utilisateur confirme et garantit qu'il dispose de tous les droits de propriété intellectuelle et industrielle pour tous les textes, images, informations et autres contenus fournis ou publiés via les systèmes TIER (dans l'Application TIER et sur le Site Web). L'Utilisateur fournit uniquement des contenus qui n'enfreignent pas la loi en vigueur et/ou n'enfreignent pas les droits de propriété intellectuelle ou industrielle de tiers. TIER peut, à sa seule discrétion, modifier, supprimer ou masquer une partie ou l’intégralité du contenu ou des informations fournies par les Utilisateurs sur la plateforme. Si l'Utilisateur propose des modifications, fait des suggestions d’améliorations ou d'autres commentaires sur TIER et/ou ses services, TIER peut utiliser ces commentaires à n'importe quelle fin (y compris à des fins commerciales ou de marketing), sans être obligé de fournir à l'Utilisateur quelque chose en retour. L'Utilisateur s'engage à transférer à TIER tous les droits, revendications et intérêts (y compris les droits de propriété intellectuelle ou industrielle) contenus dans ses commentaires et/ou s’y référant.

18. CONTACT

Pour contacter TIER, les options suivantes sont disponibles : Adresse, mail, téléphone, tel que spécifié dans la section Contact et Coordonnées (SAT)

19. PLAINTES ET RÉCLAMATIONS

L'Utilisateur peut déposer tout type de plainte ou réclamation concernant le Service, et ce par le biais des moyens de contact spécifiés dans la section Contact et Coordonnées (SAT) du présent contrat.

20. NULLITÉ

Si une ou plusieurs clauses des présentes Conditions Générales (y compris les Conditions Particulières) sont déclarées invalides ou nulles, cela n’affectera pas la validité des clauses restantes. Dans ce cas, les clauses non valides sont remplacées par des clauses valides se rapprochant le plus de l'esprit des clauses non valides.

21. NON-RESPECT DU CONTRAT:

En cas de rupture du contrat, TIER est en droit de résilier le contrat et de faire valoir les dommages et pertes résultant de la rupture. En tout état de cause, le non-respect des obligations énoncées dans les présentes Conditions Générales, Conditions Particulières et annexes, en particulier le non-respect des obligations fondamentales de l'Utilisateur, sera considéré comme une violation par l'Utilisateur.

22. DROIT APPLICABLE ET CLAUSE ATTRIBUTIVE DE COMPÉTENCE

La relation contractuelle entre TIER et l’Utilisateur est soumise exclusivement au droit suisse, à l'exclusion des règles de conflit de lois et de la Convention des Nations Unies sur les Contrats de Vente Internationale de Marchandises du 11 avril 1980 (CVIM).

CONDITIONS PARTICULIÈRES APPLICABLES A

I. Code de la route applicable Le code de la route applicable est disponible dans l'Application TIER.

II. Zones d'Opération

Les Zones d'Opération de la ville sont disponibles dans l'Application TIER.

III. Tarifs

  • Tarif de déblocage d’un VMP : CHF 1,00
  • Tarif par minute écoulée : CHF 0,30

IV. Autres frais applicables

  • Frais de traitement en cas d’infraction au code de la route : CHF 10,00
  • Conduite sans contrat de location valide, ou de cession d’identifiants à d'autres Utilisateurs : CHF 250,00
  • Perte ou réparation, imputables à l’Utilisateur : frais en fonction du montant facturé
  • Frais supplémentaires imputables à l'Utilisateur (remorquage/retrait du véhicule, etc.) : en fonction du montant facturé
  • Stationnement d’une trottinette dans des endroits non publics : CHF 50,00
  • Déplacement d’une trottinette électrique en stationnement non conforme : CHF 30,00 (hors TVA)
  • Récupération d’une trottinette électrique stationnée hors de la Zone d'Opération : CHF 30,00 (hors TVA)
  • Frais de traitement d’une infraction pénale : CHF 150,00
  • Remplacement d’une trottinette : CHF 150,00

UAE

GENERAL TERMS AND CONDITIONS FOR USING THE TIER SERVICE

Last Update: 01.02.2019

1 IDENTIFICATION OF PARTIES

The service provider is the following entity that is resident in the country in which the customer uses the vehicle for personal mobility (hereinafter referred to as: “VMP”):

  • Tier Mobility GmbH, Mariendorfer Damm 1 / c/o The Drivery, 12099 Berlin (hereinafter referred to as “Tier” or “the company”).

Contact information (“SAT”):

E-Mail: info@staging.p521664.webspaceconfig.de
Address:

  • Mariendorfer Damm 1 / c/o The Drivery, 12099 Berlin

The user (hereinafter referred to as “user”) is a person of legal majority who uses the service offered by TIER, carried out and expressly approved the registration process and accepted these Terms and Conditions. 
To complete the registration process and to be able to use the TIER service, the General Terms and Conditions have to be approved by selecting the respective checkbox

2 GENERAL TERMS

These General Terms and Conditions (hereinafter referred to as “Terms of Use) or “General Terms”) govern together with the Special Terms and the enclosed documents the contractual relationship between the parties regarding the rental service of vehicles for personal mobility for use in the city. It is recommended that the user reads them thoroughly.
The acceptance of the these General Terms assumes the acceptance of the Special Terms and their appendices.
These General Terms, the Special Terms and the appendices can be accessed on the TIER website www.tier.app and on the mobile TIER app. All this may be modified or updated by the company at any time.
The user will be informed about any updates or modifications of the General Terms, Special Terms and appendices so that they can be accepted according to the provisions of point 16 of these General Terms.

3 DEFINITIONS

For the purpose of these General Terms, the following definitions apply:

  • User: the person with a properly validated TIER user account and the person who uses the rental services of the vehicle for personal mobility (hereinafter referred to as: “VMP”).
  • General terms: : refer to the sections of this document.
  • Special Terms: the special terms are the clauses that apply to the parties depending on the city in which the service is ordered, as every city has its own particularities and specific local provisions.
    The Special Terms that apply in any case are the ones of the city or place where the service is carried out. The place of the service is determined by the place of delivery of the VMP.
    The Special Terms are complemented by appendices that comprise of the local regulations of the city.
  • TIER application: the mobile application which is used to manage and utilize the VMP rental service.
  • Website: refers to the page with the URL www.tier.app.
  • User account: the account created by the user during the registration process in the TIER application, validated by TIER and required to conclude a contract regarding the service.
  • VMP: personal mobility vehicle, which refers to an electric scooter or another electrically powered vehicle that forms the fleet of TIER vehicles together with other VMPs and can be rented by user for the effective use.
  • Service: the service of the VMP rent, which is billed via one of the following methods:
    i) rent billed on the clock or time period, in which the user uses the VMP effectively. It is clear that the effective use refers to the period from the delivery until the return of the VMP, as described in the terms of use.
    ii) rent per day. 
    iii) rent based on a monthly or yearly subscription.
  • City: refers to the city in which the TIER services operates and therefore defines the are in which the VMP can be used. The city is specified by the location where the VMP is delivered and provided for use.
  • Traffic zone: refers to the area and/or area within the city in which the VMP can be driven. The traffic zone of every city is indicated in the TIER registration and on the website
  • Business area: refers to the areas or zones in which the VMP can be provided and returned. The business areas can be found in the Special Terms of the respective city, on the website and in the TIER app.
  • SAT: Customer service which can be reached under the following contact information:
    Phone:
    +49 32 211 000799 in Germany

    E-Mail: support@staging.p521664.webspaceconfig.de

4. SUBJECT

The contract relationship between the parties is governed by the General Terms as well as the Special Terms and their appendices.
Subject of these General Terms is the regulation of the rental service of the VMPs for the benefit of the user in the city. The service comprises of the rental of the VMPs for the effective useful life (per ride or per minute) or of a rent per day, month or year.
Through the rental of the VMPs by the user, the ownership of the VMPs is not abandoned or transferred. They remain the property of TIER.
The rental service of the VMPs is subject to the availability of the VMPs. The user can see the location and availability of the VMPs in the TIER app.

5. REQUIREMENTS FOR THE USE OF THE TIER SERVICE

The user has to meet the following requirements to be able to utilize the rental service of VMPs offered by TIER:
5.1 Has to be at least 18 years old or has reached the legal age
5.2 Has to have a TIER user account
5.3 Has to have experience or minimum skills with driving VMPs and has to be familiar with the operation and the safe handling of VMPs
5.4 Has to have a minimum of knowledge of driving and of the local traffic regulations that are provided to the user.
5.5 Has accepted these General Terms that include the Special Terms and appendices.

6 USER REGISTRATION, USER ACCOUNT

The registration process is free of charge.
To carry out the registration process, the TIER app has to be downloaded via the online app stores or on the website.
After the TIER app has been downloaded, a user account has to be created. For this purpose, the registration has to be completed and the information required has to be transmitted. 
It will be necessary to provide information about the selected payment method.
The email address entered during the setup of the user account cannot be changed at a later time.
In case it is required for the type of vehicle rented, TIER can request documents, such as the driving license. The user can transfer these via the TIER app or send them by email.
After the registration process has been completed, TIER checks the account. When it was confirmed and activated, the user will be notified immediately.
A user cannot have more than one user account.
The user account is personal and cannot be transferred. Moreover, the user has to be the only person utilizing the service. The user has to take appropriate measures to ensure the confidentiality of the user account information, especially the login data.
In case the login data of the user account are lost or stolen or reasonable suspicion exists that the account is used by a third person, the user shall inform TIER immediately via the contact information provided in these General Terms.
If the user is at fault (intent or gross negligence), they are liable for all liabilities or damages arising from the use of their user account by a third person.
The user is obliged to keep the information provided for creating their user account, especially the billing and contact information (except the email addressed entered during the registration process and the selected payment method), up to date. The failure to comply with this requirement entitles TIER to suspend the service for the user.

7 NETWORK ACCESS

The user needs to connect the device with the Internet to be able to download the TIER app and complete the service via these General Terms.
The user accepts that TIER is not responsible for the quality and availability of the Internet network and that the availability of the service can be impaired by the quality and availability of the Internet connection, which is provided to the user by their telecommunications provider.
TIER gives no performance guarantee for the TIER app. It is not part of the performance that the TIER app is available, safe or flawless at any time or that minor errors in the software or service will be fixed. In this respect TIER does not offer any warranty.

8 NOTIFICATIONS

When creating the user account, the user accepts that TIER can send informative text messages (SMS), emails as well as automated notifications as part of the normal operations.

9 PRICE, PAYMENT METHOD, MEANS OF PAYMENT, INVOICE

9.1 Price

The price of the service depends on the Special Terms of the respective city that can be changed according to the provisions of point 16.
The prices include the taxes applicable to the country in which the city is located.
The current prices applying for every city can be found on the website and in the TIER app.
The prices can vary depending on the category of the rented VMPs.
In case a VMP is returned outside the business area, the additional prices apply that are indicated in the Special Terms of every city

9.2 Payment method

The price for the service shall be paid as follows:
i) The usage fee (by minutes or effective duration) shall be paid when the VMP is provided.
ii) The daily rent shall be paid at the time of the booking
iii) The rent for monthly or yearly subscriptions are paid at the beginning of the subscription period.

9.3 Means of payment

The price shall be paid by the means of payment which is specified in the user account at the relevant time.
The payment method may be selected during the creation of the user account or at a later point in time in the settings under “bevorzugte Zahlungsart” (preferred payment method).
The means of payment that can be selected in the TIER app are those which are each indicated in the application.
The available payment methods are the following (among others):
i) “credit account”, which was created automatically in the user account. Here, the user can deposit funds in an account. The price of the service for any contractually agreed service will be charged to the credit account.
ii) credit card (Visa, Mastercard or American Express)
iii) bank account (direct debit)
iv) other means of payment that shall be specified in the app.
Additionally, TIER can, at its own direction, disburse rewards or bonuses to the users. They are listed in a separate account called “Boni” (bonuses) or “Bonuskonto) (bonus account). The user can see the remaining amount of the credit account and bonus account in the user account at any time.
The balances in the bonus account cannot be transferred to third parties or other users of the service. Furthermore, they cannot be used outside of the TIER app.
In case the user terminated the service, the balance in the bonus account will be canceled automatically.

9.4 Outstanding payments

In case of outstanding payments to TIER, the service shall be automatically disabled for the user (temporarily), until the pending payment has been fully settled. If the outstanding payment cannot be pursued as set, the contractual relationship shall be terminated and the service shall be canceled permanently.
Payments can be deemed outstanding for credit related to services rendered, for amounts due for damages of the VMP, for fines, sanctions, loss of the VMP or for any other amount the user owes to TIER according to the conditions set in these General Terms.
For the collection of outstanding payments, the following process shall be used, which is free of charge for the user:
i) First, the balance in the bonus account shall be used to collect the money.
i) In case the bonus account does not show any credit, the balance in the credit account shall be used. If this amount is not sufficient, TIER is entitled to settle the remaining costs via another payment method configured in the user account (credit card, direct debit or other method).
i) In case of the termination of the contract by the user, the user has to settle outstanding payments, which are not payable with the balance in the bonus account. TIER is in any case entitled to collect the remaining amount via the payment method set in the user account (credit card, direct debit or another method).
If it is not possible to collect the outstanding payments via one of the methods mentioned here, TIER is entitled to transfer the claim to a debt collecting agency for collection. TIER is entitled to charge the user for its own and third-party collection measures, insofar they were necessary for the relevant handling and are proportionate to the respective claim.

9.5 Invoice

The invoice for services will be generated and send to email address the user provided during login to the application or via their profile in the user account.
Objections to TIER’s fees shall be made within 14 days from the postal date of the invoice.

10 DURATION AND TERMINATION OF THE CONTRACT

These General Terms, the corresponding Special Terms and the appendices remain in force between the two parties until the contract is canceled. The contract can be canceled by either party at any time.
As indicated above, the user can unsubscribe from the service at any time by informing TIER in writing to the contact address indicated in these General Terms. 
As soon as the user has unsubscribed from the service, the user account shall be deleted and the service disabled.
The contractual relationship is dissolved by TIER if TIER informs the user about this in any manner or if TIER has has ceased to provide the service for any reason.
For monthly or yearly subscriptions, the application for revocation of the service shall be made at least 15 days before the next payment of the monthly or yearly fee.
If the user terminates the service while still having some credit in their credit account, TIER shall collect the outstanding payments and return the remaining amount.
In case a user of a monthly or yearly service cancels the contract while the subscription is still valid, TIER shall collect the outstanding payment and return the remaining, already invoiced amount proportionately.
When the contract was terminated due to a breach of the obligations set in these General Terms, Special Terms and appendices, the user has to accept responsibility for any loss or damage resulting from this breach.

11 TERMS OF USE OF THE SERVICE AND OBLIGATIONS OF THE USER

11.1 Rental period

11.1.1 Start: The rental of the service begins as soon as the user has requested the rent of a VMP via the TIER app and TIER has confirmed the service.
11.1.2 End: The rent ends as soon as the VMP has been returned correctly. It is clear that the VMP has been returned appropriately when the TIER system indicated this in the TIER login, as explained in section 11.9 of this term.
11.1.3 During the rental period, the user is responsible for the VMP insofar that he or she assumes liability for any damage to the VMP that occurred during this period.

11.2 Availability and maintenance

11.2.1 The rental service of the VMPs is subject to the availability of the VMPs.
11.2.2 The availability of the VMPs for the benefit of the use depends on the order of the arrival and inquiry of the user.
11.2.3 TIER makes every effort to meet the demand of the user for the VMP, can, however, not guarantee that the provision of VMPs is sufficient for all users at any time, as the service remains subject to the availability of the VMP, as indicated.
11.2.4 TIER is responsible for the maintenance and repair of the VMP. However, TIER does not guarantee that the VMPs available are free of operating and functional problems
11.2.5 If 24 hours have passed and a provided VMP has not been used, the service shall be terminated automatically and TIER is entitled to provide the VMP to other users.

11.3 Simultaneous rental of multiple VMPs

11.3.1 In general, the rental of multiple VMPs at the same time by one user is prohibited.
11.3.2 In case several VMPs have been rented at the same time, the responsibility of the user set in these General Terms and under the Special Terms are extended to the user for every VMP. The user is therefore responsible for the performance of the other VMP drivers.

11.4 Provision of the VMP to the user

11.4.1 The provision of the VMP takes place in the business area.
11.4.2 The TIER app shows the available VMP to the user and that it was allocated to the service requested.
11.4.3 To release the VMP from the TIER anti-theft security system, the user takes the steps provided in the TIER app.
11.4.4 The battery level can be checked in the app. For synchronization reasons, the actual level can deviate from the level indicated in the app
11.4.5 When delivered initially, the battery of the VMP is sufficiently charged for a range of at least 20 km.

11.5 Inspection of the VMP

11.5.1 After the VMP was provided, the user shall carry out an inspection to ensure that the VMP works correctly.
11.5.2 The inspection includes a check of the operative components of the VMP, such as brakes, wheels, battery level, type plate (if applicable for the VMP type), lights or reflective lights, GPS device.
11.5.3 If one of the components mentioned shows a malfunction, the TIER customer service (SAT) is noticed immediately. The communication regarding the malfunction of the VMP has to take place within the first 5 Minutes of the rent, otherwise we assume that the VMP provided works correctly.
11.5.4 After SAT was informed about the malfunction, the services shall be aborted and the user shall not be charged.
11.5.5 The user can request access to another functioning VMP after the service was canceled. The usage of this VMP shall be charged according to the prices and conditions set in these General Terms.

11.6 Special Terms of Use

The user acknowledges and confirms that:
11.6.1 he or she is experienced in the operation and safe handling of the VMP
11.6.2 he or she is physically and mentally fit to drive the VMP
11.6.3 he or she is familiar with the traffic regulations of the city as well as the rules and local, municipal and state laws regarding the utilization and the driving of a VMP
11.6.4 he or she knows the city’s traffic zones.

Furthermore, the user accepts and confirms that:
11.6.5 hopping on or hopping into a VMP and the ride through the city with a VMP poses a risk to oneself, as there is a risk of accident. Therefore, the user is obliged to exercise due diligence during the ride with the VMP.
11.6.6 he or she is sufficiently trained to use, operate and drive a VMP, whether or not TIER or a third person explained the usage and handling of the VMP.
11.6.7 It’s his or her sole responsibility to acquire and use a helmet and/or other approved security and safety equipment or accessories, if this is required under the local provisions of the city or the state law.
11.6.8 the use of a helmet and / or other safety equipment does not exclude the risk of injury during an accident.
11.6.9 he or she is responsible for any harm caused to other human beings during the usage or ownership of the VMP.
11.6.10 the service is subject to a fee.

11.7 Fundamental duties of the user during the rental period

The user is obliged to the following:
11.7.1 Comply with the General and Special Terms
11.7.2 Not leave the VMP unattended and use it with caution during the rental period
11.7.3 Use the stand or the footrest to park the VMP
11.7.4 Maintain and handle the VMP with care
11.7.5 Not give or sub-let the VMP to third parties or other users. If the user handed over or sub-let the VMP to a third person or another user, the user is responsible for any damage or incident caused by the VMP or based on it
11.7.6 Use a duly authorized helmet or the correct safety equipment in case this is required under the local regulations of the city
11.7.7 Not load more than 100 kg onto the VMP
11.7.8 Respect and comply with the traffic and safety regulations of the city as well as their practices and customs
11.7.9 Check the traffic zones and to not exceed the speed limit of every street
11.7.10 Always act with due diligence, respect the fundamental safety measures and adapt the driving behavior to the weather conditions
11.7.11 Avoid driving a VMP in unfavorable weather conditions
11.7.12 Not overspeed
11.7.13 Not transport any objects that prevent the user from driving safely
11.7.14 Not transport any other users with the VMP (apart from the user)
11.7.15 Not use the VMP under the influence of alcohol, drugs or other substances which may affect the ability to drive and operate the VMP safely
11.7.16 Not use any mobile devices while driving the VMP (including the use of electronic devices for listening to music as well as phone calls and other services that distract the user or prevent a safe handling of the VMP)
11.7.17 Not use the VMP if an apparent technical defect was noted
11.7.18 Not use the VMP for races, jumps and / or acrobatics
11.7.19 Not use the VMP for commercial purposes
11.7.20 Not use the VMP for towing, dragging or pushing people, objects or other vehicles
11.7.21 Respect pedestrians and other public road users
11.7.22 Not modify or alter the VMP in any way
11.7.23 Not attach stickers or other elements to the VMP
11.7.24 Not remove or break accessories, parts or components of the VMP
11.7.25 Not commit criminal offenses with the VMP or during the rental period
11.7.26 Return the VMP within the business area
11.7.27 Charge the VMP battery if the battery level is less than 5 Km
11.7.28 Pay the additional fees if the VMP was returned outside the business area
11.7.29 Park within authorized areas and use anti-theft mechanisms, if applicable, whilst the VMP is not used
11.7.30 Keep the TIER app up to date by installing the current version available in the app store
11.7.31 Ensure the confidentiality of the access data of the user account

11.8 Detection devices (GPS)

11.8.1 The VMPs are equipped with GPS systems that enable TIER to determine the exact location of the VMP at any time.
11.8.2 The purpose of the VMP detection device is to become aware of, recognize and prevent any criminal offenses and to analyze the performance of the VMP.
11.8.3 The electronic devices and systems of TIER are also used to monitor the status, operation and movement of the VMPs.
11.8.4 The information gathered with these systems can be used during and after the completion of any service, with the sole purpose to enable the execution, control and compliance of the service and to analyze its performance.

11.9 Return of the VMP

11.9.1 The VMP shall be returned under the same conditions as when it was provided.
11.9.2 The return of the VMP has to take place in the business area of the city and in areas in which the parking of the VMP is allowed.
11.9.3 In case the VMP is returned outside the business area in the city, the user is charged with additional fees indicated in the Special Terms.
11.9.4 In order to be able to return the VMP properly the system has to recognize the return of the VMP correctly.
11.9.5 For the return, the user has to follow the steps indicated in the TIER app and ensure that the TIER app recognizes and registers the return properly.
11.9.6 The rental period ends after the return of the VMP was noted.
11.9.7 The user can see the completed rental process, the total rental period and the applied total fee in the TIER app.
11.9.8 In case the TIER app cannot recognize the return of the VMP for any reason (e. G. bad Internet connection), the user shall contact TIER immediately to solve the incident with the help of SAT or via the application.
11.9.9 If a VMP has not been used for a period of 24 hours, the service shall be terminated automatically and TIER is entitled to provide the VMP to other users.
11.9.10 In case the user does not return the VMP in a correct manner (as indicated in these Terms of Use) and the VMP is stolen or damaged, the user is obliged to pay the price of the VMP as indicated in the Special Terms to TIER.
11.9.11 If required, the user has to provide details about the exact place of return of a VMP.
11.9.12 The user is obliged to respect the specific requirements regarding the business area.
11.9.13 When parking, the user has to ensure that the VMP does not impedes other users and road users and that it is left on a dedicated parking area. It is prohibited to park the VMP in the following places: at trees, traffic signs, traffic lights, parking meters, vending machines, fences of third parties, benches, containers, garbage containers, in front of or near emergency exits and fire stations, in front of entries and exits, in no-parking zones, in access roads to public transport, on bike lanes, at ancillary elements for a better orientation of visually impaired people, on crosswalks, in buildings, backyards, leaned on other vehicles, in parks and on green areas, at places where the VMP obstructs advertisements or city furniture, the functionality of a facility is impaired, in areas reserved for loading or at places that are reserved for other users or services and in general at all other prohibited places where parking is not allowed or regulated by the local provisions of the city.
11.9.14 The user is responsible for verifying whether temporary prohibitions (due to works, markets, festivities, pruning, film recordings etc.) apply to a parking areas.
11.9.15 The service cannot be terminated if a VMP is parked in areas with daily or hourly parking restrictions, if the restriction begins less than 24 hours after the VMP was parked. Example: If the parking prohibition start on Tuesday at 9:00 am, the user is not able to park the vehicle in the restricted area after 9:00 am on the preceding Monday.
11.9.16 If the user violates the above mentioned regulations when parking, additional fees according to the rates indicated in the Special Terms may apply. In case the VMP has been parked in violation of the above mentioned provisions, the service remains aktive until the VMP has been returned in accordance with these provisions. This is, however, limited to 48 hours after the VMP has been parked in violation of these provisions
11.9.17 The TIER system can prevent the locking of the VMP when returned, if the non-compliance with the return provisions was noted. If this happens and the user leaves the VMP unattended, the return was not carried out correctly and the user shall be held responsible for the loss in case of theft or vandalism.
11.9.18 In case the incorrectly parked VMP was removed by the relevant authorities and taken to the respective vehicle deposit, the user shall bear the costs for recovering the VMP (in addition to the fine imposed)

12 ACCIDENTS

In case the user is involved in an accident, the following applies:
12.1 The user shall contact the local police immediately.
12.2 The user shall inform TIER about the accident and the damages on the VMP as soon as possible.

The user assumes responsibility of an accident if he or she can be blamed for it.
The assumed responsibility shall in any case include the obligation to repair the damages and the compensation of losses caused to third parties as well as the reimbursement of damages of the VMP, even if the VMP has to be replaced entirely. In this case the replacement value is the one stated in the Special Terms.
In accordance with the above mentioned provisions, TIER is entitled to invoice the user for any repair and recovery costs of the VMP as well as amounts payable to third parties that arise from damages incurred in responsibility of the user. The payment can be made via the payment methods configured in the user account.

13 THEFT

If the VMP, its accessory parts or any components were stolen during the rental period, the user has to:
1 Contact the TIER customer service (SAT) immediately
2 Submit the respective report to the authorities responsible
3 Send a copy of the claim to TIER within 24 hours after it was reported.

In case of theft, loss or disappearance of the VMP, the user shall pay the amounts indicated in the Special Terms of the city to TIER.

14 FINES, SANCTIONS AND OTHER PENALTIES

14.1 The user shall bear full responsibility for their infringements and assumes all resulting fines, sanctions and penalties, including all fees or fines for parking the VMP at prohibited places, the costs for recovering the VMP from municipal deposits, traffic-related fines or fines for failing to wear safety equipment, such as helmets, in case this is mandatory
14.2 To defend its interest, TIER reserves the right to identify the user to the authorities or the public administration in case the traffic regulations were violated during the rental period (traffic offense, prohibited parking).
14.3 Similarly, TIER can claim the costs for infringements committed by the user, such as fines, penalties and legal expenses paid by TIER. The payment shall be made via the payment methods configured in the user account.
14.4 Failure to pay the amounts owed by the user for the above mentioned circumstances shall entail the immediate termination of the contractual relationship between TIER and the user. In addition to these amounts, TIER shall take any measures to legally assert further claims for damage and losses incurred.

15 CHANGES

15.1 TIER may change these General Terms, the Special Terms and the appendices at any time. In this case the user shall be notified via email to the email address provided.
15.2 The changes are deemed to have been accepted by the user in case he or she did not enter an objection with one (1) month after the new conditions were communicated. TIER shall expressly inform the user about the significance of not entering an objection.
15.3 They shall be accepted in any case if the user concludes the service via the TIER app after the new conditions have been submitted.
15.4 The new versions of the General and Special Terms are also available in the TIER app and on the website.

16 DISCLAIMER

TIER does not warrant that the service shall be available at any time and without interruption. Furthermore, TIER does not guarantee the availability of VMPs.
TIER shall not be liable for damages resulting from slight negligence. However, personal injuries shall be excluded.
TIER shall not be held responsible if the company fails to adhere to his commitments fully or party due to situations of force majeur, including, but not limited to, actions of public administrations, fire, floods, explosions, demonstrations, civil disturbances, strikes, labor disputes, inadequacies, power outage, interruption of telecommunication systems.

17 INTELLECTUAL PROPERTY

All copyrights, trade marks, trade names, logos and other intellectual or industrial property rights held and used by TIER as well as those present in the TIER app or on the website (including titles, graphics, icons, scripts, source codes etc.) are the property of TIER or third party licensors and may not be reproduced, distributed, sold, used, modified, copied, limited or used (in whole or in part) without prior written permission.
The user shall confirm and guarantee that he or she has all intellectual or industrial property rights referring to any text, picture, information and all other content he or she makes available and publishes through TIER systems (in the TIER app or on the website). The user shall provide only content that are in full compliance with the existing legislative framework and / or do not result in an infringement of the intellectual or industrial property rights of third parties. At its sole discretion, TIER may edit, remove or hide from platforms contents and information provided by the users in whole or in part.
If the user submits proposals for changes, improvements or other comments to TIER and / or its services (hereinafter referred to as “comments”), TIER shall be entitled to use these comments for any purpose (including marketing or other business purposes), without being obliged to make a adequate contribution to the user in return. The user agrees to transfer all rights, claims and interests (including any intellectual or industrial property rights) contained in his or her comment and / or referring to his or her comments to TIER.

18 CONTACT

For the purpose of establishing contact with TIER, the following options are available:
Address, email, telephone as indicated in the contact information (SAT)

19 COMPLAINTS AND CLAIMS

The user shall file a complaint or raise a claim through the communication channels listed in the contact and contact information section (SAT) of this contract.

20 NULLITY

Should any part of these General Terms (including the Special Terms) be declared invalid or annulled, the other articles remain in effect without loss of value or validity. In such a case, the invalid clauses shall be replaced by valid ones that comes as close as possible to the purpose of the invalid clauses.

21. BREACH OF CONTRACT:

In case of breach of contract, TIER shall be entitled to terminate the contract and claim the damages and losses resulting from the infringement.
A breach by the user is in any case the breach of undertakings in these General Terms, Special Terms and appendices, especially the failure to carry out the fundamental duties of the user..

22. APPLICABLE LAW AND JURISDICTION

These General Terms (including the Special Terms and their appendices) are subject to Austrian law, excluding application of the provisions of international private law and of the UN CISG

DISPUTE RESOLUTION

TIER shall not participate in a dispute resolution procedure with a consumer conciliation body.

I. Business areas

The business areas of Dubai are available in the TIER app.

II. Prices

  • Fee to unlock the VMP: AED 4.00
  • Fee per minute: AED 0.6

III. Additional fees

  • For driving without a confirmed or valid rental contract or for transferring the access data to another user: 1000 AED
  • For loss or all repair fees incurred due to the fault of the user: arising expenses depending on the amount billed
  • For additional costs incurred due to the fault of the user (e.g. Towing / picking up the vehicle etc.): arising expenses depending on the amount billed
  • For parking a eScooter at not publicly accessible locations: 200 AED
  • For moving an illegally parked eScooter: 100 AED (excluding VAT)
  • For picking up an eScooter outside the business area: 100 AED (excluding VAT)