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Austria

ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN FÜR DIE VERWENDUNG DES TIER SERVICES

Zuletzt aktualisiert: 19.06.2019

1. IDENTIFIKATION DER PARTEIEN

Der Dienstleister ist diejenige der nachfolgenden Gesellschaften, die ihren Sitz in demjenigen Land hat, in dem der Nutzer das Fahrzeug für persönliche Mobilität (nachfolgend: "VMP") benutzt:

  • Tier Mobility Austria GmbH mit Sitz in der Praterstrasse 1 / Space 37, 1020 Wien in Österreich;
  • Tier Mobility GmbH mit Sitz am Mariendorfer Damm 1 / c/o The Drivery, 12099 Berlin in Deutschland (nachfolgend "Tier" oder "das Unternehmen").

Kontaktinformationen ("SAT"):

E-Mail: info@staging.p521664.webspaceconfig.de
Adresse:

  • Praterstrasse 1 / Space 37, 1020 Wien, Österreich
  • TIER Mobility GmbH
    c/o WeWork
    Eichhornstrasse 3
    10785 Berlin

Der Nutzer (im Folgenden "Nutzer") ist die volljährige Person, die den von TIER angebotenen Service in Anspruch nimmt, den Vorgang der Registrierung durchgeführt und ausdrücklich genehmigt und diese allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptiert hat.
Um den Registrierungsprozess abzuschließen und den TIER-Service nutzen zu können, müssen die allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptiert werden, indem das dafür vorgesehene Kästchen angekreuzt wird.

2. ALLGEMEINE BEDINGUNGEN

Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend "Nutzungsbedingungen" oder "Allgemeine Bedingungen") regeln zusammen mit den Besonderen Bedingungen und den beigefügten Unterlagen das Vertragsverhältnis zwischen den Parteien in Bezug auf den Mietservice von Fahrzeugen für persönliche Mobilität zu deren Nutzung in der Stadt, weswegen es dem Nutzer empfohlen wird, diese vollständig zu lesen.
Die Annahme der vorliegenden Allgemeinen Bedingungen setzt die Annahme der Besonderen Bedingungen und der Anhänge voraus.
Die vorliegenden Allgemeinen Bedingungen, die Besonderen Bedingungen und die Anhänge sind auf der TIER-Webseite www.tier.app und in der mobilen Anwendung von TIER verfügbar. All dies kann jederzeit vom Unternehmen geändert und aktualisiert werden.
Die Aktualisierung und Änderung der Allgemeinen Bedingungen, der Besonderen Bedingungen und der Anhänge werden dem Nutzer mitgeteilt, damit sie diese gemäß den Bestimmungen von Ziffer 16 dieser Allgemeinen Bedingungen akzeptieren können.

3. DEFINITIONEN

Für die Zwecke dieser Allgemeinen Bedingungen gelten folgende Definitionen:

  • Nutzer: ist die Person mit einem ordnungsgemäß validierten TIER-Nutzerkonto und die den Mietservice des Fahrzeugs für persönliche Mobilität (nachfolgend: "VMP") nutzt.
  • Allgemeine Bedingungen: verweist auf die Abschnitte dieses Dokuments.
  • Besondere Bedingungen: die Besonderen Bedingungen sind jene Klauseln, die für die Parteien in Abhängigkeit von der Stadt gelten, in der die Dienstleistung in Auftrag gegeben wird, da jede Stadt ihre Besonderheiten und spezifischen lokalen Vorschriften hat.
    Die Besonderen Bedingungen, die in jedem Fall gelten, sind diejenigen der Stadt bzw. dem Ort, an dem die Dienstleistung durchgeführt wird. Der Ort der Dienstleistung wird durch den Ort der Zustellung des VMP bestimmt.
    Die Besonderen Bedingungen wiederum sind begleitet von Anhängen, die aus den lokalen Vorschriften der Stadt bestehen.
  • TIER-Anwendung: ist die mobile Anwendung, über die der Nutzer den VMP-Mietservice verwalten und in Anspruch nehmen kann.
  • Website: verweist auf die Seite mit der URL www.tier.app.
  • Nutzerkonto: ist das Konto, das vom Nutzer zum Zeitpunkt der Registrierung in der TIER-Anwendung erstellt wurde, durch TIER validiert wurde und das zum Vertragsabschluss des Services erforderlich ist.
  • VMP: persönliches Mobilitätsfahrzeug, welches sich auf Elektroroller oder ein anderes elektrisch betriebenes Fahrzeug bezieht, das gemeinsam mit anderen VMPs die Flotte von TIER-Fahrzeugen bildet und zur effektiven Nutzung von Nutzern gemietet werden kann.
  • Service: ist die Dienstleistung der Miete des VMP und wird über eine der folgenden Möglichkeiten abgerechnet:
    i) Miete nach Minuten oder Zeitdauer, in der der Nutzer das VMP effektiv nutzt. Es versteht sich, dass der Nutzer das VMP ab dem Zeitpunkt der Lieferung und bis zum Zeitpunkt der Rückgabe des VMP, wie in den Nutzungsbedingungen beschrieben, effektiv nutzt.
    ii) Miete pro Tag.
    iii) Miete auf monatlichem oder jährlichem Abonnement.
  • Stadt: bezieht sich auf die Stadt, in der der TIER-Service in Betrieb ist, und grenzt damit das Gebiet ab, in dem das VMP verwendet werden kann. Die Stadt wird durch den Standort vorgegeben, an dem das VMP dem Nutzer geliefert und zur Nutzung bereit gestellt wird.
  • Verkehrszone: bezieht sich auf die Fläche und / oder Fläche innerhalb der Stadt, in der das VMP gefahren werden kann. Die Verkehrszone ist in der TIER-Anmeldung und auf der Webseite für jede Stadt angegeben.
  • Geschäftsgebiet: bezieht sich auf die Gebiete, Zonen oder Flächen, die für die Bereitstellung und Rückgabe des VMP freigegeben sind. Die Geschäftsgebiete können in den Besonderen Bedingungen jeder Stadt, auf der Webseite und in der TIER-Anwendung eingesehen werden.
  • SAT: Kundendienst, den der Nutzer über die folgenden Kontaktdaten erreichen kann:
    Telefon:
    +43 720 817110 in Österreich
    +49 30 568 38651 in DeutschlandE-Mail: support@staging.p521664.webspaceconfig.de

4. OBJEKT

Das Vertragsverhältnis zwischen den Parteien wird durch diese Allgemeinen Bedingungen sowie die Besonderen Bedingungen und die Anhänge geregelt.
Gegenstand dieser Allgemeinen Bedingungen ist die Regelung des Mietservices der VMPs zugunsten der Nutzer in der Stadt. Der Service besteht aus der Vermietung der VMPs für die effektive Nutzungsdauer (pro Fahrt oder pro Minute) oder eine Miete pro Tag, Monat oder Jahr.
Der Mietservice der VMPs durch den Nutzer bedeutet keine Aufgabe von oder Übertragung des Eigentums der VMPs, die weiterhin im Eigentum von TIER stehen.
Der Mietservice der VMPs unterliegt der Verfügbarkeit von VMPs. Der Standort und die Verfügbarkeit der VMPs werden dem Nutzer über die TIER-Anwendung angezeigt.

5. ANFORDERUNGEN FÜR DIE NUTZUNG DES TIER-SERVICE

Um den von TIER angebotenen Mietservice von VMPs in Anspruch zu nehmen, muss der Nutzer folgende Anforderungen erfüllen:
5.1 Mindestens 18 Jahre alt oder volljährig sein.
5.2 Ein validiertes Nutzerkonto bei Tier haben.
5.3 Erfahrung oder Mindestkenntnisse im Fahren von VMPs haben sowie mit der Bedienung und der sicheren Anwendung von VMPs vertraut sein.
5.4 Ein Minimum an Kenntnissen über das Fahren und über lokale Verkehrsregeln, die den Nutzern zur Verfügung gestellt werden, haben.
5.5 Die vorliegenden Allgemeinen Bedingungen, die die Besonderen Bedingungen und Anhänge beinhalten, akzeptiert haben.

6. NUTZERREGISTRIERUNG, NUTZERKONTO

Der Registrierungsprozess ist kostenlos.
Um den Registrierungsprozess durchzuführen, muss die TIER-Anwendung heruntergeladen werden, die über Online-App-Stores oder über die Webseite bezogen werden kann.
Nachdem die TIER-Anwendung heruntergeladen wurde, muss ein Nutzerkonto eröffnet werden, für welches die Registrierung abgeschlossen sowie die darin angeforderten Informationen übermittelt werden müssen.
Es wird notwendig sein, Informationen zur ausgewählten Zahlungsmethode anzugeben.
Die zum Eröffnen des Nutzerkontos angegebene E-Mail-Adresse kann später nicht mehr geändert werden.
Falls es für den Typ des gemieteten Fahrzeugs erforderlich ist, kann TIER weitere Unterlagen anfordern, z. B. den Führerschein, die der Nutzer über die TIER-Anwendung oder via E-Mail an TIER übermitteln kann.
Nach der Registrierung prüft TIER das Konto auf Bestätigung und Aktivierung, welche dem Nutzer sofort mitgeteilt werden.
Ein Nutzer kann nicht mehrere Nutzerkonten haben.
Das Nutzerkonto ist persönlich und nicht übertragbar, und der Nutzer muss der einzige Nutzer sein, der den Service nutzt. Der Nutzer muss die notwendigen Maßnahmen ergreifen, um die Vertraulichkeit der Informationen seines Nutzerkontos, insbesondere der Zugangsdaten zu gewährleisten.
Im Falle eines Verlusts oder Diebstahls von Zugangsdaten zum Nutzerkonto oder des Verdachts, dass das Nutzerkonto von einem Dritten verwendet wird, wird der Nutzer TIER unverzüglich unter Verwendung der in diesen Allgemeinen Bedingungen angegebenen Kontaktinformationen informieren.
Der Nutzer haftet bei Verschulden (Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit) für alle Verbindlichkeiten oder Schäden, die aus der Nutzung seines Nutzerkontos durch einen Dritten entstehen.
Der Nutzer verpflichtet sich, die für die Erstellung seines Nutzerkontos bereitgestellten Informationen, insbesondere die Rechnungs- und Kontaktinformationen (mit Ausnahme der bei der Registrierung angegebenen E-Mail-Adresse) sowie die vom Nutzer gewählten Zahlungsmittel, auf dem neuesten Stand zu halten. Die Nichteinhaltung dieser Verpflichtung berechtigt TIER, den Service für den Nutzer auszusetzen.

7. NETZWERKZUGRIFF

Um die TIER-Anwendung herunterzuladen und den Service über diese Allgemeinen Bedingungen abzuschließen, muss der Nutzer ein Gerät mit dem Internet verbunden haben.
Der Nutzer akzeptiert, dass die Qualität und Verfügbarkeit des Internet-Netzwerks nicht in der Verantwortung von TIER liegt und dass daher die Verfügbarkeit des Services durch die Qualität und Verfügbarkeit der Internetverbindung beeinträchtigt werden kann, die dem Nutzer durch seinen Telekommunikations-Betreiber zur Verfügung gestellt wird.
TIER gewährt keine Leistungsgarantie für die TIER-Anwendung. Es ist nicht Teil der Leistung, dass die TIER-Anwendung jederzeit abrufbar, sicher oder fehlerfrei ist, oder unwesentliche Fehler in der Software oder im Service behoben werden. Diesbezüglich schließt TIER daher jede Gewährleistung aus.

8. BENACHRICHTIGUNGEN

Beim Erstellen eines Nutzerkontos wird akzeptiert, dass TIER dem Nutzer im Rahmen des normalen Betriebs des Services informative Textnachrichten (SMS), E-Mails sowie automatische Benachrichtigungen senden kann.

9. PREIS, ZAHLUNGSFORM, ZAHLUNGSMITTEL, RECHNUNG

9.1 Preis

Der Preis der Dienstleistung ergibt sich aus den Besonderen Bedingungen jeder Stadt, die gemäß den Bestimmungen der Ziffer 16 geändert werden können.
Die Preise beinhalten die Steuern nach dem Recht des Landes, zu dem die Stadt gehört.
Die für jede Stadt geltenden Preise sind auf der Webseite und in der TIER-Anwendung aktualisiert verfügbar.
Die Preise können je nach Kategorie des gemieteten VMPs variieren.
Wenn ein VMP außerhalb des Geschäfstbereichs zurückgegeben wird, gelten die zusätzlichen Preise, die in den Besonderen Bedingungen jeder Stadt angegeben sind.

9.2 Zahlungsform

Der Preis für den Service wird folgendermaßen bezahlt:
i) Die Nutzungsgebühr (nach Minuten oder effektiver Zeitdauer) wird bei Bereitstellung des VMP bezahlt.
ii) Die Tagesmiete wird zum Zeitpunkt der Buchung bezahlt.
iii) Die Miete auf monatlichem oder jährlichem Abonnement wird zu Beginn jeder Abonnementsperiode bezahlt.

9.3 Zahlungsmittel

Die Zahlung des Preises wird durch das Zahlungsmittel erfolgen, das zum jeweiligen Zeitpunkt im Nutzerkonto hinterlegt ist.
Die Zahlungsart kann bei der Erstellung des Nutzerkontos oder später in den Einstellungen „bevorzugte Zahlungsart" zu jeder Zeit ausgewählt werden.
Die Zahlungsmittel, die in der TIER-Anwendung ausgewählt werden können, sind diejenigen, die jeweils in der Anwendung angegeben sind.
Unter den zur Verfügung stehenden Zahlungsmitteln können die folgenden sein:
i) „Guthabenkonto", bei welchem der Nutzer Guthaben auf ein Konto einzahlen kann, das automatisch im Nutzerkonto erstellt wurde. Der Preis der Dienstleistung für jeden vertraglich vereinbarten Service wird vom Guthabenkonto abgezogen.
ii) Kreditkarte (Visa, Mastercard oder American Express).
iii) Bankkonto (Lastschrift).
iv) andere Zahlungsmittel, die in der Anwendung festgelegt werden.
Zusätzlich kann TIER gelegentlich, nach eigenem Ermessen, Nutzern Prämien oder Boni ausgeben, die von TIER innerhalb der Anwendung in einem separaten Konto namens "Boni" oder "Bonuskonto" ausgewiesen werden. Der Restbetrag des Guthabenkontos und Bonuskontos kann vom Nutzer jederzeit im Nutzerkonto eingesehen werden.
Die Salden im Bonuskonto können nicht an Dritte oder andere Nutzer des Services übertragen werden und können nicht außerhalb der TIER-Anwendung genutzt werden.
Sollte sich der User vom Service abmelden wird der im Bonuskonto angegebene Saldo automatisch storniert.

9.4 Ausstehende Zahlungen

Wenn Zahlungen an TIER ausstehen, wird der Service automatisch vorübergehend für den Nutzer gesperrt, bis die ausstehende Zahlung vollständig bezahlt ist. Für den Fall, dass die ausstehende Zahlung nicht wie festgelegt eingezogen werden kann, wird das Vertragsverhältnis aufgelöst und der Service definitiv storniert.
Zahlungen können als ausstehend angesehen werden für Guthaben in Bezug auf erbrachte Dienstleistungen, für geschuldete Beträge für Schäden, die dem VMP entstanden sind, für Bußgelder, Sanktionen, Verluste des VMP oder für jeden anderen Betrag, den der Nutzer an TIER gemäß den in diesen Allgemeinen Bedingungen festgelegten Bedingungen zahlen muss.
Für den Einzug ausstehender Zahlungen wird das folgende Verfahren befolgt, ohne dass der Nutzer zahlen muss:
i) Zunächst wird das im Bonuskonto vorhandene Guthaben für den Einzug verwendet.
i) In Ermangelung eines Guthabens auf dem Bonuskonto wird das im Guthabenkonto vorhandene Guthaben verwendet, und wenn das das Saldo im Guthabenkonto nicht ausreichend ist, ist TIER berechtigt, die restlichen Kosten über eine andere im Nutzerkonto konfigurierte Zahlungsmethode (Kreditkarte, Lastschrift oder andere Methoden) zu begleichen.
i) Im Falle der Kündigung des Vertrags durch den Nutzer müssen ausstehende Zahlungen vom Nutzer bezahlt werden und können in diesem Fall nicht über das Saldo im Bonuskonto verrechnet werden. In jedem Fall ist TIER berechtigt, den Restbetrag über die vom Nutzer in seinem Nutzerkonto eingerichteten Zahlungsmethoden (Kreditkarte, Lastschrift oder andere Methoden) einzuziehen.
Für den Fall, dass es nach den vorstehenden Ausführungen nicht möglich ist, die ausstehenden Zahlungen einzuziehen, kann TIER die Einbringung der offenen Forderung einem Inkassobüro übergeben. TIER ist berechtigt, die eigenen und fremden Betreibungsmaßnahmen in Rechnung zu stellen, sofern diese zur zweckentsprechenden Betreibung notwendig waren und mit der betriebenen Forderung in angemessenem Verhältnis stehen.

9.5 Rechnung

Die Rechnung für Dienstleistungen wird generiert und dem Nutzer automatisch an die E-Mail-Adresse gesendet, die er bei der Anmeldung in der Anwendung oder über sein Profil im Nutzerkonto zur Verfügung gestellt hat.
Einwände gegen die Gebühren von Tier müssen innerhalb von 14 Tagen ab dem Versanddatum der Rechnung eingereicht werden.

10. DAUER UND KÜNDIGUNG DES VERTRAGES

Diese Allgemeinen Bedingungen, die jeweils geltenden Besonderen Bedingungen und die Anhänge bleiben zwischen den Parteien in Kraft, bis der Vertrag gekündigt wird. Dieser kann jederzeit von einer der Parteien gekündigt werden.
Gemäß den obigen Ausführungen kann sich der Nutzer jederzeit vom Service abmelden, in dem er TIER schriftlich über die in diesen Allgemeinen Bedingungen angegebene Kontaktadresse benachrichtigen.
Sobald der Nutzer sich vom Service abgemeldet hat, wird das Nutzerkonto gelöscht und der Service wird deaktiviert.
Das Vertragsverhältnis wird von TIER gelöst, wenn der Nutzer dies TIER auf beliebige Weise mitteilt oder wenn TIER aus irgendeinem Grund die Dienstleistung nicht mehr erbringt.
In Fällen, in denen ein monatliches oder jährliches Abonnement vorliegt, muss der Antrag auf Widerruf des Services mindestens 15 Tage vor der nächsten Zahlung der monatlichen oder jährlichen Gebühr gestellt werden.
Wenn der Nutzer den Service auflöst, während ein Guthaben auf seinem Guthabenkonto vorhanden ist, wird TIER die ausstehenden Zahlungen einziehen und den verbleibenden Betrag zurückzahlen.
Wenn der Nutzer eines monatlichen oder jährlichen Service den Vertrag kündigt, während sein Abonnement in Kraft ist, wird TIER die ausstehenden Zahlungen einziehen und den verbleibenden, bereits in Rechnung gestellten, Betrag anteilig zurückzahlen.
Im Falle der Kündigung des Vertrags aufgrund der Verletzung der Verpflichtungen, die in diesen Allgemeinen Bedingungen, Besonderen Bedingungen und Anlagen festgelegt sind, muss der Nutzer die Schäden und Verluste, die sich aus seiner Verletzung ergeben, übernehmen.

11. NUTZUNGSBEDINGUNGEN DES SERVICES UND VERPFLICHTUNGEN DES NUTZERS

11.1 Zeitraum der Miete

11.1.1 Beginn: Die Miete für jeden Service beginnt, sobald der Nutzer die Anmietung eines VMPs über die TIER-Anwendung angefordert hat und TIER den Service bestätigt hat.
11.1.2 Abschluss: Die Miete endet, sobald das VMP korrekt zurückgegeben wurde. Es versteht sich, dass das VMP ordnungsgemäß zurückgegeben wurde, wenn das TIER-System dies in der TIER-Anmeldung anzeigt, wie in Abschnitt 11.9 dieser Bedingung erläutert.
11.1.3 Während der Miete ist der Nutzer für das VMP verantwortlich, so dass jeder Schaden, der am VMP während dieses Zeitraums entsteht, vom Nutzer übernommen wird.

11.2 Verfügbarkeit und Wartung

11.2.1 Der Service unterliegt der Verfügbarkeit von VMPs.
11.2.2 Die Verfügbarkeit von VMPs zugunsten des Nutzers richtet sich nach der Reihenfolge der Ankunft und Anfrage des Nutzers.
11.2.3 TIER bemüht sich, die Nachfrage des VMP durch den Nutzer zu bedienen, kann jedoch nicht garantieren, dass die Bereitstellung des VMP zu jeder Zeit für alle Nutzer ausreichend ist, da der Service wie angegeben vorbehaltlich der Verfügbarkeit des VMP bleibt.
11.2.4 TIER ist verantwortlich für die Wartung und Reparatur des VMP. TIER garantiert jedoch nicht, dass die verfügbaren VMPs frei von Betriebs- oder Funktionsproblemen sind.
11.2.5 Wenn 24 Stunden verstreichen, ohne dass ein zur Verfügung gestelltes VMP verwendet wird, wird der Service automatisch beendet und TIER wird ermächtigt, das VMP anderen Nutzern zur Verfügung zu stellen.

11.3 Gleichzeitige Anmietung mehrerer VMPs

11.3.1 Im Allgemeinen ist die Miete mehrerer VMPs durch einen Nutzer zum gleichen Zeitpunkt nicht erlaubt.
11.3.2 Im Fall der gleichzeitigen Anmietung von mehreren VMPs wird die Verantwortung des Nutzers, die in diesen Allgemeinen Bedingungen und unter den Besonderen Bedingungen festgelegt wird, für jedes VMP auf den Nutzer ausgeweitet und der Nutzer ist somit verantwortlich für die Leistung der anderen Fahrer der VMPs.

11.4 Bereitstellung des VMP für den Nutzer

11.4.1 Die Bereitstellung des VMP erfolgt im Geschäftsgebiet.
11.4.2 Die TIER-Anwendung zeigt dem Nutzer das verfügbare VMP an und dass es für den angeforderten Service zugeteilt wurde.
11.4.3 Zur Freigabe des VMP aus dem Anti-Diebstahl-Sicherheitssystem von TIER führt der Nutzer die Schritte durch, die in der TIER-Anwendung angegeben sind.
11.4.4 Das Ladevolumen der Batterie kann in der Anwendung abgerufen werden. Aus Synchronisationsgründen kann das tatsächliche Volumen von dem in der Anwendung gezeigten Volumen abweichen.
11.4.5 Das VMP wird im frischen Auslieferungszustand mit ausreichender Batterie für eine Reichweite von mindestens 20 km geliefert.

11.5 Inspektion des VMP

11.5.1 Nach der Bereitstellung des VMP muss der Nutzer eine Inspektion durchführen, um sicherzustellen, dass das VMP korrekt funktioniert.
11.5.2 Die Inspektion besteht darin, die operativen Komponenten des VMP zu überprüfen, wie Bremsen, Räder, Batterieladezustand, Typenschild (falls zutreffend für den Typ des VMP), Lichter oder reflektierende Lichter, GPS-Gerät.
11.5.3 Wenn bei den angegebenen Komponenten eine Fehlfunktion auftritt, wird diese unverzüglich an den TIER Kundendienst (SAT) weitergeleitet. Die Kommunikation aufgrund von Fehlfunktionen beim VMP muss innerhalb der ersten 5 Minuten der Miete erfolgen, ansonsten wird angenommen, dass das gelieferte VMP einwandfrei funktioniert.
11.5.4 Nach Meldung von Fehlfunktionen wird der SAT den Service abbrechen und den Nutzer nicht für den Service belasten.
11.5.5 Nach dem Abbruch des Services kann der Nutzer einen neuen Zugang zu einem anderen funktionsfähigen VMP anfordern. Die Nutzung dieses VMP wird gemäß den in diesen Allgemeinen Bedingungen festgelegten Preisen und Bedingungen berechnet.

11.6 Spezifische Nutzungsbedingungen

Der Nutzer erkennt an und erklärt, dass er:
11.6.1 Erfahrung hat und mit dem Betrieb und der sicheren Verwendung von VMPs vertraut ist.
11.6.2 Eine angemessene physische und mentale Fitness für das Fahren des VMP besitzt.
11.6.3 Kenntnis der Verkehrsregeln der Stadt sowie der Regeln und lokalen, kommunalen und staatlichen Gesetze bezüglich der Verwendung und des Fahrens von VMP hat.
11.6.4 Die Verkehrszonen der Stadt kennt.

Ebenso akzeptiert der Nutzer und bestätigt, dass:
11.6.5 Das Aufsteigen auf bzw. Einsteigen in ein VMP und die Fahrt in der Stadt mit einem VMP ein Risiko für sich selbst bedeutet, da die Gefahr eines Unfalls besteht. Der Nutzer ist daher verpflichtet, während der Fahrt mit dem VMP die gebotene Sorgfalt walten zu lassen.
11.6.6 Er vollständig ausgebildet und geschult ist, ein VMP zu nutzen, zu bedienen und zu fahren, unabhängig davon, ob ihm TIER oder Dritte erklärt haben, wie das VMP bedient und gehandhabt wird.
11.6.7 Er allein dafür verantwortlich ist, einen Helm und / oder andere zugelassene Schutz- und Sicherheitsausrüstung oder Zubehör zu beschaffen und zu verwenden, wenn dies aufgrund der örtlichen Bestimmungen der Stadt oder der Landesgesetze erforderlich ist.
11.6.8 Die Verwendung eines Helms und / oder anderer Schutzausrüstung das Verletzungsrisiko bei einem Unfall nicht ausschließt.
11.6.9 Er verantwortlich für Schäden ist, die er anderen Menschen während der Benutzung oder des Besitzes des VMP zufügt.
11.6.10 Der Service die Zahlung eines Preises beinhaltet.

11.7 Grundlegende Pflichten des Nutzers während der Miete

Der Nutzer ist verpflichtet:
11.7.1 Die Allgemeinen Bedingungen und Besonderen Bedingungen zu beachten.
11.7.2 Das VMP nicht unbeaufsichtigt lassen und dieses während der Miete sorgfältig zu benutzen.
11.7.3 Den Ständer oder die Fußstütze zu verwenden, um das VMP zu parken.
11.7.4 Das VMP sorgfältig zu pflegen und handzuhaben.
11.7.5 Das VMP nicht an Dritte oder andere Nutzer zu vergeben oder zu verleihen. Wenn der Nutzer das VMP einem Dritten oder anderen Nutzern übergeben oder verliehen hat, liegt ein Schaden oder Vorfall, der durch das VMP ensteht oder dem VMP zugrunde liegt, in der Verantwortung des Nutzers.
11.7.6 Einen ordnungsgemäß zugelassenen Helm bzw. die richtige Schutzausrüstung zu verwenden, wenn dies gemäß den örtlichen Bestimmungen der Stadt vorgeschrieben ist.
11.7.7 Nicht mehr als 100 kg auf den VMP zu laden.
11.7.8 Die Verkehrs- und Sicherheitsvorschriften der Stadt sowie ihre Gepflogenheiten und Gewohnheiten zu respektieren und zu befolgen.
11.7.9 Die Verkehrszonen zu überprüfen und maximal mit der Geschwindigkeit zu fahren, die auf jeder Straße vorgeschrieben ist.
11.7.10 Immer mit der gebotenen Sorgfalt zu handeln, die grundlegenden Sicherheitsmaßnahmen einzuhalten und die Fahrweise den Witterungsbedingungen anzupassen.
11.7.11 Das Fahren des VMP bei ungünstigen Wetterbedingungen zu vermeiden.
11.7.12 Nicht mit überhöhter Geschwindigkeit zu fahren.
11.7.13 Keine Gegenstände zu transportieren, die den Nutzer daran hindern, das VMP sicher zu fahren.
11.7.14 Keine weiteren Personen mit dem VMP zu transportieren (außer dem Nutzer).
11.7.15 Das VMP nicht zu verwenden unter dem Einfluss von Alkohol, Drogen oder anderen Substanzen, die die Fähigkeit des Nutzers, mit dem VMP zu fahren und es zu bedienen, beeinflussen können.
11.7.16 Während der Nutzung des VMP keine mobilen Geräte zu verwenden (einschließlich der Verwendung von elektronischen Geräten, um Musik zu hören, und Telefonanrufe oder andere Dienste zu nutzen, die den Nutzer ablenken und einen sicheren Umgang mit dem VMP verhindern).
11.7.17 Das VMP nicht zu verwenden, wenn ein offensichtlicher technischer Defekt vorliegt.
11.7.18 Das VMP nicht für Rennen, Sprünge und / oder Akrobatik zu benutzen.
11.7.19 Das VMP nicht für kommerzielle Zwecke zu verwenden.
11.7.20 Das VMP nicht zum Schleppen, Ziehen oder Schieben von Personen, Gegenständen oder anderen Fahrzeugen zu benutzen.
11.7.21 Fußgänger und andere öffentliche Verkehrsteilnehmer zu respektieren.
11.7.22 Das VMP in keiner Weise zu modifizieren oder zu verändern.
11.7.23 Keine Aufkleber oder andere Elemente auf dem VMP anzubringen.
11.7.24 Keine Zubehör, Teile oder Komponenten des VMP zu entfernen oder zu zerbrechen.
11.7.25 Keine Straftaten mit dem VMP oder während der Miete zu begehen.
11.7.26 Das VMP im Geschäftsgebiet zurückzugeben.
11.7.27 Die zusätzlichen Gebühren im Falle einer Rückgabe des VMP außerhalb des Geschäftsgebiets zu bezahlen.
11.7.28 In autorisierten Bereichen zu parken und ggf. die Diebstahlschutzmechanismen des VMP zu nutzen, solange dieses nicht vom Nutzer benutzt werden.
11.7.29 Die TIER-Anwendung aktuell zu halten, in dem jeweils die aktuellste Version der Anwendung im App-Store installiert wird.
11.7.30 Die Vertraulichkeit der Zugangsdaten zum Nutzerkonto sicherzustellen.

11.8 Ortungsgerät (GPS)

11.8.1 Die VMPs sind mit GPS-Systemen ausgestattet, die es TIER ermöglichen, den genauen Standort des VMP jederzeit zu erkennen.
11.8.2 Zweck der VMP-Ortungsgeräte ist es, Kenntnis über Straftaten zu erhalten, zu erkennen und zu verhindern und um die Leistung des VMP zu analysieren.
11.8.3 Ebenso wird TIER elektronische Geräte und Systeme verwenden, die die Überwachung des Status, des Betriebs und der Bewegungen von VMPs ermöglichen.
11.8.4 Die über diese Systeme gesammelten Informationen können während und nach Abschluss eines jeden Services verwendet werden, mit dem einzigen Zweck, die Ausführung, Kontrolle und Einhaltung des Services zu ermöglichen und die Leistung des VMP zu analysieren.

11.9 Rückgabe des VMP

11.9.1 Das VMP muss unter den gleichen Bedingungen zurückgegeben werden, wie dieses zur Verfügung gestellt wurde.
11.9.2 Die Rückgabe des VMP muss im Geschäftsgebiet der Stadt und in den Bereichen erfolgen, in denen das VMP geparkt werden darf.
11.9.3 Erfolgt die Rückgabe außerhalb des Geschäftsgebiets der Stadt werden dem Nutzer die in den Besonderen Bedingungen angegebenen zusätzlichen Gebühren in Rechnung gestellt.
11.9.4 Damit das VMP ordnungsgemäß zurückgegeben werden kann, muss das System die Rückgabe des VMP korrekt erkennen.
11.9.5 Für die Rückgabe muss der Nutzer die in der TIER-Anwendung angegebenen Schritte befolgen und sicherstellen, dass die TIER-Anwendung die Rückgabe erkannt und ordnungsgemäß registriert hat.
11.9.6 Nachdem die Rückgabe des VMP festgestellt wurde, endet die Miete.
11.9.7 Über die TIER-Anwendung kann der Nutzer den abgeschlossenen Mietvorgang, die Gesamtmietdauer und den angewandten Gesamtpreis sehen.
11.9.8 Wenn die TIER-Anwendung die Rückgabe des VMP aus irgendeinem Grund (z. B. schlechte Internetverbindung) nicht erkennt, muss der Nutzer TIER sofort kontaktieren, um den Vorfall durch den SAT oder über die Anwendung selbst zu beheben.
11.9.9 Wenn ein VMP für einen Zeitraum von 24 Stunden nicht verwendet wird, wird der Service automatisch beendet und TIER stellt das VMP anderen Nutzern zur Verfügung.
11.9.10 Wenn der Nutzer die Rückgabe des VMP nicht korrekt durchführt (wie in diesen Nutzungsbedingungen angeführt) und das VMP einem Diebstahl oder Vandalismus unterliegt, ist der Nutzer dafür verantwortlich, den Wert des in den Besonderen Bedingungen angegebenen VMP an TIER zu zahlen.
11.9.11 Der Nutzer muss bei Bedarf Angaben zum genauen Rückgabeort eines VMP machen.
11.9.12 Der Nutzer ist verpflichtet, die spezifischen Bedingungen in Bezug auf das Geschäftsgebiet zu beachten.
11.9.13 Beim Parken muss der Nutzer sicherstellen, dass das VMP andere Nutzer und Verkehsteilnehmer nicht behindert und auf einer dafür vorgesehenen Parkfläche abgestellt wird. Das VMP darf nicht parken: an Bäumen, Verkehrsschildern, Ampeln, Parkuhren, Verkaufsautomaten, Zäunen Dritter, Banken, Containern, Müllcontainern, vor oder in der Nähe von Notausgängen und Feuerwehren, vor Ein- und Ausgängen, in Halteverboten, in Zufahrtsstraßen zu öffentlichen Verkehrsmitteln, auf Fahrradwegen, an Hilfselementen für die Orientierung von Blinden, auf Fußgängerübergängen, in Gebäuden, Hinterhöfen, an anderen Fahrzeugen, in Parks und Grünflächen, an Stellen, wo das VMP Werbung oder Stadtmobiliar verdeckt, die Funktionalität einer Einrichtung beeinträchtigt wird, in den für das Be- und Entladen reservierten Bereichen oder an Orten, die für andere Nutzer oder Dienstleistungen reserviert sind, und generell an jedem anderen verbotenen Ort, wo das Parken durch die lokalen Vorschriften der Stadt verboten bzw. reglementiert ist.
11.9.14 Der Nutzer ist dafür verantwortlich zu überprüfen, dass keine temporären Verbote (aufgrund von Arbeiten, Märkten, Festen, Baumbeschneidungen, Filmaufnahmen usw.) auf einem Parkplatz bestehen.
11.9.15 Der Service kann nicht beendet werden, wenn ein VMP in Gebieten mit täglichen oder stündlichen Parkbeschränkungen abgestellt wird, wenn die Beschränkung weniger als 24 Stunden nach dem Parken des VMP beginnt. Wenn beispielsweise das Parkverbot am Dienstag um 09:00 Uhr beginnt, kann der Nutzer das Fahrzeug nach 09:00 Uhr vom vorherigen Montag nicht im Sperrbereich abstellen.
11.9.16 Wenn der Nutzer das VMP unter Verstoß gegen die vorstehenden Bestimmungen abstellt, können zusätzliche Zuschläge gemäß den in den Besonderen Bedingungen angegebenen Tarifen erhoben werden. Falls das VMP unter Verletzung der vorstehenden Bestimmung geparkt wurde, bleibt der Service aktiv, bis das VMP gemäß dieser Bestimmung zurückgegeben wird, jedoch mit einer Begrenzung von 48 Stunden, nachdem das VMP unter Verletzung dieser Bestimmung geparkt wurde.
11.9.17 Das TIER-System kann die Sperrung des VMP bei der Rückgabe verhindern, wenn die Nichterfüllung der Rückgabebedingungen festgestellt wird. Wenn dies geschieht und der Nutzer das VMP unbeaufsichtigt lässt, wurde die Rückgabe nicht korrekt durchgeführt, und der Nutzer muss im Falle von Diebstahl oder Vandalismus für den Verlust des VMP aufkommen.
11.9.18 Für den Fall, dass das falsch geparkte VMP von den zuständigen Behörden entfernt und im entsprechenden Fahrzeugdepot deponiert wird, übernimmt der Nutzer neben der entsprechenden Geldbuße die Kosten für die Rückholung des VMP.

12. UNFÄLLE

Für den Fall, dass der Nutzer in einen Unfall verwickelt ist, gilt Folgendes:
12.1 Der Nutzer muss sofort die örtliche Polizei kontaktieren.
12.2 Der Nutzer muss TIER so schnell wie möglich über den Unfall sowie die dem VMP erlittenen Schäden benachrichtigen.

Der Nutzer übernimmt im Falle eines Unfalls die Verantwortung, wenn dies auf seine Schuld zurückzuführen ist.
Die übernommene Verantwortung umfasst in jedem Fall die Verpflichtung zur Beseitigung der Schäden und die Wiedergutmachung von Verlusten, die Dritten entstehen, sowie die Erstattung von Schäden am VMP, auch wenn das VMP vollständig ersetzt werden muss. In diesem Fall ist der Ersatzwert der in den Besonderen Bedingungen angegebene Wert.
In Übereinstimmung mit dem Vorstehenden ist TIER berechtigt, dem Nutzer die Reparatur- oder Wiederbeschaffungskosten des VMP sowie die an Dritte bezahlten Beträge, die aus Schäden in Verantwortlichkeit des Nutzers stammen, in Rechnung zu stellen und zu verrechnen. Die Bezahlung kann über die im Nutzerkonto konfigurierten Zahlungsmethoden erfolgen.

13. DIEBSTAHL.

Für den Fall, dass während der Miete der Diebstahl des VMP oder eines seiner Zubehörteile oder Komponenten auftritt, muss der Nutzer:
1. Den Kundendienst von TIER (SAT) sofort kontaktieren.
2. Den zuständigen Behörden den entsprechenden Bericht vorlegen.
3. Eine Kopie der Beschwerde innerhalb von maximal 24 Stunden nach der Beschwerde an TIER senden.

Im Falle von Diebstahl, Verlust oder Abhandenkommen des VMP muss der Nutzer TIER die in den Besonderen Bedingungen der Stadt festgelegten Beträge zahlen.

14. GELDBUSSEN, SANKTIONEN UND ANDERE STRAFEN

14.1 Der Nutzer ist allein verantwortlich für die von ihm vorgenommenen Verstöße und übernimmt alle daraus resultierenden Bußgelder, Sanktionen und Strafen, einschließlich der Gebühren oder Geldstrafen für das Parken des VMP an verbotenen Orten, Kosten für die Entfernung des VMP aus kommunalen Lagerstätten, Verkehrsstrafen oder Geldbußen für das fehlende Tragen von Sicherheitsausrüstung wie z.B. Helmen, wenn deren Verwendung obligatorisch ist.
14.2 TIER behält sich zur Verteidigung seiner Interessen das Recht vor, den Nutzer gegenüber den Behörden bzw. der öffentlichen Verwaltung zu identifizieren, wenn während der Miete eine Straßenrechtsverletzung begangen wurde (Verkehrsverstoß, verbotenes Parken).
14.3 Ebenso kann TIER vom Nutzer die Kosten erheben, die aus den von ihm begangenen Verstößen resultieren, darunter Bußgelder, Strafen und die von TIER übernommenen Rechtskosten. Die Zahlung erfolgt über die im Nutzerkonto konfigurierten Zahlungsmethoden.
14.4 Die Nichtzahlung der vom Nutzer geschuldeten Beträge für die oben genannten Sachverhalte führt zur Beendigung der vertraglichen Beziehung zwischen TIER und dem Nutzer. TIER kann über diese Beträge hinausgehend außerdem Maßnahmen ergreifen, um weitere Ansprüche für entstandene Schäden und Verluste gerichtlich durchzusetzen.

15. ÄNDERUNGEN

15.1 Diese Allgemeinen Bedingungen, die Besonderen Bedingungen sowie die Anhänge können jederzeit von TIER geändert werden. In diesem Fall wird der Nutzer per E-Mail an die von ihm bekanntgegebene E-Mail-Adresse informiert.
15.2 Die Änderungen gelten als vom Nutzer akzeptiert, wenn er innerhalb eines (1) Monats nach Übermittlung der neuen Bedingungen keinen Widerspruch geäußert hat. TIER wird den Nutzer auf die Bedeutung des Nichterhebens eines Widerspruchs ausdrücklich hinweisen.
15.3 In jedem Fall werden sie akzeptiert, wenn der Nutzer nach dem Absenden der neuen Bedingungen den Service über die TIER-Anwendung abschließt.
15.4 Ebenso sind die neuen Versionen der Allgemeinen bzw. Besonderen Geschäftsbedingungen in der TIER-Anwendung und auf der Webseite verfügbar.

16. HAFTUNGSAUSSCHLUSS

TIER sagt nicht zu, dass das Service jederzeit oder unterbrechungsfrei zur Verfügung steht. TIER sagt auch nicht die Verfügbarkeit von VMP zu.
TIER haftet nicht für nur leicht fahrlässig verschuldete Schäden. Von diesem Ausschluss nicht umfasst sind jedoch Personenschäden.
TIER ist nicht verantwortlich, wenn TIER aufgrund von Situationen höherer Gewalt ganz oder teilweise seinen Verpflichtungen nicht nachkommt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, Maßnahmen der öffentlichen Verwaltung, Brände, Überschwemmungen, Explosionen, Demonstrationen, Unruhen, Streiks, Arbeitskonflikte, Unzulänglichkeiten, Stromausfall, Unterbrechung der Telekommunikationseinrichtungen.

17. GEISTIGES EIGENTUM

Alle Urheberrechte, Handelsmarken, Handelsnamen, Logos und anderen geistigen oder gewerblichen Eigentumsrechte, die von TIER gehalten oder verwendet werden, sowie solche, die in der TIER-Anwendung selbst oder auf der Webseite vorhanden sind (einschließlich Titel, Grafiken usw., Icons, Skripten und Quellcodes) sind Eigentum von TIER- oder Drittlizenzgebern und dürfen ohne vorherige schriftliche Zustimmung weder ganz noch teilweise reproduziert, verteilt, verkauft, verwendet, verändert, kopiert, imitiert oder verwendet werden.
Der Nutzer bestätigt und garantiert, dass er in Bezug auf jeglichen Text, jedes Foto, jede Information und jeden anderen Inhalt, den er durch TIER-Systeme zur Verfügung stellt oder veröffentlicht (in der TIER-Anwendung und auf der Webseite), über alle geistigen oder gewerblichen Eigentumsrechte verfügt. Der Nutzer stellt ausschließlich Inhalte zur Verfügung, die nicht gegen geltendes Recht verstoßen und / oder die geistigen oder gewerblichen Eigentumsrechte Dritter nicht verletzen. TIER kann nach eigenem Ermessen alle oder einen Teil der von den Nutzern bereitgestellten Inhalte oder Informationen bearbeiten, entfernen oder von den Plattformen ausblenden.
Wenn der Nutzer Vorschläge für Änderungen, Verbesserungen oder sonstige Kommentare zu TIER und / oder seinen Dienstleistungen (im Folgenden die "Kommentare") unterbreitet, ist TIER berechtigt, diese Kommentare für jeden Zweck (einschließlich zu Marketingzwecken. oder anderen geschäftlichen Zwecken) zu verwenden, ohne dazu verpflichtet zu sein, dem Nutzer dafür eine Gegenleistung zu erbringen. Der Nutzer erklärt sich damit einverstanden, alle Rechte, Ansprüche und Interessen (einschließlich geistiger oder gewerblicher Schutzrechte), die in seinen Kommentaren enthalten sind und / oder sich auf seine Kommentare beziehen, an TIER zu übertragen.

18. KONTAKT

Für die Zwecke der Kontaktaufnahme zu TIER stehen folgende Möglichkeiten zur Verfügung:
Adresse, E-Mail, Telefon wie in der Kontaktinformation (SAT) angegeben

19. BESCHWERDEN UND ANSPRÜCHE

Der Nutzer kann über die Kommunikationskanäle, die im Abschnitt Kontakt und Kontaktinformationen (SAT) dieses Vertrags angegeben sind, jede Art von Beschwerde oder Anspruch auf Services erheben.

20. NICHTIGKEIT

Sollten eine oder mehrere Klauseln dieser Allgemeinen Bedingungen (einschließlich der Besonderen Bedingungen) für ungültig oder nichtig erklärt werden, hat dies keinen Einfluss auf die Gültigkeit der restlichen Klauseln. In diesem Fall werden die ungültigen Klauseln durch gültige Klauseln ersetzt, die dem Geist der ungültigen Klauseln am nächsten kommen.

21. NICHTERFÜLLUNG DES VERTRAGS:

Im Falle einer Vertragsverletzung ist TIER berechtigt, den Vertrag zu kündigen und die aus der Verletzung resultierenden Schäden und Verluste geltend zu machen.
In jedem Fall gilt als Verletzung seitens des Nutzers die Verletzung von Verpflichtungen in den vorliegenden Allgemeinen Bedingungen, Besonderen Bedingungen und Anhängen, insbesondere die Nichterfüllung der grundlegenden Pflichten des Nutzers.

22. ANWENDBARES RECHT UND GERICHTSSTAND

Die vorliegenden Allgemeinen Bedingungen (einschließlich der Besonderen Bedingungen und seiner Anhänge) unterliegen österreichischem Recht unter Ausschluss des internationalen Privatrechts und des UN-Kaufrechts.

Streitbeilegungsverfahren

TIER nimmt nicht an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teil.

BESONDERE BEDINGUNGEN VON "STADT" WIEN

I. Verkehrsregeln der „Stadt“

Die lokalen Verkehrsregeln der Stadt Wien können in der TIER-Anwendung eingesehen werden.

II. Geschäftsgebiete

Die Geschäftsgebiete der Stadt Wien können in der TIER-Anwendung eingesehen werden.

III. Preise

  • Betrag zum Entsperren des VMP: €1,-
  • Betrag pro verstrichener Minute: €0,15,-

IV. Zusätzliche Gebühren

  • Bei Fahren ohne einen bestätigten bzw. gültigen Mietvertrag oder bei Weitergabe der Zugangsdaten an andere Nutzer: €250,-
  • Bei Verlust oder wenn Reparaturkosten anfallen, die durch das Verschulden des Nutzers entstanden sind: anfallende Kosten je nach Rechnungsbetrag
  • Bei Mehrkosten durch Verschulden des Nutzers (z.B. Abschleppen/Abholung des Fahrzeugs, etc.): wieder anfallende Kosten, je nach Rechnungsbetrag
  • Abstellen eines eScooters an nicht öffentlich zugänglichen Orten: € 50,-
  • Versetzen eines illegal geparkten eScooters: € 25,- (exkl. MwSt.)
  • Bei Abholung eines eScooters außerhalb des Geschäftsgebiet: € 25,- (exkl. MwSt.)

Denmark

CONDITIONS GÉNÉRALES D’UTILISATION DU SERVICE TIER

Dernière mise à jour: 30.01.2019

1. IDENTIFICATION DES PARTIES

Le prestataire de services permettant à l’utilisateur d’utiliser le véhicule de mobilité personnelle (ci-après : « VMP ») est la société Tier Mobility GmbH ayant son siège social Mariendorfer Damm 1 / c/o The Drivery, 12099 Berlin, en Allemagne (ci-après « Tier » ou « la société »), et enregistrée dans le registre d'entreprises allemand sous le numéro d'entreprise suivant: Numéro de TVA en attente.

Contact et Coordonnées:

Mail: info@staging.p521664.webspaceconfig.de
Adresse: Mariendorfer Damm 1 / c/o The Drivery, 12099 Berlin

L'utilisateur (ci-après « Utilisateur ») est toute personne majeure utilisant le service fourni par TIER, ayant effectué et expressément approuvé le processus d'inscription et ayant accepté les présentes conditions générales d'utilisation (ci-après « Conditions d'Utilisation » ou « Conditions Générales »), ainsi que les conditions particulières (ci-après « Conditions Particulières ») .
Afin de finaliser le processus d'inscription et d'utiliser le service TIER, il est nécessaire d’accepter les Conditions Générales et Particulières en cochant la case prévue à cet effet.

2. CONDITIONS GÉNÉRALES

Les présentes Conditions Générales et Conditions Particulières régissent les relations contractuelles entre les Parties en ce qui concerne le service de location de véhicules de mobilité personnelle destinés à être utilisés en ville, raison pour laquelle l’Utilisateur doit lire ces Conditions dans leur intégralité.
L'acceptation de ces Conditions Générales implique l’adhésion aux Conditions Particulières.
Les présentes Conditions Générales et Conditions Particulières sont disponibles sur le Site Web de TIER, www.tier.app, et dans l'application mobile TIER. Tout cela peut être modifié et mis à jour par la société à tout moment.
La mise à jour et la modification des Conditions Générales et/ou des Conditions Particulières seront communiquées à l'Utilisateur afin qu’il puisse les accepter conformément aux dispositions de la section 15 des présentes Conditions Générales.

3. DÉFINITIONS

Les définitions suivantes s'appliquent aux fins des présentes Conditions Générales et Conditions Particulières:

  • Application TIER : désigne l'application mobile qui permet à l'Utilisateur de gérer son accès et d'utiliser le service de location VMP.
  • Cpmpte Utilisateur : désigne le compte créé par l'Utilisateur au moment de son inscription dans l'Application TIER ; il a été validé par TIER et est nécessaire pour la conclusion d’un contrat de service.
  • Conditions Générales : désigne les sections de ce document.
  • Conditions Particulières : désigne les conditions propres aux Villes, chaque Ville ayant ses spécificités et ses réglementations locales.
  • SAT : désigne le service clientèle que l'Utilisateur peut contacter via les coordonnées suivantes:
    Téléphone :
    +49 30 568 38651 en Allemagne
    +32 4 268 0501 en Belgique
    Mail: support@staging.p521664.webspaceconfig.de
  • Service : désigne le service de location de VMP à titre onéreux, lequel est facturé de l’une des manières suivantes (sous réserve de disponibilité selon la Ville) :
    i) Location à la minute ou selon la durée pour laquelle l'Utilisateur se sert effectivement du VMP. Ceci sous-entend que l'Utilisateur se serve effectivement du VMP à compter du moment de la mise à disposition jusqu'au moment de la restitution du VMP, comme précisé dans les présentes Conditions.
    ii) Location à la journée.
    iii) Location selon un abonnement mensuel ou annuel. Il s'agit alors d'Utilisateurs abonnés.
  • Site Web : désigne la page URL www.tier.app.
  • Utilisateur : désigne la personne possédant un Compte Utilisateur validé en bonne et due forme et utilisant le service de location de VMP.
  • Ville : désigne la ville dans laquelle le Service fonctionne, délimitant ainsi la zone dans laquelle le VMP peut être utilisé. La Ville est définie par l'emplacement où le VMP est fourni à l'Utilisateur et mis à sa disposition.
  • VMP : désigne un véhicule de mobilité personnelle, soit une trottinette électrique ou autre véhicule électrique qui, avec d’autres VMP, constitue le parc de véhicules TIER et peut être loué par les Utilisateurs en vue d’une utilisation effective.
  • Zone de Circulation : désigne la zone et/ou la zone d’une Ville dans laquelle le VMP peut être utilisé. La Zone de Circulation de chaque Ville est indiquée dans l’Application TIER et sur le Site Web.
  • Zone d'Opération : désigne toute zone, aire ou espace autorisé quant à la mise à disposition et à la restitution du VMP. Les Zones d'Opération sont indiquées dans les Conditions Particulières pour chaque Ville, sur le Site Web et dans l'Application TIER.

4. OBJET

La relation contractuelle entre les Parties est régie par les présentes Conditions Générales et par les Conditions Particulières.
L'objet des présentes Conditions est de régir les droits et obligations des parties au titre du Service. Le Service consiste en la location de VMP pour la durée effective d’utilisation (par trajet ou par minute), ou par jour, par mois ou par an.
La location de VMP par l'Utilisateur n'entraîne ni la cession, ni le transfert de la propriété des VMP, qui restent la propriété de TIER.
Le Service est proposé sous réserve des disponibilités. L'emplacement et la disponibilité des VMP sont indiqués à l'Utilisateur par le biais de l'Application TIER.

5. CONDITIONS D’UTILISATION DU SERVICE TIER

Afin de pouvoir utiliser le Service, l’Utilisateur doit remplir les Conditions suivantes :
5.1 Être âgé d’au moins 18 ans.
5.2 Disposer d’un Compte Utilisateur validé par TIER.
5.3 Posséder une expérience ou une connaissance minimale de la conduite de VMP et avoir une bonne connaissance de leur fonctionnement et de leur utilisation.
5.4 Posséder un minimum de connaissances en conduite ainsi que des règles locales de circulation applicables aux Utilisateurs.
5.5 Avoir accepté les présentes Conditions Générales et les Conditions Particulières.

6. INSCRIPTION DE L’UTILISATEUR, COMPTE UTILISATEUR

Le processus d'inscription est gratuit.
Pour finaliser le processus d'inscription, il est nécessaire de télécharger l'Application TIER, et ce via les plateformes de distribution d'applications en ligne ou via le Site Web.
Une fois l’Application TIER téléchargée, il est nécessaire de créer un Compte Utilisateur pour lequel l’inscription doit être finalisée et les informations requises lors de l’inscription doivent être indiquées.
Il sera nécessaire de fournir des informations concernant le mode de paiement sélectionné.
L'adresse mail indiquée lors de l’ouverture du Compte Utilisateur sert d’identifiant ("login") et ne peut pas être modifiée ultérieurement.
Si nécessaire et selon le type de véhicule loué, TIER peut exiger d'autres documents tels que le permis de conduire, que l'Utilisateur peut fournir via l'Application TIER ou en envoyant un mail à TIER.
Après l’enregistrement, TIER vérifie la confirmation et l’activation du compte et communique immédiatement ces informations à l’Utilisateur.
Un Utilisateur ne peut pas disposer de plusieurs Comptes Utilisateur.
Le Compte Utilisateur est personnel et incessible. L'Utilisateur doit être le seul à utiliser le Service. L'Utilisateur est tenu de prendre les mesures nécessaires afin d’assurer la confidentialité des informations de son Compte Utilisateur, en particulier des identifiants.
En cas de perte ou de vol d’identifiants ou en cas de suspicion d'utilisation du compte par un tiers, l'Utilisateur en informera immédiatement TIER par le biais des coordonnées fournies dans les présentes Conditions.
L’Utilisateur est responsable pour tous les dommages consécutifs à l'utilisation de son Compte Utilisateur par un tiers.
L'Utilisateur s'engage à veiller à la mise à jour des informations fournies lors de la création de son Compte Utilisateur, notamment des informations de facturation ainsi que des coordonnées, tout comme du mode de paiement choisi. Le non-respect de cette obligation autorise TIER à suspendre l’accès de l’Utilisateur au Service.

7. ACCÈS AU RÉSEAU

Pour télécharger l'Application TIER et contracter le Service au moyen des présentes Conditions, l'Utilisateur doit disposer d'un appareil connecté à Internet.
L'Utilisateur reconnaît que la qualité et la disponibilité du réseau Internet ne relèvent pas de la responsabilité de TIER ; par conséquent, la disponibilité du Service peut être affectée par la qualité et par la disponibilité de la connexion Internet fournie à l'Utilisateur par son opérateur Internet.
TIER ne prévoit aucune garantie de performance pour l'Application TIER. Le Service n’implique pas que l'Application TIER soit disponible, sécurisée ou infaillible à tout moment, ou que des défauts mineurs concernant le logiciel ou le Service soient éliminés. À cet égard donc, TIER exclut toute garantie.

8. NOTIFICATIONS

Lors de la création d'un compte, l’Utilisateur accepte que TIER puisse lui envoyer, dans le cadre du fonctionnement normal du Service, des messages de texte informatifs (SMS), des courriers électroniques ainsi que des notifications automatiques. Pour plus d'informations à cet égard, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité.

9. TARIFS, MODE DE PAIEMENT, MOYEN DE PAIEMENT, FACTURE

9.1 Tarifs

Les tarifs sont définis dans les Conditions Particulières, lesquelles peuvent être modifiées conformément aux dispositions de la section 15.
Les tarifs incluent des taxes conformément à la loi du pays dont la Ville fait partie.
Les tarifs applicables à chaque Ville sont disponibles et mis à jour sur le Site Web et dans l'Application TIER.
Les prix peuvent varier en fonction de la catégorie de VMP.
Si un VMP est restitué hors de la Zone d'Opération, des frais supplémentaires, indiqués dans les Conditions Particulières, s'appliquent.

9.2 Mode de paiement

Le Service est payé comme suit :
i) Les frais d'utilisation (à la minute ou selon la durée d’utilisation) sont payés au moment où le VMP est fourni;
ii) En cas de location journalière, le tarif journalier est payé au moment de la réservation; et
iii) Le cas échéant, le tarif pour un abonnement mensuel ou annuel est payé au début de chaque période d'abonnement.

9.3 Moyen de paiement

Le paiement est effectué via le moyen de paiement indiqué dans le Compte Utilisateur au moment du prélèvement.
Le moyen de paiement peut être indiqué lors de la création du compte Utilisateur et peut être changé ultérieurement à tout moment dans les paramètres, dans la section correspondante de l’Application TIER.
Les moyens de paiement pouvant être sélectionnés dans l'Application TIER sont ceux spécifiés dans l'Application TIER.
Les moyens de paiement disponibles peuvent être :
i) Compte prépayé : l’Utilisateur peut verser un montant sur un compte créé automatiquement sur son Compte Utilisateur. Pour chaque location, le tarif correspondant sera déduit du compte prépayé.
ii) Carte de crédit (Visa, Mastercard ou American Express).
iii) Compte bancaire (prélèvement).
iv) Autres moyens de paiement spécifiés dans l’Application TIER.
En outre, TIER peut, à sa seule discrétion, occasionnellement offrir aux Utilisateurs des primes ou des bonus, alors indiqués par TIER dans l’Application TIER sous la forme d’un compte bien distinct dénommé « Bonus » ou « Compte Bonus ». Dans son Compte Utilisateur, l’Utilisateur peut à tout moment consulter le montant restant dans ses comptes prépayé et bonus.
L’avoir du Compte Bonus ne peut être cédé à des tiers ou à d'autres Utilisateurs du Service et ne peut être utilisé hors de l'Application TIER.
Si l'Utilisateur se désabonne du Service, l’avoir indiqué dans le Compte Bonus sera automatiquement annulé.

9.4 Défaut de paiement

En cas de défaut de paiement, le Service sera provisoirement et automatiquement suspendu jusqu’à la régularisation intégrale de la situation par l’Utilisateur. En cas de rejet de prélèvement, le contrat sera résilié et l’accès au Service annulé de façon définitive.
Les paiements peuvent notamment être considérés comme étant en défaut pour : un avoir en rapport avec des services fournis, des montants dus pour dommages causés par le VMP, des amendes, des pénalités, en cas de perte de VMP ou pour tout autre montant que l'Utilisateur doit payer à TIER conformément à ce qui est énoncée dans les présentes Conditions.
Pour le recouvrement des impayés, la procédure suivante est appliquée sans que l'Utilisateur ait à effectuer de paiement :
i) D’abord, l’avoir du compte de bonus est utilisé pour le prélèvement.
ii) Faute d’avoir dans le compte bonus, le solde du compte prépayé sera utilisé et, si ce dernier est insuffisant, TIER aura le droit d’utiliser tout autre moyen de paiement indiqué dans le compte d'Utilisateur (carte de crédit, prélèvement automatique ou autre moyen de paiement).
iii) En cas de résiliation du contrat par l'Utilisateur, le paiement des sommes dues doit être effectué par l'Utilisateur et ne peut, dans ce cas, être résorbé par le solde du compte bonus. Dans tous les cas, TIER est habilité à prélever le montant dû via les moyens de paiement définis par l'Utilisateur dans son compte Utilisateur (carte de crédit, prélèvement automatique ou autre moyen de paiement).
Au cas où, conformément à ce qui précède, il n’est pas possible de prélever les sommes dues, TIER peut confier le recouvrement de la créance à un service de recouvrement. TIER est en droit de facturer ses propres mesures de recouvrement et celles de tiers, à condition qu'elles soient nécessaires au bon fonctionnement de l'entreprise et qu'elles soient raisonnablement proportionnées aux créances.

9.5 Facture

Pour les services fournis, une facture est générée et automatiquement envoyée à l'Utilisateur à l'adresse mail indiquée lors de son inscription ou dans les paramètres de son profil.
Le nom et l’adresse de l’Utilisateur renseignés dans le Compte Utilisateur, le cas échéant, sont mentionnés sur la facture, sauf opposition de l’Utilisateur notifiée au SAT, conformément à notre Politique de Confidentialité.
Les objections relatives aux frais doivent être soumises dans un délai de 14 jours à compter de la date d'envoi de la facture.

10. DURÉE ET RÉSILIATION DU CONTRAT

Les présentes Conditions Générales et les Conditions Particulières applicables restent en vigueur entre les Parties jusqu'à résiliation du contrat. Ce dernier peut être résilié à tout moment par l'une ou l’autre des Parties. Toutefois, dans les cas où il existe un abonnement mensuel ou annuel, la demande de résiliation doit être faite au moins 15 jours avant le prochain paiement de la redevance mensuelle ou annuelle.
Pour résilier le contrat, l'Utilisateur doit envoyer une notification écrite à TIER indiquant de manière claire son souhait de se désabonner de l'abonnement ou de résilier les présentes Conditions Générales et Conditions Particulières, en utilisant les coordonnées indiquées dans les présentes Conditions.
Une fois l'Utilisateur désabonné, son compte Utilisateur sera supprimé et l’accès au Service désactivé.
Le contrat sera résilié par TIER si l'Utilisateur l’exige de TIER de quelque manière que ce soit ou si TIER ne fournit plus de Service pour quelque raison que ce soit.
Si l'Utilisateur met fin au contrat alors qu'un avoir est disponible dans son compte prépayé, TIER encaissera le paiement des sommes dues et remboursera le montant restant.
Si l'Utilisateur d'un abonnement mensuel ou annuel met fin au contrat alors que son abonnement est en cours, TIER encaissera les paiements en suspens et remboursera, au prorata, le montant restant.
En cas de résiliation du contrat pour non-respect des obligations énoncées dans les présentes Conditions Générales et/ou dans les Conditions Particulières, la responsabilité de l'Utilisateur est engagée pour les dommages et les pertes résultant de ce manquement.
L'Utilisateur dispose également d'un droit de rétractation, c'est-à-dire du droit d'annuler sans motifs le contrat dans les 14 jours suivant la conclusion de celui-ci. Lorsque l'Utilisateur exerce son droit de rétraction endéans ce délai de 14 jours, le montant que l'Utilisateur a effectivement payé pour le Service lui sera remboursé en totalité et au plus vite, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour le paiement. Toutefois, les l'Utilisateurs faisant usage du Service pendant cette période de 14 jours, qu'ils soient abonnés ou non, ne seront plus autorisés à changer d'avis et ne pourront plus annuler le contrat (ni demander de remboursement), conformément aux lois et réglementations applicables.
Pour exercer son droit de rétractation, l'Utilisateur doit faire parvenir à TIER une déclaration claire et dépourvue d'ambiguïté informant TIER de sa décision de se retirer du Contrat (par exemple, par e-mail à l'adresse suivante: support@staging.p521664.webspaceconfig.de, par fax ou par courrier postal). L'Utilisateur peut remplir le formulaire joint aux présentes Conditions Générales.

11. CONDITIONS D’UTILISATION DU SERVICE ET OBLIGATIONS DE L'UTILISATEUR

11.1 Période de location

11.1.1 Début : La location commence dès que l'Utilisateur a demandé la location d'un VMP via l'Application TIER et que TIER a confirmé la disponibilité du Service.
11.1.2 Fin : La location prend fin dès que le VMP a été restitué en bonne et due forme. Le VMP est considéré comme ayant été restitué en bonne et due forme lorsque le système TIER l'indique dans l’Application TIER, comme indiqué dans la section 11.9 des présentes Conditions.
11.1.3 Pour la durée de la location, l'Utilisateur est responsable du VMP, de sorte que tout dommage (sauf l'usure normale) subi par le VMP pendant cette période sera à la charge de l'Utilisateur.

11.2 Disponibilité et maintenance

11.2.1 Le Service est fourni sous réserve de disponibilité des VMP.
11.2.2 La disponibilité des VMP dépend de l'ordre d'arrivée et aussi de la demande de l'Utilisateur.
11.2.3 TIER s'efforce de satisfaire la demande du VMP par l'Utilisateur, mais ne peut garantir qu’un VMP sera disponible à tout moment pour chaque Utilisateur, car comme mentionné plus haut, le Service est fourni sous réserve de disponibilité des VMP.
11.2.4 TIER est responsable de la maintenance et de la réparation du VMP. Cependant, TIER ne garantit pas que les VMP disponibles soient exempts de défauts opérationnels ou fonctionnels.
11.2.5 Si, au bout 24 heures, un VMP réservé n’est pas utilisé, le Service sera automatiquement annulé et TIER sera autorisé à mettre le VMP à la disposition d’autres Utilisateurs.

11.3 Location simultanée de plusieurs VMP

11.3.1 La location simultanée de plusieurs VMP par un seul et même Utilisateur n'est pas autorisée.
11.3.2 En tout état de cause, en cas de location simultanée de plusieurs VMP, la responsabilité de l'Utilisateur définie dans les présentes Conditions sera étendue à l'Utilisateur de chaque VMP, et l’Utilisateur sera donc responsable des opérations des autres conducteurs de VMP loués au moyen de son Compte Utilisateur.

11.4 Mise du VMP à la disposition de l’Utilisateur

11.4.1 La mise à disposition du VMP a lieu au sein de la Zone d'Opération.
11.4.2 L’Application TIER indique à l’Utilisateur le VMP disponible ainsi que l’affectation de ce dernier à sa location.
11.4.3 Pour débloquer le système de sécurité antivol TIER du VMP, l'Utilisateur exécute les étapes indiquées dans l'Application TIER.
11.4.4 Le niveau de charge de la batterie peut être consulté dans l'application. Pour des raisons de synchronisation, le volume réel peut différer de celui indiqué dans l'application.
11.4.5 TIER s'engage à fournir les efforts raisonnables pour mettre le VMP à la disposition de l’Utilisateur avec un niveau de charge de la batterie suffisant pour une autonomie d'au moins 20 km.

11.5 Inspection du VMP

11.5.1 Suite à la mise à disposition du VMP, l'Utilisateur doit effectuer une inspection pour s'assurer de son bon fonctionnement.
11.5.2 L'inspection consiste à vérifier les composants opérationnels du VMP, tels que les freins, les roues, le niveau de charge de la batterie, la plaque signalétique (si applicable pour le type de VMP), les feux ou réflecteurs, le dispositif GPS.
11.5.3 Un dysfonctionnement des composants spécifiés ci-dessus doit être immédiatement signalé au service clientèle TIER (SAT). Cette notification doit avoir lieu dans les 5 premières minutes suivant le début de la location, sinon, le VMP fourni est considéré comme étant en parfait état de fonctionnement.
11.5.4 Une fois informé des dysfonctionnements, le SAT annulera la réservation et ne la facturera pas à l'Utilisateur.
11.5.5 Une fois la réservation annulée, l'Utilisateur peut tenter d’avoir accès à un autre VMP en bon état. L'utilisation de ce VMP sera calculée en fonction des tarifs et des Conditions énoncés dans les présentes Conditions Générales.

11.6 Conditions d'utilisation particulières

L'Utilisateur reconnaît, déclare et confirme (et est réputé faire ces déclarations lors de chaque utilisation du Service) :
11.6.1 Avoir de l'expérience et être familiarisé avec le fonctionnement et l'utilisation des VMP.
11.6.2 Être physiquement et mentalement apte à conduire le VMP.
11.6.3 Avoir connaissance du code de la route en vigueur dans la Ville d’utilisation ainsi que des règles et des lois locales, communales et nationales en matière d'utilisation et de conduite de VMP.
11.6.4 Connaitre les zones de circulation de la Ville.
11.6.5 Que l’utilisation d’un VMP et la conduite en ville avec un VMP peuvent être dangereuses pour sa personne et celle des tiers, car il existe un risque d'accident. L'Utilisateur est donc tenu de faire preuve de la plus grande prudence lorsqu'il conduit le VMP.
11.6.6 Qu’il est parfaitement formé à l'utilisation, la manipulation et à la conduite d'un VMP, que TIER ou des tiers lui aient expliqué ou non le mode d'utilisation et de fonctionnement du VMP.
11.6.7 Qu’il est de sa seule responsabilité de se procurer et d’utiliser un casque et/ou d’autres équipements ou accessoires de protection et de sécurité agréés, si la réglementation locale ou les lois nationales l’exigent.
11.6.8 Que l'utilisation d'un casque et/ou d'un autre équipement de protection n'exclut pas le risque de blessure en cas d'accident.
11.6.9 Qu’il est responsable des dommages infligés à d'autres personnes lors de l'utilisation ou pendant la durée de possession du VMP.
11.6.10 Que l’utilisation du Service est sujette au paiement de frais.

11.7 Obligations de base de l'Utilisateur pendant la location

L'Utilisateur est tenu :
11.7.1 De respecter les Conditions Générales et les Conditions Particulières.
11.7.2 De ne pas laisser le VMP sans surveillance et de s’en servir avec précaution durant la location.
11.7.3 D’utiliser le support ou le repose-pied pour garer le VMP.
11.7.4 De manier le VMP avec le plus grand soin.
11.7.5 De ne pas céder ou prêter le VMP à des tiers ou à d'autres Utilisateurs. Si l'Utilisateur cède ou prête le VMP à un tiers ou à un autre Utilisateur, tout dommage ou incident consécutif est de la responsabilité de l'Utilisateur titulaire du Compte Utilisateur ayant servi à la location du VMP.
11.7.6 De porter un casque ou un équipement de protection en bonne et due forme, si la réglementation locale l’exige.
11.7.7 De ne pas charger plus de 100 kg sur le VMP.
11.7.8 De respecter les règles de circulation et de sécurité de la Ville, ainsi que les us et coutumes en vigueur.
11.7.9 De vérifier qu’il se trouve dans les zones de circulation et respecter la vitesse maximale prescrite sur chaque zone sur laquelle il circule avec le VMP.
11.7.10 De toujours agir avec la plus grande prudence, respecter les mesures de sécurité de base et adapter son style de conduite aux conditions météorologiques.
11.7.11 D’éviter de conduire le VMP par mauvais temps.
11.7.12 De ne pas conduire à une vitesse excessive.
11.7.13 De ne pas transporter d'objets entravant la sécurité lors de la conduite du VMP.
11.7.14 De ne transporter aucune autre personne que lui-même avec le VMP.
11.7.15 De ne pas utiliser le VMP sous l'influence d'alcool, de stupéfiants ou d'autres substances pouvant affecter l’aptitude de l'Utilisateur à conduire et à utiliser le VMP.
11.7.16 De ne pas utiliser d'appareils mobiles pendant l’utilisation du VMP (appareils électroniques pour écouter de la musique, appels téléphoniques ou autres services pouvant distraire l'Utilisateur et empêcher une bonne utilisation du VMP).
11.7.17 De ne pas utiliser le VMP s'il existe un défaut technique décelable.
11.7.18 De ne pas utiliser le VMP pour des courses de vitesse, des sauts et/ou des acrobaties.
11.7.19 De ne pas utiliser le VMP à des fins commerciales.
11.7.20 De ne pas utiliser le VMP pour remorquer, tirer ou pousser des personnes, des objets ou d'autres véhicules.
11.7.21 De respecter les piétons et autres usagers de la voie publique.
11.7.22 De ne pas modifier ou altérer le VMP de quelque manière que ce soit.
11.7.23 De ne pas appliquer d’autocollants ou d’autres éléments sur le VMP.
11.7.24 De ne retirer ou casser aucun accessoire, aucune pièce ou composante du VMP.
11.7.25 De ne pas commettre de crime ou délit ou autre infraction avec le VMP ou durant la location.
11.7.26 De restituer le VMP dans la Zone d'Opération.
11.7.27 De charger la batterie du VMP lorsque son niveau est inférieur à 5 km d’autonomie.
11.7.28 De payer des frais supplémentaires en cas de restitution du VMP hors de la Zone d'Opération.
11.7.29 De se garer dans les zones autorisées et, le cas échéant, d’utiliser les mécanismes antivol du VMP.
11.7.30 De maintenir l'Application TIER à jour en installant la dernière version de l'application via les plateformes de distribution d'applications en ligne ou via le Site Web.
11.7.31 De veiller à la confidentialité des données d’accès au Compte Utilisateur.

11.8 Appareil de localisation (GPS)

11.8.1 Les VMP sont équipés de systèmes GPS permettant à TIER de détecter, à tout moment, l'emplacement exact du VMP.

11.8.2 Les dispositifs de localisation de VMP ont pour but d’obtenir des informations concernant les délits, de les détecter et de les prévenir, ainsi que d’analyser les performances du VMP.
11.8.3 TIER utilisera également des dispositifs et des systèmes électroniques permettant de contrôler le fonctionnement, l’état et les mouvements des VMP.
11.8.4 Les informations collectées par l'intermédiaire de ces systèmes peuvent être utilisées pendant l’utilisation et après la finalisation de l’utilisation du Service dans le seul but de permettre l'exécution, le contrôle et la conformité du Service et d'analyser les performances du VMP et ce, conformément à la Politique de Confidentialité de TIER. Pour plus d'informations à cet égard, veuillez consulter ladite Politique de Confidentialité.

11.9 Restitution du VMP

11.9.1 Le VMP doit être restitué dans l’état dans lequel il était avant la location.
11.9.2 La restitution du VMP doit avoir lieu dans la Zone d'Opération de la Ville et dans les zones dans lesquelles le VMP peut être stationné de façon conforme.
11.9.3 Si la restitution s’effectue hors de la Zone d'Opération de la Ville, des frais supplémentaires indiqués dans les Conditions Particulières seront facturés à l'Utilisateur.
11.9.4 Pour que le VMP soit considéré comme étant restitué en bonne et due forme, le système doit avoir correctement détecté la restitution du VMP.
11.9.5 Pour la restitution, l'Utilisateur est tenu de suivre les étapes spécifiées dans l'Application TIER et de s'assurer que l'Application TIER a reconnu la restitution et l’a dûment enregistrée.
11.9.6 Une fois la restitution du VMP finalisée, la location prend fin.
11.9.7 L’Application TIER permet à l’Utilisateur de visualiser le processus de location finalisé, la durée totale de la location et le prix total de son utilisation du Service.
11.9.8 Si l'Application TIER ne reconnaît pas la restitution du VMP pour une raison quelconque (par exemple, en raison d’une mauvaise connexion Internet), l'Utilisateur doit immédiatement contacter TIER pour y remédier via le SAT ou l'application elle-même.
11.9.9 Si un VMP n'est pas utilisé pendant une période de 24 heures, le Service s'arrêtera automatiquement et TIER mettra le VMP à la disposition d’autres Utilisateurs.
11.9.10 Si l'Utilisateur ne restitue pas le VMP en bonne et due forme (comme indiqué dans les présentes Conditions d'Utilisation) et que celui-ci est sujet à un vol ou un acte de vandalisme, il revient à l'Utilisateur de verser à TIER le montant correspondant à la valeur du VMP.
11.9.11 Si nécessaire, l'Utilisateur est tenu de fournir des informations sur l'emplacement de restitution exact d’un VMP.
11.9.12 L'Utilisateur est tenu de respecter les Conditions Particulières relatives à la Zone d’Opération.
11.9.13 Lors du stationnement, l'Utilisateur doit s'assurer que le VMP ne gêne pas les autres utilisateurs et les usagers de la route et qu'il est garé dans une zone de stationnement prévue à cet effet. Le VMP ne peut être garé : sous les arbres, devant les panneaux de signalisation, les feux de signalisation, les parcomètres, les distributeurs automatiques, les clôtures appartenant à des tiers, les banques, les conteneurs, les bennes à ordures, devant ou à proximité d’issues de secours et de pompiers, devant les entrées et les sorties, en stationnement interdit, sur des voies d'accès aux transports publics, sur les pistes cyclables, devant les appareils destinés à l'orientation des aveugles, les passages cloutés, les bâtiments, les cours arrière, devant d’autres véhicules, dans les parcs et les espaces verts, à des endroits où le VMP masquerait la publicité ou le mobilier urbain, là où la fonctionnalité d'une installation serait altérée, dans des zones réservées au chargement et au déchargement ou réservées à d'autres utilisateurs ou services, et en général, dans tout autre endroit où le stationnement est interdit ou réglementé par les dispositions locales de la Ville.
11.9.14 L'Utilisateur est responsable de s’assurer de l’absence d'interdictions temporaires (interdictions en raison de travaux, de marchés, de fêtes, d'élagage, de tournage, etc.) sur une aire de stationnement.
11.9.15 La location ne peut prendre fin lorsqu'un VMP est garé dans des zones en restriction de stationnement (par jour ou par heure), si la restriction prend effet moins de 24 heures après le stationnement du VMP. À titre d’illustration, si l'interdiction de stationnement est censée commencer mardi à 09h00, l'Utilisateur ne peut pas stationner le véhicule sur l’aire en question après 09h00 le lundi précédent.
11.9.16 Si l'Utilisateur gare le VMP sans tenir compte des dispositions ci-dessus, des frais supplémentaires peuvent être facturés conformément aux tarifs spécifiés dans les Conditions Particulières. Si le VMP a été garé de façon non conforme à la disposition ci-dessus, la location restera active jusqu'à ce que le VMP soit restitué conformément à cette disposition, mais avec un délai de 48 heures suivant le stationnement non conforme du VMP.
11.9.17 Le système TIER peut empêcher le blocage du VMP lors de sa restitution si une non-conformité aux conditions de restitution est détectée. Si cela se produit et que l'Utilisateur laisse le VMP sans surveillance, alors la restitution n'a pas été effectué en bonne et due forme et l'Utilisateur doit assumer la responsabilité de la perte du VMP en cas de vol ou de vandalisme.
11.9.18 Au cas où le VMP mal garé est déplacé par les autorités et transporté vers un dépôt de véhicules, l'Utilisateur devra payer les frais de récupération du VMP en plus de l'amende correspondante.

12. ACCIDENTS

En cas de survenance d’un accident, ce qui suit s’applique :
12.1 L'Utilisateur doit immédiatement prévenir les autorités de police locales.
12.2 L'Utilisateur doit, dans les plus brefs délais, informer TIER de l'accident ainsi que des dommages atteignant le VMP.
La responsabilité de l’Utilisateur est engagée en cas d'accident, si cela est attribuable à une faute de sa part.
Dans tous les cas, la responsabilité inclut l'obligation de réparer le dommage et d'indemniser les pertes subies par des tiers, ainsi que le remboursement des dommages causés au VMP, même si celui-ci doit être complètement remplacé. Dans ce cas, la valeur de remplacement est la valeur spécifiée dans les Conditions Particulières.
Conformément à ce qui précède, TIER sera en droit de facturer à l'Utilisateur les frais de réparation ou de remplacement du VMP, ainsi que les montants versés à des tiers et résultant d'un dommage attribuable à la responsabilité de l'Utilisateur. Le paiement peut être effectué par le biais des moyens de paiement indiqués dans le Compte Utilisateur.

13. VOL

En cas de vol du VMP ou de l'un de ses accessoires ou composants, lors de la location, l'Utilisateur doit :

1. Immédiatement prévenir le service clientèle de TIER (SAT).
2. Effectuer une déclaration auprès des autorités compétentes.
3. Envoyer une copie de la déclaration à TIER, sous 24 heures maximum après la découverte du sinistre.
En cas de vol ou de perte du VMP, l’Utilisateur doit verser à TIER le montant spécifié dans les Conditions Particulières.

14. AMENDES, SANCTIONS ET AUTRES PÉNALITÉS

14.1 L’Utilisateur est seul responsable des infractions qu’il a commises et assume la responsabilité pour toutes les amendes et pénalités en résultant, notamment les frais de stationnement ou d’amende pour avoir garé le VMP en stationnement interdit, les coûts liés au retrait du VMP des dépôts municipaux, les amendes suite au non-port d’équipements de sécurité tels que les casques, lorsque leur utilisation est obligatoire.
14.2 TIER se réserve le droit, pour la défense de ses intérêts, d’identifier l’Utilisateur auprès des autorités ou de l’administration publique si une infraction au code de la route a été commise durant la location (infraction au code de la route, stationnement interdit).
14.3 De même, TIER peut facturer à l'Utilisateur les coûts résultant d’infractions qu'il a commises, y compris les amendes, les pénalités et les frais de justice supportés par TIER. Le paiement s'effectue via les moyens de paiement indiqués dans le Compte Utilisateur.
14.4 Le non-paiement des montants dus par l'Utilisateur dans les circonstances susmentionnées mettra fin au contrat existant entre TIER et l'Utilisateur. Outre les montants susmentionnés, TIER peut prendre d’autres mesures pour une demande, par la voie judiciaire, de dommages-intérêts.

15. MODIFICATIONS

15.1 Les présentes Conditions Générales et Conditions Particulières peuvent être modifiées à tout moment par TIER. Dans ce cas, l'Utilisateur en sera informé par courrier électronique via l'adresse mail fournie par lui.
15.2 Les modifications sont considérées comme acceptées par l'Utilisateur si celui-ci ne s'y est pas opposé dans un délai d'un (1) mois après la soumission de ces nouvelles Conditions. TIER informera expressément l'Utilisateur des conséquences découlant d’une non-opposition à ces modifications. Dans ce délai d'un (1) mois, l'Utilisateur a le droit de résilier le Contrat s'il s'oppose à ces modifications.
15.3 Dans tous les cas, elles sont considérées comme approuvées si l'Utilisateur contracte le Service via l'Application TIER après la soumission des nouvelles Conditions Générales.
15.4 De même, les nouvelles versions des Conditions Générales sont disponibles dans l’Application TIER et sur le Site Web.

16. RESPONSABILITÉ DES PARTIES

16.1 TIER ne garantit pas que le Service soit disponible à tout moment ou sans interruption. TIER ne garantit pas non plus la disponibilité des VMP.

16.2 La responsabilité de TIER se limite à la réparation des seuls dommages prévisibles, directs, personnels et certains que l'Utilisateur aurait subis, à l’exclusion de la réparation de tous dommages indirects ou immatériels, tels que les dépenses supplémentaires et les dommages causés à des tiers.
16.3 TIER n'est pas responsable (i) des dommages causés suite à une négligence mineure et (ii) des dommages dus au non-respect par l'Utilisateur de ses obligations sous ce contrat.
16.4 Rien dans ces Conditions ne limite ou n'exclut la responsabilité de TIER pour (i) des dommages corporels, (ii) les cas de dol ou de faute délibérée ou (iii) toute autre forme de responsabilité qui ne légalement être exclue ou limitée.
16.5 La responsabilité des parties n’est pas engagée si, en cas de force majeure (faits ou des circonstances qui sont indépendants de la volonté de TIER), une partie n’honore partiellement ou entièrement pas ses engagements.

17. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Tous les droits d'auteur, marques commerciales, noms commerciaux, logos et autres droits de propriété intellectuelle ou industrielle détenus ou utilisés par TIER, ainsi que ceux contenus dans l'Application TIER elle-même ou sur le Site Web (y compris les titres, les images, etc. les icônes, les scripts et le code source) sont la propriété de TIER ou de concédants de licence tiers, et ne peuvent être reproduits, distribués, vendus, utilisés, modifiés, copiés, imités ou utilisés, en tout ou en partie, sans accord écrit préalable.
L'Utilisateur confirme et garantit qu'il dispose de tous les droits de propriété intellectuelle et industrielle pour tous les textes, images, informations et autres contenus fournis ou publiés via les systèmes TIER (dans l'Application TIER et sur le Site Web). L'Utilisateur fournit uniquement des contenus qui n'enfreignent pas la loi en vigueur et/ou n'enfreignent pas les droits de propriété intellectuelle ou industrielle de tiers. TIER peut, à sa seule discrétion, modifier, supprimer ou masquer une partie ou l’intégralité du contenu ou des informations fournies par les Utilisateurs sur la plateforme.
Si l'Utilisateur propose des modifications, fait des suggestions d’améliorations ou d'autres commentaires sur TIER et/ou ses services, TIER peut utiliser ces commentaires à n'importe quelle fin (y compris à des fins commerciales ou de marketing), sans être obligé de fournir à l'Utilisateur quelque chose en retour. L'Utilisateur s'engage à transférer à TIER tous les droits, revendications et intérêts (y compris les droits de propriété intellectuelle ou industrielle) contenus dans ses commentaires et/ou s’y référant.

18. CONTACT

Pour contacter TIER, les options suivantes sont disponibles :
Adresse, mail ou téléphone, tel que spécifié dans la définition de SAT reprise à la section 3.

19. PLAINTES ET RÉCLAMATIONS

L'Utilisateur peut déposer tout type de plainte ou réclamation concernant le Service, et ce par le biais des moyens de contact spécifiés dans la définition de SAT reprise à la section 3.

20. NULLITÉ

Si une ou plusieurs clauses des présentes Conditions Générales et/ou des Conditions Particulières sont déclarées invalides ou nulles, cela n’affectera pas la validité des clauses restantes. Dans ce cas, les clauses non valides sont remplacées par des clauses valides se rapprochant le plus de l'esprit des clauses non valides.

21. NON-RESPECT DU CONTRAT

En cas de non-respect du contrat, TIER est en droit de résilier le contrat et de faire valoir les dommages et pertes résultant du non-respect.
En tout état de cause, le non-respect des obligations énoncées dans les présentes Conditions Générales et dans les Conditions Particulières, en particulier le non-respect des obligations fondamentales de l'Utilisateur, sera considéré comme une violation par l'Utilisateur.

22. DROIT APPLICABLE ET CLAUSE ATTRIBUTIVE DE COMPÉTENCE

22.1 Les présentes Conditions Générales (y compris les Conditions Particulières) sont régies par le droit belge, à l'exclusion du droit privé international et de la Convention des Nations unies sur les contrats de vente internationale de marchandises. En cas de litige ne pouvant être résolu à l'amiable, les tribunaux de Bruxelles sont seuls compétents.
22.2 La plateforme de règlement de litiges en ligne fournie par la Commission Européenne, disponible sur http://ec.europa.eu/odr/, vous fournit des informations par rapport aux modes alternatifs de règlement de litiges. TIER ne peut pas être obligé de participer à un tel mode de règlement de litiges alternatif, ni à quelconques autres procédures de règlement de litiges devant un office d'arbitrage de litiges de consommation.

CONDITIONS PARTICULIÈRES APPLICABLES

I. Code de la route applicable

Le code de la route applicable est celui de la Ville concernée. Celui-ci est disponible dans l'Application TIER.

II. Zones d'Opération

Les Zones d'Opération de la Ville concernée sont disponibles dans l'Application TIER.

III. Tarifs

  • Tarif de déblocage d’un VMP : €1,-
  • Tarif par minute écoulée : €0,15,-

IV. Autres frais applicables

  • Frais de traitement en cas d’infraction au code de la route : € 10, -
  • Conduite sans contrat de location valide, ou de cession d’identifiants à d'autres Utilisateurs : 250 €, -
  • Perte ou réparation, imputables à l’Utilisateur : frais en fonction du montant facturé
  • Frais supplémentaires imputables à l'Utilisateur (remorquage/retrait du véhicule, etc.) : en fonction du montant facturé
  • Stationnement d’une trottinette dans des endroits non publics : 50 €, -
  • Déplacement d’une trottinette électrique en stationnement non conforme : 25 €, - (hors TVA)
  • Récupération d’une trottinette électrique stationnée hors de la Zone d'Opération : 25 €, - (hors TVA)
  • Frais de traitement d’une infraction pénale : 150 €, -
  • Remplacement d’une trottinette : 500 €, -

MODELE DE FORMULAIRE DE RETRACTATION

  • À l'attention de:
    Tier Mobility GmbH
    Mariendorfer Damm 1 / c/o The Drivery, 12099 Berlin (Allemagne)
    Téléphone: +49 30 568 38651
    Mail: info@staging.p521664.webspaceconfig.de
  • Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat pour la prestation de service ci-dessous.
  • Commandé le:
  • Nom du consommateur:
  • Adresse du consommateur:
  • Signature du consommateur (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier):
  • Date:

Denmark (Prepaid Packages)

GENERAL TERMS AND CONDITIONS FOR PREPAID PACKAGES

§ 1 Subject

  1.  TIER Mobility GmbH, c/o WeWork, Eichhornstraße 3, 10785 Berlin, Germany (hereinafter referred to as "TIER") rents out electric scooters (hereinafter referred to as "TIER eScooters") and electric mopeds (hereinafter referred to as "TIER Mopeds") using its application for Internet-enabled mobile phones (hereinafter referred to as "TIER App") using a so-called "free-floating" concept. Rental shall only be made to customers duly registered in the TIER App (hereinafter referred to as "Customer"), only in the event of existing availability and only within a defined area (hereinafter referred to as "Business Area") and only in the Federal Republic of Germany. Free-floating means that the TIER eScooters and TIER mopeds are available within the Business Territory, but not at fixed locations.
  2. These Terms and Conditions (hereinafter referred to as "Terms and Conditions") apply to the purchase of so-called prepaid packages for the use of TIER eScooters and TIER Mopeds (hereinafter both together referred to as "TIER Vehicle") in the TIER App. In addition, the General Terms and Conditions applicable to the use of the respective TIER Vehicle selected in TIER App shall apply, unless these General Terms and Conditions give priority to a more specific provision.
    Depending on which TIER Vehicle the Customer selects, these are:
    • for the use of the TIER App and for the TIER e-Scooter rental agreements to be concluded via the TIER App (available at: https://www.tier.app/terms-and-conditions/) and
    • for the use of the TIER App and for TIER e-moped rental agreements to be concluded via the TIER App (available at: https://www.tier.app/terms-and-conditions/)
  3. The Customer can purchase various prepaid packages in the TIER App. These function like vouchers and result in the Customer receiving a selected package at a discounted price (in relation to a regular ride in a TIER vehicle) at the time of purchase and being able to use the purchased services of the selected package from the time of purchase (activation immediately after purchase) when using a TIER Vehicle in in the TIER App.
  4. For some packages, further payments are due in addition to the purchase price. The Customer will be expressly informed of any payments and prices in addition to the purchase price for the prepaid package before the prepaid package is purchased.
  5. Further details regarding the subject matter of the contract can be found in the individual description of the prepaid package in TIER App. In particular, this also indicates for which TIER vehicles the selected package can be used.
  6. Contractual partner of the Customer is:

    TIER Mobility GmbH

    c/o WeWork, Atrium Tower, 7th floor,
    Eichhornstraße 3,
    10785 Berlin
    Germany

    represented by its managing director Lawrence Leuschner
    registered in the commercial register at the local court Charlottenburg to register number HRB 198977 B
    VAT ID No.: DE 319609697
    E-mail: info(at)tier.app
    Telefon: +49 30 255580230
    Web: https://www.tier.app
  7. TIER reserves the right to make changes to these Terms and Conditions as far as this is necessary to adapt to changed legal or technical conditions. The Customer will be notified of changes by notification and by publication on the TIER website and in the TIER App. Any changes shall be deemed approved if the Customer does not object to them in text form within four weeks after receipt of the notification of change. TIER shall separately inform the Customer of the right to object and the legal consequences of silence together with the notification of change. In the event that the Customer objects to the modification or amendment of the Terms and Conditions, TIER shall be entitled to terminate the usage agreement based on these Terms and Conditions with a notice period of four weeks.
  8. The contract language is German.

§ 2 Conclusion of a purchase contract for prepaid packages

  1. The conclusion of a purchase contract for a prepaid package takes place directly in the TIER App. Registration in the TIER App is mandatory for such purchase.
  2. The sale of prepaid packages is limited to Denmark, Finland, France, Germany, Norway and Sweden.
  3. Before submitting an offer, the Customer will be shown all information entered in an overview for control purposes. In order to correct any errors, the Customer can return to the input mask and make changes using the symbolic button.
  4. The range of prepaid packages presented in the TIER App does not represent a binding offer from Tier to the Customer. By clicking on the button "Confirm payment", the Customer submits a binding offer to purchase the goods in the shopping cart. During the ordering process, the customer also agrees to the validity of these General Terms and Conditions.
  5. A binding contract for the purchase of the prepaid package included in your order is concluded when your order is accepted. The purchase contract for prepaid packages is concluded when the respective prepaid package is made available for viewing within the TIER App by the message "Confirmed".
  6.  The purchase price is due immediately.
  7. These Terms and Conditions and any further applicable Terms and Conditions for the usage of the TIER vehicles are available for viewing and downloading in their current version on the website www.tier.app. TIER will also send these to the Customer in text form upon request.

§ 3 Payment

  1. All prices are in Euro and include the statutory value added tax at the current rate. The prices published in the TIER App at the time of the order shall apply.
  2. The customer can choose from the payment methods displayed upon completion of the order process. For any refunds, TIER always uses the same means of payment that the Customer used for the original transaction.
  3. TIER works together with various payment service providers. Payments are made according to the payment method selected in the corresponding registration process. Upon conclusion of the contract, the Customer confirms that he/she is entitled to dispose of the specified account by direct debit. The Customer must ensure that his means of payment are sufficiently covered. If a payment cannot be cashed due to lack of funds or for other reasons for which the Customer is responsible, TIER may invoice the Customer for such payment in the amount of the actual expenses incurred or as a lump sum according to the list of fees on TIER's website (available at: www.tier.app/how-tier-works/e-mopeds/prices), unless the Customer proves that no or less expenses were incurred by TIER. TIER is at liberty to claim damages from the Customer in excess of the lump-sum expense allowance.
  4. Additional fees may be incurred depending on the type of package selected by the Customer. The Customer will be expressly informed before the purchase of the prepaid package whether further fees are incurred in the selected package. Prior to the conclusion of the respective individual rental agreement, the Customer will be notified of the additional charges incurred in accordance with the provisions in the General Terms and Conditions applicable to the TIER vehicle.

§ 4 Set-off, right of retention, assignment

  1. The Customer may only offset against the claims of TIER if the Customer's counterclaim is undisputed or has been legally established.
  2. The Customer may only assert a right of retention if its counterclaim is undisputed or has been legally established.
  3. TIER reserves the right to assign its claims from this contractual relationship to a third party, in particular for the purpose of collection. The Customer will be informed in due time about such assignment. In this case, the Customer may only make payments to the assignee with debt-discharging effect, whereby TIER remains responsible for general customer inquiries, complaints, etc.

§ 5 No transfer to other user accounts

The offered prepaid packages cannot be passed on to other user accounts, as the prepaid packages are directly linked to the customer's user account.

§ 6 Liability

  1. The parties shall be liable to each other in accordance with the general statutory provisions if the respective other party asserts claims for damages based on intent or gross negligence, including intent or gross negligence on the part of representatives or vicarious agents.
  2. Insofar as TIER is charged with the negligent violation of a primary contractual obligation, the fulfilment of which is essential for the proper execution of the contract, the violation of which endangers the achievement of the purpose of the contract and on the fulfilment of which the Customer can regularly rely, the liability for damages of TIER is limited to the foreseeable, typically occurring damage.
  3. Liability for culpable injury to life, body or health remains unaffected.
  4. Liability under the Product Liability Act remains unaffected.
  5. The liability of TIER for violations of the basic data protection regulation (DS-GVO, Art. 82) also remains unaffected.
  6. Otherwise, TIER's liability towards the Customer is excluded.

§ 7 Temporary blocking of the user account and exclusion of use

  1. TIER may temporarily block the user account
    1. if data essential for the performance of the contract are not correctly entered in the user account,
    2. if the customer is in arrears with payments of a not inconsiderable amount despite prior reminder,
    3. in the event of other significant breaches of contract for which the customer is responsible;
    4. if the customer has lost his mobile phone linked to the user account, if it has been stolen from him or if there is any other possibility of unauthorised use of the user account by third parties.
  2. TIER will lift the blockage of the user account immediately after the end of the Customer's behaviour in breach of the contract.
  3. TIER may exclude the Customer from use after a previous unsuccessful warning if the Customer has repeatedly acted in a significant manner contrary to the contract and is responsible for this behaviour.
  4. In times of temporary or permanent blocking of the user account, use of the prepaid packages is excluded. If the TIER App User Agreement is terminated by TIER for good cause, the use of the prepaid packages is excluded. The Customer may not derive any rights against TIER from this - due to its previous breach of contract.

§ 8 Right of revocation for prepaid packages

As a consumer, the customer has a right of withdrawal according to the following instructions.

Revocation instruction

Right of withdrawal

You have the right to revoke this contract within fourteen days without giving reasons.
The revocation period is fourteen days from the date of conclusion of the contract.
In order to exercise your right of revocation, you must inform us (TIER Mobility GmbH, Eichhornstraße 3, 10785 Berlin, Germany Tel: +49 030/568 38651, e-mail: info(at)tier.app) by means of a clear statement (e.g. a letter, fax or e-mail sent by post) of your decision to revoke this contract. You may use the attached model revocation form, which is not mandatory.
In order to comply with the revocation period, it is sufficient to send the notification of the exercise of the right of revocation before the end of the revocation period.

Consequences of revocation

If you revoke this Agreement, we shall reimburse you for all payments we have received from you, including delivery charges (other than any additional charges arising from your choosing a different method of delivery from the cheapest standard delivery offered by us), immediately and no later than fourteen days from the date on which we receive notice of your revocation of this Agreement. For this refund, we will use the same means of payment that you used for the original transaction, unless expressly agreed otherwise with you; in no event will you be charged for this refund.
If you have requested that the services should commence during the cancellation period, you shall pay us a reasonable amount corresponding to the proportion of the services already provided by the time you notify us of the exercise of the right of cancellation in respect of this Agreement compared to the total amount of services provided under the Agreement.

End of the right of withdrawal

(If you wish to cancel the agreement, please complete and return his form).

Sample revocation form

 

To:
TIER Mobility GmbH,
c/o WeWork,
Eichhornstraße 3,
10785 Berlin

Tel: 030 / 568 38651,
e-mail: info@tier.app

Revocation
I/we (*) hereby revoke the agreement concluded by me/us (*) for the purchase of the following goods (*)/the provision of the following service (*):

________________________________
________________________________
________________________________

Order No:
________________________________

Ordered on (*)/received on (*):
________________________________

Consumer Name:
________________________________

Consumer address:
________________________________
________________________________
________________________________

Consumer Signature
(only for paper notices)

________________________________

Date:
________________________________

 


(*) Delete as applicable.

§ 9 Data protection

  1. TIER collects and processes the personal data of the customer necessary for the business transaction. When processing personal data of the Customer, TIER observes the applicable legal provisions, in particular the provisions of the EU Data Protection Basic Regulation, the BDSG, TMG.
  2. With regard to the details and scope of the collection, storage and processing of the Customer's personal data, reference is made to the data protection declaration provided on the TIER Internet portal.

§ 10 Final provisions

  1. The law of the Federal Republic of Germany applies to contracts between the customer and TIER.
  2.  If the customer is a merchant, a legal entity under public law or has no general place of jurisdiction in Germany, Berlin shall be the place of jurisdiction for disputes arising from and in connection with the usage agreement and/or the rental agreement. Mandatory legal jurisdictions remain unaffected.
  3. The Customer may only transfer claims or other rights from the above contracts to third parties with the prior written consent of TIER.

§ 11 Customer service / complaints

  1. The customer can contact the following contact details by letter, telephone or e-mail in case of questions, comments, complaints or to make other statements:

    TIER Mobility GmbH
    c/o WeWork
    Eichhornstraße 3
    10785 Berlin
    Germany

    Tel: +49 030 / 568 38651
    E-mail: info@tier.app

  2.  TIER is not legally obliged to participate in the consumer dispute resolution procedure according to the Consumer Dispute Resolution Act. Voluntary participation within the meaning of § 36 (1) No. 1 VSBG is waived.
  3. TIER has not subjected itself to any codes of conduct.

Finland

GENERAL TERMS AND CONDITIONS FOR USING THE TIER SERVICE

Last Update: 29.03.2019

1 IDENTIFICATION OF PARTIES

The service provider is the following entity that is resident in the country in which the customer uses the vehicle for personal mobility (hereinafter referred to as: “VMP”):

  • Regus c/o Tier Mobility, 2nd Floor, Itämerenkatu 5, Helsinki 00180, Finland;
  • Tier Mobility GmbH, Mariendorfer Damm 1 / c/o The Drivery, 12099 Berlin, Germany (hereinafter referred to as “Tier” or "the company").

Contact information (“SAT”):

Phone:

  • +358 9 425 50519 in Finland
  • +49 30 568 38651 in Germany Email: info@staging.p521664.webspaceconfig.de  Address:
  • Regus c/o Tier Mobility, 2nd Floor, Itämerenkatu 5, Helsinki 00180, Finland
  • Mariendorfer Damm 1 / c/o The Drivery, 12099 Berlin

The user (hereinafter referred to as “user”) is a person of legal majority who uses the service offered by TIER, carried out and expressly approved the registration process and accepted these Terms and Conditions.
To complete the registration process and to be able to use the TIER service, the General Terms and Conditions have to be approved by selecting the respective checkbox.

2 GENERAL TERMS

These General Terms and Conditions (hereinafter referred to as “Terms of Use) or “General Terms”) govern together with the Special Terms and the enclosed documents the contractual relationship between the parties regarding the rental service of vehicles for personal mobility for use in the city. It is recommended that the user reads them thoroughly.
The acceptance of the these General Terms assumes the acceptance of the Special Terms and their appendices.
These General Terms, the Special Terms and the appendices can be accessed on the TIER website www.tier.app and on the mobile TIER app. All this may be modified or updated by the company at any time.
The user will be informed about any updates or modifications of the General Terms, Special Terms and appendices so that they can be accepted according to the provisions of point 16 of these General Terms.

3 DEFINITIONS

For the purpose of these General Terms, the following definitions apply:

  • User: the person with a properly validated TIER user account and the person who uses the rental services of the vehicle for personal mobility (hereinafter referred to as: “VMP”).
  • General Terms: refer to the sections of this document.
  • Special Terms: the special terms are the clauses that apply to the parties depending on the city in which the service is ordered, as every city has its own particularities and specific local provisions.

The Special Terms that apply in any case are the ones of the city or place where the service is carried out. The place of the service is determined by the place of delivery of the VMP. The Special Terms are complemented by appendices that comprise of the local regulations of the city.

  • TIER application: the mobile application which is used to manage and utilize the VMP rental service.
  • Website: refers to the page with the URL www.tier.app
  • User account: the account created by the user during the registration process in the TIER application, validated by TIER and required to conclude a contract regarding the service.
  • VMP: personal mobility vehicle, which refers to an electric scooter or another electrically powered vehicle that forms the fleet of TIER vehicles together with other VMPs and can be rented by user for the effective use.
  • Service: the service of the VMP rent, which is billed via one of the following methods:  

i) rent billed on the clock or time period, in which the user uses the VMP effectively. It is clear that the effective use refers to the period from the delivery until the return of the VMP, as described in the terms of use.  
ii) rent per day.
iii) rent based on a monthly or yearly subscription.

  • City: refers to the city in which the TIER services operates and therefore defines the are in which the VMP can be used. The city is specified by the location where the VMP is delivered and provided for use.
  • Traffic zone: refers to the area and/or area within the city in which the VMP can be driven. The traffic zone of every city is indicated in the TIER registration and on the website.
  • Business area: refers to the areas or zones in which the VMP can be provided and returned. The business areas can be found in the Special Terms of the respective city, on the website and in the TIER app.
  • SAT: Customer service which can be reached under the following contact information:

Phone:  
+358 9 425 50519 in Finland
+49 30 568 38651 in Germany  
Email: support@staging.p521664.webspaceconfig.de

4 SUBJECT

The contract relationship between the parties is governed by the General Terms as well as the Special Terms and their appendices.
Subject of these General Terms is the regulation of the rental service of the VMPs for the benefit of the user in the city. The service comprises of the rental of the VMPs for the effective useful life (per ride or per minute) or of a rent per day, month or year.
Through the rental of the VMPs by the user, the ownership of the VMPs is not abandoned or transferred. They remain the property of TIER.
The rental service of the VMPs is subject to the availability of the VMPs. The user can see the location and availability of the VMPs in the TIER app.

5 REQUIREMENTS FOR THE USE OF THE TIER SERVICE

The user has to meet the following requirements to be able to utilize the rental service of VMPs offered by TIER:
5.1 Has to be at least 18 years old or has reached the legal age
5.2 Has to have a TIER user account
5.3 Has to have experience or minimum skills with driving VMPs and has to be familiar with the operation and the safe handling of VMPs 5.4 Has to have a minimum of knowledge of driving and of the local traffic regulations that are provided to the user.
5.5 Has accepted these General Terms that include the Special Terms and appendices.

6 USER REGISTRATION, USER ACCOUNT

The registration process is free of charge.
To carry out the registration process, the TIER app has to be downloaded via the online app stores or on the website.
After the TIER app has been downloaded, a user account has to be created. For this purpose, the registration has to be completed and the information required has to be transmitted.
It will be necessary to provide information about the selected payment method. The email address entered during the setup of the user account cannot be changed at a later time.
In case it is required for the type of vehicle rented, TIER can request documents, such as the driving license. The user can transfer these via the TIER app or send them by email. After the registration process has been completed, TIER checks the account. When it was confirmed and activated, the user will be notified immediately.
A user cannot have more than one user account.
The user account is personal and cannot be transferred. Moreover, the user has to be the only person utilizing the service. The user has to take appropriate measures to ensure the confidentiality of the user account information, especially the login data.
In case the login data of the user account are lost or stolen or reasonable suspicion exists that the account is used by a third person, the user shall inform TIER immediately via the contact information provided in these General Terms.
If the user is at fault (intent or gross negligence), they are liable for all liabilities or damages arising from the use of their user account by a third person.
The user is obliged to keep the information provided for creating their user account, especially the billing and contact information (except the email addressed entered during the registration process and the selected payment method), up to date. The failure to comply with this requirement entitles TIER to suspend the service for the user.

7 NETWORK ACCESS

The user needs to connect the device with the Internet to be able to download the TIER app and complete the service via these General Terms.
The user accepts that TIER is not responsible for the quality and availability of the Internet network and that the availability of the service can be impaired by the quality and availability of the Internet connection, which is provided to the user by their telecommunications provider. TIER gives no performance guarantee for the TIER app. It is not part of the performance that the TIER app is available, safe or flawless at any time or that minor errors in the software or service will be fixed. In this respect TIER does not offer any warranty.

8. NOTIFICATIONS

When creating the user account, the user accepts that TIER can send informative text messages (SMS), emails as well as automated notifications as part of the normal operations.

9. PRICE, PAYMENT METHOD, MEANS OF PAYMENT, INVOICE

9.1 price

The price of the service depends on the Special Terms of the respective city that can be changed according to the provisions of point 16.
The prices include the taxes applicable to the country in which the city is located.
The current prices applying for every city can be found on the website and in the TIER app.
The prices can vary depending on the category of the rented VMPs.
In case a VMP is returned outside the business area, the additional prices apply that are indicated in the Special Terms of every city.

9.2 Payment method

The price for the service shall be paid as follows:
i) The usage fee (by minutes or effective duration) shall be paid when the VMP is provided.
ii) The daily rent shall be paid at the time of the booking
iii) The rent for monthly or yearly subscriptions are paid at the beginning of the subscription period.

9.3 Means of payment

The price shall be paid by the means of payment which is specified in the user account at the relevant time.
The payment method may be selected during the creation of the user account or at a later point in time in the settings under “bevorzugte Zahlungsart” (preferred payment method).
The means of payment that can be selected in the TIER app are those which are each indicated in the application.
The available payment methods are the following (among others):
i) “credit account”, which was created automatically in the user account. Here, the user can deposit funds in an account. The price of the service for any contractually agreed service will be charged to the credit account. ii) credit card (Visa, Mastercard or American Express)
iii) bank account (direct debit) iv) other means of payment that shall be specified in the app.
Additionally, TIER can, at its own direction, disburse rewards or bonuses to the users. They are listed in a separate account called “Boni” (bonuses) or “Bonuskonto) (bonus account). The user can see the remaining amount of the credit account and bonus account in the user account at any time.
The balances in the bonus account cannot be transferred to third parties or other users of the service. Furthermore, they cannot be used outside of the TIER app.
In case the user terminated the service, the balance in the bonus account will be canceled automatically.

9.4 Outstanding payments

In case of outstanding payments to TIER, the service shall be automatically disabled for the user (temporarily), until the pending payment has been fully settled. If the outstanding payment cannot be pursued as set, the contractual relationship shall be terminated and the service shall be canceled permanently.
Payments can be deemed outstanding for credit related to services rendered, for amounts due for damages of the VMP, for fines, sanctions, loss of the VMP or for any other amount the user owes to TIER according to the conditions set in these General Terms. For the collection of outstanding payments, the following process shall be used, which is free of charge for the user:
i) First, the balance in the bonus account shall be used to collect the money.
i) In case the bonus account does not show any credit, the balance in the credit account shall be used. If this amount is not sufficient, TIER is entitled to settle the remaining costs via another payment method configured in the user account (credit card, direct debit or other method). i) In case of the termination of the contract by the user, the user has to settle outstanding payments, which are not payable with the balance in the bonus account. TIER is in any case entitled to collect the remaining amount via the payment method set in the user account (credit card, direct debit or another method).
If it is not possible to collect the outstanding payments via one of the methods mentioned here, TIER is entitled to transfer the claim to a debt collecting agency for collection. TIER is entitled to charge the user for its own and third-party collection measures in accordance with the applicable mandatory legislation, insofar they were necessary for the relevant handling and are proportionate to the respective claim.

9.5 Invoice

The invoice for services will be generated and send to email address the user provided during login to the application or via their profile in the user account.
Objections to TIER’s fees shall be made within 14 days from the postal date of the invoice.

10 DURATION AND TERMINATION OF THE CONTRACT

These General Terms, the corresponding Special Terms and the appendices remain in force between the two parties until the contract is canceled. The contract can be canceled by either party at any time.
As indicated above, the user can unsubscribe from the service at any time by informing TIER in writing to the contact address indicated in these General Terms. As soon as the user has unsubscribed from the service, the user account shall be deleted and the service disabled.
The contractual relationship is dissolved by TIER if TIER informs the user about this in any manner or if TIER has has ceased to provide the service for any reason.
For monthly or yearly subscriptions, the application for revocation of the service shall be made at least 15 days before the next payment of the monthly or yearly fee.
If the user terminates the service while still having some credit in their credit account, TIER shall collect the outstanding payments and return the remaining amount.
In case a user of a monthly or yearly service cancels the contract while the subscription is still valid, TIER shall collect the outstanding payment and return the remaining, already invoiced amount proportionately.
When the contract was terminated due to a breach of the obligations set in these General Terms, Special Terms and appendices, the user has to accept responsibility for any loss or damage resulting from this breach.

11 TERMS OF USE OF THE SERVICE AND OBLIGATIONS OF THE USER

11.1 Rental period

11.1.1 Start: The rental of the service begins as soon as the user has requested the rent of a VMP via the TIER app and TIER has confirmed the service.
11.1.2 End: The rent ends as soon as the VMP has been returned correctly. It is clear that the VMP has been returned appropriately when the TIER system indicated this in the TIER login, as explained in section 11.9 of this term.
11.1.3 During the rental period, the user is responsible for the VMP insofar that he or she assumes liability for any damage to the VMP that occurred during this period.

11.2 Availability and maintenance

11.2.1 The rental service of the VMPs is subject to the availability of the VMPs.
11.2.2 The availability of the VMPs for the benefit of the use depends on the order of the arrival and inquiry of the user.
11.2.3 TIER makes every effort to meet the demand of the user for the VMP, can, however, not guarantee that the provision of VMPs is sufficient for all users at any time, as the service remains subject to the availability of the VMP, as indicated.
11.2.4 TIER is responsible for the maintenance and repair of the VMP. However, TIER does not guarantee that the VMPs available are free of operating and functional problems.
11.2.5 If 24 hours have passed and a provided VMP has not been used, the service shall be terminated automatically and TIER is entitled to provide the VMP to other users.

11.3 Simultaneous rental of multiple VMPs

11.3.1 In general, the rental of multiple VMPs at the same time by one user is prohibited.
11.3.2 In case several VMPs have been rented at the same time, the responsibility of the user set in these General Terms and under the Special Terms are extended to the user for every VMP. The user is therefore responsible for the performance of the other VMP drivers.

11.4 Provision of the VMP to the user

11.4.1 The provision of the VMP takes place in the business area.
11.4.2 The TIER app shows the available VMP to the user and that it was allocated to the service requested.
11.4.3 To release the VMP from the TIER anti-theft security system, the user takes the steps provided in the TIER app.
11.4.4 The battery level can be checked in the app. For synchronization reasons, the actual level can deviate from the level indicated in the app.
11.4.5 When delivered initially, the battery of the VMP is sufficiently charged for a range of at least 20 km.

11.5 Inspection of the VMP

11.5.1 After the VMP was provided, the user shall carry out an inspection to ensure that the VMP works correctly.
11.5.2 The inspection includes a check of the operative components of the VMP, such as brakes, wheels, battery level, type plate (if applicable for the VMP type), lights or reflective lights, GPS device. 11.5.3 If one of the components mentioned shows a malfunction, the TIER customer service (SAT) is noticed immediately. The communication regarding the malfunction of the VMP has to take place within the first 5 Minutes of the rent, otherwise we assume that the VMP provided works correctly.
11.5.4 After SAT was informed about the malfunction, the services shall be aborted and the user shall not be charged.
11.5.5 The user can request access to another functioning VMP after the service was canceled. The usage of this VMP shall be charged according to the prices and conditions set in these General Terms.

11.6 Special Terms of Use

The user acknowledges and confirms that:
11.6.1 he or she is experienced in the operation and safe handling of the VMP
11.6.2 he or she is physically and mentally fit to drive the VMP
11.6.3 he or she is familiar with the traffic regulations of the city as well as the rules and local, municipal and state laws regarding the utilization and the driving of a VMP
11.6.4 he or she knows the city’s traffic zones.

Furthermore, the user accepts and confirms that:
11.6.5 hopping on or hopping into a VMP and the ride through the city with a VMP poses a risk to oneself, as there is a risk of accident. Therefore, the user is obliged to exercise due diligence during the ride with the VMP.
11.6.6 he or she is sufficiently trained to use, operate and drive a VMP, whether or not TIER or a third person explained the usage and handling of the VMP.
11.6.7 It’s his or her sole responsibility to acquire and use a helmet and/or other approved security and safety equipment or accessories, if this is required under the local provisions of the city or the state law.
11.6.8 the use of a helmet and / or other safety equipment does not exclude the risk of injury during an accident.
11.6.9 he or she is responsible for any harm caused to other human beings during the usage or ownership of the VMP.
11.6.10 the service is subject to a fee.

11.7 Fundamental duties of the user during the rental period

The user is obliged to the following:
11.7.1 Comply with the General and Special Terms
11.7.2 Not leave the VMP unattended and use it with caution during the rental period
11.7.3 Use the stand or the footrest to park the VMP
11.7.4 Maintain and handle the VMP with care
11.7.5 Not give or sub-let the VMP to third parties or other users. If the user handed over or sublet the VMP to a third person or another user, the user is responsible for any damage or incident caused by the VMP or based on it
11.7.6 Use a duly authorized helmet or the correct safety equipment in case this is required under the local regulations of the city
11.7.7 Not load more than 100 kg onto the VMP
11.7.8 Respect and comply with the traffic and safety regulations of the city as well as their practices and customs
11.7.9 Check the traffic zones and to not exceed the speed limit of every street
11.7.10 Always act with due diligence, respect the fundamental safety measures and adapt the driving behavior to the weather conditions
11.7.11 Avoid driving a VMP in unfavorable weather conditions
11.7.12 Not overspeed
11.7.13 Not transport any objects that prevent the user from driving safely
11.7.14 Not transport any other users with the VMP (apart from the user)
11.7.15 Not use the VMP under the influence of alcohol, drugs or other substances which may affect the ability to drive and operate the VMP safely
11.7.16 Not use any mobile devices while driving the VMP (including the use of electronic devices for listening to music as well as phone calls and other services that distract the user or prevent a safe handling of the VMP)
11.7.17 Not use the VMP if an apparent technical defect was noted
11.7.18 Not use the VMP for races, jumps and / or acrobatics
11.7.19 Not use the VMP for commercial purposes
11.7.20 Not use the VMP for towing, dragging or pushing people, objects or other vehicles
11.7.21 Respect pedestrians and other public road users
11.7.22 Not modify or alter the VMP in any way
11.7.23 Not attach stickers or other elements to the VMP
11.7.24 Not remove or break accessories, parts or components of the VMP
11.7.25 Not commit criminal offenses with the VMP or during the rental period
11.7.26 Return the VMP within the business area
11.7.27 Charge the VMP battery if the battery level is less than 5 km 11.7.28 Pay the additional fees if the VMP was returned outside the business area
11.7.29 Park within authorized areas and use anti-theft mechanisms, if applicable, whilst the VMP is not used
11.7.30 Keep the TIER app up to date by installing the current version available in the app store
11.7.31 Ensure the confidentiality of the access data of the user account

11.8 Detection devices (GPS)

11.8.1 The VMPs are equipped with GPS systems that enable TIER to determine the exact location of the VMP at any time.
11.8.2 The purpose of the VMP detection device is to become aware of, recognize and prevent any criminal offenses and to analyze the performance of the VMP.
11.8.3 The electronic devices and systems of TIER are also used to monitor the status, operation and movement of the VMPs.
11.8.4 The information gathered with these systems can be used during and after the completion of any service, with the sole purpose to enable the execution, control and compliance of the service and to analyze its performance.

11.9 Return of the VMP

11.9.1 The VMP shall be returned under the same conditions as when it was provided.
11.9.2 The return of the VMP has to take place in the business area of the city and in areas in which the parking of the VMP is allowed.
11.9.3 In case the VMP is returned outside the business area in the city, the user is charged with additional fees indicated in the Special Terms.
11.9.4 In order to be able to return the VMP properly the system has to recognize the return of the VMP correctly.
11.9.5 For the return, the user has to follow the steps indicated in the TIER app and ensure that the TIER app recognizes and registers the return properly.
11.9.6 The rental period ends after the return of the VMP was noted.
11.9.7 The user can see the completed rental process, the total rental period and the applied total fee in the TIER app.
11.9.8 In case the TIER app cannot recognize the return of the VMP for any reason (e. G. bad Internet connection), the user shall contact TIER immediately to solve the incident with the help of SAT or via the application.
11.9.9 If a VMP has not been used for a period of 24 hours, the service shall be terminated automatically and TIER is entitled to provide the VMP to other users.
11.9.10 In case the user does not return the VMP in a correct manner (as indicated in these Terms of Use) and the VMP is stolen or damaged, the user is obliged to pay the price of the VMP as indicated in the Special Terms to TIER.
11.9.11 If required, the user has to provide details about the exact place of return of a VMP.
11.9.12 The user is obliged to respect the specific requirements regarding the business area.
11.9.13 When parking, the user has to ensure that the VMP does not impedes other users and road users and that it is left on a dedicated parking area. It is prohibited to park the VMP in the following places: at trees, traffic signs, traffic lights, parking meters, vending machines, fences of third parties, benches, containers, garbage containers, in front of or near emergency exits and fire stations, in front of entries and exits, in no-parking zones, in access roads to public transport, on bike lanes, at ancillary elements for a better orientation of visually impaired people, on crosswalks, in buildings, backyards, leaned on other vehicles, in parks and on green areas, at places where the VMP obstructs advertisements or city furniture, the functionality of a facility is impaired, in areas reserved for loading or at places that are reserved for other users or services and in general at all other prohibited places where parking is not allowed or regulated by the local provisions of the city.
11.9.14 The user is responsible for verifying whether temporary prohibitions (due to works, markets, festivities, pruning, film recordings etc.) apply to a parking areas.
11.9.15 The service cannot be terminated if a VMP is parked in areas with daily or hourly parking restrictions, if the restriction begins less than 24 hours after the VMP was parked. Example: If the parking prohibition start on Tuesday at 9:00 am, the user is not able to park the vehicle in the restricted area after 9:00 am on the preceding Monday.
11.9.16 If the user violates the above mentioned regulations when parking, additional fees according to the rates indicated in the Special Terms may apply. In case the VMP has been parked in violation of the above mentioned provisions, the service remains aktive until the VMP has been returned in accordance with these provisions. This is, however, limited to 48 hours after the VMP has been parked in violation of these provisions.
11.9.17 The TIER system can prevent the locking of the VMP when returned, if the noncompliance with the return provisions was noted. If this happens and the user leaves the VMP unattended, the return was not carried out correctly and the user shall be held responsible for the loss in case of theft or vandalism.
11.9.18 In case the incorrectly parked VMP was removed by the relevant authorities and taken to the respective vehicle deposit, the user shall bear the costs for recovering the VMP (in addition to the fine imposed).

12 ACCIDENTS

In case the user is involved in an accident, the following applies:
12.1 The user shall contact the local police immediately.
12.2 The user shall inform TIER about the accident and the damages on the VMP as soon as possible.

The user assumes responsibility of an accident if he or she can be blamed for it.
The assumed responsibility shall in any case include the obligation to repair the damages and the compensation of losses caused to third parties as well as the reimbursement of damages of the VMP, even if the VMP has to be replaced entirely. In this case the replacement value is the one stated in the Special Terms.
In accordance with the above mentioned provisions, TIER is entitled to invoice the user for any repair and recovery costs of the VMP as well as amounts payable to third parties that arise from damages incurred in responsibility of the user. The payment can be made via the payment methods configured in the user account.

13 THEFT

If the VMP, its accessory parts or any components were stolen during the rental period, the user has to:
1 Contact the TIER customer service (SAT) immediately
2 Submit the respective report to the authorities responsible
3 Send a copy of the claim to TIER within 24 hours after it was reported.

In case of theft, loss or disappearance of the VMP, the user shall pay the amounts indicated in the Special Terms of the city to TIER.

14 FINES, SANCTIONS AND OTHER PENALTIES

14.1 The user shall bear full responsibility for their infringements and assumes all resulting fines, sanctions and penalties, including all fees or fines for parking the VMP at prohibited places, the costs for recovering the VMP from municipal deposits, traffic-related fines or fines for failing to wear safety equipment, such as helmets, in case this is mandatory.
14.2 To defend its interest, TIER reserves the right to identify the user to the authorities or the public administration in case the traffic regulations were violated during the rental period (traffic offense, prohibited parking).
14.3 Similarly, TIER can claim the costs for infringements committed by the user, such as fines, penalties and legal expenses paid by TIER. The payment shall be made via the payment methods configured in the user account.
14.4 Failure to pay the amounts owed by the user for the above mentioned circumstances shall entail the immediate termination of the contractual relationship between TIER and the user. In addition to these amounts, TIER shall take any measures to legally assert further claims for damage and losses incurred.

15 CHANGES

15.1 TIER may change these General Terms, the Special Terms and the appendices at any time. In this case the user shall be notified via email to the email address provided.
15.2 The changes are deemed to have been accepted by the user in case he or she did not enter an objection with one (1) month after the new conditions were communicated. TIER shall expressly inform the user about the significance of not entering an objection.
15.3 They shall be accepted in any case if the user concludes the service via the TIER app after the new conditions have been submitted.
15.4 The new versions of the General and Special Terms are also available in the TIER app and on the website.

16 DISCLAIMER

TIER does not warrant that the service shall be available at any time and without interruption. Furthermore, TIER does not guarantee the availability of VMPs.
TIER shall not be liable for damages resulting from slight negligence. However, personal injuries shall be excluded.
TIER shall not be held responsible if the company fails to adhere to his commitments fully or party due to situations of force majeur, including, but not limited to, actions of public administrations, fire, floods, explosions, demonstrations, civil disturbances, strikes, labor disputes, inadequacies, power outage, interruption of telecommunication systems.

17 INTELLECTUAL PROPERTY

All copyrights, trade marks, trade names, logos and other intellectual or industrial property rights held and used by TIER as well as those present in the TIER app or on the website (including titles, graphics, icons, scripts, source codes etc.) are the property of TIER or third party licensors and may not be reproduced, distributed, sold, used, modified, copied, limited or used (in whole or in part) without prior written permission.
The user shall confirm and guarantee that he or she has all intellectual or industrial property rights referring to any text, picture, information and all other content he or she makes available and publishes through TIER systems (in the TIER app or on the website). The user shall provide only content that are in full compliance with the existing legislative framework and / or do not result in an infringement of the intellectual or industrial property rights of third parties. At its sole discretion, TIER may edit, remove or hide from platforms contents and information provided by the users in whole or in part.
If the user submits proposals for changes, improvements or other comments to TIER and / or its services (hereinafter referred to as “comments”), TIER shall be entitled to use these comments for any purpose (including marketing or other business purposes), without being obliged to make an adequate contribution to the user in return. The user agrees to transfer all rights, claims and interests (including any intellectual or industrial property rights) contained in his or her comment and / or referring to his or her comments to TIER.

18 CONTACT

For the purpose of establishing contact with TIER, the following options are available:  Address, email, telephone as indicated in the contact information (SAT).

19 COMPLAINTS AND CLAIMS

The user shall file a complaint or raise a claim through the communication channels listed in the contact and contact information section (SAT) of this contract.

20 NULLITY

Should any part of these General Terms (including the Special Terms) be declared invalid or annulled, the other articles remain in effect without loss of value or validity. In such a case, the invalid clauses shall be replaced by valid ones that comes as close as possible to the purpose of the invalid clauses.

21 BREACH OF CONTRACT

In case of breach of contract, TIER shall be entitled to terminate the contract and claim the damages and losses resulting from the infringement.
A breach by the user is in any case the breach of undertakings in these General Terms, Special Terms and appendices, especially the failure to carry out the fundamental duties of the user.

22 APPLICABLE LAW AND JURISDICTION

These General Terms (including the Special Terms and their appendices) are subject to the laws of Finland, excluding application of the provisions of international private law and of the UN CISG.

DISPUTE RESOLUTION

Any dispute, controversy or claim arising out of or relating to these Terms and Conditions, or the breach, termination or validity thereof shall be primarily settled via negotiations between the parties in good faith. In case no solution can be achieved via negotiations between the parties, the issue shall be finally settled by the District Court of Helsinki, Finland without prejudice to mandatory legislation.

Consumer customers also have the recourse to a conventional mediation procedure or to any other alternative out-of-court procedure for settlement of a dispute. In Finland, the alternative dispute resolution body is the Finnish Consumer Disputes Board (www.kuluttajariita.fi), but before contacting the Consumer Disputes Board, the consumer should contact the Local Register Office’s Consumer Advisory Service (www.kuluttajaneuvonta.fi).

In addition to the above, the European Commission manages an Online Dispute Resolution website (http://ec.europa.eu/odr/) dedicated to out-of-court dispute resolution between consumers and businesses. A consumer may also search recourse from this site.

SPECIAL TERMS OF THE “CITY” HELSINKI

I. Traffic regulations of the “city”

The local traffic regulations of Helsinki are available in the TIER app.

II. Business areas

The business areas of Helsinki are available in the TIER app.

III. PRICES

  • Fee to unlock the VMP: €1.00
  • Fee per minute: €0.15 - €0.19

IV. Additional fees

  • For driving without a confirmed or valid rental contract or for transferring the access data to another user: €250.00
  • For loss or all repair fees incurred due to the fault of the user: arising expenses depending on the amount billed
  • For additional costs incurred due to the fault of the user (e.g. Towing / picking up the vehicle etc.): arising expenses depending on the amount billed
  • For parking a eScooter at not publicly accessible locations: €50.00
  • For moving an illegally parked eScooter: €50.00
  • For picking up an eScooter outside the business area: €50.00

Finland (Prepaid Packages)

GENERAL TERMS AND CONDITIONS FOR PREPAID PACKAGES

§ 1 Subject

  1.  TIER Mobility GmbH, c/o WeWork, Eichhornstraße 3, 10785 Berlin, Germany (hereinafter referred to as "TIER") rents out electric scooters (hereinafter referred to as "TIER eScooters") and electric mopeds (hereinafter referred to as "TIER Mopeds") using its application for Internet-enabled mobile phones (hereinafter referred to as "TIER App") using a so-called "free-floating" concept. Rental shall only be made to customers duly registered in the TIER App (hereinafter referred to as "Customer"), only in the event of existing availability and only within a defined area (hereinafter referred to as "Business Area") and only in the Federal Republic of Germany. Free-floating means that the TIER eScooters and TIER mopeds are available within the Business Territory, but not at fixed locations.
  2. These Terms and Conditions (hereinafter referred to as "Terms and Conditions") apply to the purchase of so-called prepaid packages for the use of TIER eScooters and TIER Mopeds (hereinafter both together referred to as "TIER Vehicle") in the TIER App. In addition, the General Terms and Conditions applicable to the use of the respective TIER Vehicle selected in TIER App shall apply, unless these General Terms and Conditions give priority to a more specific provision.
    Depending on which TIER Vehicle the Customer selects, these are:
    • for the use of the TIER App and for the TIER e-Scooter rental agreements to be concluded via the TIER App (available at: https://www.tier.app/terms-and-conditions/) and
    • for the use of the TIER App and for TIER e-moped rental agreements to be concluded via the TIER App (available at: https://www.tier.app/terms-and-conditions/)
  3. The Customer can purchase various prepaid packages in the TIER App. These function like vouchers and result in the Customer receiving a selected package at a discounted price (in relation to a regular ride in a TIER vehicle) at the time of purchase and being able to use the purchased services of the selected package from the time of purchase (activation immediately after purchase) when using a TIER Vehicle in in the TIER App.
  4. For some packages, further payments are due in addition to the purchase price. The Customer will be expressly informed of any payments and prices in addition to the purchase price for the prepaid package before the prepaid package is purchased.
  5. Further details regarding the subject matter of the contract can be found in the individual description of the prepaid package in TIER App. In particular, this also indicates for which TIER vehicles the selected package can be used.
  6. Contractual partner of the Customer is:

    TIER Mobility GmbH

    c/o WeWork, Atrium Tower, 7th floor,
    Eichhornstraße 3,
    10785 Berlin
    Germany

    represented by its managing director Lawrence Leuschner
    registered in the commercial register at the local court Charlottenburg to register number HRB 198977 B
    VAT ID No.: DE 319609697
    E-mail: info(at)tier.app
    Telefon: +49 30 255580230
    Web: https://www.tier.app
  7. TIER reserves the right to make changes to these Terms and Conditions as far as this is necessary to adapt to changed legal or technical conditions. The Customer will be notified of changes by notification and by publication on the TIER website and in the TIER App. Any changes shall be deemed approved if the Customer does not object to them in text form within four weeks after receipt of the notification of change. TIER shall separately inform the Customer of the right to object and the legal consequences of silence together with the notification of change. In the event that the Customer objects to the modification or amendment of the Terms and Conditions, TIER shall be entitled to terminate the usage agreement based on these Terms and Conditions with a notice period of four weeks.
  8. The contract language is German.

§ 2 Conclusion of a purchase contract for prepaid packages

  1. The conclusion of a purchase contract for a prepaid package takes place directly in the TIER App. Registration in the TIER App is mandatory for such purchase.
  2. The sale of prepaid packages is limited to Denmark, Finland, France, Germany, Norway and Sweden.
  3. Before submitting an offer, the Customer will be shown all information entered in an overview for control purposes. In order to correct any errors, the Customer can return to the input mask and make changes using the symbolic button.
  4. The range of prepaid packages presented in the TIER App does not represent a binding offer from Tier to the Customer. By clicking on the button "Confirm payment", the Customer submits a binding offer to purchase the goods in the shopping cart. During the ordering process, the customer also agrees to the validity of these General Terms and Conditions.
  5. A binding contract for the purchase of the prepaid package included in your order is concluded when your order is accepted. The purchase contract for prepaid packages is concluded when the respective prepaid package is made available for viewing within the TIER App by the message "Confirmed".
  6.  The purchase price is due immediately.
  7. These Terms and Conditions and any further applicable Terms and Conditions for the usage of the TIER vehicles are available for viewing and downloading in their current version on the website www.tier.app. TIER will also send these to the Customer in text form upon request.

§ 3 Payment

  1. All prices are in Euro and include the statutory value added tax at the current rate. The prices published in the TIER App at the time of the order shall apply.
  2. The customer can choose from the payment methods displayed upon completion of the order process. For any refunds, TIER always uses the same means of payment that the Customer used for the original transaction.
  3. TIER works together with various payment service providers. Payments are made according to the payment method selected in the corresponding registration process. Upon conclusion of the contract, the Customer confirms that he/she is entitled to dispose of the specified account by direct debit. The Customer must ensure that his means of payment are sufficiently covered. If a payment cannot be cashed due to lack of funds or for other reasons for which the Customer is responsible, TIER may invoice the Customer for such payment in the amount of the actual expenses incurred or as a lump sum according to the list of fees on TIER's website (available at: www.tier.app/how-tier-works/e-mopeds/prices), unless the Customer proves that no or less expenses were incurred by TIER. TIER is at liberty to claim damages from the Customer in excess of the lump-sum expense allowance.
  4. Additional fees may be incurred depending on the type of package selected by the Customer. The Customer will be expressly informed before the purchase of the prepaid package whether further fees are incurred in the selected package. Prior to the conclusion of the respective individual rental agreement, the Customer will be notified of the additional charges incurred in accordance with the provisions in the General Terms and Conditions applicable to the TIER vehicle.

§ 4 Set-off, right of retention, assignment

  1. The Customer may only offset against the claims of TIER if the Customer's counterclaim is undisputed or has been legally established.
  2. The Customer may only assert a right of retention if its counterclaim is undisputed or has been legally established.
  3. TIER reserves the right to assign its claims from this contractual relationship to a third party, in particular for the purpose of collection. The Customer will be informed in due time about such assignment. In this case, the Customer may only make payments to the assignee with debt-discharging effect, whereby TIER remains responsible for general customer inquiries, complaints, etc.

§ 5 No transfer to other user accounts

The offered prepaid packages cannot be passed on to other user accounts, as the prepaid packages are directly linked to the customer's user account.

§ 6 Liability

  1. The parties shall be liable to each other in accordance with the general statutory provisions if the respective other party asserts claims for damages based on intent or gross negligence, including intent or gross negligence on the part of representatives or vicarious agents.
  2. Insofar as TIER is charged with the negligent violation of a primary contractual obligation, the fulfilment of which is essential for the proper execution of the contract, the violation of which endangers the achievement of the purpose of the contract and on the fulfilment of which the Customer can regularly rely, the liability for damages of TIER is limited to the foreseeable, typically occurring damage.
  3. Liability for culpable injury to life, body or health remains unaffected.
  4. Liability under the Product Liability Act remains unaffected.
  5. The liability of TIER for violations of the basic data protection regulation (DS-GVO, Art. 82) also remains unaffected.
  6. Otherwise, TIER's liability towards the Customer is excluded.

§ 7 Temporary blocking of the user account and exclusion of use

  1. TIER may temporarily block the user account
    1. if data essential for the performance of the contract are not correctly entered in the user account,
    2. if the customer is in arrears with payments of a not inconsiderable amount despite prior reminder,
    3. in the event of other significant breaches of contract for which the customer is responsible;
    4. if the customer has lost his mobile phone linked to the user account, if it has been stolen from him or if there is any other possibility of unauthorised use of the user account by third parties.
  2. TIER will lift the blockage of the user account immediately after the end of the Customer's behaviour in breach of the contract.
  3. TIER may exclude the Customer from use after a previous unsuccessful warning if the Customer has repeatedly acted in a significant manner contrary to the contract and is responsible for this behaviour.
  4. In times of temporary or permanent blocking of the user account, use of the prepaid packages is excluded. If the TIER App User Agreement is terminated by TIER for good cause, the use of the prepaid packages is excluded. The Customer may not derive any rights against TIER from this - due to its previous breach of contract.

§ 8 Right of revocation for prepaid packages

As a consumer, the customer has a right of withdrawal according to the following instructions.

Revocation instruction

Right of withdrawal

You have the right to revoke this contract within fourteen days without giving reasons.
The revocation period is fourteen days from the date of conclusion of the contract.
In order to exercise your right of revocation, you must inform us (TIER Mobility GmbH, Eichhornstraße 3, 10785 Berlin, Germany Tel: +49 030/568 38651, e-mail: info(at)tier.app) by means of a clear statement (e.g. a letter, fax or e-mail sent by post) of your decision to revoke this contract. You may use the attached model revocation form, which is not mandatory.
In order to comply with the revocation period, it is sufficient to send the notification of the exercise of the right of revocation before the end of the revocation period.

Consequences of revocation

If you revoke this Agreement, we shall reimburse you for all payments we have received from you, including delivery charges (other than any additional charges arising from your choosing a different method of delivery from the cheapest standard delivery offered by us), immediately and no later than fourteen days from the date on which we receive notice of your revocation of this Agreement. For this refund, we will use the same means of payment that you used for the original transaction, unless expressly agreed otherwise with you; in no event will you be charged for this refund.
If you have requested that the services should commence during the cancellation period, you shall pay us a reasonable amount corresponding to the proportion of the services already provided by the time you notify us of the exercise of the right of cancellation in respect of this Agreement compared to the total amount of services provided under the Agreement.

End of the right of withdrawal

(If you wish to cancel the agreement, please complete and return his form).

Sample revocation form

 

To:
TIER Mobility GmbH,
c/o WeWork,
Eichhornstraße 3,
10785 Berlin

Tel: 030 / 568 38651,
e-mail: info@tier.app

Revocation
I/we (*) hereby revoke the agreement concluded by me/us (*) for the purchase of the following goods (*)/the provision of the following service (*):

________________________________
________________________________
________________________________

Order No:
________________________________

Ordered on (*)/received on (*):
________________________________

Consumer Name:
________________________________

Consumer address:
________________________________
________________________________
________________________________

Consumer Signature
(only for paper notices)

________________________________

Date:
________________________________

 


(*) Delete as applicable.

§ 9 Data protection

  1. TIER collects and processes the personal data of the customer necessary for the business transaction. When processing personal data of the Customer, TIER observes the applicable legal provisions, in particular the provisions of the EU Data Protection Basic Regulation, the BDSG, TMG.
  2. With regard to the details and scope of the collection, storage and processing of the Customer's personal data, reference is made to the data protection declaration provided on the TIER Internet portal.

§ 10 Final provisions

  1. The law of the Federal Republic of Germany applies to contracts between the customer and TIER.
  2.  If the customer is a merchant, a legal entity under public law or has no general place of jurisdiction in Germany, Berlin shall be the place of jurisdiction for disputes arising from and in connection with the usage agreement and/or the rental agreement. Mandatory legal jurisdictions remain unaffected.
  3. The Customer may only transfer claims or other rights from the above contracts to third parties with the prior written consent of TIER.

§ 11 Customer service / complaints

  1. The customer can contact the following contact details by letter, telephone or e-mail in case of questions, comments, complaints or to make other statements:

    TIER Mobility GmbH
    c/o WeWork
    Eichhornstraße 3
    10785 Berlin
    Germany

    Tel: +49 030 / 568 38651
    E-mail: info@tier.app

  2.  TIER is not legally obliged to participate in the consumer dispute resolution procedure according to the Consumer Dispute Resolution Act. Voluntary participation within the meaning of § 36 (1) No. 1 VSBG is waived.
  3. TIER has not subjected itself to any codes of conduct.

France

CONDITIONS GÉNÉRALES D’UTILISATION DU SERVICE TIER

Dernière mise à jour: 30.01.2019

1. IDENTIFICATION DES PARTIES

Le prestataire de services permettant à l’utilisateur d’utiliser le véhicule de mobilité personnelle (ci-après : « VMP ») est la société Tier Mobility GmbH ayant son siège social Mariendorfer Damm 1 / c/o The Drivery, 12099 Berlin, en Allemagne (ci-après « Tier » ou « la société »), et enregistrée dans le registre d'entreprises allemand sous le numéro d'entreprise suivant: Numéro de TVA en attente.

Contact et Coordonnées:

Mail: info@staging.p521664.webspaceconfig.de
Adresse: Mariendorfer Damm 1 / c/o The Drivery, 12099 Berlin

L'utilisateur (ci-après « Utilisateur ») est toute personne majeure utilisant le service fourni par TIER, ayant effectué et expressément approuvé le processus d'inscription et ayant accepté les présentes conditions générales d'utilisation (ci-après « Conditions d'Utilisation » ou « Conditions Générales »), ainsi que les conditions particulières (ci-après « Conditions Particulières ») .
Afin de finaliser le processus d'inscription et d'utiliser le service TIER, il est nécessaire d’accepter les Conditions Générales et Particulières en cochant la case prévue à cet effet.

2. CONDITIONS GÉNÉRALES

Les présentes Conditions Générales et Conditions Particulières régissent les relations contractuelles entre les Parties en ce qui concerne le service de location de véhicules de mobilité personnelle destinés à être utilisés en ville, raison pour laquelle l’Utilisateur doit lire ces Conditions dans leur intégralité.
L'acceptation de ces Conditions Générales implique l’adhésion aux Conditions Particulières.
Les présentes Conditions Générales et Conditions Particulières sont disponibles sur le Site Web de TIER, www.tier.app, et dans l'application mobile TIER. Tout cela peut être modifié et mis à jour par la société à tout moment.
La mise à jour et la modification des Conditions Générales et/ou des Conditions Particulières seront communiquées à l'Utilisateur afin qu’il puisse les accepter conformément aux dispositions de la section 15 des présentes Conditions Générales.

3. DÉFINITIONS

Les définitions suivantes s'appliquent aux fins des présentes Conditions Générales et Conditions Particulières:

  • Application TIER : désigne l'application mobile qui permet à l'Utilisateur de gérer son accès et d'utiliser le service de location VMP.
  • Cpmpte Utilisateur : désigne le compte créé par l'Utilisateur au moment de son inscription dans l'Application TIER ; il a été validé par TIER et est nécessaire pour la conclusion d’un contrat de service.
  • Conditions Générales : désigne les sections de ce document.
  • Conditions Particulières : désigne les conditions propres aux Villes, chaque Ville ayant ses spécificités et ses réglementations locales.
  • SAT : désigne le service clientèle que l'Utilisateur peut contacter via les coordonnées suivantes:
    Téléphone :
    +49 30 568 38651 en Allemagne
    +32 4 268 0501 en Belgique
    Mail: support@staging.p521664.webspaceconfig.de
  • Service : désigne le service de location de VMP à titre onéreux, lequel est facturé de l’une des manières suivantes (sous réserve de disponibilité selon la Ville) :
    i) Location à la minute ou selon la durée pour laquelle l'Utilisateur se sert effectivement du VMP. Ceci sous-entend que l'Utilisateur se serve effectivement du VMP à compter du moment de la mise à disposition jusqu'au moment de la restitution du VMP, comme précisé dans les présentes Conditions.
    ii) Location à la journée.
    iii) Location selon un abonnement mensuel ou annuel. Il s'agit alors d'Utilisateurs abonnés.
  • Site Web : désigne la page URL www.tier.app.
  • Utilisateur : désigne la personne possédant un Compte Utilisateur validé en bonne et due forme et utilisant le service de location de VMP.
  • Ville : désigne la ville dans laquelle le Service fonctionne, délimitant ainsi la zone dans laquelle le VMP peut être utilisé. La Ville est définie par l'emplacement où le VMP est fourni à l'Utilisateur et mis à sa disposition.
  • VMP : désigne un véhicule de mobilité personnelle, soit une trottinette électrique ou autre véhicule électrique qui, avec d’autres VMP, constitue le parc de véhicules TIER et peut être loué par les Utilisateurs en vue d’une utilisation effective.
  • Zone de Circulation : désigne la zone et/ou la zone d’une Ville dans laquelle le VMP peut être utilisé. La Zone de Circulation de chaque Ville est indiquée dans l’Application TIER et sur le Site Web.
  • Zone d'Opération : désigne toute zone, aire ou espace autorisé quant à la mise à disposition et à la restitution du VMP. Les Zones d'Opération sont indiquées dans les Conditions Particulières pour chaque Ville, sur le Site Web et dans l'Application TIER.

4. OBJET

La relation contractuelle entre les Parties est régie par les présentes Conditions Générales et par les Conditions Particulières.
L'objet des présentes Conditions est de régir les droits et obligations des parties au titre du Service. Le Service consiste en la location de VMP pour la durée effective d’utilisation (par trajet ou par minute), ou par jour, par mois ou par an.
La location de VMP par l'Utilisateur n'entraîne ni la cession, ni le transfert de la propriété des VMP, qui restent la propriété de TIER.
Le Service est proposé sous réserve des disponibilités. L'emplacement et la disponibilité des VMP sont indiqués à l'Utilisateur par le biais de l'Application TIER.

5. CONDITIONS D’UTILISATION DU SERVICE TIER

Afin de pouvoir utiliser le Service, l’Utilisateur doit remplir les Conditions suivantes :
5.1 Être âgé d’au moins 18 ans.
5.2 Disposer d’un Compte Utilisateur validé par TIER.
5.3 Posséder une expérience ou une connaissance minimale de la conduite de VMP et avoir une bonne connaissance de leur fonctionnement et de leur utilisation.
5.4 Posséder un minimum de connaissances en conduite ainsi que des règles locales de circulation applicables aux Utilisateurs.
5.5 Avoir accepté les présentes Conditions Générales et les Conditions Particulières.

6. INSCRIPTION DE L’UTILISATEUR, COMPTE UTILISATEUR

Le processus d'inscription est gratuit.
Pour finaliser le processus d'inscription, il est nécessaire de télécharger l'Application TIER, et ce via les plateformes de distribution d'applications en ligne ou via le Site Web.
Une fois l’Application TIER téléchargée, il est nécessaire de créer un Compte Utilisateur pour lequel l’inscription doit être finalisée et les informations requises lors de l’inscription doivent être indiquées.
Il sera nécessaire de fournir des informations concernant le mode de paiement sélectionné.
L'adresse mail indiquée lors de l’ouverture du Compte Utilisateur sert d’identifiant ("login") et ne peut pas être modifiée ultérieurement.
Si nécessaire et selon le type de véhicule loué, TIER peut exiger d'autres documents tels que le permis de conduire, que l'Utilisateur peut fournir via l'Application TIER ou en envoyant un mail à TIER.
Après l’enregistrement, TIER vérifie la confirmation et l’activation du compte et communique immédiatement ces informations à l’Utilisateur.
Un Utilisateur ne peut pas disposer de plusieurs Comptes Utilisateur.
Le Compte Utilisateur est personnel et incessible. L'Utilisateur doit être le seul à utiliser le Service. L'Utilisateur est tenu de prendre les mesures nécessaires afin d’assurer la confidentialité des informations de son Compte Utilisateur, en particulier des identifiants.
En cas de perte ou de vol d’identifiants ou en cas de suspicion d'utilisation du compte par un tiers, l'Utilisateur en informera immédiatement TIER par le biais des coordonnées fournies dans les présentes Conditions.
L’Utilisateur est responsable pour tous les dommages consécutifs à l'utilisation de son Compte Utilisateur par un tiers.
L'Utilisateur s'engage à veiller à la mise à jour des informations fournies lors de la création de son Compte Utilisateur, notamment des informations de facturation ainsi que des coordonnées, tout comme du mode de paiement choisi. Le non-respect de cette obligation autorise TIER à suspendre l’accès de l’Utilisateur au Service.

7. ACCÈS AU RÉSEAU

Pour télécharger l'Application TIER et contracter le Service au moyen des présentes Conditions, l'Utilisateur doit disposer d'un appareil connecté à Internet.
L'Utilisateur reconnaît que la qualité et la disponibilité du réseau Internet ne relèvent pas de la responsabilité de TIER ; par conséquent, la disponibilité du Service peut être affectée par la qualité et par la disponibilité de la connexion Internet fournie à l'Utilisateur par son opérateur Internet.
TIER ne prévoit aucune garantie de performance pour l'Application TIER. Le Service n’implique pas que l'Application TIER soit disponible, sécurisée ou infaillible à tout moment, ou que des défauts mineurs concernant le logiciel ou le Service soient éliminés. À cet égard donc, TIER exclut toute garantie.

8. NOTIFICATIONS

Lors de la création d'un compte, l’Utilisateur accepte que TIER puisse lui envoyer, dans le cadre du fonctionnement normal du Service, des messages de texte informatifs (SMS), des courriers électroniques ainsi que des notifications automatiques. Pour plus d'informations à cet égard, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité.

9. TARIFS, MODE DE PAIEMENT, MOYEN DE PAIEMENT, FACTURE

9.1 Tarifs

Les tarifs sont définis dans les Conditions Particulières, lesquelles peuvent être modifiées conformément aux dispositions de la section 15.
Les tarifs incluent des taxes conformément à la loi du pays dont la Ville fait partie.
Les tarifs applicables à chaque Ville sont disponibles et mis à jour sur le Site Web et dans l'Application TIER.
Les prix peuvent varier en fonction de la catégorie de VMP.
Si un VMP est restitué hors de la Zone d'Opération, des frais supplémentaires, indiqués dans les Conditions Particulières, s'appliquent.

9.2 Mode de paiement

Le Service est payé comme suit :
i) Les frais d'utilisation (à la minute ou selon la durée d’utilisation) sont payés au moment où le VMP est fourni;
ii) En cas de location journalière, le tarif journalier est payé au moment de la réservation; et
iii) Le cas échéant, le tarif pour un abonnement mensuel ou annuel est payé au début de chaque période d'abonnement.

9.3 Moyen de paiement

Le paiement est effectué via le moyen de paiement indiqué dans le Compte Utilisateur au moment du prélèvement.
Le moyen de paiement peut être indiqué lors de la création du compte Utilisateur et peut être changé ultérieurement à tout moment dans les paramètres, dans la section correspondante de l’Application TIER.
Les moyens de paiement pouvant être sélectionnés dans l'Application TIER sont ceux spécifiés dans l'Application TIER.
Les moyens de paiement disponibles peuvent être :
i) Compte prépayé : l’Utilisateur peut verser un montant sur un compte créé automatiquement sur son Compte Utilisateur. Pour chaque location, le tarif correspondant sera déduit du compte prépayé.
ii) Carte de crédit (Visa, Mastercard ou American Express).
iii) Compte bancaire (prélèvement).
iv) Autres moyens de paiement spécifiés dans l’Application TIER.
En outre, TIER peut, à sa seule discrétion, occasionnellement offrir aux Utilisateurs des primes ou des bonus, alors indiqués par TIER dans l’Application TIER sous la forme d’un compte bien distinct dénommé « Bonus » ou « Compte Bonus ». Dans son Compte Utilisateur, l’Utilisateur peut à tout moment consulter le montant restant dans ses comptes prépayé et bonus.
L’avoir du Compte Bonus ne peut être cédé à des tiers ou à d'autres Utilisateurs du Service et ne peut être utilisé hors de l'Application TIER.
Si l'Utilisateur se désabonne du Service, l’avoir indiqué dans le Compte Bonus sera automatiquement annulé.

9.4 Défaut de paiement

En cas de défaut de paiement, le Service sera provisoirement et automatiquement suspendu jusqu’à la régularisation intégrale de la situation par l’Utilisateur. En cas de rejet de prélèvement, le contrat sera résilié et l’accès au Service annulé de façon définitive.
Les paiements peuvent notamment être considérés comme étant en défaut pour : un avoir en rapport avec des services fournis, des montants dus pour dommages causés par le VMP, des amendes, des pénalités, en cas de perte de VMP ou pour tout autre montant que l'Utilisateur doit payer à TIER conformément à ce qui est énoncée dans les présentes Conditions.
Pour le recouvrement des impayés, la procédure suivante est appliquée sans que l'Utilisateur ait à effectuer de paiement :
i) D’abord, l’avoir du compte de bonus est utilisé pour le prélèvement.
ii) Faute d’avoir dans le compte bonus, le solde du compte prépayé sera utilisé et, si ce dernier est insuffisant, TIER aura le droit d’utiliser tout autre moyen de paiement indiqué dans le compte d'Utilisateur (carte de crédit, prélèvement automatique ou autre moyen de paiement).
iii) En cas de résiliation du contrat par l'Utilisateur, le paiement des sommes dues doit être effectué par l'Utilisateur et ne peut, dans ce cas, être résorbé par le solde du compte bonus. Dans tous les cas, TIER est habilité à prélever le montant dû via les moyens de paiement définis par l'Utilisateur dans son compte Utilisateur (carte de crédit, prélèvement automatique ou autre moyen de paiement).
Au cas où, conformément à ce qui précède, il n’est pas possible de prélever les sommes dues, TIER peut confier le recouvrement de la créance à un service de recouvrement. TIER est en droit de facturer ses propres mesures de recouvrement et celles de tiers, à condition qu'elles soient nécessaires au bon fonctionnement de l'entreprise et qu'elles soient raisonnablement proportionnées aux créances.

9.5 Facture

Pour les services fournis, une facture est générée et automatiquement envoyée à l'Utilisateur à l'adresse mail indiquée lors de son inscription ou dans les paramètres de son profil.
Le nom et l’adresse de l’Utilisateur renseignés dans le Compte Utilisateur, le cas échéant, sont mentionnés sur la facture, sauf opposition de l’Utilisateur notifiée au SAT, conformément à notre Politique de Confidentialité.
Les objections relatives aux frais doivent être soumises dans un délai de 14 jours à compter de la date d'envoi de la facture.

10. DURÉE ET RÉSILIATION DU CONTRAT

Les présentes Conditions Générales et les Conditions Particulières applicables restent en vigueur entre les Parties jusqu'à résiliation du contrat. Ce dernier peut être résilié à tout moment par l'une ou l’autre des Parties. Toutefois, dans les cas où il existe un abonnement mensuel ou annuel, la demande de résiliation doit être faite au moins 15 jours avant le prochain paiement de la redevance mensuelle ou annuelle.
Pour résilier le contrat, l'Utilisateur doit envoyer une notification écrite à TIER indiquant de manière claire son souhait de se désabonner de l'abonnement ou de résilier les présentes Conditions Générales et Conditions Particulières, en utilisant les coordonnées indiquées dans les présentes Conditions.
Une fois l'Utilisateur désabonné, son compte Utilisateur sera supprimé et l’accès au Service désactivé.
Le contrat sera résilié par TIER si l'Utilisateur l’exige de TIER de quelque manière que ce soit ou si TIER ne fournit plus de Service pour quelque raison que ce soit.
Si l'Utilisateur met fin au contrat alors qu'un avoir est disponible dans son compte prépayé, TIER encaissera le paiement des sommes dues et remboursera le montant restant.
Si l'Utilisateur d'un abonnement mensuel ou annuel met fin au contrat alors que son abonnement est en cours, TIER encaissera les paiements en suspens et remboursera, au prorata, le montant restant.
En cas de résiliation du contrat pour non-respect des obligations énoncées dans les présentes Conditions Générales et/ou dans les Conditions Particulières, la responsabilité de l'Utilisateur est engagée pour les dommages et les pertes résultant de ce manquement.
L'Utilisateur dispose également d'un droit de rétractation, c'est-à-dire du droit d'annuler sans motifs le contrat dans les 14 jours suivant la conclusion de celui-ci. Lorsque l'Utilisateur exerce son droit de rétraction endéans ce délai de 14 jours, le montant que l'Utilisateur a effectivement payé pour le Service lui sera remboursé en totalité et au plus vite, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour le paiement. Toutefois, les l'Utilisateurs faisant usage du Service pendant cette période de 14 jours, qu'ils soient abonnés ou non, ne seront plus autorisés à changer d'avis et ne pourront plus annuler le contrat (ni demander de remboursement), conformément aux lois et réglementations applicables.
Pour exercer son droit de rétractation, l'Utilisateur doit faire parvenir à TIER une déclaration claire et dépourvue d'ambiguïté informant TIER de sa décision de se retirer du Contrat (par exemple, par e-mail à l'adresse suivante: support@staging.p521664.webspaceconfig.de, par fax ou par courrier postal). L'Utilisateur peut remplir le formulaire joint aux présentes Conditions Générales.

11. CONDITIONS D’UTILISATION DU SERVICE ET OBLIGATIONS DE L'UTILISATEUR

11.1 Période de location

11.1.1 Début : La location commence dès que l'Utilisateur a demandé la location d'un VMP via l'Application TIER et que TIER a confirmé la disponibilité du Service.
11.1.2 Fin : La location prend fin dès que le VMP a été restitué en bonne et due forme. Le VMP est considéré comme ayant été restitué en bonne et due forme lorsque le système TIER l'indique dans l’Application TIER, comme indiqué dans la section 11.9 des présentes Conditions.
11.1.3 Pour la durée de la location, l'Utilisateur est responsable du VMP, de sorte que tout dommage (sauf l'usure normale) subi par le VMP pendant cette période sera à la charge de l'Utilisateur.

11.2 Disponibilité et maintenance

11.2.1 Le Service est fourni sous réserve de disponibilité des VMP.
11.2.2 La disponibilité des VMP dépend de l'ordre d'arrivée et aussi de la demande de l'Utilisateur.
11.2.3 TIER s'efforce de satisfaire la demande du VMP par l'Utilisateur, mais ne peut garantir qu’un VMP sera disponible à tout moment pour chaque Utilisateur, car comme mentionné plus haut, le Service est fourni sous réserve de disponibilité des VMP.
11.2.4 TIER est responsable de la maintenance et de la réparation du VMP. Cependant, TIER ne garantit pas que les VMP disponibles soient exempts de défauts opérationnels ou fonctionnels.
11.2.5 Si, au bout 24 heures, un VMP réservé n’est pas utilisé, le Service sera automatiquement annulé et TIER sera autorisé à mettre le VMP à la disposition d’autres Utilisateurs.

11.3 Location simultanée de plusieurs VMP

11.3.1 La location simultanée de plusieurs VMP par un seul et même Utilisateur n'est pas autorisée.
11.3.2 En tout état de cause, en cas de location simultanée de plusieurs VMP, la responsabilité de l'Utilisateur définie dans les présentes Conditions sera étendue à l'Utilisateur de chaque VMP, et l’Utilisateur sera donc responsable des opérations des autres conducteurs de VMP loués au moyen de son Compte Utilisateur.

11.4 Mise du VMP à la disposition de l’Utilisateur

11.4.1 La mise à disposition du VMP a lieu au sein de la Zone d'Opération.
11.4.2 L’Application TIER indique à l’Utilisateur le VMP disponible ainsi que l’affectation de ce dernier à sa location.
11.4.3 Pour débloquer le système de sécurité antivol TIER du VMP, l'Utilisateur exécute les étapes indiquées dans l'Application TIER.
11.4.4 Le niveau de charge de la batterie peut être consulté dans l'application. Pour des raisons de synchronisation, le volume réel peut différer de celui indiqué dans l'application.
11.4.5 TIER s'engage à fournir les efforts raisonnables pour mettre le VMP à la disposition de l’Utilisateur avec un niveau de charge de la batterie suffisant pour une autonomie d'au moins 20 km.

11.5 Inspection du VMP

11.5.1 Suite à la mise à disposition du VMP, l'Utilisateur doit effectuer une inspection pour s'assurer de son bon fonctionnement.
11.5.2 L'inspection consiste à vérifier les composants opérationnels du VMP, tels que les freins, les roues, le niveau de charge de la batterie, la plaque signalétique (si applicable pour le type de VMP), les feux ou réflecteurs, le dispositif GPS.
11.5.3 Un dysfonctionnement des composants spécifiés ci-dessus doit être immédiatement signalé au service clientèle TIER (SAT). Cette notification doit avoir lieu dans les 5 premières minutes suivant le début de la location, sinon, le VMP fourni est considéré comme étant en parfait état de fonctionnement.
11.5.4 Une fois informé des dysfonctionnements, le SAT annulera la réservation et ne la facturera pas à l'Utilisateur.
11.5.5 Une fois la réservation annulée, l'Utilisateur peut tenter d’avoir accès à un autre VMP en bon état. L'utilisation de ce VMP sera calculée en fonction des tarifs et des Conditions énoncés dans les présentes Conditions Générales.

11.6 Conditions d'utilisation particulières

L'Utilisateur reconnaît, déclare et confirme (et est réputé faire ces déclarations lors de chaque utilisation du Service) :
11.6.1 Avoir de l'expérience et être familiarisé avec le fonctionnement et l'utilisation des VMP.
11.6.2 Être physiquement et mentalement apte à conduire le VMP.
11.6.3 Avoir connaissance du code de la route en vigueur dans la Ville d’utilisation ainsi que des règles et des lois locales, communales et nationales en matière d'utilisation et de conduite de VMP.
11.6.4 Connaitre les zones de circulation de la Ville.
11.6.5 Que l’utilisation d’un VMP et la conduite en ville avec un VMP peuvent être dangereuses pour sa personne et celle des tiers, car il existe un risque d'accident. L'Utilisateur est donc tenu de faire preuve de la plus grande prudence lorsqu'il conduit le VMP.
11.6.6 Qu’il est parfaitement formé à l'utilisation, la manipulation et à la conduite d'un VMP, que TIER ou des tiers lui aient expliqué ou non le mode d'utilisation et de fonctionnement du VMP.
11.6.7 Qu’il est de sa seule responsabilité de se procurer et d’utiliser un casque et/ou d’autres équipements ou accessoires de protection et de sécurité agréés, si la réglementation locale ou les lois nationales l’exigent.
11.6.8 Que l'utilisation d'un casque et/ou d'un autre équipement de protection n'exclut pas le risque de blessure en cas d'accident.
11.6.9 Qu’il est responsable des dommages infligés à d'autres personnes lors de l'utilisation ou pendant la durée de possession du VMP.
11.6.10 Que l’utilisation du Service est sujette au paiement de frais.

11.7 Obligations de base de l'Utilisateur pendant la location

L'Utilisateur est tenu :
11.7.1 De respecter les Conditions Générales et les Conditions Particulières.
11.7.2 De ne pas laisser le VMP sans surveillance et de s’en servir avec précaution durant la location.
11.7.3 D’utiliser le support ou le repose-pied pour garer le VMP.
11.7.4 De manier le VMP avec le plus grand soin.
11.7.5 De ne pas céder ou prêter le VMP à des tiers ou à d'autres Utilisateurs. Si l'Utilisateur cède ou prête le VMP à un tiers ou à un autre Utilisateur, tout dommage ou incident consécutif est de la responsabilité de l'Utilisateur titulaire du Compte Utilisateur ayant servi à la location du VMP.
11.7.6 De porter un casque ou un équipement de protection en bonne et due forme, si la réglementation locale l’exige.
11.7.7 De ne pas charger plus de 100 kg sur le VMP.
11.7.8 De respecter les règles de circulation et de sécurité de la Ville, ainsi que les us et coutumes en vigueur.
11.7.9 De vérifier qu’il se trouve dans les zones de circulation et respecter la vitesse maximale prescrite sur chaque zone sur laquelle il circule avec le VMP.
11.7.10 De toujours agir avec la plus grande prudence, respecter les mesures de sécurité de base et adapter son style de conduite aux conditions météorologiques.
11.7.11 D’éviter de conduire le VMP par mauvais temps.
11.7.12 De ne pas conduire à une vitesse excessive.
11.7.13 De ne pas transporter d'objets entravant la sécurité lors de la conduite du VMP.
11.7.14 De ne transporter aucune autre personne que lui-même avec le VMP.
11.7.15 De ne pas utiliser le VMP sous l'influence d'alcool, de stupéfiants ou d'autres substances pouvant affecter l’aptitude de l'Utilisateur à conduire et à utiliser le VMP.
11.7.16 De ne pas utiliser d'appareils mobiles pendant l’utilisation du VMP (appareils électroniques pour écouter de la musique, appels téléphoniques ou autres services pouvant distraire l'Utilisateur et empêcher une bonne utilisation du VMP).
11.7.17 De ne pas utiliser le VMP s'il existe un défaut technique décelable.
11.7.18 De ne pas utiliser le VMP pour des courses de vitesse, des sauts et/ou des acrobaties.
11.7.19 De ne pas utiliser le VMP à des fins commerciales.
11.7.20 De ne pas utiliser le VMP pour remorquer, tirer ou pousser des personnes, des objets ou d'autres véhicules.
11.7.21 De respecter les piétons et autres usagers de la voie publique.
11.7.22 De ne pas modifier ou altérer le VMP de quelque manière que ce soit.
11.7.23 De ne pas appliquer d’autocollants ou d’autres éléments sur le VMP.
11.7.24 De ne retirer ou casser aucun accessoire, aucune pièce ou composante du VMP.
11.7.25 De ne pas commettre de crime ou délit ou autre infraction avec le VMP ou durant la location.
11.7.26 De restituer le VMP dans la Zone d'Opération.
11.7.27 De charger la batterie du VMP lorsque son niveau est inférieur à 5 km d’autonomie.
11.7.28 De payer des frais supplémentaires en cas de restitution du VMP hors de la Zone d'Opération.
11.7.29 De se garer dans les zones autorisées et, le cas échéant, d’utiliser les mécanismes antivol du VMP.
11.7.30 De maintenir l'Application TIER à jour en installant la dernière version de l'application via les plateformes de distribution d'applications en ligne ou via le Site Web.
11.7.31 De veiller à la confidentialité des données d’accès au Compte Utilisateur.

11.8 Appareil de localisation (GPS)

11.8.1 Les VMP sont équipés de systèmes GPS permettant à TIER de détecter, à tout moment, l'emplacement exact du VMP.

11.8.2 Les dispositifs de localisation de VMP ont pour but d’obtenir des informations concernant les délits, de les détecter et de les prévenir, ainsi que d’analyser les performances du VMP.
11.8.3 TIER utilisera également des dispositifs et des systèmes électroniques permettant de contrôler le fonctionnement, l’état et les mouvements des VMP.
11.8.4 Les informations collectées par l'intermédiaire de ces systèmes peuvent être utilisées pendant l’utilisation et après la finalisation de l’utilisation du Service dans le seul but de permettre l'exécution, le contrôle et la conformité du Service et d'analyser les performances du VMP et ce, conformément à la Politique de Confidentialité de TIER. Pour plus d'informations à cet égard, veuillez consulter ladite Politique de Confidentialité.

11.9 Restitution du VMP

11.9.1 Le VMP doit être restitué dans l’état dans lequel il était avant la location.
11.9.2 La restitution du VMP doit avoir lieu dans la Zone d'Opération de la Ville et dans les zones dans lesquelles le VMP peut être stationné de façon conforme.
11.9.3 Si la restitution s’effectue hors de la Zone d'Opération de la Ville, des frais supplémentaires indiqués dans les Conditions Particulières seront facturés à l'Utilisateur.
11.9.4 Pour que le VMP soit considéré comme étant restitué en bonne et due forme, le système doit avoir correctement détecté la restitution du VMP.
11.9.5 Pour la restitution, l'Utilisateur est tenu de suivre les étapes spécifiées dans l'Application TIER et de s'assurer que l'Application TIER a reconnu la restitution et l’a dûment enregistrée.
11.9.6 Une fois la restitution du VMP finalisée, la location prend fin.
11.9.7 L’Application TIER permet à l’Utilisateur de visualiser le processus de location finalisé, la durée totale de la location et le prix total de son utilisation du Service.
11.9.8 Si l'Application TIER ne reconnaît pas la restitution du VMP pour une raison quelconque (par exemple, en raison d’une mauvaise connexion Internet), l'Utilisateur doit immédiatement contacter TIER pour y remédier via le SAT ou l'application elle-même.
11.9.9 Si un VMP n'est pas utilisé pendant une période de 24 heures, le Service s'arrêtera automatiquement et TIER mettra le VMP à la disposition d’autres Utilisateurs.
11.9.10 Si l'Utilisateur ne restitue pas le VMP en bonne et due forme (comme indiqué dans les présentes Conditions d'Utilisation) et que celui-ci est sujet à un vol ou un acte de vandalisme, il revient à l'Utilisateur de verser à TIER le montant correspondant à la valeur du VMP.
11.9.11 Si nécessaire, l'Utilisateur est tenu de fournir des informations sur l'emplacement de restitution exact d’un VMP.
11.9.12 L'Utilisateur est tenu de respecter les Conditions Particulières relatives à la Zone d’Opération.
11.9.13 Lors du stationnement, l'Utilisateur doit s'assurer que le VMP ne gêne pas les autres utilisateurs et les usagers de la route et qu'il est garé dans une zone de stationnement prévue à cet effet. Le VMP ne peut être garé : sous les arbres, devant les panneaux de signalisation, les feux de signalisation, les parcomètres, les distributeurs automatiques, les clôtures appartenant à des tiers, les banques, les conteneurs, les bennes à ordures, devant ou à proximité d’issues de secours et de pompiers, devant les entrées et les sorties, en stationnement interdit, sur des voies d'accès aux transports publics, sur les pistes cyclables, devant les appareils destinés à l'orientation des aveugles, les passages cloutés, les bâtiments, les cours arrière, devant d’autres véhicules, dans les parcs et les espaces verts, à des endroits où le VMP masquerait la publicité ou le mobilier urbain, là où la fonctionnalité d'une installation serait altérée, dans des zones réservées au chargement et au déchargement ou réservées à d'autres utilisateurs ou services, et en général, dans tout autre endroit où le stationnement est interdit ou réglementé par les dispositions locales de la Ville.
11.9.14 L'Utilisateur est responsable de s’assurer de l’absence d'interdictions temporaires (interdictions en raison de travaux, de marchés, de fêtes, d'élagage, de tournage, etc.) sur une aire de stationnement.
11.9.15 La location ne peut prendre fin lorsqu'un VMP est garé dans des zones en restriction de stationnement (par jour ou par heure), si la restriction prend effet moins de 24 heures après le stationnement du VMP. À titre d’illustration, si l'interdiction de stationnement est censée commencer mardi à 09h00, l'Utilisateur ne peut pas stationner le véhicule sur l’aire en question après 09h00 le lundi précédent.
11.9.16 Si l'Utilisateur gare le VMP sans tenir compte des dispositions ci-dessus, des frais supplémentaires peuvent être facturés conformément aux tarifs spécifiés dans les Conditions Particulières. Si le VMP a été garé de façon non conforme à la disposition ci-dessus, la location restera active jusqu'à ce que le VMP soit restitué conformément à cette disposition, mais avec un délai de 48 heures suivant le stationnement non conforme du VMP.
11.9.17 Le système TIER peut empêcher le blocage du VMP lors de sa restitution si une non-conformité aux conditions de restitution est détectée. Si cela se produit et que l'Utilisateur laisse le VMP sans surveillance, alors la restitution n'a pas été effectué en bonne et due forme et l'Utilisateur doit assumer la responsabilité de la perte du VMP en cas de vol ou de vandalisme.
11.9.18 Au cas où le VMP mal garé est déplacé par les autorités et transporté vers un dépôt de véhicules, l'Utilisateur devra payer les frais de récupération du VMP en plus de l'amende correspondante.

12. ACCIDENTS

En cas de survenance d’un accident, ce qui suit s’applique :
12.1 L'Utilisateur doit immédiatement prévenir les autorités de police locales.
12.2 L'Utilisateur doit, dans les plus brefs délais, informer TIER de l'accident ainsi que des dommages atteignant le VMP.
La responsabilité de l’Utilisateur est engagée en cas d'accident, si cela est attribuable à une faute de sa part.
Dans tous les cas, la responsabilité inclut l'obligation de réparer le dommage et d'indemniser les pertes subies par des tiers, ainsi que le remboursement des dommages causés au VMP, même si celui-ci doit être complètement remplacé. Dans ce cas, la valeur de remplacement est la valeur spécifiée dans les Conditions Particulières.
Conformément à ce qui précède, TIER sera en droit de facturer à l'Utilisateur les frais de réparation ou de remplacement du VMP, ainsi que les montants versés à des tiers et résultant d'un dommage attribuable à la responsabilité de l'Utilisateur. Le paiement peut être effectué par le biais des moyens de paiement indiqués dans le Compte Utilisateur.

13. VOL

En cas de vol du VMP ou de l'un de ses accessoires ou composants, lors de la location, l'Utilisateur doit :

1. Immédiatement prévenir le service clientèle de TIER (SAT).
2. Effectuer une déclaration auprès des autorités compétentes.
3. Envoyer une copie de la déclaration à TIER, sous 24 heures maximum après la découverte du sinistre.
En cas de vol ou de perte du VMP, l’Utilisateur doit verser à TIER le montant spécifié dans les Conditions Particulières.

14. AMENDES, SANCTIONS ET AUTRES PÉNALITÉS

14.1 L’Utilisateur est seul responsable des infractions qu’il a commises et assume la responsabilité pour toutes les amendes et pénalités en résultant, notamment les frais de stationnement ou d’amende pour avoir garé le VMP en stationnement interdit, les coûts liés au retrait du VMP des dépôts municipaux, les amendes suite au non-port d’équipements de sécurité tels que les casques, lorsque leur utilisation est obligatoire.
14.2 TIER se réserve le droit, pour la défense de ses intérêts, d’identifier l’Utilisateur auprès des autorités ou de l’administration publique si une infraction au code de la route a été commise durant la location (infraction au code de la route, stationnement interdit).
14.3 De même, TIER peut facturer à l'Utilisateur les coûts résultant d’infractions qu'il a commises, y compris les amendes, les pénalités et les frais de justice supportés par TIER. Le paiement s'effectue via les moyens de paiement indiqués dans le Compte Utilisateur.
14.4 Le non-paiement des montants dus par l'Utilisateur dans les circonstances susmentionnées mettra fin au contrat existant entre TIER et l'Utilisateur. Outre les montants susmentionnés, TIER peut prendre d’autres mesures pour une demande, par la voie judiciaire, de dommages-intérêts.

15. MODIFICATIONS

15.1 Les présentes Conditions Générales et Conditions Particulières peuvent être modifiées à tout moment par TIER. Dans ce cas, l'Utilisateur en sera informé par courrier électronique via l'adresse mail fournie par lui.
15.2 Les modifications sont considérées comme acceptées par l'Utilisateur si celui-ci ne s'y est pas opposé dans un délai d'un (1) mois après la soumission de ces nouvelles Conditions. TIER informera expressément l'Utilisateur des conséquences découlant d’une non-opposition à ces modifications. Dans ce délai d'un (1) mois, l'Utilisateur a le droit de résilier le Contrat s'il s'oppose à ces modifications.
15.3 Dans tous les cas, elles sont considérées comme approuvées si l'Utilisateur contracte le Service via l'Application TIER après la soumission des nouvelles Conditions Générales.
15.4 De même, les nouvelles versions des Conditions Générales sont disponibles dans l’Application TIER et sur le Site Web.

16. RESPONSABILITÉ DES PARTIES

16.1 TIER ne garantit pas que le Service soit disponible à tout moment ou sans interruption. TIER ne garantit pas non plus la disponibilité des VMP.

16.2 La responsabilité de TIER se limite à la réparation des seuls dommages prévisibles, directs, personnels et certains que l'Utilisateur aurait subis, à l’exclusion de la réparation de tous dommages indirects ou immatériels, tels que les dépenses supplémentaires et les dommages causés à des tiers.
16.3 TIER n'est pas responsable (i) des dommages causés suite à une négligence mineure et (ii) des dommages dus au non-respect par l'Utilisateur de ses obligations sous ce contrat.
16.4 Rien dans ces Conditions ne limite ou n'exclut la responsabilité de TIER pour (i) des dommages corporels, (ii) les cas de dol ou de faute délibérée ou (iii) toute autre forme de responsabilité qui ne légalement être exclue ou limitée.
16.5 La responsabilité des parties n’est pas engagée si, en cas de force majeure (faits ou des circonstances qui sont indépendants de la volonté de TIER), une partie n’honore partiellement ou entièrement pas ses engagements.

17. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Tous les droits d'auteur, marques commerciales, noms commerciaux, logos et autres droits de propriété intellectuelle ou industrielle détenus ou utilisés par TIER, ainsi que ceux contenus dans l'Application TIER elle-même ou sur le Site Web (y compris les titres, les images, etc. les icônes, les scripts et le code source) sont la propriété de TIER ou de concédants de licence tiers, et ne peuvent être reproduits, distribués, vendus, utilisés, modifiés, copiés, imités ou utilisés, en tout ou en partie, sans accord écrit préalable.
L'Utilisateur confirme et garantit qu'il dispose de tous les droits de propriété intellectuelle et industrielle pour tous les textes, images, informations et autres contenus fournis ou publiés via les systèmes TIER (dans l'Application TIER et sur le Site Web). L'Utilisateur fournit uniquement des contenus qui n'enfreignent pas la loi en vigueur et/ou n'enfreignent pas les droits de propriété intellectuelle ou industrielle de tiers. TIER peut, à sa seule discrétion, modifier, supprimer ou masquer une partie ou l’intégralité du contenu ou des informations fournies par les Utilisateurs sur la plateforme.
Si l'Utilisateur propose des modifications, fait des suggestions d’améliorations ou d'autres commentaires sur TIER et/ou ses services, TIER peut utiliser ces commentaires à n'importe quelle fin (y compris à des fins commerciales ou de marketing), sans être obligé de fournir à l'Utilisateur quelque chose en retour. L'Utilisateur s'engage à transférer à TIER tous les droits, revendications et intérêts (y compris les droits de propriété intellectuelle ou industrielle) contenus dans ses commentaires et/ou s’y référant.

18. CONTACT

Pour contacter TIER, les options suivantes sont disponibles :
Adresse, mail ou téléphone, tel que spécifié dans la définition de SAT reprise à la section 3.

19. PLAINTES ET RÉCLAMATIONS

L'Utilisateur peut déposer tout type de plainte ou réclamation concernant le Service, et ce par le biais des moyens de contact spécifiés dans la définition de SAT reprise à la section 3.

20. NULLITÉ

Si une ou plusieurs clauses des présentes Conditions Générales et/ou des Conditions Particulières sont déclarées invalides ou nulles, cela n’affectera pas la validité des clauses restantes. Dans ce cas, les clauses non valides sont remplacées par des clauses valides se rapprochant le plus de l'esprit des clauses non valides.

21. NON-RESPECT DU CONTRAT

En cas de non-respect du contrat, TIER est en droit de résilier le contrat et de faire valoir les dommages et pertes résultant du non-respect.
En tout état de cause, le non-respect des obligations énoncées dans les présentes Conditions Générales et dans les Conditions Particulières, en particulier le non-respect des obligations fondamentales de l'Utilisateur, sera considéré comme une violation par l'Utilisateur.

22. DROIT APPLICABLE ET CLAUSE ATTRIBUTIVE DE COMPÉTENCE

22.1 Les présentes Conditions Générales (y compris les Conditions Particulières) sont régies par le droit belge, à l'exclusion du droit privé international et de la Convention des Nations unies sur les contrats de vente internationale de marchandises. En cas de litige ne pouvant être résolu à l'amiable, les tribunaux de Bruxelles sont seuls compétents.
22.2 La plateforme de règlement de litiges en ligne fournie par la Commission Européenne, disponible sur http://ec.europa.eu/odr/, vous fournit des informations par rapport aux modes alternatifs de règlement de litiges. TIER ne peut pas être obligé de participer à un tel mode de règlement de litiges alternatif, ni à quelconques autres procédures de règlement de litiges devant un office d'arbitrage de litiges de consommation.

CONDITIONS PARTICULIÈRES APPLICABLES

I. Code de la route applicable

Le code de la route applicable est celui de la Ville concernée. Celui-ci est disponible dans l'Application TIER.

II. Zones d'Opération

Les Zones d'Opération de la Ville concernée sont disponibles dans l'Application TIER.

III. Tarifs

  • Tarif de déblocage d’un VMP : €1,-
  • Tarif par minute écoulée : €0,15,-

IV. Autres frais applicables

  • Frais de traitement en cas d’infraction au code de la route : € 10, -
  • Conduite sans contrat de location valide, ou de cession d’identifiants à d'autres Utilisateurs : 250 €, -
  • Perte ou réparation, imputables à l’Utilisateur : frais en fonction du montant facturé
  • Frais supplémentaires imputables à l'Utilisateur (remorquage/retrait du véhicule, etc.) : en fonction du montant facturé
  • Stationnement d’une trottinette dans des endroits non publics : 50 €, -
  • Déplacement d’une trottinette électrique en stationnement non conforme : 25 €, - (hors TVA)
  • Récupération d’une trottinette électrique stationnée hors de la Zone d'Opération : 25 €, - (hors TVA)
  • Frais de traitement d’une infraction pénale : 150 €, -
  • Remplacement d’une trottinette : 500 €, -

MODELE DE FORMULAIRE DE RETRACTATION

  • À l'attention de:
    Tier Mobility GmbH
    Mariendorfer Damm 1 / c/o The Drivery, 12099 Berlin (Allemagne)
    Téléphone: +49 30 568 38651
    Mail: info@staging.p521664.webspaceconfig.de
  • Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat pour la prestation de service ci-dessous.
  • Commandé le:
  • Nom du consommateur:
  • Adresse du consommateur:
  • Signature du consommateur (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier):
  • Date:

France (Prepaid Packages)

GENERAL TERMS AND CONDITIONS FOR PREPAID PACKAGES

§ 1 Subject

  1.  TIER Mobility GmbH, c/o WeWork, Eichhornstraße 3, 10785 Berlin, Germany (hereinafter referred to as "TIER") rents out electric scooters (hereinafter referred to as "TIER eScooters") and electric mopeds (hereinafter referred to as "TIER Mopeds") using its application for Internet-enabled mobile phones (hereinafter referred to as "TIER App") using a so-called "free-floating" concept. Rental shall only be made to customers duly registered in the TIER App (hereinafter referred to as "Customer"), only in the event of existing availability and only within a defined area (hereinafter referred to as "Business Area") and only in the Federal Republic of Germany. Free-floating means that the TIER eScooters and TIER mopeds are available within the Business Territory, but not at fixed locations.
  2. These Terms and Conditions (hereinafter referred to as "Terms and Conditions") apply to the purchase of so-called prepaid packages for the use of TIER eScooters and TIER Mopeds (hereinafter both together referred to as "TIER Vehicle") in the TIER App. In addition, the General Terms and Conditions applicable to the use of the respective TIER Vehicle selected in TIER App shall apply, unless these General Terms and Conditions give priority to a more specific provision.
    Depending on which TIER Vehicle the Customer selects, these are:
    • for the use of the TIER App and for the TIER e-Scooter rental agreements to be concluded via the TIER App (available at: https://www.tier.app/terms-and-conditions/) and
    • for the use of the TIER App and for TIER e-moped rental agreements to be concluded via the TIER App (available at: https://www.tier.app/terms-and-conditions/)
  3. The Customer can purchase various prepaid packages in the TIER App. These function like vouchers and result in the Customer receiving a selected package at a discounted price (in relation to a regular ride in a TIER vehicle) at the time of purchase and being able to use the purchased services of the selected package from the time of purchase (activation immediately after purchase) when using a TIER Vehicle in in the TIER App.
  4. For some packages, further payments are due in addition to the purchase price. The Customer will be expressly informed of any payments and prices in addition to the purchase price for the prepaid package before the prepaid package is purchased.
  5. Further details regarding the subject matter of the contract can be found in the individual description of the prepaid package in TIER App. In particular, this also indicates for which TIER vehicles the selected package can be used.
  6. Contractual partner of the Customer is:

    TIER Mobility GmbH

    c/o WeWork, Atrium Tower, 7th floor,
    Eichhornstraße 3,
    10785 Berlin
    Germany

    represented by its managing director Lawrence Leuschner
    registered in the commercial register at the local court Charlottenburg to register number HRB 198977 B
    VAT ID No.: DE 319609697
    E-mail: info(at)tier.app
    Telefon: +49 30 255580230
    Web: https://www.tier.app
  7. TIER reserves the right to make changes to these Terms and Conditions as far as this is necessary to adapt to changed legal or technical conditions. The Customer will be notified of changes by notification and by publication on the TIER website and in the TIER App. Any changes shall be deemed approved if the Customer does not object to them in text form within four weeks after receipt of the notification of change. TIER shall separately inform the Customer of the right to object and the legal consequences of silence together with the notification of change. In the event that the Customer objects to the modification or amendment of the Terms and Conditions, TIER shall be entitled to terminate the usage agreement based on these Terms and Conditions with a notice period of four weeks.
  8. The contract language is German.

§ 2 Conclusion of a purchase contract for prepaid packages

  1. The conclusion of a purchase contract for a prepaid package takes place directly in the TIER App. Registration in the TIER App is mandatory for such purchase.
  2. The sale of prepaid packages is limited to Denmark, Finland, France, Germany, Norway and Sweden.
  3. Before submitting an offer, the Customer will be shown all information entered in an overview for control purposes. In order to correct any errors, the Customer can return to the input mask and make changes using the symbolic button.
  4. The range of prepaid packages presented in the TIER App does not represent a binding offer from Tier to the Customer. By clicking on the button "Confirm payment", the Customer submits a binding offer to purchase the goods in the shopping cart. During the ordering process, the customer also agrees to the validity of these General Terms and Conditions.
  5. A binding contract for the purchase of the prepaid package included in your order is concluded when your order is accepted. The purchase contract for prepaid packages is concluded when the respective prepaid package is made available for viewing within the TIER App by the message "Confirmed".
  6.  The purchase price is due immediately.
  7. These Terms and Conditions and any further applicable Terms and Conditions for the usage of the TIER vehicles are available for viewing and downloading in their current version on the website www.tier.app. TIER will also send these to the Customer in text form upon request.

§ 3 Payment

  1. All prices are in Euro and include the statutory value added tax at the current rate. The prices published in the TIER App at the time of the order shall apply.
  2. The customer can choose from the payment methods displayed upon completion of the order process. For any refunds, TIER always uses the same means of payment that the Customer used for the original transaction.
  3. TIER works together with various payment service providers. Payments are made according to the payment method selected in the corresponding registration process. Upon conclusion of the contract, the Customer confirms that he/she is entitled to dispose of the specified account by direct debit. The Customer must ensure that his means of payment are sufficiently covered. If a payment cannot be cashed due to lack of funds or for other reasons for which the Customer is responsible, TIER may invoice the Customer for such payment in the amount of the actual expenses incurred or as a lump sum according to the list of fees on TIER's website (available at: www.tier.app/how-tier-works/e-mopeds/prices), unless the Customer proves that no or less expenses were incurred by TIER. TIER is at liberty to claim damages from the Customer in excess of the lump-sum expense allowance.
  4. Additional fees may be incurred depending on the type of package selected by the Customer. The Customer will be expressly informed before the purchase of the prepaid package whether further fees are incurred in the selected package. Prior to the conclusion of the respective individual rental agreement, the Customer will be notified of the additional charges incurred in accordance with the provisions in the General Terms and Conditions applicable to the TIER vehicle.

§ 4 Set-off, right of retention, assignment

  1. The Customer may only offset against the claims of TIER if the Customer's counterclaim is undisputed or has been legally established.
  2. The Customer may only assert a right of retention if its counterclaim is undisputed or has been legally established.
  3. TIER reserves the right to assign its claims from this contractual relationship to a third party, in particular for the purpose of collection. The Customer will be informed in due time about such assignment. In this case, the Customer may only make payments to the assignee with debt-discharging effect, whereby TIER remains responsible for general customer inquiries, complaints, etc.

§ 5 No transfer to other user accounts

The offered prepaid packages cannot be passed on to other user accounts, as the prepaid packages are directly linked to the customer's user account.

§ 6 Liability

  1. The parties shall be liable to each other in accordance with the general statutory provisions if the respective other party asserts claims for damages based on intent or gross negligence, including intent or gross negligence on the part of representatives or vicarious agents.
  2. Insofar as TIER is charged with the negligent violation of a primary contractual obligation, the fulfilment of which is essential for the proper execution of the contract, the violation of which endangers the achievement of the purpose of the contract and on the fulfilment of which the Customer can regularly rely, the liability for damages of TIER is limited to the foreseeable, typically occurring damage.
  3. Liability for culpable injury to life, body or health remains unaffected.
  4. Liability under the Product Liability Act remains unaffected.
  5. The liability of TIER for violations of the basic data protection regulation (DS-GVO, Art. 82) also remains unaffected.
  6. Otherwise, TIER's liability towards the Customer is excluded.

§ 7 Temporary blocking of the user account and exclusion of use

  1. TIER may temporarily block the user account
    1. if data essential for the performance of the contract are not correctly entered in the user account,
    2. if the customer is in arrears with payments of a not inconsiderable amount despite prior reminder,
    3. in the event of other significant breaches of contract for which the customer is responsible;
    4. if the customer has lost his mobile phone linked to the user account, if it has been stolen from him or if there is any other possibility of unauthorised use of the user account by third parties.
  2. TIER will lift the blockage of the user account immediately after the end of the Customer's behaviour in breach of the contract.
  3. TIER may exclude the Customer from use after a previous unsuccessful warning if the Customer has repeatedly acted in a significant manner contrary to the contract and is responsible for this behaviour.
  4. In times of temporary or permanent blocking of the user account, use of the prepaid packages is excluded. If the TIER App User Agreement is terminated by TIER for good cause, the use of the prepaid packages is excluded. The Customer may not derive any rights against TIER from this - due to its previous breach of contract.

§ 8 Right of revocation for prepaid packages

As a consumer, the customer has a right of withdrawal according to the following instructions.

Revocation instruction

Right of withdrawal

You have the right to revoke this contract within fourteen days without giving reasons.
The revocation period is fourteen days from the date of conclusion of the contract.
In order to exercise your right of revocation, you must inform us (TIER Mobility GmbH, Eichhornstraße 3, 10785 Berlin, Germany Tel: +49 030/568 38651, e-mail: info(at)tier.app) by means of a clear statement (e.g. a letter, fax or e-mail sent by post) of your decision to revoke this contract. You may use the attached model revocation form, which is not mandatory.
In order to comply with the revocation period, it is sufficient to send the notification of the exercise of the right of revocation before the end of the revocation period.

Consequences of revocation

If you revoke this Agreement, we shall reimburse you for all payments we have received from you, including delivery charges (other than any additional charges arising from your choosing a different method of delivery from the cheapest standard delivery offered by us), immediately and no later than fourteen days from the date on which we receive notice of your revocation of this Agreement. For this refund, we will use the same means of payment that you used for the original transaction, unless expressly agreed otherwise with you; in no event will you be charged for this refund.
If you have requested that the services should commence during the cancellation period, you shall pay us a reasonable amount corresponding to the proportion of the services already provided by the time you notify us of the exercise of the right of cancellation in respect of this Agreement compared to the total amount of services provided under the Agreement.

End of the right of withdrawal

(If you wish to cancel the agreement, please complete and return his form).

Sample revocation form

 

To:
TIER Mobility GmbH,
c/o WeWork,
Eichhornstraße 3,
10785 Berlin

Tel: 030 / 568 38651,
e-mail: info@tier.app

Revocation
I/we (*) hereby revoke the agreement concluded by me/us (*) for the purchase of the following goods (*)/the provision of the following service (*):

________________________________
________________________________
________________________________

Order No:
________________________________

Ordered on (*)/received on (*):
________________________________

Consumer Name:
________________________________

Consumer address:
________________________________
________________________________
________________________________

Consumer Signature
(only for paper notices)

________________________________

Date:
________________________________

 


(*) Delete as applicable.

§ 9 Data protection

  1. TIER collects and processes the personal data of the customer necessary for the business transaction. When processing personal data of the Customer, TIER observes the applicable legal provisions, in particular the provisions of the EU Data Protection Basic Regulation, the BDSG, TMG.
  2. With regard to the details and scope of the collection, storage and processing of the Customer's personal data, reference is made to the data protection declaration provided on the TIER Internet portal.

§ 10 Final provisions

  1. The law of the Federal Republic of Germany applies to contracts between the customer and TIER.
  2.  If the customer is a merchant, a legal entity under public law or has no general place of jurisdiction in Germany, Berlin shall be the place of jurisdiction for disputes arising from and in connection with the usage agreement and/or the rental agreement. Mandatory legal jurisdictions remain unaffected.
  3. The Customer may only transfer claims or other rights from the above contracts to third parties with the prior written consent of TIER.

§ 11 Customer service / complaints

  1. The customer can contact the following contact details by letter, telephone or e-mail in case of questions, comments, complaints or to make other statements:

    TIER Mobility GmbH
    c/o WeWork
    Eichhornstraße 3
    10785 Berlin
    Germany

    Tel: +49 030 / 568 38651
    E-mail: info@tier.app

  2.  TIER is not legally obliged to participate in the consumer dispute resolution procedure according to the Consumer Dispute Resolution Act. Voluntary participation within the meaning of § 36 (1) No. 1 VSBG is waived.
  3. TIER has not subjected itself to any codes of conduct.

Germany (e-Scooters)

ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN

Stand: 25.05.2020

§ 1 Gegenstand

(1) Die TIER Mobility GmbH, c/o WeWork, Eichhornstraße 3, 10785 Berlin (nachfolgend „TIER“ genannt) vermietet Scooter mit einem Elektroantrieb (nachfolgend „TIER eScooter“ genannt) mittels ihrer Applikation für internetfähige Mobiltelefone (nachfolgend „TIER App“ genannt) unter Anwendung eines sogenannten „free-floating“ Konzeptes. Eine Vermietung erfolgt nur an ordnungsgemäß über die TIER App registrierte Kunden (nachfolgend „Kunde“ genannt), nur im Falle von bestehenden Verfügbarkeiten und nur innerhalb eines definierten Gebietes (nachfolgend „Geschäftsgebiet“ genannt) in der Bundesrepublik Deutschland. Free-floating bedeutet, dass die TIER eScooter innerhalb des Geschäftsgebiets verfügbar sind, jedoch nicht an festen Standorten.
(2) Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB“ genannt) gelten für die Nutzung der TIER App und für die über die TIER App abzuschließenden Mietverträge.
(3) Vertragspartner des Kunden ist:

TIER Mobility GmbH c/o WeWork, Atrium Tower, 7th floor
Eichhornstraße 3,
10785 Berlin

vertreten durch ihren Geschäftsführer Lawrence Leuschner
eingetragen im Handelsregister am Amtsgericht Charlottenburg zu Registernummer HRB 198977 B
USt-Id-Nr.: DE 319609697
E-mail: info(at)tier.app
Telefon: +49 30 255580230
Web: https://www.tier.app

(4) TIER behält sich das Recht vor, Änderungen dieser AGB vorzunehmen, soweit dies zur Anpassung an veränderte gesetzliche oder technische Rahmenbedingungen notwendig ist. Änderungen werden dem Kunden durch Benachrichtigung und durch Veröffentlichung auf der TIER Website und in der TIER App bekannt gegeben. Etwaige Änderungen gelten als genehmigt, wenn der Kunde ihnen nicht in Textform binnen vier Wochen nach Zugang der Änderungsmitteilung widerspricht. Auf das Widerspruchsrecht und die Rechtsfolge des Schweigens wird TIER den Kunden zusammen mit der Änderungsmitteilung noch gesondert hinweisen. Im Falle des Widerspruchs des Kunden gegen die Änderung oder Ergänzung der AGB ist TIER berechtigt, den Nutzungsvertrag auf Grundlage dieser AGB gegenüber dem Kunden mit einer Frist von vier Wochen zu kündigen.
(5) Die Vertragssprache ist Deutsch. Bei Übersetzungen in andere Sprachen hat die deutsche Fassung Vorrang.

§ 2 Abschluss des TIER App Nutzungsvertrags

(1) Um einen TIER eScooter anmieten zu können, muss sich der Kunde registrieren, indem er über die TIER App ein Benutzerkonto einrichtet. Jeder Kunde kann sich nur einmal registrieren. Nur ein ordnungsgemäß registrierter Kunde ist zur Inanspruchnahme der vertraglichen Leistungen von TIER berechtigt. Ein Anspruch auf Registrierung besteht nicht.
(2) Durch den erfolgreichen Abschluss des Registrierungsprozesses, wofür insbesondere die Eingabe der Kunden-Stammdaten (Vor- und Nachname, E-Mail-Adresse, persönliche Mobilfunknummer, gültige Zahlungsangaben) und das Akzeptieren dieser AGB im Rahmen des Registrierungsprozesses erforderlich sind, kommt ein Nutzungsvertrag für die TIER App zwischen dem Kunden und TIER zustande.
(3) Die Anmietung eines TIER eScooters erfolgt dann durch den Abschluss eines Mietvertrages gemäß den Regelungen dieser AGB, § 4. Klarstellend wird festgehalten, dass der Abschluss des Nutzungsvertrags weder für TIER, noch für den Kunden einen Anspruch auf den Abschluss von Mietverträgen begründet.
(4) TIER behält sich vor, die Registrierung eines Kunden oder den Abschluss eines Mietvertrages abzulehnen, falls begründete Zweifel am vertragskonformen Verhalten des Kunden bestehen.

§ 3 Benutzerkonto in der TIER App

(1) Im Benutzerkonto muss der angegebene Konto- bzw. Kreditkarteninhaber mit der Person des Kunden übereinstimmen. Der Kunde hat die von ihm im Benutzerkonto hinterlegten, persönlichen Daten auf aktuellem Stand zu halten. Dies gilt insbesondere für seine Anschrift, E-Mail-Adresse, persönliche Mobilfunknummer und Zahlungsdaten.
(2) Es ist dem Kunden untersagt, Dritten die Nutzung eines über sein Benutzerkonto gebuchten TIER eScooters zu gestatten. Insbesondere ist die Weitergabe der Login-Daten für sein Benutzerkonto (Benutzername, Passwort, PIN) an andere Personen untersagt. Dies gilt auch dann, wenn der Dritte selbst ein Kunde ist. Der Kunde verpflichtet sich, das Passwort unverzüglich zu ändern, falls eine begründete Annahme besteht, dass ein Dritter davon Kenntnis erlangt haben könnte und TIER hierüber unverzüglich zu informieren.
(3) Für die Nutzung der TIER App muss der Kunde über ein internetfähiges Mobiltelefon verfügen, das den technischen Anforderungen der TIER App genügt. Es wird bei jedem Download der App automatisch geprüft, ob das jeweilige internetfähige Mobiltelefon diese Anforderungen erfüllt. Der Kunde selbst hat für die Möglichkeit der mobilen Datenkommunikation zu sorgen und trägt etwaige Kosten der Datenübertragung, die gegenüber seinem Mobilfunkprovider entstehen, sofern diese nicht schuldhaft durch TIER verursacht worden sind.
(4) Es ist dem Kunden untersagt, die TIER App mit informationstechnischen Methoden auszulesen, zu kopieren oder zu manipulieren. Die schuldhafte Zuwiderhandlung oder der begründete Verdacht eines entsprechenden Versuchs führen unmittelbar zum Ausschluss von der Nutzung der TIER App. TIER behält sich dabei die Geltendmachung etwaiger Ansprüche vor.
(5) Der Kunde hat TIER den Verlust oder die Entwendung seines mit dem Benutzerkonto verknüpften Mobiltelefons oder die sonstige Möglichkeit der unberechtigten Nutzung des Benutzerkontos durch Dritte unverzüglich anzuzeigen. TIER wird sodann zur Meidung einer missbräuchlichen Nutzung den Zugang bis zur Klärung des Sachverhalts sperren und den Kunden per E-Mail informieren.

§ 4 Reservierung und Abschluss von Mietverträgen

(1) Eine Nutzung ist nur für solche TIER eScooter möglich, die in der TIER App entsprechend gekennzeichnet sind. In Einzelfällen kann es nicht ausgeschlossen werden, dass es aufgrund von Ungenauigkeiten des GPS-Signals zu Abweichungen vom tatsächlichen zum angezeigten Standort des TIER eScooters kommt.
(2) Ein konkreter TIER eScooter kann bis zu max. 10 Minuten unentgeltlich reserviert werden.
(3) Durch Klicken auf die Schaltfläche „Kostenpflichtig starten“ in der TIER App gibt der Kunde ein verbindliches Angebot zur Miete des reservierten TIER eScooters ab. Durch das Freischalten des TIER eScooters zur Nutzung nimmt TIER dieses Angebot an.
(4) Die Mietzeit beginnt mit Abschluss des Einzelmietvertrages und endet, wenn der Kunde den eScooter gemäß § 5 ordnungsgemäß zurückgegeben hat oder die maximale Mietzeit nach § 4 (5) abgelaufen ist.
(5) Die maximale Mietzeit beträgt 60 Minuten.
(6) Der Kunde ist verpflichtet, ihm vor Fahrtantritt auffallende, offensichtlich die Verkehrssicherheit oder die allgemeinen Funktionsweisen des TIER eScooters beeinträchtigenden Mängel, Schäden und grobe Verunreinigungen unverzüglich dem TIER Kundendienst zu melden und eine Nutzung des TIER eScooters zu unterlassen.
(7) TIER ist berechtigt, den Kunden bei wesentlichen Störungen des Nutzungsablaufes auf der in den persönlichen Daten hinterlegten Mobilfunk-Nummer anzurufen.

§ 5 Mietende

(1) Möchte der Kunde den Mietvertrag beenden, so muss er den TIER eScooter ordnungsgemäß gemäß § 6 parken und sodann den Prozess zum Abschluss des Mietvorgangs auf der TIER App durchführen.
(2) Der Mieter sollte sich zuvor über die TIER App über die Grenzen des Geschäftsgebiets und Parkverbotszonen informieren.
(3) Der Mietvorgang kann auf der TIER App nur abgeschlossen werden, wenn sich der TIER eScooter innerhalb eines TIER Geschäftsgebiets und außerhalb einer Parkverbotszone befindet. Zudem muss eine Internetverbindung herstellbar sein.
(4) Sollten diese Voraussetzungen am gewählten Parkplatz nicht vorliegen, so muss der TIER eScooter vom Kunden an einem Standort abgestellt werden, an welchem die Voraussetzungen vorliegen.
(5) Sofern der Kunde den Mietvorgang nach Abstellen des eScooters nicht über die TIER App abschließt, wird der Abschluss des Mietvorgangs automatisch eingeleitet, sofern der TIER eScooter für 60 Minuten nicht bewegt oder anderweitig benutzt wird.
(6) Kann der Mietvorgang trotz Vorliegens der in Absatz 3 genannten Voraussetzungen mittels der TIER App aus technischen Gründen nicht beendet werden, hat der Kunde dies unverzüglich TIER zu melden und die weitere Vorgehensweise mit TIER abzustimmen.
(7) Die Verpflichtung zur Zahlung der Miete endet erst mit Abschluss des Mietvorgangs, es sei denn, der Mietvorgang konnte aus Gründen nicht abgeschlossen werden, welche der Kunde nicht zu vertreten hat.
(8) Mit dem Abschluss des Mietvorgangs wird dem Kunden die Gesamtmietzeit und der jeweils angefallene Gesamtpreis angezeigt. Er erhält zudem an die in seinem TIER Benutzerkonto angegebene Email-Adresse eine ordnungsgemäße Rechnung übersandt.

§ 6 Ordnungsgemäße Rückgabe und Parken des TIER eScooters

(1) Der Kunde hat den TIER eScooter in gleichem Zustand zurückgeben, wie dieser bzgl. optischer und technischer Beschaffenheit zur Verfügung gestellt wurde.
(2) Der TIER eScooter muss ordnungsgemäß auf öffentlichen Flächen geparkt werden. Für das Parken von Elektrokleinstfahrzeugen gelten gemäß § 11 (5) Elektrokleinstfahrzeuge-Verordnung die für Fahrräder geltenden Parkvorschriften entsprechend.
(3) Der TIER eScooter darf an keinem Ort geparkt werden, an welchem das Parken durch die lokalen Vorschriften der Stadt verboten ist.
(4) Durch die Art und Weise des Parkens des TIER eScooters dürfen keine Gefahren oder Beeinträchtigungen für die Verkehrssicherheit oder Rechte oder Rechtsgüter Dritter entstehen.
(5) Es ist der am TIER eScooter befindliche Ständer zu verwenden.
(6) Insbesondere darf der TIER eScooter nicht wie folgt geparkt werden:
quer zur Fahrbahn, quer zum Gehweg, in Kreuzungsbereichen oder anderweitig den Straßenverkehr behindernd, an Bäumen, Verkehrsschildern, Ampeln, Parkuhren, Verkaufsautomaten, Zäunen Dritter, Banken, Containern, Müllcontainern, vor oder in der Nähe von Notausgängen und Feuerwehren, vor Ein- und Ausgängen, in Halteverboten, in Zufahrtsstraßen zu öffentlichen Verkehrsmitteln, auf Fahrradwegen, an Hilfselementen für die Orientierung von Blinden, auf Fußgängerübergängen, in Gebäuden, Hinterhöfen, an anderen Fahrzeugen, in Parks und Grünflächen, an Stellen, wo der TIER eScooter Werbung oder Stadtmobiliar verdeckt, die Funktionalität einer Einrichtung beeinträchtigt wird, in den für das Be- und Entladen reservierten Bereichen oder an Orten, die für andere Nutzer oder Dienstleistungen reserviert sind, an Stellen, an denen ein Parken den Bewegungsraum für Rollstuhlfahrer und Menschen mit Behinderung einschränken würden.
(7) Zur Gewährleistung des free-floating Konzeptes ist es erforderlich, dass der TIER eScooter an öffentlich zugänglichen Stellen geparkt wird. Deswegen darf der TIER eScooter nicht an schwer zugänglichen Orten geparkt werden, insbesondere nicht an folgenden Orten, soweit diese nicht ausdrücklich als Parkplätze von TIER ausgewiesen sind:
a) Privat- oder Firmengelände;
b) Hinterhöfe;
c) Parkhäuser;
d) Kundenparkplätzen insbesondere von Einkaufszentren, Supermärkten, Restaurants, Bars; e) Parkplätze von Universitäten und anderen öffentlichen Einrichtungen;
f) Innenräume.
(8) Weiter dürfen TIER eScooter nicht auf Flächen mit einer tages- oder uhrzeitbezogenen sowie fahrzeugbezogenen Einschränkung der Parkberechtigung (z.B. Halteverbote mit Zusatzschild wie „8-19
Uhr“, „Dienstags, 6-13 Uhr“) geparkt werden. Dies gilt auch für Parkverbote, die bereits angeordnet aber im Zeitpunkt des Parkens noch nicht gültig sind (z.B. zukünftige, temporäre Parkverbote wegen Veranstaltungen oder Umzügen).
(9) Der Kunde ist nach Treu und Glauben verpflichtet, im Falle einer berechtigten Anfrage von TIER Angaben zum genauen Rückgabeort eines TIER eScooters zu machen.

§ 7 Mietzahlung

(1) Der Kunde verpflichtet sich zur Zahlung der jeweiligen Miete. Dem Kunden wird vor Abschluss des Mietvertrages in der TIER App die Entsperr-Gebühr für den TIER eScooter sowie der Preis der Miete pro Minute angezeigt. Dabei handelt es sich um den Gesamtpreis, welcher die jeweilig gesetzlich vorgeschriebene Umsatzsteuer beinhaltet. Die Miete ist mit Beendigung des Mietvertrags fällig. (2) Sollte der eScooter nicht vertragsgemäß einsetzbar sein, obwohl er in der TIER App entsprechend als „frei/verfügbar“ gekennzeichnet war, wird dem Kunden keine Miete berechnet. (3) Die Nutzung von TIER eScootern wird nach Wahl des Kunden im jeweiligen Mietvertrag entweder nach Maßgabe des jeweiligen Paketes und/oder in der Standardabrechnung pro angefangener Minute abgerechnet (angefangene Minuten werden als volle Minuten abgerechnet). Für den Erwerb von Prepaid-Paketen gelten ergänzend die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Prepaid-Pakete (abrufbar unter https://www.tier.app/de/terms-and-conditions/) (4) TIER arbeitet mit verschiedenen Zahlungsdienstleistern zusammen. Zahlungen erfolgen nach der im entsprechenden Registrierungsprozess gewählten Zahlungsmethode. Mit Vertragsschluss bestätigt der Kunde, dass er berechtigt ist über das angegebene Konto per Bankeinzug zu verfügen. Der Kunde hat für ausreichende Deckung seines Zahlungsmittels zu sorgen. Sofern eine Zahlung mangels Deckung oder aus anderen vom Kunden zu vertretenden Gründen nicht eingelöst werden kann, kann TIER dies dem Kunden in Höhe ihres tatsächlich entstandenen Aufwandes oder als Pauschalen gemäß der Gebührenliste auf der Internetseite von TIER (abrufbar unter:www.tier.app/how-tier-works/e- mopeds/prices) in Rechnung stellen, es sei denn der Kunde weist nach, dass TIER kein oder ein geringerer Aufwand entstanden ist. TIER ist es bei entsprechendem Nachweis unbenommen, einen über die Aufwandspauschale hinausgehenden Schaden gegenüber dem Kunden geltend zu machen. (5) Gegen die Ansprüche von TIER kann der Kunde nur dann aufrechnen, wenn die Gegenforderung des Kunden unbestritten oder rechtskräftig festgestellt ist. (6) Ein Zurückbehaltungsrecht kann der Kunde nur geltend machen, soweit sein Gegenanspruch unbestritten oder rechtskräftig festgestellt ist.

§ 8 Abtretung

TIER behält sich vor, seine Forderungen aus diesem Vertragsverhältnis an einen Dritten, insbesondere zum Zwecke des Inkassos, abzutreten. Über eine entsprechende Abtretung wird der Kunde rechtzeitig informiert. In diesem Fall kann der Kunde Zahlungen nur noch an den Abtretungsempfänger mit schuldbefreiender Wirkung leisten, wobei TIER weiterhin zuständig für allgemeine Kundenanfragen, Reklamationen etc. bleibt.

§ 9 Fahrberechtigung

(1) Zur Führung von TIER eScootern sind ausschließlich natürliche Personen berechtigt, die a) ein Mindestalter von 18 Jahren vollendet haben und
b) über ein aktives Benutzerkonto bei TIER verfügen.
(2) Der Kunde muss in der Lage sein, einen TIER eScooter verkehrssicher nach den jeweils geltenden verkehrs- und ordnungsrechtlichen Regelungen zu führen. Er muss Erfahrung oder Mindestkenntnisse im Fahren von Kraftfahrzeugen haben sowie mit der Bedienung und der sicheren Anwendung von Kraftfahrzeugen vertraut sein.

§ 10 Allgemeine Pflichten des Kunden/Verbote

(1) Der Kunde ist verpflichtet, den TIER eScooter pfleglich und schonend zu behandeln, sich an die geltenden Verkehrsvorschriften zu halten und durch die Nutzung des TIER eScooters keine Rechte und Rechtsgüter Dritter zu gefährden.
(2) Der Kunde ist insbesondere verpflichtet,
a) die maximale Belastungsgrenze von 100 kg einzuhalten,
b) den TIER eScooter während der Mietzeit nicht unbeaufsichtigt zu lassen,
c) Mängel und Schäden, insbesondere Gewalt- und Unfallschäden, oder grobe Verschmutzungen unverzüglich nach Feststellung an TIER mitzuteilen,
d) sicherzustellen, dass der TIER eScooter nur in verkehrs- und betriebssicherem Zustand genutzt wird, soweit dies dem Kunden möglich und zumutbar ist,
e) beim Führen des TIER eScooters im Straßenverkehr die Vorschriften der Straßenverkehrsordnung nach Maßgabe der §§ 10 bis 13 Elektrokleinstfahrzeuge-Verordnung einzuhalten,
f) im Falle des Aufleuchtens einer Warnleuchte oder Fehleranzeige in der Anzeige im Lenkerbereich des TIER eScooters unverzüglich anzuhalten und TIER zu kontaktieren, um abzustimmen, ob die Fahrt fortgesetzt werden kann,
g) den TIER eScooter ordnungsgemäß gemäß § 6 zu parken.

(3) Dem Kunden ist es insbesondere untersagt,
a) den TIER eScooter unter dem Einfluss von Alkohol, Drogen oder Medikamenten zu führen, die die Fahrtüchtigkeit beeinträchtigen könnten. Es gilt ein striktes Alkoholverbot von 0,0‰,
b) den TIER eScooter für Geländefahrten, Motorsportveranstaltungen oder Rennen jeder Art zu verwenden,
c) den TIER eScooter für Fahrzeugtests, Fahrschulungen oder zur gewerblichen Mitnahme von Personen oder für gewerbliche Transporte (z.B. Kurierfahrten, Pizzalieferung) zu verwenden,
d) den TIER eScooter für die Beförderung leicht entzündlicher, giftiger oder sonst gefährlicher Stoffe, soweit sie haushaltsübliche Mengen deutlich übersteigen, zu verwenden,
e) mit dem TIER eScooter Gegenstände oder Stoffe zu transportieren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit, ihrer Größe, ihrer Form oder ihres Gewichts die Fahrsicherheit beeinträchtigen oder den TIER eScooter beschädigen könnten,
f) den TIER eScooter mit einer weiteren Person zu verwenden,
g) den TIER eScooter für die Begehung von Straftaten zu verwenden,
h) eigenmächtig Reparaturen oder Umbauten jeglicher Art am TIER eScooter auszuführen oder ausführen zu lassen.
(4) Der Kunde hat im Interesse der Umwelt, der Allgemeinheit und der anderen Kunden auf eine umweltschonende, stromsparende und ordnungsgemäße Fahrweise zu achten.

§ 11 Verhalten bei Unfällen

(1) Unfälle mit einem TIER eScooter hat der Kunde unverzüglich TIER zu melden.
(2)DerKundehat-soweitesihmmöglichundzumutbarist- nacheinemUnfallunverzüglichdiePolizei hierüber zu informieren und auf eine polizeiliche Aufnahme des Unfalls hinzuwirken. Verweigert die Polizei eine Unfallaufnahme oder ist dies aus anderen Gründen nicht möglich, hat der Kunde dies TIER unverzüglich mitzuteilen und die weitere Vorgehensweise mit TIER abzustimmen. Dies gilt unabhängig davon, ob der Unfall selbst- oder fremdverschuldet war. Der Kunde darf sich erst vom Unfallort entfernen, nachdem
a) die polizeiliche Aufnahme abgeschlossen ist (oder, sollte eine polizeiliche Aufnahme nicht möglich sein, TIER davon vertragsgemäß informiert wurde), und
b) nach Absprache mit TIER ggf. Maßnahmen zur Beweissicherung und Schadensminderung ergriffen wurden.
(3) Der Kunde darf im Falle von Unfällen, an denen ein von ihm geführter TIER eScooter beteiligt war, keine Haftungsübernahme oder vergleichbare Erklärung abgeben. Wird trotz des Verbots eine Haftungszusage erteilt, gilt diese nur unmittelbar für den Kunden selbst. Weder Halter noch Versicherer sind an diese Zusage gebunden.
(4) Unabhängig davon, ob ein Unfall selbst- oder fremdverschuldet war, wird TIER dem Kunden im Nachgang zur Meldung ein Formular zur Schadensmeldung zur Verfügung stellen. Dieses Formular ist innerhalb von 7 Tagen nach Zugang des Formulars beim Kunden vollständig ausgefüllt an TIER zurück zu senden. Maßgeblich für die Einhaltung der Frist ist die Absendung der Anzeige an TIER. Erfolgt keine fristgemäße Rücksendung des Formulars zur Schadensmeldung, so kann der Unfall nicht von der Versicherung bearbeitet und ggf. reguliert werden. Verweigert die Versicherung eine Regulierung allein aufgrund der verspäteten Absendung durch den Kunden, wird TIER seine hieraus resultierenden Ansprüche gegen den Kunden geltend machen.
(5) Der Kunde ist verpflichtet, wahrheitsgetreue Angaben zum Unfall- / Schadensverlauf, insbesondere auch zum Unfallort zu machen.

§ 12 Versicherung

(1) Der TIER eScooter ist in Deutschland haftpflichtversichert.
(2) Dem Kunden ist es untersagt, Haftpflichtschäden ohne vorherige Zustimmung der Vermieterin anzuerkennen oder zu befriedigen.
(2) Wird der TIER eScooter während der Nutzungszeit des Kunden schuldhaft beschädigt, hat der Kunde die Kosten zur Behebung des Schadens, einschließlich der anteiligen Kosten einer gegebenenfalls erforderlichen Neuanschaffung, zu ersetzen. Etwaige Kompensations-zahlungen durch die Versicherung werden angerechnet.
(3) Etwaige Haftungsbegrenzungen für Schäden am TIER eScooter zugunsten des Kunden gelten nicht, wenn der Kunde den Schaden vorsätzlich herbeiführt.
(4) Führt der Kunde den Schaden am TIER eScooter grob fahrlässig herbei, ist eine etwaige Haftungsbegrenzung zugunsten des Kunden gegenüber TIER nicht durch einen etwaigen Betrag einer Selbstbeteiligung beschränkt, sondern übersteigt diesen Betrag um denjenigen Betrag, um den der Versicherer seine Leistung an TIER gemäß § 81 Abs. 2 VVG kürzt.
(5) Verletzt der Kunde eine andere Verpflichtung und führt dies zu einer Befreiung des Versicherers von seiner Zahlungsverpflichtung, entfällt jeglicher Versicherungsschutz. Im Falle einer Teilfreigabe gilt der vorstehende Versicherungsschutz nur in verminderter Höhe. Eine etwaige Haftungsbeschränkung auf die Selbstbeteiligung gilt in einem solchen Fall nicht. Stattdessen gilt bei vorsätzlicher Schadensverursachung keine Haftungsbeschränkung zugunsten Kunden; bei grob fahrlässiger Schadensverursachung durch den Kunden gilt eine etwaige Haftungsbeschränkung des Kunden, soweit der Versicherer die Zahlung an TIER gemäß § 28 Abs. 2 VVG mindert, ohne jedoch den etwaigen Betrag der Selbstbeteiligung zu unterschreiten.
(6) Führt ein Verstoß des Kunden gegen die in diesem Vertrag geregelten Pflichten dazu, dass der Versicherer TIER in Regress nehmen kann, kann TIER in gleichem Umfang den Kunden in Regress nehmen.

§ 13 Haftung der TIER

(1) TIER haftet nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften für von TIER, ihrem Vertreter oder ihrem Erfüllungsgehilfen vorsätzlich oder grob fahrlässig verursachte Schäden.
(2) Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet TIER
(a) für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers und der Gesundheit und
(b) für Schäden aus der Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht, der Höhe nach jedoch begrenzt auf die vertragstypischen, vorhersehbaren Schäden. Wesentliche Vertragspflichten sind solche, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglichen und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf.
(3) Die sich aus Absatz 2 ergebenden Haftungsbeschränkungen gelten auch zugunsten von Personen, deren Verschulden TIER nach gesetzlichen Vorschriften zu vertreten hat. Sie gelten nicht, soweit TIER einen Mangel arglistig verschwiegen oder eine Garantie übernommen hat oder für Ansprüche aus dem Produkthaftungsgesetz. Die Haftung von TIER für Verstöße gegen die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO, Art. 82) bleibt ebenfalls unberührt.

§ 14 Haftung des Kunden

(1) Der Kunde haftet gegenüber TIER für Schäden, die er zu vertreten hat.
Dies beinhaltet insbesondere Verstöße gegen § 10 oder auch die von ihm zu vertretene Entwendung, Beschädigung oder Verlust eines TIER eScooters. TIER hat einen Anspruch gegen den Kunden auf Freistellung von berechtigten Ansprüchen Dritter, sofern der Kunde keinen Versicherungsschutz hat. Dies schließt die Kosten einer etwaig erforderlichen Rechtsverteidigung ein. Klarstellend wird festgehalten, dass ein etwaiges Mitverschulden Dritter berücksichtigt wird.
(2) Der Kunde haftet für sämtliche Verstöße gegen Verkehrs- und Ordnungsvorschriften und sonstige gesetzlichen Bestimmungen, insbesondere des Strafgesetzbuchs, die von ihm im Zusammenhang mit der Nutzung von TIER eScootern zu vertreten sind nach den gesetzlichen Bestimmungen. Er kommt für alle hieraus entstehenden Kosten auf und stellt TIER vollständig von etwaigen hieraus resultierenden Forderungen Dritter frei. Klarstellend wird festgehalten, sofern und soweit ein Schaden durch die ordnungs- und vertragsgemäße Nutzung eines mangelhaften TIER eScooters verursacht wird, haftet der Kunde nicht.
(3) Der Kunde haftet nicht, soweit eine Versicherung für den Schaden aufkommt und nicht auf TIER Rückgriff genommen wird.
(4) Eine etwaige zwischen TIER und dem Kunden vereinbarte Haftungsbegrenzung zugunsten des Kunden für Schäden am TIER eScooter gilt nicht, wenn der Kunde den Schaden vorsätzlich herbeiführt.
(5) Führt der Kunde den Schaden am TIER eScooter grob fahrlässig herbei, ist eine etwaige Haftungsbegrenzung zugunsten des Kunden gegenüber TIER nicht durch einen etwaigen Betrag einer Selbstbeteiligung beschränkt, sondern übersteigt diesen Betrag um denjenigen Betrag, um den der Versicherer seine Leistung an TIER gemäß § 81 Abs. 2 VVG kürzt.
(6) Als Ausgleich für den Verwaltungsaufwand, der TIER durch die Bearbeitung von Anfragen von Verfolgungsbehörden oder sonstigen Dritten zur Ermittlung von während der jeweiligen Mietzeit begangener Ordnungswidrigkeiten, Straftaten oder sonstigen Störungen entsteht, erhält TIER vom Kunden für jede derartige Anfrage eine Aufwandspauschale gemäß der jeweils geltenden Gebührenliste es sei denn, der Kunde weist nach, dass TIER ein wesentlich niedriger oder gar kein Schaden entstanden ist. TIER ihrerseits ist es unbenommen einen weitergehenden Schaden geltend zu machen.

§ 15 Vorübergehende Sperrung des Benutzerkontos und Nutzungsausschluss

(1) TIER kann das Benutzerkonto vorläufig sperren
a) wenn für die Vertragserfüllung wesentliche Daten in dem Benutzerkonto nicht richtig angegeben sind,
b) wenn sich der Kunde trotz vorheriger Mahnung mit Zahlungen in nicht unerheblicher Höhe im Verzug befindet,
c) im Falle sonstiger erheblicher Vertragsverletzungen, die der Kunde zu vertreten hat;
d) wenn der Kunde sein mit dem Benutzerkonto verknüpftes Mobiltelefon verloren hat, ihm dieses entwendet wurde oder die sonstige Möglichkeit der unberechtigten Nutzung des Benutzerkontos durch Dritte besteht.
(2) TIER wird die Sperrung des Benutzerkontos unverzüglich nach Beendigung des vertragsverletzenden Verhaltens des Kunden aufheben.
(3) TIER kann den Kunden nach vorheriger erfolgloser Abmahnung von einer Nutzung ausschließen, wenn sich dieser mehrfach in erheblicher Weise vertragswidrig Verhalten hat und dieses Verhalten zu vertreten hat.

§ 16 Laufzeit und Kündigung des TIER App Nutzungsvertrags

(1) Der Nutzungsvertrag wird auf unbestimmte Zeit geschlossen und kann von beiden Vertragsparteien mit einer Frist von zwei Wochen zum Monatsende in Textform gekündigt werden.
(2) Das Recht der Vertragsparteien zu einer außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Ein wichtiger Grund liegt insbesondere vor, wenn der Kunde
a) wiederholt und trotz mehrfacher Mahnung mit der Zahlung eines nicht unerheblichen Teils der Miete in Verzug ist;
b) bei der Registrierung oder im Laufe des Vertragsverhältnisses unrichtige Angaben gemacht oder Tatsachen verschwiegen hat und deshalb TIER die Fortsetzung des Vertrags nicht zuzumuten ist;
c) trotz Abmahnung schwerwiegende Verletzungen des Vertrags nicht unterlässt oder bereits eingetretene Folgen solcher Vertragsverletzungen nicht unverzüglich beseitigt;
d) unter Alkohol- oder Drogeneinfluss gefahren ist;
e) seine Login-Daten zu seinem TIER Benutzerkonto an eine andere Person weitergegeben hat;
f) den Versuch unternommen hat, die TIER App mit informationstechnischen Methoden auszulesen, zu kopieren oder zu manipulieren.

§ 17 Widerrufsrecht für Mietvertrag

Hinsichtlich des Rahmenvertrags steht Verbrauchern ein Widerrufsrecht nach folgender Maßgabe zu:

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (TIER Mobility GmbH, Eichhornstraße 3, 10785 Berlin, Tel: 030/568 38651, E-Mail: info(at)tier.app) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen soll, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.

Ende der Widerrufsbelehrung

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

Muster-Widerrufsformular

An: TIER Mobility GmbH, c/o WeWork, Eichhornstraße 3, 10785 Berlin Tel: 030 / 568 38651, e-mail: info@tier.app

Widerruf

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*):

_______________________________

________________________________

________________________________

Bestellnummer / Order:

________________________________

Bestellt am (*)/erhalten am (*):

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Name des/der Verbraucher(s):

________________________________

Anschrift des/der Verbraucher(s):

________________________________

________________________________

________________________________

Unterschrift des/der Verbraucher(s)
(nur bei Mitteilung auf Papier)

________________________________

Datum:

________________________________

(*) Unzutreffendes streichen.

§ 9 Datenschutz

  1. TIER erhebt und verarbeitet die für die Geschäftsabwicklung notwendigen personenbezogenen Daten des Kunden. Bei der Verarbeitung von personenbezogenen Daten des Kunden beachtet TIER die geltenden gesetzlichen Bestimmungen, insbesondere die Bestimmungen der EU-Datenschutzgrundverordnung, des BDSG, TMG.
  2. Hinsichtlich der Einzelheiten und des Umfangs der Erhebung, Speicherung und Verarbeitung der personenbezogenen Daten des Kunden wird auf die auf dem TIER Internetportal vorgehaltene Datenschutzerklärung verwiesen.

§ 19 Schlussbestimmungen

  1. Auf Verträge zwischen dem Kunden und TIER findet das Recht der Bundesrepublik Deutschland Anwendung.
  2. Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder hat er keinen allgemeinen Gerichtsstand im Inland, ist Berlin Gerichtsstand für Streitigkeiten aus und im Zusammenhang mit dem Nutzungsvertrag und/oder dem Mietvertrag. Gesetzlich zwingende Gerichtsstände bleiben unberührt.
  3. Der Kunde darf Ansprüche oder sonstige Rechte aus vorstehenden Verträgen nur nach vorheriger schriftlicher Zustimmung von TIER auf Dritte übertragen.

§ 11 Kundendienst / Beschwerden

  1. Der Kunde kann sich bei Fragen, Anmerkungen, Beschwerden sowie zur Abgabe sonstiger Erklärungen per Brief, Telefon oder E-Mail an die folgenden Kontaktdaten wenden:

    TIER Mobility GmbH
    c/o WeWork
    Eichhornstraße 3
    10785 Berlin

    Tel: 030 / 568 38651
    E-mail: info@tier.app

  2. TIER ist nicht gesetzlich dazu verpflichtet, an dem Verbraucherstreitbeilegungsverfahren nach dem Verbraucherstreitbeilegungsgesetz teilzunehmen. Von einer freiwilligen Teilnahme i.S.d. § 36 Abs. 1 Nr. 1 VSBG wird abgesehen.
  3. TIER hat sich keinen Verhaltenskodizes unterworfen.

Germany (e-Mopeds)

TERMS AND CONDITIONS OF USE

§ 1 Subject

  1. TIER Mobility GmbH, c/o WeWork, Eichhornstraße 3, 10785 Berlin, Germany ("TIER") rents electric mopeds ("TIER e-Mopeds") via TIER’s app for Internet-capable mobile phones (the "TIER App") using a "free-floating" concept. TIER e-Mopeds are only available for rental by Customers who have duly registered via the TIER App ("Customers") and are subject to availability only within a defined area (the "Business Zone") within the Federal Republic of Germany. “Free-floating” means that the TIER e-Mopeds are available within the Business Zone, but not at fixed locations.
  2. These Terms and Conditions (the "Terms") apply to the use of TIER App and to the rental agreements of TIER e-Mopeds which are concluded through the TIER App.
  3. The Customer’s contractual partner is:
    TIER Mobility GmbH
    c/o WeWork, Atrium Tower, 7th floor Eichhornstrasse 3
    10785 Berlin
    represented by its managing director Lawrence Leuschner,
    Registered in the Commercial Register of the Local Court of Charlottenburg under registration number HRB 198977 B,
    VAT ID No.: DE 319609697
    E-mail: info@tier.app
    Phone: +49 30 255580230
    Web: https://www.tier.app
  4. TIER reserves the right to make changes to these Terms to the extent necessary to adapt to changes to legal or technical conditions. Any such changes shall be notified to the Customer and shall be published on TIER’s website. Any changes shall be deemed to have been approved if the Customer does not object to them in writing within four weeks after receipt of the notification of change. When notifying the Customer of changes, TIER shall inform the Customer of his/her right to object and the legal consequences of not making any objection. In the event of the Customer's objection to the modification or amendment of the Terms, TIER is entitled to terminate the agreement with the Customer upon four weeks’ notice in writing.
  5. The contract language is German. When translated into other languages, the German version shall take precedence.

§ 2 Conclusion of the TIER App user agreement

  1. Before he/she can rent a TIER e-Moped, the Customer must register by creating a user account via the TIER App. Each Customer may only register once. Only registered Customers are entitled to use TIER’s services. There is no automatic right to be registered.
  2. Upon successful completion of the registration process, which, in particular, requires the Customer to provide personal data (first and last name, e-mail address, personal mobile phone number, valid payment details) and the acceptance of these Terms as part of the registration process, an agreement for the use of the TIER App is concluded between the Customer and TIER.
  3. The Customer may then rent a TIER e-Moped by concluding a rental agreement in accordance with the provisions of § 4 of these Terms. The conclusion of the user agreement does not by itself constitute the right to conclude an individual rental agreement, either for TIER or for the Customer.
  4. TIER reserves the right to refuse the registration of a Customer or the conclusion of a rental agreement if there are reasonable doubts about the Customer's compliance with these Terms.

§ 3 User account in the TIER App

  1. The specified holder of the bank account or credit card in the user account must match the identity of the Customer. The Customer must keep up to date his/her personal data stored in the user account. This applies in particular to his/her name, address, e-mail address, personal mobile phone number and payment data.
  2. The Customer may not allow any third parties to use a TIER e-Moped booked via his user account and may not pass on the login data for his user account (user name, password, PIN) to other persons. This applies equally even if the third party is also a Customer. The Customer undertakes to change his/her password and inform TIER immediately if there is a reasonable suspicion that a third party may have become aware of it.
  3. In order to use the TIER App, the Customer must have an Internet-capable mobile phone that meets the technical requirements of the TIER App. Each time the TIER App is downloaded, the TIER App automatically checks whether the respective Internet-capable mobile phone meets these requirements. The Customer is responsible for ensuring that mobile data communication is possible and shall bear any data transmission costs incurred by his/her mobile phone provider.
  4. The Customer is prohibited from reading, copying or manipulating the TIER App using information technology methods. Any breach by the Customer of this prohibition or any justified suspicion of an attempt to do so may result in the Customer being excluded from the use of the TIER App. TIER reserves the right to enforce its rights against the Customer for any such breach.
  5. The Customer shall immediately notify TIER of the loss or theft of the mobile phone linked to the Customer’s user account or of the possibility of any other unauthorized use of the user account by third parties. TIER will then block access to the Customer’s user account until the matter has been resolved and inform the Customer by email to avoid misuse.

§ 4 Reservation and conclusion of rental contracts

  1. Only TIER e-Mopeds which are marked as available in the TIER App may be used. In certain cases, due to GPS signal inaccuracies, there may be deviations between the actual location of a TIER e-Moped and the location as shown on the TIER App.
  2. By clicking on the "Confirm payment" button in the TIER App, a Customer who has registered and whose driving licence has been verified in the TIER App in accordance with § 9 (3) submits a binding offer to rent the TIER e-Moped which he/she has reserved. By activating the TIER e-Moped for use, TIER accepts this offer.
  3. The rental period begins upon the conclusion of the individual rental contract and ends when the Customer has properly returned the TIER e-Moped in accordance with § 5.
  4. Before the start of a journey, the Customer is obliged to notify TIER Customer Service of any defects, damage or excessive soiling which are evident to him/her and which would be likely to impair the road safety or the general functioning of the TIER e-Moped. The Customer should then refrain from using that TIER e-Moped.
  5. Other obvious defects, damage or contamination, such as tyre wear, damage to the mudguard, or a missing license plate should also be reported as soon as possible. The Customer is obliged to provide complete and accurate information.
  6. TIER is entitled to call the Customer on the mobile phone number stored in the personal data in the event of any significant disruptions to the course of use.

§ 5 Completion of rental

  1. If the Customer wishes to terminate the rental agreement, he/she must park the TIER e-Moped properly in accordance with § 6 and then complete the rental process in the TIER App. The rental process can only be completed in the TIER App if the TIER e-Moped is located outside an e-moped no-parking zone. An Internet connection must also be available.
  2. If the rental is terminated outside of the TIER Business Zone, the Customer will be charged a fee for the transportation of the TIER e-Moped back to the TIER Business Zone. The applicable fee can be viewed by the Customer in advance from TIER's list of fees (available at https://www.tier.app/fees/.)
  3. At the end of the rental period, the Customer is obliged:
    1. to park the TIER e-Moped properly in accordance with § 6;
    2. to fold down one of the TIER e-Moped’s stands;
    3. to turn the steering wheel to the left to enable the TIER e-Moped's steering wheel lock to be locked at the end of the rental period;
    4. to properly stow the helmet supplied by TIER under the seat of the TIER e-Moped and lock the seat;
    5. to leave the TIER e-Moped in the same condition as it was provided, in terms of its visual and technical features; and
    6. to end the rental process in the TIER App.
  4. Upon termination of the rental process, the Customer is obliged to make sure that the TIER e-Moped is switched off and locked.
  5. If the rental process cannot be terminated in the TIER App for technical reasons, despite the conditions specified in § 5 (1) being satisfied, the Customer shall immediately notify TIER’s Customer Service in order to complete the process.
  6. The Customer’s obligation to pay the rental price shall only end upon completion of the rental process, unless the rental process could not be completed for reasons beyond the Customer's control.
  7. Upon completion of the rental process, the Customer will be shown the total rental period and the total price of the rental. In addition, he/she will receive an email to the email address provided in his/her TIER user account.

§ 6 Parking

  1. The Customer is obliged:
    1. to inform himself/herself in advance via the TIER App about the boundaries of the TIER Business Zone and no-parking zones in the relevant city;
    2. to park the TIER e-Moped properly and in accordance with the applicable Road Traffic Regulations in order to complete the rental process;
    3. not to park the TIER e-Moped in a place where parking is prohibited by the local city regulations or where the way in which the TIER e-Moped is parked creates hazards or impairs road safety or third party rights or other legal interests;
    4. not to terminate the e-Moped rental on private or company premises (e.g. car parks, courtyards, etc.). This prohibition also applies to customer parking bays at shopping centres, supermarkets, restaurants etc., which are designated as such. The TIER e-Moped must be accessible to everyone at all times.
  2. In particular, the TIER e-Moped may not be parked as follows:
    1. across the roadway or pavement;
    2. in intersections or otherwise obstructing road traffic;
    3. against trees, traffic signs, traffic lights, parking meters, vending machines, third party fences, banks, containers or garbage containers;
    4. in front of or near emergency exits and fire departments; in front of entrances and exits; in no-parking areas; in access roads for public transport; on bicycle paths; on or against systems for the guidance of blind people; on pedestrian crossings; in buildings and courtyards; on or against other vehicles;
    5. in parks and green spaces; in places where the TIER e-Moped obstructs or conceals advertising or street furniture; in places where the functionality of a facility is impaired; in areas reserved for loading and unloading or in places reserved for other users or services; or in places where parking would restrict the space for wheelchair users and people with disabilities.
  3. Furthermore, TIER e-Mopeds may not be parked in areas with a daily or time-related or vehicle-related restriction on parking authorisation (e.g. stopping restrictions with additional signs such as "8-19 hrs", "Tuesdays, 6-13 hrs"). This also applies to parking bans that have already been assigned but are not yet valid at the time of parking (e.g. future temporary parking bans due to events or removals).
  4. The Customer is obliged in good faith to provide information to TIER on the exact return location of a TIER e-Moped if reasonably requested by TIER.
  5. Any violation of traffic regulations or, if applicable, prohibitions ordered by the owner of a particular area shall be the Customer’s liability.

§ 7 Payment of rental charges

  1. The Customer is obliged to pay the applicable rental charges. The Customer will be shown in the TIER App the unlock fee for the TIER e-Moped and the price of the rental per minute before the rental agreement is concluded. This is the total price, which includes applicable statutory value added tax. The rent is due upon termination of the rental agreement.
  2. If the TIER e-Moped cannot be used in accordance with the agreement, despite being designated as "free/available" in the TIER App, the Customer will not be charged for rental.
  3. TIER works with various payment service providers. Payments are made according to the payment method selected in the corresponding registration process. By concluding the contract, the Customer confirms that he/she is entitled to pay the specified account by direct debit. The Customer shall ensure that his means of payment are sufficiently covered. If a payment cannot be cashed due to lack of funds or for other reasons for which the Customer is responsible, TIER may invoice the Customer for such payment in the amount of the actual expenses incurred or as a lump sum according to the list of fees on TIER's website (available at: https://www.tier.app/fees/), unless the Customer proves that no or less expenses were incurred by TIER. TIER is at liberty to claim damages from the Customer in excess of the lump-sum expense allowance.
  4. The General Terms and Conditions for Prepaid Packages (available at www.tier.app) apply in addition to these Terms and Conditions when purchasing prepaid packages via the TIER App.
  5. The Customer may only set off against the claims of TIER if the Customer's counterclaim is undisputed or legally determined.
  6. The Customer may only assert a right of retention if his/her counterclaim is undisputed or has been legally determined.

§ 8 Assignment

TIER reserves the right to assign its claims from this contractual relationship to a third party, in particular for the purpose of debt collection. The Customer will be informed in advance of such assignment. In the event of such assignment, the Customer may only make payments to the assignee to discharge his/her debts, but TIER shall remain responsible for general customer inquiries, complaints, etc.

§ 9 Driving authorisation

  1. The only persons authorized to drive TIER e-Mopeds are natural persons who
    1. are at least 18 years old;
    2. have an active user account with TIER;
    3. hold a valid driving licence to drive mopeds;
    4. have successfully verified their licence in accordance with the verification process specified in § 9 (3); and
    5. carry the relevant licence document with them during the rental period and comply with any conditions and requirements it may contain.
  2. The Customer must be able to drive a TIER e-Moped safely in accordance with the applicable traffic and regulatory regulations. He/she must have experience or a minimum level of knowledge of driving motor vehicles and be familiar with the operation and safe use of motor vehicles.
  3. Customers must have their identity and driving licences verified by ID Now through the TIER App before entering into any rental agreement for a TIER e-Moped. Driving licences issued by countries in the EU/EEA and the United Kingdom (UK) are accepted as valid driving licences.
  4. Upon successful validation of the Customer’s driving license, TIER shall automatically activate access to the use of TIER e-Mopeds for the Customer. TIER will normally deactivate the Customer's access means of payment after 36 months from registration until the Customer has undertaken a further online validation process to prove the continued validity of his/her driving licence. Notwithstanding the foregoing, TIER reserves the right to ask Customers to re-validate their driving licences in the TIER App at any time. If the Customer does not comply with this request, TIER may block the Customer's access means and/or user account.
  5. In the event of revocation or loss of the Customer’s driving licence, the Customer’s permission to rent TIER e-Mopeds shall immediately expire for the total duration of the loss or revocation. The same applies to the total duration of a driving ban. Customers must immediately notify TIER of the revocation or restriction of their driving licence, any driving bans that are imposed or any temporary seizure or confiscation of their driving licence.

§ 10 General obligations of the Customer/prohibitions

  1. The Customer is obliged to treat the TIER e-Moped with care, to comply with the applicable traffic regulations and not to endanger the rights and legal interests of third parties by using the TIER e-Moped.
  2. The Customer is in particular obliged:
    1. to handle the TIER e-Moped with care and attention and use it in accordance with the following instructions:
      • use of TIER e-Mopeds – www.tier.app/help
      • operation of TIER e-Mopeds – www.tier.app/how-tier-works/e-mopeds/user-manual
    2. to comply with road traffic regulations when driving the TIER e-Moped in road traffic;
    3. to immediately notify TIER of any damage caused by violence, accidents or excessive soiling;
    4. to ensure that the TIER e-Moped Vehicle is only used in a roadworthy and safe condition, as far as it is possible and reasonable for the Customer to do so;
    5. to comply with all legal obligations in connection with the operation of the TIER e-Moped, in particular road traffic laws and regulations, to the extent that such obligations are not assumed by TIER on the basis of this agreement,
    6. if a warning light in the handlebar or cockpit display comes on, to stop immediately and contact TIER in order to ascertain whether the journey may continue;
    7. prior to the start of the rental, to ensure that his/her smartphone has sufficient battery capacity to be able to complete the rental;
    8. to note that because the TIER e-Moped does not emit any driving and operating noise due to its electric motor, it is more difficult for pedestrians and cyclists to perceive, meaning that increased attention is required from the driver;
    9. to use the TIER e-Moped only when wearing a suitable helmet; not to leave the TIER e-Moped unattended during the rental period; and
    10. to park the TIER e-Moped properly according to §6.
  3. The Customer is in particular prohibited
    1. to drive the TIER e-Moped under the influence of alcohol, drugs or medicines that could affect his/her ability to drive. There is a strict 0,0‰ ban on alcohol;
    2. to use the TIER e-Moped for off-road driving, motor sport events or races of any kind;
    3. to use the TIER e-Moped for vehicle tests, driving training or for the commercial transport of persons or for commercial transport (e.g. courier trips, pizza delivery);
    4. to use the TIER e-Moped in weather conditions for which the TIER e-Moped is not suitable due to its characteristics (e.g. snow and ice);
    5. to use the TIER e-Moped for the transport of highly flammable, toxic or otherwise dangerous substances in quantities significantly exceeding normal household quantities;
    6. to transport objects or substances with the TIER e-Moped which, due to their nature, size, shape or weight, could impair driving safety or damage the TIER e-Moped;
    7. to carry a passenger with the TIER e-Moped, if that passenger does not wear a suitable helmet;
    8. to carry more than one passenger as permitted by the vehicle registration;
    9. to permit the TIER e-Moped to be used by any person who is not authorised to drive it, as specified in § 9 (1);
    10. to transport babies or children or infants under 13 years of age;
    11. to use the TIER e-Moped for the commission of criminal offences
    12. to undertake trips abroad with the TIER e-Moped;
    13. to transport the TIER e-Moped by means of a transporter/trailer;
    14. to carry out any repairs or modifications to the TIER e-Moped or have them carried out by a third party;
    15. to make the TIER e-Moped excessively dirty, paint it or apply or remove stickers or glue; or
    16. to remove objects forming part of the vehicle’s equipment, including, in particular, batteries.
  4. The Customer is responsible for ensuring that the total weight to be transported with the TIER e-Moped, including the driver and passenger, and any items carried (e.g. rucksack, bags, helmet) are suitable for the local road conditions and the TIER e-Moped used. Under no circumstances may the total weight to be transported exceed 150 kg.
  5. In the interests of the environment, the general public and other customers, the Customer must ensure that the TIER e-Moped is driven in an environmentally friendly, energy-saving and proper manner.

§ 11 Action to be taken in the event of accidents

  1. The Customer shall immediately report accidents with a TIER e-Moped to TIER.
  2. After an accident, the Customer must inform the police immediately and endeavour to ensure that the accident is recorded by the police. If the police refuse to record the accident or if this is not possible for other reasons, the Customer must inform TIER immediately and coordinate the next steps with TIER. This applies regardless of whether the accident was caused by the Customer or by third parties. The Customer may only leave the scene of the accident after:
    1. the police report is completed (or, if a police report is not possible, TIER has been notified of the accident); and
    2. after consultation with TIER, measures have been taken, where appropriate, to preserve evidence and mitigate damage. The Customer is in particular prohibited
  3. In the event of accidents involving a TIER e-Moped driven by the Customer, the Customer may not make any admission of liability or similar statement. If, despite this prohibition, an admission of liability is made, it shall only apply directly to the Customer him- or herself. Neither the vehicle owner nor the insurer shall be bound by this admission.
  4. Irrespective of whether an accident was caused by the Customer or by third parties, TIER will provide the Customer with a damage report form following the notification of the accident. This form must be completed and returned to TIER within 7 days of receipt of the form by the Customer. Dispatch of the notification to TIER shall be decisive for compliance with the deadline. If the damage report form is not returned within the deadline, the accident cannot be processed and, if applicable, settled by the insurance company. If the insurance company refuses to settle solely due to the late return of the form by the Customer, TIER will assert its resulting claims against the Customer.
  5. The Customer is obliged to provide truthful information about the course of the accident / damage, especially about the place where the accident took place.
  6. In the event of an accident outside the defined Business Zone, the Customer shall bear all costs incurred in transporting the vehicle back to the Business Zone after the repair has been completed.

§ 12 Fines and sanctions

  1. The Customer is fully liable for all violations of the law committed by him/her during the rental period. Violations of the law include, in particular, violations of road traffic rules and regulations during the rental period (traffic regulations) and, if applicable, restrictions imposed by the property owner (property protection).
  2. The Customer agrees to indemnify TIER in respect of all fines, penalties, fees, costs, procedural costs and other expenses that authorities or other third parties demand from TIER due to any such violations by the Customer.
  3. Any costs for administrative expenses incurred in processing such claims (e.g. processing of inquiries and further correspondence for settlement) shall be charged to the Customer by way of compensation as a fixed expense allowance per case in accordance with the list of fees available on TIER's website (available at: https://www.tier.app/fees/), unless the Customer is able to prove that no, or a lesser expense was incurred by TIER. TIER reserves its rights to claim damages from the Customer in excess of the fixed expense allowance.

§ 13 Insurance

  1. TIER e-Mopeds are insured against third party liability in Germany. The insurance documents can be found in each TIER e-Moped directly under the seat. If the insurance documents are not located under the seat of the TIER e-moped, the Customer should contact TIER Customer Service for assistance.
  2. Any damage to the TIER e-Moped or the Customer's property when using the TIER e-Moped is not covered by TIER’s insurance unless such damage is a direct result of a defect in the TIER e-Moped.
  3. The Customer is prohibited from acknowledging or satisfying liability claims without the prior consent of TIER.
  4. If, as a result of any violation by the Customer of his/her obligations, the insurer is released from its obligation to cover a claim, any insurance cover shall be cancelled. In the case of a partial release, the insurance shall only cover the reduced amount. In any such case, the Customer’s liability shall not be limited to any applicable excess amount. No limitation of the Customer’ liability shall apply in the event of intentional damage; in the event of grossly negligent damage caused by the Customer, any limitation of liability on the part of the Customer shall apply only if the insurer reduces the payment to TIER in accordance with § 28 Para. 2 VVG (German Insurance Contract Act), without, however, any reduction in the amount of any applicable excess.
  5. If, as a result of any breach by the Customer of his/her obligations under this agreement, the insurer becomes entitled to take recourse against TIER, TIER shall be entitled to take recourse against the Customer to the same extent.

§ 14 TIER’s liability

  1. TIER shall bear statutory liability for damages caused by TIER, its representatives or its vicarious agents based on intent or gross negligence.
  2. In case of simple negligence, TIER shall be liable
    1. for damages resulting from injury to life, body and health; and
    2. for damages resulting from the violation of an essential contractual obligation, limited to the amount of the foreseeable damages typical for the agreement. Material contractual obligations are those whose fulfilment is essential for the proper execution of the agreement and on whose compliance the Customer may normally rely.
  3. The limitations of liability resulting from paragraph (2) also apply in favour of persons for whose fault TIER is legally responsible. They shall not apply if TIER has fraudulently concealed a defect or has assumed a guarantee or for claims arising from the Product Liability Act. TIER's liability for violations of the basic data protection regulation (DSGVO, Art. 82) shall also remain unaffected.

§ 15 Customer’s liability

  1. The Customer is liable to TIER for damages for which he/she is responsible. This includes, in particular, violations of § 10 or the theft, damage or loss of a TIER e-Moped for which he/she is responsible. TIER has a claim against the Customer for indemnification against justified claims of third parties, unless the Customer has insurance coverage. This shall include the costs of any legal defence that may be necessary. For the avoidance of doubt, any contributory negligence of third parties shall be taken into account.
  2. The Customer shall be liable for all violations of applicable traffic rules and regulations and other laws, in particular the German Penal Code, for which he/she is responsible in connection with the use of TIER e-Mopeds. He/she shall be responsible for all costs arising from such violations and shall fully indemnify TIER from any resulting third party claims. For the avoidance of doubt, if and to the extent that damage is caused as a result of a defective TIER e-Moped used correctly by the Customer in accordance with this agreement, the Customer shall not be liable.
  3. The Customer shall not be liable to the extent that an insurance company is liable for the damage and no recourse is taken against TIER.
  4. Any limitation of liability agreed between TIER and the Customer in favour of the Customer for damage to a TIER e-Moped shall not apply if the Customer causes the damage intentionally.
  5. As compensation for any administrative expenses incurred by TIER in processing requests from prosecuting authorities or other third parties to investigate administrative offences, criminal offences or other disturbances committed during the Customer’s rental period, TIER shall be entitled to recover from the Customer for each such request a fixed expense allowance in accordance with TIER's applicable list of fees (available at https://www.tier.app/fees/), unless the Customer is able to prove that TIER has incurred significantly lower damages or no damages at all. TIER, for its part, reserves the right to claim further damages.

§ 16 Suspension of the Customer’s account and termination of use

  1. TIER may temporarily block the Customer’s user account:
    1. if data essential for the performance of this agreement are not correctly entered in the user account;
    2. if the Customer is in arrears with payments of any non-negligible amount despite having received a reminder from TIER;
    3. in the event of other significant breaches of this agreement for which the Customer is responsible; or
    4. if the Customer has lost his/her mobile phone linked to the user account, if it has been stolen or if there is any other likelihood of unauthorised use of the user account by third parties.
  2. TIER will lift the suspension of the Customer’s user account immediately when the Customer's conduct in breach of this agreement terminates.
  3. TIER may exclude the Customer from use of TIER’s services if, despite prior warning, the Customer has repeatedly acted in a manner materially contrary to the terms of this agreement and is responsible for such conduct.

§ 17 Term and termination of the TIER App User Agreement

  1. The user agreement is concluded for an indefinite period of time and can be terminated by either of the parties to the agreement in writing upon two weeks’ notice expiring at the end of a month.
  2. The right of the contracting parties to extraordinary termination for good cause remains unaffected. This applies in particular if the Customer:
    1. is repeatedly and, despite several reminders, in arrears with the payment of a non-negligible amount of payments owed under this agreement;
    2. has made incorrect statements or concealed facts during registration or in the course of the contractual relationship as a result of which TIER cannot be reasonably expected to continue the agreement;
    3. fails to desist from material breaches of the agreement despite warning or does not immediately remedy the consequences of such breaches which have already occurred;
    4. has driven under the influence of alcohol or drugs;
    5. has passed on his/her login data for his/her TIER user account to any other person;
    6. has attempted to read, copy or manipulate the TIER App using information technology methods.

§ 18 Right of revocation for rental agreement

With regard to the user agreement, consumers have a right of withdrawal in accordance with the following provisions:

Cancellation policy

Right of revocation

You have the right to revoke this contract within fourteen days without giving reasons.
The revocation period is fourteen days from the date of conclusion of the agreement.
In order to exercise your right of revocation, you must inform TIER (TIER Mobility GmbH, Eichhornstraße 3, 10785 Berlin, Tel: 030/568 38651, e-mail: info(at)tier.app) by means of a clear statement (e.g. a letter, fax or e-mail sent by post) of your decision to revoke this contract. You may use the attached model revocation form, which is not mandatory.
In order to comply with the revocation period, it is sufficient to send the notification of the exercise of the right of revocation before the end of the revocation period.

Consequences of revocation

If you revoke this agreement, we shall reimburse you for all payments we have received from you, including delivery charges (other than any additional charges arising from your choosing a different method of delivery from the cheapest standard delivery offered by us), immediately and no later than fourteen days from the date on which we receive notice of your revocation of this agreement. For this refund, we will use the same means of payment that you used for the original transaction, unless expressly agreed otherwise with you; in no event will you be charged for this refund.
If you have requested that the services should commence during the cancellation period, you shall pay us a reasonable amount corresponding to the proportion of the services already provided by the time you notify us of the exercise of the right of cancellation in respect of this agreement compared to the total amount of services provided under the agreement.

End of cancellation policy

(If you wish to cancel the agreement, please complete and return his form).

Sample revocation form

 

To:
TIER Mobility GmbH,
c/o WeWork,
Eichhornstraße 3,
10785 Berlin

Tel: 030 / 568 38651,
e-mail: info@tier.app

Revocation
I/we (*) hereby revoke the agreement concluded by me/us (*) for the purchase of the following goods (*)/the provision of the following service (*):

________________________________
________________________________
________________________________

Order No:
________________________________

Ordered on (*)/received on (*):
________________________________

Consumer Name:
________________________________

Consumer address:
________________________________
________________________________
________________________________

Consumer Signature
(only for paper notices)

________________________________

Date:
________________________________

 


(*) Delete as applicable.

§19 Data protection

  1. TIER collects and processes the personal data of the Customer to the extent necessary for the commercial transactions regulated by the user agreement. When processing personal data of the Customer, TIER observes the applicable legal provisions, in particular the provisions of the EU Data Protection Basic Regulation (GDPR), the BDSG and the TMG.
  2. With regard to the details and scope of the collection, storage and processing of the Customer's personal data, reference is made to the Data Privacy Notice available on TIER’s website (available under https://www.tier.app/de/privacy-notice/).

§ 20 Final provisions

  1. The law of the Federal Republic of Germany applies to contracts between the Customer and TIER.
  2. If the Customer is a merchant, a legal entity under public law or has no general place of jurisdiction in Germany, Berlin shall be the place of jurisdiction for disputes arising from and in connection with the usage agreement and/or the rental agreement. Mandatory legal jurisdictions remain unaffected.
  3. The Customer may only transfer claims or other rights from the above contracts to third parties with the prior written consent of TIER.

§ 21 Customer service / complaints

  1. The Customer may contact TIER using the following contact details by letter, telephone or e-mail in case he/she has any questions, comments, complaints or in order to make other communications:

    TIER Mobility GmbH
    c/o WeWork
    Eichhornstrasse 3
    10785 Berlin

    Tel: 030 / 568 38651
    E-mail: info@tier.app
  2. TIER is not legally obliged to participate in any consumer dispute resolution procedure according to the Consumer Dispute Resolution Act. Voluntary participation within the meaning of § 36 (1) No. 1 VSBG is waived.
  3. TIER has not subjected itself to any codes of conduct.

Germany (Prepaid Packages)

ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN FÜR PREPAID-PAKETE

§ 1 Gegenstand

  1. Die TIER Mobility GmbH, c/o WeWork, Eichhornstraße 3, 10785 Berlin (nachfolgend „TIER“ genannt) vermietet Tretroller mit einem Elektroantrieb (nachfolgend „TIER eScooter“ genannt) und Mopeds mit einem Elektroantrieb (nachfolgend „TIER Mopeds“ genannt) mittels ihrer Applikation für internetfähige Mobiltelefone (nachfolgend „TIER App“ genannt) unter Anwendung eines sogenannten „free-floating“ Konzeptes. Eine Vermietung erfolgt nur an ordnungsgemäß über die TIER App registrierte Kunden (nachfolgend „Kunde“ genannt), nur im Falle von bestehenden Verfügbarkeiten und nur innerhalb eines definierten Gebietes (nachfolgend „Geschäftsgebiet“ genannt) in der Bundesrepublik Deutschland. Free-floating bedeutet, dass die TIER eScooter und TIER Mopeds innerhalb des Geschäftsgebiets verfügbar sind, jedoch nicht an festen Standorten.
  2. Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB“ genannt) gelten für den Erwerb von sogenannten Prepaid-Paketen zur Nutzung von e-Scooter und Mopeds (nachfolgend beide zusammen „TIER Fahrzeug”) in der TIER App. Ergänzend finden die für die Nutzung des jeweils in der TIER App ausgewählten TIER Fahrzeugs die hierfür anwendbaren Allgemeinen Geschäftsbedingungen Anwendung, soweit durch diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen keine spezielleren Regelung vorrangig gilt.
    Abhängig davon, welches TIER Fahrzeug der Kunde auswählt sind das:
    • für die Nutzung der TIER App und für die über die TIER App abzuschließenden Mietverträge von TIER e-Scooter (abzurufen unter: https://www.tier.app/terms-and-conditions/) und
    • Für die Nutzung der TIER App und für die über die TIER App abzuschließenden Mietverträge von TIER e-Mopeds (abzurufen unter: https://www.tier.app/terms-and-conditions/germany/e-mopeds/)
  3. Der Kunde kann in der TIER App verschiedene Prepaid-Pakete erwerben. Diese funktionieren wie Gutscheine und führen dazu, dass der Kunde im Erwerbszeitpunkt ein jeweils ausgesuchtes Paket zu einem rabattierten Preis (im Verhältnis zu einer regulären Fahrt mit einem TIER Fahrzeug) erhält und die erworbenen Leistungen des ausgewählten Pakets ab dem Erwerbszeitpunkt (Freischaltung unmittelbar nach dem Erwerb) bei der Durchführung von Fahrten in der TIER App verwenden kann.
  4. Unter Umständen werden in der TIER App auch TIER Abonnements zum Erwerb angeboten. Für TIER Abonnements gelten die in der TIER App dargelegten Preise und Beschränkungen. Bei TIER Abonnements hat der Kunde die Möglichkeit wiederkehrend den erworbenen Service in Anspruch zu nehmen, solange das Angebot von TIER bereitgestellt wird.
  5. Genauere Details zum Vertragsgegenstand ergeben sich jeweils aus der individuellen Beschreibung des Prepaid-Pakets in der TIER App. Insbesondere ergibt sich hieraus auch, für welche TIER Fahrzeuge das jeweils ausgewählte Paket verwendet werden kann.
  6. Genauere Details zum Vertragsgegenstand ergeben sich jeweils aus der individuellen Beschreibung des Prepaid-Pakets in der TIER App. Insbesondere ergibt sich hieraus auch, für welche TIER Fahrzeuge das jeweils ausgewählte Paket verwendet werden kann.
  7. Vertragspartner des Kunden ist:

    TIER Mobility GmbH

    c/o WeWork, Atrium Tower, 7th floor,
    Eichhornstraße 3,
    10785 Berlin

    vertreten durch ihren Geschäftsführer Lawrence Leuschner
    eingetragen im Handelsregister am Amtsgericht Charlottenburg zu Registernummer HRB 198977 B
    USt-Id-Nr.: DE 319609697
    E-mail: info(at)tier.app
    Telefon: +49 30 255580230
    Web: https://www.tier.app

  8. TIER behält sich das Recht vor, Änderungen dieser AGB vorzunehmen, soweit dies zur Anpassung an veränderte gesetzliche oder technische Rahmenbedingungen notwendig ist. Änderungen werden dem Kunden durch Benachrichtigung und durch Veröffentlichung auf der TIER Website und in der TIER App bekannt gegeben. Etwaige Änderungen gelten als genehmigt, wenn der Kunde ihnen nicht in Textform binnen vier Wochen nach Zugang der Änderungsmitteilung widerspricht. Auf das Widerspruchsrecht und die Rechtsfolge des Schweigens wird TIER den Kunden zusammen mit der Änderungsmitteilung noch gesondert hinweisen. Im Falle des Widerspruchs des Kunden gegen die Änderung oder Ergänzung der AGB ist TIER berechtigt, den Nutzungsvertrag auf Grundlage dieser AGB gegenüber dem Kunden mit einer Frist von vier Wochen zu kündigen.
  9. Die Vertragssprache ist Deutsch. Bei Übersetzungen in andere Sprachen hat die deutsche Fassung Vorrang.

§ 2 Abschluss eines Kaufvertrags über Prepaid-Pakete

  1. Der Abschluss eines Kaufvertrages über ein Prepaid-Paket erfolgt unmittelbar in der TIER App. Hierfür ist die Registrierung in der TIER App zwingend erforderlich.
  2. Der Verkauf von Prepaid-Paketen ist auf Deutschland beschränkt.
  3. Dem Kunden werden vor Abgabe seines Angebots sämtliche eingegebenen Informationen in einer Übersicht zur Kontrolle angezeigt. Zur Korrektur von Eingabefehlern kann der Kunde mittels der symbolischen Schaltfläche zur Eingabemaske zurückkehren und Änderungen vornehmen.
  4. Das in der TIER App dargestellte Warenangebot stellt kein verbindliches Angebot von Tier an den Kunden dar. Durch Klicken auf den Button „Zahlung bestätigen“ gibt der Kunde ein verbindliches Angebot zum Kauf der im Warenkorb befindlichen Ware ab. Der Kunde erklärt sich im Rahmen des Bestellprozesses auch mit der Geltung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen einverstanden.
  5. Ein verbindlicher Vertrag über den Kauf des von Ihrer Bestellung umfassten Prepaid-Pakets kommt zustande, wenn Ihre Bestellung angenommen wird. Der Kaufvertrag für Prepaid-Pakete kommt zustande, indem das innerhalb der TIER App das jeweilige Prepaid Paket zur Ansicht bereitgestellt wird durch die Mitteilung “Bestätigt”.
  6. Der Kaufpreis ist sofort fällig.
  7. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die weiteren anwendbaren Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden in ihrer jeweils aktuellen Fassung auf der Webseite www.tier.app zur Ansicht und zum Download bereitgehalten. TIER wird dem Kunden diese auch auf Anfrage in Textform übermitteln.

§ 3 Zahlung

  1. Sämtliche Preise sind in Euro und verstehen sich einschließlich der jeweils gültigen gesetzlichen Mehrwertsteuer. Es gelten die jeweils in der TIER App zum Zeitpunkt der Bestellung veröffentlichten Preise.
  2. Dem Kunden stehen die beim Abschluss des Bestellprozesses angezeigten Zahlarten zur Verfügung. Für etwaige Rückzahlungen verwendet TIER stets dasselbe Zahlungsmittel, dass der Kunde bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hat.
  3. TIER arbeitet mit verschiedenen Zahlungsdienstleistern zusammen. Zahlungen erfolgen nach der im entsprechenden Registrierungsprozess gewählten Zahlungsmethode. Mit Vertragsschluss bestätigt der Kunde, dass er berechtigt ist über das angegebene Konto per Bankeinzug zu verfügen. Der Kunde hat für ausreichende Deckung seines Zahlungsmittels zu sorgen. Sofern eine Zahlung mangels Deckung oder aus anderen vom Kunden zu vertretenden Gründen nicht eingelöst werden kann, kann TIER dies dem Kunden in Höhe ihres tatsächlich entstandenen Aufwandes oder als Pauschalen gemäß der Gebührenliste auf der Internetseite von TIER (abrufbar unter:www.tier.app/how-tier-works/e-mopeds/prices) in Rechnung stellen, es sei denn der Kunde weist nach, dass TIER kein oder ein geringerer Aufwand entstanden ist. TIER ist es bei entsprechendem Nachweis unbenommen, einen über die Aufwandspauschale hinausgehenden Schaden gegenüber dem Kunden geltend zu machen.
  4. Es können weitere Gebühren anfallen, je nach der vom Kunden ausgewählter Paket-Art. Ob weitere Gebühren in dem ausgewählten Paket anfallen, wird dem Kunden vor Erwerb des Prepaid-Paketes ausdrücklich mitgeteilt. Vor Abschluss des jeweiligen einzelnen Mietvertrages wird dem Kunden die zusätzlich anfallende Gebühr entsprechend den Bestimmungen in den jeweils für das TIER Fahrzeug anwendbaren Allgemeinen Geschäftsbedingungen angezeigt.
  5. Im Falle der Buchung eines Prepaid-Paketes mit automatisierter Verlängerung, wird der jeweilige Paketpreis monatlich entsprechend der Zahlungsbedingungen fällig.

§ 4 Aufrechnung, Zurückbehaltungsrecht, Abtretung

  1. Gegen die Ansprüche von TIER kann der Kunde nur dann aufrechnen, wenn die Gegenforderung des Kunden unbestritten oder rechtskräftig festgestellt ist.
  2. Ein Zurückbehaltungsrecht kann der Kunde nur geltend machen, soweit sein Gegenanspruch unbestritten oder rechtskräftig festgestellt ist.
  3. TIER behält sich vor, seine Forderungen aus diesem Vertragsverhältnis an einen Dritten, insbesondere zum Zwecke des Inkassos, abzutreten. Über eine entsprechende Abtretung wird der Kunde rechtzeitig informiert. In diesem Fall kann der Kunde Zahlungen nur noch an den Abtretungsempfänger mit schuldbefreiender Wirkung leisten, wobei TIER weiterhin zuständig für allgemeine Kundenanfragen, Reklamationen etc. bleibt.

§ 5 Keine Übertragung auf andere Benutzerkonten

Die angebotenen Prepaid-Pakete können nicht an andere Benutzerkonten weitergegeben werden, da die Prepaid-Pakete unmittelbar an das Benutzerkonto des Kunden verknüpft ist.

§ 6 Haftung der TIER

  1. Die Parteien haften einander nach den allgemeinen gesetzlichen Bestimmungen, sofern die jeweils andere Partei Schadensersatzansprüche geltend macht, die auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit einschließlich von Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit der Vertreter oder Erfüllungsgehilfen beruhen.
  2. Soweit TIER die fahrlässige Verletzung einer vertragswesentlichen Hauptpflicht angelastet wird, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglicht, deren Verletzung die Erreichung des Vertragszweckes gefährdet und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen kann, ist die Schadensersatzhaftung der TIER auf den vorhersehbaren, typischerweise eintretenden Schaden begrenzt.
  3. Die Haftung wegen schuldhafter Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit bleibt unberührt.
  4. Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt.
  5. Die Haftung von TIER für Verstöße gegen die Datenschutz-Grundverordnung (DS-GVO, Art. 82) bleibt ebenfalls unberührt.
  6. Im Übrigen ist die Haftung der TIER gegenüber dem Kunden ausgeschlossen.

§ 7 Vorübergehende Sperrung des Benutzerkontos und Nutzungsausschluss

  1. TIER kann das Benutzerkonto vorläufig sperren
    1. wenn für die Vertragserfüllung wesentliche Daten in dem Benutzerkonto nicht richtig angegeben sind,
    2. wenn sich der Kunde trotz vorheriger Mahnung mit Zahlungen in nicht unerheblicher Höhe im Verzug befindet,
    3. im Falle sonstiger erheblicher Vertragsverletzungen, die der Kunde zu vertreten hat;
    4. wenn der Kunde sein mit dem Benutzerkonto verknüpftes Mobiltelefon verloren hat, ihm dieses entwendet wurde oder die sonstige Möglichkeit der unberechtigten Nutzung des Benutzerkontos durch Dritte besteht.
  2. TIER wird die Sperrung des Benutzerkontos unverzüglich nach Beendigung des vertragsverletzenden Verhaltens des Kunden aufheben.
  3. TIER kann den Kunden nach vorheriger erfolgloser Abmahnung von einer Nutzung ausschließen, wenn sich dieser mehrfach in erheblicher Weise vertragswidrig Verhalten hat und dieses Verhalten zu vertreten hat.
  4. In Zeiten der vorübergehenden Sperrung des Benutzerkontos ist eine Verwendung der Prepaid-Pakete ausgeschlossen.

§ 8 Kündigung von regelmäßig erneuernden Prepaid-Paketen

  1. Sofern der Kunde ein Prepaid-Paket mit automatisierter Verlängerung erworben hat, ist der Kunde berechtigt die automatisierte Verlängerung des Prepaid-Pakets bis zu 24 Stunden vor Ablauf des letzten Vertragszeitraums zu kündigen.
  2. Sofern der Kunde ein Prepaid-Paket mit automatisierter Verlängerung erworben hat, ist TIER berechtigt die automatisierte Verlängerung des Prepaid-Pakets bis zu 2 Wochen vor Ablauf des letzten Vertragszeitraums zu kündigen.
  3. Sofern ein Prepaid-Paket mit automatisierter Verlängerung weder durch den Kunden im Sinne des (1) noch durch TIER im Sinne des (2) fristgemäß gekündigt wurde, verlängert sich der Vertragszeitraum um den jeweilig in der App angegebenen Zeitraum.

§ 9 Widerrufsrecht für Prepaid-Pakete

Der Kunde hat als Verbraucher ein Widerrufsrecht gemäß der nachstehenden Belehrung.

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (TIER Mobility GmbH, Eichhornstraße 3, 10785 Berlin, Tel: 030/568 38651, E-Mail: info(at)tier.app) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen soll, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.

Ende der Widerrufsbelehrung

(If you wish to cancel the agreement, please complete and return his form).

Sample revocation form

 

To:
TIER Mobility GmbH,
c/o WeWork,
Eichhornstraße 3,
10785 Berlin

Tel: 030 / 568 38651,
e-mail: info@tier.app

Revocation
I/we (*) hereby revoke the agreement concluded by me/us (*) for the purchase of the following goods (*)/the provision of the following service (*):

________________________________
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Order No:
________________________________

Ordered on (*)/received on (*):
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Consumer Name:
________________________________

Consumer address:
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Consumer Signature
(only for paper notices)

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Date:
________________________________

 


(*) Delete as applicable.

§ 10 Datenschutz

  1. TIER erhebt und verarbeitet die für die Geschäftsabwicklung notwendigen personenbezogenen Daten des Kunden. Bei der Verarbeitung von personenbezogenen Daten des Kunden beachtet TIER die geltenden gesetzlichen Bestimmungen, insbesondere die Bestimmungen der EU-Datenschutzgrundverordnung, des BDSG, TMG.
  2. Hinsichtlich der Einzelheiten und des Umfangs der Erhebung, Speicherung und Verarbeitung der personenbezogenen Daten des Kunden wird auf die auf dem TIER Internetportal vorgehaltene Datenschutzerklärung verwiesen.

§ 11 Schlussbestimmungen

  1. Auf Verträge zwischen dem Kunden und TIER findet das Recht der Bundesrepublik Deutschland Anwendung.
  2. Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder hat er keinen allgemeinen Gerichtsstand im Inland, ist Berlin Gerichtsstand für Streitigkeiten aus und im Zusammenhang mit dem Nutzungsvertrag und/oder dem Mietvertrag. Gesetzlich zwingende Gerichtsstände bleiben unberührt.
  3. Der Kunde darf Ansprüche oder sonstige Rechte aus vorstehenden Verträgen nur nach vorheriger schriftlicher Zustimmung von TIER auf Dritte übertragen.

§ 12 Kundendienst / Beschwerden

  1. Der Kunde kann sich bei Fragen, Anmerkungen, Beschwerden sowie zur Abgabe sonstiger Erklärungen per Brief, Telefon oder E-Mail an die folgenden Kontaktdaten wenden:

    TIER Mobility GmbH
    c/o WeWork
    Eichhornstraße 3
    10785 Berlin

    Tel: 030 / 568 38651
    E-mail: info@tier.app

  2. TIER ist nicht gesetzlich dazu verpflichtet, an dem Verbraucherstreitbeilegungsverfahren nach dem Verbraucherstreitbeilegungsgesetz teilzunehmen. Von einer freiwilligen Teilnahme i.S.d. § 36 Abs. 1 Nr. 1 VSBG wird abgesehen.
  3. TIER hat sich keinen Verhaltenskodizes unterworfen.

Norway

Generelle vilkår og betingelser for bruk av TIERs tjenester

Siste oppdatering: 13.03.2019

1 PARTER

Tjenesteyteren er den følgende enheten som er hjemmehørende i det landet hvor kunden bruker kjøretøyet for personlig mobilitet (heretter referert til som "KPM"):

TIER Mobility GmbH,Mariendorfer Damm 1 / c/o The Drivery, D-12099 Berlin, Tyskland (heretter referert til som “TIER” eller “Selskapet”)

Kontaktinformasjon ("Kundeservice")

E-Mail: info@staging.p521664.webspaceconfig.de
Adresse:

  • Cort Adelers gate 16, 3rd floor, 0254 Oslo, Norway
  • Mariendorfer Damm 1 / c/o The Drivery, D-12099 Berlin, Tyskland

Brukeren er definert i punkt REF _Ref536441475 \r \h * MERGEFORMAT 3, For å bruke tjenestene må Brukeren være en myndig person og ha gjennomført og uttrykkelig akseptert registreringsprosessen og både generelle og spesielle vilkår, samt tilhørende vedlegg. For å fullføre registreringsprosessen, og for å muliggjøre bruken av TIERs tjenester, må de generelle vilkår og betingelser være akseptert ved å velge den respektive avkrysningsruten.

Generelle Vilkår og Betingelser

SUSPENSJON/AVSLUTNING AV BRUKERKONTO: I visse tilfeller kan TIER heve avtalen med deg, og nekte deg tilgang til Brukerkontoen din. For nærmere informasjon, se disse generelle vilkårs punkt  REF _Ref536437998 \r \h  \* MERGEFORMAT 9.4 og de Spesielle Vilkårene;Disse Generelle Vilkår og betingelser (heretter referert til som "Generelle Vilkår") utgjør sammen med de Spesielle Vilkårene og deres vedlegg kontraktsforholdet mellom partene hva gjelder leieforholdet av KPM. Det er anbefalt at Brukeren leser disse nøye. Ved aksept av disse Generelle Vilkårene aksepteres også de Spesielle Vilkårene og deres vedlegg. De Generelle Vilkårene, Spesielle Vilkårene og vedleggene er å finne på TIERs nettside www.TIER.app og på mobilapplikasjonen TIER. Alle vilkårene kan bli endret eller oppdatert av Selskapet til enhver tid. Brukeren vil bli informert om enhver endring eller oppdatering av Generelle Vilkår, spesielle vilkår og deres vedlegg slik at de kan aksepteres av Brukeren på den måten punkt 16 i de Generelle Vilkårene angir. Som Bruker må du legge merke til at du har visse forpliktelser etter denne avtalen, og dersom du ikke forholder deg til avtalevilkårene kan du bli holdt ansvarlig til å betale bøter, gebyrer, mm. Vi ber deg legge særlig merke til følgende vilkår:


GEBYRER: Dersom du ikke overholder avtalebetingelsene kan du, i tillegg til å betale prisen for leie av KPMen, være ansvarlig for å betale erstatning tilleggsgebyrer og bøter. For nærmere informasjon, se disse generelle vilkårs punkt   REF _Ref536436775 \r \h  \* MERGEFORMAT 9.1, og de Spesielle Vilkårene;

ERSTATNINGSANSVAR: Dersom du forsettlig eller grovt uaktsomt mister kontrollen over innloggingsinformasjonen tilknyttet Brukerkontoen, er du ansvarlig for alle skader eller tap som denne tredjeparten da forårsaker, se punkt  REF _Ref536436301 \r \h  \* MERGEFORMAT 6;

SUSPENSJON/AVSLUTNING AV BRUKERKONTO: I visse tilfeller kan TIER heve avtalen med deg, og nekte deg tilgang til Brukerkontoen din. For nærmere informasjon, se disse generelle vilkårs punkt  REF _Ref536437998 \r \h  \* MERGEFORMAT 9.4 og de Spesielle Vilkårene;

GARANTIER: TIER kan ikke garantere at tjenestene fungerer til enhver tid. For å se nærmere hvilke garantier vi gir, se disse generelle vilkårs punkt  REF _Ref536436602 \r \h  \* MERGEFORMAT 7;

SJEKK OG BRUK AV KPM: Vær oppmerksom på at du må undersøke KPM før du bruker den og at du kan bruke den på en sikker måte. Se punkt 11.5, 11.6 og 11.7 for nærmere informasjon.

 

Definisjoner

Følgende definisjoner gjelder for de Generelle Vilkårene:

  • Bruker: person med en korrekt bekreftet TIER Brukerkonto, som uttrykkelig har akseptert registreringsprosessen og både generelle og spesielle vilkår, samt tilhørende vedlegg.  og som anvender utleietjenesten av KPM.
  • Generelle vilkår: refererer til punktene i dette dokumentet.
  • Spesielle vilkår: De Spesielle Vilkårene er klausuler som kommer til anvendelse avhengig av hvilken By Tjenesten er bestilt i. Dette skyldes at hver By har særegenheter og særskilte lokale reguleringer.
    De Spesielle Vilkårene kommer til anvendelse i enhver sak som gjelder i byen eller det stedet hvor Tjenesten er levert. Stedet for levering av Tjenesten bestemmes av stedet for levering av KPM.
    De Spesielle Vilkårene utfylles av vedlegg som inneholder de lokale reguleringene i den aktuelle byen.   
  • TIER applikasjon: Mobilapplikasjonen som anvendes til å administrere  og disponere  utleietjenesenen av KPM. 
  • Nettside: Refererer til nettsiden www.TIER.app.
  • Brukerkonto: Kontoen opprettet av Brukeren under registreringsprosessen i TIER applikasjonen som er bekreftet av TIER og som er nødvendig for å fullføre inngåelsen av kontrakten om kjøp av Tjenesten.
  • KPM: Kjøretøy for personlig mobilitet, som refererer til en elektrisk moped eller annet elektrisk drevet kjøretøy som utgjør TIERs flåte av kjøretøy sammen med andre KPMer og som kan leies og anvendes av Brukere.
  • Tjeneste: Utleietjenesten av KPM gjennom applikasjonen utgjør "Tjenesten". Tjenesten blir fakturert på en av de følgende måtene:
    i) leie fakturert etter hvor langt kjøretøyet har kjørt eller etter hvor lenge KPMen faktisk har vært anvendt. Faktisk anvendelsestid refererer til perioden fra levering til tilbakelevering av KPM slik dette er beskrevet i vilkårene for bruk. 
    ii) leie fakturert per dag.
    iii) leie fakturert per månedlig eller årlig medlemskap.
  • By: Refererer til byer hvor TIERs tjenester er tilgjengelig. Dette definerer de områdene hvor KPM kan kjøres. Trafikkområdene i hver By fremgår under registreringsprosessen og på Nettside
  • Trafikkområde: Refererer til det området og/eller det området innenfor byen hvor KPM kan kjøres. Trafikkområdet i hver By fremgår av registreringsprosessen og på Nettsiden. 
  • Tjenesteområde: Refererer til de områdene eller sonene hvor KPM kan hentes og tilbakeleveres. Tjenesteområde fremgår av de Spesielle Vilkårene for den respektive byen, på Nettsiden og på TIER applikasjonen. 
  • Kundeservice: Kundeservice kan kontaktes på følgende måte:
    Telefon:
    +47 66 97 20 30
    Epost: support@TIER.app

Kontraktenes omfang

Kontraktsforholdet mellom partene reguleres av de Generelle Vilkårene samt de Spesielle Vilkårene og deres vedlegg. De Generelle Vilkårene omhandler reguleringen av leietjenesten av KPMene tilgjengelig for Brukeren i byen. Tjenesten omfatter leie av KPM for faktisk bruk (per gang eller per minutt) eller for leie per dag, måned eller år. Gjennom leie av KPM fra en bruker Når Brukeren leier en KPM blir ikke eierskapet til KPMen tapt eller overført. De vil fortsette å være TIERs eiendom. Leieav KPM er betinget av tilgjengelighet av KPMer. Brukeren kan se plasseringen og tilgjengeligheten av KPMer i TIER applikasjonen.

Krav for bruk av TIERs tjenester

Brukeren må oppfylle følgende krav for å l KPMer:
5.1 Må være minimum 18 år gammel eller ha oppnådd myndig alder.
5.2 Må ha en TIER Brukerkonto.
5.3 Må ha erfaring eller nødvendige minimumskunnskaper til å kjøre KPMer, og må være kjent med styring og trygg håndtering av KPMer.
5.4 Må ha minimumskunskaper om kjøring og lokal trafikkregulering som gjelder for Brukeren.
5.5 Må ha akseptert de Generelle Vilkårene, samt de Spesielle Vilkårene og vedleggene.

Brukerregistrering, Brukerkonto

Registreringsprosessen er gratis. For å gjennomføre registreringen må TIER applikasjonen lastes ned via applikasjons-butikk eller Nettsiden. Etter at TIER applikasjonen har blitt lastet ned må en Brukerkonto opprettes. Opprettelsen må fullføres helt, og den nødvendige informasjonen må oppgis. Det er nødvendig å oppgi informasjon om valg av betalingsmetode. E-posten som oppgis ved opprettelse av Brukerkontoen kan endres på et senere tidspunkt. Dersom det er påkrevd, kan TIER kreve dokumenter slik som førerkort. Brukeren kan dokumentere dette via TIER applikasjonen eller ved å sende per e-post. Etter at registreringsprosessen er gjennomført vil TIER undersøke kontoen. Når kontoen er bekreftet og aktivert vil Brukeren bli informert om dette omgående. Brukeren kan ikke ha mer enn en Brukerkonto. Brukerkontoen er personlig og kan ikke overføres. Videre kan bare Brukeren bruke Tjenesten. Brukeren må ta egnede skritt for forsikre at informasjon om Brukerkontoen forblir konfidensielt, dette gjelder spesielt innloggingsinformasjonen. Ved tap eller tyveri av innloggingsinformasjonen eller velbegrunnet mistanke om at Brukerkontoen brukes av en tredjeperson skal Brukeren umiddelbart informere TIER via Kontaktinformasjonen. Dersom Brukeren forsettlig eller grovt uaktsomt mister kontrollen over innloggingsinformasjonen tilknyttet Brukerkontoen er Brukeren ansvarlig for alt ansvar eller skader oppstått som følge av tredjepersons bruk av Brukerkontoen. Brukeren er forpliktet til å holde informasjonen tilknyttet Brukerkontoen oppdatert. Dette gjelder spesielt kontakt- og betalingsinformasjon. (inkludert e-posten oppgitt ved registrering og valgt betalingsmetode). Ved mislighold av denne plikten, og etter at TIER har gitt Brukeren tilstrekkelig skriftlig forhåndsvarsel per e-post, er TIER berettiget til å suspendere Tjenesten for Brukeren.

Nettverkstilgang

Brukeren må tilkoble sitt apparat (mobil, nettbrett, pc) til internett for å kunne laste ned TIER-applikasjonen og for å benytte Tjenesten. TIER er ikke ansvarlig for kvaliteten og tilgjengeligheten av internettet. Tilgjengeligheten av Tjenesten kan bli påvirket av kvaliteten og tilgjengeligheten av internettilkoblingen. TIER gir ingen garantier for TIER applikasjonens yteevne. Det er ikke en del av yteevnen at TIER applikasjonen er tilgjengelig, trygg eller feilfri til enhver tid eller at mindre feil i programvaren eller Tjenesten vil bli reparert. TIER gir ingen garantier for dette.

Informasjon

Ved opprettelsen av en Brukerkonto aksepterer Brukeren at TIER kan sende tekstmeldinger med informasjon, e-poster og automatiske meldinger som en del av den normale driften. For en videre beskrivelse vises til vår personvernerklæring.

Pris, betalingsmetode, betalingsmidler, faktura

Pris

Prisen for Tjenesten avhenger av de Spesielle Vilkårene for den respektive byen som kan bli endret i samsvar med bestemmelsene i punkt 16. Prisen inkluderer skatt og avgifter som gjelderfor det landet Tjenesten leveres i. De gjeldende prisene for hver By samt tilgjengelige kategorier KPMer kan finnes på Nettsiden og på TIER applikasjonen. Prisene kan variere avhengig av kategorien for den utleide KPM.
Dersom en KPM blir returnert utenfor et Tjenesteområde vil det påløpe tilleggsutgifter som fremgår av de Spesielle Vilkårene for hver By.

Betalingsmetode

Prisen for Tjenesten skal betales på følgende måte: i) Bruksavgiften (per minutt eller varighet) skal betales når KPM benyttes. ii) Daglig leie skal betales når Tjenesten bestilles. iii) Leie for månedlig eller årlig medlemskap skal betales ved begynnelsen av leieperioden.

Betalingsmidler

Vederlag betales med de midler som er spesifisert i Brukerkontoen på det relevante tidspunktet. Betalingsmetoden velges ved opprettelsen av en Brukerkonto eller på et senere tidspunkt under innstillinger under "ønsket betalingsmetode".Betalingsmidlene som kan velges i TIER applikasjonen er de som fremgår av applikasjonen. De tilgjengelige betalingsmetodene er,blant annet, :i) Kredittkort (Visa, Mastercard eller American Express) ii) Bankkonto (direkte debitert)iii) Andre betalingsmidler som fremgår av applikasjonen.I tillegg kan TIER, på egne vilkår, utbetale belønninger eller bonuser til brukere. Disse er oppført i en separat konto navngitt "Bonuskonto". Brukeren kan se det gjenstående beløpet på kredittkontoen i Brukerkontoen til enhver tid.Balansen på en bonuskonto kan ikke overføres til en tredjeperson eller andre brukere av Tjenesten. I tillegg kan ikke bonusen anvendes utover i TIER applikasjonen. I det tilfelle en Bruker avslutter Tjenesten vil balansen i bonuskontoen automatisk slettes.

Utestående betalinger

I tilfelle utestående betalinger til TIER vil Tjenesten deaktiveres for Brukeren (midlertidig), inntil den utestående betalingen er fullt gjort opp. Dersom den utestående betalingen ikke kan forfølges skal kontraktsforholdet mellom partene termineres og Tjenesten skal avsluttes permanent. Betalinger kan anses som utestående for kreditt relatert til returnerte tjenester, for forfalte beløp grunnet skade på KPM, for bøter, sanksjoner, tap av KPM eller ethvert annet beløp Brukeren er skyldig TIERs i henhold til de vilkårene som fremgår av de Generelle Vilkårene. For inndrivelse av de utestående betalingene skal følgende prosess gjennomføres(kostnadsfri for Brukeren): i) Først skal balansen i bonuskontoen benyttes til å dekke kravet. ii) Dersom bonuskontoen ikke har tilstrekkelig kreditt skal balansen i Kredittkontoen benyttes til å dekke kravet. Dersom dette beløpet ikke er tilstrekkelig har TIER rett til å inndrive de resterende kostnadene på annen måte som fremgår av brukerkontoen (kredittkort, direkte debitering eller annen metode). iii) I tilfelle terminering av avtalen fra brukerens side må Brukeren gjøre opp utestående betalinger som ikke kan dekkes med balansen fra bonuskontoen. TIER har i alle tilfeller rett til å inndrive det resterende beløpet gjennom den betalingsmetoden som fremgår av Brukerkontoen (kredittkort, direkte debitering eller annen metode). Dersom det ikke er mulig å inndrive det utestående beløpet via en av metodene nevnt her har TIER rett til å overføre kravet til et inkassoselskap. TIER har rett til å belaste Brukeren for sine egne og tredjeparters kostnader ved inndrivelsen i den grad det er tillatt etter loven.

Faktura

Fakturaen for Tjenesten vil bli generert og sendt til e-postadressen som Brukeren oppga ved innlogging i applikasjonen eller via brukerens profil i Brukerkontoen. Innvendinger mot TIERs gebyrer må inngis innen 14 dager fra fakturaens dato.
Varighet og oppsigelse av kontrakten
De Generelle Vilkårene, de Spesielle Vilkårene og vedleggene gjelder helt til kontrakten er sagt opp. Kontrakten kan sies opp av begge partene på ethvert tidspunkt.
Brukeren kan melde seg av Tjenesten til enhver tid ved å skriftlig informere TIER om dette. Henvendelsen må rettes til adressen som fremgår av punkt 1. i de Generelle Vilkårene.
Så snart Brukeren har meldt seg av Tjenesten skal Brukerkontoen slettes og Tjenesten deaktivert.
TIER kan avslutte kontraktsforholdet med et rimelig skriftlig forhåndsvarsel til Brukeren. Forhold som kan utgjøre kan utgjøre oppsigelsesgrunner er endringer i forretningsmessige rammevilkår, rettslige endringer eller prisøkninger som påvirker Tjenesten.

For månedlige eller årlige medlemskap må søknad om avmelding av Tjenesten inngis minimum 15 dager før neste betalingen av månedlig eller årlig kontingent.
Dersom Brukeren avslutter Tjenesten og fortsatt har kreditt stående på kredittkontoen skal TIER inndrive utestående beløp og returnere det overskytende beløpet, innen rimelig tid. Dersom en Bruker med månedlig eller årlig medlemskap sier opp kontrakten mens medlemskapet fortsatt er gyldig skal TIER inndrive utestående betalinger og returnere det overskytende beløpet som allerede er fakturert etter forholdet.
Dersom kontrakten sies opp som følge av brudd på pliktene som fremgår av de Generelle Vilkårene, Spesielle Vilkårene og vedleggene kan Brukeren være ansvaret for tap eller skade som følge av dette bruddet, i henhold til vilkårene i denne avtalen 

Vilkår for bruk av Tjenesten og plikter for Brukeren

Leieperiode

Start: Leieperioden for Tjenesten starter så snart Brukeren har etterspurt leie av KPM via TIER applikasjonen og TIER har bekreftet Tjenesten. 

Slutt: Leieperioden slutter så snart KPMen har blitt korrekt returnert. KPM er returnert korrekt når TIERs systemer angir dette i TIER applikasjonen slik dette fremgår av punkt 11.9.

Mens leieperioden løper har Brukeren ansvaret for enhver skade som oppstår på KPMen i denne perioden. 

Tilgjengelighet og vedlikehold

Leie av KPM er betinget av at det er KPMer tilgjengelig. 

Tilgjengeligheten av KPMer for Brukeren avhenger av rekkefølgen av innkomne bestillinger. Du er ikke sikret en bestemt KPM før du har aktivert et leieforhold og låst opp en KPM.

TIER gjør alle anstrengelser for å møte brukerens etterspørsel av KPM, men kan ikke garantere at det er tilstrekkelig mange KPMer tilgjengelig for alle brukere til enhver tid da Tjenesten er betinget av tilgjengelighet av KPMer som angitt.  

TIER er ansvarlig for vedlikehold og reparasjon av KPM. TIER garanterer imidlertid ikke at tilgjengelige KPMer er fri for operasjonelle eller funksjonelle feil. 

Dersom det har gått 24 timer og en bestilt KPM ikke har blitt anvendt vil Tjenesten automatisk termineres og TIER har rett til å stille KPM til en annen brukers disposisjon. 

Samtidig leie av flere KPMer

Det er ikke lov for en Bruker å leie flere KPMer på samme tid. 

Dersom flere KPMer har blitt leid på samme tidspunkt blir ansvaret for Brukeren slik det fremgår av disse Generelle Vilkårene og de Spesielle Vilkårene utvidet til å gjelde alle KPMene.
Brukeren er derfor ansvarlig for handlingene til alle de andre førerne av KPMer.

Gjøre KPM disponibel for Brukeren 

KPMen skal gjøres disponibel for Brukeren i Tjenesteområdet.

TIER applikasjonen viser den tilgjengelige KPMen for Brukeren og at Brukeren har blitt tildelt til aktuelle KPMen. 

For å løse ut KPMen fra TIERs anti-tyveri sikkerhetssystem må Brukeren følge instruksjonene i TIER applikasjonen. 

Batterinivået vil fremgå av applikasjonen. Som følge av synkronisering kan det faktiske nivået på batteriet avvike fra nivået som fremgår i applikasjonen. 

Ved levering skal KPMens batteri være tilstrekkelig ladet til å vare i minst 20 km. 

Undersøkelse av KPM

Etter at KPMen er blitt stilt til disposisjon må Bukeren gjennomføre en undersøkelse for å sørge for at KPMen fungerer korrekt. 

Undersøkelsen inkluderer en sjekk av de operative komponentene av KPMen slik som, men ikke begrenset til, bremser, hjul, batterinivå, typeskilt (hvis relevant for typen KPM), lys eller reflekser, GPS.

Dersom en av de nevnte komponentene har funksjonsfeil må dette meldes til TIER kundeservise umiddelbart. Melding om funksjonsfeil må skje innen de første 5 minuttene av leieperioden, ellers vil TIER anta at KPMen fungerer riktig.   

Etter at Kundeservice er informert om funksjonsfeilen skal Tjenesten avbrytes og Brukeren skal ikke belastes. 

Brukeren kan anmode en ny fungerende KPM etter at Tjenesten er avbrutt. Bruken at denne KPMer skal belaster i henhold til de priser og vilkår som fremgår av de Generelle Vilkårene. 

Vilkår for bruk
Brukeren anerkjenner og bekrefter at:

Han eller hun har erfaring med bruk og trygg håndtering av KPM.

Han eller hun er fysisk og psykisk egnet til å føre KPMen.

Han eller hun er kjent med byens trafikkregulering samt lokale, kommunale og nasjonale lover som får anvendelse på bruk og kjøring av KPM. 

Han eller hun kjenner byens Trafikkområde.

Videre aksepterer og bekrefter Brukeren at;

Påstigning på KPM og ferdsel gjennom byen med KPM utgjør en risiko for seg selv da det er en risiko for ulykker. Derfor er Brukeren pålagt å utvise nødvendig hensyn under kjøringen av KPM. 

Han eller hun er tilstrekkelig trent til å bruke, operere og kjøre en KPM, uavhengig av om TIER eller annen tredjeperson forklarer bruken  og håndteringen av KPM.

Det er kun hans eller hennes ansvar å anskaffe og å bruke en hjelm og/eller annet tillatt sikkerhetsutstyr eller tilbehør hvis dette er påbudt etter lokal eller nasjonal lov. 

Bruk av hjelm og/eller annet sikkerhetsutstyr utelukker ikke risikoen for skade under en ulykke.

Han eller hun er ansvarlig for enhver skade påført andre personer under bruken av KPM. 

Tjenesten er avgiftsbelagt. 

Fundamentale plikter for Brukeren under leieperioden
Brukeren er forpliktet til følgende:

Overholde de Generelle og Spesielle vilkårene.

Ikke la KPM stå uten tilsyn og å bruke den med forsiktighet under leieperioden.

Bruke stativ eller fotstøtte ved parkering av KPM.

Bevare og håndtere KPM med forsiktighet.

Ikke gi eller fremleie KPM til tredjepersoner eller andre brukere. Om Brukeren overgir eller fremleier KPM til tredjeperson eller annen Bruker er Brukeren ansvarlig for enhver skade eller hendelse påført av eller med KPM, eller som følge av bruken.

Anvende en godkjent hjelm eller korrekt sikkerhetsutstyr dersom dette er påkrevet etter lokale reguleringer i byen.

Ikke laste mer enn 100 kg på KPM.

Respektere og overholde trafikk- og sikkerhetsreguleringer i byen samt praksis og sedvane.

Sjekke trafikkområdene og ikke overstige fartsgrensen for hver gate.

Alltid handle med nødvendig aktsomhet, respektere de fundamentale sikkerhetstiltakene og tilpasse kjøremåten etter værforholdene. 

Unngå å kjøre KPM ved uegnede værforhold. 

Ikke kjøre i for høy hastighet. 

Ikke transportere objekter som hindrer sjåføren i å kjøre sikkert.

Ikke transportere noen annen Bruker på KPM (utover Brukeren som fører KPM)

Ikke anvende KPM under påvirkning av alkohol, narkotika eller annet stoff som kan påvirke evnen til å kjøre og operere KPM sikkert. 

Ikke anvende mobiltelefon eller tilsvarende håndholdte innretninger mens KPM kjøres (dette inkluderer bruk av elektroniske apparater for avspilling av musikk og telefonsamtaler samt andre apparater som kan distrahere Brukeren eller forhindre trygg håndtering av KPM).

Ikke anvende KPM dersom den har synlige tekniske feil. 

Ikke anvende KPM for kappløp, hopp og/eller akrobatikk. 

Ikke anvende KPM for kommersielle  årsaker.

Ikke anvend KPM til å taue, dra eller dytte person, objekter eller andre kjøretøy.

Respektere fotgjengere og andre brukere i trafikken.

Ikke modifisere eller endre KPM på noen måte.

Ikke påføre klistremerker eller andre elementer på KPM. 

Ikke fjerne eller ødelegge tilbehør, deler eller komponenter av KPM. 

Ikke gjennomføre kriminelle handlinger med KPM eller under leieperioden. 

Returnere KPM innenfor tjenesteområdet. 

Lade batteriet i KPM dersom batterinivået er mindre enn 5 km. 

Betale tilleggsavgiften dersom KPM returneres utenfor tjenesteområdet. 

Parkere innenfor angitte områder og anvende anti-tyveri metoder, dersom dette er relevant, mens KPM ikke anvendes. 

Holde TIER applikasjonen oppdaterte ved å installere den nyeste versjonen av applikasjonen tilgjengelig i app store. 

Sørge for å holde innloggingsinformasjonen til Brukerkontoen konfidensielt.

Navigasjonsutstyr (GPS)

KPM er utstyrt med GPS systemer som gjør TIER i stand til å fastslå den eksakte posisjonen til KPM til enhver tid.

Formålet med navigasjonsutstyret i KPM er å avdekke og forhindre kriminelle handlinger og å analysere yteevnen for KPM. 

Det elektroniske apparatet og TIERs systemer anvendes også for å overvåke status, bruk og bevegelsen til KPM.

Informasjonen som samles gjennom disse systemene kan bli brukt under og etter fullføringen av Tjenesten, med formål om å muliggjøre utførelsen, kontroll og overholdelse av Tjenesten og å analysere utførelsen.

 Returnering av KPM

KPM skal returneres i samme stand som man mottok den.

Returneringen må skje innenfor tTenesteområdet i byen og ved de områder hvor parkering av KPM er tillatt. 

Dersom KPM returneres utenfor et Tjenesteområde i byen vil Brukeren belastes med et tilleggsgebyr som fremgår av de Spesielle Vilkårene. 

For å tilbakelevere KPM på riktig måtemå systemet godkjenne tilbakeleveringen. 

Ved tilbakeleveringmå Bfølge instruksene i TIER applikasjonen og sørge for at TIER applikasjonen godkjenner og registrerer tilbakeleveringen riktig.

Leieperioden opphører etter at tilbakeleveringen av KPM er registrert.  

Brukeren kan se den fullførte leieprosessen, den totale leieperioden og totale kostnader, inkludert avgifter i TIER applikasjonen. 

Dersom TIER applikasjonen ikke kan gjenkjenne returen av KPM av noen grunn (for eksempel dårlig internettilkobling) skal Brukeren kontakte TIER umiddelbart for å løse problemet med hjelp fra Kundeservice eller via applikasjonen. 

Dersom en Bruker ikke returnerer en KPM på rett måte (slik det fremgår av disse vilkår for bruk) og KPM blir stjålet eller skadet er Brukeren pålagt å betale for KPM til TIER slik det fremgår av de Spesielle Vilkårene. 

Dersom det kreves må Brukeren gi opplysninger om den eksakte plasseringen for retur av KPM. 

Brukeren er pålagt å respektere de spesielle kravene som gjelder for tjenesteområdet. 

Ved parkering må Brukeren sørge for at KPM ikke forhindrer andre brukere eller trafikanter og at den er parkert ved et anvist parkeringsområde. Det er forbudt å parkere KPM på følgende steder: ved trær, trafikkskilt, trafikklys, parkeringsautomater, salgsautomater, gjerder tilhørende tredjeparter, benker, kontainere, søppelbøtter, foran eller i nærheten av nødutganger eller brannstasjoner, foran innganger eller utganger, ved soner for "parkering forbudt", i soner for offentlig transport, i sykkelveier, ved støtteelementer for bedre orientering for svaksynte, ved overgangsfelt, i bygninger, bakgårder, lent mot andre kjøretøy, i parker eller grøntområder, på plassering hvor KPM ødelegger reklame eller offentlige møbler, hvor funksjonaliteten av en fasilitet er forhindret, i områder reservert for lasting eller steder som er reservert for andre brukere eller tjenester og generelt på alle andre forbudte steder hvor parkering ikke er lovlig eller regulert av de lokale bestemmelser.

Brukeren er ansvarlig for å undersøke om midlertidige forbud (grunnet arbeid, markeder, festivaler, kvisting, filminnspilling eller tilsvarende) gjelder for parkeringsområdet. 

Tjenesten kan ikke avsluttes dersom KPM er parkert i et område med daglig eller timesbegrensning for parkering dersom restriksjonen inntrer mindre enn 24 timer etter at KPM ble parkert. Eksempel: dersom parkeringsforbudet inntrer på tirsdag klokken 09.00 kan ikke Brukeren parkere kjøretøyet i dette området etter klokken 09.00 den foregående mandagen. 

Dersom Brukeren bryter de ovennevnte reguleringene ved parkering vil det påløpe tilleggsavgifter slik det fremgår av de Spesielle Vilkårene. Dersom KPM har blitt parkert i strid med de ovennevnte kravene forblir Tjenesten aktiv helt til KPM har blitt returnert i samsvar med disse bestemmelsene. Dette er imidlertid begrenset til 48 timer etter at KPM er parkert i strid med disse bestemmelsene. 

TIER systemet kan forhindre låsing av KPM ved tilbakelevering, dersom parkeringsbestemmelsene ikke er overholdt. Hvis dette skjer og Brukeren lar KPM stå uten tilsyn har ikke tilbakeleveringen skjedd korrekt og Brukeren holdes ansvarlig for  tapet i tilfelle tyveri eller vandalisering. 

I det tilfelle en feilparkert KPM blir fjernet av de relevante myndighetene og hensatt til et kjøretøys deponi skal Brukeren være ansvarlig for kostandene ved å få utlevert KPM (i tillegg til ilagte bøter).

Ulykker
Dersom Brukeren er involvert i en ulykke gjelder følgende:

Brukeren skal kontakte politiet umiddelbart.

Brukeren skal informere TIER om ulykken og skadene på KPM så snart det er mulig.

Brukeren er ansvarlig for ulykken dersom den er en følge av hans eller hennes skyld.
Ansvaret inkluderer i alle tilfeller forpliktelsen til å reparere skaden og kompensere tap påført tredjepersoner samt dekning av skader på KPM, selv om KPM må erstattes i sin helhet. Dersom dette er tilfellet fremgår gjenanskaffelsesverdien av de Spesielle Vilkårene. 

I samsvar med det ovennevnte har TIER rett til å fakturere Brukeren for enhver reparasjonsutgift og øvrige utgifter knyttet til KPM samt utgifter til tredjeparter som følge av skaden påført av Brukeren. Betalingen kan gjennomføres ved de betalingsmetodene som er konfigurert i Brukerkontoen. 

Tyveri
Dersom KPM, dens tilbehør eller enhver annen del blir stjålet under leieperioden må Brukeren:

Kontakte TIER Kundeservice umiddelbart.

Anmelde forholdet til de ansvarlige myndigheter. 

Sende en kopi av anmeldelsen til TIER innen 24 timer etter forholdet var anmeldt.

I tilfelle tyveri, tap eller forsvinning av KPM må Brukeren betale de beløp som fremgår av de Spesielle Vilkårene for byen til TIER.

Bøter, sanksjoner og annen straff. 

Brukeren bærer det fulle ansvaret for lovovertredelser og bærer det fulle ansvaret for bøter, sanksjoner og annen straff, inkludert alle gebyrer og bøter for feil parkering av KPM, kostnader for å få utlevert KPM fra kjøretøysdeponi, trafikkrelaterte bøter eller bøter for brudd på bestemmelser om sikkerhetsutstyr og bruk av dette, slik som hjelmer, dersom dette er obligatorisk. 

For å beskytte sin interesse forbeholder TIER seg retten til å identifisere Brukeren for myndighetene dersom trafikkreglement har blitt brutt under leieperioden (trafikkovertredelser, feil parkering).

Tilsvarende kan TIER kreve kostnader for overtredelser fra Brukeren, slik som bøter, straff eller juridiske utgifter betalt av TIER. Betalingen skal skje via betalingsmetoden konfigurert i Brukerkontoen. 

Manglende betaling av skyldig beløp fra Brukeren som skyldes de ovennevnte omstendighetene medfører umiddelbar terminering av kontraktsforholdet mellom TIER og Brukeren.  I tillegg til dette har TIER rett til å forfølge kravet som følge av skade eller tap rettslig. 

Endringer

TIER forbeholder seg retten til å endre de Generelle Vilkårene, Spesielle Vilkårene og vedleggene til enhver tid, f.eks som følge av endringer i forretningsmessige rammevilkår, rettslige endringer eller prisøkninger som påvirker Tjenesten.. Dersom dette er tilfellet skal Brukeren varsles via e-post til den oppgitte e-postadressen. 

Endringene er å anse som akseptert av Brukeren dersom han eller hun ikke fremsetter en innvending innen en (1) måned etter beskjed om nye vilkår ble gitt. TIER skal opplyse Brukeren om konsekvensen av å ikke fremme innvending.  

Vilkårene aksepteres i alle tilfeller dersom Brukeren inngår en kontrakt via TIER applikasjonen etter at de nye vilkårene har trådt i kraft. 

Den nye versjonen av de generelle og Spesielle Vilkårene skal være tilgjengelige i TIER applikasjonen og på Nettsiden. 

Ansvarsfraskrivelse
TIER garanterer ikke at Tjenesten skal være tilgjengelig til enhver tid og uten forstyrrelser.
Videre garanterer ikke TIER for tilgjengelighet av KPMer.
TIER er ikke ansvarlig for skader som skyldes simpel uaktsomhet. Unntaket gjelder ikke for personskader. TIER skal ikke holdes ansvarlig dersom selskapet ikke fullt eller delvis kan oppfylle sine plikter som følge av force majeure, inkludert, men ikke begrenset til handlinger fra offentlige myndigheter, brann, oversvømmelse, eksplosjoner, demonstrasjoner, opptøyer, streik, arbeidskonflikt, strømbrudd, forstyrrelser i telenettet. 

Immaterielle rettigheter
Alle opphavsrettigheter, varemerker, varenavn, logoer og annen immateriell eller industrielle rettigheter som tilhører eller anvendes av TIER inkludert de som fremgår i TIER applikasjonen eller på Nettsiden (inkludert titler, grafikk, ikoner, skript, kildekoder m. m) er eiendom tilhørende TIER eller lisensiert fra tredjepart. Rettighetene skal ikke reproduseres, distribueres, selges, brukes, endres, kopieres, begrenses eller brukes (helt eller delvis) uten forutgående skriftlig samtykke.
Brukeren skal bekrefte og garantere at han eller hun har opphavsretten til ethvert eller enhver  tekst, bilde, informasjon og alt annet innhold han eller hun har tilgjengeliggjort og publisert via TIER systemet (applikasjonen eller Nettsiden). Brukeren skal bare fremsette innhold som overholder lovens rammeverk og/eller som ikke medfører brudd på tredjepersoners immaterielle eller industrielle rettigheter. TIER forbeholder seg retten til å beslutte å endre, fjerne eller skjule innhold og informasjon helt eller delvis fremsatt av Brukeren på plattformen.
Dersom Brukeren kommer med forslag til endringer, forbedringer eller andre kommentarer til TIER og /eller dens tjenester (heretter referert til som "Kommentarer"), har TIER rett til å bruke disse kommentarene til ethvert formål (inkludert markedsføring, eller andre foretaksformål), uten at dette forplikter TIER til å betale vederlag til Brukeren. Brukeren samtykker til å overføre alle rettigheter, krav og interesser (inkludert immaterielle eller industrielle rettigheter) som Kommentaren måtte inneholde og/eller knytter seg til kommentaren.

Kontakt
Med formål om å etablere kontakt med TIER er følgende alternativer tilgjengelige:
Adresse, e-post og telefon slik det fremgår av kontaktinformasjonen (Kundeservice). Se punkt 1 for ytterligere detaljer.

Klager og krav
Brukeren skal fremsette klager eller krav via kommunikasjonskanalene slik de fremgår av punktene om kontakt og Kundeservice i denne kontrakten.  Brukeren kan også fremsette klager og krav til forbrukermyndighetene i landet Tjenesten blir levert. 

Ugyldighet
Dersom en del av de Generelle Vilkårene (inkludert de Spesielle Vilkårene) erklæres ugyldig eller annullert vil de øvrige delene bestå mellom partene uten at gyldigheten av disse påvirkes. I et slikt tilfelle skal de ugyldige delene erstattes av gyldige klausuler som så nært som mulig og tilsvarende formålet for de ugyldige klausulene. 

Kontraktsbrudd:
Ved kontraktsbrudd har TIER rett til å terminere kontrakten og kreve skader og tap som følge av overtredelsen dekket, i tråd med de betingelser som følger av de relevante vilkårene. En overtredelse fra Brukeren er i ethvert tilfelle et brudd på forpliktelsene etter de Generelle Vilkårene, Spesielle Vilkårene og vedleggene, dette gjelder særlig ved brukerens manglende overholdelse av de Fundamentale Plikter, se punkt 11.7. 

Lovvalg
De Generelle Vilkårene (inkludert de Spesielle Vilkårene og deres vilkår) er underlagt Norsk lov, ekskludert anvendelse av bestemmelser som følger av internasjonal privatrett og UN CISG.

Angrerett

I tillegg til dine rettigheter til å si opp avtalene med oss som beskrevet i denne avtalen, har du rett til å angre på denne kontrakten uten å gi noen grunn til det innen 14 dager etter inngåelse av avtalen. Denne perioden starter fra den dato du har fått obligatorisk informasjon om din rett til å gå fra avtalen.

Vær oppmerksom på at du kanskje har fraviket dine rettigheter til å gå fra avtalen hvis vi, etter din klare instruksjon, har startet leveransen av våre tjenester. I dette tilfellet er du ansvarlig for betaling av din bruk av Tjenestene frem til utøvelsen av Angretten.



Spesielle vilkår for byen Oslo

Trafikkregulering i byen
De lokale trafikkreglene for Oslo er tilgjengelige i TIER applikasjonen. 

Tjenesteområde
Tjenesteområdet i Oslo er tilgjengelig i TIER applikasjonen.

Priser
Kostnad for å låse opp KPM: 10 NOK
Kostnad per minutt: 1.90 NOK

Tilleggsavgifter

Ved kjøring uten bekreftet eller gyldig leiekontrakt eller overføring av innloggingsinformasjon til en annen Bruker: 2400 NOK
For avgifter ved tap eller skade som følge av feil fra Brukeren: utgiftene avhenger av det fakturerte beløpet.
For tilleggsavgifter som følge av feil fra Brukeren (for eksempel tauing/henting av kjøretøy m. m): utgiftene avhenger av det fakturerte beløpet.
For parkering av eSooter på sted som ikke er offentlig tilgjengelig: 480 NOK
For flytting av ulovlig parkert eScooter: 240 NOK (unntatt moms)
For henting av eScooter utenfor Tjenesteområde: 240 NOK (unntatt moms)
Tvisteløsning
Hvis du har en klage på Tjenesten, bør du først kontakte TIER om dette. I Norge har du også mulighet til å klage på Tjenesten ved å kontakte Forbrukerrådet på www.forbrukerradet.no.

Norway (Prepaid Packages)

GENERAL TERMS AND CONDITIONS FOR PREPAID PACKAGES

§ 1 Subject

  1.  TIER Mobility GmbH, c/o WeWork, Eichhornstraße 3, 10785 Berlin, Germany (hereinafter referred to as "TIER") rents out electric scooters (hereinafter referred to as "TIER eScooters") and electric mopeds (hereinafter referred to as "TIER Mopeds") using its application for Internet-enabled mobile phones (hereinafter referred to as "TIER App") using a so-called "free-floating" concept. Rental shall only be made to customers duly registered in the TIER App (hereinafter referred to as "Customer"), only in the event of existing availability and only within a defined area (hereinafter referred to as "Business Area") and only in the Federal Republic of Germany. Free-floating means that the TIER eScooters and TIER mopeds are available within the Business Territory, but not at fixed locations.
  2. These Terms and Conditions (hereinafter referred to as "Terms and Conditions") apply to the purchase of so-called prepaid packages for the use of TIER eScooters and TIER Mopeds (hereinafter both together referred to as "TIER Vehicle") in the TIER App. In addition, the General Terms and Conditions applicable to the use of the respective TIER Vehicle selected in TIER App shall apply, unless these General Terms and Conditions give priority to a more specific provision.
    Depending on which TIER Vehicle the Customer selects, these are:
    • for the use of the TIER App and for the TIER e-Scooter rental agreements to be concluded via the TIER App (available at: https://www.tier.app/terms-and-conditions/) and
    • for the use of the TIER App and for TIER e-moped rental agreements to be concluded via the TIER App (available at: https://www.tier.app/terms-and-conditions/)
  3. The Customer can purchase various prepaid packages in the TIER App. These function like vouchers and result in the Customer receiving a selected package at a discounted price (in relation to a regular ride in a TIER vehicle) at the time of purchase and being able to use the purchased services of the selected package from the time of purchase (activation immediately after purchase) when using a TIER Vehicle in in the TIER App.
  4. For some packages, further payments are due in addition to the purchase price. The Customer will be expressly informed of any payments and prices in addition to the purchase price for the prepaid package before the prepaid package is purchased.
  5. Further details regarding the subject matter of the contract can be found in the individual description of the prepaid package in TIER App. In particular, this also indicates for which TIER vehicles the selected package can be used.
  6. Contractual partner of the Customer is:

    TIER Mobility GmbH

    c/o WeWork, Atrium Tower, 7th floor,
    Eichhornstraße 3,
    10785 Berlin
    Germany

    represented by its managing director Lawrence Leuschner
    registered in the commercial register at the local court Charlottenburg to register number HRB 198977 B
    VAT ID No.: DE 319609697
    E-mail: info(at)tier.app
    Telefon: +49 30 255580230
    Web: https://www.tier.app
  7. TIER reserves the right to make changes to these Terms and Conditions as far as this is necessary to adapt to changed legal or technical conditions. The Customer will be notified of changes by notification and by publication on the TIER website and in the TIER App. Any changes shall be deemed approved if the Customer does not object to them in text form within four weeks after receipt of the notification of change. TIER shall separately inform the Customer of the right to object and the legal consequences of silence together with the notification of change. In the event that the Customer objects to the modification or amendment of the Terms and Conditions, TIER shall be entitled to terminate the usage agreement based on these Terms and Conditions with a notice period of four weeks.
  8. The contract language is German.

§ 2 Conclusion of a purchase contract for prepaid packages

  1. The conclusion of a purchase contract for a prepaid package takes place directly in the TIER App. Registration in the TIER App is mandatory for such purchase.
  2. The sale of prepaid packages is limited to Denmark, Finland, France, Germany, Norway and Sweden.
  3. Before submitting an offer, the Customer will be shown all information entered in an overview for control purposes. In order to correct any errors, the Customer can return to the input mask and make changes using the symbolic button.
  4. The range of prepaid packages presented in the TIER App does not represent a binding offer from Tier to the Customer. By clicking on the button "Confirm payment", the Customer submits a binding offer to purchase the goods in the shopping cart. During the ordering process, the customer also agrees to the validity of these General Terms and Conditions.
  5. A binding contract for the purchase of the prepaid package included in your order is concluded when your order is accepted. The purchase contract for prepaid packages is concluded when the respective prepaid package is made available for viewing within the TIER App by the message "Confirmed".
  6.  The purchase price is due immediately.
  7. These Terms and Conditions and any further applicable Terms and Conditions for the usage of the TIER vehicles are available for viewing and downloading in their current version on the website www.tier.app. TIER will also send these to the Customer in text form upon request.

§ 3 Payment

  1. All prices are in Euro and include the statutory value added tax at the current rate. The prices published in the TIER App at the time of the order shall apply.
  2. The customer can choose from the payment methods displayed upon completion of the order process. For any refunds, TIER always uses the same means of payment that the Customer used for the original transaction.
  3. TIER works together with various payment service providers. Payments are made according to the payment method selected in the corresponding registration process. Upon conclusion of the contract, the Customer confirms that he/she is entitled to dispose of the specified account by direct debit. The Customer must ensure that his means of payment are sufficiently covered. If a payment cannot be cashed due to lack of funds or for other reasons for which the Customer is responsible, TIER may invoice the Customer for such payment in the amount of the actual expenses incurred or as a lump sum according to the list of fees on TIER's website (available at: www.tier.app/how-tier-works/e-mopeds/prices), unless the Customer proves that no or less expenses were incurred by TIER. TIER is at liberty to claim damages from the Customer in excess of the lump-sum expense allowance.
  4. Additional fees may be incurred depending on the type of package selected by the Customer. The Customer will be expressly informed before the purchase of the prepaid package whether further fees are incurred in the selected package. Prior to the conclusion of the respective individual rental agreement, the Customer will be notified of the additional charges incurred in accordance with the provisions in the General Terms and Conditions applicable to the TIER vehicle.

§ 4 Set-off, right of retention, assignment

  1. The Customer may only offset against the claims of TIER if the Customer's counterclaim is undisputed or has been legally established.
  2. The Customer may only assert a right of retention if its counterclaim is undisputed or has been legally established.
  3. TIER reserves the right to assign its claims from this contractual relationship to a third party, in particular for the purpose of collection. The Customer will be informed in due time about such assignment. In this case, the Customer may only make payments to the assignee with debt-discharging effect, whereby TIER remains responsible for general customer inquiries, complaints, etc.

§ 5 No transfer to other user accounts

The offered prepaid packages cannot be passed on to other user accounts, as the prepaid packages are directly linked to the customer's user account.

§ 6 Liability

  1. The parties shall be liable to each other in accordance with the general statutory provisions if the respective other party asserts claims for damages based on intent or gross negligence, including intent or gross negligence on the part of representatives or vicarious agents.
  2. Insofar as TIER is charged with the negligent violation of a primary contractual obligation, the fulfilment of which is essential for the proper execution of the contract, the violation of which endangers the achievement of the purpose of the contract and on the fulfilment of which the Customer can regularly rely, the liability for damages of TIER is limited to the foreseeable, typically occurring damage.
  3. Liability for culpable injury to life, body or health remains unaffected.
  4. Liability under the Product Liability Act remains unaffected.
  5. The liability of TIER for violations of the basic data protection regulation (DS-GVO, Art. 82) also remains unaffected.
  6. Otherwise, TIER's liability towards the Customer is excluded.

§ 7 Temporary blocking of the user account and exclusion of use

  1. TIER may temporarily block the user account
    1. if data essential for the performance of the contract are not correctly entered in the user account,
    2. if the customer is in arrears with payments of a not inconsiderable amount despite prior reminder,
    3. in the event of other significant breaches of contract for which the customer is responsible;
    4. if the customer has lost his mobile phone linked to the user account, if it has been stolen from him or if there is any other possibility of unauthorised use of the user account by third parties.
  2. TIER will lift the blockage of the user account immediately after the end of the Customer's behaviour in breach of the contract.
  3. TIER may exclude the Customer from use after a previous unsuccessful warning if the Customer has repeatedly acted in a significant manner contrary to the contract and is responsible for this behaviour.
  4. In times of temporary or permanent blocking of the user account, use of the prepaid packages is excluded. If the TIER App User Agreement is terminated by TIER for good cause, the use of the prepaid packages is excluded. The Customer may not derive any rights against TIER from this - due to its previous breach of contract.

§ 8 Right of revocation for prepaid packages

As a consumer, the customer has a right of withdrawal according to the following instructions.

Revocation instruction

Right of withdrawal

You have the right to revoke this contract within fourteen days without giving reasons.
The revocation period is fourteen days from the date of conclusion of the contract.
In order to exercise your right of revocation, you must inform us (TIER Mobility GmbH, Eichhornstraße 3, 10785 Berlin, Germany Tel: +49 030/568 38651, e-mail: info(at)tier.app) by means of a clear statement (e.g. a letter, fax or e-mail sent by post) of your decision to revoke this contract. You may use the attached model revocation form, which is not mandatory.
In order to comply with the revocation period, it is sufficient to send the notification of the exercise of the right of revocation before the end of the revocation period.

Consequences of revocation

If you revoke this Agreement, we shall reimburse you for all payments we have received from you, including delivery charges (other than any additional charges arising from your choosing a different method of delivery from the cheapest standard delivery offered by us), immediately and no later than fourteen days from the date on which we receive notice of your revocation of this Agreement. For this refund, we will use the same means of payment that you used for the original transaction, unless expressly agreed otherwise with you; in no event will you be charged for this refund.
If you have requested that the services should commence during the cancellation period, you shall pay us a reasonable amount corresponding to the proportion of the services already provided by the time you notify us of the exercise of the right of cancellation in respect of this Agreement compared to the total amount of services provided under the Agreement.

End of the right of withdrawal

(If you wish to cancel the agreement, please complete and return his form).

Sample revocation form

 

To:
TIER Mobility GmbH,
c/o WeWork,
Eichhornstraße 3,
10785 Berlin

Tel: 030 / 568 38651,
e-mail: info@tier.app

Revocation
I/we (*) hereby revoke the agreement concluded by me/us (*) for the purchase of the following goods (*)/the provision of the following service (*):

________________________________
________________________________
________________________________

Order No:
________________________________

Ordered on (*)/received on (*):
________________________________

Consumer Name:
________________________________

Consumer address:
________________________________
________________________________
________________________________

Consumer Signature
(only for paper notices)

________________________________

Date:
________________________________

 


(*) Delete as applicable.

§ 9 Data protection

  1. TIER collects and processes the personal data of the customer necessary for the business transaction. When processing personal data of the Customer, TIER observes the applicable legal provisions, in particular the provisions of the EU Data Protection Basic Regulation, the BDSG, TMG.
  2. With regard to the details and scope of the collection, storage and processing of the Customer's personal data, reference is made to the data protection declaration provided on the TIER Internet portal.

§ 10 Final provisions

  1. The law of the Federal Republic of Germany applies to contracts between the customer and TIER.
  2.  If the customer is a merchant, a legal entity under public law or has no general place of jurisdiction in Germany, Berlin shall be the place of jurisdiction for disputes arising from and in connection with the usage agreement and/or the rental agreement. Mandatory legal jurisdictions remain unaffected.
  3. The Customer may only transfer claims or other rights from the above contracts to third parties with the prior written consent of TIER.

§ 11 Customer service / complaints

  1. The customer can contact the following contact details by letter, telephone or e-mail in case of questions, comments, complaints or to make other statements:

    TIER Mobility GmbH
    c/o WeWork
    Eichhornstraße 3
    10785 Berlin
    Germany

    Tel: +49 030 / 568 38651
    E-mail: info@tier.app

  2.  TIER is not legally obliged to participate in the consumer dispute resolution procedure according to the Consumer Dispute Resolution Act. Voluntary participation within the meaning of § 36 (1) No. 1 VSBG is waived.
  3. TIER has not subjected itself to any codes of conduct.

Sweden

GENERAL TERMS AND CONDITIONS FOR USING THE TIER SERVICE

Last update: 06.03.2019

1 IDENTIFICATION OF PARTIES

The service provider is the following entity that is resident in the country in which the customer uses the vehicle for personal mobility (hereinafter referred to as: “VMP”):

  • Tier Mobility GmbH, Mariendorfer Damm 1 / c/o The Drivery, 12099 Berlin, Germany (hereinafter referred to as “Tier” or “the company”).

Contact information (“SAT”):

E-Mail: info@staging.p521664.webspaceconfig.de
Address:

  • Mariendorfer Damm 1 / c/o The Drivery, 12099 Berlin

The user (hereinafter referred to as “user”) is a person of legal majority who uses the service offered by TIER, carried out and expressly approved the registration process and accepted these Terms and Conditions. 
To complete the registration process and to be able to use the TIER service, the General Terms and Conditions have to be approved by selecting the respective checkbox

2 GENERAL TERMS

These General Terms and Conditions (hereinafter referred to as “Terms of Use) or “General Terms”) govern together with the Special Terms and the enclosed documents the contractual relationship between the parties regarding the rental service of vehicles for personal mobility for use in the city. It is recommended that the user reads them thoroughly.
The acceptance of the these General Terms assumes the acceptance of the Special Terms and their appendices.
These General Terms, the Special Terms and the appendices can be accessed on the TIER website www.tier.app and on the mobile TIER app. All this may be modified or updated by the company at any time.
The user will be informed about any updates or modifications of the General Terms, Special Terms and appendices so that they can be accepted according to the provisions of point 16 of these General Terms.

3 DEFINITIONS

For the purpose of these General Terms, the following definitions apply:

  • User: the person with a properly validated TIER user account and the person who uses the rental services of the vehicle for personal mobility (hereinafter referred to as: “VMP”).
  • General terms: : refer to the sections of this document.
  • Special Terms: the special terms are the clauses that apply to the parties depending on the city in which the service is ordered, as every city has its own particularities and specific local provisions.
    The Special Terms that apply in any case are the ones of the city or place where the service is carried out. The place of the service is determined by the place of delivery of the VMP.
    The Special Terms are complemented by appendices that comprise of the local regulations of the city.
  • TIER application: the mobile application which is used to manage and utilize the VMP rental service.
  • Website: refers to the page with the URL www.tier.app.
  • User account: the account created by the user during the registration process in the TIER application, validated by TIER and required to conclude a contract regarding the service.
  • VMP: personal mobility vehicle, which refers to an electric scooter or another electrically powered vehicle that forms the fleet of TIER vehicles together with other VMPs and can be rented by user for the effective use.
  • Service: the service of the VMP rent, which is billed via one of the following methods:
    i) rent billed on the clock or time period, in which the user uses the VMP effectively. It is clear that the effective use refers to the period from the delivery until the return of the VMP, as described in the terms of use.
    ii) rent per day. 
    iii) rent based on a monthly or yearly subscription.
  • City: refers to the city in which the TIER services operates and therefore defines the are in which the VMP can be used. The city is specified by the location where the VMP is delivered and provided for use.
  • Traffic zone: refers to the area and/or area within the city in which the VMP can be driven. The traffic zone of every city is indicated in the TIER registration and on the website
  • Business area: refers to the areas or zones in which the VMP can be provided and returned. The business areas can be found in the Special Terms of the respective city, on the website and in the TIER app.
  • SAT: Customer service which can be reached under the following contact information:
    Phone:
    +49 32 211 000799 in Germany

    E-Mail: support@staging.p521664.webspaceconfig.de

4. SUBJECT

The contract relationship between the parties is governed by the General Terms as well as the Special Terms and their appendices.
Subject of these General Terms is the regulation of the rental service of the VMPs for the benefit of the user in the city. The service comprises of the rental of the VMPs for the effective useful life (per ride or per minute) or of a rent per day, month or year.
Through the rental of the VMPs by the user, the ownership of the VMPs is not abandoned or transferred. They remain the property of TIER.
The rental service of the VMPs is subject to the availability of the VMPs. The user can see the location and availability of the VMPs in the TIER app.

5. REQUIREMENTS FOR THE USE OF THE TIER SERVICE

The user has to meet the following requirements to be able to utilize the rental service of VMPs offered by TIER:
5.1 Has to be at least 18 years old or has reached the legal age
5.2 Has to have a TIER user account
5.3 Has to have experience or minimum skills with driving VMPs and has to be familiar with the operation and the safe handling of VMPs
5.4 Has to have a minimum of knowledge of driving and of the local traffic regulations that are provided to the user.
5.5 Has accepted these General Terms that include the Special Terms and appendices.

6 USER REGISTRATION, USER ACCOUNT

The registration process is free of charge.
To carry out the registration process, the TIER app has to be downloaded via the online app stores or on the website.
After the TIER app has been downloaded, a user account has to be created. For this purpose, the registration has to be completed and the information required has to be transmitted. 
It will be necessary to provide information about the selected payment method.
The email address entered during the setup of the user account cannot be changed at a later time.
In case it is required for the type of vehicle rented, TIER can request documents, such as the driving license. The user can transfer these via the TIER app or send them by email.
After the registration process has been completed, TIER checks the account. When it was confirmed and activated, the user will be notified immediately.
A user cannot have more than one user account.
The user account is personal and cannot be transferred. Moreover, the user has to be the only person utilizing the service. The user has to take appropriate measures to ensure the confidentiality of the user account information, especially the login data.
In case the login data of the user account are lost or stolen or reasonable suspicion exists that the account is used by a third person, the user shall inform TIER immediately via the contact information provided in these General Terms.
If the user is at fault (intent or gross negligence), they are liable for all liabilities or damages arising from the use of their user account by a third person.
The user is obliged to keep the information provided for creating their user account, especially the billing and contact information (except the email addressed entered during the registration process and the selected payment method), up to date. The failure to comply with this requirement entitles TIER to suspend the service for the user.

7 NETWORK ACCESS

The user needs to connect the device with the Internet to be able to download the TIER app and complete the service via these General Terms.
The user accepts that TIER is not responsible for the quality and availability of the Internet network and that the availability of the service can be impaired by the quality and availability of the Internet connection, which is provided to the user by their telecommunications provider.
TIER gives no performance guarantee for the TIER app. It is not part of the performance that the TIER app is available, safe or flawless at any time or that minor errors in the software or service will be fixed. In this respect TIER does not offer any warranty.

8 NOTIFICATIONS

When creating the user account, the user accepts that TIER can send informative text messages (SMS), emails as well as automated notifications as part of the normal operations.

9 PRICE, PAYMENT METHOD, MEANS OF PAYMENT, INVOICE

9.1 Price

The price of the service depends on the Special Terms of the respective city that can be changed according to the provisions of point 16.
The prices include the taxes applicable to the country in which the city is located.
The current prices applying for every city can be found on the website and in the TIER app.
The prices can vary depending on the category of the rented VMPs.
In case a VMP is returned outside the business area, the additional prices apply that are indicated in the Special Terms of every city

9.2 Payment method

The price for the service shall be paid as follows:
i) The usage fee (by minutes or effective duration) shall be paid when the VMP is provided.
ii) The daily rent shall be paid at the time of the booking
iii) The rent for monthly or yearly subscriptions are paid at the beginning of the subscription period.

9.3 Means of payment

The price shall be paid by the means of payment which is specified in the user account at the relevant time.
The payment method may be selected during the creation of the user account or at a later point in time in the settings under “bevorzugte Zahlungsart” (preferred payment method).
The means of payment that can be selected in the TIER app are those which are each indicated in the application.
The available payment methods are the following (among others):
i) “credit account”, which was created automatically in the user account. Here, the user can deposit funds in an account. The price of the service for any contractually agreed service will be charged to the credit account.
ii) credit card (Visa, Mastercard or American Express)
iii) bank account (direct debit)
iv) other means of payment that shall be specified in the app.
Additionally, TIER can, at its own direction, disburse rewards or bonuses to the users. They are listed in a separate account called “Boni” (bonuses) or “Bonuskonto) (bonus account). The user can see the remaining amount of the credit account and bonus account in the user account at any time.
The balances in the bonus account cannot be transferred to third parties or other users of the service. Furthermore, they cannot be used outside of the TIER app.
In case the user terminated the service, the balance in the bonus account will be canceled automatically.

9.4 Outstanding payments

In case of outstanding payments to TIER, the service shall be automatically disabled for the user (temporarily), until the pending payment has been fully settled. If the outstanding payment cannot be pursued as set, the contractual relationship shall be terminated and the service shall be canceled permanently.
Payments can be deemed outstanding for credit related to services rendered, for amounts due for damages of the VMP, for fines, sanctions, loss of the VMP or for any other amount the user owes to TIER according to the conditions set in these General Terms. Fines are set as follows:

  • For driving without a confirmed or valid rental contract or for transferring the access data to another user: 2600 SEK 
  • For loss or all repair fees incurred due to the fault of the user: arising expenses depending on the amount billed 
  • For additional costs incurred due to the fault of the user (e.g. Towing / picking up the vehicle etc.): arising expenses depending on the amount billed 
  • For parking a eScooter at not publicly accessible locations: 520 SEK 
  • For moving an illegally parked eScooter: 260 SEK (excl. VAT)
  • For picking up an eScooter outside the business area: 260 SEK (excl. VAT)
  • The price for unlocking is 10 SEK, per minute is 1.50 SEK.


For the collection of outstanding payments, the following process shall be used, which is free of charge for the user:
i) First, the balance in the bonus account shall be used to collect the money.
i) In case the bonus account does not show any credit, the balance in the credit account shall be used. If this amount is not sufficient, TIER is entitled to settle the remaining costs via another payment method configured in the user account (credit card, direct debit or other method).
i) In case of the termination of the contract by the user, the user has to settle outstanding payments, which are not payable with the balance in the bonus account. TIER is in any case entitled to collect the remaining amount via the payment method set in the user account (credit card, direct debit or another method).
If it is not possible to collect the outstanding payments via one of the methods mentioned here, TIER is entitled to transfer the claim to a debt collecting agency for collection. TIER is entitled to charge the user for its own and third-party collection measures, insofar they were necessary for the relevant handling and are proportionate to the respective claim.

9.5 Invoice

The invoice for services will be generated and send to email address the user provided during login to the application or via their profile in the user account.
Objections to TIER’s fees shall be made within 14 days from the postal date of the invoice.

10 DURATION AND TERMINATION OF THE CONTRACT

These General Terms, the corresponding Special Terms and the appendices remain in force between the two parties until the contract is canceled. The contract can be canceled by either party at any time.
As indicated above, the user can unsubscribe from the service at any time by informing TIER in writing to the contact address indicated in these General Terms. 
As soon as the user has unsubscribed from the service, the user account shall be deleted and the service disabled.
The contractual relationship is dissolved by TIER if TIER informs the user about this in any manner or if TIER has has ceased to provide the service for any reason.
For monthly or yearly subscriptions, the application for revocation of the service shall be made at least 15 days before the next payment of the monthly or yearly fee.
If the user terminates the service while still having some credit in their credit account, TIER shall collect the outstanding payments and return the remaining amount.
In case a user of a monthly or yearly service cancels the contract while the subscription is still valid, TIER shall collect the outstanding payment and return the remaining, already invoiced amount proportionately.
When the contract was terminated due to a breach of the obligations set in these General Terms, Special Terms and appendices, the user has to accept responsibility for any loss or damage resulting from this breach.

11 TERMS OF USE OF THE SERVICE AND OBLIGATIONS OF THE USER

11.1 Rental period

11.1.1 Start: The rental of the service begins as soon as the user has requested the rent of a VMP via the TIER app and TIER has confirmed the service.
11.1.2 End: The rent ends as soon as the VMP has been returned correctly. It is clear that the VMP has been returned appropriately when the TIER system indicated this in the TIER login, as explained in section 11.9 of this term.
11.1.3 During the rental period, the user is responsible for the VMP insofar that he or she assumes liability for any damage to the VMP that occurred during this period.

11.2 Availability and maintenance

11.2.1 The rental service of the VMPs is subject to the availability of the VMPs.
11.2.2 The availability of the VMPs for the benefit of the use depends on the order of the arrival and inquiry of the user.
11.2.3 TIER makes every effort to meet the demand of the user for the VMP, can, however, not guarantee that the provision of VMPs is sufficient for all users at any time, as the service remains subject to the availability of the VMP, as indicated.
11.2.4 TIER is responsible for the maintenance and repair of the VMP. However, TIER does not guarantee that the VMPs available are free of operating and functional problems
11.2.5 If 24 hours have passed and a provided VMP has not been used, the service shall be terminated automatically and TIER is entitled to provide the VMP to other users.

11.3 Simultaneous rental of multiple VMPs

11.3.1 In general, the rental of multiple VMPs at the same time by one user is prohibited.
11.3.2 In case several VMPs have been rented at the same time, the responsibility of the user set in these General Terms and under the Special Terms are extended to the user for every VMP. The user is therefore responsible for the performance of the other VMP drivers.

11.4 Provision of the VMP to the user

11.4.1 The provision of the VMP takes place in the business area.
11.4.2 The TIER app shows the available VMP to the user and that it was allocated to the service requested.
11.4.3 To release the VMP from the TIER anti-theft security system, the user takes the steps provided in the TIER app.
11.4.4 The battery level can be checked in the app. For synchronization reasons, the actual level can deviate from the level indicated in the app
11.4.5 When delivered initially, the battery of the VMP is sufficiently charged for a range of at least 20 km.

11.5 Inspection of the VMP

11.5.1 After the VMP was provided, the user shall carry out an inspection to ensure that the VMP works correctly.
11.5.2 The inspection includes a check of the operative components of the VMP, such as brakes, wheels, battery level, type plate (if applicable for the VMP type), lights or reflective lights, GPS device.
11.5.3 If one of the components mentioned shows a malfunction, the TIER customer service (SAT) is noticed immediately. The communication regarding the malfunction of the VMP has to take place within the first 5 Minutes of the rent, otherwise we assume that the VMP provided works correctly.
11.5.4 After SAT was informed about the malfunction, the services shall be aborted and the user shall not be charged.
11.5.5 The user can request access to another functioning VMP after the service was canceled. The usage of this VMP shall be charged according to the prices and conditions set in these General Terms.

11.6 Special Terms of Use

The user acknowledges and confirms that:
11.6.1 he or she is experienced in the operation and safe handling of the VMP
11.6.2 he or she is physically and mentally fit to drive the VMP
11.6.3 he or she is familiar with the traffic regulations of the city as well as the rules and local, municipal and state laws regarding the utilization and the driving of a VMP
11.6.4 he or she knows the city’s traffic zones.

Furthermore, the user accepts and confirms that:
11.6.5 hopping on or hopping into a VMP and the ride through the city with a VMP poses a risk to oneself, as there is a risk of accident. Therefore, the user is obliged to exercise due diligence during the ride with the VMP.
11.6.6 he or she is sufficiently trained to use, operate and drive a VMP, whether or not TIER or a third person explained the usage and handling of the VMP.
11.6.7 It’s his or her sole responsibility to acquire and use a helmet and/or other approved security and safety equipment or accessories, if this is required under the local provisions of the city or the state law.
11.6.8 the use of a helmet and / or other safety equipment does not exclude the risk of injury during an accident.
11.6.9 he or she is responsible for any harm caused to other human beings during the usage or ownership of the VMP.
11.6.10 the service is subject to a fee.

11.7 Fundamental duties of the user during the rental period

The user is obliged to the following:
11.7.1 Comply with the General and Special Terms
11.7.2 Not leave the VMP unattended and use it with caution during the rental period
11.7.3 Use the stand or the footrest to park the VMP
11.7.4 Maintain and handle the VMP with care
11.7.5 Not give or sub-let the VMP to third parties or other users. If the user handed over or sub-let the VMP to a third person or another user, the user is responsible for any damage or incident caused by the VMP or based on it
11.7.6 Use a duly authorized helmet or the correct safety equipment in case this is required under the local regulations of the city
11.7.7 Not load more than 100 kg onto the VMP
11.7.8 Respect and comply with the traffic and safety regulations of the city as well as their practices and customs
11.7.9 Check the traffic zones and to not exceed the speed limit of every street
11.7.10 Always act with due diligence, respect the fundamental safety measures and adapt the driving behavior to the weather conditions
11.7.11 Avoid driving a VMP in unfavorable weather conditions
11.7.12 Not overspeed
11.7.13 Not transport any objects that prevent the user from driving safely
11.7.14 Not transport any other users with the VMP (apart from the user)
11.7.15 Not use the VMP under the influence of alcohol, drugs or other substances which may affect the ability to drive and operate the VMP safely
11.7.16 Not use any mobile devices while driving the VMP (including the use of electronic devices for listening to music as well as phone calls and other services that distract the user or prevent a safe handling of the VMP)
11.7.17 Not use the VMP if an apparent technical defect was noted
11.7.18 Not use the VMP for races, jumps and / or acrobatics
11.7.19 Not use the VMP for commercial purposes
11.7.20 Not use the VMP for towing, dragging or pushing people, objects or other vehicles
11.7.21 Respect pedestrians and other public road users
11.7.22 Not modify or alter the VMP in any way
11.7.23 Not attach stickers or other elements to the VMP
11.7.24 Not remove or break accessories, parts or components of the VMP
11.7.25 Not commit criminal offenses with the VMP or during the rental period
11.7.26 Return the VMP within the business area
11.7.27 Charge the VMP battery if the battery level is less than 5 Km
11.7.28 Pay the additional fees if the VMP was returned outside the business area
11.7.29 Park within authorized areas and use anti-theft mechanisms, if applicable, whilst the VMP is not used
11.7.30 Keep the TIER app up to date by installing the current version available in the app store
11.7.31 Ensure the confidentiality of the access data of the user account

11.8 Detection devices (GPS)

11.8.1 The VMPs are equipped with GPS systems that enable TIER to determine the exact location of the VMP at any time.
11.8.2 The purpose of the VMP detection device is to become aware of, recognize and prevent any criminal offenses and to analyze the performance of the VMP.
11.8.3 The electronic devices and systems of TIER are also used to monitor the status, operation and movement of the VMPs.
11.8.4 The information gathered with these systems can be used during and after the completion of any service, with the sole purpose to enable the execution, control and compliance of the service and to analyze its performance.

11.9 Return of the VMP

11.9.1 The VMP shall be returned under the same conditions as when it was provided.
11.9.2 The return of the VMP has to take place in the business area of the city and in areas in which the parking of the VMP is allowed.
11.9.3 In case the VMP is returned outside the business area in the city, the user is charged with additional fees indicated in the Special Terms.
11.9.4 In order to be able to return the VMP properly the system has to recognize the return of the VMP correctly.
11.9.5 For the return, the user has to follow the steps indicated in the TIER app and ensure that the TIER app recognizes and registers the return properly.
11.9.6 The rental period ends after the return of the VMP was noted.
11.9.7 The user can see the completed rental process, the total rental period and the applied total fee in the TIER app.
11.9.8 In case the TIER app cannot recognize the return of the VMP for any reason (e. G. bad Internet connection), the user shall contact TIER immediately to solve the incident with the help of SAT or via the application.
11.9.9 If a VMP has not been used for a period of 24 hours, the service shall be terminated automatically and TIER is entitled to provide the VMP to other users.
11.9.10 In case the user does not return the VMP in a correct manner (as indicated in these Terms of Use) and the VMP is stolen or damaged, the user is obliged to pay the price of the VMP as indicated in the Special Terms to TIER.
11.9.11 If required, the user has to provide details about the exact place of return of a VMP.
11.9.12 The user is obliged to respect the specific requirements regarding the business area.
11.9.13 When parking, the user has to ensure that the VMP does not impedes other users and road users and that it is left on a dedicated parking area. It is prohibited to park the VMP in the following places: at trees, traffic signs, traffic lights, parking meters, vending machines, fences of third parties, benches, containers, garbage containers, in front of or near emergency exits and fire stations, in front of entries and exits, in no-parking zones, in access roads to public transport, on bike lanes, at ancillary elements for a better orientation of visually impaired people, on crosswalks, in buildings, backyards, leaned on other vehicles, in parks and on green areas, at places where the VMP obstructs advertisements or city furniture, the functionality of a facility is impaired, in areas reserved for loading or at places that are reserved for other users or services and in general at all other prohibited places where parking is not allowed or regulated by the local provisions of the city.
11.9.14 The user is responsible for verifying whether temporary prohibitions (due to works, markets, festivities, pruning, film recordings etc.) apply to a parking areas.
11.9.15 The service cannot be terminated if a VMP is parked in areas with daily or hourly parking restrictions, if the restriction begins less than 24 hours after the VMP was parked. Example: If the parking prohibition start on Tuesday at 9:00 am, the user is not able to park the vehicle in the restricted area after 9:00 am on the preceding Monday.
11.9.16 If the user violates the above mentioned regulations when parking, additional fees according to the rates indicated in the Special Terms may apply. In case the VMP has been parked in violation of the above mentioned provisions, the service remains aktive until the VMP has been returned in accordance with these provisions. This is, however, limited to 48 hours after the VMP has been parked in violation of these provisions
11.9.17 The TIER system can prevent the locking of the VMP when returned, if the non-compliance with the return provisions was noted. If this happens and the user leaves the VMP unattended, the return was not carried out correctly and the user shall be held responsible for the loss in case of theft or vandalism.
11.9.18 In case the incorrectly parked VMP was removed by the relevant authorities and taken to the respective vehicle deposit, the user shall bear the costs for recovering the VMP (in addition to the fine imposed)

12 ACCIDENTS

In case the user is involved in an accident, the following applies:
12.1 The user shall contact the local police immediately.
12.2 The user shall inform TIER about the accident and the damages on the VMP as soon as possible.

The user assumes responsibility of an accident if he or she can be blamed for it.
The assumed responsibility shall in any case include the obligation to repair the damages and the compensation of losses caused to third parties as well as the reimbursement of damages of the VMP, even if the VMP has to be replaced entirely. In this case the replacement value is the one stated in the Special Terms.
In accordance with the above mentioned provisions, TIER is entitled to invoice the user for any repair and recovery costs of the VMP as well as amounts payable to third parties that arise from damages incurred in responsibility of the user. The payment can be made via the payment methods configured in the user account.

13 THEFT

If the VMP, its accessory parts or any components were stolen during the rental period, the user has to:
1 Contact the TIER customer service (SAT) immediately
2 Submit the respective report to the authorities responsible
3 Send a copy of the claim to TIER within 24 hours after it was reported.

In case of theft, loss or disappearance of the VMP, the user shall pay the amounts indicated in the Special Terms of the city to TIER.

14 FINES, SANCTIONS AND OTHER PENALTIES

14.1 The user shall bear full responsibility for their infringements and assumes all resulting fines, sanctions and penalties, including all fees or fines for parking the VMP at prohibited places, the costs for recovering the VMP from municipal deposits, traffic-related fines or fines for failing to wear safety equipment, such as helmets, in case this is mandatory
14.2 To defend its interest, TIER reserves the right to identify the user to the authorities or the public administration in case the traffic regulations were violated during the rental period (traffic offense, prohibited parking).
14.3 Similarly, TIER can claim the costs for infringements committed by the user, such as fines, penalties and legal expenses paid by TIER. The payment shall be made via the payment methods configured in the user account.
14.4 Failure to pay the amounts owed by the user for the above mentioned circumstances shall entail the immediate termination of the contractual relationship between TIER and the user. In addition to these amounts, TIER shall take any measures to legally assert further claims for damage and losses incurred.

15 CHANGES

15.1 TIER may change these General Terms, the Special Terms and the appendices at any time. In this case the user shall be notified via email to the email address provided.
15.2 The changes are deemed to have been accepted by the user in case he or she did not enter an objection with one (1) month after the new conditions were communicated. TIER shall expressly inform the user about the significance of not entering an objection.
15.3 They shall be accepted in any case if the user concludes the service via the TIER app after the new conditions have been submitted.
15.4 The new versions of the General and Special Terms are also available in the TIER app and on the website.

16 DISCLAIMER

TIER does not warrant that the service shall be available at any time and without interruption. Furthermore, TIER does not guarantee the availability of VMPs.
TIER shall not be liable for damages resulting from slight negligence. However, personal injuries shall be excluded.
TIER shall not be held responsible if the company fails to adhere to his commitments fully or party due to situations of force majeur, including, but not limited to, actions of public administrations, fire, floods, explosions, demonstrations, civil disturbances, strikes, labor disputes, inadequacies, power outage, interruption of telecommunication systems.

17 INTELLECTUAL PROPERTY

All copyrights, trade marks, trade names, logos and other intellectual or industrial property rights held and used by TIER as well as those present in the TIER app or on the website (including titles, graphics, icons, scripts, source codes etc.) are the property of TIER or third party licensors and may not be reproduced, distributed, sold, used, modified, copied, limited or used (in whole or in part) without prior written permission.
The user shall confirm and guarantee that he or she has all intellectual or industrial property rights referring to any text, picture, information and all other content he or she makes available and publishes through TIER systems (in the TIER app or on the website). The user shall provide only content that are in full compliance with the existing legislative framework and / or do not result in an infringement of the intellectual or industrial property rights of third parties. At its sole discretion, TIER may edit, remove or hide from platforms contents and information provided by the users in whole or in part.
If the user submits proposals for changes, improvements or other comments to TIER and / or its services (hereinafter referred to as “comments”), TIER shall be entitled to use these comments for any purpose (including marketing or other business purposes), without being obliged to make a adequate contribution to the user in return. The user agrees to transfer all rights, claims and interests (including any intellectual or industrial property rights) contained in his or her comment and / or referring to his or her comments to TIER.

18 CONTACT

For the purpose of establishing contact with TIER, the following options are available:
Address, email, telephone as indicated in the contact information (SAT)

19 COMPLAINTS AND CLAIMS

The user shall file a complaint or raise a claim through the communication channels listed in the contact and contact information section (SAT) of this contract.

20 NULLITY

Should any part of these General Terms (including the Special Terms) be declared invalid or annulled, the other articles remain in effect without loss of value or validity. In such a case, the invalid clauses shall be replaced by valid ones that comes as close as possible to the purpose of the invalid clauses.

21. BREACH OF CONTRACT:

In case of breach of contract, TIER shall be entitled to terminate the contract and claim the damages and losses resulting from the infringement.
A breach by the user is in any case the breach of undertakings in these General Terms, Special Terms and appendices, especially the failure to carry out the fundamental duties of the user..

22. APPLICABLE LAW AND JURISDICTION

These General Terms (including the Special Terms and their appendices) are subject to Austrian law, excluding application of the provisions of international private law and of the UN CISG

DISPUTE RESOLUTION

TIER shall not participate in a dispute resolution procedure with a consumer conciliation body.

I. Business areas

The business areas of Dubai are available in the TIER app.

II. Prices

  • Fee to unlock the VMP: 10 SEK
  • Fee per minute: 1.50 SEK

III. Additional fees

  • For driving without a confirmed or valid rental contract or for transferring the access data to another user: 2600 SEK
  • For loss or all repair fees incurred due to the fault of the user: arising expenses depending on the amount billed
  • For additional costs incurred due to the fault of the user (e.g. Towing / picking up the vehicle etc.): arising expenses depending on the amount billed
  • For parking a eScooter at not publicly accessible locations: 520 SEK
  • For moving an illegally parked eScooter: 260 SEK (excluding VAT)
  • For picking up an eScooter outside the business area: 260 SEK (excluding VAT)

Sweden (Prepaid Packages)

GENERAL TERMS AND CONDITIONS FOR PREPAID PACKAGES

§ 1 Subject

  1.  TIER Mobility GmbH, c/o WeWork, Eichhornstraße 3, 10785 Berlin, Germany (hereinafter referred to as "TIER") rents out electric scooters (hereinafter referred to as "TIER eScooters") and electric mopeds (hereinafter referred to as "TIER Mopeds") using its application for Internet-enabled mobile phones (hereinafter referred to as "TIER App") using a so-called "free-floating" concept. Rental shall only be made to customers duly registered in the TIER App (hereinafter referred to as "Customer"), only in the event of existing availability and only within a defined area (hereinafter referred to as "Business Area") and only in the Federal Republic of Germany. Free-floating means that the TIER eScooters and TIER mopeds are available within the Business Territory, but not at fixed locations.
  2. These Terms and Conditions (hereinafter referred to as "Terms and Conditions") apply to the purchase of so-called prepaid packages for the use of TIER eScooters and TIER Mopeds (hereinafter both together referred to as "TIER Vehicle") in the TIER App. In addition, the General Terms and Conditions applicable to the use of the respective TIER Vehicle selected in TIER App shall apply, unless these General Terms and Conditions give priority to a more specific provision.
    Depending on which TIER Vehicle the Customer selects, these are:
    • for the use of the TIER App and for the TIER e-Scooter rental agreements to be concluded via the TIER App (available at: https://www.tier.app/terms-and-conditions/) and
    • for the use of the TIER App and for TIER e-moped rental agreements to be concluded via the TIER App (available at: https://www.tier.app/terms-and-conditions/)
  3. The Customer can purchase various prepaid packages in the TIER App. These function like vouchers and result in the Customer receiving a selected package at a discounted price (in relation to a regular ride in a TIER vehicle) at the time of purchase and being able to use the purchased services of the selected package from the time of purchase (activation immediately after purchase) when using a TIER Vehicle in in the TIER App.
  4. For some packages, further payments are due in addition to the purchase price. The Customer will be expressly informed of any payments and prices in addition to the purchase price for the prepaid package before the prepaid package is purchased.
  5. Further details regarding the subject matter of the contract can be found in the individual description of the prepaid package in TIER App. In particular, this also indicates for which TIER vehicles the selected package can be used.
  6. Contractual partner of the Customer is:

    TIER Mobility GmbH

    c/o WeWork, Atrium Tower, 7th floor,
    Eichhornstraße 3,
    10785 Berlin
    Germany

    represented by its managing director Lawrence Leuschner
    registered in the commercial register at the local court Charlottenburg to register number HRB 198977 B
    VAT ID No.: DE 319609697
    E-mail: info(at)tier.app
    Telefon: +49 30 255580230
    Web: https://www.tier.app
  7. TIER reserves the right to make changes to these Terms and Conditions as far as this is necessary to adapt to changed legal or technical conditions. The Customer will be notified of changes by notification and by publication on the TIER website and in the TIER App. Any changes shall be deemed approved if the Customer does not object to them in text form within four weeks after receipt of the notification of change. TIER shall separately inform the Customer of the right to object and the legal consequences of silence together with the notification of change. In the event that the Customer objects to the modification or amendment of the Terms and Conditions, TIER shall be entitled to terminate the usage agreement based on these Terms and Conditions with a notice period of four weeks.
  8. The contract language is German.

§ 2 Conclusion of a purchase contract for prepaid packages

  1. The conclusion of a purchase contract for a prepaid package takes place directly in the TIER App. Registration in the TIER App is mandatory for such purchase.
  2. The sale of prepaid packages is limited to Denmark, Finland, France, Germany, Norway and Sweden.
  3. Before submitting an offer, the Customer will be shown all information entered in an overview for control purposes. In order to correct any errors, the Customer can return to the input mask and make changes using the symbolic button.
  4. The range of prepaid packages presented in the TIER App does not represent a binding offer from Tier to the Customer. By clicking on the button "Confirm payment", the Customer submits a binding offer to purchase the goods in the shopping cart. During the ordering process, the customer also agrees to the validity of these General Terms and Conditions.
  5. A binding contract for the purchase of the prepaid package included in your order is concluded when your order is accepted. The purchase contract for prepaid packages is concluded when the respective prepaid package is made available for viewing within the TIER App by the message "Confirmed".
  6.  The purchase price is due immediately.
  7. These Terms and Conditions and any further applicable Terms and Conditions for the usage of the TIER vehicles are available for viewing and downloading in their current version on the website www.tier.app. TIER will also send these to the Customer in text form upon request.

§ 3 Payment

  1. All prices are in Euro and include the statutory value added tax at the current rate. The prices published in the TIER App at the time of the order shall apply.
  2. The customer can choose from the payment methods displayed upon completion of the order process. For any refunds, TIER always uses the same means of payment that the Customer used for the original transaction.
  3. TIER works together with various payment service providers. Payments are made according to the payment method selected in the corresponding registration process. Upon conclusion of the contract, the Customer confirms that he/she is entitled to dispose of the specified account by direct debit. The Customer must ensure that his means of payment are sufficiently covered. If a payment cannot be cashed due to lack of funds or for other reasons for which the Customer is responsible, TIER may invoice the Customer for such payment in the amount of the actual expenses incurred or as a lump sum according to the list of fees on TIER's website (available at: www.tier.app/how-tier-works/e-mopeds/prices), unless the Customer proves that no or less expenses were incurred by TIER. TIER is at liberty to claim damages from the Customer in excess of the lump-sum expense allowance.
  4. Additional fees may be incurred depending on the type of package selected by the Customer. The Customer will be expressly informed before the purchase of the prepaid package whether further fees are incurred in the selected package. Prior to the conclusion of the respective individual rental agreement, the Customer will be notified of the additional charges incurred in accordance with the provisions in the General Terms and Conditions applicable to the TIER vehicle.

§ 4 Set-off, right of retention, assignment

  1. The Customer may only offset against the claims of TIER if the Customer's counterclaim is undisputed or has been legally established.
  2. The Customer may only assert a right of retention if its counterclaim is undisputed or has been legally established.
  3. TIER reserves the right to assign its claims from this contractual relationship to a third party, in particular for the purpose of collection. The Customer will be informed in due time about such assignment. In this case, the Customer may only make payments to the assignee with debt-discharging effect, whereby TIER remains responsible for general customer inquiries, complaints, etc.

§ 5 No transfer to other user accounts

The offered prepaid packages cannot be passed on to other user accounts, as the prepaid packages are directly linked to the customer's user account.

§ 6 Liability

  1. The parties shall be liable to each other in accordance with the general statutory provisions if the respective other party asserts claims for damages based on intent or gross negligence, including intent or gross negligence on the part of representatives or vicarious agents.
  2. Insofar as TIER is charged with the negligent violation of a primary contractual obligation, the fulfilment of which is essential for the proper execution of the contract, the violation of which endangers the achievement of the purpose of the contract and on the fulfilment of which the Customer can regularly rely, the liability for damages of TIER is limited to the foreseeable, typically occurring damage.
  3. Liability for culpable injury to life, body or health remains unaffected.
  4. Liability under the Product Liability Act remains unaffected.
  5. The liability of TIER for violations of the basic data protection regulation (DS-GVO, Art. 82) also remains unaffected.
  6. Otherwise, TIER's liability towards the Customer is excluded.

§ 7 Temporary blocking of the user account and exclusion of use

  1. TIER may temporarily block the user account
    1. if data essential for the performance of the contract are not correctly entered in the user account,
    2. if the customer is in arrears with payments of a not inconsiderable amount despite prior reminder,
    3. in the event of other significant breaches of contract for which the customer is responsible;
    4. if the customer has lost his mobile phone linked to the user account, if it has been stolen from him or if there is any other possibility of unauthorised use of the user account by third parties.
  2. TIER will lift the blockage of the user account immediately after the end of the Customer's behaviour in breach of the contract.
  3. TIER may exclude the Customer from use after a previous unsuccessful warning if the Customer has repeatedly acted in a significant manner contrary to the contract and is responsible for this behaviour.
  4. In times of temporary or permanent blocking of the user account, use of the prepaid packages is excluded. If the TIER App User Agreement is terminated by TIER for good cause, the use of the prepaid packages is excluded. The Customer may not derive any rights against TIER from this - due to its previous breach of contract.

§ 8 Right of revocation for prepaid packages

As a consumer, the customer has a right of withdrawal according to the following instructions.

Revocation instruction

Right of withdrawal

You have the right to revoke this contract within fourteen days without giving reasons.
The revocation period is fourteen days from the date of conclusion of the contract.
In order to exercise your right of revocation, you must inform us (TIER Mobility GmbH, Eichhornstraße 3, 10785 Berlin, Germany Tel: +49 030/568 38651, e-mail: info(at)tier.app) by means of a clear statement (e.g. a letter, fax or e-mail sent by post) of your decision to revoke this contract. You may use the attached model revocation form, which is not mandatory.
In order to comply with the revocation period, it is sufficient to send the notification of the exercise of the right of revocation before the end of the revocation period.

Consequences of revocation

If you revoke this Agreement, we shall reimburse you for all payments we have received from you, including delivery charges (other than any additional charges arising from your choosing a different method of delivery from the cheapest standard delivery offered by us), immediately and no later than fourteen days from the date on which we receive notice of your revocation of this Agreement. For this refund, we will use the same means of payment that you used for the original transaction, unless expressly agreed otherwise with you; in no event will you be charged for this refund.
If you have requested that the services should commence during the cancellation period, you shall pay us a reasonable amount corresponding to the proportion of the services already provided by the time you notify us of the exercise of the right of cancellation in respect of this Agreement compared to the total amount of services provided under the Agreement.

End of the right of withdrawal

(If you wish to cancel the agreement, please complete and return his form).

Sample revocation form

 

To:
TIER Mobility GmbH,
c/o WeWork,
Eichhornstraße 3,
10785 Berlin

Tel: 030 / 568 38651,
e-mail: info@tier.app

Revocation
I/we (*) hereby revoke the agreement concluded by me/us (*) for the purchase of the following goods (*)/the provision of the following service (*):

________________________________
________________________________
________________________________

Order No:
________________________________

Ordered on (*)/received on (*):
________________________________

Consumer Name:
________________________________

Consumer address:
________________________________
________________________________
________________________________

Consumer Signature
(only for paper notices)

________________________________

Date:
________________________________

 


(*) Delete as applicable.

§ 9 Data protection

  1. TIER collects and processes the personal data of the customer necessary for the business transaction. When processing personal data of the Customer, TIER observes the applicable legal provisions, in particular the provisions of the EU Data Protection Basic Regulation, the BDSG, TMG.
  2. With regard to the details and scope of the collection, storage and processing of the Customer's personal data, reference is made to the data protection declaration provided on the TIER Internet portal.

§ 10 Final provisions

  1. The law of the Federal Republic of Germany applies to contracts between the customer and TIER.
  2.  If the customer is a merchant, a legal entity under public law or has no general place of jurisdiction in Germany, Berlin shall be the place of jurisdiction for disputes arising from and in connection with the usage agreement and/or the rental agreement. Mandatory legal jurisdictions remain unaffected.
  3. The Customer may only transfer claims or other rights from the above contracts to third parties with the prior written consent of TIER.

§ 11 Customer service / complaints

  1. The customer can contact the following contact details by letter, telephone or e-mail in case of questions, comments, complaints or to make other statements:

    TIER Mobility GmbH
    c/o WeWork
    Eichhornstraße 3
    10785 Berlin
    Germany

    Tel: +49 030 / 568 38651
    E-mail: info@tier.app

  2.  TIER is not legally obliged to participate in the consumer dispute resolution procedure according to the Consumer Dispute Resolution Act. Voluntary participation within the meaning of § 36 (1) No. 1 VSBG is waived.
  3. TIER has not subjected itself to any codes of conduct.

Switzerland

CONDITIONS GÉNÉRALES D’UTILISATION DU SERVICE TIER

Dernière mise à jour: 06.02.2019 1. IDENTIFICATION DES PARTIES Le prestataire de services, qui met à disposition de l’utilisateur le véhicule de mobilité personnelle (ci-après : « VMP »), représenté en Suisse par Tier Mobility GmbH (établissement permanent Zurich ), Leutschenbachstrasse 95, Zurich CH-8050, Suisse.

Contact et Coordonnées (« SAT ») :

Mail: info@staging.p521664.webspaceconfig.de Adresse:
  • Leutschenbachstrasse 95, Zürich CH-8050, Suisse
  • Mariendorfer Damm 1 / c/o The Drivery, 12099 Berlin, Allemagne
L'utilisateur est toute personne majeure utilisant le service fourni par TIER, ayant effectué et expressément approuvé le processus d'inscription et ayant accepté les présentes conditions générales (ci-après « Conditions d'Utilisation » ou « Conditions Générales ») Afin de finaliser le processus d'inscription et d'utiliser le service TIER, il est nécessaire d’accepter les Conditions Générales en cochant la case prévue à cet effet.

2. CONDITIONS GÉNÉRALES

Les présentes Conditions Générales, ainsi que les Conditions Particulières et les documents en annexe, régissent les relations contractuelles entre les Parties en ce qui concerne le service de location de véhicules de mobilité personnelle destinés à être utilisés en ville, raison pour laquelle l’Utilisateur doit lire ces Conditions dans leur intégralité. L'acceptation de ces Conditions Générales implique l’adhésion aux Conditions Particulières et aux annexes. Les présentes Conditions Générales, les Conditions Particulières et les annexes sont disponibles sur le Site Web de TIER, www.tier.app, et dans l'application mobile TIER. Tout cela peut être modifié et mis à jour par la société à tout moment. La mise à jour et la modification des Conditions Générales, des Conditions Particulières et des annexes seront communiquées à l'Utilisateur afin qu’il puisse les accepter conformément aux dispositions de la section 15 des présentes Conditions Générales.

3. DÉFINITIONS

Les définitions suivantes s'appliquent aux fins des présentes Conditions Générales :
  • Utilisateur: désigne la personne possédant un Compte Utilisateur validé en bonne et due forme et utilisant le service de location de VMP.
  • Conditions Générales: désigne les sections de ce document.
  • Conditions Particulières: désigne les clauses qui s'appliquent aux Parties en fonction de la Ville dans laquelle le service est commandé, chaque Ville ayant ses spécificités et ses réglementations locales. Les Conditions Particulières applicables dans tous les cas sont celles de la Ville ou du lieu où le service est effectué. Le lieu de service est déterminé par le lieu de mise à disposition du VMP. Les Conditions Particulières, à leur tour, sont accompagnées d'annexes élaborées sur la base de la réglementation locale de la Ville.
  • Application TIER: désigne l'application mobile qui permet à l'Utilisateur de gérer son accès et d'utiliser le service de location VMP.
  • Site Web: désigne la page URL www.tier.app.
  • Compte Utilisateur: désigne le compte créé par l'Utilisateur au moment de son inscription dans l'Application TIER ; il a été validé par TIER et est nécessaire pour la conclusion d’un contrat de service.
  • VMP: désigne un véhicule de mobilité personnelle, soit une trottinette électrique ou autre véhicule électrique qui, avec d’autres VMP, constitue le parc de véhicules TIER et peut être loué par les Utilisateurs en vue d’une utilisation effective.
  • Service: désigne le service de location de VMP à titre onéreux, lequel est facturé de l’une des manières suivantes (sous réserve de disponibilité selon la Ville) : i) Location à la minute ou selon la durée pour laquelle l'Utilisateur se sert effectivement du VMP. Ceci sous-entend que l'Utilisateur se serve effectivement du VMP à compter du moment de la mise à disposition jusqu'au moment de la restitution du VMP, comme précisé dans les présentes Conditions d'Utilisation. ii) Location à la journée. iii) Location selon un abonnement mensuel ou annuel.
  • Ville: désigne la ville dans laquelle le Service fonctionne, délimitant ainsi la zone dans laquelle le VMP peut être utilisé. La Ville est définie par l'emplacement où le VMP est fourni à l'Utilisateur et mis à sa disposition.
  • Zone de Circulation: désigne la zone et/ou la zone d’une Ville dans laquelle le VMP peut être utilisé. La Zone de Circulation est indiquée dans l’Application TIER et sur le Site Web de chaque Ville.
  • Zone d'Opération: désigne toute zone, aire ou espace autorisé quant à la mise à disposition et à la restitution du VMP. Les Zones d'Opération sont indiquées dans les Conditions Particulières pour chaque Ville, sur le Site Web et dans l'Application TIER.
  • SAT: désigne le service clientèle que le client peut contacter via les coordonnées suivantes : Téléphone: +41 21 5391126 en Suisse +49 30 568 38651 en Allemagne Mail: support@staging.p521664.webspaceconfig.de

4. OBJET

La relation contractuelle entre les Parties est régie par les présentes Conditions Générales ainsi que par les Conditions Particulières et les annexes. L'objet des présentes Conditions Générales est de régir les droits et obligations des parties au titre du Service. Le Service consiste en la location de VMP pour la durée effective d’utilisation (par trajet ou par minute), ou par jour, par mois ou par an. La location de VMP par l'Utilisateur n'entraîne ni la cession, ni le transfert de la propriété des VMP, qui restent la propriété de TIER. Le Service est proposé sous réserve des disponibilités. L'emplacement et la disponibilité des VMP sont indiqués à l'Utilisateur via l'Application TIER.

5. CONDITIONS D’UTILISATION DU SERVICE TIER

Afin de pouvoir utiliser le Service, l’Utilisateur doit remplir les Conditions suivantes : 5.1 Être âgé d’au moins 18 ans. 5.2 Disposer d’un Compte Utilisateur validé par TIER. 5.3 Posséder une expérience ou une connaissance minimale de la conduite de VMP et avoir une bonne connaissance de leur fonctionnement et de leur utilisation. 5.4 Posséder un minimum de connaissances en conduite ainsi que des règles locales de circulation applicables aux Utilisateurs 5.5 Avoir accepté les présentes Conditions Générales, qui incluent les Conditions Particulières et les annexes.

6. INSCRIPTION DE L’UTILISATEUR, COMPTE UTILISATEUR

Le processus d'inscription est gratuit. Pour finaliser le processus d'inscription, il est nécessaire de télécharger l'Application TIER, et ce via les plateformes de distribution d'applications en ligne ou via le Site Web. Une fois l’Application TIER téléchargée, il est nécessaire de créer un Compte Utilisateur pour lequel l’inscription doit être finalisée et les informations requises lors de l’inscription être indiquées. Il sera nécessaire de fournir des informations concernant le mode de paiement sélectionné. L'adresse mail indiquée lors de l’ouverture du Compte Utilisateur sert d’identifiant ("login") et ne peut pas être modifiée ultérieurement. Si nécessaire et selon le type de véhicule loué, TIER peut exiger d'autres documents tels que le permis de conduire, que l'Utilisateur peut fournir via l'Application TIER ou en envoyant un mail à TIER. Après l’enregistrement, TIER vérifie la confirmation et l’activation du compte et communique immédiatement ces informations à l’Utilisateur. Un Utilisateur ne peut pas disposer de plusieurs Comptes Utilisateur. Le Compte Utilisateur est personnel et incessible. L'Utilisateur doit être le seul à utiliser le Service. L'Utilisateur est tenu de prendre les mesures nécessaires afin d’assurer la confidentialité des informations de son Compte Utilisateur, en particulier des identifiants. En cas de perte ou de vol d’identifiants ou en cas de suspicion d'utilisation du compte par un tiers, l'Utilisateur en informera immédiatement TIER par le biais des coordonnées fournies dans les présentes Conditions. L’Utilisateur est responsable en cas de négligence grave ou de faute délibérée pour tous les dommages consécutifs à l'utilisation de son Compte Utilisateur par un tiers. L'Utilisateur s'engage à veiller à la mise à jour des informations fournies lors de la création de son Compte Utilisateur, notamment des informations de facturation ainsi que des coordonnées, tout comme du mode de paiement choisi. Le non-respect de cette obligation autorise TIER à suspendre l’accès de l’Utilisateur au Service

7. ACCÈS AU RÉSEAU

Pour télécharger l'Application TIER et contracter le Service au moyen des présentes Conditions, l'Utilisateur doit disposer d'un appareil connecté à Internet. L'Utilisateur reconnaît que la qualité et la disponibilité du réseau Internet ne relèvent pas de la responsabilité de TIER ; par conséquent, la disponibilité du Service peut être affectée par la qualité et par la disponibilité de la connexion Internet fournie à l'Utilisateur par son opérateur Internet. TIER ne prévoit aucune garantie de performance pour l'Application TIER. Le Service n’implique pas que l'Application TIER soit disponible, sécurisée ou infaillible à tout moment, ou que des défauts mineurs concernant le logiciel ou le Service soient éliminés. À cet égard, donc, TIER exclut toute garantie.

8. NOTIFICATIONS

Lors de la création d'un compte, l’Utilisateur accepte que TIER puisse lui envoyer, dans le cadre du fonctionnement normal du Service, des messages texte informatifs (SMS), des courriers électroniques ainsi que des notifications automatiques.

9. TARIFS, MODE DE PAIEMENT, MOYEN DE PAIEMENT, FACTURE.

9.1 Tarifs Les tarifs sont définis par les Conditions Particulières de chaque Ville, lesquelles peuvent être modifiées conformément aux dispositions de la section 15. Les tarifs incluent des taxes conformément à la loi du pays dont la Ville fait partie. Les tarifs applicables à chaque Ville sont disponibles et mis à jour sur le Site Web et dans l'Application TIER. Les prix peuvent varier en fonction de la catégorie de VMP. Si un VMP est restitué hors de la Zone d'Opération, des frais supplémentaires, indiqués dans les Conditions Particulières de chaque Ville, s'appliquent.

9.2 Mode de paiement

Le Service est payé comme suit : i) Les frais d'utilisation (à la minute ou selon la durée d’utilisation) sont payés au moment où le VMP est fourni. ii) Le tarif journalier est payé au moment de la réservation. iii) Le tarif pour un abonnement mensuel ou annuel est payé au début de chaque période d'abonnement.

9.3 Moyen de paiement

Le paiement est effectué via le moyen de paiement indiqué dans le Compte Utilisateur au moment du prélèvement. Le moyen de paiement peut être indiqué lors de la création du compte Utilisateur ou ultérieurement à tout moment dans les paramètres, dans la section correspondante de l’Application TIER. Les moyens de paiement pouvant être sélectionnés dans l'Application TIER sont ceux spécifiés dans l'Application TIER. Les moyens de paiement disponibles peuvent être : i) Compte prépayé : l’Utilisateur peut verser un montant sur un compte créé automatiquement sur son Compte Utilisateur. Pour chaque location, le tarif correspondant sera déduit du compte prépayé. ii) Carte de crédit (Visa, Mastercard ou American Express). iii) Compte bancaire (prélèvement). iv) Autres moyens de paiement spécifiés dans l’application. En outre, TIER peut, à sa seule discrétion, occasionnellement offrir aux Utilisateurs des primes ou des bonus, alors indiqués par TIER dans l’application sous la forme d’un compte bien distinct dénommé « Bonus » ou « Compte Bonus ». Dans son Compte Utilisateur, l’Utilisateur peut à tout moment consulter le montant restant dans ses comptes prépayé et bonus. L’avoir du compte bonus ne peut être cédé à des tiers ou à d'autres Utilisateurs du Service et ne peut être utilisé hors de l'Application TIER. Si l'Utilisateur se désabonne du Service, l’avoir indiqué dans le compte bonus sera automatiquement annulé

9.4 Défaut de paiement

En cas de défaut de paiement, le Service sera provisoirement et automatiquement suspendu jusqu’à la régularisation intégrale de la situation par l’Utilisateur. En cas de rejet de prélèvement, le contrat sera résilié et l’accès au Service annulé de façon définitive. Les paiements peuvent être considérés comme étant en défaut pour : un avoir en rapport avec des services fournis, des montants dus pour dommages causés par le VMP, des amendes, des pénalités, en cas de perte de VMP ou pour tout autre montant que l'Utilisateur doit payer à TIER conformément aux conditions énoncées dans les présentes Conditions Générales. Pour le recouvrement des impayés, la procédure suivante est appliquée sans que l'Utilisateur ait à effectuer de paiement : i) D’abord, l’avoir du compte de bonus est utilisé pour le prélèvement. >ii) Faute d’avoir dans le compte bonus, le solde du compte prépayé sera utilisé et, si ce dernier est insuffisant, TIER aura le droit d’utiliser tout autre moyen de paiement indiqué dans le compte d'Utilisateur (carte de crédit, prélèvement automatique ou autre moyen de paiement). iii) En cas de résiliation du contrat par l'Utilisateur, le paiement des sommes dues doit être effectué par l'Utilisateur et ne peut, dans ce cas, être résorbé par le solde du compte bonus. Dans tous les cas, TIER est habilité à prélever le montant dû via les moyens de paiement définis par l'Utilisateur dans son compte Utilisateur (carte de crédit, prélèvement automatique ou autre moyen de paiement). Au cas où, conformément à ce qui précède, il n’est pas possible de prélever les sommes dues, TIER peut confier le recouvrement de la créance à un service de recouvrement. TIER est en droit de facturer les coûts liés au recouvrement à l’encontre de l’Utilisateur et effectué par elle-même ou par des tiers mandatés.

9.5 Facture

Pour les services fournis, une facture est générée et automatiquement envoyée à l'Utilisateur à l'adresse mail indiquée lors de son inscription ou dans les paramétrages de son profil. Le nom et l’adresse de l’Utilisateur renseignés dans le Compte Utilisateur, le cas échéant, sont mentionnés sur la facture, sauf opposition de l’Utilisateur notifiée au SAT. Les objections relatives aux frais doivent être soumises dans un délai de 14 jours à compter de la date d'envoi de la facture.

10. DURÉE ET RÉSILIATION DU CONTRAT

Les présentes Conditions Générales, les Conditions Particulières applicables et les annexes restent en vigueur entre les Parties jusqu'à résiliation du contrat. Ce dernier peut être résilié à tout moment par l'une ou l’autre des Parties. Comme indiqué ci-dessus, l'Utilisateur peut à tout moment se désabonner du Service via notification écrite à TIER, en utilisant les coordonnées indiquées dans les présentes Conditions. Une fois l'Utilisateur désabonné, son compte Utilisateur sera supprimé et l’accès au Service désactivé. Le contrat sera annulé par TIER si l'Utilisateur l’exige de TIER de quelque manière que ce soit ou si TIER ne fournit plus de Service pour quelque raison que ce soit. Dans les cas où il existe un abonnement mensuel ou annuel, la demande de révocation doit être faite au moins 15 jours avant le prochain paiement de la redevance mensuelle ou annuelle. Si l'Utilisateur met fin au contrat alors qu'un avoir est disponible dans son compte prépayé, TIER encaissera le paiement des sommes dues et remboursera le montant restant. Si l'Utilisateur d'un abonnement mensuel ou annuel met fin au contrat alors que son abonnement est en cours, TIER encaissera les paiements en suspens et remboursera, au prorata, le montant restant. En cas de résiliation du contrat pour non-respect des obligations énoncées dans les présentes Conditions Générales, Conditions Particulières et annexes, la responsabilité de l'Utilisateur est engagée pour les dommages et les pertes résultant de ce manquement.

11. CONDITIONS D’UTILISATION DU SERVICE ET OBLIGATIONS DE L'UTILISATEUR

11.1 Période de location 11.1.1 Début: La location commence dès que l'Utilisateur a demandé la location d'un VMP via l'Application TIER et que TIER a confirmé la disponibilité du Service. 11.1.2 Fin: La location prend fin dès que le VMP a été restitué en bonne et due forme. Le VMP est considéré comme ayant été restitué en bonne et due forme lorsque le système TIER l'indique dans l’Application TIER, comme indiqué dans la section 11.9 des présentes Conditions. 11.1.3 Pour la durée de la location, l'Utilisateur est responsable du VMP, de sorte que tout dommage subi par le VMP pendant cette période sera à la charge de l'Utilisateur.

11.2 Disponibilité et maintenance

11.2.1 Le Service est fourni sous réserve de disponibilité des VMP. De plus, TIER peut restreindre ou suspendre l’accès au Service si cela est nécessaire pour des raisons de capacité, de sécurité, d’intégrité du serveur  ou pour des mesures techniques. Le droit d’utiliser les Services ne vaut que dans le cadre de l’état actuel de la technique. TIER se réserve en particulier le droit de mettre à disposition les Services que pour certains systèmes d’exploitation et certaines versions de ceux-ci. 11.2.2 La disponibilité des VMP dépend de l'ordre d'arrivée et aussi de la demande de l'Utilisateur. 11.2.3 TIER s'efforce de satisfaire la demande du VMP par l'Utilisateur, mais ne peut garantir qu’un VMP sera disponible à tout moment pour chaque Utilisateur, car comme mentionné plus haut, le Service est fourni sous réserve de disponibilité des VMP. 11.2.4 TIER est responsable de la maintenance et de la réparation du VMP. Cependant, TIER ne garantit pas que les VMP disponibles soient exempts de défauts opérationnels ou fonctionnels. 11.2.5 Si, au bout 24 heures, un VMP réservé n’est pas utilisé, le Service sera automatiquement annulé et TIER sera autorisé à mettre le VMP à la disposition d’autres Utilisateurs.

11.3 Location simultanée de plusieurs VMP

11.3.1 La location simultanée de plusieurs VMP par un seul et même Utilisateur n'est pas autorisée. 11.3.2 En tout état de cause, en cas de location simultanée de plusieurs VMP, la responsabilité de l'Utilisateur définie dans les présentes Conditions Générales sera étendue à l'Utilisateur de chaque VMP, et l’Utilisateur sera donc responsable des opérations des autres conducteurs de VMP loués au moyen de son Compte Utilisateur.

11.4 Mise du VMP à la disposition de l’Utilisateur

11.4.1 La mise à disposition du VMP a lieu au sein de la Zone d'Opération. 11.4.2 L’Application TIER indique à l’Utilisateur le VMP disponible ainsi que l’affectation de ce dernier à sa location. 11.4.3 Pour débloquer le système de sécurité antivol TIER du VMP, l'Utilisateur exécute les étapes indiquées dans l'Application TIER. 11.4.4 Le niveau de charge de la batterie peut être consulté dans l'application. Pour des raisons de synchronisation, le volume réel peut différer de celui indiqué dans l'application. 11.4.5 Le VMP est mis à la disposition de l’Utilisateur avec un niveau de charge de la batterie suffisant pour une autonomie d'au moins 20 km.

11.5 Inspection du VMP

11.5.1 Suite à la mise à disposition du VMP, l'Utilisateur doit effectuer une inspection pour s'assurer de son bon fonctionnement. 11.5.2 L'inspection consiste à vérifier les composants opérationnels du VMP, tels que les freins, les roues, le niveau de charge de la batterie, la plaque signalétique (si applicable pour le type de VMP), les feux ou réflecteurs, le dispositif GPS. 11.5.3 Un dysfonctionnement des composants spécifiés ci-dessus doit être immédiatement signalé au service clientèle TIER (SAT). Cette notification doit avoir lieu dans les 5 premières minutes suivant le début de la location, sinon, le VMP fourni est considéré comme étant en parfait état de fonctionnement. 11.5.4 Une fois informé des dysfonctionnements, le SAT annulera la réservation et ne la facturera pas à l'Utilisateur. 11.5.5 Une fois la réservation annulée, l'Utilisateur peut tenter d’avoir accès à un autre VMP en bon état. L'utilisation de ce VMP sera calculée en fonction des tarifs et des Conditions énoncés dans les présentes Conditions Générales.

11.6 Conditions d'utilisation particulières

L'Utilisateur reconnaît, déclare et confirme (et est réputé faire ces déclarations lors de chaque utilisation du Service) : 11.6.1 Avoir de l'expérience et être familiarisé avec le fonctionnement et l'utilisation des VMP. 11.6.2 Être physiquement et mentalement apte à conduire le VMP. 11.6.3 Avoir connaissance du code de la route en vigueur dans la Ville d’utilisation ainsi que des règles et des lois locales, communales et nationales en matière d'utilisation et de conduite de VMP. 11.6.4 Connaitre les zones de circulation de la Ville. 11.6.5 Que l’utilisation d’un VMP et la conduite en ville avec un VMP peuvent être dangereuses pour sa personne et celle des tiers, car il existe un risque d'accident. L'Utilisateur est donc tenu de faire preuve de la plus grande prudence lorsqu'il conduit le VMP. 11.6.6 Qu’il est parfaitement formé à l'utilisation, la manipulation et à la conduite d'un VMP, que TIER ou des tiers lui aient expliqué ou non le mode d'utilisation et de fonctionnement du VMP. 11.6.7 Qu’il est de sa seule responsabilité de se procurer et d’utiliser un casque et/ou d’autres équipements ou accessoires de protection et de sécurité agréés, si la réglementation locale ou les lois nationales l’exigent. 11.6.8 Que l'utilisation d'un casque et/ou d'un autre équipement de protection n'exclut pas le risque de blessure en cas d'accident. 11.6.9 Qu’il est responsable des dommages infligés à d'autres personnes ou objets lors de l'utilisation ou pendant la durée de possession du VMP. 11.6.10 Que l’utilisation du Service est sujette au paiement de frais.

11.7 Obligations de base de l'Utilisateur pendant la location

Der Nutzer ist verpflichtet: L'Utilisateur est tenu : 11.7.1 De respecter les Conditions Générales et les Conditions Particulières. 11.7.2 De ne pas laisser le VMP sans surveillance et de s’en servir avec précaution durant la location. 11.7.3 D’utiliser le support ou le repose-pied pour garer le VMP. 11.7.4 De manier le VMP avec le plus grand soin. 11.7.5 De ne pas céder ou prêter le VMP à des tiers ou à d'autres Utilisateurs. Si l'Utilisateur cède ou prête le VMP à un tiers ou à un autre Utilisateur, tout dommage ou incident consécutif est de la responsabilité de l'Utilisateur titulaire du Compte Utilisateur ayant servi à la location du VMP. 11.7.6 De porter un casque ou un équipement de protection en bonne et due forme, si la réglementation locale l’exige. 11.7.7 De ne pas charger plus de 100 kg sur le VMP. 11.7.8 De respecter les règles de circulation et de sécurité de la Ville, ainsi que les us et coutumes en vigueur. 11.7.9 De vérifier qu’il se trouve dans les zones de circulation et respecter la vitesse maximale prescrite sur chaque zone sur laquelle il circule avec le VMP. 11.7.10 De toujours agir avec la plus grande prudence, respecter les mesures de sécurité de base et adapter son style de conduite aux conditions météorologiques. 11.7.11 D’éviter de conduire le VMP par mauvais temps. 11.7.12 De ne pas conduire à une vitesse excessive. 11.7.13 De ne pas transporter d'objets entravant la sécurité lors de la conduite du VMP. 11.7.14 De ne transporter aucune autre personne que lui-même avec le VMP. 11.7.15 De ne pas utiliser le VMP sous l'influence d'alcool, de stupéfiants ou d'autres substances pouvant affecter l’aptitude de l'Utilisateur à conduire et à utiliser le VMP. 11.7.16 De ne pas utiliser d'appareils mobiles pendant l’utilisation du VMP (appareils électroniques pour écouter de la musique, appels téléphoniques ou autres services pouvant distraire l'Utilisateur et empêcher une bonne utilisation du VMP). 11.7.17 De ne pas utiliser le VMP s'il existe un défaut technique décelable. 11.7.18 De ne pas utiliser le VMP pour des courses de vitesse, des sauts et/ou des acrobaties. 11.7.19 De ne pas utiliser le VMP à des fins commerciales. 11.7.20 De ne pas utiliser le VMP pour remorquer, tirer ou pousser des personnes, des objets ou d'autres véhicules. 11.7.21 De respecter les piétons et autres usagers de la voie publique. 11.7.22 De ne pas modifier ou altérer le VMP de quelque manière que ce soit. 11.7.23 De ne pas appliquer d’autocollants ou d’autres éléments sur le VMP. 11.7.24 De ne retirer ou casser aucun accessoire, aucune pièce ou composante du VMP. 11.7.25 De ne pas commettre de crime ou délit ou autre infraction avec le VMP ou durant la location. 11.7.26 De restituer le VMP dans la Zone d'Opération. 11.7.27 De charger la batterie du VMP lorsque son niveau est inférieur à 5 km d’autonomie. 11.7.28 De payer des frais supplémentaires en cas de restitution du VMP hors de la Zone d'Opération. 11.7.29 De se garer dans les zones autorisées et, le cas échéant, d’utiliser les mécanismes antivol du VMP. 11.7.30 De maintenir l'Application TIER à jour en installant la dernière version de l'application via les plateformes de distribution d'applications en ligne ou via le Site Web. 11.7.31 De veiller à la confidentialité des données d’accès au Compte Utilisateur.

11.8 Appareil de localisation (GPS)

11.8.1 Les VMP sont équipés de systèmes GPS permettant à TIER de détecter, à tout moment, l'emplacement exact du VMP. 11.8.2 Les dispositifs de localisation de VMP ont pour but d’obtenir des informations concernant les délits, de les détecter et de les prévenir, ainsi que d’analyser les performances du VMP 11.8.3 TIER utilisera également des dispositifs et des systèmes électroniques permettant de contrôler le fonctionnement, l’état et les mouvements des VMP. 11.8.4 Les informations collectées par l'intermédiaire de ces systèmes peuvent être utilisées pendant l’utilisation et après la finalisation de l’utilisation du Service dans le seul but de permettre l'exécution, le contrôle et la conformité du Service et d'analyser les performances du VMP et ce, conformément à la politique de confidentialité de TIER.

11.9 Restitution du VMP

11.9.1 Le VMP doit être restitué dans l’état dans lequel il était avant la location. La restitution du VMP doit avoir lieu dans la Zone d'Opération de la Ville et dans les zones dans lesquelles le VMP peut être stationné de façon conforme. 11.9.3 Si la restitution s’effectue hors de la Zone d'Opération de la Ville, des frais supplémentaires indiqués dans les Conditions Particulières seront facturés à l'Utilisateur. 11.9.4 Pour que le VMP soit considéré comme étant restitué en bonne et due forme, le système doit avoir correctement détecté la restitution du VMP. 11.9.5 Pour la restitution, l'Utilisateur est tenu de suivre les étapes spécifiées dans l'Application TIER et de s'assurer que l'Application TIER a reconnu la restitution et l’a dûment enregistrée. 11.9.6 Une fois la restitution du VMP finalisée, la location prend fin. 11.9.7 L’Application TIER permet à l’Utilisateur de visualiser le processus de location finalisé, la durée totale de la location et le prix total de son utilisation du Service. 11.9.8 Si l'Application TIER ne reconnaît pas la restitution du VMP pour une raison quelconque (par exemple, en raison d’une mauvaise connexion Internet), l'Utilisateur doit immédiatement contacter TIER pour y remédier via le SAT ou l'application elle-même. 11.9.9 Si un VMP n'est pas utilisé pendant une période de 24 heures, le Service s'arrêtera automatiquement et TIER mettra le VMP à la disposition d’autres Utilisateurs. 11.9.10 Si l'Utilisateur ne restitue pas le VMP en bonne et due forme (comme indiqué dans les présentes Conditions d'Utilisation) et que celui-ci est sujet à un vol ou un acte de vandalisme, il revient à l'Utilisateur de verser à TIER le montant correspondant à la valeur du VMP. 11.9.11 Si nécessaire, l'Utilisateur est tenu de fournir des informations sur l'emplacement de restitution exact d’un VMP. 11.9.12 L'Utilisateur est tenu de respecter les Conditions Particulières relatives à la Zone d’Opération. 11.9.13 Lors du stationnement, l'Utilisateur doit s'assurer que le VMP ne gêne pas les autres utilisateurs et les usagers de la route et qu'il est garé dans une zone de stationnement prévue à cet effet. Le VMP ne peut être garé : sous les arbres, devant les panneaux de signalisation, les feux de signalisation, les parcomètres, les distributeurs automatiques, les clôtures appartenant à des tiers, les banques, les conteneurs, les bennes à ordures, devant ou à proximité d’issues de secours et de pompiers, devant les entrées et les sorties, en stationnement interdit, sur des voies d'accès aux transports publics, sur les pistes cyclables, devant les appareils destinés à l'orientation des aveugles, les passages cloutés, les bâtiments, les cours arrière, devant d’autres véhicules, dans les parcs et les espaces verts, à des endroits où le VMP masquerait la publicité ou le mobilier urbain, là où la fonctionnalité d'une installation serait altérée, dans des zones réservées au chargement et au déchargement ou réservées à d'autres utilisateurs ou services, et en général, dans tout autre endroit où le stationnement est interdit ou réglementé par les dispositions locales de la Ville. 11.9.14 L'Utilisateur est responsable de s’assurer de l’absence d'interdictions temporaires (interdictions en raison de travaux, de marchés, de fêtes, d'élagage, de tournage, etc.) sur une aire de stationnement. 11.9.15 La location ne peut prendre fin lorsqu'un VMP est garé dans des zones en restriction de stationnement (par jour ou par heure), si la restriction prend effet moins de 24 heures après le stationnement du VMP. À titre d’illustration, si l'interdiction de stationnement est censée commencer mardi à 09h00, l'Utilisateur ne peut pas stationner le véhicule sur l’aire en question après 09h00 le lundi précédent. 11.9.16 Si l'Utilisateur gare le VMP sans tenir compte des dispositions ci-dessus, des frais supplémentaires peuvent être facturés conformément aux tarifs spécifiés dans les Conditions Particulières. Si le VMP a été garé de façon non conforme à la disposition ci-dessus, la location restera active jusqu'à ce que le VMP soit restitué conformément à cette disposition, mais avec un délai de 48 heures suivant le stationnement non conforme du VMP. 11.9.17 Le système TIER peut empêcher le blocage du VMP lors de sa restitution si une non-conformité aux conditions de restitution est détectée. Si cela se produit et que l'Utilisateur laisse le VMP sans surveillance, alors la restitution n'a pas été effectué en bonne et due forme et l'Utilisateur doit assumer la responsabilité de la perte du VMP en cas de vol ou de vandalisme. 11.9.18 Au cas où le VMP mal garé est déplacé par les autorités et transporté vers un dépôt de véhicules, l'Utilisateur devra payer les frais de récupération du VMP en plus de l'amende correspondante.

12. ACCIDENTS

En cas de survenance d’un accident, ce qui suit s’applique : 12.1 L'Utilisateur doit immédiatement prévenir les autorités de police locales. 12.2 L'Utilisateur doit, dans les plus brefs délais, informer TIER de l'accident ainsi que des dommages atteignant le VMP. La responsabilité de l’Utilisateur est engagée en cas d'accident, si cela est attribuable à une faute de sa part. Dans tous les cas, la responsabilité inclut l'obligation de réparer le dommage et d'indemniser les pertes subies par des tiers, ainsi que le remboursement des dommages causés au VMP, même si celui-ci doit être complètement remplacé. Dans ce cas, la valeur de remplacement est la valeur spécifiée dans les Conditions Particulières. Conformément à ce qui précède, TIER sera en droit de facturer à l'Utilisateur les frais de réparation ou de remplacement du VMP, ainsi que les montants versés à des tiers et résultant d'un dommage attribuable à la responsabilité de l'Utilisateur. Le paiement peut être effectué par le biais des moyens de paiement indiqués dans le Compte Utilisateur.

13. VOL.

En cas de vol du VMP ou de l'un de ses accessoires ou composants, lors de la location, l'Utilisateur doit : 1. Immédiatement prévenir le service clientèle de TIER (SAT). 2. Effectuer une déclaration auprès des autorités compétentes. 3. Envoyer une copie de la déclaration à TIER, sous 24 heures maximum après la découverte du sinistre. En cas de vol ou de perte du VMP, l’Utilisateur doit verser à TIER le montant spécifié dans les Conditions Particulières

14. AMENDES, SANCTIONS ET AUTRES PÉNALITÉS

14.1 L’Utilisateur est seul responsable des infractions qu’il a commises et assume la responsabilité pour toutes les amendes et pénalités en résultant, notamment les frais de stationnement ou d’amende pour avoir garé le VMP en stationnement interdit, les coûts liés au retrait du VMP des dépôts municipaux, les amendes suite au non-port d’équipements de sécurité tels que les casques, lorsque leur utilisation est obligatoire. 14.2 TIER se réserve le droit, pour la défense de ses intérêts, d’identifier l’Utilisateur auprès des autorités ou de l’administration publique si une infraction au code de la route a été commise durant la location (infraction au code de la route, stationnement interdit). 14.3 De même, TIER peut facturer à l'Utilisateur les coûts résultant d’infractions qu'il a commises, y compris les amendes, les pénalités et les frais de justice supportés par TIER. Le paiement s'effectue via les moyens de paiement indiqués dans le Compte Utilisateur. 14.4 Le non-paiement des montants dus par l'Utilisateur dans les circonstances susmentionnées mettra fin au contrat existant entre TIER et l'Utilisateur. Outre les montants susmentionnés, TIER peut prendre d’autres mesures pour une demande, par la voie juridique, de dommages-intérêts.

15. MODIFICATIONS

15.1 Les présentes Conditions Générales, les Conditions Particulières et les annexes peuvent être modifiées à tout moment par TIER. Dans ce cas, l'Utilisateur sera informé par courrier électronique via l'adresse mail fournie par lui. 15.2 Les modifications sont considérées comme acceptées par l'Utilisateur si celui-ci ne s'y est pas opposé dans un délai d'un (1) mois après la soumission des nouvelles Conditions Générales. TIER informera expressément l'Utilisateur des conséquences découlant d’une non-opposition à ces modifications 15.3 Dans tous les cas, elles sont considérées comme approuvées si l'Utilisateur contracte le Service via l'Application TIER après la soumission des nouvelles Conditions Générales. 15.4 De même, les nouvelles versions des Conditions Générales sont disponibles dans l’Application TIER et sur le Site Web.

16. EXCLUSION GENERALE DE RESPONSABILITÉ

TIER ne donne aucune assurance concernant la disponibilité en tout temps et de façon ininterrompue du Service, respectivement du VMP. L’Utilisateur ne peut pas faire valoir de prétention à l’encontre de TIER en raison de l’indisponibilité du Service ou du VMP, notamment en raison de la demande actuelle, des travaux de maintenance et/ou de dérangements techniques, à moins de disposition contraire dans les Conditions Générales ou les Conditions Particulières. La responsabilité de TIER est exclue dans la mesure autorisée par la loi. Dans tous les cas, la responsabilité de TIER pour des dommages indirects (gains manqués, dommage consécutif, etc.) est exclue. En cas de force majeure, si TIER n’honore partiellement ou entièrement pas ses engagements, notamment en raison de mesures prises administratives, d’incendies, inondations, explosions, manifestations, émeutes, grèves, conflits de travail, insuffisances, pannes de courant, interruptions dans le réseau de télécommunication, aucune prétention ne peut être portée à l’encontre de TIER en rapport avec l’inexécution d’obligations.

17. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Tous les droits d'auteur, marques commerciales, noms commerciaux, logos et autres droits de propriété intellectuelle ou industrielle détenus ou utilisés par TIER, ainsi que ceux contenus dans l'Application TIER elle-même ou sur le Site Web (y compris les titres, les images, etc. les icônes, les scripts et le code source) sont la propriété de TIER ou de concédants de licence tiers, et ne peuvent être reproduits, distribués, vendus, utilisés, modifiés, copiés, imités ou utilisés, en tout ou en partie, sans accord écrit préalable. L'Utilisateur confirme et garantit qu'il dispose de tous les droits de propriété intellectuelle et industrielle pour tous les textes, images, informations et autres contenus fournis ou publiés via les systèmes TIER (dans l'Application TIER et sur le Site Web). L'Utilisateur fournit uniquement des contenus qui n'enfreignent pas la loi en vigueur et/ou n'enfreignent pas les droits de propriété intellectuelle ou industrielle de tiers. TIER peut, à sa seule discrétion, modifier, supprimer ou masquer une partie ou l’intégralité du contenu ou des informations fournies par les Utilisateurs sur la plateforme. Si l'Utilisateur propose des modifications, fait des suggestions d’améliorations ou d'autres commentaires sur TIER et/ou ses services, TIER peut utiliser ces commentaires à n'importe quelle fin (y compris à des fins commerciales ou de marketing), sans être obligé de fournir à l'Utilisateur quelque chose en retour. L'Utilisateur s'engage à transférer à TIER tous les droits, revendications et intérêts (y compris les droits de propriété intellectuelle ou industrielle) contenus dans ses commentaires et/ou s’y référant.

18. CONTACT

Pour contacter TIER, les options suivantes sont disponibles : Adresse, mail, téléphone, tel que spécifié dans la section Contact et Coordonnées (SAT)

19. PLAINTES ET RÉCLAMATIONS

L'Utilisateur peut déposer tout type de plainte ou réclamation concernant le Service, et ce par le biais des moyens de contact spécifiés dans la section Contact et Coordonnées (SAT) du présent contrat.

20. NULLITÉ

Si une ou plusieurs clauses des présentes Conditions Générales (y compris les Conditions Particulières) sont déclarées invalides ou nulles, cela n’affectera pas la validité des clauses restantes. Dans ce cas, les clauses non valides sont remplacées par des clauses valides se rapprochant le plus de l'esprit des clauses non valides.

21. NON-RESPECT DU CONTRAT:

En cas de rupture du contrat, TIER est en droit de résilier le contrat et de faire valoir les dommages et pertes résultant de la rupture. En tout état de cause, le non-respect des obligations énoncées dans les présentes Conditions Générales, Conditions Particulières et annexes, en particulier le non-respect des obligations fondamentales de l'Utilisateur, sera considéré comme une violation par l'Utilisateur.

22. DROIT APPLICABLE ET CLAUSE ATTRIBUTIVE DE COMPÉTENCE

La relation contractuelle entre TIER et l’Utilisateur est soumise exclusivement au droit suisse, à l'exclusion des règles de conflit de lois et de la Convention des Nations Unies sur les Contrats de Vente Internationale de Marchandises du 11 avril 1980 (CVIM).

CONDITIONS PARTICULIÈRES APPLICABLES A

I. Code de la route applicable Le code de la route applicable est disponible dans l'Application TIER.

II. Zones d'Opération

Les Zones d'Opération de la ville sont disponibles dans l'Application TIER.

III. Tarifs

  • Tarif de déblocage d’un VMP : CHF 1,00
  • Tarif par minute écoulée : CHF 0,30

IV. Autres frais applicables

  • Frais de traitement en cas d’infraction au code de la route : CHF 10,00
  • Conduite sans contrat de location valide, ou de cession d’identifiants à d'autres Utilisateurs : CHF 250,00
  • Perte ou réparation, imputables à l’Utilisateur : frais en fonction du montant facturé
  • Frais supplémentaires imputables à l'Utilisateur (remorquage/retrait du véhicule, etc.) : en fonction du montant facturé
  • Stationnement d’une trottinette dans des endroits non publics : CHF 50,00
  • Déplacement d’une trottinette électrique en stationnement non conforme : CHF 30,00 (hors TVA)
  • Récupération d’une trottinette électrique stationnée hors de la Zone d'Opération : CHF 30,00 (hors TVA)
  • Frais de traitement d’une infraction pénale : CHF 150,00
  • Remplacement d’une trottinette : CHF 150,00

UAE

GENERAL TERMS AND CONDITIONS FOR USING THE TIER SERVICE

Last Update: 01.02.2019

1 IDENTIFICATION OF PARTIES

The service provider is the following entity that is resident in the country in which the customer uses the vehicle for personal mobility (hereinafter referred to as: “VMP”):

  • Tier Mobility GmbH, Mariendorfer Damm 1 / c/o The Drivery, 12099 Berlin (hereinafter referred to as “Tier” or “the company”).

Contact information (“SAT”):

E-Mail: info@staging.p521664.webspaceconfig.de
Address:

  • Mariendorfer Damm 1 / c/o The Drivery, 12099 Berlin

The user (hereinafter referred to as “user”) is a person of legal majority who uses the service offered by TIER, carried out and expressly approved the registration process and accepted these Terms and Conditions. 
To complete the registration process and to be able to use the TIER service, the General Terms and Conditions have to be approved by selecting the respective checkbox

2 GENERAL TERMS

These General Terms and Conditions (hereinafter referred to as “Terms of Use) or “General Terms”) govern together with the Special Terms and the enclosed documents the contractual relationship between the parties regarding the rental service of vehicles for personal mobility for use in the city. It is recommended that the user reads them thoroughly.
The acceptance of the these General Terms assumes the acceptance of the Special Terms and their appendices.
These General Terms, the Special Terms and the appendices can be accessed on the TIER website www.tier.app and on the mobile TIER app. All this may be modified or updated by the company at any time.
The user will be informed about any updates or modifications of the General Terms, Special Terms and appendices so that they can be accepted according to the provisions of point 16 of these General Terms.

3 DEFINITIONS

For the purpose of these General Terms, the following definitions apply:

  • User: the person with a properly validated TIER user account and the person who uses the rental services of the vehicle for personal mobility (hereinafter referred to as: “VMP”).
  • General terms: : refer to the sections of this document.
  • Special Terms: the special terms are the clauses that apply to the parties depending on the city in which the service is ordered, as every city has its own particularities and specific local provisions.
    The Special Terms that apply in any case are the ones of the city or place where the service is carried out. The place of the service is determined by the place of delivery of the VMP.
    The Special Terms are complemented by appendices that comprise of the local regulations of the city.
  • TIER application: the mobile application which is used to manage and utilize the VMP rental service.
  • Website: refers to the page with the URL www.tier.app.
  • User account: the account created by the user during the registration process in the TIER application, validated by TIER and required to conclude a contract regarding the service.
  • VMP: personal mobility vehicle, which refers to an electric scooter or another electrically powered vehicle that forms the fleet of TIER vehicles together with other VMPs and can be rented by user for the effective use.
  • Service: the service of the VMP rent, which is billed via one of the following methods:
    i) rent billed on the clock or time period, in which the user uses the VMP effectively. It is clear that the effective use refers to the period from the delivery until the return of the VMP, as described in the terms of use.
    ii) rent per day. 
    iii) rent based on a monthly or yearly subscription.
  • City: refers to the city in which the TIER services operates and therefore defines the are in which the VMP can be used. The city is specified by the location where the VMP is delivered and provided for use.
  • Traffic zone: refers to the area and/or area within the city in which the VMP can be driven. The traffic zone of every city is indicated in the TIER registration and on the website
  • Business area: refers to the areas or zones in which the VMP can be provided and returned. The business areas can be found in the Special Terms of the respective city, on the website and in the TIER app.
  • SAT: Customer service which can be reached under the following contact information:
    Phone:
    +49 32 211 000799 in Germany

    E-Mail: support@staging.p521664.webspaceconfig.de

4. SUBJECT

The contract relationship between the parties is governed by the General Terms as well as the Special Terms and their appendices.
Subject of these General Terms is the regulation of the rental service of the VMPs for the benefit of the user in the city. The service comprises of the rental of the VMPs for the effective useful life (per ride or per minute) or of a rent per day, month or year.
Through the rental of the VMPs by the user, the ownership of the VMPs is not abandoned or transferred. They remain the property of TIER.
The rental service of the VMPs is subject to the availability of the VMPs. The user can see the location and availability of the VMPs in the TIER app.

5. REQUIREMENTS FOR THE USE OF THE TIER SERVICE

The user has to meet the following requirements to be able to utilize the rental service of VMPs offered by TIER:
5.1 Has to be at least 18 years old or has reached the legal age
5.2 Has to have a TIER user account
5.3 Has to have experience or minimum skills with driving VMPs and has to be familiar with the operation and the safe handling of VMPs
5.4 Has to have a minimum of knowledge of driving and of the local traffic regulations that are provided to the user.
5.5 Has accepted these General Terms that include the Special Terms and appendices.

6 USER REGISTRATION, USER ACCOUNT

The registration process is free of charge.
To carry out the registration process, the TIER app has to be downloaded via the online app stores or on the website.
After the TIER app has been downloaded, a user account has to be created. For this purpose, the registration has to be completed and the information required has to be transmitted. 
It will be necessary to provide information about the selected payment method.
The email address entered during the setup of the user account cannot be changed at a later time.
In case it is required for the type of vehicle rented, TIER can request documents, such as the driving license. The user can transfer these via the TIER app or send them by email.
After the registration process has been completed, TIER checks the account. When it was confirmed and activated, the user will be notified immediately.
A user cannot have more than one user account.
The user account is personal and cannot be transferred. Moreover, the user has to be the only person utilizing the service. The user has to take appropriate measures to ensure the confidentiality of the user account information, especially the login data.
In case the login data of the user account are lost or stolen or reasonable suspicion exists that the account is used by a third person, the user shall inform TIER immediately via the contact information provided in these General Terms.
If the user is at fault (intent or gross negligence), they are liable for all liabilities or damages arising from the use of their user account by a third person.
The user is obliged to keep the information provided for creating their user account, especially the billing and contact information (except the email addressed entered during the registration process and the selected payment method), up to date. The failure to comply with this requirement entitles TIER to suspend the service for the user.

7 NETWORK ACCESS

The user needs to connect the device with the Internet to be able to download the TIER app and complete the service via these General Terms.
The user accepts that TIER is not responsible for the quality and availability of the Internet network and that the availability of the service can be impaired by the quality and availability of the Internet connection, which is provided to the user by their telecommunications provider.
TIER gives no performance guarantee for the TIER app. It is not part of the performance that the TIER app is available, safe or flawless at any time or that minor errors in the software or service will be fixed. In this respect TIER does not offer any warranty.

8 NOTIFICATIONS

When creating the user account, the user accepts that TIER can send informative text messages (SMS), emails as well as automated notifications as part of the normal operations.

9 PRICE, PAYMENT METHOD, MEANS OF PAYMENT, INVOICE

9.1 Price

The price of the service depends on the Special Terms of the respective city that can be changed according to the provisions of point 16.
The prices include the taxes applicable to the country in which the city is located.
The current prices applying for every city can be found on the website and in the TIER app.
The prices can vary depending on the category of the rented VMPs.
In case a VMP is returned outside the business area, the additional prices apply that are indicated in the Special Terms of every city

9.2 Payment method

The price for the service shall be paid as follows:
i) The usage fee (by minutes or effective duration) shall be paid when the VMP is provided.
ii) The daily rent shall be paid at the time of the booking
iii) The rent for monthly or yearly subscriptions are paid at the beginning of the subscription period.

9.3 Means of payment

The price shall be paid by the means of payment which is specified in the user account at the relevant time.
The payment method may be selected during the creation of the user account or at a later point in time in the settings under “bevorzugte Zahlungsart” (preferred payment method).
The means of payment that can be selected in the TIER app are those which are each indicated in the application.
The available payment methods are the following (among others):
i) “credit account”, which was created automatically in the user account. Here, the user can deposit funds in an account. The price of the service for any contractually agreed service will be charged to the credit account.
ii) credit card (Visa, Mastercard or American Express)
iii) bank account (direct debit)
iv) other means of payment that shall be specified in the app.
Additionally, TIER can, at its own direction, disburse rewards or bonuses to the users. They are listed in a separate account called “Boni” (bonuses) or “Bonuskonto) (bonus account). The user can see the remaining amount of the credit account and bonus account in the user account at any time.
The balances in the bonus account cannot be transferred to third parties or other users of the service. Furthermore, they cannot be used outside of the TIER app.
In case the user terminated the service, the balance in the bonus account will be canceled automatically.

9.4 Outstanding payments

In case of outstanding payments to TIER, the service shall be automatically disabled for the user (temporarily), until the pending payment has been fully settled. If the outstanding payment cannot be pursued as set, the contractual relationship shall be terminated and the service shall be canceled permanently.
Payments can be deemed outstanding for credit related to services rendered, for amounts due for damages of the VMP, for fines, sanctions, loss of the VMP or for any other amount the user owes to TIER according to the conditions set in these General Terms.
For the collection of outstanding payments, the following process shall be used, which is free of charge for the user:
i) First, the balance in the bonus account shall be used to collect the money.
i) In case the bonus account does not show any credit, the balance in the credit account shall be used. If this amount is not sufficient, TIER is entitled to settle the remaining costs via another payment method configured in the user account (credit card, direct debit or other method).
i) In case of the termination of the contract by the user, the user has to settle outstanding payments, which are not payable with the balance in the bonus account. TIER is in any case entitled to collect the remaining amount via the payment method set in the user account (credit card, direct debit or another method).
If it is not possible to collect the outstanding payments via one of the methods mentioned here, TIER is entitled to transfer the claim to a debt collecting agency for collection. TIER is entitled to charge the user for its own and third-party collection measures, insofar they were necessary for the relevant handling and are proportionate to the respective claim.

9.5 Invoice

The invoice for services will be generated and send to email address the user provided during login to the application or via their profile in the user account.
Objections to TIER’s fees shall be made within 14 days from the postal date of the invoice.

10 DURATION AND TERMINATION OF THE CONTRACT

These General Terms, the corresponding Special Terms and the appendices remain in force between the two parties until the contract is canceled. The contract can be canceled by either party at any time.
As indicated above, the user can unsubscribe from the service at any time by informing TIER in writing to the contact address indicated in these General Terms. 
As soon as the user has unsubscribed from the service, the user account shall be deleted and the service disabled.
The contractual relationship is dissolved by TIER if TIER informs the user about this in any manner or if TIER has has ceased to provide the service for any reason.
For monthly or yearly subscriptions, the application for revocation of the service shall be made at least 15 days before the next payment of the monthly or yearly fee.
If the user terminates the service while still having some credit in their credit account, TIER shall collect the outstanding payments and return the remaining amount.
In case a user of a monthly or yearly service cancels the contract while the subscription is still valid, TIER shall collect the outstanding payment and return the remaining, already invoiced amount proportionately.
When the contract was terminated due to a breach of the obligations set in these General Terms, Special Terms and appendices, the user has to accept responsibility for any loss or damage resulting from this breach.

11 TERMS OF USE OF THE SERVICE AND OBLIGATIONS OF THE USER

11.1 Rental period

11.1.1 Start: The rental of the service begins as soon as the user has requested the rent of a VMP via the TIER app and TIER has confirmed the service.
11.1.2 End: The rent ends as soon as the VMP has been returned correctly. It is clear that the VMP has been returned appropriately when the TIER system indicated this in the TIER login, as explained in section 11.9 of this term.
11.1.3 During the rental period, the user is responsible for the VMP insofar that he or she assumes liability for any damage to the VMP that occurred during this period.

11.2 Availability and maintenance

11.2.1 The rental service of the VMPs is subject to the availability of the VMPs.
11.2.2 The availability of the VMPs for the benefit of the use depends on the order of the arrival and inquiry of the user.
11.2.3 TIER makes every effort to meet the demand of the user for the VMP, can, however, not guarantee that the provision of VMPs is sufficient for all users at any time, as the service remains subject to the availability of the VMP, as indicated.
11.2.4 TIER is responsible for the maintenance and repair of the VMP. However, TIER does not guarantee that the VMPs available are free of operating and functional problems
11.2.5 If 24 hours have passed and a provided VMP has not been used, the service shall be terminated automatically and TIER is entitled to provide the VMP to other users.

11.3 Simultaneous rental of multiple VMPs

11.3.1 In general, the rental of multiple VMPs at the same time by one user is prohibited.
11.3.2 In case several VMPs have been rented at the same time, the responsibility of the user set in these General Terms and under the Special Terms are extended to the user for every VMP. The user is therefore responsible for the performance of the other VMP drivers.

11.4 Provision of the VMP to the user

11.4.1 The provision of the VMP takes place in the business area.
11.4.2 The TIER app shows the available VMP to the user and that it was allocated to the service requested.
11.4.3 To release the VMP from the TIER anti-theft security system, the user takes the steps provided in the TIER app.
11.4.4 The battery level can be checked in the app. For synchronization reasons, the actual level can deviate from the level indicated in the app
11.4.5 When delivered initially, the battery of the VMP is sufficiently charged for a range of at least 20 km.

11.5 Inspection of the VMP

11.5.1 After the VMP was provided, the user shall carry out an inspection to ensure that the VMP works correctly.
11.5.2 The inspection includes a check of the operative components of the VMP, such as brakes, wheels, battery level, type plate (if applicable for the VMP type), lights or reflective lights, GPS device.
11.5.3 If one of the components mentioned shows a malfunction, the TIER customer service (SAT) is noticed immediately. The communication regarding the malfunction of the VMP has to take place within the first 5 Minutes of the rent, otherwise we assume that the VMP provided works correctly.
11.5.4 After SAT was informed about the malfunction, the services shall be aborted and the user shall not be charged.
11.5.5 The user can request access to another functioning VMP after the service was canceled. The usage of this VMP shall be charged according to the prices and conditions set in these General Terms.

11.6 Special Terms of Use

The user acknowledges and confirms that:
11.6.1 he or she is experienced in the operation and safe handling of the VMP
11.6.2 he or she is physically and mentally fit to drive the VMP
11.6.3 he or she is familiar with the traffic regulations of the city as well as the rules and local, municipal and state laws regarding the utilization and the driving of a VMP
11.6.4 he or she knows the city’s traffic zones.

Furthermore, the user accepts and confirms that:
11.6.5 hopping on or hopping into a VMP and the ride through the city with a VMP poses a risk to oneself, as there is a risk of accident. Therefore, the user is obliged to exercise due diligence during the ride with the VMP.
11.6.6 he or she is sufficiently trained to use, operate and drive a VMP, whether or not TIER or a third person explained the usage and handling of the VMP.
11.6.7 It’s his or her sole responsibility to acquire and use a helmet and/or other approved security and safety equipment or accessories, if this is required under the local provisions of the city or the state law.
11.6.8 the use of a helmet and / or other safety equipment does not exclude the risk of injury during an accident.
11.6.9 he or she is responsible for any harm caused to other human beings during the usage or ownership of the VMP.
11.6.10 the service is subject to a fee.

11.7 Fundamental duties of the user during the rental period

The user is obliged to the following:
11.7.1 Comply with the General and Special Terms
11.7.2 Not leave the VMP unattended and use it with caution during the rental period
11.7.3 Use the stand or the footrest to park the VMP
11.7.4 Maintain and handle the VMP with care
11.7.5 Not give or sub-let the VMP to third parties or other users. If the user handed over or sub-let the VMP to a third person or another user, the user is responsible for any damage or incident caused by the VMP or based on it
11.7.6 Use a duly authorized helmet or the correct safety equipment in case this is required under the local regulations of the city
11.7.7 Not load more than 100 kg onto the VMP
11.7.8 Respect and comply with the traffic and safety regulations of the city as well as their practices and customs
11.7.9 Check the traffic zones and to not exceed the speed limit of every street
11.7.10 Always act with due diligence, respect the fundamental safety measures and adapt the driving behavior to the weather conditions
11.7.11 Avoid driving a VMP in unfavorable weather conditions
11.7.12 Not overspeed
11.7.13 Not transport any objects that prevent the user from driving safely
11.7.14 Not transport any other users with the VMP (apart from the user)
11.7.15 Not use the VMP under the influence of alcohol, drugs or other substances which may affect the ability to drive and operate the VMP safely
11.7.16 Not use any mobile devices while driving the VMP (including the use of electronic devices for listening to music as well as phone calls and other services that distract the user or prevent a safe handling of the VMP)
11.7.17 Not use the VMP if an apparent technical defect was noted
11.7.18 Not use the VMP for races, jumps and / or acrobatics
11.7.19 Not use the VMP for commercial purposes
11.7.20 Not use the VMP for towing, dragging or pushing people, objects or other vehicles
11.7.21 Respect pedestrians and other public road users
11.7.22 Not modify or alter the VMP in any way
11.7.23 Not attach stickers or other elements to the VMP
11.7.24 Not remove or break accessories, parts or components of the VMP
11.7.25 Not commit criminal offenses with the VMP or during the rental period
11.7.26 Return the VMP within the business area
11.7.27 Charge the VMP battery if the battery level is less than 5 Km
11.7.28 Pay the additional fees if the VMP was returned outside the business area
11.7.29 Park within authorized areas and use anti-theft mechanisms, if applicable, whilst the VMP is not used
11.7.30 Keep the TIER app up to date by installing the current version available in the app store
11.7.31 Ensure the confidentiality of the access data of the user account

11.8 Detection devices (GPS)

11.8.1 The VMPs are equipped with GPS systems that enable TIER to determine the exact location of the VMP at any time.
11.8.2 The purpose of the VMP detection device is to become aware of, recognize and prevent any criminal offenses and to analyze the performance of the VMP.
11.8.3 The electronic devices and systems of TIER are also used to monitor the status, operation and movement of the VMPs.
11.8.4 The information gathered with these systems can be used during and after the completion of any service, with the sole purpose to enable the execution, control and compliance of the service and to analyze its performance.

11.9 Return of the VMP

11.9.1 The VMP shall be returned under the same conditions as when it was provided.
11.9.2 The return of the VMP has to take place in the business area of the city and in areas in which the parking of the VMP is allowed.
11.9.3 In case the VMP is returned outside the business area in the city, the user is charged with additional fees indicated in the Special Terms.
11.9.4 In order to be able to return the VMP properly the system has to recognize the return of the VMP correctly.
11.9.5 For the return, the user has to follow the steps indicated in the TIER app and ensure that the TIER app recognizes and registers the return properly.
11.9.6 The rental period ends after the return of the VMP was noted.
11.9.7 The user can see the completed rental process, the total rental period and the applied total fee in the TIER app.
11.9.8 In case the TIER app cannot recognize the return of the VMP for any reason (e. G. bad Internet connection), the user shall contact TIER immediately to solve the incident with the help of SAT or via the application.
11.9.9 If a VMP has not been used for a period of 24 hours, the service shall be terminated automatically and TIER is entitled to provide the VMP to other users.
11.9.10 In case the user does not return the VMP in a correct manner (as indicated in these Terms of Use) and the VMP is stolen or damaged, the user is obliged to pay the price of the VMP as indicated in the Special Terms to TIER.
11.9.11 If required, the user has to provide details about the exact place of return of a VMP.
11.9.12 The user is obliged to respect the specific requirements regarding the business area.
11.9.13 When parking, the user has to ensure that the VMP does not impedes other users and road users and that it is left on a dedicated parking area. It is prohibited to park the VMP in the following places: at trees, traffic signs, traffic lights, parking meters, vending machines, fences of third parties, benches, containers, garbage containers, in front of or near emergency exits and fire stations, in front of entries and exits, in no-parking zones, in access roads to public transport, on bike lanes, at ancillary elements for a better orientation of visually impaired people, on crosswalks, in buildings, backyards, leaned on other vehicles, in parks and on green areas, at places where the VMP obstructs advertisements or city furniture, the functionality of a facility is impaired, in areas reserved for loading or at places that are reserved for other users or services and in general at all other prohibited places where parking is not allowed or regulated by the local provisions of the city.
11.9.14 The user is responsible for verifying whether temporary prohibitions (due to works, markets, festivities, pruning, film recordings etc.) apply to a parking areas.
11.9.15 The service cannot be terminated if a VMP is parked in areas with daily or hourly parking restrictions, if the restriction begins less than 24 hours after the VMP was parked. Example: If the parking prohibition start on Tuesday at 9:00 am, the user is not able to park the vehicle in the restricted area after 9:00 am on the preceding Monday.
11.9.16 If the user violates the above mentioned regulations when parking, additional fees according to the rates indicated in the Special Terms may apply. In case the VMP has been parked in violation of the above mentioned provisions, the service remains aktive until the VMP has been returned in accordance with these provisions. This is, however, limited to 48 hours after the VMP has been parked in violation of these provisions
11.9.17 The TIER system can prevent the locking of the VMP when returned, if the non-compliance with the return provisions was noted. If this happens and the user leaves the VMP unattended, the return was not carried out correctly and the user shall be held responsible for the loss in case of theft or vandalism.
11.9.18 In case the incorrectly parked VMP was removed by the relevant authorities and taken to the respective vehicle deposit, the user shall bear the costs for recovering the VMP (in addition to the fine imposed)

12 ACCIDENTS

In case the user is involved in an accident, the following applies:
12.1 The user shall contact the local police immediately.
12.2 The user shall inform TIER about the accident and the damages on the VMP as soon as possible.

The user assumes responsibility of an accident if he or she can be blamed for it.
The assumed responsibility shall in any case include the obligation to repair the damages and the compensation of losses caused to third parties as well as the reimbursement of damages of the VMP, even if the VMP has to be replaced entirely. In this case the replacement value is the one stated in the Special Terms.
In accordance with the above mentioned provisions, TIER is entitled to invoice the user for any repair and recovery costs of the VMP as well as amounts payable to third parties that arise from damages incurred in responsibility of the user. The payment can be made via the payment methods configured in the user account.

13 THEFT

If the VMP, its accessory parts or any components were stolen during the rental period, the user has to:
1 Contact the TIER customer service (SAT) immediately
2 Submit the respective report to the authorities responsible
3 Send a copy of the claim to TIER within 24 hours after it was reported.

In case of theft, loss or disappearance of the VMP, the user shall pay the amounts indicated in the Special Terms of the city to TIER.

14 FINES, SANCTIONS AND OTHER PENALTIES

14.1 The user shall bear full responsibility for their infringements and assumes all resulting fines, sanctions and penalties, including all fees or fines for parking the VMP at prohibited places, the costs for recovering the VMP from municipal deposits, traffic-related fines or fines for failing to wear safety equipment, such as helmets, in case this is mandatory
14.2 To defend its interest, TIER reserves the right to identify the user to the authorities or the public administration in case the traffic regulations were violated during the rental period (traffic offense, prohibited parking).
14.3 Similarly, TIER can claim the costs for infringements committed by the user, such as fines, penalties and legal expenses paid by TIER. The payment shall be made via the payment methods configured in the user account.
14.4 Failure to pay the amounts owed by the user for the above mentioned circumstances shall entail the immediate termination of the contractual relationship between TIER and the user. In addition to these amounts, TIER shall take any measures to legally assert further claims for damage and losses incurred.

15 CHANGES

15.1 TIER may change these General Terms, the Special Terms and the appendices at any time. In this case the user shall be notified via email to the email address provided.
15.2 The changes are deemed to have been accepted by the user in case he or she did not enter an objection with one (1) month after the new conditions were communicated. TIER shall expressly inform the user about the significance of not entering an objection.
15.3 They shall be accepted in any case if the user concludes the service via the TIER app after the new conditions have been submitted.
15.4 The new versions of the General and Special Terms are also available in the TIER app and on the website.

16 DISCLAIMER

TIER does not warrant that the service shall be available at any time and without interruption. Furthermore, TIER does not guarantee the availability of VMPs.
TIER shall not be liable for damages resulting from slight negligence. However, personal injuries shall be excluded.
TIER shall not be held responsible if the company fails to adhere to his commitments fully or party due to situations of force majeur, including, but not limited to, actions of public administrations, fire, floods, explosions, demonstrations, civil disturbances, strikes, labor disputes, inadequacies, power outage, interruption of telecommunication systems.

17 INTELLECTUAL PROPERTY

All copyrights, trade marks, trade names, logos and other intellectual or industrial property rights held and used by TIER as well as those present in the TIER app or on the website (including titles, graphics, icons, scripts, source codes etc.) are the property of TIER or third party licensors and may not be reproduced, distributed, sold, used, modified, copied, limited or used (in whole or in part) without prior written permission.
The user shall confirm and guarantee that he or she has all intellectual or industrial property rights referring to any text, picture, information and all other content he or she makes available and publishes through TIER systems (in the TIER app or on the website). The user shall provide only content that are in full compliance with the existing legislative framework and / or do not result in an infringement of the intellectual or industrial property rights of third parties. At its sole discretion, TIER may edit, remove or hide from platforms contents and information provided by the users in whole or in part.
If the user submits proposals for changes, improvements or other comments to TIER and / or its services (hereinafter referred to as “comments”), TIER shall be entitled to use these comments for any purpose (including marketing or other business purposes), without being obliged to make a adequate contribution to the user in return. The user agrees to transfer all rights, claims and interests (including any intellectual or industrial property rights) contained in his or her comment and / or referring to his or her comments to TIER.

18 CONTACT

For the purpose of establishing contact with TIER, the following options are available:
Address, email, telephone as indicated in the contact information (SAT)

19 COMPLAINTS AND CLAIMS

The user shall file a complaint or raise a claim through the communication channels listed in the contact and contact information section (SAT) of this contract.

20 NULLITY

Should any part of these General Terms (including the Special Terms) be declared invalid or annulled, the other articles remain in effect without loss of value or validity. In such a case, the invalid clauses shall be replaced by valid ones that comes as close as possible to the purpose of the invalid clauses.

21. BREACH OF CONTRACT:

In case of breach of contract, TIER shall be entitled to terminate the contract and claim the damages and losses resulting from the infringement.
A breach by the user is in any case the breach of undertakings in these General Terms, Special Terms and appendices, especially the failure to carry out the fundamental duties of the user..

22. APPLICABLE LAW AND JURISDICTION

These General Terms (including the Special Terms and their appendices) are subject to Austrian law, excluding application of the provisions of international private law and of the UN CISG

DISPUTE RESOLUTION

TIER shall not participate in a dispute resolution procedure with a consumer conciliation body.

I. Business areas

The business areas of Dubai are available in the TIER app.

II. Prices

  • Fee to unlock the VMP: AED 4.00
  • Fee per minute: AED 0.6

III. Additional fees

  • For driving without a confirmed or valid rental contract or for transferring the access data to another user: 1000 AED
  • For loss or all repair fees incurred due to the fault of the user: arising expenses depending on the amount billed
  • For additional costs incurred due to the fault of the user (e.g. Towing / picking up the vehicle etc.): arising expenses depending on the amount billed
  • For parking a eScooter at not publicly accessible locations: 200 AED
  • For moving an illegally parked eScooter: 100 AED (excluding VAT)
  • For picking up an eScooter outside the business area: 100 AED (excluding VAT)